上半年综治平安建设总结和下半年工作计划范文与上半年营业员工作总结汇编.docx
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上半年综治平安建设总结和下半年工作计划范文与上半年营业员工作总结汇编
2018上半年综治(平安建设)总结和下半年工作计划范文与2018上半年营业员工作总结汇编
2018上半年综治(平安建设)总结和下半年工作计划范文
上半年,我局综治及平安建设工作任务是:
全面贯彻落实党的十八大、十八届三中全会和全国、全省、全市政法工作会议精神,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,按照构建和谐社会主义和谐社会的要求,紧紧围绕全市综治及平安建设工作大局,努力打造“平安界首”构建和谐社会,工作取得了较好的成绩,现总结
一、上半年工作情况
(一)认真组织开展安全生产宣传培训工作
一是认真组织开展综治宣传月、“安全生产月”、“江淮普法行”活动。
围绕“关爱生命、安全发展”主题,通过电视移动字幕、手机短信群发等多种宣传方式,大力宣传安全生产方面的法律法规和相关知识。
召开了专题会议并下发了安全生产月活动方案,全面布置了全市安全生产月工作。
6月14日暨“安全生产月”咨询日当天,市安监局、交通局、建委、质监局、供电公司、农机局、工商局、总工会、交警大队、消防大队等十家单位,在市繁华地段设立咨询台,各乡、镇在集市上也分别设立咨询台。
活动期间散发宣传资料xxx余份,悬挂横幅80条,出动宣传车10余辆,受咨询群众xxx余人次,取得了明显的效果。
二是认真组织开展安全培训。
上半年,我局重点开展了乡镇安监人员和加油站点安全管理人员安全培训。
3月30日,我局组织57名安监人员参加了xxx市组织的执法业务培训,进一步提高了监管人员的素质和依法行政能力。
分四批共计30多名加油站安全管理人员参加xxx市安监局举办的安全培训班,提高从业人员的安全技能。
三是安监局业务骨干走进“政风行风热线”直播室,积极解答听众关心的安全生产热点、难点问题。
(二)加强安全生产联合执法检查,排查整治安全生产隐患
认真组织开展春节、两会、五一期间等重点时段全市安全生产大检查和为期一个月(3月5日—4月4日)的安全生产隐患排查整治月活动,坚决打击非煤矿山、道路交通、烟花爆竹、建筑施工、民爆物品、消防等重点行业领域存在的非法违法行为,强化隐患整治,明确相关责任人,确保整改措施落实到位,从而保证了重要时期的安全稳定和各项安全指标的完成。
上半年全市共排查企业单位761家,查处隐患xx条,其中重大隐患10条,已整改3条,整改率达到30%,列入治理计划的重大隐患2条;一般隐患452条,整改了385条,整改率达到85.2%;对一时不能整改到位的隐患,实行责任人、措施、资金、方案、时限“五落实”。
(三)加强安全生产基础建设,积极开展“双基”建设工作
一是大力开展安全社区创建活动。
为进一步推动全市安全社区创建工作,切实打牢安全生产基础,按照xxx市创建安全社区工作部署,我市在三个街道办事处内的社区进行了创建试点,在办事处及社区的共同努力下,经过xxx市安委会的验收,我市东城街道办事处的富饶社区和东顺河社区被xxx市政府命名为安全社区。
二是积极开展非公有制中小企业安全现状评估。
为强化中小企业安全基础,提升中小企业本质安全,按照xxx市安委办制定下发的评估标准,结合我市企业改制现状,制定了实施方案,选择不同行业、不同规模的企业做为试点,市安监局、中小企业局联合行动,对我市部分企业进行了安全评估试点工作。
三是启动建设项目安全设施“三同时”工作。
“三同时”工作对于从源头上控制安全隐患有着极为重要意义。
年初,按照xxx市安监局的要求,对xx年以来经市发改委备案的新改扩建项目进行摸底,由市政府牵头,组织召开有关部门负责人参加的会议,对《xxx市建设项目安全设施“三同时”监督管理办法》提出贯彻意见,对xx年以来投资额在xx万元以下的39个新改扩建项目,督促企业按规定办理“三同时”相关手续。
(四)狠抓安全生产专项整治
一是开展非煤矿山安全专项整治。
对已取得《安全生产许可证》的窑厂,开展例行安全检查,对存在安全生产隐患的,当场下达隐患整改通知书,要求限期整改。
对8家《安全生产许可证》于6月下旬到期的窑厂,进行书面告知,要求尽快按规定上报有关资料,开展换证工作。
二是开展加油站(点)整治工作。
根据全市安全生产“三项治理”活动要求,上半年对全市加油站(点)进行了安全专项整治。
整治中,针对违法经营、违法建设的现象,联合工商、商务及当地乡镇政府,对非法经营的加油站(点)下达了《责令整改指令书》30余份,对因不具备安全条件的中石化芦村、光武、新马集等三家加油站予以关闭。
严厉打击了违法经营、违法建设的行为,切实消除了部分经营单位的安全隐患,促进了经营单位的健康发展。
三是开展烟花爆竹“打非”工作。
组织公安、工商、质监、交通、供销等单位人员,深入城乡市场开展烟花爆竹“打非”工作,并利用烟花爆竹探测仪,对重点镇村进行探测检查,共查出烟花爆竹非法生产“窝点”2处,查处非法储存烟花爆竹3户,收缴并销毁劣质爆竹40余万响。
四是开展职业病防治工作。
市安监局联合市卫生局、市总工会、市环保局等几家联合对全市职业卫生工作进行调查摸底,并组织人员利用2天时间对全市涉及到职业危害的作业场所进行调查,准确掌握了全市职业危害企业人数,并组织从业人员进行体检,督促企业成立职业危害组织机构,制定企业职业卫生防治计划措施,要求企业进行职业卫生“三同时”申报。
(五)深入开展学习实践科学发展观活动
市安监局自学习实践活动启动以来,紧紧围绕“党员干部受教育,科学发展上水平,人民群众得实惠”的总体要求,认真组织、扎实推进。
一是及时成立学习实践活动领导机构和工作机构,广泛深入地进行思想发动;二是精心制定实施方案,确定了各具特色的实践载体,提高了切合实际的具体目标;三是深化理论学习,进一步加深了对科学发展观的理论;四是加强调查研究,广泛征求意见,初步查找了一批影响制约科学发展、群众反映突出的问题,形成了有内容、有见解的调研报告;五是开展解放思想大讨论,在是不是科学发展、要不要科学发展等重大问题上,形成了新的共识;六是注重统筹兼顾,更加突出实践特色,把服务企业发展,全力抓好“三项行动”、“三项建设”作为学习实践活动最大的实践,最重要的实际,最需要取得的实效。
两手抓、两促进,全市安全监管工作呈现良好势头。
二、下半年综治及平安建设工作要点
上半年我局综治及平安建设工作虽然取得了一定成绩、但是与市委、市政府及上级部门的要求和广大人民群众的期望还有一定差距。
下半年我们要认真查找工作中的薄弱环节,进一步提高思想认识,加强组织领导,改变工作作风,落实工作措施,围绕安全生产工作,突出抓好综治及平安建设工作,主要抓好以下几个方面的工作。
(一)继续深入学习、践行科学发展观主题活动。
把落实科学发展观与履行安监职能结合起来,努力做到监管与发展、监管与服务、监管与执法“三个统一”,围绕社会管理能力建设,发挥依法安全监管职能,维护社会和谐,努力形成党委政府统一领导、综合部门组织协调、有关职能部门齐抓共管,社会整体响应的工作格局,为推动全市安全生产各项事业上作出不懈努力。
(二)进一步落实安全生产责任制。
促进两个主体责任落实,全面落实政府监管主体,行政首长负责制和企业安全责任主体、法人代表负责制的两个责任主体,通过坚持依法监管、行业有效指导和社会广泛监督,督促企业真正履行安全生产主体责任。
(三)强化基层基础。
加强基层监管网络建设,进一步健全安全监管机构,健全四级安全监管网络,重点加强镇、街道和村(居委会)基层安全机构和管理人员建设,把安全生产监管延伸到村居,不断拓宽安全监管覆盖面,强化监管深度。
(四)突出重点行业安全监管工作。
做好危险化学品、烟花爆竹、非煤矿山的安全监管和隐患整治工作,进一步完善安全监管重大危险源信息系统,严格实施高危行业安全生产许可制度和建设项目“三同时”。
(五)进一步加强安全监管队伍建设。
加强局机关、监察大队和镇、街道安监站安全监管人员业务培训,以提高安全监管人员的依法行政能力。
(六)完善应急管理体系,提高突发事故应急处置能力。
xx年六月三十日
2018上半年营业员工作总结
【篇一】
通过这四个月的实习我收获颇多,实习期间分为三个阶段,在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作,熟悉了营业前台的服务,电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐,通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求,并为其提供服务,在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度,丰富了我以前在校所学不到的社会经验。
接下来是在设备维护安装监控组实习,这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程,知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向,流程中各个部门的操作,了解各种业务的实现步骤,知道电信网络的组成,设备类型、功能,及业务功能的实现,了解各种设备的告警和处理步骤,知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单,通过这阶段的学习,我学会了基本的网管和数据录入业务,并在老师的带领下参观了机房,对自己的所学的东西有进一步的了解。
第三个阶段是在客户支撑室,我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序,并了解了全球眼的种类,并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。
四个月的实习期就这样很快结束了,我学到了不少的东西,也留下了不少的遗憾,本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫,一直没能学习。
在实习期间同事之间关系融洽,各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心,不但在业务上,在生活上也给于了极大的关心,让我感受到了家一般的温暖。
我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始,以全新的面貌迎接新的工作。
【篇二】
感谢领导对于我一路成长的指导和帮助,在公司领导和同事的支持和帮助下,我才有今天的成绩!
现在,我将年上半年的工作情况简要总结下:
第一,因为工作初期我对于药品销售经验技巧掌握不足,使得药店销售业绩不能得到很好改善。
而从三月开始经过一个月时间的培训锻炼,我已经初步掌握全店1730余种药品知识,并将知识逐步运用实际工作当中。
第二:
由于前段时间药店药品摆放情况不佳,直接影响到药店的整体形象。
经过一周时间的整理、编写严谨、详细的药品摆放规则,已经初步解决了这一问题。
第三:
上半年时间我也对于药店各部门之间的工作沟通进行了改进,让各部门职能更加紧密衔接,以避免纠纷引起等问题。
第四:
加大营业员之间的相互沟通、相互学习,促进建设一个团结、友善、互帮互助的工作集体。
【篇三】
今年二月的一天下午已经下班了,我正准备回家,一位用户来到营业厅试探的问我:
“我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?
”我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮用户看了起来,原来是用户不会使用,我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。
讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子,就马上说:
“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?
”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导用户操作,直到用户完全掌握了使用方法为止。
我不仅在营业厅认真工作,以热情、耐心的服务接待每一位用户,而且在业余时间,甚至有时走在下班路上还有人拦住我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的向用户讲解,直到用户明白为止。
真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户,他见到我就着急的说:
“我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?
”说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费,从这以后,这位用户每次到营业厅办理业务,都要专门到我所在的柜台,跟我打个招呼。
我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的快乐与悲伤,感悟到了人与人之间的真情与理解。
哪怕客户的一句“谢谢”,都给我带来无尽的欢乐,然而在工作中并非都是快乐的。
有的客户会因情绪所致,破口大骂,因为对业务的不了解,误认为是你的无能,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情愉快的起来呢?
要说不难过那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们因为手机不能使用,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应该理解的。
这就要求我们用良好的心理素质,熟练的业务知识,与客户进行沟通,让他了解我们的业务,避免不必要的误解。
记的我们领导曾经说过这样一句话:
“微笑是上帝送给人们最好的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题最好的方法。
”这句话我一直铭记在心,它给我的工作带来巨大的动力。
微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然。
其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受一下便会了解。
就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为公司赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中,从他们感激的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务。
但从用户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多。
八百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。
在移动事业蓬勃发展的今天,客户更多关注的是我们的服务,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。
快三年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了公司领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。
朋友们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报公司的培养。
用我心换你心,真心面对每一位客户。
【篇四】
中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。
屈指算来,到联通公司已经6年的时间了,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,现在已完全融入了公司这个大家庭。
同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了很深的了解。
同时也有一些心得体会与想法,借此机会谈谈。
我喜欢这个工作,它让我发现自己很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。
我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。
也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。
联通的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。
我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。
看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。
之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。
后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。
有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。
所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。
有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到联通做营业员,公司到底给我什么?
我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。
如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。
进入联通公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表联通公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到联通公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:
做好一件事不难,难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。
“您好!
欢迎光临!
”、“您好!
交费是吗?
您请坐,请报号码………”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!
这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高。
【篇五】
XX上半年已经过去,新的下半年又在展开。
作为一名服装营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下,希望各位予在指导建议。
在服装销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握服装销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣。
推荐服装可运用下列方法:
1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。
每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。
向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。
对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。
重点销售就是指要有针对性。
对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。
重点销售有下列原则:
1、从4W上着手。
从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2、重点要简短。
对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。
服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。
要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:
“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。
依销售对象不同而改变说话方式。
对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我上半年在工作中的小小心得,在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结出工作中的不足,力求将服装营业工作做到最好。
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