卓越绩效调研提纲.docx
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卓越绩效调研提纲.docx
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卓越绩效调研提纲
卓越绩效调研提纲
类目
1领导
120
检查组织的高层领导者的个人行为如何引领组织并保持组织可连续进展。
也检查组织的治理以及组织如何确立它的法律的、道德的和社会的责任以及如何对它的关键社区提供支持。
条目
1.1高层领导
70
高层领导者是如何领导讲明高层领导者如何引领组织并保持组织可连续进展。
的?
讲明高层领导者如何与职员沟通并鼓舞高绩效。
着重方面
详细要求
评判指引“方法一展开一学习一整合”
调研记录
1.1a愿景、价值观和使命
(1)高层领导者如何确立组织的愿景和价值观?
*高层领导者如何通过组织的领导系统将组织的愿景和价值观展开到全体职员、关键供应商和合作伙伴、顾客和其它利益有关者
(适用时)?
*他们的个人行为是如何反映对组织价值观的承诺?
愿景和价值观/使命企业文化确立(方法)
方法:
《企业文化治理流程》依据的战略/组织的研讨方案/制定的企业文化纲要/编制的企业文化手册/上级公司的要求)
展开:
年度企业文化建设的打算编制/中高层研讨会
――各部门向职员宣贯的记录(成文的《愿景/价值观/使命内涵诠释》培训记录,活动感悟)
――向关键供应商/协作伙伴传达的宣传资料向顾客传递的营销活动方案或记录
――企业文化展现(营造文化环境方面的标识/标牌/图片等)
个文化团队文化活动方案与记录/企业文化载体(组织报刊/板报/科彩报刊登的企业文化故事等)
――公司各层级人员对《愿景和价值观/使命》的认知度/领导对价值观的承诺行为方面的事例(例会记录/年度报告等方面的言行/职员奖励评优)
学习:
――年度企业文化建设总结/案例教学
——先进个人评奖方案/时期性评优/企业文化认知度/先进个人事迹分享(有关文化载体上刊登的)
――职员中意度/2007年企业文化工程与2012年企业文化建设的承接(与企业进展时期的关联性)
整合:
与公司战略的关联性(2007/2012愿景/价值观/使命与战略关联性)
(2)高层领导者如何躯体力行地推动一种培养、要求和实现守法行为和道德行为的环境?
遵纪守法环境培养:
方法:
企业文化手册(人才理念中的文化认同/价值原则)/廉政从业承诺书/21条训诫械勉谈话/治理人员的德育评判/党团争先创优活动/《职员奖惩条例》/招投标治理规范//防腐倡廉治理措施等
展开:
――签订廉政从业承诺书/反腐倡廉责任书/训诫/组织观看防腐倡廉宣传片
――外岀观摩学习/大学生座谈会/新人治理干部诫勉/新入职学生职业道德培训
――纪委介入招投标/党团争先创优活动记录/职员奖惩记录。
学习:
纪委年度工作报告(纪检)/入司培训考评/年度总结/绩效考核方案
整合:
与公司所倡导的企业文化的一致性
可测量指标:
违纪处罚记录(治理干部/职员)
杰出绩效评判指引(2011-2012)P2
类目
1领导
120
检查组织的高层领导者的个人行为如何引领组织并保持组织可连续进展。
也检查组织的治理以及组织如何确立它的法律的、道德的和社会的责任以及如何对它的关键社区提供支持。
条目
1.1高层领导
70
高层领导者是如何领导讲明高层领导者如何引领组织并保持组织可连续进展。
的?
讲明高层领导者如何与职员沟通并鼓舞高绩效。
着重方面
详细要求
评判指引“方法一展开一学习一整合”
调研记录
1.1a愿景、价值观和使命
(3)高层领导者如何创建一个具有可连续性的组织?
*高层领导者如何创建一种促进绩效改进、使命和战略目标实现、创新、具有竞争力或领军地位,以及保持灵敏性的环境?
*如何创建一种组织和职员
创建可连续性组织:
(两个环境创建)
高层领导对组织的可连续进展的懂得/采取的决策和举措方法:
――促进绩效改进:
绩效实施治理规范有关证据(绩效改进打算/记录)
――使命/战略目标实现:
战略文本滚动修编(打算/方案/新的战略目标)
――创新:
总经理奖励基金/外岀考察/合理化建议治理规范
――具有竞争力或领军地位:
新项目定期投入/硬件改造保持灵敏性:
市场调研/半年战略执行评估(确定需要调整的战略)
――创建组织和职员学习的环境:
人力资源规划/年度培训打算(个人/领导技能开发与增强打算)
展开:
――目标展开和绩效改进在各部门展开(部门KPI及执行情形)
――治理干部岗位竞聘/应届大学生聘请/岗位技能大赛/参与集团外训
――新项目投入和硬件改造有关记录
――顾客中意度测评/半年度工作总结(战略执行与创新)
的学习的环境?
*如何参与组织继任打算和培养以后领导者的培养打算?
*如何开发和增强个人的领导技能?
如何参与组织学习?
――各部门培训记录/领导参与学习情形
――岀版刊物(包括公司岀版的书籍)/企业文化活动(读书月活动俄型我秀)学习:
拓展训练营
各部门参加战略滚动修编
――岀国考察报告/考评末尾者的再培训
――职员合理化建议/职员技能大赛等
――年度锐意创新奖评选整合:
与公司战略进展目标/行动打算有关联
可测量指标:
战略目标达成率/创新成果有效评估通过数/培训打算完成率/顾客中意度/合理化建议数与采纳率/华侨城创想奖数量
注:
可连续进展(指对以后的关注)
杰出绩效评判指引(2011-2012)P3
类目
1领导
120
检查组织的高层领导者的个人行为如何引领组织并保持组织可连续进展。
也检查组织的治理以及组织如何确立它的法律的、道德的和社会的责任以及如何对它的关键社区提供支持。
条目
1.1高层领导
70
高层领导者是如何领导
的?
讲明高层领导者如何引领组织并保持组织可连续进展。
讲明高层领导者如何与职员沟通并鼓舞高绩效。
着重方面
详细要求
评判指引“方法
—展开一学习一整合”
调研记录
1.1a愿景、价值观和使命
(1)高层领导者如何与组织的全体职员沟通并激发他们?
*高层领导如何鼓舞整个组织内进行坦诚的、双向的沟通?
*高层领导是如何就关键决策进行沟通?
*高层领导者如何在职员奖励和认可方面担当主动的角色以促进咼绩效和强化以顾客和业务为中心?
沟通与奖励认可:
方法:
――沟通(表现形式):
会议治理规范/合理化建议治理规范/职员大会/职代会/总经理信箱-邮箱/总经理会客室/内部信息治理规范/绩效面谈/OA系统(通知/报批/发文)/内刊(科彩报/板报/宣传栏)
――奖励与认可:
总经理奖励基金/职员奖惩条例/先进个人评选/时期性评优/年度调薪/通报夸奖
展开:
――每周公司例会/每周总经理办公会/总经理会客室/职员提案收集/观看影片
――年度战略进展研讨会/对职员的奖励与认可方面的沟通(0A系统公布)
――时期性(年终)评优/领导的主动角色(参与程度和支持程度)
――关键决策沟通事件与沟通方式的确定(组织架构/人事变动/薪酬福利/重大
项目建设/主题活动/职员鼓舞/战略研讨等方面的沟通打算或方案)
――坦诚的/双向的/沟通/激发/努力工作(事例-促进高绩效/强化顾客和业务中心)
学习:
会议纪要/年度工作总结/内部服务中意度测评/时期性(年终)评优与奖励整合:
与公司战略目标和行动打算的关联性/与公司人力资源政策的和谐性
可测量指标:
内部服务中意度/奖励和认可事项(人数/奖励金额”促进高绩效方面事例/强化顾客和业务中心方面事例
(2)高层领导者如何确立对行动的重视以完成组织的目标、改进绩效和达成愿景?
*高层领导定期评审哪些绩效指标以便采取必要的行动?
*高层领导者在组织的绩效期望中如何顾及均衡地为顾客及其他利益有关者制造价值?
组织绩效:
方法:
绩效实施治理规范/经营打算与预算治理规范/经营目标责任书/党工团治理概要/票务治理规范/供应商评审规范
展开:
――领导对行动的重视(年度战略评审(战略的滚动修编”年度经营的研讨会/与各部门签订经营目标责任书/季度工作打算与预算分析会/半年度的部门经理绩效面谈/年终述职)
――高层领导定期评审的绩效指标(公司例会/季度/半年度/年度绩效评审)
――高层领导对年度绩效目标为有关方制造价值(为顾客的/职员的/投资者/合作方/社会的制造价值)-查看年度绩效目标表或有关的资料
学习:
各活动推出的政策/定期评审的绩效指标/以及米取的必要行动
――对治理干部进行KPI考核/开展顾客中意度调查/年度工作总结/市场调研/治理人员责任心(职员测评)/上级单位的考评
整合:
与完成组织的目标、改进绩效和达成愿景的关联性
可测量指标:
净资产收益率/纳税/职员人均收入/年度战略目标完成率/成本预算达成率
杰出绩效评判指引(2011-2012)
P4
类目
1领导
120
检查组织的高层领导者的个人行为如何引领组织并保持组织可连续进展。
也检查组织的治理以及组织如何确立它的法律的、道德的和社会的责任以及如何对它的关键社区提供支持。
条目
1.2治理和社会责任
50
组织如何样治理和承担社会责任?
讲明组织的治理系统和改进领导的方法。
组织样治理和承担社会责任?
讲明组织如何保证法律行为和道德行为、如何承担其社会责任以及如何为关键社区提供支持。
着重方面
详细要求
评判指引“方法一展开一学习一整合”
调研记录
1.2a组织的治理
(1)组织如何考虑和实现治理系统中的如下这些关键的因素:
•治理层行为的责任归属;
•财务方面的责任归属;
•运营的透亮性以及治理机构成员选择与公布政策(适用时);
•内、外部审计的独立性;
•利益有关者和股东利益的爱护(适用时)。
组织的治理系统:
方法:
领导分工/职位手册/财务治理规范/内部报批治理规范/内外部审计/上级公司与公司签订的经营-廉政-安全责任书
展开:
――组织架构图/领导分工文件/内外部审计/经营治理审批权限一览表/工作报告/人事任免文件/半年度和年度述职报告(高层领导和各级治理者)
――治理层行为责任:
高层领导与上级公司与公司签订的经营-廉政-安全责任书
(经营责任/道德责任/法律责任等)
――财务方面的责任(遵守会计准则/财务通则/确保资产的保值增值等)
――运营透亮性(高层领导按上级要求向上级公司报告:
季度经营分析报告/年
度工作报告/月度财务报告/OA系统中工作请示报告等)
学习:
上级公司例会(年度工作会会议纪要)/年度决策报告/内外部审计报告整合:
组织治理系统执行结果与职位设置的适宜性
可测量指标:
净资产收益率/纳税/职员人均收入
(2)如何评判包括最高行政领导在内的高层领导者的绩效?
•如何评判治理机构成员的绩效(适用时)?
•高层领导者和治理机构如何运用这些绩效评审结果来促进组织的进一步进展、改进自身及治理机构和领导系统的领导有效性(适用时)?
组织治理绩效评判:
方法:
上级公司对高层领导的绩效评判方案/上级公司、集团年度工作会/年度经
营打算/高层领导年度述职/治理成熟度评判(杰岀绩效自评)
展开:
年度工作会/高层领导向上级的述职报告/公司月度经营分析报告
学习:
工作会议纪要
――促进组织进一步进展(事例)-行业排名/治理成果交流
——改进治理机构(事例)-内部组织架构的调整
――领导系统的领导有效性改进(事例)-职位分工调整
整合:
公司绩效目标与上级公司要求的关联性
可测量指标:
责任目标达成率(与上级公司签订的责任目标)
杰出绩效评判指引(2011-2012)P5
类目
1领导
120
检查组织的高层领导者的个人行为如何引领组织并保持组织可连续进展。
也检查组织的治理以及组织如何确立它的法律的、道德的和社会的责任以及如何对它的关键社区提供支持。
条目
1.2治理和社会责任
50
组织如何样治理和承担社会责任?
讲明组织的治理系统和改进领导的方法。
讲明组织如何保证法律行为和道德行为、如何承担其社会责任以及如何为关键社区提供支持。
着重方面
详细要求
评判指引“方法一展开一学习一整合”
调研记录
公共责任方面(法律法规要求):
产品、服务与运营方面给社会带来的不良阻碍的处理
方法:
――产品给社会带来的不良阻碍:
法律法规要求(《特种设备安全监察条例》的年度法定检验要求/GB8408行业标准对特种设备组件进行日检、月检的要求)/各大设备设施《产品讲明书》对设备设施爱护检修的要求/日常运营过
程中对大型设备设施的突发事件识别-处理的体会总结
――服务给社会带来的不良阻碍:
公司日常运营咨询题分析-总结(意外损害分析/顾客投诉分析”日常检查发觉(部门巡检/督导检查/值班经理检查/5米责任区治理)
――运营给社会带来的不良阻碍:
组建安委会/安委办/九大安全专业小组/部门设置专-兼职安全员(负责园区安全检查/改进工作)
展开:
――制定治理规范及执行记录(《设备设施治理规范》/《特种设备法定治理规范》
/《修理作业指导书》/《运营作业指导书》/《值班经理治理规范》/《安全治理规范》/《每月爱护保养打算》/项目日、周、月《检查爱护保养记录》/
《年度爱护保养记录》、《年度安全检查方案》/《安全检查记录》
――编制应急预案及演练记录(《大型设施专项应急预案》/各A、B类设备《项目现场应急处置方案》/《园区突发事件通知治理规范》/制定突发事件应急
处理程序(涉及火灾/设备故障/台风暴雨/意外损害/停水停电/食物中毒/恐惧事件/高致疾病等突发事件)
学习:
安全例会/安全考核/设备故障分析/设备完好率统计/顾客投诉分析报告/意外损害分析/安全隐患分析整改
整合:
与战略进展规划和行动打算的关联性
可测量指标:
安全达标率/设备故障率/设备完好率/突发事件及时处理率/合规性评判/社会或政府部门的评判(如守法经营/诚信经营企业等)
杰出绩效评判指引(2011-2012)
类目
1领导
120
检查组织的高层领导者的个人行为如何引领组织并保持组织可连续进展。
也检查组织的治理以及组织如何确立它的法律的、道德的和社会的责任以及如何对它的关键社区提供支持。
条目
1.2治埋和社会责任
50
/般、/厶工田和衣土冃、4•人主且讲明组织的治理系统和改进领导的方法。
组织如何样治理和承担社云责任?
讲明组织如何保证法律行为和道德行为、如何承担其社会责任以及如何为关键社区提供支持。
着重
方面
详细要求
评判指引“方法一展开一学习一整合”
调研记录
1.2b
法律和道德行为
(2)组织如何倡导并确保在所有的行为往中•组织用以推动并监测在治理结构、整个组织内部以及在与顾客、合作伙伴及其它利益有关者的交往中的道德行为的关键过程和测量指标是什么?
•组织如何监控和处理违反道德的行为?
道德行为方面:
公司倡导的交往中的道德行为
方法:
――职员层面:
企业文化手册/职员奖惩条例/关键岗位廉洁自律承诺书/轮岗/新上岗人员的诫勉谈话/廉政21条训诫。
――顾客层面:
会员俱乐部章程/对外公示信息/顾客须知
――合作伙伴层面:
商家治理规范/租赁合同/环卫合作合同展开:
――培训与训诫:
职员培训(有关道德行为方面的)记录
――监控方面:
纪检职责/违规违约反馈渠道(如举报箱”监控报告(定期或不定期)――顾客意见收集(顾客投诉/网络留言)
学习:
违纪违规违约处罚事例/先进职员表彰
整合:
与公司价值观/企业文化的关联性
可测量指标:
合同违约率/逾期未付款金额/违规处罚事件/职员对道德观认知的调查结果/社会评判(爱心企业)
1.2c社会责任和对关键社区的支持
(1)组织如何考虑把社会福利和利益作为战略与日常运营的一部分?
•组织如何考虑为环境、社会以及经济体制做出奉献?
社会责任:
方法:
公司战略规划(把社会福利和利益作为战略的考虑)/年度经营打算(日常运营中的社会福利和利益的考虑)
注:
日常运营的考虑(采纳“绿色”技术、资源爱护措施、榜样用工等方面)
展开:
公司战略和年度打算(关于社会福利和利益的有关描述/有关社会活动记录)――营造良好生态环境的形式/履行社会责任的事例(爱心活动/捐款)/技术改造/节能减排活动
――对环境的奉献(环境噪音操纵-景区广播/项目背景音乐音量操纵在合理范畴内)/对社会的奉献(事例)/对经济体制的奉献(事例)
学习:
年度经营工作报告/最具爱心企业的评判/节能减排活动整合:
与公司战略规划与年度经营打算的关联性
可测量指标:
园区边界噪音/节能减排成果/环境爱护成果(噪音/水质)/特种设备安全治理标准化评判示范单位和标兵单位
(2)组织如王动地支持和强化关键社区?
•组织的关键社区都有哪些?
•组织如何鉴别这些社区以及如何确定组织参与的领域,包括与其核心竞争力有关的领域?
公益支持:
方法:
公司或集团公司关注的关键社区(表现形式和范畴-开展社区活动/优待政策(老年人/儿童节/教师节/建军节”社会关爱活动(配合政府组织的关爱活动-外来工子女欢乐节/配合媒体组织的关爱活动等)
展开:
——领导岀席社区活动/邀请社区居民开展竞技活动
――与深圳政府/集团公司开展关爱活动
咼层领导和职员的参与事例
学习:
社区居民对环境的意见反馈与改进/公益活动的总结/关爱活动的创新措施整合:
社区活动对公司愿景/使命/价值观的关联性/与核心竞争力的关联性
•高丿云领导者与职员如何为这些社区的改进工作做岀奉献?
可测量指标:
公益沽动成效(媒体评判/社区评判/政府评判)
支持关键社区一一包括为改进当地社区的服务、教育、医疗、环境、贸易、经营、专业社团方面做岀的努力
杰出绩效评判指引(2011-2012)P
类目
2战略策划
85
检查组织如何建立战略目标和行动打算。
也检查组织如何实施其所选择的战略目标和行动打算,如何在客观情形下进行改变,以及如何监测进展情形。
条目
2.1战略制定
40
组织如何制定战略?
讲明组织如何建立其战略方针以应对组织的战略挑战并强化其战略优势。
概述组织的关键战略目标以及有关的目标值。
着重方面
详细要求
评判指引“方法一展开一学习一整合”
调研记录
2.1a
战略制定过程
(1)组织如何进行战略策划?
•关键的过程步骤有哪些?
•谁是关键参与者?
•过程如何识别潜在的盲点?
•如何确定组织的核心竞争力、战略挑战和战略优势
(在组织概况中定义)?
•组织的长、短期的策划时刻区间是如何样的?
•这些时刻区间是如何设定的?
•组织的战略策划过程如何与这些时刻区间相习惯?
战略策划:
方法:
《战略治理流程》(上级公司战略编制文件/公司过去执行情形分析/上级公司战略地图/公司战略研讨会方案/制定的《公司战略编制纲要》/组织策划长短期战略区间的确定方法(与行业、产品特点有关/与公司进展方向相习惯))展开:
――编制的战略工作打算/战略研讨会方案(《公司战略编制纲要》SWOT分析/确定的核心竞争力/战略挑战和战略优势/关键的参与者/潜在的盲点识别)
――公司对部门宣贯“公司战略编制纲要”有关的记录(宣贯穿知/签到表)
――各部门编制职能级战略方案/分管领导审核/汇总形成公司企业进展战略与规划草案/再组织各部门研讨/再修订报批/公布“企业进展战略与规划简版”
――“企业进展战略与规划”报上级公司审批
学习:
战略执行回忆/年度滚动修编/半年或年度战略评审
整合:
有关战略目标与品牌、愿景的关联度/与上级公司战略方向一致性可测量指标:
战略编制打算的完成性(在规定的策划区间)
(2)组织如何确保
战略策划对关键因素的考虑:
战略策划考虑到
方法:
《战略治理流程》(/外部环境信息-市场-顾客偏好-竞争环境-的收集与
下列这些关键因
分析的责任部门/内部环境信息-核心竞争力评估-战略执行能力评估-
素?
作为战略策
收集与分析的责任部门”有关数据源(公司数据管控表-与战略策划有
划过程的一部分,
关的数据)
组织如何收集和
展开:
(研讨/会议有关的资料和记录)
分析与下列关键
――内部环境分析(组织的优势、弱势----SW)
因素有关的数据
外部环境分析(经营环境分析(PEST分析)/组织的行业环境分析(五力图
和信息?
分析)/组织的机会、威逼----TO)
•组织的优势、弱
――组织的核心竞争力分析(产品的生命周期分析、顾客偏好等)
势、机会和威逼;
学习:
•对在技术、市场、
――战略矩阵分析(有无SO,ST,WO,WT战略研讨)
顾客偏好、竞争或
――战略规划能力(关键成功因素分析KSF或要紧障碍性因素分析CBI分
法规环境方面的
析)
要紧变化的早期
整合:
跟踪;
――战略成型(有无通过SO,ST,WO,WT,最后聚汇成型企业进展战略
•组织的长期可连
与规划)(三年内应做哪些事)
续性,包括所需的
――成型的战略目标与公司愿景的关联性/与上级公司的战略关联性
核心竞争力;
可测量指标:
战略成型报告打算的完成性(包括战略策划过程的有关资料在
•组织执行战略规划的能力。
规定的时刻内归集)
杰出绩效评判指引(2011-2012)
P8
类目
2战略策划
85
检查组织如何建立战略目标和行动打算。
也检查组织如何实施其所选择的战略目标和行动打算,如何在客观情形下进行改变,以及如何监测进展情形。
条目
2.1战略制定
40
组织如何制定战略?
讲明组织如何建立其战略方针以应对组织的战略挑战并强化其战略优势。
概述组织的关键战略目标以及有关的目标值。
着重方面
详细要求
评判指引“方法一展开一学习一整合”
调研记录
2.1b
战略目标
(1)组织的关键战略目标及其完成的时刻表是如何样的?
•这些战略目标中最重要的目标值是什么?
关键战略目标:
方法:
基于战略决策(战略实现成功因素)所确定的战略目标及其完成时刻(为行动打算展开提供框架)
展开:
――沟通和谐会议/战略目标的评估会(确定目标中的最重要目标值)
――构建长短期行动打算的框架(BSC的应用/完成时刻表/战略地图)
学习:
战略滚动修编/定期战略目标评估(战略执行评估报告/年度工作总结)整合:
与公司的愿景/使命的关联性
可测量指标:
长短期行动打算框架图打算完成性/战略地图打算完成性/战略实现的KPI值设置打算完成性
(2)组织的战略目标如何体现其战略挑战和战略优势?
•组织的战略目标如何考虑在产品、服务、运营和商业模式方面的创新机会?
•组织的战略目标如何应对当前和今后的核心竞争力?
•如何确保战略目标能平稳组织长、短期的挑战和机遇?
•如何确保战略目标能平稳所有关键的利益有关
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