销售75话术.doc
- 文档编号:1132425
- 上传时间:2022-10-17
- 格式:DOC
- 页数:31
- 大小:171KB
销售75话术.doc
《销售75话术.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售75话术.doc(31页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
http:
//www.miroy.hk快乐工作,精彩生活!
情景1顾客走进店
导购:
“您好,欢迎光临麦诺伊XX店”(强调店名、品牌名可以加深顾客印象。
)请放心挑选,买不买没关系的,有需要随时叫我。
您是想自己先看看,还是让我有重点地给您介绍?
导购:
“下午好,欢迎光临麦诺伊XX店!
看中了就一定要上身试穿哦,买不买没关系,买衣服就是要多看多试,不管您买不买,我都会努力让您满意,您是想自己先看看,还是让我为您介绍一下?
”
导购:
“您好,欢迎光临麦诺伊XX店!
能为您效劳是我的荣幸,买不买没有关系,我会尽我所能为您提供资讯和服务,让您对我们品牌有更全面的了解。
您是先逛逛,还是我陪您一边看一边做介绍呢?
”
情景2顾客与同伴一起进店
导购:
“哇,这位小朋友眉清目秀,皮肤像妈妈一样白净,还穿着公主裙,真像童话里的小公主!
今年几岁了?
应该上幼儿园了吧?
”(适用于带小朋友近店的顾客)
导购:
“您先生对您真好,这么热的天还出来陪您逛街,还提着这么多东西,一定很累了,先到这边坐下喝杯水吧”(适用于夫妻/情侣一同进店)
导购:
“看你们有说有笑的,一定是好朋友吧,一边挑选衣服一边聊天说心事真是让人羡慕啊!
您们尽管挑,试个够,难得今天有这么贴心的参谋在,是不是?
”(是和两三个一起来的女性顾客)
情景3老顾客再次光临店铺
导购:
“王姐,好久不见了,您差不多一个月没有来过了,我们都很想您。
皮肤变得好多了,是不是做了什么护理啊,先坐下来喝点水,看一下画册,我去帮您准备一下衣服,等会再试。
”
导购:
“王姐,好久不见了,你差不多一个月没有来过了,很想你啊,最近在忙什么啊?
身体还好吗?
最近到了一些新款,特别适合你,我拿适合你的尺寸跟您试穿一下啊。
”
情景4旺场时多位顾客进店
导购:
“真是不好意思,这段时间比较忙,招待不周啦,您先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我一声,好吗?
”
导购:
“真是不好意思啊,今天的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉。
您先在这里坐一会喝杯水吧,我忙完就马上过来。
”
导购:
“很抱歉,让您久等了,这是您想要的尺码,这边是试衣间,可能还要等一会才轮到您,不如您先试着,我招呼一下那边的顾客,您试好了就叫我,我立刻过来!
”
情景5顾客进店后慢慢走,到处看衣服
导购:
“早上好,欢迎光临麦诺伊XX店,请慢慢看一下,买不买没有关系,有需要就叫我一声”(随意打招呼后与顾客保持一定距离,并尽量让其感到没人注意其行动)
导购:
“晚上好,欢迎光临麦诺伊XX店!
请慢慢看,看到喜欢的就叫我一声,我会马上要过来!
”(在较远处观察顾客,当其眼光由游移转到集中,由眼观转为用手摸,并显露出鉴别比较的神情时,导购应及时靠近顾客)
情景6顾客在某件衣服前停下脚步仔细看
导购:
“姐,这件衣服是限量版的,卖得还不错,拿给您看一下!
”
导购:
“姐,您真有眼光,这款衣服是我们今年最流行的款式,颜色也很漂亮,像这款衣服配锥形裤是今年最流行的搭配,我拿给您成套试一下,效果一定很好,这边请。
”
情景7顾客提出“你不要跟着我,我先随便看看”
导购:
“好的,既然您想自己安静的看看,那我也不打扰您了。
您放心挑选,如果看到喜欢的就叫我一声吧!
”
导购:
“没问题,那您自己先慢慢看,如果有需要,请叫我一声,我马上过来。
放心吧,无论您买不买,我的服务都是一流的!
”
导购:
“好的,您放心吧,我不会打扰您的。
您现在可以多看看,多比较,有什么疑问或需要就随时叫我。
”
情景8顾客说“你别啰啰嗦嗦,我自己会挑”
导购:
(端杯水)那您慢慢看,有需要可以叫我,我就在边。
导购:
对不起,我就是大嘴巴爱说话!
您放心,从现在开始我会把这张嘴封起来,知道您认为可以解封为止,您就放心挑好了!
(以自嘲化解尴尬)
导购:
好的,您是行家,在行家面前我不敢班门弄斧!
您就放心挑选吧,我不会打扰您的!
导购:
没有问题,现在这里就是您的地盘了,喜欢什么您自己做主,我先忙我的,您放心挑选好了,如果看到喜欢的就喊我一声吧!
情景9顾客随便看到一件衣服就问价格
导购:
“您真有眼光,衣服是我们这个月新推出来的主推款,一分价钱一分货嘛,这件衣服面料采用的XX面料,非常舒服,款式也是今年秋冬最流行的款式,设计的非常好,无论是上班还是约会都非常得体,您试穿一下就知道效果非同一般了。
”
情景10顾客爱理不理,对导购推荐的衣服不感兴趣
导购:
扯开话题,讲些轻松的话题
导购询问:
“姐,不好意思,今天推荐的衣服您好像不是很感兴趣,您平常穿衣服是喜欢休闲一点的,还是女人味一点啊?
”
导购:
“这件衣服真的蛮好看的,要不您坐下喝杯水,我穿给您看一下。
”
导购:
“我理解您的想法,因为你对这件衣服的特色还不了解,也没有看到穿在身上的效果,所以对它不感兴趣,心存疑虑是十分正常的,其实,麦诺伊的衣服在国内女装销售行列中名列前茅,我为您简单介绍一下吧?
”(从产品特色入手)
情景11顾客进店看了一会,什么都不说就离开
导购:
“姐,您没有看到合适的吗?
我们最近到了一些限量超值款,专门回馈老顾客的,要不要拿出来给您看一下?
”
导购:
“姐,看您这么匆忙,肯定是有急事,要不要把您电话留下来,到了新款就给您打电话?
”
导购:
“姐,逛街确实是很累的,但是能挑到自己喜欢适合自己的衣服也是很开心的啊,要不您先到这边坐下来喝口水。
休息一会再接着看?
那边有很多新到的款式,说不定就很适合您的。
”
情景12顾客想选购什么类别的衣服
导购:
“您好,请问您是要看上衣还是裤子呢?
”
导购:
“我们上衣的款式挺多的,不知道您是需要长袖还是短袖?
”
导购:
“您平时是喜欢穿浅色系还是深色系?
”
导购:
“不好意思,请问您是买来自己穿还是送人呢?
”
情景13顾客只是想逛逛,不想今天就买
导购:
“姐,既然上身效果这么好就今天拿上,您看中的这款衣服很受欢迎,我原来有个顾客陪女友来试穿,准备买这款衣服送给她做生日礼物,但他的女友想到别处比较一下,所以当天没有买下来。
结果,第二天买的时候就断货了,只能从别的地方调货,差点耽误了生日礼物。
其实您穿的尺寸现在只剩下两件了,如果您现在不要的话,可能明天又要调货次才能有了。
话述示例:
情景14导购建议顾客试穿,顾客只是看衣服,不愿意试穿
导购:
“姐,我们的衣服都是XX式剪裁,不上身是看不出效果的,反正你是过来逛,试穿一下,帮忙做一下活模展示好了,买不买没关系的。
”
导购:
“姐,这是我们才到的新款,反正是逛街,就是要多看多试……如果你嫌麻烦,要不您先坐坐,我试给您看一下效果。
”
导购:
“姐,您真有眼光,这款衣服是我们才到的新款,卖的非常好。
来,我给您介绍一下,这款衣服采用……工艺,面料……,款式和风格……,非常受像您这样的女性的欢迎,以您的气质和身材,我认为您穿这件效果一定不错,来,姐,光我说好看还不行,这边有试衣间,您可以穿上去看看效果,这边请……”(拿着衣服引导顾客去试衣间)
导购:
“姐,其实衣服每个人穿出来的效果都不一样,就算我说的再好,如果您不穿在身上也看不出效果。
您买不买真的没有关系,来,我帮您拿一件适合您的码。
”
导购:
“姐,试穿既可以让您过穿新衣服的瘾,又可以让您详细了解这件衣服的品质,如果您觉得不好,那不买也不遗憾,如果您觉得满意,那您买起来就更放心了。
您说是说不是?
”
情景15你们卖衣服的肯定都说自己的衣服好了
导购:
“姐,我们麦诺伊都是做回头客的生意,您这次穿得不好,下次一定不会再来,我当然是希望您穿的好,顺便也给我们做一下活广告,下次把您的朋友带过来。
所以您放心,我们不会砸自己的招牌的,这一点我们还是很有信心的。
”
导购:
“您也是很有眼光的人,不是光我说好就好的,您照一下镜子,我相信镜子是不会骗人的。
”
导购:
“您说的没错,谁卖东西都会说自己的东西好,可如果我们东西不好,顾客也不会买账,我们的店也不会越开越多,对不对?
当然,我说自己的衣服好是没用的,还要您把它穿在身上才能看出效果如何,来,试衣间这边请!
”
情景16我本来就胖,穿上你们的衣服更胖
导购:
“姐,说实在的,您虽然看起来很丰满,但您的气色非常好,这才是最重要的,你说是吗?
今天给您拿的衣服既舒服又有修饰性,真的非常适合您的。
”
导购:
“您身材很匀称,而且给您搭配的这一套又很有女人味,妩媚又不失大气,真的很不错,你看看镜子,还超显瘦呢!
”
导购:
“美女,您这不叫胖,叫丰满,其实丰满一点也是一种福气,这是很多人求都求不来的呢,只有生活无忧、健康快乐的人才有这种福气呢!
对于这套衣服您觉得哪些地方让您显胖呢?
”
导购:
“其实衣服最重要的是合身,不是说怕胖就要穿宽大的衣服,也不是说为了显瘦就故意穿小一号的衣服,否则就会适得其反。
这套衣服穿在您身上正好合身,上衣充分凸显了您的曲线美,长裤也有效的拉长了腿部比例,让您看起来更高挑苗条,而且整体也适合您的气质,您自己觉得呢?
”
情景17这件衣服的颜色不适合我
导购:
“姐,请问您是不喜欢这个颜色还是这个款式呢?
”(探询顾客不喜欢的原因,如果喜欢款式,只是不喜欢颜色)是这样的,这个款式用这种颜色是因为他有……的设计,所以,用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来,其实以您的肤色,我认为您特别适合穿这种颜色的衣服,因为......
导购:
“请问一下,这个款式您喜欢吗?
(顾客还是不喜欢这个颜色),噢,原来如此,那您一般都是比较喜欢穿什么样的颜色的衣服呢?
(如果顾客喜欢的颜色仓库有,则直接转换,若仓库没这个货,则直接转为有的颜色上去销售),其实我个人觉得您可以尝试一下XX色,因为您的肤色属于XX色调,所以比较适合XX色系的衣服,只是您可能不太习惯,不过您穿起来一定好看......来,这边请,您试试就知道了。
”
情景18你们的衣服太少了,挑来挑去挑不到喜欢的
☆语言模板
导购:
“姐,您说得对,我们这里的衣服看上去确实不是很多,但是我们是精品店,每件衣服都是独具特色的精品,您看很多一线品牌都是这样的,每一件都是经典,我给您搭配几套给您试穿一下,您就会找到感觉了。
”
导购:
“很感谢您对我说出您的想法,其实我们很多老顾客第一次来的时候都有这样的感觉,但是试穿后都爱不释手(微笑自信,稍作停顿),我在麦诺伊都工作X年了,对每一款衣服都很了解,我给您推荐的这几款,一定会让您脱颖而出的,来,这边请。
”
导购:
“姐,您是没有挑选到满意的是吗?
要不您先坐一下,先看看时装杂志,今年我们公司有几款专门回馈老顾客的超值款,量不多,都没有挂出来,我拿给您看一看。
”
情景19这个款式太普通了,满大街都是
导购:
“姐,人要衣衬,衣靠人穿,像您这么好的气质,肯定能把普通的衣服穿出不普通的感觉来的,毕竟每个人的穿衣味道都是不一样的。
”
导购:
“姐,很多款式看起来是差不多的,但是上身感觉是不一样的,而且这个款式非常经典搭配性很强,所以才会受到那么多顾客的喜欢,您自己试穿感觉一下,这边请。
”
导购:
“您说得对,在这个忌讳撞衫的年代,如果街上老是看到自己和别人穿的同一款式的衣服,确实令人尴尬。
如果您想要不容易重复的服装,那么您可以考虑一下这几款限量款的,很难找到相同的款式和颜色,只是价格稍微高一点,请到这边来慢慢挑选!
”
情景20我不想试,这个款型和我去年买的款差不多啊
☆语言模板
导购:
“哇,您真是行家,对服装的流行趋势很熟悉啊,这个款式确实是从去年的旧款改良过来的,我们根据顾客的意见做了进一步修改,主要是袖口和拉链的位置。
现在这个新款更加时尚,更加个性。
您去年买过这个款型吗?
”
导购:
“您真是好眼力,这款衣服属于比较经典的款式,确实与去年的旧款有些相似。
但今年的新款更加注重修身的效果,而且采用了质地更加轻薄的XX面料,做工也比去年更精致,比如这个扣子、绣花、袖口等,都比去年的款提高了好几个档次。
您试穿一下,他会带给您意想不到的惊喜的!
”
导购:
“是吗?
可见您对我们麦诺伊的衣服还是比较关注的,所以一眼就注意到
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售 75 话术