精编新版银行从业人员消费者权益保护考核题库完整版158题含参考答案.docx
- 文档编号:11338632
- 上传时间:2023-02-28
- 格式:DOCX
- 页数:16
- 大小:26.70KB
精编新版银行从业人员消费者权益保护考核题库完整版158题含参考答案.docx
《精编新版银行从业人员消费者权益保护考核题库完整版158题含参考答案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《精编新版银行从业人员消费者权益保护考核题库完整版158题含参考答案.docx(16页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
精编新版银行从业人员消费者权益保护考核题库完整版158题含参考答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]
一、填空题
1.银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制,是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
2.消费者应定期更新杀毒软件,及时下载补丁程序,不打开来历不明的(程序、链接、邮件),不在网吧等公共场所使用网上银行。
3.消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。
4.(结构性)理财产品是运用金融工程技术,将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。
5.商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力),对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,应当建立客户风险测评和适合度评估制度,防止错误销售。
6.银行理财产品宣传的(预期收益率),是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率,并不等于承诺收益率。
7.商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定,对合作主体、方式和内容进行统一管理和(授权)。
8.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费,但除(贷记卡账户)外。
9.投诉处理情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限。
但最长不得超过(60)个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
10.银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(首问负责制),有效提升现场投诉处理能力。
11.商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制),建立客户投诉的登记、统计制度,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉,并对客户投诉情况进行研究分析。
12.银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)的原则。
13.客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件,则可晋升为(贵宾客户)。
14.大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠,最低不超过(0.6%),而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
15.在新增建设用地年计划中,要单列保障性住房用地,应做到(应保尽保)。
16.每年9月,银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识进万家宣传服务月活动)。
17.银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及(无障碍服务知识)。
18.证券投资信托产品是借助信托公司发行的,经过监管机构备案,资金实现第三方银行托管,有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称(阳光私募)
19.消费者办理业务前,查看自助设插卡口、(出钞口、键盘)及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头,留心周围是否有可疑人员,发现可疑现象立即向银行反映。
20.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
21.(个人经营性贷款)是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
22.汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称,其在银行开立存款账户的,必须记载其(账号),欠缺记载的,银行不予受理。
23.发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”,即(亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件)。
24.(个人住房贷款)是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。
25.消费者可根据自身需要,在开立整存整取定期存款帐户时,可以要求银行为其办理(定期存款到期约定转存)业务。
26.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务,自主选择注册电子银行的渠道种类(网上银行、手机银行、电话银行)等。
27.香港证监会在2009年9月25日公布了(《建议加强投资者保障措施的咨询文件》),在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。
28.加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》)等。
29.金融机构申请开办电子银行业务,根据电子银行业务的不同类型,分别适用(审批)制和(报告)制。
30.理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的,应当以醒目文字提醒客户(测算收益不等于实际收益),投资须谨慎。
31.中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限,妥善处理消费者投诉,提高(投诉处理满意度)。
32.消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则。
33.银行业金融机构应制定(收费价目名录),同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素,并由法人机构统一制定价格,任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。
34.通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员,应当是持有(保险代理从业人员资格证书)的银行销售人员。
35.(银行理财产品)是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基础上,针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。
36.中国银行业协会会员单位应建立消费者投诉处理的(闭环管理)机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
37.《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,与消费者发生纠纷后,银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉,银行业监管机构仅受理(二次投诉)。
38.完善营业网点无障碍设施建设,在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施,并在明显位置安放(无障碍设施标识),保障残障人士顺利办理业务。
39.中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和(账户管理)。
40.(个人贷款)是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。
41.银行卡按币种分为(单币卡、双币种卡和多币种卡)。
42.银行卡是指由商业银行向社会发行的具有(支付信用、现金存取、转帐收付和消费)等全部或部分功能的电子支付工具。
43.对于客户投诉多、(设计上存在缺陷)的问题保险产品,商业银行应当主动停止销售,与保险公司妥善处理相关事宜。
44.2009年,美国众议院先后表决通过(《金融消费者保护机构法案》)和(《华尔街改革与消费者保护法案》),标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。
45.消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款,必须持(存单/折、借记卡)等和(本人有效身份证件)办理。
46.商业银行与客户的业务往来,应当遵循(平等、自愿、公平和诚实信用)的原则。
47.按照客户获取收益方式的不同,理财计划可以分为(保证收益理财计划)和(非保证收益理财计划)。
48.金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员,应实行轮岗和(强制性休假)制度,建立严格的内部监督管理制度。
49.电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须(真实、准确、完整)。
50.(代收代付)是商业银行利用自身的结算便利,接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。
二、单选题
51.有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器,便于什么样的残障客户使用?
(D)
A.语言障碍B.听力障碍客户
C.行动障碍D.视力障碍客户
52.商业银行开展金融创新活动,应做到(D)。
A、识别你的客户B、保护你的客户
C、发现你的客户D、认识你的客户
53.借款人不能足额提供抵押(质押)时,应有贷款人认可的第三方提供承担(D)的保证。
A、信用B、有限责任C、无限责任D、连带责任
54.金融机构因电子银行系统升级、调试等原因,需要按计划暂时停止电子银行服务的,应选择适当的时间,尽可能减少对客户的影响,并至少提前(C)天在其网站上予以公告。
A、1B、2C、3D、7
55.消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款,银行有权向个贷消费者收取(B)
A.利息B.罚息C.复利D.违约金
56.(B)是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率,调整时间和浮动比例,由借贷双方在借款时议定。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
57.银行免费服务中以电子方式提供(C)本行对账单的免费。
A6个月内(含)B24个月内(含)
C12个月内(含)D10个月内(含)
58.(D)是以信托贷款等方式为消费者提供融资服务解决方案,包括股票质押信托融资、信托贷款融资等。
A信贷融资B项目融资
C贷款融资D信托融资
59.《中华人民共和国证券投资基金法》2003年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第(A)会议通过。
A五次B六次
C三次D二次
60.香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》?
(C)
A.2009年3月15日B.2010年3月15日
C.2009年9月25日D.2010年9月25日
61.银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名(C)负责维护金融消费者合法权益工作。
A.骨干B.副行长C.高级管理人员D.处长
62.银行卡业务分为三种服务,分别为借记卡、贷记卡和(A)。
A、准借记卡B、准贷记卡C、会员卡
63.银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息,有权向消费者计收(B)。
A.罚息B.复利
C.滞纳金D.补偿金
64.消费者提前偿还借款的,银行有权按照借款合同约定收取提前还款(B)。
A.滞纳金B.补偿金
C.罚息D.手续费
65.英国金融服务监管局的简称是(C)
A、FPCB、PRA
C、FSAD、FCA
66.会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证,不得向消费者提供(A)信息。
A、误导性B、错误C、过期
67.(A)是出票银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A.银行本票B.银行汇票
C.商业汇票D.支票
68.银行汇票的提示付款期限自出票日起(A)。
A.1个月B.2个月
C.3个月D.4个月
69.服务突发事件分类中(A)指致使多个营业网点不能正常营业.影响银行正常服务的群体性服务突发事件。
A特大服务突发事件(I级)B重大服务突发事件(II级)
C较大服务突发事件(III级)D一般性服务突发事件
70.以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是(C)。
A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
C.消费者注册电子银行业务后,即可享受银行提供的所有电子银行服务。
D.在电子银行服务协议生效期间,消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。
71.保本浮动收益理财计划是指商业银行按照约定条件向客户保证本金支付,本金以外的投资风险由(A),并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划。
A、客户承担B、银行承担C、各自承担D、平均承担
72.(D)投资类产品是以券商小集合、定向资产管理和专项资产管理为主的理财计划。
A基金专户理财B信托投资
C证券投资依托D券商资产管理
73.鉴于目前互联网安全问题,消费者最好是在确认对方为(B)的前提下通过电话告知对方业务密码。
A收汇人B收汇本人C收汇人姓名D收汇人账号
74.发生服务突发事件,(C)第一对间通过电话向上级或有关部门报告,必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A上级部门B柜员C营业网点D行长
75.某公司向银行提出500万的贷款申请,银行要求公司必须“购买”一项“国内保理业务”,该作法违反了(A)的规定。
A、不得借贷搭售B、不得以贷转存
C、不得以贷收费D、不得转嫁成本
76.根据《贷款通则》,除(B)决定外,任何单位和个人无权决定停息、减息、缓息和免息。
A、中国人民银行B、国务院
C、银监会D、发改委
77.贷款人应当按照中国人民银行规定的贷款利率的上下限,确定每笔贷款利率,并在(D)中载明。
A、借款申请书B、贷款审批书
C、贷款协议D、借款合同
78.通知存款除了选择7天通知存款,还可以选择1天通知存款,利率相对低一些,但仍(A)活期存款。
A、高于B、等于C、低于
79.消费者申请贷款时,银行应提醒消费者量力而行,根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式,每月还款金额以不超过家庭收入的(C)为宜。
A.30%B.40%
C.50%D.60%
80.会员单位应本着(C)的原则向客户提供咨询服务。
A、公平公正B、公开透明C、诚实守信
81.商业银行积极改进服务,提高服务效率,提升服务水平,确保服务到位,以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者,让消费者享受(A)的金融服务。
A、质价相符B、物美价廉C、质高价低
82.定活两便储蓄存款存期不限,存期不满(A)个月的,按支取日活期挂牌利率计息。
A.1B.3
C.6D.9
83.对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自抄录下列哪个语句并签字确认?
(D)
A.本人已阅读保险条款,了解本产品保险利益的不确定性。
B.本人已阅读保险条款、产品说明书,了解本产品保险利益的不确定性。
C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书,了解本产品保险利益的不确定性。
D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书,了解本产品的特点和保险利益的不确定性。
84.有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时,可以使用何种方式代替签名?
(B)
A.按手印B.按手印并加盖本人图章
C.加盖本人图章D.网点人员代签
85.(B)是借助信信托公司发行的,经过监管机构备案,资金实现第三方银行托管,有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。
A私募信托投资B证券投资信托
C私募股权投资D阳光私募
86.(A)是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。
A个人外汇业务B个人外币业务
C个人外汇汇款业务D外汇收汇业务
87.严格遵守国家外汇管理政策对个人年度结售汇限额管理,应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务,真实、准确、完整录入相关信息,并将办理个人业务的相关材料至少保存(C)备查。
A10年B6年C5年D8年
88.(A)是坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持“投诉到我为止”的负责态度,积极主动地处理投诉,杜绝互相推诿退缩。
A积极主动原则B专项原则
C效率原则D客观公正原则
89.巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险,即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的(A)时,投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A百分之十B百分之五
C百分之二D百分之十五
90.商业银行每个网点原则上只能与不超过(C)家保险公司开展合作,销售合作公司的保险产品。
如超过(C)家,应坚持审慎经营,并向当地银监会派出机构报告?
A.1、1B.2、2C.3、3D.4、4
91.商业银行在代理保险业务中,应当严格按照(C)规定收取手续费,全额入账。
A.保监会B.发改委
C.与保险公司协议D.自己的收费标准
92.下列哪项不是自2011年7月1日起,银行业金融机构免除的人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费?
(D)
A.跨行转账手续费B.电子汇划费
C.邮费和电报费D.年费
93.
94.服务价格应遵循(C)原则,各项服务必须“明码标价”,充分履行告知义务,使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果,以及对应的收费标准,确保客户了解充分信息,自主选择。
A.合规收费B.以质定价
C.公开透明D.减费让利
三、判断题
95.会员单位在向消费者提供服务时,应遵循行业规范,加强与消费者的柜台交流,遵守职业道德规范。
(对)
96.银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。
(错)
97.银行有义务提示消费者遵守相关外汇管理政策规定。
(对)
98.对于身份认证强度相对较弱的网上银行账户操作,商业银行可不评估风险。
(错)
99.对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品,应及时制定有效的解决措施,加以改正。
(对)
100.商业银行不可以要求保险公司提供客户满期给付和期缴续费等客户信息。
(错)
101.服务收费应科学合理,服从统一定价和名录管理原则。
(对)
102.银行业金融机构为客户设立的投诉电话必须单独设立。
(错)
103.消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定,金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核,金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺,金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实,消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递,消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估等。
(对)
104.银行对未经基金台同、招募说明书、基金销售服务协议约定,可以向消费者收取额外费用。
(错)
105.新闻媒体要对房地产市场平稳健康发展和加快推进住房保障体系建设提供有力舆论,防止虚假信息的猜测与报道。
(对)
106.银行业金融机构对客户投诉事项,应当认真调查核实并及时将处理结果以书面方式且仅能以书面方式告知金融消费者。
(错)
107.为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失造成风险,在发卡系统中对制成卡处于激活状态。
(错)
108.根据存款的期限不同,人民币储蓄可以分为活期储蓄、定期储蓄以及整存整取。
(错)
109.银行作为基金的代理销售机构,其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准,银行应确保交易成功,并对产品的业绩承担保证责任。
(错)
110.即使是在大通胀背景下,黄金(贵金属)也并非只涨不跌。
(对)
111.金融机构开办电子银行业务后,可以利用电子银行平台进行传统银行产品和服务的宣传、销售,也可以根据电子银行业务的特点开发新的业务类型。
(对)
112.对未获批准的个人贷款申请,贷款人不应告知借款人。
(错)
113.商业银行每个网点原则上只能与不超过2家保险公司开展合作,销售合作公司的保险产品。
如超过2家,应坚持审慎经营,并向当地银监会派出机构报告。
(错)
114.保险公司和商业银行应当保持合作关系和客户服务的稳定性。
单一商业银行代理网点与每家保险公司的连续合作期限不得少于二年。
(错)
115.如对租用人保管箱内存放的物品产生质疑,银行有权要求租用人或授权代理人开启保管箱接受检查。
(对)
116.国务院有关部门对于执行差别化住房信贷、税收政策不到位,房地产相关税收征管不力,以及个人住房信息系统建设滞后等问题,也要纳入乐团和问责范围。
(对)
117.借记卡的基础账户是活期账户,存款无息。
(错)
118.外汇汇款电汇速度快,信汇费用省,票汇可以自带,比较方便灵活。
(对)
119.消费者不得出租、转借银行个人结算帐户,不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
(对)
120.银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。
(对)
121.银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率,按银行公告利率向消费者支付利息。
(对)
122.消费者签发的汇兑凭证,记载事项必须全面、准确,欠缺记载的,银行不予受理。
(对)
123.银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。
(错)
124.密码是消费者使用银行卡的重要保障,请务必牢记。
消费者在使用信用卡消费时必须使用凭密码消费方式,以确保帐户安全。
(错)
125.消费者提前偿还借款的,银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。
(对)
126.个人住房贷款还款能力不仅仅观察借款人目前状况,还要观察借款人未来的收入支出情况。
(对)
127.通过手机银行往异地该行借记卡转账不用花费任何手续费。
(对)
128.若您借记卡上的钱不够还信用卡,就要及时补充,以免自动扣款失败产生不必要的利息和滞纳金。
(对)
129.香港地区的银行对当地本币以外的其他币种的大额存现收取一定费用。
(对)
130.会员单位应采用合法合规或约定的方式告知消费者反映收取情况,并方便查询。
(对)
131.会员单位应保障消费者按规定查询本人账户的权限,建立完善账户信息及密码管理系统。
(对)
132.金融机构开展电子银行系统建设,对相关系统的内部测试工作可扩展到一般客户。
(错)
133.保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理,属于哪个部门由哪个部门负责,不得相互推诿,避免产生负面影响使事态扩大。
(错)
134.商业银行开展个人理财业务,应建立相应的风险管理体系,个人理财业务的风险管理可不纳入商业银行风险管理体系之中。
(错)
135.商业银行可以将客户理财相关信息向合作的信托公司透露,便于信托公司向客户推荐相关信托产品。
(错)
136.财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定,不得通过各项银行业务,利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。
(对)
137.个人贷款的期限和利率仅由银行与客户自行商定。
(错)
138.在办理个人住房贷款业务手续时,借款人、保证人及债权人应当以书面或口头形式订立保证合同。
(错)
139.一些客户缺乏密码设置的安全意识,使用的密码诸如“888888”、“666666”、“555555”、“123456”等弱口令,而网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制,增加了不法分子破解密码的可能性。
(对)
140.对于一定时期内,信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构,应当在全辖予以通报,但不作为准入和监管评级的参考依据。
(错)
141.消费者保护工作的流程涵盖法规和政策的制定,金融产品和服务的准入中消费者保护要求的审核,金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺,金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实,消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递等等。
(对)
142.在个人住房贷款业务中,借款人应与贷款银行制定还本付息计划,贷款期限在1年以内(含1年)的,实行到期一次还本付息,利随本清。
(对)
143.对消费者未按期足额归还的透支款项,发卡银行应对消费者本人、担保人以及与债务无关的第三人进行催收,不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等方式进行催收。
(错)
144.信用卡持卡人用款后按约定还款,信用额度可循环使用,使持卡人不必每用一笔款均去银行申请。
(对)
145.消费者办理保险箱业务时,如银行对消费者存入物品存有质疑时,消费者有义务配合银行安保部门的检查。
(对)
146.消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私,代理银行和保险公司不得擅自泄露给第三方。
(对)
147.《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,实行银行业金融机构消费者权益保护评估结果与监管部门共享,推动提升消费者权益保护工作在监管评级中所占比重。
(对)
148.
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 精编 新版 银行 从业人员 消费者权益 保护 考核 题库 完整版 158 参考答案