全友家私乌市连锁店军规.docx
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全友家私乌市连锁店军规
全友家私乌市连锁店军规
店面工作行为与规范:
A.关于电源治理:
①早开晚闭。
②吸顶灯、射灯分时治理:
早开吸顶灯、晚关所有照明灯、有客户时打开,无时及时关闭。
B.关于卫生治理:
①区内产品卫生无污垢、无手印、无油渍水渍。
②区内墙面、地面、顶面无积灰、胶垢、垃圾。
③开关旁无手印黑斑。
④区内墙边、墙角无变色。
⑤区内无清洁卫生所用杂物。
⑥产品内、外、面、背卫生达标无积灰。
C.关于货品治理:
①现有物资无残损,若有应在24小时内呈报,并追踪报告至有人修理完毕。
组员→组长→店长
②样品出场应在该区负责人或指定人员的笔记本上列出所出货品明细,并签取货人名及日期。
③区内货品配饰的数量及质量准确,通过每月一次盘点来确保。
(抽查)
④补货及时(打样后24小时内)→跟踪。
D.关于区内价签、POP宣传资料等促销物品的治理:
①区内所有产品标价签对应准确、摆放标准、在产品角落位置,左右齐平。
②宣传资料按照活动要求摆放.
E.关于仪容、外表:
①不可散发、不可异发、除黑色、褐色,不可有其他颜色。
②不可浓妆、重彩应画淡妆。
③不可奇装异服、按要求穿戴工装。
④不可穿休闲鞋。
⑤不可喷洒刺鼻浓重的香水。
⑥不可画指甲、长甲、彩甲。
F.关于行为举止:
①不可坐、爬、躺、靠、依商品。
②不可大声喧哗,不可谈天。
③站姿、坐姿职业化不可翘二郎腿。
④不可狂奔。
⑤在正常营业中不可打电话,发短信,应按排在其他时刻和其他场所。
⑥不可相互打闹、争吵。
⑦不可无故脱岗、迟到、早退。
G.关于销售工具公共财务的治理:
①运算器、尺子、夹板等使用人应爱护并不得丢失、损坏。
违者罚款赔偿20元。
②培训资料不可外传。
③店内电脑、验钞机、传真机、饮水机、微波炉,应按使用要求操作。
H.关于收银台的治理:
①桌面无杂物。
②销售所用物品摆放整齐。
③桌面、地面洁净无灰,玻璃面无污渍。
④线路捆绑整齐。
I.关于销售行为的治理:
不可抢单。
②不可放价。
③按表详细填写,传报及时。
注:
<每项中每一小项满分为一分,执行时刻:
即日起>
自四月一日起正式考核,每周一次,月底总分与当月提成挂钩
全友家私乌市连锁店2008年3月20日
全友家私乌市连锁店军规二
接单制度与规范:
一人一单制,除非顾客情愿去组合。
不能以“是我的老顾客”为由要求其他职员(新职员)帮忙带单。
如前期A店员介绍过,顾客第二次回到本店,而A又正在带单,则A只可二选一,除非顾客指定要求A接单,并情愿等候。
否则申报店长,由店长派人跟单。
到店内的顾客,店员第一在第一时刻采纳合适方法从顾客处了解是否已有其他店员前期介绍过。
若有,应主动告知其他店员,不可隐瞒或以“没上班”“不干了”“去其他店了”来恶意接单,若顾客讲没有则可正常跟单。
A店员正在介绍或预备签单的顾客是B店员前期介绍过的顾客,B不可上前打断或抢单,若顾客主动与B打招呼则B应先协助A做好销售工作,事后两人与店长协商分单咨询题。
电话联系前期介绍过的顾客预约今天到店内签单的,应提早通知前台或告知店长,同时列出顾客姓名、电话及所定物资明细并交至店长处。
若顾客到店内指定A店员接单,则接待人员因及时通知A店员。
不能以A店员所签订单为特价而以换正价为由撬单,应主动与A联系建议并协助A更换正价。
不可在各店内和各连锁店间展开不正当的销售行为,不可撬单。
不可因顾客选小件商品而敷衍了事(不可挑肥拣瘦)。
不可在任何时刻、任何地点、任何事与顾客、店员、售后人员、办公室人员、市场治理人员、竞争对手发生争吵或威逼行为。
更不承诺上班时刻发生打架行为。
A店员所带顾客正在介绍或预备签单,顾客提出与全友其他人(其他店员)是朋友,其他人应协助A成交,此单属A店员。
B店员认出A店员所带顾客是自己朋友,应协助A签单。
甲顾客前期在A店员处已签下一定金额定单,当甲顾客有需求又到原店看货,则当日之单归当日接待店员。
若顾客主动声明要求前次签单员接单,则其他店员应主动与A联系,若顾客未主动声明,则当日订单应属当日接待者。
顾客主动与店内的某店员沟通才被认可为此店员的老顾客,不可因此店员主动和顾客打招呼而讲和自己是老关系。
不可因顾客讲对姓而未讲全名(找小李)来接其他同姓不同名的店员的老顾客单,应主动咨询出此店员具体姓名并通知此店员。
A店员讲解后顾客出店吃饭或办其他事,回店后直截了当到收银台签单的,接待人应主动咨询询前期介绍者是谁,并主动与A取得联系并协助其签单。
不同的两个店员,在不同时刻,不同地点,不同店面,接待过一个家庭的不同成员,若签单后则两店员与店长沟通,双方协商分配咨询题。
注意:
接单制度直截了当关系到全友团队的团结和斗争力,并对销售起到十分重要的作用,故所有销售人员应高度重视,本着团结确实是力量的真理,关心不人确实是关心自己的真理,实现销售为第一的原则,所有销售人员精诚合作,互有关心。
若任何销售人员违反其中任何一条,则第一次罚款500元(当月工资中直截了当扣除),第二次直截了当开除。
<执行时刻:
即日起>全友家私乌市连锁店
全友家私乌市连锁店军规三
A:
关于饰品的治理:
各区负责人以周为单位,负责所在区域所有饰品的安全和完整,丢失或损坏按原价赔偿。
轮换区域时互相清点饰品数量明细和检查完整性,并签字确认,否则视为责任承担人.
B:
关于样品的治理:
板式套房展现期四个月,消化期二个月内更换样品,沙进展现期25天,消化期15天内必须换样,否则在消化期内任何人同型号的产品销售提成倒罚2倍。
区内产品有残损应在3个工作日内上报并跟进修理处理,若在主负责人处无卫生区负责人的上报明细,则此产品修理费由负责人承担。
每周更换卫生区时,轮换人互相检查区内产品残损情形,否则视为责任承担人。
C:
关于收取定金和提货周期的规定:
在日常销售工作中,正价品按销售额30%收取定金,其余活动品、特价品、处理品收取全款。
正价品提货周期为60天,其余活动品、特价品为30天,样品,处理品、六折品为20天。
超过规定期限一天,按销售额1%收取储备费,顾客不付,店员承担。
全友家私乌市连锁店
2008年04月21日
全友家私乌市连锁店军规四
当天销售工作中所有收到顾客所交的定金、全款、余款等任何款项不论金额多少务必在当天交到店长或收银处。
传定单、全款单、补单等业务上的所有单据一律只往财务部传发,不可直截了当传到售后部。
送货一律按排单表走,不可随意向售后要求加单,排单表上一定注明单号和当日传单人,且不可涂改。
售后部一概不带赠品。
关于非全友产品在拆卸、安装、修理、搬运方面无任何承诺权。
非全友产品只用收款收据开单,不可在全友的订货单和全款单上体现。
不可为销售产品而私自对顾客原先购买的产品进行更换等此类的承诺。
注:
违反以上任何一条均交欢乐基金50元。
全友家私乌市连锁店
2008年04月23日
全友家私乌市连锁店军规五
1.关于开单:
A:
凡错单无提成,不论错误大小。
B:
除增加物资再开单外,其他减单、换单、退单等情形,一律在重新开票,在新单上注明原单作废,票号多少,以此单为主。
C:
在送货单左下角处注明本单全款金额:
XXX元,在左上角再次注明客户姓名。
D:
对异型单应详尽讲明。
2.关于传单:
所传上、下样单,送货单、订货单、安装排单等单据内容详细准确。
3.不可私自承诺送货、修理的时刻和方案。
4.昨日排单今日送,3:
00前可申请加单;今日排单明日送,5:
00前可申请加单,注明加单,并提早与组长联系。
排单表上注明点位、日期、传单人,当日传单人在排单前应对排单表内容进行审核发觉错误与导购及时联系并更正。
各导购在排单表预约日期栏填写全款单单号,并保证其他信息准确。
5.若所售产品为样品,一定向客户讲明,并将有明显残损处指到,并注明不退不换,要求客户签字。
并在送货单上注明那些是样品,所售样品,店内打包。
并提早请美容师尽量美容,监督打包时应有防损设计,并监督销售人员在包外认真准确填写产品型号。
即日起执行
全友家私乌市连锁店
2008年05月24日
全友家私乌市连锁店军规六
凡在规定时刻内开票业务流程上多次显现错单,给财务线工作和售后线及库区工作带来阻力者,除对错单充公外,将同意严格处罚。
凡在任何场所或打电话因任何事与公司其他业务线(售后、财务、库区)同事发生争吵、漫骂、诽谤人身攻击的职员同意严格处罚。
在销售过程中,在本店或各店之间如有客户换单(更换原订单货品)应注意:
A:
是客户主动提出而非导购刻意引导。
B:
只可特价换正价或正价换正价,且金额越换越高,不可越换越低。
否则就让客户找原导购处理。
C:
参与换单的导购在第一时刻与原单导购联系讲明情形。
D:
所换产品的提成五五分成。
E:
凡因未遵守换单规则引起纠纷,经与客户确认后,违规者将同意严格处罚。
在公司作每周例行店面工作检查时,要对未做好相应工作的组员严格处罚。
严格处罚:
警告、巨额罚款、开除。
私卖他品牌床垫者,巨罚,开除。
全友家私乌市连锁店
2008年9月25日
全友家私乌市连锁店军规七
淡妆饰面,工装洁净整洁。
每天严格遵守店内各项规章制度。
上班时刻不得进行私人谈天。
不准在卖场里会客待友,吸烟,吃零食看杂志,上网等。
整理好卫生片区的标价签、饰品并每天进行检查。
每天整理自己卫生片区的PUP宣传资料以扇形的方式打开。
将自己的卫生片区当成一个小的专卖店,我确实是那个专卖店的老总。
每天巡场,将沙发抱枕及床上用品摆放整齐。
每天及时上报上下样,保证自己卫生片区不空样,摆场标准化。
每天按时刻规定开关灯。
接待完顾客后将货品标价签及时归位。
每天下午拖地整理地面,早晨打扫卫生。
(每人自理一个刀片,一个钢丝球)
按时到收银台领取PUP宣传资料,放在自己卫生区域内。
完成店长所下达的各项任务。
团结友爱,互帮互助,每天做对团队有益的事。
关于自己卫生区域里的咨询题每天发觉,待店长检查出来自己还不明白的情形,属于不负责任,一次交欢乐基金10元外加50个上下蹲。
全友家私乌市连锁店
全友家私乌市连锁店军规八
全友家私乌市各部门:
为更好的做好销售工作,各部门更好的和谐配合,特对加单做出以下规定:
A:
各门店导购在销售过程中对签单客户强调,提早48小时预约送货安装服务。
B:
各门店导购在销售过程中对“前期买过,当日打电话要求当日安装”的客户自行妥善处理。
C:
各门店导购对“改日能安装,我今天就付款”的客户可请店长或售后经理、王慧星关心。
D:
各班组长只可同意售后信息部的加单安排。
E:
在安装组因故不能同意加单安排情形下,由售后信息部自行解决。
F:
售前任何人无权直截了当安排安装班组任何工作。
注:
违规人员严惩。
全友家私乌市连锁店
2008年10月14日
全友家私乌市连锁店军规九
严格按照“异地销售短途运输费和送回时刻的标准”向异地客户讲明。
凡售后信息部反映出安装派单表中关于“客户姓名、电话、地址、购买日期、单号、导购”的信息显现错误的第一次处罚30元,第二次60元,第三次90元依次类推,一个月超过三次另外再处罚100元。
凡将已送过的物资再次上派单表排单送货的,除承担公司缺失外,每次处罚500元。
(此错误性质恶劣)
在销售过程中,真实、详尽、全面的讲解产品和售后服务。
因顾客或销售人员的失误导致退货或者换货,则责任人承担相应费用,并严格按照退换货手续操作。
在解决售后咨询题中因言语、态度、方法不当而使咨询题扩大恶化的,第一次处罚100元,第二次处罚300元,第三次劝退。
丢了一个钉子,坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,伤了一位骑士;伤了一位骑士,输了一场战争;输了一场战争,亡了一个国家。
公司的每个岗位对公司的正常运作都至关重要,每个岗位的职员更为至关重要。
此军规2009年5月18日起执行
全友家私乌市连锁店
2009年5月18日
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