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兰州商学院
兰州商学院2005—2006学年第一学期期末考试
《质量管理学》B试卷
题号
一
二
三
四
五
六
总分
得分
得分
评卷人
一、单项选择题(每小题1分,共计15分)
一、单项选择题(每小题1分,共计10分)
1、由内部管理者对企业质量体系的有效性进行的评价是( )
A、质量评审 B、质量审核 C、质量认证 D、质量检验
2、在质量数据波动中,由以下哪一类原因引起的波动数据点一定会超出控制界线( )
A、系统性 B、偶然性 C、随机性 D、客观性
3、PDCA循环是由以下哪个专家提出的( )
A、戴明 B、朱兰 C、费根鲍姆 D、石川馨
4、商场售货员的服务态度属于下面哪一类质量特性( )
A、魅力质量 B、基本质量 C、一般质量 D、满意质量
5、预防为主防检结合的特征的是以下哪一阶段( )
A、质量检验 B、统计质量控制 C、全面质量管理 D、现代质量管理
6、质量管理体系通过认证的有效期是( )
A、1年 B、2年 C、3年 D、没有
7、教育培训成本是属于( )
A、预防成本 B、鉴定成本 C、内部损失成本 D、外部损失成本
8、是一线员工自愿组织起来进行质量管理活动的小组是( )
A、QC小组 B、班组 C、项目小组 D、黑带组织
9、我国是哪一年等同采用ISO9000国际标准( )
A、1988年 B、1987年 C、1992年 D、2000年
10、戴明奖是哪一国家在质量管理方面的最高奖( )
A、美国 B、欧洲 C、日本 D、英国
得分
评卷人
二、理解与判断题(每小题5分,共计10分)
1、如果C值小于1,说明工序质量不能保证所要求的质量。
此结论是否正确,试用公式或图形来说明。
2、某工序的控制图图形如下,试判断其质量状况,并说明理由。
质
量
特
性
值
样本号
得分
评卷人
三、解释下列概念((每小题6分,共计18分)
1、石川图与关联图
2、六西格玛管理模式与DMAIC
3、2000版ISO9004与94版ISO9004
得分
评卷人
四、作图分析题(第一、二题6分,第三题10分,共计22分)
1、某毕业生写毕业论文,题目为“新形式下保险公司人力资源管理的对策”,文章共分三大部分,A、新形式下保险公司人力资源管理的意义;B、新形式下保险公司人力资源管理存在的问题;C、新形式下保险公司人力资源管理的对策。
试画出KJ法的示意图。
2、海尔就顾客买空调的服务流程如下:
买空调,预约,上门服务,套鞋套,准备,铺垫,安装,测量,(用水平尺),填信息卡,出门,电话反馈调查。
要求画出过程管理的流程图。
3、某QC小组全组名厨师的食调技术进行了调查,得出下表。
试画出排列图进行分析,并对主要问题提出解决的措施。
现状
人数
技术娴熟
7
技术空白
28
技术一般
8
合计
43
得分
评卷人
五、论述题(共计20分)
试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路
得分
评卷人
六、案例分析题(共计20分)
以下是某企业《质量手册》的目录
1-0目录
现版号原版号标题
0质量手册前言P2
1-0QM10质量手册目录P3
2-1QM21飞利浦半导体(广东)有限公司简介P5
2-2QM22质量管理体系适用范围说明P6
3-1QM31本手册内文字简称索引P7
4-1QM41质量管理体系---总要求P9
4-2QM42质量管理体系---檔要求P11
5-1QM51管理承诺P15
5-2QM52以顾客为中心P16
5-3QM53质量方针P17
5-4QM54策划P20
5-5QM55职责、权限、与沟通P21
5-6QM56管理评审P25
6-1QM61资源的提供P27
6-2QM62人力资源P28
6-3QM63基础设施P29
6-4QM64工作环境P31
7-1QM71产品实现的策划P32
7-2QM72与顾客有关的过程P33
7-3QM73设计与开发P35
7-4QM74采购P36
7-5QM75生产与服务提供P38
7-6QM76监视和测量装置的控制P41
8-1QM81测量、分析、与改进---总则P42
8-2QM82监视和测量P43
8-3QM83不合格品控制P46
8-4QM84资料分析P48
8-5QM85改进P50
看以上目录回答问题:
1、该手册是按哪一年的版本编写的,为什么?
2、按该手册进行管理对企业有什么影响?
参考答案:
一、单项选择题(每小题1分,共计10分)
1、A2、A3、A4、D5、B6、C7、A8、A9、C10、C
二、理解与判断(每题5分,共10分)
1、此结论正确,从公式CP=T/6s可看出6s>T。
2、根据控制图图形,其质量状况出现异常,因为出现了“七点链”的规律性的排列。
三、解释下列概念(每题6分,共18分)
1、石川图是分析较简单的原因与结果的工具。
关联图是分析复杂原因与结果的工具。
2、6西格玛管理模式与DMAIC。
6西格玛管理模式是通过减少缺陷,降低成本,使顾客满意,提高利润的一种管理方法。
DMAIC是定义、测量、分析、改进、控制,是6西格玛管理模式中专业的过程改进工具。
3、2000版ISO9004与94版ISO9004。
2000版ISO9004是《质量体系——业绩改进指南》。
94版ISO9004是《质量体系要素选择指南》。
四、作图分析(共22分)
1、要点:
(6分)
新形式下保险公司人力资源管理的对策
新形式下保险公司人力资源管理的意义
新形式下保险公司人力资源管理存在的问题
新形式下保险公司人力资源管理的对策
2、“过程管理”流程图:
(6分)
买空调——预约——上门服务——套鞋套——准备——铺垫——安装——测量(用水平尺)——填信息卡——出门——电话反馈调查。
3、要点:
(4分)
序号
现状
人数
累计人数
累计频率(%)
1
技术一般
28
28
65
2
技术空白
8
36
84
3
技术娴熟
7
43
100
合计
43
图(略)(4分)
措施:
(2分)
1、制定相关制度,进行技术培训
2、技术比武
3、购买相关书籍
五、论述题(共计20分)
试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路
以顾客为关注焦点、领导的作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
(10分)
一个组织在运作中应以顾客为中心,领导的支持是关键,全员参与是基础,注重与供方的关系,采取过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法的工作方法与思路。
在前述的基础上进行持续的改进,追求卓越。
(10分)
六、案例分析(20分)
看以上目录回答问题:
1、该手册是按哪一年的版本编写的,为什么?
2、按该手册进行管理对企业有什么影响?
要点:
2000版。
因为是按五个模块进行的。
(5分)
企业的质量管理体系是企业进行质量管理的网络组织系统,是实施质量管理的组织结构、程序、过程和资源。
(5分)
企业建立健全质量管理体系有利于企业的可持续发展,有利于提高企业的竞争力。
主要表现为:
1、企业建立健全质量管理体系可保证产品质量,(2分)
2、可逐步提高产品质量;(2分)
3、是企业实施名牌战略的基础和前提;(2分)
4、是企业进行贸易往来的前提(2分)
5、是企业通过认证的前提。
(2分)
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