医院创新工作室总结.docx
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医院创新工作室总结.docx
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医院创新工作室总结
医院创新工作室总结
篇一:
医院服务创新成效年终总结
医院服务创新成效年终总结
为了持续提高医院的总体服务质量和水平,提升“用心服务,创造感动”的服务理念,全面增强服务创新意识,推进医院在服务举措、服务流程、服务环境等方面的创新,以服务创新促进服务质量持续提高,最大限度满足患者的期望和需求,XX年6月,在院部的领导重视和支持下,客服中心牵头在医院内开展“服务创新”活动。
活动调动了广大医务人员的积极性,包括行政后勤、窗口部门和临床科室在内的医院各个部门科室开展大讨论,踊跃申报服务创新项目,全院有19个科室和部门向客服中心提交服务创新课题,经过医院改革办评审筛选后确立了9个项目予以立项。
通过活动,涌现出了一批服务创新亮点,如内四科的《健康教育视频》创新项目,医务人员自编自导自演,制作健康教育知识和科室业务宣传视频,护士携带便携式播放机到患者床头宣教,既直观又高效,受到患者的喜爱;泌尿外科与收费处联合推出《出院手续预约办结》服务创新,病人提前告知出院时间,由科室护士提前为患者审核准备好办理出院所需手续材料,患者持预约单到收费处,收费人员优先为其办理出院手续,大大缩短患者等待时间;客服中心“百姓健康讲坛”根据群众需求,聘请专科医生准备健康保健知识课件,建立43个课题库,印制成宣传单发送到各企事业单位与社区,由群众点题预约,客服中心组织医务人员按时上门宣讲,通过健康讲坛出院门活动拉近了医患关系的同时宣传医院和专科业务,提升医院品牌形象,受到当地群众的欢迎和好评;儿科的
优化就医环境服务创新中,科室组织医务人员自己动手在科室病房墙壁绘制儿童喜闻乐见的卡通图案,为小儿患者创造温馨和谐的就医环境,消除小儿对医院的恐惧,为治疗奠定良好的基础,受到患儿的喜爱。
通过服务创新活动,调动了医务人员服务好患者的工作热情,推进医院服务水平的提高,使患者满意率和社会口碑得到提升。
接下来的关键是如何巩固已取得成功经验和成效的持续性,使之在院内推广,让更多的科室参与到服务创新活动中来。
XX年服务创新工作拟在巩固和扩大XX年取得成果的基础上继续将服务创新活动做深做广,除鼓励医务人员继续在“服务举措”、“服务流程”、“服务环境”创新方面做足文章外,另在“管理创新”、“业务创新”、“成本控制管理创新”方面积极探索发挥思路更好的服务于患者。
《医院服务创新成效年终总结》
篇二:
XX年医院办公室工作总结
XX年医院办公室工作总结
XX年是我院发展史上的关键之年,医院办公室在院领导的正确领导下,紧紧围绕等级医院创建和整体搬迁后各项整理工作,按照办公室责任要求,认真履行各项规章制度,坚持“服务领导、服务同事、服务患者”的原则,不断开拓创新,扎实工作,较好地完成了各项工作任务,现将工作简要总结如下:
一、加强文书管理,认真做好文件的收发、登记、传阅、落实工作。
收取文件后做好登记工作,认真填写文件处理卡,并及时传阅给院领导和相关职能科室。
进一步强化了文件撰写、印发的规范性,加强了文件处理的及时性,并认真落实,严格督办较好地将上级的指示、规定和医院的决定、决议等传达。
做到收文、发文有记录、传文有痕迹、批文有落实,较好地完成了办公室上传下达的工作。
全年与质控办等部门共起草各类公文115件,其中上行文26件,下行文89件;收文223件,批复5件;到卫生局及其他单位交换信件10余件;组织行政查房1次,每次查房前及时收集各职能科室的预查报告,查房后及时整理院长查房纪要,并及时下发到各相关科室。
二、认真做好会议安排和接待服务工作,协调全院各种会议。
包括院长办公会、行政办公会、中层干部例会及各类
专题办公会等,全年共组织各级各类会议120余次,电话络通知及时、会议记录详细,认真执行会议决议,及时把落实情况向领导反馈。
积极地完成各级领导和兄弟单位领导来院视察参观的接待工作,共接待100余人次。
在此期间,从食宿安排、会场布职、制作宣传条幅等各个环节都做了细致的工作,圆满完成接待任务。
三、加强信息宣传工作。
报送出刊简报42期,工作通讯4期,及时将医院的工作动态,职工的良好精神风貌及时展示给外界,使医院信息成为了医院的一扇窗口、一张名片,对医院工作进行宣传。
宣传栏内容及时更新,宣传和推介我院各方面的发展情况,配合广告公司完成了医院宣传片的制作并向外界宣传,通过这些宣传,既提高了职工的爱岗敬院意识,也提高了患者及社会对我院的了解和认知。
努力做好接待工作,树立医院良好的社会形象。
四、党群众路线教育实践活动:
及时向上级报送各种学习记录、心得体会、政风行风党风廉政建设工作简报等活动资料,按时开展政治学习,认真召开民主生活会,开展批评与自我批评,互相交流思想,认真查找工作中的不足和服务不到位的地方,不断提高政治理论水平,同时积极配合各党支部会议、学习工作。
五、逐步加强医院行政、后勤、保卫管理。
组织创建等级医院“回头看”全面自查工作2次,根据评审要求对医院
各类行政制度、应急预案、岗位职责进行增补和修订,平时严格考勤制度及行政督办制度,严格执行行政值班制度,每月编排行政值班表。
积极参与工作纪律检查,对查处的问题按规定坚决执行院领导班子的处理决定。
协调制作各种标识牌300余张(块),目前全院道路、病区标识制作已基本完成。
同时加强了对公务用车的管理,全年无违规用车。
六、认真做好档案、印章管理等工作,保障医院各项工作的协调运转。
1、档案管理工作。
搬迁以来,办公室加强了对文件、档案的管理工作,完善了相关制度,并对我院的档案进行了分类整理、鉴定和存放,为进一步理顺和完善档案管理做好了铺垫。
2、印章管理工作。
认真做好医院印章的管理和使用工作,做到严格管理,正确使用,严格执行医院印章管理规定。
3、复印工作。
立打印室,配备电脑、打印机,基本实现自助打印,极大的方便各部门、科室的复印、打印工作。
同时加强了对打复印机的维修、保养工作,保证机器的正常运转。
4、申请或变更验证医疗执业许可证、职业健康体检机构、放射许可证、组织机构代码证、法人证及贷款卡等30余本(证)。
七、高质量完成各项摄影摄像工作,为各项活动保存丰
富的影像资料。
有优质护理验收、兄弟医院来院考察、创等“回头看”自查、工会活动、上级检查、应急处理、外出考察、各种培训学习等工作数码摄影1000余张。
八、积极配合其它科室,较好地完成了各项工作。
比如积极配合科教科、感控办、护理部等开展各类相关业务培训;积极配合优质护理筹备、爱婴医院检查,积极配合各相关科室的检查迎查准备工作等。
九、在完成日常工作的同时,积极准备等级医院“回头看”的资料准备工作,并积极支持全院各部门、科室完成各项相关内容的整理工作。
同时加强与兄弟单位、兄弟科室的沟通联系,在等级评审“回头看”中勇挑重担,精心准备。
在这一年里,办公室能较好的完成各项工作任务,除了全体办公室人员的努力外,还得益于各位领导和各科室的积极配合。
院办公室是人少事多,每人身兼数职,尽心尽力,任劳任怨,积极工作,在一些时间紧,任务重的工作中,不得不通过加班来保质保量的完成。
虽然取得了一定的成绩,但我们也清楚地认识到,工作中仍存在很多问题和不足:
办公室人员在工作经验、工作方法、工作能力上都有待提高。
在新的一年,我们办公室全体成员会在院领导的指导下,进一步发扬成绩,克服不足,创新工作,为医院发展做出更大的贡献。
院办
XX年12月31日
篇三:
XX年医院工作总结
郏县人民医院XX年度工作总结
XX年,在县委、县政府的正确领导下,在卫生主管部门的关心支持下,我院紧紧围绕县级公立医院综合改革,坚持“以病人为中心”,不断加强医院内涵建设和“十大指标”宏观监管,认真开展“三好一满意”活动,努力拼搏,创新工作,医院发展保持了良好态势,截止10月底,各项工作取得了较好成绩,基本达到了预期的目标。
工作完成情况
一、各项指标完成情况
业务总收入(含东病区)15878万元;总支出15277万元;结余601万元;固定资产总额13096万元,净额5101万元;总资产14513万元;负债率%。
本部:
1、总诊疗人次341083人次,入院21566人次,出院20780人次,手术4028例。
2、业务收入12500万元。
比去年同期增长%。
其中医疗收入7581万元,比去年同期增长%;药品收入4696万元,比去年同期上升了%,占业务收入的%;门诊收入5418万元,比去年同期增长%;住院收入6858万元,比去年同期增长%(其中:
农合收入6092万元,占业务总收入的%;医保病人收入841万元,占业务总收入的%;城镇居民病人收入72万元,占业务总收入的%;自费病人收入5272万元,占业务总收入的
%)。
东病区:
1、门急诊量125019人次,住院7124人次,手术1096例。
2、业务收入3378万元,比上年同期增长了%;其中医疗收入XX元,比去年同期增长了%;门诊收入1061万元,比去年同期增长%;住院收入2178万元,比上年同期增长%;药品收入1223万元,比去年同期增长%,占业务收入的%;其中新农合收入1866万元,占业务收入的%;医保病人收入246万元,占业务收入的%;城镇居民病人收入32万元,占业务总收入的%;自费病人收入1094万元,占业务总收入的%。
二、年度开展的主要工作
(一)积极推行县级公立医院综合改革工作
按照县级公立医院综合改革要求,推行药品零差率销售和“先住院、后付费”服务模式;积极推行临床路径和单病种付费工作,纳入临床路径10084人次,纳入率81%。
(二)以县级公立医院改革为契机,不断提高医疗服务质量。
1、医疗工作:
一是坚持以病人为中心,结合《河南省二级以上医院“十大指标”考核评价细则》和《“三好一满意”活动实施方案》要求,严格医疗质量管理,不断加强十四项核心制度的执行和落实力度,全面提高医疗服务质量;二是加强医务人员的业务培训和法律、法规、规章制度的学习,提高医务人员的服务质量和安全意识。
截止10月份,共进行业务查房40余次;组织业务学习、专题讲座10余
次;举办“医疗纠纷防范及处理讲座”5次,参加学习1500余人次;安排22名医务人员到上级医院进修学习;参加短期学习班、研讨会40余人次;发表省级以上论文32篇;带教实习生38人。
2、护理工作:
依据《河南省二级医院“十大指标”宏观监管及“三好一满意”活动评价细则》,一是不断完善各项规章制度。
修订完善了护理质量管理委员会职责、护理不良事件主动报告激励机制、护理质量评价标准与方法等,制订了保障常用仪器、设备和抢救物品使用制度、流程及应急管理预案及常用护理技术操作并发症预防及护理等;二是继续推行责任制整体护理模式,履行护理职责,从对患者进行病情观察、治疗处置、康复指导、心理护理、健康教育等方面,为患者提供连续、全程、优质的护理服务;三是进一步落实护士岗位责任制,根据护士工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要求,对护士进行分层管理;四是实行高级责任护士竞聘上岗,充分体现能级对应,共聘任高级责任护士13名;五是深入开展优质护理服务,提高健康教育效果,定期进行健康教育知晓率调查。
1-10月份各科室健康教育覆盖率100%,知晓率90%;六是积极开展满意度调查,1-10月份全院各科满意度调查结果在95%以上;七是开展出院病人电话随访工作,各病区每月随访比例均大于30%,实现护理质量的持续改进;八是定期监测不良事件,截止10月份,共上报护理不良事件25例,召开护理不良事件讨论分析会10次;九是坚持随时查房与计划查房相结合,及时解决和处理临床工作中发现的问题。
共进行护理、行政、业务等查房80余次;十是积极组织护理人员在职培训、
基础护理理论培训考核、基础技术操作培训考核、管理制度培训考核、应急预案培训考核、核心制度培训考核、专科技术操作培训考核、医德医风教育、业务讲课等65次;举办中心供氧氧气吸入技术操作竞赛,选择出技术操作能手10名;外出进修、培训共25人次;带教护理实习生30名。
3、院内感染工作:
按照《医院感染预防与控制标准操作规程》要求,一是针对医院感染预防与控制工作方面存在的薄弱环节,制定了重点部位、重点部门医院感染预防与控制基本方法等123项医院感染预防与控制标准操作规程;二是做好环境卫生学、手卫生监测、血液透析相关检测、医院消毒药械效果监测、医院感染病例监测等医院感染监测工作,开展现患率及漏报率调查,医院感染现患率为%,1-10月份共上报感染病例209例,感染率%;三是每周定期与不定期检查消毒隔离及各项无菌技术操作规程执行情况,发现问题及时提出,及时改进。
进一步加强多重耐药菌的管理,全年共上报多重耐药菌感染病例22例;四是组织院感知识培训、新进人员及实习岗前培训、医疗废物回收人员岗前培训、专科知识培训7次,培训后试卷考试,合格率100%;五是加强医疗废物的管理,每周定期查看医疗废物的分类处置及交接记录,发现问题及时处理,使我院医疗废物的分类、收集、储存、包装、运送、交接等更加规范,无因医疗废物管理不善导致泄漏、感染暴发事件发生。
4、加强抗菌药物应用管理,认真落实“双十制度”和分级管理制度,对全院抗菌药物的使用进行监控,对不合理使用抗菌药物的医
师进行及时干预。
医师整改145人次,通报科室8个;积极开展处方点评工作,每月点评处方150张,对存在问题及时通报,及时整改。
(三)坚持“以病人为中心”,构建合谐医患关系。
加大对出院病人的投诉及纠纷处理工作,1-10月份共接待病人投诉116人次,其中当即解决82件,记录在案37件,市长热线投诉2件,卫生局投诉5件,处理满意率97%。
共发生纠纷11起,解决10起。
补偿金额为万元。
(四)人事管理方面:
全面落实人事制度改革,推行聘用制度,实行按需设岗,竞聘上岗,按岗管理,并全部签订聘用合同。
参加继续教育人员884人,实际参加884人,参加继续教育率100%。
(五)加大基础建设投入,医疗环境进一步改善
为适应医院的发展,满足病人的医疗需求。
XX年,一是完成了医院重症医学科、病理室扩建改造工程;二是投资444万元,购置电子胃镜、血液透析机、有创呼吸机、大容量脱水机等设备;三是对南家属院进行改造绿化,扩建了停车场;
(六)加大专科建设力度,专科建设成效明显
XX年5月份成立重症医学科;制定了急诊重症医学科实施方案。
(七)健康教育实施情况。
根据年初医院工作计划,门诊设立健康教育宣传基地,制作健康教育宣传板面,住院各科对住院病人积极开展健康知识教育宣传,组织对医护人员进行健康教育技能培训,参率达90%以上。
每季度医院组织对各科健康教育情况进行考核、评比,
篇四:
XX年康复医院创新工作汇报
重庆市北碚区社区康复医院
XX年创新工作汇报
我院紧紧围绕区局关于开展“办人民群众满意民政,做困难群众贴心人”活动,贯彻碚民委[XX]6号中共重庆市北碚区民政局委员会关于党的群众路线教育实践活动实施方案,进一步抓住医院特色亮点,制定XX年医院创新工作“双行线”:
“对外”将深入推进“北碚区民政局康复医院党员义诊医疗队”为民服务工作上新台阶;“对内”在全院各科室“开展群众满意度调查”。
一、党员义诊医疗队工作
党员义诊队成立近一年,通过对周边区域的走访与服务,对北碚区乡镇群众及低收入群体就医困难都有一定程度的了解。
结合区局党委关于持续开展“创先争优”和“做人民好公仆”活动,我院党支部研究决定着力打造一支技术水平更为全面、服务力度更大的义诊医疗队。
从以往单一的内科、康复科发展为心内科、呼吸内科、儿科、老年性疾病科、妇科、康复科为一体的流动医疗服务队。
1、时间安排
北碚区民政局康复医院党员义诊医疗队活动从XX年1月1日开始。
2、活动范围
北碚区内及周边村镇困难群体、老年群体、优扶群体及基层群众。
3、经费投入
从XX年起,医院预备设立专项资金,保证流动医疗队的日常
运行。
专项资金的主要来源为医院上一年度的盈余,设立专项资金后,将每年预备用于流动医疗队的费用预算上报区民政局审核。
资金开支独立登记帐本,保证专项资金专款专用。
专项资金主要用于流动医疗服务队设备的购置、维护和免费发放给困难群体的药品物资。
预计在今年投入资金5万元,配备具有常规检查水平的流动医疗服务队,如便携式心电检查仪、血糖检查仪、急救包和一些可携带的治疗设备。
4、服务人群
结合区民政局服务的“三大群体”:
困难群体、老年群体、优扶群体,将我们的医疗服务主要面向这三类人群。
服务侧重于困难群众、低保户、孤寡老人、妇女儿童、三无人员。
不定期下乡入户进行服务,解决这类人群看病难、看病贵的问题,让小病就在家中看,大病早发现早治疗。
切实为人民群众服务,真正做到人民群众贴心人。
5、加强实力,保障服务
以往的医疗队就只有单一的内科和康复科,从XX年起,医院加强了义诊队的服务力量,将医院技术成熟,有能力的科室成员都吸收进医疗队中,特别是妇科医师和儿科医师,在给群众进行医疗服务时就更为全面。
6、社会效益
在近一年的服务中,北碚区民政局康复医院党员义诊医疗队走乡入户,共计服务人民群众313人次,向群众发放健康宣传材料1100余份、免费派发物品500余份,涉及歇马镇、东阳镇、水土镇、澄江
镇、文星镇等乡镇。
在XX年,我院将加大周边区域的服务面积,为“三大群体”中的患病人群建立健康档案,定期的对其进行走访服务,免费提供一定的药品物资,尽可能的帮助解决最基层人民群众切身的医疗困难。
牢牢抓住“做人民群众贴心人,为人民群众为实事”的思想,侧重社会效益,打造北碚区民政局康复医院服务品牌,进一步推进北碚民政事业持续健康发展,为维护社会和谐稳定贡献力量。
二、群众满意度调查
1、时间安排
XX年2月1日起
2、社会效益
开展群众满意度调查是为了增加人民群众对我院医疗卫生服务进行监督与评价的一种途径,使我们更容易找到日常工作中存在的问题,特别是在服务群众中可能出现的“四风”问题,以解决问题来不断提升服务群众的能力,更好地发挥基层医疗卫生单位和民政单位的职责。
重庆市北碚区社区康复医院XX-3-7
篇五:
医院工作总结创新改革、特色兴院、科技引领、和谐自强12
医院工作总结
创新改革、特色兴院、科技引领、和谐自强
打造中医强势品牌!
在XX年工作总结会上的讲话
(XX年1月15日)
院领导
同志们:
在辞旧迎新的美好时刻,我院召开总结表彰会,总结过去,展望未来,对中医院一年来来之不易的成绩,同大家一样感到格外的高兴。
首先我代表中医院领导班子,向辛勤工作的全院干部职工表示衷心感谢!
并致以节日的祝福!
祝大家新年好!
同时在这里提前给大家拜个早年!
XX年,全院职工在县委县政府和上级主管部门的坚强领导下,我们坚持走中医特色办院方针不动摇,审时度势、抢抓机遇、迎难而上、奋力拼搏、有效推进了医院各项工作发展。
我现将一年来的医院工作向大家逐项汇报:
一、XX年.。
卫生体制改革取得新进展。
XX年以来,是中医院建院以来发展最为困难的一年,由于国家医改政策强行推进,我县乡镇卫生院受政策活、资金倾斜等项目扶持优势,发展迅速、异常崛起、给县级医院
带来了明显竞争。
尤其是进入7月份以来,县人民医院整体搬迁新区,又给。
。
县医疗市场带来了激烈的竞争,使原本发展艰难的我们更是雪上加霜,严峻的现实摆在了我们中医院人面前,如何走出逆境、医院班子经过多次论证考察、认真研究、开辟了中医院特色发展之路。
首先,加大基础设施改善、打造中医院形象,我院在改善基础设施及打造中医品牌上入手,今年来我们先后投资50余万元扩建了部分业务用房,并购置了多功能病床、先后对病房进行了整体装修,使医院具有了优美舒适的医疗环境。
同时在病房楼走廊,加上富有中医文化的环境装饰等等,丰富了中医院自身特色文化,提高了中医药文化的自信,构成了医院一道亮丽的风景线。
二、加大人才引进、科技投入、提升医院竞争实力。
人才是科技生产力,今年以来、我院先后引进高校毕业生10名,先后充实到临床科室,给医院发展带来了活力。
先后派遣20余名医务人员到上级参加进修、培训、新成果专业知识交流会议等方法,掌握了当前的医疗新技术,使临床治疗成功率大幅提升。
在市场经济条件下,高、精、尖医疗设备投入是医院竞争的有效手段,为此,我院先后投资360余万元,先后购置了CT、电子胃镜、新生儿筛查、阴道镜、普利刀大型全自动生化等一批新设备。
尤其是CT投入使用后,不但为患者在检查中节约了检查等待时间,而且,在急危重
患者治疗方面为临床提供了更准确的诊疗依据。
新生儿听力筛查技术,填补了我县该领域技术空白,彻底改变了人们对中医医院的传统看法。
三、以一创双优活动为契机,开展创先争优活动,全面提升医疗服务质量。
根据市、县委开展“一创双优”主题教育活动要求,结合我院工作实际,以创先争优活动为主题,全院紧紧围绕“以病人为中心,全面提升医疗质量”这个主题,内抓管理、外树形象、以医疗质量、医疗安全、服务质量管理为重点,完善制度,建立机制,狠抓不懈,全面落实,从建立核心制度入手,强化核心制度培训,定期进行医疗制度执行情况考核,建立牢固的思想基础,成立了医疗质量管理小组,护理质量管理小组,药事管理小组,感染管理小组,对临床、医技科室的各项指标进行督导。
全年对工作不力及违反规章制度的科室及人员处理28名,表扬树立先进典型6名。
通过严厉制度的落实,保证了医疗质量和医疗安全。
树立了全体医护人员立足本职,爱岗敬业、无私奉献的精神,有效建立了和谐医患关系。
四、以点带面、加快中医专科建设步伐
我院在保持和发扬传统特色的同时,走现代化科室建设的道路。
理疗科抓住当前中医药发展的大好时机,继承和发扬老一辈医务工作者们的优良传统,努力工作、勤于实践、
勇于创新,成功开展了微创治疗技术,该技术被市科协评为“优秀科技成果科学奖”,填补了范县在该领域的技术空白,以出色的成果为医院的发展增添光彩,形成了具有中医特色核心竞争力的优势。
五、加强队伍建设、提高医院凝聚力。
良好的队伍是医院竞争的软实力,我们将以中医深厚的文化底蕴为依托,着力营造中医院独有的高效队伍,今年我们组织全院中层领导及专业技术人员分2批赴腊山风景区野外拓展训练,通过拓展训练,让大家感受到了中医院人怜悯为怀,宽厚正直,乐观积极,昂扬向上,勇于挑战的高尚品德,增加了干事创业的凝聚力。
六、细化科室、开创新局面。
经过深入研究,多次探讨,对内科、外科进行了分科,从原来的内科和外科各分。
。
。
科室。
分科给医院职工带来新的压力,两科室领导为增加业务量,采取了多种措施,并积极开展新的项目,从而把压力转化为动力,使业务量得到较大的提升,取得了较好的经济效益。
七、抢抓机遇、项目取得新进展。
XX年新病房楼的建设工作有了突破性进展,政府批文、发改委立项、地质勘探、可研性报告、图纸设计、环评等前期工作已全部完成,重点建设项目,中央投资地方卫生项目XX万元,。
。
市仅此我们一家,已经按照程序上报到国家发展改革委员会。
目前,我们时刻关注着这个项目的最新
情况,
八、二0一二年医院工作思路
1、狠抓内涵,突显特色。
2、服务争优,强化管理。
3、重点建设、稳步推进。
九、措施得当、成效显著。
总之,XX年在全院干部职工辛勤工作、共同努力下,转逆境、克困难、医院先后被评为:
省级卫生先进单位、新农合工作先进单位、巾帼英雄岗、是残疾人鉴定唯一合法医院、并与消防队建立了警民共建关系单位。
个人荣誉硕果累累:
。
。
。
获得濮阳市五一劳动奖章、。
。
。
等六人先进事迹分别被范县杰出
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