自考本科06093人力资源开发与管理重点.docx
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自考本科06093人力资源开发与管理重点
第一章人力资源概述
1、人力资源的含义:
就是指人所具有的对价值创造起贡献作用,并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和(劳动能力)。
2、影响人力资源数量的因素:
人口的总量;人口的年龄结构。
3、人力资源的质量:
体能、智力、其它。
P7
4、人口资源:
指一个国家或地区所拥有的人口总量。
5、人才资源:
指一个国家或地区中具有较多科学知识、较强劳动技能,在价值创造过程中起关键或重要作用的那部分人。
优质的人力资源。
6、人力资本:
是指对人或人力资源进行开发性投资所形成的,凝结于劳动者体内的,并能带来价值增值的知识、技能、品性、资历、经验和健康等的总和。
7、人力资本投资的主要方式:
健康医疗保健;教育和培训;劳动力的迁移和流动。
8、人力资源的性质:
能动性;时效性;增值性;社会性;可变性;可开发性。
9、人力资源的作用:
(1)人力资源是财富形成的关键要素;
(2)人力资源是经济发展的主要力量;(3)人力资源是企业的首要资源。
10、管理的含义:
在特定的环境下,对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和控制,保证以有效的方式实现组织既定目标的过程。
11、管理的职能:
计划、组织、领导、控制。
12、人力资源管理:
是指组织通过各种政策、制度和管理实践,以吸引、保留、激励和开发员工,调动员工工作积极性,充分发挥员工潜能,进而促进组织目标实现的管理活动总和。
13、人力资源管理的功能:
吸纳(基础)、维持(保障)、开发(手段)、激励(核心)。
P19
14、人力资源的最终目标:
有助于实现组织的整体目标;
人力资源的具体目标:
从人力资源的角度出发,为价值链中每一个环节的有效实施提供有力的支持。
15、人力资源管理的基本职能(8个):
人力资源规划、职位分析与胜任素质模型、员工招聘、绩效管理、薪酬管理、培训与开发、职业生涯规划与管理、员工关系管理。
16、人力资源的地位:
整体与部分的关系。
人力资源的作用:
有利于实现和提升企业的绩效;有助于实现企业的战略。
17、人力资源管理的产生和发展:
西方、东方
18、战略性人力资源管理:
就是以组织战略为导向,根据组织战略制定相应的人力资源政策、制度与管理措施,以推动组织战略实现的过程。
19、战略性人力资源管理的基本特征:
战略性、系统性、匹配性、动态性。
20、战略性人力资源管理的主要观点:
普适性观点;权变性观点、配置性观点。
第二章人力资源管理的理论基础
1、人性假设理论:
(1)麦格雷戈的x-y理论
(2)人性假设理论:
经济人、社会人、自我实现人、复杂人。
2、激励理论:
(1)内容型激励理论:
马斯洛的需求层次理论、ERG理论、赫茨伯格的双因素(激励-保健)理论、麦克利兰的成就需求理论;
(2)过程型激励理论:
期望理论、公平理论;
(3)行为改造型激励理论:
目标设置理论、强化理论;
3、人力资源管理的外部环境因素:
政治、经济、法律、文化;
4、人力资源管理的内部环境因素:
企业发展战略、企业生命周期。
第三章人力资源管理的组织基础
1、组织文化的功能
正功能:
导向功能、凝聚功能、约束功能、激励功能、树立组织形象;
负功能:
阻碍变革创新、多元化障碍、兼并和收购的障碍。
2、组织文化的形成:
创始人、甄选、高级管理层的活动、社会化。
3、组织文化的传承
(1)组织对文化的灌输和强化:
树立模范或榜样,进行典型引导;对组织文化进行反复宣传和强化;通过组织领导者的示范进行强化;健全规章制度,规范组织行为;对组织成员进行教育和培训;设计仪式,组织群体活动;
(2)成员对组织文化的学习:
故事;仪式;物质象征;语言。
4、组织结构设计原则:
任务目标原则;精干高效原则;统一指挥原则;分工协作原则;跨度适中原则;权责对等原则;集权和分权原则;执行机构和监督机构分设原则;稳定性和适应性相结合原则。
5、组织机构的关键要素:
工作专门化;部门化;命令链;控制跨度;集权与分权;正规化。
6、组织结构的基本类型:
直线职能制、事业部制、矩阵制。
7、人力资源管理者的素质:
专业知识、业务知识、实施能力、思想素质。
8、人力资源管理部门的绩效:
(1)评价本部门的工作;
(2)衡量本部门的工作对企业整体绩效的贡献:
人力资源有效性指数、人力资源指数问卷、工作满意度、组织承诺。
第四章职位分析与胜任素质模型
1、职位分析:
是指采用专门的方法获取组织内部职位的重要信息,并以特定格式把该职位相关信息描述出来,从而使其他人能了解该职位的过程。
2、职位分析的作用
(1)为其他人力资源管理活动提供依据(规划、招聘、培训、绩效、薪酬);
(2)对企业管理具有一定的溢出效应。
3、职位分析的原则:
系统分析原则、关注职位原则、以当前工作为依据原则。
4、职位分析的步骤:
准备、调查、分析、完成阶段。
5、职位分析的方法:
(1)定性:
访谈法、非定量问卷调查法、观察法、关键事件技术、工作日志法、工作实践法;
(2)定量:
职位分析问卷、管理职位描述问卷、通用标准问卷、O-NET系统、职能职位分析、弗莱希曼职位分析系统、职位分析计划表。
6、职位说明书的主要内容:
职位标识、职位概要、履行职责、业绩标准、工作关系、使用设备、工作环境和条件、任职资格、其他信息。
7、胜任素质的核心特征:
客观性、强调深层次特征、因果关联性、分级可测评性、行为可测评性、关注突破点。
8、胜任素质模型:
9、胜任素质模型的分类:
(1)根据绩效标准:
基准性胜任素质模型、鉴别性胜任素质模型;
(2)根据工作性质和特点:
职位、职能、角色、组织胜任素质模型。
10、胜任素质模型的建立:
确定绩效标准、确定绩效样本、获取样本数据、数据处理分析、建立初步的胜任素质模型、验证胜任素质模型。
11、行为事件访谈的实施:
(1)访谈前的准备:
了解访谈对象、安排一个安静的谈话场所、对访谈者进行培训、准备好录音设备、准备访谈提纲并熟悉内容;
(2)访谈中:
介绍和说明、了解工作职责、行为事件访谈、结束;
(3)访谈后:
组织编码小组、编码训练、独立编码、正式编码。
12、行为事件访谈的优点:
(1)收集的资料效度高,优于其他资料收集方法;
(2)了解的较全面,因此解释胜任素质与行为驱动关系非常有效;(3)可以验证通过其他方法收集的资料,还可以发现新的胜任素质,知道受访者如何表达他们的才能;(4)可以详细记载受访者的成功和失败事件,制作蓝本案例。
13、行为事件访谈的缺点:
(1)需要耗费大量的时间;
(2)访谈者和编码者需要接受专业的培训,对能力要求比较高;(3)偏重于关注关键事件及个人素质,可能会丢失一些不太重要但与工作相关的信息和特征;(4)无法大规模进行,只能小范围展开。
第五章人力资源规划
1、人力资源规划的含义:
2、人力资源规划的内容:
总体规划、业务规划。
3、人力资源规划的分类:
(1)是否单独进行:
独立性、附属性;
(2)范围大小:
企业、部门;(3)时间长短:
短期、中期、长期。
4、人力资源规划的意义和作用:
(1)有助于企业发展战略的制定;
(2)有助于保持人员状况的稳定;(3)有助于企业降低人工成本;(4)对人力资源管理的其他职能具有指导意义。
5、人力资源规划的程序:
准备阶段、预测阶段、实施阶段、评估阶段。
6、预测人力资源需求需考虑的因素:
企业的发展战略和经营规划;产品和服务的需求;职位的工作量;生产效率的变化。
7、人力资源需求预测的方法:
主观判断法、菲尔德法(专家预测法)、趋势预测法、回归预测法、比率预测法。
8、人力资源供给预测:
(1)供给分析:
外部(劳动力市场、就业意识、企业吸引力);内部(现有人力资源分析、人员流动分析、人员质量分析);
(2)预测方法:
技能清单、人员替换、人力资源“水池”模型、马尔科夫模型。
第六章员工招聘
1、招聘的含义:
2、招聘工作的意义:
(1)决定了企业能否吸纳到优秀人力资源;
(2)影响着人员的流动;(3)影响着人力资源管理的费用;(4)是企业对外宣传的一条有效途径。
3、影响招聘活动的因素:
(1)外部因素:
国家法律法规、劳动力市场、竞争对手;
(2)内部因素:
自身形象、招聘预算、企业政策。
4、招聘的原则:
因事择人的原则、能级对应的原则、德才兼备原则、用人所长原则、坚持“宁缺毋滥”原则。
5、招聘工作的程序:
确定需求、制定计划、招募、甄选、录用、效果评估。
6、内部招募的方法:
工作公告法、档案记录法。
7、内部招募的具体措施:
内部晋升和岗位轮换、内部公开招募、临时人员的转正。
8、外部招募的方法:
广告招募、外出招募、借助中介机构招募、推荐招募。
9、员工甄选:
P200
10、员工甄选原则:
(1)因事择人,知事识人;
(2)任人唯贤,知人善用;(3)公平竞争、择优录用;(4)严爱相济、指导帮助。
11、员工甄选工具:
(1)面试;
(2)评价中心:
无领导小组讨论、文件筐测试、案例分析;(3)心理测试:
能力测试、人格测试;(4)工作样本;(5)知识测试。
第七章职业生涯规划与管理
1、职业生涯的特点:
差异性、发展性、阶段性、可规划性、不可逆转性。
2、职业生涯规划与管理的意义:
(1)对员工的意义:
有助于员工实现自己的职业目标和理想;帮助员工使整个职业历程中的工作更富有成效;帮助员工更好地控制职业生活,实现工作和家庭的平衡。
(2)对企业的意义:
可以稳定员工队伍、减少人员流失;进行有效的职业生涯管理,可以提高企业的绩效;重视职业生涯规划和管理,有助于企业文化的建设和推进。
3、职业选择理论:
(1)帕森斯的特质-因素理论;
(2)霍兰德的人格-职业匹配理论;(3)沙因的职业锚理论。
4、职业发展理论:
(1)萨柏的职业发展理论;
(2)格林豪斯的职业发展理论;(3)沙因的职业发展理论。
5、职业生涯规划的原则:
指导性、清晰性、挑战性、可行性、一致性和连贯性、弹性。
6、职业生涯规划的步骤:
(1)自我评估与职业定位;
(2)职业生涯机会评估;(3)职业目标的设定;(4)职业选择;(5)职业生涯策略的制定;(6)职业生涯规划的调整。
7、职业生涯阶梯的设置:
(1)以职业锚为依据设置职业生涯阶梯;
(2)职业生涯阶梯的设置应该与组织的考评、晋升激励制度紧密结合;(3)职业生涯阶梯应该与组织的情况相适应。
8、与职业生涯管理配套的人力资源管理基础:
(1)详细的职位分析;
(2)员工素质测评;(3)建立职业生涯管理相配套的培训与开发体系;(4)制定完备的人力资源规划;(5)制定完整、有序的职业生涯管理制度与方法。
9、职业生涯管理的方法:
(1)举办职业生涯研讨会;
(2)编制职业生涯手册;(3)开展职业生涯咨询。
第八章培训与开发
1、培训与开发的意义:
(1)有助于改善企业的绩效;
(2)有助于增进企业的竞争优势;(3)有助于提高员工的满意度;(4)有助于培育企业文化;(5)有助于增强企业对优秀人才的吸引力。
2、培训与开发的原则:
(1)服务企业战略和规划的原则;
(2)目标原则;(3)差异化原则;(4)激励原则;(5)讲究实效原则;(6)效益原则。
3、培训与开发的新趋势:
企业大学、学习型组织。
4、培训与开发工作的具体实施:
需求分析、设计、实施、转化、评估与反馈。
5、培训需求分析的方法:
观察法、问卷调查法、资料查阅法、访问法。
6、培训的方法:
(1)在岗培训:
学徒培训、辅导培训、工作实践体验。
(2)脱产培训:
授课法、讨论法、案例分析法、角色分析法、工作模拟法、网络学习法、拓展训练、行动学习法。
第九章绩效管理
1、绩效管理的含义:
2、绩效的特点:
多因性、多维性、动态性。
3、绩效管理的内容:
计划、监控、考核、反馈。
4、绩效管理的意义:
(1)有助于提升企业的绩效;
(2)有助于保证员工行为和企业目标的一致;(3)有助于提高员工的满意度;(4)有助于实现人力资源管理其他决策的合理性。
5、绩效计划的作用:
P297
6、绩效指标:
有效、具体、明确、差异性、变动性。
7、绩效监控的几个关键点:
领导风格、与员工持续沟通、辅导与咨询、收集绩效信息。
8、绩效考核的过程模型:
确定目标、建立评价系统、整理数据、分析判断、输出结果。
9、绩效考核的方法:
比较法、量表法、描述法。
10、绩效考核中的误区:
晕轮效应、逻辑错误、近期误差、首因效应、类我效应、对比效应、溢出效应、宽大化倾向。
11、绩效反馈要注意的问题:
应当及时、要指出具体的问题、要指出问题出现的原因并提出改进建议、对事不对人、注意说话的技巧。
第十章薪酬管理
1、薪酬的组成:
基本薪酬、可变薪酬、间接薪酬(福利)。
2、薪酬的功能:
补偿功能、吸引功能、激励功能、保留功能。
3、薪酬管理:
p339
4、薪酬管理的意义:
(1)有助于吸引和保留优秀的员工;
(2)有助于实现对员工的激励;
(3)有助于改善企业的绩效;
(4)有助于塑造良好的企业文化。
5、薪酬管理的原则:
合法性原则;公平性原则;及时性原则;积极性原则;动态性原则。
6、薪酬管理的影响因素:
(1)外部:
法律法规、劳动力市场状况、物价水平、同行;
(2)内部:
经营战略、企业发展阶段、财务状况;
(3)员工个人因素:
职位、能力与绩效、工作年限。
7、职位评价:
(1)排序法;
(2)归类法;(3)要素比较法;(4)要素计点法。
8、薪酬调查的实施:
(1)选择需要调查的职位:
(2)确定调查的范围;(3)确定调查的项目;(4)进行调查;(5)调查结果分析。
9、个体可变薪酬:
计件制、工时制、绩效工资。
10、群体可变薪酬:
利润分享计划、收益分享计划(斯坎伦计划、拉克计划)、员工持股计划。
11、福利的功能:
(1)对员工的作用:
增加员工的收入;保障员工家庭生活及退休后的生活质量;满足员工的平等和归宿需要;集体购买让员工获得更多的优惠;满足员工多样化需求;
(2)对企业的作用:
吸引和保留员工;营造和谐的企业文化,树立公司形象;享受税收优惠政策,提高企业成本支出的有效性。
12、福利的管理:
调查阶段、规划阶段、实施阶段、反馈阶段。
第十一章员工关系管理
1、员工关系:
p379
2、改善员工关系的意义:
对企业盈利和长远发展有利;有助于促进员工身心健康发展;有助于增进员工对企业的理解和信任。
3、员工关系管理:
p382
4、员工关系管理的内容:
劳动关系管理、劳动保护。
5、劳动关系管理的原则:
合法性原则、公正性原则、符合企业文化的原则、高绩效原则。
6、劳动争议的处理原则:
依法处理、查清事实、着重调解、及时处理、适用法律一律平等。
7、劳动争议的处理流程:
协商、调解、仲裁、诉讼。
8、自愿离职的管理:
分析原因、查找组织层面因素、改进措施、效果评估。
9、裁员管理步骤:
裁员计划、裁员筛选、裁员实施、裁员评估。
10、劳动保护的步骤:
排查隐患、风险评估、采取措施、监管控制。
11、员工援助计划EAP的内容:
压力管理与心里干预;组织变革中的员工心理辅导;劳动关系与人际关系的改善。
12、员工援助计划的实施:
组织调研、建立项目及初步工作、制定方案并对人员培训、项目实施。
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