物业管理周巡检表大全含10个表共14页.docx
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物业管理周巡检表大全含10个表共14页.docx
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物业管理周巡检表大全含10个表共14页
物业管理有限公司
物业服务中心走动管理(客户服务)周巡检表
检查日期:
年月日时分至时分
序号
项目
检查内容
检查情况说明
物业服务中心
监督人
整改
责任人
整改期限
整改情况
备注
1
仪
容
仪
表
1、仪态自然,精神状态饱满。
2、讲究个人卫生,指甲修建整齐,不得留长指甲。
3、女员工长发统一束于脑后盘起,不得乱发、碎发。
4、女员工可化淡妆但不得浓妆艳抹。
5、按公司规定着统一制服,制服干净整洁,无破损、无褶皱。
6、上班期间佩戴工牌。
7、不得佩戴首饰(除结婚戒指外)。
2
礼
节
礼
貌
1、规范使用礼貌用语,不讲粗话、脏话,做到文明服务。
2、客户来访时应起立相待,主动打招呼,做到微笑服务。
3、接递物品时,要使用双手传递。
4、说话语调亲切、自然,对客户的提问耐心解释。
5、站姿端正,不叉腰、不抱胸、不背靠他物。
6、坐姿端正,不倚背、不伸腿,不趴在台面上。
7、不以任何理由与客户发生争执。
序号
项目
检查内容
检查情况说明
物业服务中心
监督人
整改
责任人
整改期限
整改情况
备注
3
行
为
规
范
1、遵守《礼仪规范》,文明执勤,塑造良好形象。
2、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西,不准嘻笑、打闹,不准看书报、听收(录)音机、玩手机、打瞌睡,不准做其它与值班无关的事情。
3、值班时间禁止打私人电话,不得占用内部电话闲聊。
4、来电在铃响三声内必须用普通话接听。
5、不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留。
6、如配有对讲机,遵守《对讲机使用管理规定》,使用规范用语。
对讲机声音应调至合适的音量。
4
日
常
工
作
1、了解公司企业文化,掌握本小区应知应会情况。
2、熟悉小区业主、住户的基本情况。
3、小区社区宣传栏、各类通知告示的及时张贴和更新。
4、客户投诉处理及时有效、跟进落实。
5、各项工作记录及资料完善。
注:
1、“整改责任人”由受检部门负责人/物业服务中心经理填写;“整改期限”由检查人与物业服务中心经理沟通后填写。
2、具体细化检查标准参照程序文件操作要求和标准。
3、“整改情况”在复查时填写,整改合格的打“√”,不合格的打“×”,并说明未整改的情况;如无正当理由未整改或整改不合格的,与物业服务中心经理及相关人员绩效考核挂钩。
记录人:
物业服务中心经理:
物业管理有限公司
物业服务中心走动管理(清洁、绿化管理)周巡检表
检查日期:
年月日时分至时分
序号
项目
检查内容
检查情况说明
物业服务中心
监督人
整改
责任人
整改期限
整改情况
备注
1
清洁
绿化
人员
1、精神饱满、统一制服、佩戴工牌。
2、讲究个人卫生,勤剪指甲,男士不留长发、胡须,女士不披肩发。
3、能主动和客户微笑点头致意、打招呼,使用文明礼貌用语,不得对客户有不文明行为。
2
外围
1、地面无杂物、垃圾、香口胶垢、油污、污渍、青苔、杂草、泥沙、积水等。
2、草地、灌木丛中无明显垃圾、杂物。
地沟、沙井无垃圾、无积水。
3、公共部位玻璃、墙壁、路灯、灯罩、牌无积尘、无污迹。
4、雨蓬无杂物、无污迹、无积水。
5、景观水景无漂浮的浮膜、油斑和聚集的其他物质,颜色无异常变化,无任何异味,水景观底面无垃圾、杂物。
6、垃圾箱、果皮箱表面干净、无脏污,箱体外无散落垃圾杂物;烟灰盅内无杂物,烟头不超过3个;垃圾及时清倒,不超过3/4容量并盖好箱盖。
7、宣传栏、岗亭纸巾擦抹30厘米无黑灰。
8、公共娱乐康体设施、设备无垃圾、杂物、黑灰灰尘、泥沙、香口胶等。
3
大堂
1、地面干净无杂物、无香口胶、无积水、无污渍、无痰渍。
2、墙面保持光亮无尘,无污渍,用纸巾擦抹表面60厘米长,纸巾无黑灰。
序号
项目
检查内容
检查情况说明
物业服务中心
监督人
整改
责任人
整改期限
整改情况
备注
3
大堂
3、玻璃门窗无污渍、无积尘、光洁明亮。
4、天花、风口、悬挂装饰、悬挂牌无蜘蛛网、无污渍、无积尘。
5、室内装饰、家具、玻璃制品、石材、木材、皮革等制品无蛛网、无积尘、无污渍,干净、明亮,纸巾擦拭表面60厘米无黑灰。
6、烟灰盅、废纸桶无污渍、痰渍、无异味;烟灰盅内无杂物,烟头不超过3个;垃圾不超过1/2容量。
标识牌、信箱等公共设施、消防设施干净、无积尘、用纸巾擦拭60厘米无黑灰。
4
电梯
1、电梯门和轿厢内无污渍、无尘,保持光亮。
2、电梯轿箱天花、灯罩及风口无蛛丝。
地面随时保持干净、光亮,无污渍、痰渍。
3、电梯门轨槽保持干净、无泥沙、无杂物。
4、手扶梯(如有)玻璃光亮、无尘、无污渍、无手印;踏板、沟槽保持干净,无污渍、无泥沙;扶手干净、无
黑灰。
5
楼道
1、公共通道地面、墙面、天棚干净无杂物、无污渍,墙面用纸巾擦抹表面60厘米,纸巾无黑灰。
2、窗户无污渍,无积尘,玻璃洁净。
3、灯罩、悬挂装饰、悬挂牌等公共设施无虫尸、无蜘蛛网、无污渍、无积尘。
4、清洁工具不占用通道,禁止用水桶等工具挡住电梯门,或将水桶放在电梯口。
6
楼梯/天台/转换层
1、楼梯排风口、防火门、闭门器、楼梯扶手无黑灰;墙壁无蜘蛛网。
2、垃圾桶(如有)表面干净、无脏污,无异味;周围地面、墙面无油渍;垃圾不超过3/4容量,桶外无散落垃圾杂物。
3、天台、转换层地面及雨水沟干净、无杂物、无青苔、无积水、无黑灰、无乱摆放;水沟无堵塞。
4、转换层公共设施、设备无黑灰、无污渍。
序号
项目
检查内容
检查情况说明
物业服务中心
监督人
整改
责任人
整改期限
整改情况
备注
7
地下
车库
1、地面、下坡道、地沟无泥沙、无杂物、无脏污、无积水。
2、地下污水井内积水不能过半,水面无结块漂浮物。
3、墙面、天花及管道、排风口、灯管无蜘蛛网、无积尘、无污渍。
4、指示牌、柱、停车场道闸、消防设施道等公共设施、设备,用纸巾擦抹30厘米无黑灰。
8
会所
(如有)
1、地面干净、无杂物、无香口胶、无污渍;釉面地板、大理石地板光洁明亮。
2、落地玻璃干净、明亮。
3、天花、风口、悬挂装饰、悬挂牌无蜘蛛网、无污渍、无积尘。
4、桌椅、台、太阳伞等干净、无积尘、无污渍,烟灰盅内无杂物,烟头不超过3根。
9
洗
手
间
(如
有)
1、地面干净无污渍、无积水。
2、天花、灯罩及风口等干净,无积尘、无蜘蛛网、无污渍。
3、墙身及隔板干净、无污渍、无乱涂画。
4、玻璃镜面无灰尘、无水珠、无污渍、无手印,洗手台干净、无积水、无污渍。
5、各类便器无污垢、无严重异味,光洁明亮。
6、垃圾桶干净,垃圾不超过2/3容量。
10
垃圾房
工具房
1、垃圾日产日清,垃圾桶、工具摆放整齐,地面无积水、无散落垃圾。
2、工具房物品摆放整齐,标识明显。
11
外观与安全
1、垃圾箱外观干净,垃圾不能裸露。
2、备有“小心地滑”等警示牌,正在拖地或刚拖完地及下雨天应在大堂或工作的地方放置警示牌。
序号
项目
检查内容
检查情况说明
物业服务中心
监督人
整改
责任人
整改期限
整改情况
备注
12
基本要求
1、植物标牌齐全,外观完好、整洁。
2、绿地无破坏、践踏和占用,护栏整齐美观,绿地内无明显杂草。
3、植物无枯枝、无黄叶(冬、春季部分落叶花木除外)、不萎蔫,无缺苗、无死苗。
4、绿化带无废纸、烟头、石块等杂物,树枝上无杂物。
5、室内花卉无黄叶、黄边,不施有异味的肥料;花盆内外无枯叶、杂物,托盘内无污水,手摸叶片无黑灰。
6、无因施药浓度过高造成的药害(如卷叶、烧叶等)。
7、大风暴雨来临之前,对枝叶过多或高大植物应进行一次剪枝;要把所有乔木用支架绑牢固;把室外盆栽植物搬入室内或避风处,防止高空坠物伤人。
13
修剪造型及病虫害防治
1、几何式园林的植物空间整体外观体现几何美,植物修剪造型得体、线条流畅、高低适宜。
2、自然式园林的植物空间整体外观体现植物自然群落美,植物高低、疏密搭配协调,保持自然树冠。
3、绿篱修剪平整、不断行、整齐,绿篱外观整齐,线条流畅。
4、草坪保持4-6厘米,边缘整齐,分界线条流畅,草坪无因养护不当造成的成片枯死。
5、花坛造型别致,层次分明。
注:
1、“整改责任人”由受检部门负责人/物业服务中心经理填写;“整改期限”由检查人与物业服务中心经理沟通后填写。
2、具体细化检查标准参照程序文件操作要求和标准。
3、“整改情况”在复查时填写,整改合格的打“√”,不合格的打“×”,并说明未整改的情况;如无正当理由未整改或整改不合格的,与物业服务中心经理及相关人员绩效考核挂钩。
记录人:
物业服务中心经理:
物业管理有限公司
物业服务中心走动管理(秩序维护)周巡检表
检查日期:
年月日时分至时分
序号
项目
检查内容
检查情况说明
物业服务中心
监督人
整改
责任人
整改期限
整改情况
备注
1
仪
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