乘务英语300句.docx
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乘务英语300句.docx
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乘务英语300句
机上服务用语三百句
正常程序RegularProcess
登机Boarding
(一)欢迎Grettings
1、您好,欢迎您乘坐国航航班!
Goodmorning(afternoon,evening).WelcomeaboardAirChina.
2、您好,欢迎您乘坐星空联盟成员国航航班!
WelcomeaboardAirChina,amemberofStarAlliance.
3、晚上好!
请您出示登机牌。
Goodmorning(afternoon,evening).MayIhavealookatyouboardingpass
4、____先生/女士,请用毛巾。
Mr./,mayIofferyouthehottowel
5、____先生/女士,我们为您准备了橙汁、矿泉水和香槟酒,请问您喜欢哪一种
Mr./,wehavepreparedorangejuice,mineralwaterandchampagnefouonewouldyoulike
6、____先生/女士,您需要换一下拖鞋吗,这样会舒服些。
Mr./,wouldyouliketoputonslippersItwillmakeyoumorecomfortable.
7、____先生/女士,需要品尝一下香槟吗我们配备的是卡迪亚香槟。
Mr./,wouldyouliketotrythechampagneWe’vegotCartier.
8、天气比较冷,您需要一杯热茶吗
It’squiteyoulikeacupofhottea
(二)座位Seating
1、您好,请从这边通道往前走。
Goodmorning(afternoon,evening).Thisaisle(way),please.
2.____先生/女士,请从这边上楼梯,楼上是公务舱。
Goodmorning(afternoon,evening),Mr./classisinuppergothisway.
3.座椅排好在行李架上方。
Seatnumbersareindicatedontheoverheadcompartments.
4.您的座位是20排D座,请跟我来。
Yourseatnumberisfollowme.
5.麻烦您侧身让后面的旅客过一下。
Excusegivewaytothepassengersbehind.
6.好的,旅客登机完毕后,我帮您看看第一排有没有空座位。
Sure,I’llseeifthereisanyvacantseatforyouinthefirstrowafterboarding.
座位没有旅客,起飞后您可以去坐。
25Eiscanchangethereaftertake-off.
8.对不起,您旁边的旅客想和她的孩子坐在一起,您方便跟她换座位吗
Excuseladynexttoyouwantstosittogetherwithheryoumindchangingseatswithher
9.对不起,我已经沟通过了,但那位旅客还是想坐靠窗的座位。
Ihavetalkedwiththatpassenger,buthestillpreferredthewindowseat.
10.对不起,机上无法办理升舱手续。
建议您下次在地面提前办理。
Iamafraidwecannotupgradeyouonboard.MayIsuggestyouarrangethatprocedureinadvanceatcheck-incounternexttime
11.先生,这里是机组座位,请您回原位。
谢谢您的合作!
Excuseme,sir,thisisthecrewIkindlyaskyoutoreturntoyouroriginalseatThankyoufouyourcooperation.
12.为了使飞机保持配载平衡,请您回到指定的位子上坐好,谢谢您的合作。
Inordertokeeptheaircraftinbalance,pleasereturntoyouroriginalyou.
13.对不起,您先在座位上休息,我去问一下(我请地服人员查询一下),马上就回来。
Iamtakeaseatwillcheckitwiththegroundstaffandbebacksoon.
14.让您久等了,是我们工作的失误。
您现在可以坐在15排B座,我带您过去。
Thankyoufouisourseatnumberis’llshowyoutheway.
15.您好,您坐的是应急出口的位置,这是说明书,请您看一下,红色手柄不能触碰,在紧急情况下,请您协助我们的工作。
Sir/Madam,theseatyouaretakingisinemergencyexitarekindlyrequestedtoreadthesafetyinstructionandnottotouchthereddoappreciateyourhelpincaseofemergency.
(三)随身物品Belongings
1.您的行李太大,行李架里放不下,一会儿帮您托运吧。
IamafraidyourbaggageistoobigtogointotheoverheadIhelpyoucheckitup
2.请取出您行李中的护照、贵重及易碎物品。
Couldyoutakeyourpassport,thevaluables,orthefragileitemsoutofyourluggage
3.您好,这是您的行李吗请放在您前方座椅下,或放在行李架上。
4.对不起,先生,您座椅上方的行李架没地方了。
我明白您想把包放在身边,我建议您放在前面座椅的下面好吗
Sir,Idoapologizethatthereisnospaceintheoverheadlockeraboveyourseat.Iunderstandyouwouldliketokeepyourbagclosetoyou.MayIsuggestyoustowitundertheseatinfrontofyou
5.您好,请问这是您的行李吗这是应急出口,为了安全,请将您的包放在行李架。
Sir/Madam,isthisyourbaggageThisistheemergencyyoursafety,youarekindlyrequestedtoputitintotheoverheadcompartment.
先生/女士,我帮您把衣服挂在衣帽间,好吗
Mr./Ms__,MayIhelpyouhangupyourcoatinthecloset
7.请您把贵重物品和重要证件从口袋里取出好吗先生,请给我您的登机牌,这样落地前我们就可以找到您还衣服了。
谢谢。
Sir,couldyouremoveallvaluableitemsandimportantdocumentsfromyourpocketsMayIhaveyourboardingpassaswellWewillreturnyourjacketbeforethatalrightforyou
二、起飞前BeforeTakeOff
安全检查SafetyCheck
请系好安全带,将座椅靠背调整到正常位置。
Pleasefastenyourseatbeltandputyourseatbackupright.
您好,我们的飞机已经开始滑行,请关闭您的手机电源。
Sir/Madam,ourplaneisswitchoffyourmobilephone.
3.先生/女士,我们飞机马上就要起飞,为了您的安全,请您马上回到座位上坐好并系好安全。
Sir/Madam,aswearetakingoffshortly,foryoursafety,pleasereturntoyourseatandfastenseatbelt.
4.飞机马上要起飞了,这时候使用卫生间是非常危险的!
请在飞机平飞之后再使用,好吗Aswearetakingoffshortly,it’sdangereroustoleaveyourseat.Couldyouremainseateduntilwegettothecruisinglevel
5.您好!
根据中国民航的规定飞机上不能使用带有飞行模式的手机。
也请您要全程关闭手机,谢谢!
Excuseme,totheCAACregulations,allmobilephonesincludingthosewithflightmodemustbeswitchedoffthroughouttheflightThankyouforyourcooperation.
6.先生,我知道这个电话对您非常重要。
但是,为了保证飞行安全,我必须请您关闭手机电源。
Sir,Iunderstandthatthisphonecallisveryimportantforyou.However,foryoursafety,pleaseensurethatyourmobilephoneisswitchedoffcomplianceisappreciated.
7.请您把脚踏板收起;调直座椅靠背;收起小桌板,我们的飞机马上就要起飞。
Aswearetakingoffsoon,pieaseputyourseatbackupright,secureyourtray-tableandfootrest.
8.飞机马上就要起飞了,为了您的安全(我们随时可以看到外面发生的情况)请把遮光板打开。
Aswe’aretakingoffsoon,foryoursafety,pleasemakesureyourwindowshadesaredrawnup.(sothatwecanseewhatishappeningoutsideincaseofemergency)
客舱准备CabinReady
飞机马上就要起飞了,起飞后我在给您送一杯。
Theaircraftistakingoffimmediately.MayIserveyourightaftertake-off
先生/女士,飞机马上就要起飞了,我帮您把屏幕收起来,好吗。
Mr./Ms__,theaircraftistakingoffimmediately,mayIhelpyoustowyourpersonalvideo.
3.飞机马上就要起飞/落地,请乘务员回座位坐好。
Cabinattendants,pleasereturntoyourseatsfortakeoff/landing.
三.空中服务In-flightService
(一)综合General
1.您好!
我能为您做些什么吗
WhatcanIdoforyou/HowmanyIhelpyou
先生/女士,您今天乘坐的是国航豪华两舱的紫金头等舱/紫宸公务舱。
我是___,今天很高兴能为您服务,如果有什么需要,请随时找我。
Mr./Ms__,todayyouaretakingourluxuriousFirstClassnamedForbiddenPavilion(/BusinessClassnamedCapitalPavilion),I’’mgladtobeatyouryouneedanyhelp,pleasedonothesitatetocallme.
3.我们今天整个航程大约飞行10小时25分。
Theflighttimetodayistenhoursandtwenty-fiveminutes.
4.国航将从6月1日起全部使用电子客票,您可以从网上直接购票和办理登记牌。
E-ticketswillbeputintousefromthe1stofJuneinAirChina.Youcaneasilybookticketsandprintboardingpassonline.
5.为您服务是我的荣幸。
Itismypleasure/greathonortobeatyourservice.
6.如果您有任何疑问我们会随时为您解答。
Wearepleasedtoansweryourquestions.
7.不同的制服颜色代表乘务员的不同级别
Thedifferentcoloruniformsrepresentdifferentranksofflightattendants.
8.对不起,我不是很清楚,我问下我的同事
Iamsorry.Iamnotsure.Letmecheckwithmycolleagues.
9.对不起,我不太清楚我们的确切位置。
请您查看个人电视上的航路信息好吗
Iamsorry.Iamnotsureofourexactlocation.MayIreferyoutotheairshowonthePTV
10.我谨代表全体机组成员祝您生日快乐
Onbehalfoftheentirecrew,I’dliketosayhappybirthdaytoyou.
11.您好,这是呼叫铃,有事儿需要帮助您可以按压这个按钮
Thisisthecallbutton,Pleasepressitifyouneedanyhelp.
12.您今天乘坐的是波音747/空客340飞机
TheaircraftyouaretakingisaBoeing747/Airbus340
13.卫生间在飞机的前部/中部/后部,请您跟我来
Thelavatoryisinthefront/center/rearoftheaircraft,Pleasefollowme.
14.希望您在北京过得愉快
HopeyouwillhaveanicestayinBeijing
15.希望这次北京之行给您留下美好的回忆
IhopethistriptoBeijingwillleaveyouhappymemories.
16.下一届奥运会将在伦敦举行
ThenextOlympicGameswillbeheldinLondon.
17.无论输赢,运动员们都尽了最大努力
Whetherwinornot,theathleteshavedonetheirutmost/best.
18羽毛球比赛是一项很吸引人的运动项目
Badmintonisafascinatingsport.
19.北京现在的气候非常适合旅游
Withthisclimateoftheseason,it’sverysuitabletotouraroundBeijing.
20.您打算在北京停留多久呢
HowlongareyougoingtostayinBeijing
21.您来中国多久了
HowlonghaveyoubeeninChina
(二)安全Safety
1.航线很长,如果您感到疲倦可以在客舱里稍微活动一下。
但这里是紧急出口,为了安全请您不要长时间在此停留。
Iunderstandit’stiringforsuchalongflight.Youcanmovearoundinthecabin.However,foryoursafety.MayIsuggestyounottostaylongattheemergencyexit
2.先生,在地板上休息很危险,遇到颠簸会伤到您,对其他旅客也不安全,请回到座位上系好安全带
Excuseme.Sir.Itisnotsafelyingonthefloor.Itmightbruiseyouincaseofturbulenceandthreatenothers.Pleasebeseatedandfastenyouseatbelts.
3.飞机现在遇有不稳定气流,请您回到原位坐好系好安全带,暂时不要使用卫生间。
Becauseofturbulence,pleasereturntoyourseatsandfastenyourseat-belts,Foryoursafety.Toiletsshouldnotbeusedatthistime.
4.安全带信号已经解除,您可使用客舱中部或后部的洗手间
Thefastenseatbeltsignisoffnow.Youmayusethelavatoriesatthecenterortherearofthecabin.
5.请您填好表格后把小桌板收好
Pleasestowyourtray-tableassoonasyoufinishfillingintheform.
6.为了安全,我们在着陆前关闭了卫生间,请等到飞机完全停稳后再使用。
Foryoursafety,thelavatorieshavetoclosedpriortolanding.Pleaserefrainfromusingituntiltheplanelandsandcomestoacompletestop.
(三)饮料Beverages
1.先生,现在是下午茶时间,我们准备了各种茶点,希望您在机上能够享受一份悠闲。
Mr.,itistimeforafternoonhavepreparedvariousteaandrefreshmentsforyoutoenjoytheleisureonboard.
2.先生/女士,我们有乌龙茶,龙井茶,红茶,菊花茶,煎茶,花茶,绿茶,您喜欢那一种
Mr./Ms.,WehaveoolongTea.BlackTea.ChrysanthemumTea,SteamedTea,JasmineTeaandGreenTea.Whichonewouldyoulike
3.先生/女士,您喜欢淡茶还是浓茶
Mr./Ms,howwouldyoulikeyourtea,weakorstrong
4.先生/女士,建议您春天里喝一些花茶,它有“理气开郁,辟秽和中”的功效。
Mr./Ms,itisspring,wesuggestyoutodrinkJasmineteawhichisrichinvariousvitaminsand(hence)provedtobeasoberingpick-me-up.
5.先生/女士,菊花茶里需要加冰糖吗
Mr/Ms,doyouneedanyrockcandyinChrysanthemumtea
6.茶水好像凉了,让我为您换一杯新沏的吧。
Itseemstheteaisgettingcold.Letmemakeanewoneforyou.
7.乌龙茶适宜沥干后饮用,最好不长时间在水里浸泡。
It’sgoodtoseparatethetea-leaffromwaterwhendrinkingoolongtea.Soakinginthewaterforalongtimewilldestroyitstaste.
8.这是您的咖啡/茶,热水,小心烫,请拿好。
Hereisyourcoffee/hotbecautiouswhenholdingisquitehot.
先生,我们为你准备了各种茶,咖啡,果汁,碳酸饮料,矿泉水以及红酒,白酒,白兰地,威士忌,伏特加酒。
请问您喜欢哪一种
Wehavepreparedvariouskindsoftea,coffee,juice,carbonateddrinks,mineralwater,andalcoholicdrinkslikewine,brandy,whisky,ginandvodka
先生,我们为您准备了红葡萄酒,白葡萄酒,白兰地,威士忌,金酒,伏特加酒。
请问您喜欢哪一种
Mr./,wehaveredwine,whitewine,Cognac,Whisky,Gin,Vodka,whichonewouldyoulike
11.先生,请问如何调制您的鸡尾酒
HowshouldIprepareyourcocktail,sir
先生请问您需要喝点红酒吗再给您倒一杯矿泉水吧。
WouldyoulikeaglassofredwineAndhowaboutaglassofwateraswell
13.请问您要不要喝一点咖啡吗我们有雀巢金牌咖啡和卡布奇诺咖啡。
WouldyoulikeacupofcoffeeWehaveNestlegoldencoffeeandcappuccino.
先生!
红葡萄酒有法国拉菲传奇波尔多,埃斯杜那儿波尔多,美国银矿干红,中国长城赤霞珠红酒,请问您喜欢哪一种
Mr/Ms_,wehavelotsofchoicesforredwinesuchasFrenchLegendeBordeaux,B
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