医药连锁分销管理系统项目解决方案.docx
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医药连锁分销管理系统项目解决方案
医药(连锁)分销管理
系统解决方案
1引言1
1.1编写目的1
1.2预期读者1
1.3容与围1
1.4定义1
1.4.1分销定义1
1.4.2配送定义2
1.4.3配送中心定义2
1.4.4什么是DRP3
1.4.5什么是SCM3
1.4.6什么是CRM3
1.4.7什么是B2B4
1.4.8企业电子商务发展战略5
1.5参考资料6
2项目简介7
3行业背景8
3.1分销的演变趋势8
3.1.1分销的优势8
3.1.2传统分销结构8
3.1.3为了生存,渠道变革的潮流——扁平化理念9
3.1.4增值为渠道迎来第二个春天9
3.1.5物流业的迅猛发展为分销服务业的发展奠定了基础9
1、分销服务业的开放10
2、物流业的迅猛发展10
3.1.6小结——分销依旧灿烂11
3.2企业分销体系的作用与问题11
3.3分销体系的解决方案——eF2.012
4企业现状14
4.1公司概况14
4.2组织结构14
4.2.1部门分工设置14
4.2.2管理与控制结构16
1、业务现场16
2、配送中心16
4.3运作模式16
4.3.1业务模式16
4.3.2业务流程17
分公司药品采购进货流程(含退货)18
分公司药品销售出库流程(含销售退货)18
分公司药品出库入库流程18
分公司药品流通加工流程18
分公司药品送货流程18
分公司药品配货流程18
直营店药品销售流程18
直营店药品补货流程18
客户药品补货流程18
4.4现存问题18
4.4.1现存问题——从管理角度18
4.4.2现存问题——从信息角度18
1、信息流和业务流程方面18
2、物流19
4.4.3现存问题——从配送中心的运作19
(1)、配送规模较小,发展不平衡20
(2)、配送中心现代化程度低20
(3)、配送中心的功能不健全20
(4)、连锁商业配送中心的作用体现不足21
(5)、建设配送中心的资金不足或配送中心的规模不足21
4.5核心业务21
4.6未来发展战略21
5可行性分析22
5.1行业分析22
5.1.1在供应链上取胜22
1、以价格驱动成本22
2、物流一体化管理22
3、通过外购强化整体价值链23
5.2项目分析23
6需求分析25
6.1供应链管理中的分销管理25
6.2业务现场/分公司26
1、商品进销26
(1)、订单处理作业26
(2)、商品退货作业27
(3)、市场开发、规划、管理作业27
(4)、商品采购议价作业27
2、渠道管理28
(1)、分公司管理28
(2)、厂商管理作业28
(3)、经销商/采购商管理作业29
6.3配送中心30
6.3.1配送中心在流通渠道中的作用30
6.3.2配送中心的职能30
1、质量检验、仓储保管30
(1)、仓库管理作业30
(2)、库存管理作业32
(3)、商品接运32
(4)、质量检验32
2、商品配送34
(1)、配货作业34
(2)、车辆配装34
(3)、派车计划34
(4)、路线选择34
(5)、运输监控35
(6)、物流成本管理35
3、流通加工36
4、信息提供36
(1)、绩效管理37
(2)、经营规划38
(3)、配送资源计划38
6.3.3组织结构和作业容38
1、业务流程重组的概念38
根本性39
彻底性39
巨大改善39
流程39
2、实施BPR的必要性39
管理软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程重组39
管理软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程重组40
管理软件的应用目的要求企业实施业务流程重组40
3、组织结构40
(1)、职能导向型40
(2)、业务流程导向型41
6.3.4管理政策和管理方法41
1、服务政策41
(1)、供货品种41
(2)、仓库服务容41
(3)、订货方式41
(4)、订购的批量限制41
(5)、订单处理41
(6)、订单结帐时限42
(7)、交货形式及点交方式42
(8)、退货处理42
2、库存政策42
(1)、库存量、采购量的制定42
(2)、库存管理42
(3)、盘点42
(4)、仓库数、库存量的决定及商品品种的分布42
3、仓库管理政策43
(1)、进出货方式及进出货管理方法43
(2)、库存单位的选用43
(3)、包装方式及包装容器的选用43
(4)、货区的规划43
(5)、货位的分配管理43
(6)、入库包装容器及拣货单位43
(7)、拣货方式44
(8)、拣货区的补货44
(9)、包装容器托盘的处理44
(10)、财务管理和成本分析44
(11)、配送路径选择及装车原则44
4、人员、机器设备的使用政策45
(1)、人员的采用45
(2)、机器设备工具等的选用45
(3)、自动化设备的程度45
6.3.5配送中心发展思路45
1、配送制要与连锁经营紧密结合45
2、加强配送业务的硬件配置和软件建设45
(1)、硬件配置46
(2)、软件建设46
3、配送作业业务流程重组,提高配送及时率,降低作业成本46
6.4门店47
6.4.1门店在流通渠道中的作用47
6.4.2门店的职能48
1、商品进销48
(1)、商品采购48
(2)、查询价格48
2、库存管理48
(1)自动补货作业49
(2)、库存盘点49
(3)、收货验货与记帐49
3、配送请求49
(1)、配送更改请求49
4、POS处理49
5、信息提供49
(1)、顾客分析49
(2)、与制造商的伙伴关系49
(3)、与总部或分公司的实时连接49
7系统功能结构50
7.1设计目标50
7.2设计原则51
7.3设计规划53
7.3.1近期目标53
7.3.2远期规划53
7.4系统边界54
7.5系统体系结构55
7.5.1三层客户/服务器体系结构55
7.5.2系统体系结构:
分布式控制结构55
7.5.3Internet/Intranet应用中的多级客户/服务器体系结构的特点56
7.5.4客户端软件自动升级56
7.6系统软件结构57
7.7系统功能58
7.7.1业务现场/配送中心59
概述59
(1)、物流渠道和分销渠道的结合——物流一体化战略59
(2)、功能关系图60
1、分布式库存系统62
2、运输优化调度系统62
3、销售分销体系支持系统63
4、渠道管理63
5、客户关系管理与商业智能系统63
7.7.2直营店64
概述64
数据模型64
1、供应业务65
(1)、库存管理系统65
(2)、商品管理系统66
2、需求业务66
(1)、销售管理67
(2)、POS系统68
3、管理业务68
(1)、人力资源管理68
4、经营业务70
(1)、财务管理71
5、决策支持72
8系统方案73
8.1网络拓扑结构73
8.1.1方案173
8.1.2方案274
8.2服务器方案75
8.2.1服务器选型75
1、PC级服务器76
2、UNIX服务器76
8.2.2工作站选型77
8.2.3系统完全方案77
8.2.4UPS方案77
8.3网络方案77
8.3.1网络建设目标77
8.3.2网络方案选择78
8.4数据库方案78
8.4.1SQLServer数据库79
1、性能79
2、系统要求79
8.4.2Oracle8i80
特点80
8.4.3数据库系统结构82
8.5财务软件方案82
8.6关键技术83
8.6.1柔性构件技术83
8.6.2客户关系管理(CRM)83
1、客户关系管理的基本概念84
(1)客户84
(2)客户关系84
(3)客户关系管理84
(4)客户关系管理应用软件84
2、客户关系管理的应用围84
8.6.3CallCenter实现方案建议84
1、CallCenter概念84
(1)第一代呼叫中心85
(2)第二代呼叫中心85
(3)第三代呼叫中心85
2、呼叫中心系统的设计思路86
3、呼叫中心的系统功能86
(1)系统接入部分86
(2)CTI平台部分87
(3)应用软件系统部分87
(4)系统后端部分88
8.6.4GIS/GPS应用89
9系统实施方案90
9.1实施规划90
9.1.1第一阶段实施规划90
9.1.2第二阶段实施规划90
9.1.3第三阶段实施规划91
9.2实施过程91
9.2.1第一阶段:
前期91
1、领导层培训及管理理念的培训91
2、企业诊断91
3、需求分析,确定目标91
4、软件选型92
9.2.2第二阶段:
准备92
1、项目组织92
2、数据准备92
3、系统安装调试92
4、软件原型测试。
92
9.2.3第三阶段:
模拟运行及用户化93
1、模拟运行93
2、制定工作准则与工作规程93
3、验收93
4、切换运行93
5、新系统运行93
10设备及费用预算94
10.1硬件及通讯设备94
10.1.1体系构成94
1、公司总部服务器体系构成94
2、分部服务器体系构成94
3、直营店/加盟店工作站与附属设备94
10.1.2资金预算94
1、硬件清单94
2、硬件选型95
设施95
高度安全性96
管理及服务96
硬件网络资源96
报价97
10.2信息系统的软件体系97
10.2.1软件构成97
1、网络操作系统97
2、数据库系统97
3、应用软件98
10.2.2资金预算98
10.3软件开发98
10.4实施98
10.5培训98
10.6其他费用以及不可预见费用98
10.7方案总预算98
11服务与技术支持99
12某介绍100
12.1公司概况100
12.2核心软件设计103
12.3公司主要业绩107
12.3.1某体育用品物流配送系统107
12.3.2某图书营销配送管理系统109
12.3.3某物流管理信息系统110
第一部分项目背景及需求分析
1引言
1.1编写目的
某供应链管理软件物流管理专家eF2.0,适用于国各类型工业企业和大型商业批发、零售单位的一套应用软件。
它面向供应链管理的下游环节,为制造商、分销商、运输商、零售商提供全面的解决方案,对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的信息技术和现代化的管理手段,整合企业所有资源,实现对信息流、物流、资金流的集成化管理。
它涉及企业人、财、物、供、销、预测、决策等诸方面的管理工作,包括分销网络、采购、库存、销售、质量、财务、人力资源和经营决策等功能模块。
EF2.0药业分销管理系统,适用于医药行业的生产企业、销售企业、生产与销售混合的企业,其包括采购、销售、库存、分销、成本、财务等功能模块,《F2.0医药行业分销管理解决方案》讲述了供应链管理软件、物流管理专家eF2.0医药行业分销管理软件的系统结构、功能模块、解决方案、实施方案等相关容。
本方案是某软件公司为某医药(连锁)公司提交的分销管理系统方案书。
1.2预期读者
本方案供某公司企业分销管理信息系统eF2.0有关的操作人员、管理人员、公司领导和某公司的CTO、开发总监、销售总监、项目组人员参阅。
1.3容与围
本方案介绍eF2.0信息管理系统的功能,其包括采购管理、销售管理、库存管理、分销管理、财务管理、系统管理等方面的功能。
描述了企业分销管理信息系统整个业务的流程、数据要求、相关报表、有关算法、操作界面、安全权限等方面的容;以及服务器、网络、数据库等方面的解决方案;系统的实施方案等。
1.4定义
1.4.1分销定义
分销(Distribution)是商品从制造商到达最终用户的过程,包括商品库存/销售/发运/售后服务及市场促销策略等整个供应链的活动。
一般分销网点的布局是销售员从企业的中心仓库将产品分销给各地区;在定货批量规则上,往往采用定货点法或期间用量法,并考虑安全库存。
分销需求计划依据客户的需求,对照各零售商、经销商的库存量以及在途的库存量。
1.4.2配送定义
配送是与市场经济相适应的一种先进的物流方式,是指物流企业按用户订单或配送协议进行配货,然后通过科学统筹规划,选择经济合理的运输路线与运输方式,在用户制定的时间,将符合要求的货物送达指定地点的一种商品供应方式。
配送具有以下三个方面特征:
(1)商流与物流相结合,形成商品购销、储存、加工、运送全过程一体化的配送体系,为商品流通提供多功能服务;
(2)小批量、多批次、品种规格齐全、配套、实行连续不断均衡供货,逐步做到物流企业无库存或少库存,由物流企业承担原材料仓库的职能,并两库为一库;
(3)物流企业与用户的供需关系更紧密。
通过签订配送协议或合同,在较长时期稳定双方的供需关系,形成利益共同体。
有了这种稳固的关系,用户所需的商品才有可靠的保证,物流企业的经营也才能正常开展。
配送具有以下特点:
(1)配送是从物流据点至用户的一种特殊送货形式。
其特殊性表现为:
从事送货的是专职流通企业,而不是生产企业;
配送是“中转型”送货,而工厂一般是直达型送货(直接送到用户手中),而且是生产什么送什么,配送是用户需要什么送什么。
(2)配送不是单纯的运输或输送,而是运输与其他活动共同构成的组合体。
而且配送所包含的那一部分运输,在整个运送过程中是处于“二次运输”、“支线运输”、“终端运输”的位置。
(3)配送不是广义概念上的组织物资订货、签约、进货及对物资处理分配的供应,而是以供给者送货到用户式的服务性供应,是一种“门到门”服务。
(4)配送是在全面配货的基础上,完全按照用户要求,包括种类、品种搭配、数量、时间等方面的要求所进行的运送,是“配”和“送”的有机结合形式。
1.4.3配送中心定义
配送中心是在市场经济条件下,以加速商品流通和创造规模效益为核心,以商品代理和配送为主要功能,集商流、物流、信息流于一体的现代综合流通机构,是国际通行的一种流通形式。
配送中心可以看成是各种物流功能的组合体,其主要功能有:
(1)基本功能
就是从实物形态上能够看到的功能。
主要有:
进货功能、理货功能、储存功能、加工功能、分拣功能、配送功能。
(2)辅助功能
就是对基本功能的保障或可选择的功能。
主要有:
信息处理功能(包括订单处理功能)、采购功能、中转运输功能和展示功能。
1.4.4什么是DRP
DRP是管理企业的分销网络的系统,目的是使企业对订单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力。
通过互联网将供应商和经销商有机地联系在一起,DRP为企业的业务经营及与贸易伙伴的合作提供了一种全新的模式。
供应商和经销商之间可以实现实时地提交订单、查询产品供应和库存状况、并获得市场、销售信息及客户支持,实现了供应商与经销商之间端到端的供应链管理,有效地缩短了供销链。
新的模式借助互联网的延伸性及便利性,使商务过程不再受时间、地点和人员的限制,企业的工作效率和业务围都得到了有效的提高。
企业也可以在兼容互联网时代现有业务模式和现有基础设施的情况下,迅速构建B2B电子商务的平台,扩展现有业务和销售能力,实现零风险库存,大大降低分销成本,提高周转效率,确保获得领先一步的竞争优势。
1.4.5什么是SCM
SupplyChainManagement。
SCM就是对企业供应链的管理,是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理,包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。
供应链是企业赖以生存的商业循环系统,是企业电子商务管理中最重要的课题。
统计数据表明,企业供应链可以耗费企业高达25%的运营成本。
SCM能为企业带来如下的益处:
Ø增加预测的准确性。
Ø减少库存,提高发货供货能力。
Ø减少工作流程周期,提高生产率,降低供应链成本。
Ø减少总体采购成本,缩短生产周期,加快市场响应速度。
随着互联网的飞速发展,越来越多的企业开始利用网络实现SCM。
即利用互联网将企业的上下游企业进行整合,以中心制造厂商为核心,将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一体,构成一个面向最终顾客的完整电子商务供应链,目的是为了采购成本和物流成本,提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度,从而提高企业产品的市场竞争力。
1.4.6什么是CRM
CustomerRelationshipManagement。
简单地说,CRM是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
CRM应用系统是将这一过程自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等与客户关系相关的业务流程,目的是缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展新的市场并通过提供个性化服务来提高客户的满意度、忠诚度和赢利性。
CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。
为方便与客户的沟通,CRM可以为客户提供多种交流的渠道。
从更广的围讲,CRM不仅仅是企业与客户之间的交流,它也为企业、客户和合作伙伴之间共享资源、共同协作提供了基础。
CRM的围包括销售自动化、销售接触及机会管理、关系管理、营销自动化、销售及营销。
个性化服务是增强竞争力的有力武器,CRM就是以客户为中心并为客户提供最合适的服务。
互联网成为实施客户关系管理应用的理想渠道,并能很好地增强有效性。
记住顾客的名字及他们的偏好,根据顾客的不同而提供不同容,顾客再次光顾的可能性会大大增加。
CRM可以增加客户忠诚度,提高购买比率,使每个顾客产生更多的购买需求,及更长时间的需求,并提高顾客满意度。
1.4.7什么是B2B
B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
目前基于互联网的B2B的发展速度十分迅猛,据最新的统计,在本年初互联网上B2B的交易额已经远远超过B2C的交易额,在今后的5年,B2B将达到41%的年平均增长率,到2004年,全球围的B2B交易预计将达到7.29万亿美元。
传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间,无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。
通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程,从建立最初印象,到货比三家,再到讨价还价、签单和交货,最后到客户服务。
B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用,降低了企业经营成本。
网络的便利及延申性使企业扩大了活动围,企业发展跨地区跨国界更方便,成本更低廉。
B2B不仅仅是建立一个网上的买卖者群体,它也为企业的之间的战略合作提供了基础。
任何一家企业,不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略,要想单独实现B2B是完全不可能的。
单打独斗的时代已经过去,企业间建立合作联盟逐渐成为发展趋势。
网络使得信息通行无阻,企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作,形成水平或垂直形式的业务整合,以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式。
目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式:
1.面向制造业或面向商业的垂直B2B。
垂直B2B可以分为两个方向,即上游和下游。
生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系,比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。
生产商与下游的经销商可以形成销货关系,比如Cisco与其分销商之间进行的交易。
2.面向中间交易市场的B2B。
这种交易模式是水平B2B,它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所,为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会,象Alibaba、环球资源网等。
B2B只是企业实现电子商务的一个开始,它的应用将会得到不断发展和完善,并适应所有行业的企业的需要。
目前企业要实现完善的B2B需要许多系统共同的支持,比如制造企业需要有财务系统、企业资源计划ERP系统、供应链管理SCM系统、客户关系管理CRM系统等,并且这些系统能有机地整合在一起实现信息共享、业务流程的完全自动化。
实现这样的系统需要企业投入数量可观的人力、物力和财力,多数中小企业会对这样大的投入望而却步。
考虑到这些企业的特点,企业可以根据各自特点采用企业支付得起的B2B电子商务解决方案。
一方面,企业可以采用特定软件公司的软件产品,从低端到高端、从单一到全面,有步骤地实现B2B。
比如分销商可以针对业务的主要特点采用DRP系统,商业企业可以使用SCM系统,以销售、服务等业务为重点的企业可以采用CRM系统。
另一方面,考虑到一些中小企业在资金、人员等方面的限制,ASP应用软件服务提供商可以向企业用户提供基于互联网的的软件托管、分发、管理应用程序租用及相关服务。
企业用户可以将业务应用所需的基础结构、业务运作和应用管理等完全托管给应用服务提供商。
使用户以低成本的投入方式得到了高质量的技术和服务保障,从而确保了企业电子商务战略的顺利实施。
B2B是企业实现电子商务、推动企业业务发展的一个最佳切入点,企业获得最直接的利益就是降低成本和提高效率,从长远来看也能带来巨额的回报。
跟以前相比,企业总体战略中越来越重视与信息技术的结合。
公司的CEO们认识到,必须有所作为,才能保持企业的竞争能力。
信息技术对企业正日益变得生死攸关,新的信息技术投资能真正增强企业实力,而不仅限于改善企业的日常运作。
1.4.8企业电子商务发展战略
电子商务具有对商业经营活动过程提供全面支持的潜力,而无需考虑业务的性质及参与者的地理位置。
企业可以针对自己的关键业务实施电子商务方案,逐步向全面电子化迈进。
目前企业可以选择如下发展战略:
电子化市场战略:
通过电子方式实现在线销售、在线购物、在线服务,从而达到扩大市场、增加销售和降低成本的目的。
有效的客户关系管理战略:
把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享,并能进行有效分析,从而为企业部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。
电子贸易战略:
传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间,无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。
通过电子交易的方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程,使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用,降低了企业经营成本。
供应链管理战略:
即对企业供应链的管理,是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理。
供应链是企业赖以生存的商业循环系统,是企业电子商务管理最重要的课题。
统计数据表明,企业供应链可以耗费企业高达25%的运营成本。
1.5参考资料
本《某医药(连锁)公司解决方案》可能有的参考资料有:
1)《eF2.0医药行业分销管理系统解决方案》
2)《eF2.
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