珠宝店店铺管理制度.docx
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珠宝店店铺管理制度
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页10共页1第
店铺管理制度
一、考勤制度
半日工作制。
1.
9:
30-15:
00正常工作时间:
早班2.
14:
30-22:
00晚班
上下班须打考勤卡,忘记打卡必须由本班次领班签字确认,并向业务经理3.
解释原由。
4.元,发现两次以上者作辞退处理。
*代他人打卡,发现一次双方各罚款
元,第三*元,第二次*分钟以下者,当月第一次扣除薪资15迟到或早退5.
分以上,*元,以此类推,当月累计迟到五次以上者,给予辞退;迟到*次
*两小时以下者,每次扣除薪资元,迟到、早退超过两小时按旷工处理。
分钟,不做处罚。
5次累计超过3当月如果迟到6.
日的经济处罚。
/元*无故旷工,给予7.
8.员工因突发病情不能上班,必须及时电话请假,事后及时补写请假单,并
谎报一日扣三日薪资。
,)以备查核(需执相关医院诊断证明书及病历卡证明
。
60%未按规定申请及无法提供附证明者,视同旷工。
病假发底薪的
者,经经理核准后予以办理暂时离职)含(一个月内连续请病假达五天以上9.
手续。
全年病假满十天者,公司可以考虑其身体条件不适合继续留任本职,并规10.
劝其辞职。
因本行业特殊情况,原则上周六、周日及节假日不安排休假或事假。
11.
小时向领班申请,待领班安排好工作后方24一天内的请假,应至少提前12.
批准,并填写相关表格备案。
因紧急事件请假,应口头或电话请示经理,事后13.天内持有关证明补办请2
假手续,否则按旷工处理。
小时递交《调班申请》,经经理批准、两班领班安排48调班须至少提前14.
好工作后方可准许调班,否则按旷工处理。
当月提成按个人提成天者,5小于或等于天、3当月请假天数大于或等于15.
天者,当月无提成奖金。
5计算,累计请假天数大于50%的
每次请假时间不足一天者,当日奖金按比例扣除。
16.
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天者,不享受年休。
10年请假天数大于或等于17.
二、加班制度
非休息日因工作延长者经业务经理核准后视为加班,计算每月累计加班时1.
数,按月基本工资除以月标准工作小时数计加班费。
员工逢轮休日或法定节日因工作需要不能休息者,可按有关规定计算加班2.
费;
三、奖惩规定
、奖励形式:
1
月/元30、全勤奖A
次/元100、鼓励奖:
奖金B人/
人/次/元150、嘉奖:
奖金C
/次/元300、记小功:
奖金D人
人/次/元600、记大功:
奖金E
人/次/元300、优秀员工奖:
F
人/次/元600、特优员工奖:
G
人/次/元2000、核心员工奖:
H
、细则2
、全勤奖:
凡在一个月内,无迟到、早退、请假、旷工者可获得全勤奖;3.1
、鼓励奖:
凡符合下列条件之一者,可获得”鼓励奖”3.2
、品行端正,工作努力,能适时完成上级交付(重大或特殊)任务者;1
元以上,或顾客遗留在店内物品完好保管)者;300、拾物不昧(价值2
、热心服务,有具体事实者;3
、有显著的善行佳话,足为公司荣誉者;4
、忍受困难、肮脏难受的工作足为楷模者;5
、及时提供可靠有效的行业信息者;以店长或营销经理认可为准。
6
、嘉奖:
凡符合下列条件之一者,可获得”嘉奖”3.3
、对销售、管理有建议改进,经采纳施行,著有成效者;1
、节约行为显著者;2
、遇有灾难,勇于负责,处置得当者;3
、维护各种规章的执行,抵制歪风邪气事迹突出,所在部门多数认可并推荐者;4
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、在专业技术、知识竞赛或培训考试中荣获第一名者;5
、检举违规或损坏公司利益者;6
、发现职能外故障,予以积极或妥为防止损害者;7
、调解较大纠纷而息事宁人,或劝同仁遵守法规者;8
、小功:
凡符合下列条件之一者,可获得”小功”34
、提高服务质量,获得顾客表扬或受到社会有关部门、新闻单位表扬者;1
、创新销售技巧在全公司推广应用者;2
同事财产安全,见义勇为,勇斗歹徒者;/顾客/、维护公司3
、提供销售或促销方案被公司采用者;4
、大功:
凡符合下列条件之一者,可获得大功;3.5
情节由(、运用防止或挽救的办法,避免公司受重大的经济损失和名誉损失者;1
)总经理、知识部、店长、营销经理等确定
元者;2000、通过某些方案,使所在部门当月利润增加,超过2
、遇有意外事件或灾害,奋不顾身,不避危难之行为者;3
、优秀员工奖、特优员工奖、核心员工奖目前只适用于分店销售体系员工,相3.6
《销售体系员工奖励措施》关规定参见
、惩罚规定:
2
一般过失扣薪元,情节严重者给予辞退;重大过30-50元;较重过失扣薪10-30
失者立即给予解雇。
领班具有独立裁判一般过失的权利,已经认定不予修改该判定。
较重过失及重大
过失行为由领班判定、记录,交经理审定。
员工因违纪给公司造成损失者,当事人按损失大小进行赔偿。
所有惩罚处理记入员工档案。
一般过失包括:
1.
在岗期间未按规定统一着装、装束、佩带工牌;
(1)
擅自离岗;
(2)
在店堂内化妆、坐、卧或做与工作无关的事情;(3)
未按规定时间清洁所属区域内卫生;(4)
用餐时间超过半个小时;(5)
在店堂内拨打与工作无关的私人电话、发送手机短信;(6)
在店堂内接打私人电话;(7)
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延误、错报、漏报考勤;(8)
未按规定时间登记货品进、销、存账目;(9)
在岗位内吃东西,看书、报等。
(10)
较重过失包括:
2.
损坏公物或未经许可私拿公务;
(1)
不服从上级人员管理、指导,情节轻微;
(2)
对同事恶意攻击、制造事端;(3)
未经批准擅自调换班次,双方均视为较重过失;(4)
(5)对顾客或同事无礼、粗言秽语、威胁、恐吓;
虚报、谎报请假原因;(6)
怠慢顾客、服务质量差;(7)
拉帮结派、散布虚假信息、恶意挑拨不满情绪、对上级谎报情况;(8)
(9)遗失检测证书、有证不给顾客、错给证书;
在店堂内聚众闲聊、喧闹、吵架;(10)
每月两次(含)以上不按规定清点货品;(11)
每月两次(含)以上不按规定收货、放货。
(12)
重大过失包括:
3.
擅自离岗导致公司蒙受重大损失;
(1)
违反操作规程、玩忽职守、渎职;
(2)
泄漏公司业务机密;(3)
假公济私、收受贿赂、回扣、挪用或贪污公款;(4)
故意涂改、销毁单据凭证、弄虚作假者;(5)
参加与公司相对抗的经营活动;(6)
构成犯罪嫌疑,触犯国家任何刑事法律;(7)
窃取顾客及公司财务者;(8)
(9)由于工作失职使公司财产受到严重损害者;
在本公司内聚赌,吸毒或危害他人身体行为者;(10)
蓄意闹事,罢工者;(11)
不服从上级指挥或公然侮辱上司,情节严重;(12)
(13)参加非法组织。
、销售体系员工奖励措施3
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实施对销售业月开始,11年06公司决定于为了鼓励和激励优秀的销售员工。
绩优异的员工进行奖励。
奖励办法分三种:
销售优秀员工奖、特优员工奖、核心
员工奖等。
为单位,每月评选一次。
)或专柜(销售优秀员工奖:
以店3.1
)评选对象:
(销售人员)正式员工。
(试用期员工不参与评选,如试用期内1(
业绩突出,店长需根据情况提前给予转正)
的,93%凡完成比例超,)评选条件:
以当月全勤的正式员工的营业额为标准2(
都可以参加评选。
)评选标准:
个人计划营业额比例完成最高者得奖。
3(
元。
300)奖金额度:
每次得奖是人民币¥4(
)评选人:
当店店长,销售经理审核。
5(
号前,评选出得奖者;然后上报销售部审核,2)评选过程:
店长需在次月的6(
号的全店员工例会上,将奖金奖给得5号前通知店长和会计;再于每月4核实后
奖者,得奖者讲述得奖感受和创造业绩心得。
为单位。
根据实际情况评选,给奖。
)或专柜(、特优员工奖:
以店3.2
为”特优员工奖”销售优秀员工奖”者,凡连续三个月获得”评选条件:
)1(
得主。
元。
600)奖金额度:
每次得奖,将获得奖金人民币¥2(
)评选人:
当店店长和销售部经理。
3(
号前8号前,上报得奖者,由销售部审核,核实后6评选过程:
店长需在次月的
号前,销售部经理将奖金奖给得奖者。
并在次月的10通知店长和会计;再于每月
中层工作例会上表扬得奖者。
)或专柜(以店核心员工奖:
、3.31-12评选时间跨度每年的每年评选一次,为单位。
月份进行评选。
(正式员工才能参与)1月份,并在次年
“核心员工奖”得主。
为“特优员工奖”者,一年内获得二次评选条件:
)1(
元。
特殊休假七天。
2000)奖金额度:
每次得奖,将获得奖金人民币¥2(
评选人:
当店店长和销售部经理。
)评选过程:
店长需在年终总结前提出,上报得奖者,由销售部和总办审3(
2日前进行审核完毕。
核实后通报店长和会计;于31月1核,并于次年的31月
月份的中层工作例会和员工会议上表扬得奖者。
并3号前,由总经理颁奖。
并在
通报全公司。
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奖励措施是针对客观的实际情况,进行奖励。
但公司严格规定,得奖者必须是靠
自己的努力争取得到的。
不得与同事串通获奖,分奖。
如有此类情况发生,公司
将对所有参与者,罚该奖项标的的三倍。
店长负监督责任失当,处于‘小过’一
次。
晨例会制度:
四、
每月初,定期由经理主持召开一次例会,要求全体下属员工参加。
1.
由领班为所有导购员召开晨会。
30:
9每日早2.
晨会主要内容:
3.
1(总结上一工作日的工作及销售情况;)
剖析上一工作日工作中的存在问题;)2(
对当日的工作进行布置,对应注意问题进行重点讲述。
)3(
增强信心,鼓励员工士气。
)4(
例会主要内容如下:
4.
由经理作上月工作总结报告,通报上月销售情况并加以分折,通报各项工
(1)
作落实完成情况,并宣布评比及奖惩情况。
由经理给受奖人员颁发奖金。
研究当前形势,提出问题进行重点讨论,寻求解决办法,明确改进工作的
(2)
方向。
由经理宣布本月工作计划,布置近期工作任务。
(3)
例会召开的主要目的在于:
使全体员工认清形势,明确任务;奖励先进,5.
鞭策落后;学习讨论,提高认识。
例会制度是基层工作的一项基本工作制度,须切实履行,任何人不得以任6.
何借口无故缺席。
五、日常操作服务规范
到岗半小时以内,完成全部商品的上柜及货品清点工作,要求做到迅速、1.
准确;以及大面积的卫生清洁工作。
2.货品清点若与点数本不符,必须于交接时提出,否则视为清点无误。
领班要注意把人手组织好,以提高效率。
3.
强化安全意识。
全体导购员必须强化防范意识。
在上柜过程中,要求做到4.
盘子先入柜,后整理,严禁将多个盘子同时放在柜台上。
商品上柜应遵循先粗后细原则,以缩短时间,尽早作好准备迎接第一批顾5.
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客。
),一边接待顾客,一边进行商品清点工作,原则上要求10:
30—10:
00(6.
每人都必须认真盘点一次,以确保准确无误和及时发现问题。
之前必须使全部商品陈列做到整齐、10:
30商品清点完之后开始细部调整。
7.
美观。
要求小标签排列整齐美观,醒目明了,戒指摆放无歪斜,项链、手
链无打结,吊坠无翻转,耳钉陈列有方向。
领班全面检查各柜组的货品陈列情况和卫生清洁工作,遇到问题及11:
008.
时解决。
接待过程详细要求,请参阅有关服务规定。
销售完成,须在单据上作署名9.
登记。
接待中要加强安全防范,避免顾客顺手牵羊或暗中调换。
所有与货品有接触的工作,必须佩戴手套作业,销售过程中还须同时使用10.
;严禁用手直接接触货品或将货品直接置于柜台上。
看货盘
完全相符,《上货单》保证实际货品与必须认真查验,新上柜货品入柜前,11.
“收货”栏签名确认,并妥善保存其中一验收无误后需在《上货单》中
份于柜台,便查询货品的进、销、存。
12.完全相符,《退库单》保证实退货品与必须认真查验,柜上货品需退库时,
“制表”且保证《退库单》上已有店经理签名后,方可在《退货单》中
“库管”与“收之后将所退库货品交予库管,同时库管在中栏签名确认;
货”栏均签名确认;并将《退库单》妥善保存其中一份于柜台,便于查询
货品的进、销、存。
(注:
所有货品的入库、退库必须严格按照本规定执
行,否则视同违规操作,公司将严惩。
)
用餐时间为半个小时,分两批轮流吃饭,每批成员都必须严格控制用餐时13.
间。
关于下班离岗的规定:
14.
(1),收货前应首先清点所辖区的商品,核对无9:
45晚间下班收货时间为
统一离开柜台下班,如结束营业前接待的顾10:
00误后,由领班通知,
客尚未成交或尚需等待,由当事人负责完成,如成交,当班负责人应再
次清点货物无误后,方可离开。
除规定额度以内允许按规定即时退货之外,不能随意退换他班已售出
(2)
商品。
如客人坚持,则应让其找当事人解决;如客人称自己没有时间,
则由另班班长在检查商品无误后,本着“不退钱”原则予以调换。
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尽量说服客人本班上班时间来购买。
换货时给客人列出本班上班时间,(3)
须通知他班班长或其成员,如客人在他组当班时间来店是要求退换货时,
如都联系不上,则须以婉转的口气,通知客人找他班成员,并让客人留
下联系资料。
晚班收货前,应对全部商品进行一次盘点,确认无误后将货品妥善放(4)
入保险柜,然后锁上保险柜,并打乱保险柜密码;最后,检查柜台内外
是否有东西遗失,然后离岗下班。
人事制度六、
聘用1
导购员实行聘用合同制,符合公司招聘标准者经考核合格后试录用。
1.
2.(4)岗前培训;(3);)素质测试(复试
(2);)面试(初试
(1)招收新员工的程序:
。
(证件办理费用自理)提交担保书及相关证件面试合格者,进入柜台试用。
见习期满后,)含试用期(三个月新员工自进入公司之日起,3.转为正式员工。
见习期间(含试用期),若新员工当月销售业绩达到平均水平以上,结合
平时表现,经业务经理核准,可转为正式员工,于次月起享受正式员工待
遇。
签订试用合同时,应聘者须提供担保手续,并缴交一寸标准照片两张及身4.
份证,毕业证复印件,试用合格后方可与我公司签订正式劳动合同。
签订试用合同时,公司提供统一服装及胸卡;员工须向公司缴纳服装押金5.
元(每位员工只提供一次免费的胸卡使用权,因个50元及胸卡押金500
只的材料费)。
/元50人保管不当等原因需要补办胸卡的,需支付
合同期限:
合同期限至少一年,合同期限不包括试用期,合同期满后,经6.
双方同意可续订合同,合同工龄累积顺加。
合同期内表现不达标者,公司
可予以辞退。
7.试用期内提出离职者,扣除当月所有薪资,并赔偿因离职给公司带来的损
失,包括但不限于卖场罚款。
、离职2
天,向上级主管提出书面申请,并经经理批准后方30员工离职,需提前1.
可办理辞职手续。
元,500擅自离职者,不予结算薪资及任何费用,同时要收取服装使用费2.
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并附带追究由此带给公司的其他损失。
办理辞职手续者,需将制服、工作牌及《手册》和培训材料等一并交回公3.
司后,方可结算工资。
未经批准,应继续服务,不得先行离职,否则视同擅自离职,且公司将保4.
留追究各项物品及相关损失的权力。
员工自行离职者,合同签订至离职不满一年的员工,离职时应向公司支付服装使
元;自合同签订至离职之日,时间在一年以上、两年以内的员工,离职500用费
元;自合同签订至离职在两年以上的员工,不收300时应向公司支付服装使用费
取服装使用费。
5.
、革职3
(凡年累积旷职二日以上者,或严重违反公司规章制度者,公司将予)含二日
元。
500以革职,不予结算当月薪资;同时要收取服装使用费
如有因过失或故意造成公司损失者,追究赔偿责任;1.
因违法乱纪触犯国家法律法规者,送交当地公安部门法办。
2.
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