企业后勤工作总结范文3篇.docx
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企业后勤工作总结范文3篇
企业后勤工作总结范文3篇
后勤工作是企业生产经营中不可缺少的重要的基础工作。
后勤||管理对于现代企业而言至关重要,它可以有效保证||企业内部工作的顺利开展。
本文是查字典范文网小编为大家整理的企业后勤的工作总||结范文,仅供参考。
企业后勤工作总结范文篇一:
一、公司后勤管理工作的重要性
公司后勤管理工作在公司管理和发展中具有基础性、保障性的重要作||用只有做好公司的后勤工作,才可以使公司的设施、设备和物资、员工||宿舍等,得以充分有效的利用,从而逐步提高企业效益;只有做好公司的后勤工作||,才可以为全体员工提供一个良好的生活、工作、学习条件,使他||们解除后顾之忧,一心一意地搞好本职工作;也只有做好公司||的后勤工作,才能使全体员工工作学习时心情舒畅,休息时愉快安逸。
因此,后||勤工作是非常重要的基础工作和保障工作。
公司后勤工作政策性||强,涉及面广,任务繁重,内外联系复杂,任何部门都离不开后勤保障工||作。
离开了后勤保障便不能正常开展生产生活。
同时,后勤||工作并不容易被人们所理解。
如一百件事情,九十九件做好了,有一件没有做好,||也会有人认为后勤管理没有做好,他们不理解后勤管理工作的特殊性。
他们从不计较个||人得失,任劳任怨地工作着,奉献着,为了公司的需要用自己无私的奉献,辛勤的汗水,美||化生活,感化着人们的心灵、思想和作风,谱写着全心全意为||员工服务的美好篇章。
二、后勤管理工作的主要情况
公司后勤||管理工作是公司工作的重要组成部分,管理是一个科学的概念,是一种意识,有目||的指导我们去实现公司后勤工作的总目标,探明它内在的客观规律||,明确其基本要素,可以提高工作效能,使后勤工作更好地为开创公司工作||新局面做贡献。
公司后勤管理工作的具体内容及所取的工作成绩:
(一)宾馆设施建立
公司在不断发展后勤管理也要不断提升改善设施,不断的为员工增加||综合性的服务,后勤部门建立煤气、采暖、浴室、||洗衣房维修、维护及管理工作;后勤部门是一项综合管理工作,其服务面大,||服务范围广,内外关系多,需涉及到公司人员||所需要的各个方面,为完成这诸多的服务内容,后勤既要与公司的每个职工、每个||部门打交道,又要与社会上有关部门保持经常性的密切联系,不||仅有纵向联系,还有横向联系,不仅牵涉到人,而且涉及到财、物、时间和空||间。
公司员工对宿舍配备设施比较满意,公司为员工建立这些设施配备,主要是丰富||员工的业余生活,让员工在工作中找到快乐,提高员||工的工作质量及生活质量,让员工感到公司的人性化管理服务,感到以公||司为我家,让员工参与公司的管理,为公司建言献策,这样公司与员工是亲如||一家,密不可分,一方面提高了员工的工作生活质量,另一面提高了公司||的管理效率,因此后勤管理工作及设施建立对公司做出了巨大的服务贡献。
(二)食堂就餐质量有所提高
古人云王者以民为天,而民以||食为天自古以来饮食对人们来讲都是天大的事情,在公司食堂你只要留心,每天都可以听||到这样的声音今天的饭菜怎么样,和口味吗?
对食堂有||什么建议吗?
食堂管理员穿梭在用餐的员工中,对员工进行现场询问及调查,||这是后勤工作的一项举措,目的是为了及时收集员工的意见,加快食堂对饭菜和其他问题||的改善进度。
这不仅仅是食堂单方面工作的改进,更包含了所||有参与的员工们,对食堂工作直言不讳,提出宝贵意见||的员工们的功劳,食堂一点一滴的改善和进步,都与员工们息息相关,不可分离||,是提高食堂就餐质量的源动力,请同我们一起携手共同完成||这天大的事情,让所有在公司工作、生活的员工们感到满意||和舒适是公司食堂改进及发展的方向和目的。
三、公司后勤管理存在的问题
(一)员工业余生活不够丰富
1、丰富员工生活的文化设备较少
电视、电脑||、书籍是进行文化活动的基本设备。
目前,大多数员工由于远离家庭,暂住地的自有文化||活动设备普遍较少。
2、员工活动的范围较小、内容单一
员工的||社会活动面普遍都很小,大多数人活动区域是公司与住处两点一线。
因此他们的社会接触||面相对较小,这让他们的后勤活动范围很受影响。
||
(二)后勤管理人员的技术和思想素质需要提高
后勤||工作涉及到广大员工,要求后勤管理者发挥高度的主观能动性,||积极、主动、热情、周到地做好服务工作。
后勤职工必须牢固树立为公司服务||的思想,提高后勤服务的综合水平和能力,进一步优化后勤服务环境,提升服务质||量,提高工作效率,提高管理水平,为公司的持续发展营造一个良好的环境。
(三)后勤管理人员创新意识需要提高
虽然目前已经建立了一||些服务设施及娱乐场地,但在原来的基础上还应继续创新,继续提高改善及||改进措施,多收集员工反馈的意见和建议,让员工全员参与到管理中来,对建立的||这些设施不定期的进行维护保养,及时发现问题,分析问题,不断在实践中提炼精华||,不断改善不断创新,提高管理效率。
四、优化后勤服务的探讨
后勤在完成各项服务工作的过程中,我们||追求的是服务质量,只有充分发挥后勤服务功能,努力提高后勤人员的自身素质,提高||管理水平,优化服务,树立服务育人、管理育人、形象育人的观念,才能全||面促进公司后勤管理,才能适应新时期公司发展的需||要。
思想教育是各项工作的统帅和先导,后勤的思想教育必须和业务、服||务、质量相结合。
后勤管理者应具备主动性、自觉性的素质,这||是由于后勤工作性质所决定的。
做后勤管理工作的同志都有一个共同的感觉,就是后勤工||作永远处于被动地位,听不完的意见,挨不完的批评。
究其原因,既有客观原||因,又有主观因素。
关键还在于后勤本身,要在思想深处解决了为谁服务的问||题,工作就会由消极变为积极,由被动变为主动,就会做到||积极、主动、自觉地为广大员工服务。
后勤部门在公司中承担着为公||司、生产、员工提供服务和保障的重任,后勤管理和服务质量的好坏是直||接或间接对公司的各项工作产生影响。
企业后勤工作总结范文篇二:
xx年即将结束,一年的工作转瞬又将成为历史,过去的一||年在部门领导的正确领导下,同事们的支持帮助下,宾馆、食堂全体员工本着一切为广大||员工和宾客服务的宗旨,坚持以提升后勤服务质量为重点,提高||广大员工满意度为目标,以热情、积极的工作||态度较好的完成了公司交给的各项工作任务,共同提高了宾馆、食堂的服务质量和||管理水平。
为了总结经验,克服不足,更好完成xx年的工作任务,现将xx年工作总||结和xx年工作思路汇报如下:
xx年工作总结:
一、加强基础管理,提升服务质||量,确保各项工作有效运转
1、通过会议形式实现宾馆、食堂管理上||的及时性、针对性、公开性;通过每天早会,有序安||排工作,分析研讨工作中存在的问题,及时传达公司的||方针政策,提高工作效率,有效加强员工间的沟通交流;通过每周班组例会,||做到工作目标清晰、责任明确,使各项工作有计划||、有落实的开展,强化各岗位间的工作衔接、协作,有效提高员工的主人翁意识、集体||意识,增强班组的凝聚力;
2、制定各岗位周计划卫生,分解各岗位||卫生区域,提高卫生清洁质量及效率,并且通过每周一次大扫除,有效||巩固卫生清洁质量,每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进||行互查,编制检查通报,对存在的问题进行及时||督促整改;同时,每周对个人区域设备的完好率进行检查,对存在问题||的设备及时联系维修,制定设施设备维护保养台帐,定期对设施设备进行维护保||养,确保宾馆、食堂设施设备始终处于良好状态;
3、根据公司发展要求,9月底||制定了宾馆、食堂6S推行工作计划,并于10月中旬完成宾馆、食堂||6S推行,通过6S活动,有效优化了宾馆、食堂的工作环境,提升||了员工的素质,提高了工作效率,塑造了良好的后勤服务团队形象,||有效的提升了宾馆、食堂的基础管理。
二、增强服务意识,征集广大员工意见,提高满意度
依每月生活管理委员会为平台,及时将宾馆、食堂管理工作||及经营情况反馈于广大员工,接受广大员工的监督,并通过生活委员将广||大员工的意见收集,通过研讨、落实、跟踪验证的闭环管理逐步实施广大员工的宝贵意见||,有效整改宾馆、食堂管理中存在的问题;依每月的后勤服务||回访为契机,及时了解后勤服务承诺的履行情况和广大员工的服务需求,不断完善||宾馆、食堂的菜肴质量,为每周制定菜谱提供依据,而且||不断创新菜品,不仅满足广大员工的就餐口味,而且提高了食品原材料采购的计划性和||采购速度,不断提高后勤管理水平和服务质量,用我们主动、热情、周||到的服务换来广大员工的满意,12年月度综合满意度平均达到95.3%。
三、完善物资采购验收流程,有效控制成本,确保饮食安全
1、通过组织生活委员和财||务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材料进行市场询||价、定价的方式,有效掌控食品原材料的市场行情;同时,以降耗为核心、拓宽采购渠||道为目的,先后于今年3月份、6月份、9月份对调味品、大米、烟酒等较大宗的食品原材料重新组织生活委员和财务人员进行了市场调查,选择质优价廉||的供应商与之签订采购合同,另增加了大米和蔬菜供应商,形成竞||争,保障食品原材料采购的及时性和采购质量,有效的控制了||食品原材料的采购成本;
2、采购物品无论大小都做到了手续齐全、||程序清晰,采购执行采购员申报、主管审核、部门领导||批准的程序,采购以从紧控制、够用为度的原则||;食品验收严格执行财务人员、厨师、采购员共同现场验收确认,财||务人员、采购员负责对数量进行验收,厨师负责对质量进行验收,严||格按照《员工食堂物资供应管理暂行规定》的验收标准进行验收,确||保各类食品的质量和广大员工的饮食安全。
四、完善硬件配置,提高后勤服务档次
经过前期紧张、有序||的准备,3月28日新食堂搬迁投入使用,根据公司要求,结合食堂实||际,组织生活委员对新食堂厨具等进行了询价、采购,有||效改善了食堂硬件设施;同时,7月份、10月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了||翻新及包厢餐具等配置,从硬件上改善了宾馆整体档次,提升了公司对外形||象,提高了后勤服务质量。
五、制定包厢标准菜谱,提高接待质量
为使包厢用餐接待标准化,提高接待质量,9月||份组织厨师进行研讨,制定了包厢标准菜谱,规定了操作程序,明确了||装盘形式、指明了菜肴的质量标准,有效的提高了宾馆包||厢用餐接待质量。
六、加强班组人员管理,克服人员不足,完成公司各项接待工作
xx年宾馆、食堂人员的流||动较大,在人员不足及新进人员岗位技能较差的情况下,||及时有效的对班组人员的岗位进行调整,合理||分配工作任务,较好的完成了公司交给的各类大型||接待活动及窑系统检修期间的后勤保障服务工作;大型接待18项,如:
xx年区域年||终总结会、泰国SC水泥公司和川崎节能公司接待||、质量体系审核组、广西区域600装载机专业培训、区域||电气、区域财务、区域矿山卡特发动机专业培训、内控工||作组、广西区域xx年中期和年终检查、元宵节、端午节、中秋节以||及公司各项日常会务接待等;大型窑系统检修4次,打包工作||餐10709份,及时有效的保障了检修现场工作人员的饭菜保供工作;在完成公||司交给的工作任务的同时,不断提高后勤服务人员的实||际操作水平,促使宾馆、食堂管理迈向标准化、制度化、程序化管理||,不断提高服务质量。
七、加强班组人员安全意识的宣贯,安全工作零事故
坚持每日安全检查记录,及时发现安全隐患,杜绝不安||全因素,同时,通过每天早会和每周安全例会,及时向班组人员传达公司各项安全要求||,时刻向员工灌输安全工作责任重大的思想意识,提醒员工做好安全防范工作,xx||年各项安全工作零事故。
存在不足:
1、培训方式单一,培训||的主要内容放在了理论知识培训方面,弱化了实践培训,||培训考试验证流于形式,不能充分利用每周培训的平台;
2、人员思想引导||不到位,xx年宾馆、食堂人员流失较大,员工素质整体水平不||高,服务质量和服务意识不能得到很好的提高;
3||、宾馆用餐接待管理不到位,包厢标准菜谱制定滞后,||日常用餐接待质量不高。
xx年工作思路:
1、加强规范化管理,完善管理制度
完善宾馆、食堂各项管理制度、考核制度,梳理各岗位工作流程,规||范工作程序及标准,实行主管、班长二级检查制度,每天对公共区域的||卫生和食品加工过程等进行督查,通过检查,及时发现问题,提高各岗位||工作质量。
2、加强培训,强化员工队伍素质
加强岗位间的技能培训,着||力培养多面手,以有效应对和解决可能出现的岗位人员临时短缺而产生的应急情况,同||时,采取请进来,走出去的方法,加大培训效果||,强化员工技能,不断提高服务水平。
3、细化服务措施,提高满意度
实行季度技能大比武,||相互之间切磋和交流,不断提高员工的业务技能和综合服务水平,增强员工之间的技||能交流,形成比、学、赶、帮的良好氛围;利用每周班组例会||,相互研讨交流我为员工/宾客做了什么,有何收获和体会,使员工之间取长补短,||共同提高,同时,将一周内发生在身边的服务案例||进行剖析,从广大员工/宾客的角度审视我们的服务,以便找出服务中||存在的问题根源,以优质服务稳定民心,以满意服务赢得民心,||提高宾馆、食堂的服务满意度。
4、加大人员思想引导,提高优质服务
引导班组||人员树立做好各项接待和为员工服务是我们的本分及生活||服务无小事的意识,使职工食堂真正成为职工之家,使||大家从思想上认识到了做好本职工作的重要性,从而自觉地投||入到各项服务工作中去,从而达到凝心聚力,提高优质||服务的目的。
5、巩固6S推行成果,强化基础管理
梳理xx年6S||推行工作,查找推行过程中存在的不合理现象,进行针对性整改||,逐步建立干净整洁的就餐环境,有条不紊的工作秩序,让各岗人员在紧张的工作状||态下按时按量、高效率、高标准的完成任务,强化基础管理,全面体现高素质企业形||象。
6、加强食堂成本管控,制定食堂标准菜谱
||以降低采购成本,节省支出,提高管理效率,提升员工满意度为目的||,制定食堂标准菜谱,并定期进行菜谱调查,以员工为向导,通过调查、分析、反馈||等方法,定期改进,加强菜肴质量,降低食堂成本,稳定服务质量。
以上是我个人||xx年年度工作总结,俗话说:
点点滴滴,造就||不凡,在以后的工作中,我将继续发扬优点,改正不足,不断积||累经验,与宾馆、食堂全体员工团结一致、开拓进取,为公司的发展做出最大的贡献。
企业后勤工作总结范文篇三:
xx年,在公司领导的正确领导下,胜利的号声||已经接近尾声,为了做好xx年的后勤工作,现对xx年的后勤工作总结如下:
一、充分利用时间做好后勤内部服务,为公司员工创造良好的工作||环境。
后勤部按照公司提倡员工之间及部门之间服务的理念,努力做好||对内的服务,为员工在公司工作创造良好的工作环境。
(一)提高食堂质量关,让员工满意。
搞好食堂一直是||后勤工作中的难点之一,如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤||部着重关注问题。
xx年,食堂进一步在菜品花样上下功夫,确保员工可吃到相对||喜欢的菜肴;同时,xx年,员工食堂还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息,根据||员工满意情况适时调整菜品出品,尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。
(二||)员工宿舍的管理,为员工提供安全干净的住宿空间。
员工宿舍每天都有几十人在||此休息就寝,安全、卫生问题是员工宿舍管理面临的难题,以前也不时出现物品失窃||的事件。
加强对临时进出员工宿舍的外来人员的管理,使员工宿舍的||安全问题得到了控制,xx年基本未发生员工宿舍安全事故。
在员工宿舍卫生方||面,实行宿舍值日制,区域包干制,做到及时打扫,每天检查,保证员工宿||舍始终保持整洁干净的状态。
(三)为营业部门服务,满足员工的服务要求。
为保证员工良好的工作环境,后勤部定期协调水电部对||员工宿舍进行不定期巡视,及时了解员工住宿环境设施设备运转的情况||,在供电、供水及锅炉方面后勤部安排专人到现场检||查,及时进行调节和处理。
在其他部门员工有后勤服务需求的情况下,后勤部积极安||排好工作,第一时间解决问题;有力地帮助其他部门员工解决了生活之忧。
二、加强||资产采购管理工作,树立成本控制观念,节能降耗工作再上升台阶。
后勤部||是公司运行费用使用较大的部门,加强费用控制||,履行节能降耗是后勤工作的重点之一,xx年,后勤部重点在||以下几方面做好费用控制,降低成本的工作。
(一)闲置资产管理,提高资产利用率。
经过几年的经营,员工宿舍积累||了一定数量的闲置资产。
为了更好地做好资产管理工作||,xx年,在采购需求执行前,实行资产管理先行审核制度,确认是否有||可替代闲置资产后再确定是否执行采购,最大限度利用闲置资产。
如今||年对客房部提报采购席梦思床的过程中,后勤部从闲置资产||中调拨出来,满足了客房部的需求,节约采购资金几千元。
(二)执行采购程序,加强采购监督。
在采购价格监督方面,后勤部将||员工饭堂常用物资的价格进行全面摸底,对于市场价格波动大的产品||(如大米、鱼、肉等)实行定期走访市场,随机抽查供应||商报价等办法,确保采购价格的合理性,以保证以就低价格采购||,加强监督。
(三)能源运行控制,节能降耗效果显著。
节能降耗工||作是后勤部非常关注的重点工作之一,部门制定了节能降耗的具体措施和计划。
后勤||部主要采取了以下的节能降耗措施:
一是对锅炉房||、电视房进行普查,重新确定运行时间;二是对员工就餐后洗碗用||水实行巡视管理,督促其节约用水,避免不必要的消耗;三是||提高全员的节约意识,及时发现和制止能源浪费的问题。
(四)费用使用分析,及时调整费用控制办法。
后勤部每月||对员工饭堂费用支出项目均进行费用分析,包括:
伙食费、电费、||水费、燃料(煤炭)费等费用支出分析。
对计划执行情况及实际运行费用情况进行综合对||比,分析差异与变化原因,提出下阶段应采取的费用控||制措施和办法,通过逐月的费用分析报告,确保公司领导及时掌握费||用的使用情况及效果,及时采取调整措施,使费用使用能始终控制在合理和预期的||范围内。
1、工作落实不彻底,导致工作细节出现纰漏。
表现||在工作跟进仍然不够,员工接受工作和领导安排工作不清||晰;工作范围有遗漏。
虽然部内的要求传达下去了,但在抽查过程中仍||然能发现问题。
2、员工饭堂主管的组织管理能力偏弱,文化程度||偏低,管理经验不足,导致工作组织没有章法,内部还在管理混乱或水平偏||低的情况。
3、工作效率低,落实工作不及时。
员工||工作落实还依赖上级的检查和监督,导致不应出现的问题出现。
如:
员工宿舍卫生问||题的未能彻底完善。
4、服务能力欠缺,存在想服务但缺乏服||务技巧和服务手段的情况,没有养成良好的服务习惯,对其他部门的工作时间不了解也||是后勤服务针对性不强的主要原因。
5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度||了解,往往出现问题后才暴露采购产品质量缺||陷,也反映了后勤服务的主动性不足。
6、与其他部门还不能做到无缝沟通,存||在上边热,下边冷的情况,基础员工基本不沟通或沟通不力,导致工作执行的不协调。
针对以上问题,后勤部将工作中重点加以关注和解决,结合合理细节的问题||,后勤部xx年总体工作重点如下:
1、建立完善的后勤服务体系,全面提升后勤服务。
2、建立员工的监督考核体系,考核内容进一步||量化,确保后勤主要工作管理的目标的实现。
同时与公司||绩效考核有效结合,真正发挥考核对工作的促进作用。
3、进一步修订和||完善工作标准和管理制度,做到涵盖所有重点的工作。
4、||解决效率偏低的问题,将工作安排、工作处理、工作跟踪、工||作回复流程形成闭环。
5、全面提高员工的整体||素质,进一步对员工进行登记评定。
通过培训和考核实现优胜劣||汰,增加员工自我压力,促进员工的自我提升完善。
总之,后勤部xx||年依然面临着诸多的问题,对此,后勤部将认真总结xx年经||验教训,力争工作各方面再有所突破,切实提高后勤保障能力和运行水平。
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