市场部办公室行为规范制度.docx
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市场部办公室行为规范制度
市场部办公室行为规范制度1
市场部办公室行为规范制度
旨在统一和规范员工日常工作行为和公务礼仪本制度规定了员工的行为规范,1。
行为,提高工作效率,充分展现企业形象。
本标准适合于本市场部员工的日常行为及管理. 2。
员工行为准则:
对人对事应坦诚、公正、客观,与同事之间应相处,互相帮助,共同营造良好的 1.
工作氛围。
认真了解**项规章制度,经营方针,热爱本职工作,积极进取,培2。
努力钻研业务,勤奋好学,力争达到尽善尽美的工作标养良好的工作态度和工作作风,
准。
在工作场所及活动中要言行得体、仪态**、穿着整洁清爽、严禁打脚、穿拖鞋.3.
仪容得当,不提倡染发、烫发、蓄胡须,男士不得留长发、女士不得穿超短裙。
4.
及时整顿办公环境卫生,不得大声喧哗、打架斗殴,不得在工作区域吸烟,不得带酒 5。
意上班。
上交友、翻阅与工作无关的,不准在公INTERNET工作时间不得闲聊,不得在6。
、玩游戏.司上私人
7.员工不得以任何理由拒绝安排的培训,必须按时参加培训。
因故不能参加者应事
先请假,无故不到者以旷工论处。
分钟上班者视1迟到、早退:
以规定上下班时间打卡计算,
工作时间开始后超过8.
分钟以上下班30分钟或无故提前30为迟到,下班铃声未响下班者为早退,迟到超过
者按时间长短以旷工论处,但因公外出或请假并经批准者除外.
月,病假必需/天3短信请假,事假不得超过/请假应办理书面请假手续,不得以电话9.
出示证明。
10.不得在工作区域会见私人朋友,业务交流在会议室进行,严禁串岗,搬弄是非,扰乱
工作次序.
工作中要严守职业道德,一切从大局出发,不得营私舞弊、破坏利益不得泄11.
露或任何保密资料。
尽职尽责,坚守岗位,严格执行岗位责任制,按时完成领导交办的工作任务。
12。
未经许可,不得在其他兼任任何职务或从事第二职业。
13。
对于违反本制度的员工,将进行考核,具体规定如下:
元;50-10违反规定造成内一定范围不良影响的,给予经济处罚1。
市场部**岗位职责流程规范1
人员岗位以及职责
副总经理兼
市场部所属部门岗位名称张智利成员姓名
市场部总监
总经理直接上级市场部经理直接下级
主要工作任务职责描述
监督指导市场部**部门的工作开展协助总经理管理市场部**部门,)1(
和工作进度,协调**部门工作
)2(健全市场部相关机制,完善市场部工作
根据战略与目标,XX年度市场销售计划,规划市场部发)3(
、市场部制1
展路线,制定目标,为市场部的奠定主旋律
度与策略的
制定公关活动与营销方了解掌握**地区市场动态和潜在客户需求,)4(
建立
案
)5(主持部门的工作例会,听取汇报,督促工作进度,解决工作中的问题,
实现市场部业务指标。
定期向汇报市场部工作情况)6(
非特定合作者以及特定合作者开展市场公关,筛选出合适的)1(
)2(对需要留意的组织或团队以及合作者,建立档案(内容包含合
作者位置、经营项目、能力评估、合作效果评估、建议合作方
式、
其最新动态等等)
、公关、营2
销活动管理
建立良好的公共关系,协调与重要客户、合作单位、组织等方面的)3(
关系,保持经常的联系和沟通,不断改进工作。
了解潜在合作者的需求,为合作达成共识)4(
)5(公关效果评估
寻找相关**,组建销售队伍,发掘培养有潜力的下属人员)1(
2(指导、监督市场部所属人员的业务工作,提升市培训、做好榜样,)
场部工作人员的自身知识水平、业务能力。
带领一批良好的营销人
才,积累培训经验
、人员管理3
负责市场部经理的考核和审核工作)3(
)4(掌握员工的日常工作业绩,创导管理气氛,奖励员工的士气和
积极性,不断提高管理效能
协调市场部与**的联系,协调配合,搞好工作)5(
销售目标的完成情况、覆盖率、费用有效率、出勤率考核指标
相关说明
市场拓展部岗位职责
市场部所属部门销售主管岗位名称杨美艳人员姓名
市场总监晋升方向营销专员直接下级市场部总监直接上级
市场拓展部是负责与外界建立业务往来关系、获取外界信息、培养人
职责描述
员的部门
以及部门员工日常工作的指导、检查和考,负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核
核
招生:
根据的现状、预期及目标,制定合时合理的计划)1(
负责安排**个时期的、招生工作)2(
)3(人员培训安排和指导
发放过程中的应发放的奖励)4(
统计过程中的相关信息,营销人员到位情况、成绩、收集到的学生信息等)5(
督促市场部工作人员跟进,取得学生想要试听或者面聊的信息)6(
准备工具)7(
落到实处(文案形式)做好总结与完善并且定期汇报招生的效果)8(
)9(通报教学部试听、见面的信息,与教学部做好接洽
负责相关调研、考察事宜,为做分析、决策取得第一手资料市场调研:
资料管理:
收集从人员而来的学生资料,监督打电话任务,交由客服部保留处理)1(
)2(收集和备案所有人员的资料,并做好考核和记录(次数,效果等)
管理市场部物资)3(
负责向外推广本身以及相关业务等工作拓展:
华阳的部分地区管理
努力提高自身业务、知识能力,做到对顾客有问必答自我提升:
定期向市场部汇报业务情况,严格执行的相关制度章程协助市场部总监完成相关工作:
协助教学部和行部完成招收师工作
业务达成率、工作完成情况、出勤率考核指标
相关说明
市场客服部岗位职责
客服部经理
市场部所属部门岗位名称林亚敏人员姓名
兼公关部经理
营销专员市场总监晋升方向直接下级市场部总监直接上级
客户服务部是管理客户资料、与客户建立良好的关系、提高客户忠诚度、
职责描述
负责公共关系、结合教学部与市场部的部门
以及部门员工日常工作的指导、检查和考,负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核
核;
客户信息管理:
获取、分类客户信息)1(
处理和保管客户资料)2(
客户信息进行核对和校正)3(
)4(建立客户档案、教学评价跟踪记录等回访信息管理系统
(责收集客户信息,了解并分析客户需求,帮助规划客户的教学产品)关系增进维护及二次开发:
动态回访对不同类型的客户进行不定期回访对不同类型客户进行)1(
了解客户对教学以及的评价、需求变化、建议意见、市场咨询等,完善自身不足,提高客)2(
户满意度,增进客户关系。
)3(,做好相关策划以及前中后期准备(全全体协作策划开展针对客户的活动
客户回馈等礼品书签,)4(
专员片区教育咨询并由通讯组发布给客户)5(
接受客户投诉以及咨询:
负责热线咨询接听记录反馈等一系列工作)1(
投诉受理,投诉)2(
展开调查,分析投诉原因)3(
提出处理方案,实施处理方案)4(
及时向雇主反馈应对方法)5(
)6((落实到位)总结反馈。
:
活动总结,制度完善客户
根据每次客户活动和培训活动的实际情况做相应表格反馈,通过分析帮助我们对客户资料的合理
由做到真正完善部门机制甚至制定更加完善的计划和修改方,利用及对人员绩效提升,
得真知。
通过例会和文案形式定期向市场部汇报业务情况:
协助拓展部完成招生工作:
提高员工素质,统一员工认识,团队意识,深化部门机制负责培训本部门的工作人员:
在日常客户接待过程中严格遵守部门的接待要求维护和形象:
遵守制度,密切沟通**部门,参与营销活动
完成上级领导临时交办的工作
业务达标率、工作完成情况、出勤率考核指标
相关说明
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