家具特许经营手册.docx
- 文档编号:11353798
- 上传时间:2023-02-28
- 格式:DOCX
- 页数:15
- 大小:42.31KB
家具特许经营手册.docx
《家具特许经营手册.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《家具特许经营手册.docx(15页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
家具特许经营手册
陈福明
QQ:
382322610
特许经营手册
欧文家具家具有限公司
特许经营章程
“欧文家具”是欧洲一个有着非常悠久历史的家具品牌,在欧美多个国家注册了商标,并且在国际上得到广泛认可,畅销欧美多年。
经过多年的品牌的运作、市场经营,已形成了“欧文家具”品牌的知名度、美誉度、信用和商誉。
加盟商在欧文家具的特许经营网络中,在享有“欧文家具”品牌资源优势的同时,以“欧文家具”为共同的追求之事业,为加盟者提供现代、科学的事业发展机会和体现自身的价值舞台。
在为社会贡献价值、公司寻求发展、加盟者拓展事业的共同价值的感召下,“欧文家具”为加盟者提供现代、科学事业发展模式,使加盟者在投资风险上降低到最低程度,并始终与加盟者站在同一立场上,面对社会发展思考市场、思考未来、为共同事业履行责任和义务。
一、“欧文家具”简介
宁波欧文家具家具有限公司自成立之初发展至今已有多年的历史,生产基地坐落于风景优美,经济发达的沿海城市——宁波市。
多年来司发扬不断超越自我的企业精神,始终不渝地以弘扬家居文化、提高人们的生活质量为己任,在引导和满足顾客需求的同时不断发展壮大,现已发展为生产基地100亩、建筑面积4万多平方米的专业化生产基地。
公司现有员工700余人,汇集了专业的设计、生产、销售和优秀管理人才。
公司以生产民用家具为主,同时配有相应的家居饰品,公司正在向集科研开发、设计、生产、销售为一体的集团企业迈进。
欧文家具引进意大利、德国等国际先进的生产设备,为与国际全面接轨,公司建立了现代化企业管理模式和规范化的生产工艺流程,并获ISO14001和ISO9001:
2000版国际质量体系认证。
拥有现代化的生产技术和精湛的工艺,成为国内综合实力较强的家具制造公司之一;公司以进口材料为原材料,油漆采用世界顶级品牌——美国阿克苏,完全符合欧美目前最高环保标准,顶级环保油漆的使用为公司制造环保家具提供强有力的保证,金属配件均采用德国品牌海蒂诗和百隆,为产品质量提供可靠保证。
多年来,欧文提倡绿色环保、注重生产细节,不断迎合市场发展要求,以便满足不同层次消费者的需求。
宁波欧文家具有限公司有着极强的社会使命感,拥有温馨的生活环境是公司每位员工对您衷心的祝福,为实现这一目标,公司通过专业的市场调研,准确的市场定位,不断推出新品,在坚持时尚却饱含文化底蕴、简洁而不简单、经典而不过时、自然又追求健康的同时推出一个又一个的精品。
欧文公司的每件作品,无一不彰显一种与时俱进的责任感,无一不浸透一种从品质到品味的升华。
公司在保持实木家具特色和优势的同时,以科学管理为核心、技术改造为重点、产品研发设计为先导、营销网络建设为支撑,争创家具名牌企业。
在国际市场日益激烈的竞争中,欧文家具以勇搏激流的姿态进入到世界家具的大舞台,本着优良的品质、良好的信誉为消费者服务,以独特的身姿跨向国际舞台。
公司文化:
• 顾客满意是欧文家具追求的目标
• 贴心服务是欧文家具对您的承诺
• 推陈出新是欧文家具的市场责任
• 诚实守信是欧文家具的一贯原则
• 质量第一、用户至上是欧文家具的宗旨
经营理念:
• 关注市场前景、倾听客户心声、走在行业前沿
• 注重产品研发、注重技术改造、讲究科学管理
• 重视发展商机、携手经销共赢、树立品牌形象
二、特许经营优势
“欧文家具”特许经营模式,是以欧文家具品牌为核心,依托欧文家具的“合作、共赢、发展”为市场拓展理念,以高质量、高工艺、强化产品理念的产品线整合、高效的物流运营模式,贴近市场的服务支持系统、富有竞争力的加盟政策而建立的欧文家具特许经营模式。
加盟欧文家具特许经营系统,使你得到相应的加盟权益。
主要为:
2—A:
降低您的投资规模和风险,获得更高的市场运营效率。
2—B:
降低市场推广运营成本,提高市场运营效率。
2—C:
品牌资源及整店推广,使市场份额得到一定的保障。
2—D:
集中化的经营管理有利于提高流通效率。
2—E:
二次的制造基地物流(货品)配送,提高物流效率,降低
物流成本,强化了市场核心的竞争力。
2—F:
现代物流实现了流通体系的合理化、低成本化、高效率化。
2—G:
统一标准化经营,有利于扩大市场销售,改善服务。
三、特许经营组织
3—A:
欧文家具特许经营组织,是指“欧文家具”通过特许授权赋予
加盟者以特许经营方式专营“欧文家具”品牌系列商品,以
统一的专卖店VI形象和经营模式在全国推广而建立特许经营网络。
3—B:
“欧文家具”家具有限公司、中国欧文家具制造(公司)
基地(以下简称“经营总部”)主持发展本事业。
3—C:
经营总部根据需要,分区域为管理单元设立销售服务管理
机构(以下简称“区域经理”)代表经营总部专职服务、
管理特许经营市场。
3—D:
经营总部将构建“三个中心”即:
管理中心、配送中心、
售后服务中心。
形成“四个网络”即:
市场网络、配送网
络、信息网络、售后服务网络,为特许经营市场提供订货、
配送、指导、售后等服务。
3—E:
加盟者加盟特许经营事业后,将依照本《章程》享有特许
经营权益,承担相应的义务。
3—F:
加盟者经特许授权拥有并负责一个特定区域市场的特许经
营权、商圈以及产品销售。
四、合作方式
4—A:
经营总部以自有创发的注册商号、商标、标志、经营技
术等无形资产以特许授权的方式授予加盟者使用而建立
的一种结盟经营关系。
4—B:
双方以《特许经营合同》确立特许经营关系,以此界定
双方的责任、权利和义务。
4—C:
加盟者应遵循“欧文家具”《特许加盟章程》及统一的市场
运营推广模式经营。
4—D:
加盟者不具有代行总部或为总部而发生任何行为的权
力,其员工不属于总部,也非总部代理人,是具有独立承担民事责任的独立法人或自然人。
4—E:
加盟者必须遵守国家的有关法律、政策、制度,实行独
立自主经营,自负盈亏。
五、商圈与市场
5—A:
特许经营市场原则上是以中国行政区的直辖市、各省会城市、省
直属市地区为市场为单位进行划分、拓展与管理。
5—B:
特许经营商圈市场原则上只授权一个加盟者经营,以确
保加盟者的利益,但加盟者必须满足经营总部规划的商
圈市场拓展布局规划要求和品牌传播要求。
5—C:
加盟者占据商圈后,要承担经营商品和保销规模的义务,
并予在合同上明确要求。
5—D:
市场商圈界定以《欧文家具市场发展布局规划》为基准确
定。
不与原“欧文家具”(欧文家具品牌制造厂家)存在的加
盟商竞争顾客范围。
5—E:
特许经营授予权归经营总部所有,加盟者无权再授权、
委权、转让特许经营事业。
5—F:
加盟商不得跨商圈二次批发(窜货)欧文家具产品及跨商
圈经营。
5—G:
因地理环境、市场格局发生变化或其他原因,加盟商需
变更或追加店时,须向总部提出申请,经考察认为理由
成立,应作答复并依政策给予支持。
六、集会
6—A:
加盟者无论其为个人或法人,必须出席经营总部召集的
特许经营会议。
6—B:
会议的主要内容:
1)检讨本章程、协议、合同、订单等方面的执行情况,
交流经验。
2)探讨特许经营技术、运营模式、提升业绩的思路和方法。
3)年度营销计划的沟通、完善、落实及引入相关技能
方面的培训。
4)新产品的开发设想(开发计划)及新产品推介、订货。
6—C:
不能出席前款规定的集会时,必须向召集者告知原因,
并向经营总部索取有关文件,对于决议事项,缺席者
必须执行。
七、加盟者资格
7—A:
加盟者必须具备独立承担民事责任的能力,并经合法注册具有合法经营资格。
7—B:
加盟者必须具备与规划的市场经营规模相适应的资本
金,以及从事家具销售的经验和能力,对市场营销策略、
推广等有相应的认识,并具有相当的公关及危机处理能力。
7—C:
加盟者的工商、税务、发票、合同文本及相关的经营费用以及对外的民事责任由加盟者自行承担。
八、加盟条件
8—A:
赞成并认同欧文家具的特许经营思想,自愿遵守本《章
程》及《合同》的各项条款,并积极协助、保持、维护欧文家具特许经营事业的信用及商誉,以其为自身事业之追求。
8—B:
同意依市场项目经营规划组织项目实施,并按统一的卖
场、形象设计标准进行终端建设,按经营总部统一组织
营运所必须的配套用具、饰品等,以保终端形象之统一。
8—C:
关于开店业务、营销过程、售后服务、品牌形象的程序
规范,加盟者同意遵循经营总部制定的相关指导手册运作。
8—D:
加盟者承诺严格遵守合同条款,并接受经营总部的检
查、监督、指导。
8—E:
加盟者承诺对外保守商业秘密,包括本《章程》规定的
各项内容。
8—F:
欧文家具市场建设标准:
综合终端形象的建设、产品配套
推广、投入产出效益等因素,分以下三类进行界定管理。
1)市场规模:
市场分类选择管理的最低标准
直辖市:
A类:
500万元;B类:
400万元;C类:
300万元。
省会城市:
A类:
250万元;B类:
200万元;C类:
150万元。
省直属市:
A类:
200万元;B类:
150万元;C类:
120万元。
以上属于特许经营按市场规模容量作为依据而界定的标准。
只作参考,不
作最后执行依据。
2)营业面积:
市场分类选择管理最低标准
一类市场:
200平方米/店;二类市场:
250平方米/店;
三类市场:
300平方米/店;
具体核定时,依据市场实际形态进行,但不得低于上述标准。
九、经营总部责任
9—A:
欧文家具将本身所拥有的相关知识产权、商号、商标、
产品、经营方式等授予特许经营商在加盟期使用,在
欧文家具统一的业务模式下从事经营活动。
9—B:
为加盟商筹建立项、实地考察、店铺选址、形象设计、
提供装修图纸、产品定位、产品陈列、展厅布置提供
建议、指导、服务。
9—C:
提供欧文家具统一特许经营形象方案,以及店内欧文家具
形象之宣传品。
9—D:
有偿提供首批专营店的员工制服、领带、徽章等。
9—E:
提供《产品目录》、宣传资料、室内POP,推广影碟等。
9—F:
按照市场发展整体布局意图,经营总部在相对区域销
售比较良好(集中)的区域设立管理服务机构;设立
信息中心、售后服务中心、物流配送中心。
其中;具
备条件的将设立二级配送中心、售后服务中心,以提
高服务效率,降低投资规模与风险,实现服务功能化
的整体提升。
9—G:
提供营业培训指导,包括筹备开业、产品知识、客户
服务、销售管理、市场推广等,以及首次经理、导购
员、售后服务人员的免费培训。
9—H:
提供经营管理指导,包括销售计划、法律、人事、广
告的策划与咨询。
9—I:
委派资深专员定期到访,共同检讨、分析、诊断解决
经营之困难,不断提升服务水准及营销水平。
9—J:
委派业务人员长期配合及辅助加盟商效率的开展销售
业务,以利尽快提升销售业绩。
9—K:
欧文家具绝对禁止员工收取加盟商任何形式的利益或礼
品,发现员工有违规行为将做革职处理,并对加盟商处以
严厉的惩罚,主要方式为公司收回代理权,剥夺代理商参
加公司促销活动的资格等。
涉及金钱利益将诉讼法律解决。
以上提供之服务项目含有偿和无偿服务,具体以相关制度规定为准。
十、加盟商责任
10—A:
必须建立完善的经营机构及配备足够的人力资源,相
应的投资资金为保证。
10—B:
以双方确认的项目规划、场址、面积、装璜、形象达
至欧文家具标准,建立特许经营专卖店。
10—C:
依欧文家具特许经营专卖店的卖场方式,定位规范陈列商品。
10—D:
为统一形象,加盟商需采用欧文家具有偿或无偿提供的
形象方案,包括名片、信封、信纸等文件用品,装饰
配件及宣传资料,使客户更具信心。
10—E:
加盟商根据欧文家具要求,委派有关人员前往指定的地
点培训,需要自行负责差旅费用,其余全部免费。
10—F:
加盟商需专营欧文家具品牌商品,保证遵守本章程、合
约相关经营规定,接受经营总部的检查、监督、管理。
10—G:
加盟者应严守商业机密,不得将欧文家具产品资料、价
格信息等外泄。
10—H:
加盟者必须按欧文家具统一的售后服务标准优质、高效
地为客户提供高质量的服务。
10—I:
加盟者应积极完成经营总部要求的有关即时或定期市
场调查、统计、竞争等方面的信息收集,并及时反馈
经营总部,以便更好地为市场服务。
10—J:
加盟者应根据欧文家具经营模式为客户提供统一、标准、
规范的售前、销中、售后服务。
10—K:
广告宣传推广应在统一策划与管理的前提下实施,并
使用经营总部统一提供或承认的资料。
十一、加盟者权益
11—A:
欧文家具徽记依照规定在指定的区域内使用,享有“欧文家具”品牌资源和社会信用、商誉。
11—B:
加盟者获得欧文家具品牌的经营权及市场商圈,并按规
定配送渠道取得货源。
11—C:
依经营总部的标准流程作业,享有市场定位管理的商
品选择权及综合性援助,以较稳定价格进货并得到一
定的特价商品支持。
11—D:
参加经营总部策划并进行的特卖、促销、广告、集会
等其他公关活动。
11—E:
享有欧文家具各时期确立的特许经营扶持政策。
1)可获得经营总部在终端建设方面的规定条件的投资返还政策。
2)可获得相应比例的区域广告宣传的匹配投资政策。
3)享有达到规定销售目标的销售返利与奖励计划。
4)享有快捷、高效、的物流服务支持。
5)可获得经营总部对整店专业、系统的推广支持。
11—F:
经营期满时,在市场同等条件下享有优先权。
11—G:
经营总部与其拥有资产之不动产为了履行诉讼保证财产。
十二、特许经营合同
12—A:
符合加盟资格,认同经营理念者,经与经营总部协商
签订《特许经营合同》。
12—B:
加盟合同主要包括下列内容:
1)双方名称;2)授权市场;3)合作方式;
4)双方责任;5)双方权利;6)商品供给;
7)运输及费用;8)商品结算;9)价格管理;
10)售后服务;11)返利政策;12)权属界定;
13)合同执行与终止。
十三、进货交易
13—A:
为降低加盟商进货成本与投资规模,规定其进货渠道,
并在合同中明确。
13—B:
商品选择应依照欧文家具的产品线为基础,以适应市场
的定位经营品种为依据。
13—C:
商品应以《订单》形式确立,以传真作为信息传递形
式。
超过一定期限给予相关的优惠政策,其标准以当
期执行的政策为准。
13—D:
商品配给原则,个性商品如年供货紧张时,遵循“有
订必保”“订依先后”进行分配。
13—E:
消费者个性定制商品以《合同》及经营总部的相关管
理流程进行。
13—F:
新产品及特价商品由经营总部或区域负责人(部门)
以〈图册〉形式推广。
十四、商品价格
14—A:
加盟商原则上应遵循集会共同制定的市场营销指导价格销售。
14—B:
结算价按经营总部的统一出厂价格及扣率进行。
14—C:
特价商品价格以经营总部的即时政策为准。
十五、商品交接
15—A:
经营总部、地配中心依据《订单》计划实行全程服务管理。
15—B:
商品交接的地点配送中心,由甲方委托配送至乙方经
营场所,交接由加盟者指定代表人检查、验收、盘点、交接。
15—C:
收到货物,加盟者必须及时检验商品的品种、数量、
发现有不符合需要时应该立即填报《商品验收报告》,
传真到经营总部。
十六、调剂与退货
16—A:
因产品质量问题,经确认认可可以退货,其他已交付
的商品不给予退货。
16—B:
加盟者需要调剂商品时,经营总部或区域经理应积极
在加盟商之间给予供需调配,其价格\费用有双方协定。
十七、货款结算
17—A:
商品交付时,实行“现款现货,钱货两清”。
17—B:
加盟商货款来源主要为:
1)签定后汇入的定金;
2)汇入的结算货款;
3)经营总部结算实物返利额度;
4)工程配套商品交付的短期信贷。
17—C:
经营总部每月定期以《贷款结算余额对帐单》形式与
加盟商进行对帐。
十八、广告宣传
18—A:
经营总部应积极配合加盟商开展广告宣传、展销活动、
树立品牌、产品的知名度和形象,有利于促进区域销
售和市场份额。
18—B:
经营总部依据统一计划、统一策划、统一管理、统一
投放的原则,给予加盟商市场匹配广告投资支持。
18—C:
经营总部将整体提供广告策划、指导、审核。
其宣传
设计与计划,必须经经营总部认可。
十九、信息
19—A:
为使加盟商及经营总部双方能够及时把握市场及其经
营状况,加盟商要以总部指定的格式、时间编制和递
交下列信息:
1)卖场经营信息表:
2)竞争对手信息调查表;
3)新产品跟踪调查表;
4)客户基本信息档案;
5)《产品订单》;
6)市场竞争分析及计划。
二十、经营指导
经营总部应对以下事项给予指导和建议:
1)关于专卖店建立的综合事项;
2)关于销售活动的事项;
3)关于广告、促销、宣传事项;
4)市场经营诊断、分析事项;
5)关于教育、研修事项。
二十一、监督管理
21—A:
经营总部设立职能部门,委派专人定期或不定期巡
访加盟商市场进行管理与指导。
21—B:
针对经营中出现的违规、违约事项依照制度进行处理。
二十二、终端检查
加盟商要承认经营总部、区域负责人员任何时候都可以进
驻其市场,对商品陈列、库存、经营等进行视察、检查、
查阅记录等。
二十三、其他
1)本《章程》为欧文家具特许经营网络建立、运行的基本准
则,加盟者要加盟,需认同并承诺遵守,方可享受加盟权益。
2)本《章程》对特许商及加盟者具有同等约束力。
宁波欧文家具家具有限公司
欧文家具特许经营总部
特许经营市场销售返利政策
为综合激励经营市场销售,实现长期、稳定、双赢合作、特此制定本销售激励政策:
一、返利形式:
实行年度返利政策,即以一个营业年度为结算周期。
二、返利条件:
经营满一个营业年度,并完成《合同》核定销售
目标,且营业期间无《章程》《合同》规定的违约行为前提下,
依政策结算返利。
三、返利基数:
经营达到返利条件以实际完成的返利销售额为基数。
四、返利标准:
以销售额为基数,实际台阶分档的返利激励政策,销售奖励活动政策如下:
进货额不包括样品、促销产品和特价产品,返利实现的方式必须公司货品方式实现。
五、返利界定:
以特许经营授权商圈为管理对象,而不以客户为
对象。
如客户经营多个市场,以其完成销售额平均数界定返
利标准执行。
六、返利结算:
营业年度期满,十五天内由甲方与乙方核对确认计结返利。
七、兑付形式:
返利以商品兑付,其返利不计入返利销售。
八、其他
1、特价商品及非执行当期正常结算价之情形销售额不计返利基数。
2、促销活动期间,促销品购货额、让利品、计价补件及税金、
退货额、定制产品金额不计返利。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 家具 特许 经营 手册