管理人员必备知识.docx
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管理人员必备知识
管理人员必备知识
一、电力生产
1、一特四大发展战略是:
一特指特高压,四大是建设大型煤电基地、建设大型水电站和水电基地、建设大型核电站和大力发展可再生能源。
一特四大发展战略是在全国范围内实现优化资源配置的必由之路,也是促进节能减排的重要举措。
2、变电是指把不同等级的电压进行变换,把电力系统中的各个不同电压等级部分连接起来的中间环节。
3、二次设备指对一次设备的工作进行状态监测、控制和保护的设备装置。
4、二次回路包括:
测量、保护、控制与信号回路部分。
5、电压无功综合调控的目标是:
1)维持供电电压在规定的范围内。
2)保持电力系统稳定和合适的无功平衡。
3)保证在电压合格的前提下使电能损耗为最小。
6、造成系统电压下降的主要原因是系统的无功功率不足或无功功率分布不合理。
7、在配电网络中主要的调压手段是:
调节有载调压变压器分接头,控制无功补偿电容器。
8、调度自动化系统由主站系统、子站设备和数据传输通道构成。
9、电力专用通信网主要承载调度电话、行政电话、调度自动化、继电保护、安全自动装置、计算机数据、视频等业务。
10、电网通信的主要方式有:
光纤通信、微波通信、电力载波通信、卫星通信。
11、电网中的电气设备一般有运行、备用、检修三种状态。
12、科技创新工作评价指标体系包括三大指标:
创新管理、创新投入、创新绩效
13、科技投入资金的来源有:
省市公司科技资金、技术改造中新技术推广资金、基本建设工程中新技术应用推广项目资金。
14、技术革新五小是指:
小发明、小革新、小改造、小设计、小建议
15、城市供电电压合格率分为几类:
A、B、C、D、综合五大类
16、电力系统中一般以大地为参考点,参考点的电位为零电位。
17、部分电路的欧姆定律是用来说明电路中电压、电流、电阻三个物理量之间关系的定律
18、电力系统中性点接地方式有不接地、经消弧线圈接地和直接接地。
19、频率是单位时间内交流电重复变化的周期数。
20、当电力网发生短路故障时,要求断路器迅速切断故障电流,这样可以缩短电力网的故障时间和减轻短路电流对电气设备的危害。
在超高压电力网中,迅速切断故障电流,可以增加电力系统的稳定性。
21、变压器新投运行前,应做5次冲击合闸试验。
22、隔离开关因没有专门的灭弧装置,故不能用来接通负荷电流和切断短路电流。
23、电缆线路相当于一个电容器,停电后的线路上还存在有剩余电荷,对地仍有电位差,因此必须经过充分放电后,才可以用手接触。
24、可靠性数据管理“三性”是指及时性,准确性,完整性。
25、输变电设施“可用”状态分为:
运行和备用状态
26、“非计划停运”指:
设施处于不可用而又不是计划停运的状态,分为四类。
第一类非计划停运状态:
指设施必须立即从可用状态改变到不可用状态。
第二类非计划停运状态:
指设施虽非立即停运,但不能延至24h以后停运者。
第三类非计划停运状态:
指设施能延迟至24h以后停运。
第四类非计划停运状态:
指对计划停运的各类设施,若不能如期恢复其可用状态,则超过预定计划时间的停运部分记为第四类非计划停运。
27、供电系统用户供电可靠性是体现供电系统对用户持续供电能力的指标。
28、电力可靠性是指电力系统及设备在规定时间内按照规定的质量标准不间断生产、输送、供应电力或实现功能要求的能力。
29、目前我国电力监管中,供电服务质量考核指标中供电可靠率指标是一项重要的内容,现阶段对于城市地区年供电可靠率的考核值是不低于99.00%。
30、建设坚强智能电网必需贯彻统一规划、统一标准、统一建设的基本原则。
31、因某单位在10kV架空线下随意堆放杂物,线路对地安全距离不够跳闸,导致用户停电。
该停电事件的停电责任原因为运行管理原因。
32、变电站设备缺陷分为:
危急缺陷、严重缺陷、一般缺陷。
33、变电站设备缺陷分类的原则是什么?
答:
(1)危急缺陷:
设备或建筑物发生了直接威胁安全运行并需立即处理的缺陷,否则,随时可能造成设备损坏、人身伤亡、大面积停电、火灾等事故。
(2)严重缺陷:
对人身或设备有严重威胁,暂时尚能坚持运行但需尽快处理的缺陷。
(3)一般缺陷:
上述危急、严重缺陷以外的设备缺陷,指性质一般,情况较轻,对安全运行影响不大的缺陷。
34、线路非定期巡视分为特殊巡视、故障巡视、夜间巡视、交叉巡视、诊断性巡视和监察巡视等。
35、用户受电端供电电压允许偏差值:
35kV及以上用户供电电压正、负偏差绝对值之和不超过额定电压的10%;10kV及以下三相供电电压允许偏差为额定电压的±7%;
36、变压器中性点应有两根与主地网不同干线连接的接地引下线。
37、220kV变电站的110kV—35kV母线正常运行方式时,电压允许偏差为系统额定电压的-3%—+7%;事故运行方式时为系统额定电压的±10%。
38、用户供电可靠性中故障停电指的是供电系统无论何种原因未能按规定程序向调度提出申请,并于6小时(或按供用电合同要求的时间)前得到批准且通知用户的停电。
39、架空电力线路保护区;是指导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。
在一般地区各级电压导线边线向外延伸距离为:
35~110kV10m;220kV15m
40、一次设备:
直接与生产电能和输配电有关的设备称为一次设备。
包括各种高压断路器、隔离开关、母线、电力电缆、电压互感器、电流互感器、电抗器、避雷器、消弧线圈、并联电容器及高压熔断器等。
41、二次设备:
对一次设备进行监视、测量、操纵控制和保护作用的辅助设备。
如各种继电器、信号装置、测量仪表、录波记录装置以及遥测、遥信装置和各种控制电缆、小母线等。
42、设备发生事故而损坏,必须立即进行的恢复性检修称为事故性检修。
43、在三相四线制电路中,线电压是指(相与相)之间的电压,相电压是指(相与零线)之间的电压。
44、电压互感器二次侧不允许短路,其外壳及二次侧必须可靠接地。
45、坚强智能电网包括那些环节?
坚强智能电网是包括发电、输电、变电、配电、用电、调度等各个环节和各电压等级的有机整体,是一个完整的智能电力系统。
46、坚强智能电网基础和关键是:
“坚强”是基础,“智能”是关键。
47、断路器热备用视作运行状态。
48、电流互感器一次侧串接在一次回路中,电压互感器一次绕组并接在一次回路。
49、我国坚强智能电网的阶段性目标是什么?
分三步走目标,即2009-2010为研究试点阶段、2011-2015全面建设阶段、2016-2020引领提升阶段。
50、对于超过调度批准预定计划停电时间的计划检修工作,该设施记作:
1次计划停运和1次非计划停运。
二、营销服务
1、国家电网公司SG186中的“SG”是代表国家电网公司,“1”是指一个平台,“8”是指八个系统,“6”是指六项保障措施。
2、供电企业供电的额定电压:
低压供电:
单相为220伏,三相为380伏;
高压供电:
为10、35(63)、110、220千伏
3、电力营销的基本业务可分为:
业务扩充,变更用电业务,电量电费管理,电价管理,电能计量管理,供用电合同管理,用电检查与营销稽查。
4、我公司现行销售电价类别:
居民生活用电、一般工商业用电、化肥生产用电、农业生产用电。
5、现行电价中不满1千伏的居民生活电价标准为:
0.5469元/kwh,一般工商业电价标准为:
0.7796元/kwh。
农业生产用电:
:
0.5589其中居民生活电价和受电容量不满100千伏安或用电设备装接容量不满100千瓦以下的非娱乐场所商业用电不执行峰谷分时及季节性电价。
6、目前收费方式有委托银行代收、坐收、银行代扣、分次交纳电费、自助终端交费、网银缴费、电话缴费等方式。
(答4种以上得满分)
7、抄表方式有传统人工手抄表方式、半自动化抄表方式、自动化抄表方式和为解决收费难的问题,人们设计开发了预付费电能表,体现着“先购电、后用电”的管理模式。
8、电能计量装置包括各类电能表和计量用互感器以及与它们配套使用的二次回路和计量柜、箱等。
9、电力需求侧管理是指通过提高终端用电效率和优化用电方式,在完成同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求,达到节约能源和保护环境,实现低成本电力服务的用电管理活动。
10、电力需求侧管理核心工作内容包括负荷管理、节电管理和资源综合利用。
11、电力负荷应根据对供电可靠性的要求及中断供电在政治、经济上所造成损失或影响的程度进行分级,一般分为一级负荷、二级负荷、三级负荷。
12、依照《供电营业规则》,用户用电设备容量在100KW及以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者可采用低压三相四线制供电,特殊情况也可采用高压供电。
13、电力服务热线“95598”服务内容:
24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
14、供电方式是指供电部门向用电单位提供的电源特性的统称。
15、供电方式包括供电频率、供电电压等级、供电容量、供电电源相数和数量、供电可靠性、计量方式、供电类别等。
16、95598客服系统的建设,必须要融入服务创新、管理创新、技术创新的概念,把95598系统定位在客户服务的信息平台、调度平台和监控平台。
17、为了更有效的利用电能,对用电户在使用高峰、低谷的不同时段的电能实行不同的价格,这种峰、谷分时用电电价叫峰谷分时电价。
18、所谓反窃电工作是指窃电发生后,通过一切手段查证窃电事实,利用法律、法规打击窃电行为,追回窃电损失的一切活动。
19、一户一表实施的“四到户”是指供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户。
20、因供电设施计划检修需要停电时,应提前7天通知用户或进行公告;因供电设施临时检修需要停止供电时,应当提前24小时通知重要用户或进行公告。
21、业扩报装中“三不指定”内容是:
不指定设计单位,不指定施工单位,不指定供货单位。
22、接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理,投诉在5天内,举报在10天内答复。
23、供电营业厅业务办理的时限要求办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟,办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。
24、电价实行统一政策,统一定价的原则,分级管理。
25、宁阳县的电价执行的是山东省销售电价,具体管理部门是国家发展与改革委员会和山东省物价局。
26、电能表按相线可分为单相电能表、三相三线电能表和三相四线电能表。
27、客户安全用电服务的内容是:
客户受电工程设计审核与检验、受电装置试验与消缺、保护和自动装置整定与检验、用电安全检查。
28、电费违约金的具体计算方法:
居民客户每日按欠费总额的千分之一计算;其他客户当年欠费部分,每日按欠费总额的千分之二计算,跨年度欠费部分,每日按欠费总额的千分之三计算;电费违约金收取总额按日累加计收,总额不足l元者按1元收取。
29、如果夏季空调每调高1℃,可节能10%-15%;冬季取暖降低1℃,可节能10%左右。
30、实行首问负责制。
办理业务如果不对口,接待人员也应热情接待,为客户指引正确的接待部门。
31、当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。
32、“绿色电器”主要是指电视的辐射度、电冰箱制冷含氟性以及洗衣机的噪音度都要在环保标准范围内。
33、电费管理中的三率是指实抄率、电费回收率、差错率。
34、有序用电方案制定的原则是“先错峰、后避峰、再限电、最后拉路”。
35、营销业务应用是国网“SG186工程”八大业务应用之一。
36、用电计量装置,应当安装在供电设施与受电设施的产权分界处。
安装在用户处的用电计量装置,由用户负责保护。
37、停电通知书必须按规定履行审批程序,在停电前三至七天内送达客户,可采取客户签收或公证等方式送达。
38、用电检查人员执行用电检查任务时应随身携带《用电检查证》,并按《用电检查工作单》规定项目和内容进行检查。
39、供电企业根据用户电能计量装置的记录,按照国家核准的电价,向用户应该收取的电费,叫应收电费。
40、供电企业向用户实际收取的电费,叫实收电费。
41、实收电费占应收电费的百分比,叫电费回收率。
42、根据:
供电量、售电量、无损电量如何计算出有损线损率?
答:
有损线损率=(供电量-售电量)/(供电量-无损电量)*100%
43、什么是供用电合同?
答:
供用电合同是供电人向用电人供电,用电人支付电费的合同。
44、供用电合同分为哪几类?
答:
供用电合同可分为:
(1)高压供用电合同。
(2)低压供用电合同。
(3)临时供用电合同。
(4)趸售电合同。
(5)委托转供电协议。
(6)居民用电背书合同。
45、用户怀疑电能表计量不准怎么办?
答:
用户有权向供电企业提出校验申请,用户交付校验费后,供电企业应在7天内检验,并将检验结果通知用户。
如误差在允许范围之内,验表费不退;如误差超出允许范围,除退回验表费外,应按《供电营业规则》规定退补电费。
46、窃电行为有哪些?
答:
(1)在供电企业的供电设施上,擅自接线用电。
(2)绕越供电企业的用电计量装置用电。
(3)伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电。
(4)故意损坏供电企业用电计量装置。
(5)故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效。
(6)采用其他方法窃电。
47、用电检查任务的特点是什么?
答:
用电检查工作贯穿于为电力客户服务的全过程,从客户申请用电开始直到客户销户终止供电为止,既有对客户的服务工作,也担负着维护供电企业合法权益的任务。
48、办理新装用电业务的流程是怎样的?
答:
办理新装用电业务的流程是:
客户申请→业务登记→现场勘察→确定供电方案→收取费用→工程设计→设计审核→施工→中间检查→竣工验收→签订供用电合同→装表接电→归档。
49、供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报?
答案:
(1)95598客户服务电话或专设的投诉举报电话。
(2)营业场所设置的意见箱或意见簿。
(3)信函。
(4)95598客户服务网站。
(5)领导对外接待日。
(6)其他。
50、客户服务安全风险的内涵是什么?
答:
客户服务安全风险是指由于供电服务人员服务及法律意识淡薄、供电服务不到位、突发服务事件处理不当等原因,引起的客户投诉、新闻媒体曝光、群体性上访事件等风险。
三、安全生产
1、电气设备分为高压和低压两种:
高压电气设备指电压等级在1000V及以上者;低压电气设备指电压等级在1000V以下者。
2、任何人进入生产现场,应戴安全帽。
3、所谓运用中的电气设备,系指全部带有电压、一部分带有电压或一经操作即带有电压的电气设备。
4、倒闸操作应由两人进行,一人操作,一人监护,并认真执行唱票、复诵制。
5、高压设备发生接地时,室内不得接近故障点4m以内,室外不得接近故障点8m以内。
进入上述范围人员应穿绝缘靴,接触设备的外壳和构架时,应戴绝缘手套。
6、安全生产方针是:
安全第一、预防为主、综合治理。
7、安全生产“三控”指:
可控、能控、在控。
8、安全生产“四全”管理指:
全面、全员、全过程、全方位管理。
9、验电时,应使用相应电压等级、合格的接触式验电器。
10、安全生产“四不伤害”指:
不伤害自己,不伤害别人,不被别人伤害,保护他人不受到伤害。
11、安全生产“三项行动”是指:
安全生产执法行动、治理行动、宣传教育行动。
12、装设接地线应先接接地端,后接导体端,接地线应接触良好,连接应可靠,拆接地线的顺序与此相反。
13、已终结的工作票、事故应急抢修单应保存一年。
14、在一经合闸即可送电到工作地点的开关和刀闸的操作把手上均应加锁并悬挂“禁止合闸,有人工作”的标示牌。
15、单人操作时不得进行登高或登杆操作。
16、电气倒闸操作时,擅自使用万能解锁钥匙操作属于严重违章。
17、高压电气设备应安装完善的防误操作闭锁装置,防误操作闭锁装置不得随意退出运行。
18、高处作业时,不按规定系安全带或戴安全帽属于严重违章。
19、一次事故死亡10人及以上属于特大人身事故.
20、事故调查必须按照实事求是、尊重科学的原则。
21、一份工作票只能有一名工作负责人。
22、需要将高压设备停电或要做安全措施的工作填用第一种工作票。
23、一般性违章:
处罚300元;
24、一张工作票中,工作票签发人、工作负责人和工作许可人三者不得互相兼任。
25、在室内高压开关柜上工作,开关柜内保留带电部分的门把手上必须悬挂“止步,高压危险”的标示牌。
26、安全生产“两票”是指:
操作票、工作票。
27、设备不停电时,电压等级为10KV及以下时的安全距离为0.70m。
28、在电气设备上工作,保证安全的技术措施:
停电;验电;接地;悬挂标示牌和装设遮栏(围栏)。
29、在户外变电站和高压室搬动梯子、管子等长物,应两人放倒搬运。
30、在高压设备上工作,应至少有2个人进行,并完成保证安全的组织措施和技术措施。
31、从违章行为的性质、情节及可能引起的后果,分为严重违章、较严重违章和一般性违章。
32、检修部分若分为几个在电气不相连接的部分,则各段应分别验电接地短路。
。
33、安全生产与企业发展“三同步”是指同步规划、同步实施、同步发展。
34、凡在坠落高度基准面2m及以上的高处进行的作业,都应视作高处作业。
35、酒后、无证驾驶,行车中进行吸烟、打手机、饮食、闲谈等影响行车安全的行为,属于一般性违章。
36、带电作业应设专责监护人。
监护人不得直接操作。
37、事故一般分为:
特大、重大和一般。
38、擅自扩大工作范围(包括搭票工作)属于较一般性违章。
39、所有电气设备的金属外壳均应有良好的接地装置。
40、事故应急抢修可不用工作票,但应使用事故应急抢修单。
41、无论高压设备是否带电,工作人员不得单独移开或越过遮栏进行工作。
42、一个工作负责人不能同时执行多张工作票。
43、电缆隧道应有充足的照明,并有防火、防水、通风的措施。
44、遇有电气设备着火时,应立即将有关设备的电源切断。
然后进行救火。
45、工作票要用钢笔或园珠笔填写一式两份,字迹应正确清楚。
46、对已终结的工作票,许可人应在工作票右下方加盖“已终结”印章。
47、每份操作票只能填写一个操作任务。
48、已执行的操作票,在右下方盖“已执行”章。
49、雷电时,严禁进行倒闸操作和更换熔丝工作。
50、安全风险管理包括教育培训、风险识别、风险控制、风险评估、持续改进5基本环节
51、35kV及以上输变电设备(包括直配线、母线)的异常运行或被迫停止运行后引起了对客户少送电;或停运当时虽没有对客户少送电,但在高峰负荷时,引起了对客户少送电或电网限电,属于一般设备事故。
52、“危险点”是作业中可能发生危险的地点、部位、场所、工器具和行为动作等。
53、工作现场发生多发性严重违章(两处及以上)构成事故未遂,给予现场工作负责人、到位管理人员除执行严重违章处罚外,根据具体情况分别给予降级半年至一年使用、调离岗位、撤职处分;给予事件所在车间负有管理责任的相关专工(含班组长、所长)根据具体情况分别给予降级半年至一年使用、调离岗位、撤职处分;给予事件所在车间负有管理责任的党、政负责人、有关分管副职给予通报批评、诫勉半年至一年处分。
员工一年内第3次违章,无论类别,扣发奖金1000元,下岗3个月;第4次违章,直接转为待岗,纳入所在单位待岗人员处置。
54、供电企业每年应编制年度的反事故措施计划和安全技术劳动保护措施计划。
55、供电企业应定期或不定期编写安全简报,安全简报至少每月一期。
56、一季度内个人累计发生3次及以上一般违章者,按照严重违章处理。
发生严重性违章者,应离岗培训一周,经考试合格后方可上岗。
57、登杆前不核对名称、杆号、色标。
在相互靠近平行、交叉线路或同杆多回杆塔上工作、带电作业,未设专职监护人,属于严重性违章。
58、对排查出的安全隐患未制定整改计划或未落实整改治理措施,属于一般性违章。
59、《安规》所指动火作业,系指在禁火区进行焊接与切割作业及在易燃易爆场所使用喷灯、电钻、砂轮等进行可能产生火焰、火花和炽热表面的临时性作业。
60、在防火重点部位或场所以及禁止明火区动火作业,应填用动火工作票。
四、企业管理(含企业文化)
(一)管理理论
1、企业管理,是指人们在一定的生产方式下围绕企业经营的目标,按照一定的规律、原则、程序和方法,对企业的各种资源及其经济活动进行计划、组织、领导和控制,以取得最佳经济效益的活动过程。
2、企业组织结构的内涵:
是企业全体职工为实现企业目标,在工作中进行分工协作,在责任、权利方面所形成的结构体系。
3、生产管理的内容分为生产准备与组织、生产计划和生产控制三大部分。
4、人力资源管理是从人力资源的角度确保企业战略的实现,通过对人及与人相关的事的管理活动来提高企业的绩效。
5、企业一切活动的最终目的是为了实现企业目标。
6、企业管理的核心是人的管理。
人的发展是人力资源开发的最高目标。
7、企业战略管理包括三个层次:
公司层战略、事业层战略和职能层战略。
8、财务管理的基本环节:
财务预测、财务决策、财务计划、财务控制、财务分析。
9、企业标准是指对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求、工作要求制定的标准,它是企业组织生产经营活动的依据。
1
(二)企业文化
1、国家电网公司提出的塑造五方面的形象是什么?
答:
认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。
2、国家电网公司提出的树立五面素质是什么?
答:
安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。
3、国家电网公司的核心价值观是什么?
答:
国家电网公司把企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向作为核心价值观。
4、国家电网公司的战略目标是什么?
答:
建设“一强三优”的现代公司。
5、国家电网公司内质外形建设的内容是:
内强素质,外塑形象。
7、国网公司企业理念是什么?
答:
以人为本,忠诚企业,奉献社会。
8、国网公司管理理念是什么?
答:
集团化、集约化、精益化、标准化
9、国网公司服务理念是什么?
答:
真诚服务,共谋发展
10、国网公司安全理念是什么?
答:
相互关爱,共保平安。
11、国网公司廉政理念是什么?
答:
干事,干净。
12、国家电网公司“三抓一创”工作思路是什么?
答:
抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。
13、企业文化由哪四个层次构成?
答:
企业文化由企业的精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层次构成。
14、国家电网公司的企业精神是什么?
答:
努力超越、追求卓越。
15、企业精神的本质是与时俱进、开拓进取、科学发展。
16、国家电网公司的奋斗方向是什么?
答:
建设世界一流电网、建设国际一流企业。
17、国家电网供电服务方针是什么?
答:
优质、方便、规范、真诚。
18、国家电网公司企业文化核心价值观是什么?
答:
诚信、责任、创新、奉献。
19、优质服务的含义是什么?
答:
服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流。
20、抓“三基”的含义是什么?
答:
抓基础、抓基层、抓基本功。
21、员工应树立的“四种意识”是什么?
答:
企业、大局、责任、服务意识。
五、公文写作
1、公文的六项基本组成部分是:
标题、正文、作者、日期、印章或签署、主题词。
2、公文完整的标题包括:
发文机关名称、公文事由和文种三部分,简称标题三要素。
3、公文的标题一般不用标点符号。
4、公文文内使用非规范化简称,应当先用全称并注明简称。
5、转发文件时,下级转发上级来文为“转发”,上级转发下级来文为“批转”。
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