如何带领高绩效团队.docx
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如何带领高绩效团队
如何帶領高績效團隊
講授大綱
∙何謂團隊?
如何打造團隊?
∙團隊的基本領導技巧剖析
∙如何解決團隊中的問題?
∙如何激勵團隊的士氣?
∙如何帶出一個高績效的團隊?
一、何謂團隊
團隊顧名思義就是指著一群人,而不是一個人。
兩個人以上就可以成為一個團隊。
但是,不是兩個人在一起就自然而然會成為一個團隊,而是必需有共同的目標,彼此協調(調整)做事及互動的方法,因而可以共同去達成任務,這才成為團隊。
∙團隊一定有領導者
沒有領導者的一群人只是烏合之眾,不是團隊
∙團隊一定有跟隨者
所以團隊也一定有跟隨者,只有領導者而沒有跟隨者的話,還是不能形成一個團隊
∙團隊一定有目標
沒有目標的團隊只是聯誼組織,不是團隊。
團隊不但要有目標,而且一定是團隊裡所有的人都都高度認同此一目標,不是隨興所至隨便選定的目標,更不可以有人認同、有人不認同此一目標。
∙團隊的跟隨者必須都是委身者
單單只是有領導者,有跟隨者,並有目標,還不足以構成一個團隊,或者即使構成一個團隊,也還不足以達成任務,團隊要能達成任務,還必須要每個跟隨者的委身(commitment)──真正全心全意的投入。
∙團隊的跟隨者必須都是委身者
團隊的跟隨者必須真正委身於整個團隊
團隊的跟隨者也必須真正委身於團隊的目標(任務、願景)
因此,他必須認同整個團隊的目標(任務、願景),他也必須服從團隊的領導
團隊運作有何優點
∙事半功倍:
團隊運作(團隊合作)最大的優點就是事半功倍,只花一半的力氣,卻得到加倍的成效。
換句話說,你的工作壓力只有原先的一半,你的工作成效卻可以比原先加一倍。
而且整個團隊裡每個人都如此。
同樣的道理,你的工作時間也可以比原先減一半,而成效卻比原先多一倍。
而且整個團隊裡每個人都如此。
所以六個人可以達成24個人的績效。
(或是12個人將工作時間減半之後,還能達成24個人的績效)
∙心想事成:
團隊運作(團隊合作)的第二個優點,就是可以完成原先不可能達成的任務。
在每個人都單打獨鬥的時候,有很多任務是不可能達成的;但是,一但一群烏合之眾被組合成一個團隊,就可以做到許多原本完全做不到的事。
當我們打造出一個團隊,讓許多個別的人──變成一群合作無間的團隊時,許多原本無法被克服的困難將可以被克服,原來達不到的目標(績效)可以被完成。
太空旅行、太空探險就是如此,醫療團隊在這方面的效用則最為顯著。
∙小兵立大功
團隊運作(團隊合作)還有一個優點,就是讓每個人都可以發揮到極致,所以一群很平凡的人,一但被建造成為一支團隊,他們就可以小兵立大功,完成即使是很優秀的人都完成不了的任務。
所以越是覺得我所領導(的同事)或我所屬的單位很平凡的人,越應該要用心去將整個單位建立成一支團隊。
所以即使是一群平庸之輩,當他們團結合作時,總體績效可以超過任何明星級的人物。
如何打造團隊
∙OutwardBoundTraining野外極限訓練(魔鬼訓練營或極限體驗營)
這類訓練要找合格的訓練單位比較安全。
美國內華達州(沙漠求生、激流泛舟、攀岩等)和澳洲(飛行和高空彈跳等),都有很多這一類的訓練單位。
國內有些訓練單位提供這一類的影片加輔導的課程,雖不能有那麼強烈的效果,也不失為可行之計。
或者是去打漆彈也勉強可以,這是最起碼的。
總之,建立團隊的第一步是要從親身體驗開始,讓團隊裡的每個人都體驗到,原來人生有很多事若不靠團隊合作,一輩子也做不到。
也讓團隊裡的每個人都體驗到,原來你很討厭的那個人,卻是團隊遭遇麻煩時,最不可或缺的人物。
這種訓練,最重要是要每個人知道個人的有限性,從而激發出同舟共濟的團隊概念。
最後大家就會認同說,我們需要團隊,而且團隊裡的每個人都是不可或缺的。
更重要的是大家也會感受到領導者的重要──不論他高明與否。
∙性向測驗(或人格特質測驗)
當團隊裡每個人都認同說我們需要團隊(否則很多目標無法達成),而且我們當中每個人都是不可或缺的之後,接下來就要教導大家認識自己,也了解別人。
(否則大家還是無法合作)
因此,下一步就是要帶領大家接受性向測驗或人格特質測驗,讓大家能進一步了解自我,同時也能接納別人。
如果一時之間,全員受測有困難,至少管理階層要先受測。
∙建立溝通機制、營造溝通氣氛、提升溝通技巧
當團隊裡大家都能彼此了解之後,領導者就要在團隊裡建立起溝通的機制,並營造出溝通的氣氛,讓大家遇事都可以坦誠溝通,良性互動。
──這時團隊就開始成型了。
其次,也要藉著訓練與實際演練,提升團隊成員的溝通技巧,讓大家肯溝通,會溝通,願意不斷的去溝通,形成越來越強的團隊意識。
這樣團隊就可以長期運作下去,而且維持士氣於不墜。
二、團隊的基本領導技巧
∙不可以有人同床異夢:
在團隊裡的每一個人都必須目標一致、有志一同,大家都朝同一個方向前進,不可以有人同床異夢,否則團隊的力量將彼此抵銷,整體的績效將比沒有團隊時更糟糕。
不但是不可以同床異夢;即使是有一個人沒有夢也不可以;團隊裡要每個人都有夢,而且都有完全相同的夢,並願意為完成夢想而委身,而去付出代價。
這就是打造團隊的首要工作:
要讓每個人都有夢,且是相同的夢
∙不可以有個人的英雄主義
在團隊裡,不可以有人仍然以單打獨鬥的方式來做事,否則會帶來災難而不是貢獻。
在團隊裡也不可以有人想當英雄,不能夠有個人的英雄主義在那裡作祟,以為團隊裡我最重要,非我不可,其他人則沒有那麼重要,否則必要失敗。
因此,要打造一個團隊,第二件工作就是要消弭個人英雄主義。
每人都要認定團隊所有的人都一樣重要。
團隊裡的每個人都要願意為團隊而改變自己、犧牲自己,一切都以團隊的目標為首要。
∙不可以有人自甘墮落
在團隊裡也不可以有人以為自己是多餘的,是可有可無的,即使只有一個人這麼想,整個團隊還是要失敗。
因為任何一個人這麼想的時候,他就會漸漸跟不上團隊的腳步,最後就會變成團隊的累贅,最後,就會因為他一個人而拖垮整個團隊。
在團隊裡也不可以有人我行我素或依然故我,否則團隊也要失敗。
因為只要有一個人這麼做,他就會漸漸跟不上團隊的腳步,漸漸成為團隊裡最脆弱的一環,最後他一個人就會拖垮整個團隊。
∙以兵練兵,以戰養戰
最後就是要不斷的進行團隊作戰演練。
遇到任何事都不容許團隊成員再我行我素或單打獨鬥,乃要以團隊進行作戰。
這有兩個最根本的可行作法:
一是以兵練兵,二是以戰養戰。
以兵練兵是讓團隊裡的成員都可以(輪流)練習擔任領導者,每個人都有領導他人的機會,每個人也都有被他人領導的機會。
以戰養戰是以每次的任務(特別是專案的特別任務),來培養更高度的團隊默契與戰力,所以團隊戰力可以越戰越強。
∙領導者要有正確的自我認知:
不了解自己,就不能領導別人。
不了解自己,就不知道自己的缺點,就無法在團隊中發揮影響力,就無法領導。
不了解自己,就不知道自己的優點,就無法發揮出領袖應有的魅力,就無法領導。
∙領導者要懂得權力運用的藝術:
不知道如何正確的運用權力的人,從來都不會成為一個成功的領導人。
領導者不但要知道如何正確的運用權力,更要使權力的使用達到無聲勝有聲、無形勝有形的藝術化的境界。
團隊的領導者要讓你的領導達到藝術化的境界,讓團隊裡所有的人都不感覺到你(領導者)的存在,但是事實上你又無所不在,他們的所作所為處處都被你影響。
這樣團隊的績效才會高,你也才不會成為鍋蓋、成為團隊發展的瓶頸。
正確運用權力的藝術
∙對權力的正確認知
權力分為兩大類:
權位positionpower與權威personalpower
權位是因你所擔任的職位而獲致的權力,包括上級主管對你的授權以及你依組織章程所獲致之權力。
權威則是因個人的聲望、學養以及人格特質而具有的影響力,與你的職位高低無關,也與組織是否有授權無關。
權位(因職位而來的權力)的大小通常由以下三項因素來決定:
1.你所能掌控的資源多寡(你能動用的預算有多少)
2.你所能出席的會議或參與的決策層級
3.你所能調度指揮的人員層級與數目
權威(威望)通常由以下三項因素來形成:
1.專業素養,及因而曾有的貢獻與成就
2.對公眾事務的熱誠與對個人的關懷
3.氣度、涵養與領袖群倫的特殊魅力
所以領導者若威望不足,不是要去下馬威或樹威,而是要更有氣度。
領導者若單有權位而無權威,即使你再怎麼位高權重,因為你個人毫無威望,還是很難以領導別人的。
但是領導者也不能單只有權威而無權位(沒有在組織裡有正式的職位與職權),否則你影響力再大,也無法、更不可以去領導整個團隊。
因此領導者不但要有個人的威望,更要有正式的職位與職權,在上級以及組織章程對你的授權範圍內來正確的運用你的權力,發揮你的影響力。
逾越這一切,你就不會有成功的領導。
團隊的基本領導技巧
∙以身作則(身體力行)
∙顯出魄力(立場堅定)
∙作風親和(語氣親切)
∙理性思考(沒有偏見)
∙開放幽默(接受批評)
∙賞心悅目(面面俱到,顧慮週全)
o不使用任何骯髒、齷齪的手段
o不出現任何猙獰的嘴臉
三、如何解決團隊中的問題
團隊的運作會遇到的問題,大致上有如下幾類:
∙績效不彰的問題
∙領導的權威被挑戰的問題
∙團隊成員彼此之間發生衝突的問題
1.了解他們,而不要試圖改變他們
團隊的領導者永遠要記得,你的任務是去了解每個成員,讓他們可以在團隊裡找到最好的位置,並且發揮得淋漓盡致,而不是要去削足適履,迫使每個成員縮進團隊所劃定的框框裡,如果是這樣,你的團隊績效一定不彰。
因此,當團隊的績效不彰,或者運作出問題時,團隊的領導者千萬不要試圖去改變你的成員。
一來是要改變一個人實在是太困難了,這是吃力不討好的事。
二來是,任何人被改變之後,士氣總是低落,績效一定更不彰。
因此,當團隊的運作出任何問題的時候,最好不要去檢討任何人,更最好不要因而想去改變任何人。
你唯一應該研究的是如何找到更好的隊型、戰略,所以讓每人可以發揮得更好──但前提你必須更了解他們,更了解每一個成員。
2.尊重他們不必急著要他們尊重你
為了樹威,團隊的領導者往往會先強調我的身份、地位,或者過去的貢獻,也就是想強調我很重要,我應該被尊重,我的意見才是對的。
但這樣不但並不會真正贏得別人的尊重,而且很容易引起衝突,團隊反而將瓦解。
一個人要贏得別人的尊重,是要去關心別人、在意別人,不是強調自己。
所以團隊的領導者雖然很重要,而且團隊的成員也應該要服從領導,但是領導者要知道,是你應該先去尊重你的成員。
所以萬一團隊的成員不懂得服從領導,不知道要尊重團隊的領導者的時候,團隊的領導者要先去尊重所有的成員,因為你尊重所有的被領導者,等於是尊重整個隊,也等於是尊重你自己的領導地位,最後才會贏得大家的尊重。
3.要儘量說沒有攻擊性、但卻有影響力、說服力的話。
團隊的領導者在帶領整個團隊時,不可以有任何火氣或攻擊性。
所以你絕不可以尖酸刻薄、語帶諷刺、甚至是牽涉到人身攻擊。
否則團隊一定發生衝突或分裂。
領導者總是要說不具攻擊性卻有影響力的話,團隊才能合作。
所以領導者要說能帶出願景的話。
所以領導者要說能造就人、提升大家的視野、擴大大家的格局的話。
領導者總是要注意大家的感受,在意每個成員的感覺,不要強詞奪理,更不要激怒任何一個人。
所以領導者要儘量避免敏感性字眼,不要刺激任何人的情緒,不要讓團隊的成員出現對立(即使你是站在多數這一方也不可以)。
四、如何激勵團隊的士氣
1.獎敘薪酬制度都要團隊化:
不再鼓勵個人英雄主義,不再獎勵明星球員。
乃是鼓勵團隊合作、小兵立大功,越是小兵、越是透過團隊合作完成的任務,越要獎勵。
所以不會再有個人明星,但會有團隊合作的明星。
2.領導者必須澈底改變管理心態與模式:
X理論與Y理論的重新省思:
你認為你的部屬是不努力還是不知道如何(在你的領導風格下)去努力
A型管理模式與B型管理模式的抉擇:
你究竟是在干擾你的部屬還是支持你的部屬去努力?
3.團隊的領導者必須是教練,而不是老師或司令
司令官只須發號司令,不必教你怎麼做。
老師必須教你怎麼做,但不必示範。
教練不但要教你怎麼做,還要實地示範──這樣才能領導團隊。
∙接納每一個人
偉大的球隊一定不會每個人都是前鋒,也不會每個人都是後衛,一定是什麼人都有。
所以首先你能包容每一種人,你的團隊裡要能五湖四海什麼人都有。
好的教練是不挑球員的,他完全接納並打造每個球員。
∙發展(打造)每一個人
好的教練、優秀的團隊領導者,一定去發展、打造團隊裡的每一個人。
這不是說他一定能把每個人都打造成功,更不是說他能把每個人都打造成明星。
但至少他一定要願意去打造每一個人。
好的教練可以讓每個人在他手底下的人,都被打造成功,但不是每個人都100分,而是20分的變成30分,50分的變成60分,80分的變成90分。
並且他讓他們可以通力合作,所以最後大家都是100分。
好的廚師不是一定要山珍海味才能做出好菜。
好的廚師是以青菜豆腐就可以做出好菜。
同樣的道理,好的教練不是在那裡嫌我的球員這個不好、那個不好,我的球隊這個不夠、那個不足。
否則團隊士氣一定不高。
好的教練也總是以球隊的現狀為本,接受現在所有的球員,發展他們,讓整個球隊脫胎換骨
用一群平凡人打造出偉大的團隊才是真本事。
而這樣的情況下,大家的士氣才會高。
∙激勵每一個人
好的教練不單只是能發展每個球員,還要懂得去激勵他們。
一方面是他們表現好的時候,要鼓勵他們,維持他們的士氣。
另一方面是他們失敗的時候,也要讓他們再次提起精神去打拼。
而當他們志得意滿時更要刺激他們再更求進步。
∙結合(磨合)每一個人
好的教練不只是接納每一個(種)人,更要使每一個人都被結合,把他們打造成一支真正的團隊。
好的教練要使球員彼此磨合,彼此適應,最後讓大家能夠真正做到精誠團結,通力合作,並澈底執行教練的計劃,以達成目標。
五、如何帶出高績效的團隊
虎鈴徑兵法(宋‧許洞著)──善為將者:
『正而能變,剛而能恤,仁而能斷,勇而能群。
』
∙要帶出高績效的團隊領導者必須
剛而能恤─好的主管要有剛鐵般的意志,應該一絲不茍,但卻不能因而不知體恤部屬,待人(尤其是部屬)要從寬。
你自己可以晚下班,以辦公室為家,但是每逢到下班時間,你卻應該提醒部屬早點下班回去顧家。
仁而能斷─好的主管可以慈悲為懷,應該要慈悲為懷,但卻不能因而凡事不敢負責、優柔寡斷,反而害了天下蒼生。
所以教練式的領導既要慈悲為懷,也要能當機立斷,否則球隊怎麼可能奪冠。
勇而能群─好的主管應該要驍勇善戰,但卻不能因而只顧自我表現,無法與他人溝通合作,使整個團隊反而吃了敗仗。
所以你既要勇冠三軍,你還要與所有的部屬合作(沒他們不行),與他們共享榮耀,讓他們完全融入團隊中。
∙管理上的新思維與新作風──透過新的管理風格帶出高績效。
一般的管理者的行為模式:
1.想建立自己的權威、卻不一定信守承諾,因而容易自以為是、本位主義較強,很難溝通。
2.很在意績效,因此強調監督與管理,不懂得授權或建立團隊,所以績效通常反而很差。
3.只懂得用『金錢』(好處)來領導驅策屬下,所以最後總是覺得屬下使喚不來。
4.對上級比較唯唯諾諾,對事情比較沒有承擔力,也缺乏挫折容忍度(所以常感壓力很大)
高績效團隊的領導者的行為模式:
(奇異領導力的四個“E”)
oEnergy:
高度的幹勁
oEnergize:
驅策他人的能力
oEdge:
決策的銳利(精準)
oExecute:
貫徹執行達成目標的能力
領導者要運用自己的幹勁去影響整個團隊的成員。
領導者要建立一個讓員工有能力,並且有充分的自由意志(可以拒絕)、而卻願意去完成令人意想不到的結果(績效超高)的組織環境。
領導者要使每個員工與眾不同(makingadifference),鼓勵他們敢於與眾不同,從而帶動整個組織的變革(leadingchange)。
不只是要讓員工有有衝勁、敢於改變,還要銳利(精準),不是莽撞亂衝。
不只是要精準(看得準),還要真正能做得到,做到最好。
高績效團隊的全新管理風格
1.管理(領導)者服務而非控制其部屬。
2.管理者發展部屬而非限制部屬發展。
3.管理者協助部屬去除組織的界限,使部屬承擔更多的責任,去發展自己最大的創造力與潛能。
∙領導者的自我成長與超越──如何使自己成為高績效的領導者。
高績效團隊的領導者的特質:
1.自信、雄心勃勃、精力充沛
2.誠實、正直,有驅動力(影響力)
3.認知能力、判斷力與決策力都強
4.熱心、有領導的慾望,獨立自主
5.奇異前任CEO說關鍵在passion
一、獨立思考(independentthinking)
二、開放心胸(open-mindedness)
三、系統思考(systemsthinking)
四、自我超越(personalmastery)
五、改變心智模式(信念,態度--)
如何具備這樣的特質:
1.瞭解自我
2.管理情緒(EQ很高)
3.激勵自己(樂觀、進取)
4.同理心
5.社會技能─建立良好的人際關係
高績效團隊的領導的參考典範(美國Wal-Mart創辦人山姆華頓):
∙敬業,熱情的工作
∙視同事為合夥人,坦誠與他們溝通
∙激勵他們,感謝他們為公司所做的
∙他們做對的部份要大加讚揚,做錯的地方能少講就少講兩句(這一部份多聽他們講就好了)
你要成為有創造力的領導者
∙創造力(creativity)是藉由新構想的提出,改變組織的效率與效能。
∙創造力是一種管理,藉由一種特殊(有創意)的方法將不同的想法結合,或以不尋常的方式連結不同概念的能力,最後讓組織發揮出最高績效
人類的創新都是在人文的基石下帶出來的(人文的環境是創新的溫床)
冰冷的,空虛的,沒有安全感的環境下,人很難有創新;人文的,實在的,溫暖的,有安全(歸屬)感的環境下,人的創意將源源不絕,整個團隊績效必高。
∙不斷創新突破──直到整個團隊可以發揮出高績效的的戰鬥力。
o團隊的績效再高,也會漸走下坡
o領導者能力再強,也會江郎才盡
o高績效團隊要能長期維持在效能的高峰,就必須藉由不斷的創新(Innovation)來突破管理的惰性
o所以如何讓整個團隊不斷推陳出新,是高績效團隊領導的關鍵
∙不斷的創新與突破可以:
o留住優秀人才或培育出優秀人才
o讓領導者(管理者)專心經營公司
o(創造)提供新的服務,企業轉型
o業績大幅度成長(戲劇性的變化)
o公司由優秀到卓越(fromAtoA+)
o最後當然就是提升整個公司的競爭力──成為高績效的團隊
所以領導者要用你的管理帶出員工的創意,使團隊的創意源源不絕的被開發出來。
∙創意的思考是立體的,不是平面的。
∙創意的思考是開放的,不是封閉的。
領導者要用全球化的思維導引員工提昇他的視野,突破他的格局。
領導者要注意你自己的視野與格局
不是你教他或規定他做什麼而影響了他,也不是你給他(為他做或提供)什麼而影響了他,而是你不知不覺中活出來的榜樣,以及經營出來的氣氛(與格局)影響了他。
所以你自己先必須有全球化的思維,有突破性的思考與格局。
六、總結:
天下無難事只怕有心人
唯有不斷創新才能維持高績效。
團隊的創新及個人的突破沒有速成班,必須耐心澆灌,忍耐等候收成。
因走路跌倒總比站在原地不動好,流淚撒種的必歡呼收割,勇敢放手一搏的人總是有最大的成功的機會。
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