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讨论项目沟通的意义和其运用共三篇
讨论项目沟通的意义和其运用共三篇
1.项目沟通
1.1项目沟通的含义
关于项目来说,要迷信的组织、指挥、协谐和控制项目的实施进程,就必需停止信息沟通。
没有良好的信息沟通,对项目的开展和人际关系的改善,都存在着制约作用。
1.2项目沟通的意义
(1)决策和方案的基础。
项目团队要想做出正确的决策,必需以准确、完整、及时的信息作为基础。
(2)组织和控制管理进程的依据和手腕。
只要经过信息沟通,掌握项目团队外部的各方面状况,才干为迷信管理提供依据,提高项目团队的组织效能。
(3)树立和改善人际关系是必不可少的条件。
信息沟通,意见交流,将许多独立的团体、集团、组织贯串起来,成为一个全体,增加人与人的抵触,改善人与人,人与团队之间的关系。
(4)沟通有助于决策。
任何决策都会触及到干什么、怎样干、何时干等效果。
每当遇到这些急需处置的效果时,管理者就需求从普遍沟通中获取少量的信息情报,然后停止决策,或建议有关人员做出决策,以便迅速处置效果。
下属人员也可以自动与下级管理人员沟通,提出自己的建议,供指导者做出决策时参考,或经过沟通,取得下级指导的认可,自行决策。
(5)有效的沟通可以增加管理本钱。
项目管理中的沟通是有本钱的,项目的管理有效性取决于项目管理的沟通本钱,而沟通本钱普通取决于项目管理组织设计中项目管理的协作性,也就是说取决于项目成员之间的沟通志愿和沟通才干。
2.项目沟通的运用
沟通必需目的明白、思绪明晰、留意表达方式。
在信息交流之前,发讯者应思索好自己将要表达的意图,抓住中心思想。
在沟经进程中要运用双方都了解的用语和表示举措,并恰外地运用语气和表达方式,措辞不只要明晰、明白,还要留意情感上的纤细差异,力图准确,使对方能有效接纳所传递的信息。
发讯者有必要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释,使对方对信息有明白、片面的了解。
在表达自己的意见时,要诚实谦逊。
假设过火显露自己。
以先知者自居的话,即使有好的意见,也不容易为人接受,会使人发生反感和警戒心思。
讲话时要力图长篇大论。
用复杂明了的词句说明自己的意思,语调要委婉,态度要慢条斯理。
在说话时假设发现对方有心猿意马或厌烦的表情时,就应适可而止或转换话题,使沟通能在良好的气氛中停止。
2.1项目沟通的对象和机遇
⑴与客户的沟通
客户是项目效果的运用者。
因此,在项目的全进程中都应与其决策层、业务部门坚持及时有效的沟通,以便取得他们的支持、参与和推进,特别是项目的启动时期更为重要。
良好的沟通能使双方关于项目目的、范围达成共识,保证项目安康的停止。
假设项目初期就没有失掉客户的支持和认同,很难想象该项目能成功。
为了到达取得支持的目的,沟通必需做到以下几点:
①培育客户对项目的价值与战略重要性的认同感。
构成双向交流,以坚持信息的分歧性,增强项目进度的透明度,并确保双方了解项目的停顿。
②必需经过良好的沟通就客户的需求达成分歧,否那么会给项目带来无量的隐患,甚至会使项目前功尽弃。
③还要与客户在管理思想、管理理念上要达成分歧,争取客户的了解和支持。
⑵与项目组成员的沟通
项目组成员是项目实施的主力军,他们对项目的看法、对项目的投入形状,以及团队成员间的谐和水平,都会对项目成功形成不容无视的影响。
假设项目中一些重要信息没有停止充沛有效的沟通,例如在制定方案、实施状况、技术效果等方面与相关人员沟通缺乏,就会形成同心同德、重复休息、甚至形成不用要的损失。
与项目组成员的沟通,要留意掌握以下三点:
①项目管理者不但自己要把任务重点放在沟通上,还要引导整个项目团队停止有效的沟通。
其次,作为项目管理者,为调动项目组成员的任务热情、提高其效率,还应充沛了解项目成员的特性、喜好等,并采取不同的沟通方法,使项目组成员的任务协调分歧,从而保证按时、按质、按量完成预期的义务。
②〝有人的中央就有抵触〞,作为项目管理者,应尽能够地防止项目组成员之间发作抵触,当抵触发作后应采取积极的态度和适当的方法处置,以维持项目组的谐和气氛。
处置这类抵触有两个很重要的原那么:
一是不能全部采用正式、僵硬的方式去处置,应该多寻求一些非正式渠道来沟通;二是要倡议相互了解和尊重。
⑶与供应商的沟通
关于系统集成项目,项目管理者必需思索供应商这一重要环节。
由于供应商所提供的产品或效劳的质量、交货期等将直接影响到项目的质量和进度。
因此,要保证供应商能按项目方案进度及时地提供契合要求的产品,当质量出现效果时能及时有效地处置,既不影响工期又能保证质量,就必需停止良好的沟通。
⑷与下层管理者的沟通
下层管理者往往愈加关心的是项目的工期、本钱、质量等等。
作为项目管理者,就应该经常自动地与下层管理者坚持沟通,及时地反应信息,特别是将能够会延期、将添加项目费用、能够会发生质量效果的苗头号等延迟汇报,使下层管理者能及时并适时调整任务方案,在人力、物力、财力等方面给予支持,保证项目的顺利停止。
⑸与其他相关项目管理者之间的沟通
关于大型的项目,项目管理者还应与项目的其他方的项目管理者坚持良好的沟通,由于其他方所担任的项目的进度、质量等也将会对本项目的进度、质量和本钱等发生影响。
比如,系统集成项目会与修建施工队或装潢公司有配分解绩,系统集成方何时入场最正确,都必需与修建施工队或装潢公司停止及时有效地沟通。
2.2树立完善的沟通体系
沟通是一项系统工程,需求企业从总经理到员工都要构成共识,树立机制,共同做好,使企业构成疏通的沟通渠道。
在项目管理中,良好的沟通不只需求出众的团体沟通技巧,还与企业沟通体系的树立密不可分。
⑴要做项目沟通方案
制定一份详细的沟通方案,用于确定和指点项目实施中信息的沟通任务。
要对项目实施进程中需求沟通的内容与任务停止迷信合理的方案。
比如对包括信息称号、信息类别、相关角色、时间、沟通方式、频率等要素停止充沛的思索和充沛的预备。
要了解项目相关角色与人物的基本状况,了解他们对项目的希冀,需求失掉的项目信息及时间。
比如,关于公司的办公室主任,他希冀系统可以提高他们的办公效率和公文管理水平,但他对项目的实施进程并不一定清楚,因此,需求定时让他了解项目的形状和停顿状况;关于研发总经理,他能够希冀经过该项目的实施,在技术上取得打破。
因此,项目实施进程中,必需充沛思索需求沟通的对象与内容,以保证项目取得一定阶段性效果或受阻时。
及时汇报或失掉援助。
另外,除特殊状况外,在项目实施进程中,应基本围绕以下沟通的关键词与主线展开:
文档模板、项目例会、活期报告等。
⑵要执行项目实施进程中的沟通
在项目实施进程中,项目触及到的不同角色的人都不同水平地需求及时地失掉项目的形状信息和停顿信息。
而这种沟通的执行方式应该包括:
活期会议——要让相关人等经过会议失掉项目执行进程与阶段性的结果,包括在项目以后时辰,花了多少时间、本钱和资源、还需求破费多少时间、本钱和资源等;主要项目角色之间的周期性文档沟通——甲方与乙方项目担任人之间活期的以电子邮件等方式停止项目沟通,可以保证项目实施进程中效果的及时处置;项目组成员(包括甲方成员与乙方成员)外部的沟通——经过项目组成员外部有效的沟通可以保证系统在实施进程中的细节效果实时处置;还有项目组成员与项目相关主干业务人员的沟通。
做好这些沟通,关于系统更好地客户化,保证明施进程中全员参与信息化有着相当重要的作用。
能最大水平地增加实施阻力,将抵触化于有形。
在遇到始料未及的新需求、新效果,项目需求变卦时,做好相应的沟通管理的意义就更为清楚。
当然,沟通管理进程中还要留意执行的方式,包括能否面对面沟通,能否正式沟通以及沟通的场所等。
⑶规范非正式渠道的信息沟通
沟通可以分为正式沟通与非正式沟通。
非正式沟通就是在非正式渠道、在非正式场所了解信息。
停止沟通。
如要好冤家之间的信息传达。
同事之间信息传达,家人之间信息传达都算非正式沟通。
对非正式沟通所采用的对策是:
①非正式沟通发生和蔓延,主要是得不到他们所关心的音讯,因此管理者越封锁,那么面前传达的谣言越多。
只能正本清源。
主管者应尽能够使组织内沟通系统较为开放或地下,那么种种不实谣言将自然消逝。
②闲散和单调乃是造谣生事的温床。
要防止发作这些谣言,扰乱人心士气,主管者应留意,不要使组织成员有过火闲散或过火单调的心情发作。
③最基本做法,乃是培育组织成员对管理应局的信任,这样他们情愿听组织提供信息也较能置信。
④在对组织主管人员的训练中,应添加这方面知识,使他们有比拟正确的观念和方法。
增强和疏浚正式渠道。
在不违犯组织原那么的前提下,尽能够经过各种渠道把音讯递给员工,是防止那些不利于组织目的完成的小道音讯传达的有效措施。
(2)
论述项目沟通的意义及其运用
项目沟通的概述
1.1项目沟通的含义
项目沟通〔ProjectCommunicationManagement〕是确保项目团队的相关信息能及时、正确地发生、搜集、发布、贮存和最终处置好项目信息所需的各个进程。
沟经进程的形式是:
发送者确定要发送的信息→对信息编码→发送者选择信息传递渠道→信息经过传递渠道传递→接纳者接纳信息→接纳者对信息解码→接纳者了解信息→接纳者向发送者反应信息。
项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的提取、搜集、传达、存储以及最终停止处置,保证项目班子外部的信息疏通。
班子外部信息的沟通直接关系到班子的目的、功用和组织结构,关于项目的成功有着重要的意义。
1.2项目沟通的特征
⑴复杂
每一个项目的树立都与少量的公司、企业、居民、政府机构等亲密相关。
另外,大局部项目都是由特意为其树立的项目班子停止实施的,具有暂时性。
因此,项目沟通管理必需协调各部门以及部门与部门之间的关系,以确保项目顺利实施。
⑵系统
项目是开放的复杂系统。
项目确实立将或全部或局部的触及到社会政治、经济、文明等诸多方面,对生态环境、动力将发生或大或小的影响,这就决议了项目沟通管理应从全体利益动身,运用系统的思想和剖析方法,全进程、全方位地停止有效的管理。
1.3项目的作用
关于项目来说,要迷信的组织、指挥、协谐和控制项目的实施进程,就必需停止信息沟通。
没有良好的信息沟通,对项目的开展和人际关系的改善,都会存在着制约作用。
详细来说,主要有以下几方面的作用:
⑴决策和方案的基础
项目班子要想作出正确的决策,必需以准确、完整、及时的信息作为基础。
⑵组织和控制管理进程的依据和手腕
只要经过信息沟通,掌握项目班子内的各方面状况,才干为迷信管理提供依据,才干有效地提高项目班子的组织效能。
⑶树立和改善人际关系是必不可少的条件
信息沟通,意见交流,将许多独立的团体、集团?
组织贯串起来,成为一个全体。
疏通的信息沟通,可以增加人与人的抵触;改善人与人,人与班子之间的关系。
⑷项目经理成功指导的重要手腕
项目经理是经过各种途径将意图传递给下级人员并使下级人员了解和执行。
假设沟通不畅,下级人员就不能正确了解和执行指导意图,项目就不能按经理的意图停止,最终招致项目混乱甚至项目失败。
2.项目沟通的方式
2.1正式沟通与非正式沟通
⑴正式沟通是经过项目组织明文规则的渠道停止信息传递和交流的方式。
它的优点是沟通效果好,有较强的约束力。
缺陷是沟通速度慢。
⑵非正式沟通指在正式沟通渠道之外停止的信息传递和交流。
这种沟通的优点是沟通方便,沟通速度快,且能提供一些正式沟通中难以取得的信息,缺陷是容易失真。
2.2下行沟通、下行沟通战争行沟通
⑴下行沟通
下行沟通是指下级的意见向下级反映,即自下而上的沟通。
⑵下行沟通
下行沟通是指指导者对员工停止的自上而下的信息沟通。
⑶平行沟通
平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。
在项目实施进程中,经常可以看到各部门之间发作矛盾和抵触,除其他要素外,部门之间互不通气是重要缘由之一。
保证平行部门之间沟通渠道疏通,是增加部门之间抵触的一项重要措施。
2.3单向沟通与双向沟通
⑴单向沟通
单向沟通是指发送者和接受者两者之间的位置不变(单向传递),一方只发送信息,另一方只接受信息方式。
这种方式信息传递速度快,但准确性较差,有时还容易使接受者发生顺从心思。
⑵双向沟通
双向沟通中,发送者和接受者两者之间的位置不绝交流,且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者,信息收回以后还需及时听取反应意见,必要时双方可停止屡次重复商谈,直到双方共同明白和满意为止,如交谈、协商等。
其优点是沟通讯息准确性较高,接受者有反应意见的时机,发生对等感和参与感,添加自决计和责任心,有助于树立双方的感情。
2.4书面沟通和行动沟通
2.5言语沟通和体语沟通
3.改善沟通的有效方法
沟通的有效性,主要看发送者转交接受者态度的形状及其水平。
人际沟通能否成功,取决于指导者(发信者)所要向下级人员提供的信息与下级人员经过了解而取得的意义能否相分歧。
为了添加沟通成功的能够性,必需保证指导者(发信者)提供的信息(下达的指令)与下级人员(接受者)对信息(指令)了解的最大限制的吻合性。
3.1改善有效沟通的方法主要有
⑴注重双向沟通,双向沟通随同反应进程,使发送者可以及时了解到信息在实践中如何被了解,使受讯者能表达接受时的困难,从而失掉协助和处置。
⑵多种沟通渠道的应用,一个项目组织,往往是综合运用多种方式停止沟通,只要这样,才干提高沟通的全体效应。
⑶正确运用文字言语。
3.2提高有效沟通的方法主要有
⑴沟通前先廓清概念,经理人员事前要系统的思索、剖析和明白沟通讯息,并将接受者及能够遭到该项沟通之影响者予以思索。
⑵只沟通必要的信息。
⑶明白沟通的目的,经理人员必需弄清楚,作这个沟通的真正目的是什么?
要下级人员了解什么?
明白了沟通的目的,那么沟通内容就容易规划了。
⑷思索沟通时的一切环境状况,包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的状况等,以便沟通的信息得以配合环境状况。
⑸方案沟通内容时应尽能够取得他人的意见。
⑹要运用准确的表达,要把经理人员的想法用言语和非言语准确地表达出来,而且要使接纳者从沟通的言语或非言语中得出所希冀的了解。
⑺要停止信息的追踪和反应,信息沟通后必需同时设法取得反应,以弄清下属能否真正了解,能否情愿遵照,能否采取了相应的举动等。
⑻要言行分歧的沟通。
⑼沟通时不只要着眼于如今,还应该着眼于未来。
⑽应该成为一个〝难听众〞。
成为一个〝难听众〞,才干明白对方说写什么。
4.项目沟通的运用
在项目环境下,项目经理很能够破费90%或更多的团体时间来沟通,典型的职能包括:
提供项目指点、决策、授予任务、指点举动、报告、参与会议、综合项目管理、市场与营销、公共关系、备忘录/信件、记载管理、合同文件管理等等。
项目经理在停止沟通管理时,他主要所做的沟通管理任务是:
确定沟通方案、明白沟通依据、检验沟通结果。
4.1其中沟通方案包括
⑴与谁沟通
⑵为什么沟通?
动机是什么
⑶确定和明白需求沟通的是什么信息
⑷选择最正确时间
⑸运用接受者能了解的言语
⑹选择沟通地点
4.2沟通依据包括
⑴沟通要求
沟通要求是项目参与者信息要求的总和。
⑵沟通技术
它包括依据沟通的严肃性水平所分的正式沟通和非正式沟通;依据沟通的方向分为单向沟通和双向沟通,横向沟通和纵向沟通;依据沟通的工具分为书面沟通和行动沟通等等。
⑶制约要素和假定
4.3沟通结果主要有
⑴剖析确定项目的凶猛关系者
确定他们的需求和希冀是什么后对这些希冀停止管理和施加影响,确保项目取得成功。
⑵制定沟通管理方案
⑶说明待分发信息的方式、内容、详细水平和要采用的符号规则与定义
⑷订出信息发作的日程表
⑸制定随着项目的停顿而对沟通方案更新和细化的方法
5.总结
沟通是人际之间传递和沟通讯息的进程,它关于项目取得成功是必不可少的,而且也是十分重要的。
无论何种规模及类型的项目都有其特定的周期。
项目周期的没一个阶段都是重要的甚至是关键性的,特别是大型土建工程和复杂的成套设备消费线装置进程更是如此。
显而易见,为做好每个阶段的任务,以到达预期规范和效果,就必需在项目部门内、部门与部门之间、以及项目与外界之间树立沟通渠道,快速准确的传递和沟通讯息,以便项目内各部门到达协调分歧;使项目成员明白各自的职责,并了解他们的任务对完成整个项目目的所做的贡献;经过少量的信息沟通,找进项目管理的效果及处置效果,制定政策并控制评价结果。
因此,经过良好的项目沟通管理,必将做坏人力资源管理任务,更好的完成项目目的。
〔3〕
论述项目沟通的意义及其运用
1.项目沟通的概述
1.1项目沟通的含义
在项目管理的停止进程中,经常用到的一种才干是沟通。
沟通有很多种方式,包括一对一的沟通、一对多的沟通、多人之间的相互讨论,从沟通的载体而言,有行动、书面、肢体言语,包括面对面的、、经过网络、电视、广播等各种途径。
但是一切这些沟通方式,无论多复杂,实践上都可以简化成一对一的沟通一种方式,最终沟通都只是两团体之间的事情。
沟通可以是相互的,但是详细到沟通的"一招一式",都是一个信息收回者,一个信息的接受者。
在这里我们将沟通定义为:
人们在社会活动中为了彼此了解、相互协作,经过言语等多种媒介而停止的信息传递、思想交流的行为;是将信息编译,并经过各种媒介在人与人之间传递与了解的进程。
现代项目管理规范越来越强调项目中人际交往的重要性。
出色的项目经理需求识别、了解和管理人际交往。
毕竟,虽然许多项目的参与人员都具有所需学科专业知识,但团队成员仍需求了解项目的目的并就此达成共识,由于他们必需准确地知道团体及团队应该完成哪些任务才干完成项目目的。
这就是需求停止有效沟通的缘由。
我们以为,良好的沟通实践上是项目成功的关键要素。
⑴项目需求相关人员停止协作及共享知识,而这些人员相互之间能够并不太熟习,或许来自于不同的文明环境。
⑵项目需求各个利益相关方参与制定详细方案,而这些相关方应能互置信任和了解。
⑶项目需求由多个管理层级做出复杂的决策。
项目因其共同性而存在风险,所以,需求停止有效的风险管理,而有效的风险管理离不开有效的沟通〔尤其是在危机时期〕。
1.2项目沟通的目的
沟通的目的是为了两团体之间的交流,关于交流信息、拓宽思绪和一致看法,沟通的作用庞大,而且很多时分是必不可少的。
沟通指信息在生成方和接纳方之间的传递,它的进程要比共享信息复杂。
项目沟通至少存在五个不同的目的。
⑴第一个也是最清楚的一个目的就是交流关于项目的信息。
从最高层面讲,这主要指的是就项目的目的和可交付效果、项目背景〔例如假定与约束等〕以及项目的主题等有关项目的方面达成分歧。
从更低的层面讲,这还包括与任务包效果、未处置的效果和风险等相关的信息的沟通。
⑵第二个目的是项目决策的沟通,这与第一个目的严密相关。
这些包括战略决策的沟通〔如经过/不经过及其他里程碑决策的沟通〕,以及任务包决策和义务分配的沟通。
关于前一类沟通,重点是让每一团体都能知晓,而关于后一类沟通,
即使在高度民主的文明背景下,某一方〔例如项目发起人、指点委员会或项目经理〕也会在决策后要求他人〔例如团队成员〕执行。
⑶前两个沟通目的还能够会随同着另外一个目的,即取得对自己或他人想法的认可。
这尤其罕见于启动会进程中,这时,一切上述三个目的相互影响:
告知团队成员有关项目的信息,沟通项目的战略决策〔例如项目目的和范围定义〕,使项目取得团队的认可。
⑷交流意见是沟通的另一重要目的。
这不只指项目经理应为其项目团队成员的任务状况提供反应,也包括同意或拒绝,以及接纳来自项目团队成员和利益相关方的反应。
⑸最后,普遍的软性沟通还有另外一个目的,即树立相互信任、相互尊重和相互了解的气氛,这是构建项目团队的前提。
虽然包括项目经理在内的管理人员经常会为此展开各种活动,但软性沟通仍是沟经进程固有的一局部。
并且异样可以为上述目的效劳。
1.3项目沟通的角色
⑴协调员:
促进项目团队外部及与项目利益相关方的良好沟通,并为之提供支持,使项目内的沟通愈加容易和有效。
好的协调员可以让人们掌握正确的沟通工具;布置和掌管会议,并做到会议顺利、及时、中肯,参会人员适当;
确保每团体都无时机同他人分享信息,任何人接纳到的信息都是相关的;识别并处置沟通效果等。
这些也可以归为〝沟通管理〞。
这一角色要求项目经理可以识别沟通需求并处置项目中影响良好沟通的效果。
⑵通讯员:
发生并发布信息。
项目经理是项目团队的信息源之一,提供有关影响项目的外部要素的信息。
项目经理还是为项目团队和利益相关方提供与项目相方案有关的全体状况信息的信息源。
另外,项目经理还是项目决策、义务分配、未处置效果和风险的信息源。
这一角色实践上由两个子角色构成:
①在项目经理作为信息的最后来源的时分〔例如项目形状剖析〕,是信息生成者;
②在其他状况下,项目经理〝处置〞、规范化和集成他人提供的信息〔例如识别风险和未处置的效果〕,是信息集成者。
假设项目经理不能出色地实行这一角色的职能,就会招致项目瓶颈的出现。
⑶听众:
复杂讲,这主要指的是项目经理要去〝听他人说的话〞。
这意味着,不只要让信息源可以方便地为项目经理提供信息,同时项目经理还要可以分辨信息能否相关,并在信息模糊不清时可以要求做进一步说明。
此时,要在取得少量信息和不鼓舞提供信息〔例如,不对信息提供者做出回应〕两个极端之间寻求平衡。
全体而言,由于项目经理在没有相关信息的状况下是无法停止管理的,因此信息过量比信息缺乏要好一些。
⑷利益相关方需求管理员:
这是一个复杂的角色,在一定水平上会涵盖上述三个角色,目的是了解战争衡利益相关方需求。
项目经理应识别重要的利益相关方并将其分类,然后依据其与项目的利益相关水平和其影响项目变卦的权利大小选择适当的沟通战略,
这还要求项目经理可以识别关键利益相关方的信息偏好和需求。
制定沟通方案显然,项目经理的作用在沟经进程中极为重要。
实践上,据一些资料显示,与沟通相关的活动会占去项目经理70%以上的时间。
关于项目来说,沟通是十分重要的,因此每个项目都应该编制一个沟通管理的方案,这个方案应该是项目全体方案的一局部。
沟通方案就是经过项目干系人的信息交流和沟通的要求。
复杂的说,也就是对谁需求哪些信息、所需求的信息的类型与格式、何时需求以及应如何将其交到他们手中等在项目末尾时制定一个详细的方案。
有了沟通的方案才干更好的实施沟通的运用。
在日常生活任务中沟通异样十分重要,沟通不只是心与心的交流,还是言语与行为的交流,下面复杂说说在日常任务中沟通需求留意的一些效果。
2.沟通的运用
沟通,其实往复杂了说,就是〝听他人讲话〞和〝说出自己的话〞,按美国PMI的观念就是收回信息-接受信息-反应。
〝说出你想说的,听他人想说的。
〞这一点在沟通中极端重要。
假设很单调地说教,令人也很心烦,似乎是有的教员在教室中毫无语调地读书,下面先生却昏昏欲睡。
首先说〝听他人讲话〞,普通来说,要听懂他人讲话这一点很难。
虽然原那么上说,听和说一样困难,但是如今聪明人太多了,以致于大家都能言善辩,但是,能否可以听懂他人所说的,就不好说了。
在沟通方面,我们经常犯这样的错误,包括:
断章取义、没有集中留意力、带着反驳的观念来看待对方的意见等。
我们会经常断章取义,有意有意地把他人讲话的其中某一段话了解成为全部的意思。
然后,在长篇大论中,抓住一些说得不恰当的话的,从这个话题末尾猛攻,使对手分开他曾经取得的优势范围;或许从他的弱点末尾动身,常用的是,我们普通用引号去援用对方一小段话,假设对方的废话很多,援用以前他所写的废话,很多没有耐性的人也不会看,于是,他的话就成了证据确凿的罪证,接着就发生了沟通阻碍。
因此,我们听他人讲话时,要留意能否我们顾及了上下文,而不是从中抽取一段出来,发扬和了解。
沟通绝不能一次不成功就坚持。
沟通要坚韧不拔,一次又一次,不时地沟通。
沟通的最高指点原那么是——没有不能沟通的事。
经过沟通,朋友可以变成冤家,有出入的解释,可以变成〝各自表述〞;有争论的土地,可以〝共同管理〞;被割让的土地,可以物归原主。
这是个沟通的时代。
两
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