夏普电器新入职促销员快速成长手册7.docx
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夏普电器新入职促销员快速成长手册7
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主要内容
一.夏普公司简介
二.夏普公司企业文化
三.家电基础知识概要
四.液晶电视参数介绍
五.液晶电视接口介绍
六.夏普产品架构及主要功能
七.销售入门
八.销售小技巧
九.FABE销售法
一十.产品答疑
一.夏普公司简介
夏普是一家日本的电器及电子公司,设于日本大阪。
是“SHARP”。
夏普自1912年创业以来,发明了成为公司名称来源的活芯铅笔,研制成功了日本国产,第一号收音机和电视机,在世界首次推出电子,计算器和液晶显示器等等,始终勇于开创新领域,为提高人们的生活和推动,社会的进步做出贡献。
夏普运用领先世界的液晶、光学、半导体等组件技术和涉及家庭、移动、办公等整个领域的硬件、软件、目录包、系统、服务等开发力,倾尽全力促进实现更加丰富多彩的“新信息社会”。
1953年,夏普成功地进行了电视机的,并了第一号日本国产电视机,给人们的生活带来了巨大的变化。
今天,液晶电视机“AQUOS”又将电视和生活的关系推向一个崭新的天地。
2.夏普公司发展历史
3.夏普商贸(中国)有限公司
夏普商贸(中国)有限公司从2005年10月1日起正式开展在中国的业务,注册资金1亿元。
公司现已在上海、北京、广州、南京、成都、沈阳、武汉等63个城市(公司本部设在上海)设立办事处,复印机维修培训中心也增至24个,业务覆盖了整个中国地区。
公司主要经营代表世界先进水平的AV产品、家电产品、OA设备、移动通信等IT产品、工程业务用设备的国内外销售及售后服务、电子零部件的进口、包括OEM/ODM在内的中国国内调配等。
公司在2008年下半年进入中国移动通信终端市场后,在巩固原有产品市场的基础上,大力发展移动通信业务,取得了长足的进步,同时成功进军3G移动通信市场。
夏普株式会社自1912年创业以来,以发明现在公司名称由来的活芯铅笔为代表,还开发出日本国内第一台收音机、电视机、世界第一台计算器和液晶显示器等产品,并积极的拓展新领域,为人类生活水平的提高与社会的进步作贡献。
本公司以“诚意与创意”的经营信条为根本,始终为实现创造领先于其他公司、顺应新时代潮流的产品与提供完善的服务而不懈努力,以“创造21世纪生活的独一无二企业”为目标,通过举世无双的“独创性”与超越时代的“先进性”,向中国消费者提供“惊叹”与“喜悦”。
基本概要:
1.法人代表新原伸一2.员工人数约1300余名
3.成立时间2005年6月4.注册资金1亿人民币
5.公司性质中外合资
6.业务内容从事通信终端设备(电话、手机、传真机)、电讯机器、电气机器、全套电子应用器械、电子零部件等产品及该些产品的维修服务所需要的原材料、辅助材料和电子零部件等为主的产品的批发、零售等,上述产品的研究开发以及、产品的展示、售后服务、咨询服务、技术指导等。
二.夏普公司企业文化
:
诚意和创意
正是这种至诚与创新的工作,给人们带来心灵的满足和美好的享受,而这样才能对社会作出真正的贡献。
∙诚是处世之道,应贯彻于万事之始终。
∙和是力量,愿彼此信赖、团结一致。
∙礼是美德,要互相尊敬,感恩戴德。
∙创新是进步,须精益求精,不时改进。
∙勇气是生活的价值源泉之所在,让我们排除一切困难,勇往直前。
三家电基础知识概要
1.电视技术发展历史
●开山鼻祖:
CRT显像管电视
显像管电视的成像原理简单的说就是通过电子枪发射电子束,利用电磁立场对电子束的偏转作用控制电子的方向来轰击荧光屏上荧光粉,从而产生图像。
CRT显像管的发明不能归功于某个人或某个国家,从1883年尼普柯夫第一次尝试传输图像到1923年发明电子扫书描式显像管直至1925年第一台电视的试播,其中承载了多国科学家的不解努力。
早期显像管电视
进入90年代,背投、等离子等新技术已经威胁到了CRT电视的生存,于是显像管电视开始了以“大、轻、薄”为目的的新一轮技术革新。
先后推出了34英寸和超薄显像管电视。
超薄显像管电视
进入21世纪后,显像管电视的销售量大幅下降,随着高清化和平版化被越来越多的人们所认知,显像管电视已经不能满足需要。
也许CRT电视在本世纪中叶将最终退出历史舞台,但是这种显示技术将人类社会带入了一个新的影音时代,其历史功绩是不能被磨灭的。
●昙花一现:
背投电视
在19世纪80年代,由几个厂家合作开发出一种利用反射成像的显示技术,它可以解决显像管的清晰度低、不能制造大尺寸屏幕的问题,在世界上引起了很大反响,一度兴起了“背投将代替显像管”的舆论。
背投发展到现在一共有CRT背投、DLP背投、LCOS背投、液晶背投4大类。
CRT背投彩色电视
CRT背投电视的成像原理从根本上与显像管相同,不同在于普通收到信号后通过显像管直接显示到屏幕上,而背投影彩电接收到信号后,将其传输给并排放置的3只单色投影管。
3只投影管分别产生红、绿、蓝光束,经过透镜放大,而经反射镜反射到投影屏上合成为一幅完整的大屏幕彩色图像。
所以背投电视可以解决CRT电视在尺寸上的局限,一般量产的背投彩电可以达到52英寸,是显像管所无法比拟的。
DLP背投是利用数字光成像的背投电视。
它以数字微镜装置作为成像器件,反射光投射图像到屏幕。
其关键器件DMD是一种半导体元件,每个芯片包含数目巨大的正方形反射镜片。
这些微镜按照行列分布,每个微镜代表一个,并可由相应的存储器控制在开或关的两种状态下切换转动,从而控制光的反射。
DLP背投比CRT背投的清晰度要高,甚至可以满足高清信号的播放要求,在寿命方面也是背投电视中最长的,是目前最成熟的背投技术。
DLP背投电视及内部构造
LCOS背投在技术上结合了半导体与LCD技术,光学成像原理与DLP一样属于利用反射方式。
LCOS背投的解析度要比DLP背投高,而且结构简单,成本低。
不过这种显示方式在寿命上有明显的缺陷,实用意义不大。
LCOS背投电视
液晶背投是比较新的一种背投电视品种,主要成像原理是为利用液晶板为成像器件,外光源穿透式被动式投影。
LCD背投进一步提升了清晰度并且使电视的占地面积更小。
LCD背投的问题主要在于成本较高,照明灯泡寿命短,开关机都需要预热。
LCD液晶背投
背投电视的出现满足了人们对电视“更大、更清晰、更省的地方”的要求,不过这种显示方式的缺点也很明显,背投技术的高成本一度使背投电视成为有钱人的专用品,并没有真正走进百姓家庭,20000小时左右的寿命也不能满足家用的需要,而高昂的维修费用也成为背投电视被舆论诟病的地方。
随着平板电视的兴起,背投渐渐淡出了人们的实现,取而代之的是优势更加明显的平板电视。
●当世枭雄:
平板电视
进入21世纪后,平板电视慢慢从显像管手中接过了承载人类音画梦想的大旗,销售量也逐年上升,现在人们在选购电视时大都会优先考虑平板电视。
平板电视从成像原理上可以分为和两种。
等离子电视的技术在上世纪70年代被提出,最早生产的等离子产品主要用于户外显示文字和简单的图像。
1997年12月,日本先锋推出第一台家用等离子电视,使等离子电视第一次进入家庭使用。
等离子电视的成像原理通俗地说就是是在两张玻璃板之间充填中性的放电气体,施加电压使之产生离子气体激励平板显示屏上的红绿蓝三基色磷光体荧光粉发出可见光。
等离子腔体的明暗和颜色变化,合成各种灰度和色彩的电视图像。
等离子电视成像原理示意图
等离子电视中的每一个等离子腔体都是一个单独的点,所以理论上只要像素点足够小,等离子电视的像素可以无限高,这样就打破了CRT电视清晰度的限制。
同时等离子不再需要后置或下置投影枪,厚度大大减小,达到了壁挂的要求。
等离子电视可以支持更多的播放设备,成像技术本身不需要进行模拟、数字图像格式的转换,通过DVI/HDMI等数字接口可以完美的高清信号。
屏幕比例由CRT时代的4:
3变为16:
9,宽屏幕的比例使观看者获得影院般的感受。
同时等离子电视具有亮度高、对比度高、色彩还原性好、灰度丰富、可视角度大、对迅速变化的画面响应速度快的优势,是目前比较成熟的电视显示技术。
但是等离子电视也有自身的缺陷,气体的显示方式导致功耗和辐射量较大,图像长时间静止的情况下还会出现灼烧现象。
液晶电视是目前主流平板电视市场的另一重要组成部分,LCD液晶电视的工作原理可以概括为两张玻璃基板之间加入液晶分子,通入电压后分子排列发生曲折变化,屏幕通过电子群的冲撞,制造画面并通过外部光线的透视反射来形成画面。
液晶电视成像原理示意图
1888年奥地利植物学家发现了液晶分子,但是直到1973年夏普推出了世界第一台液晶电子计算器,之后推出了用于特殊行业的液晶显示设备,标志着液晶正式进入显示领域。
夏普早期液晶计算器
液晶电视与等离子电视在成像原理上有根本的不同。
等离子沿用了气体与荧光粉的成像介质,而液晶则使用了一种全新的物质。
这种液体晶体显像的方式的优势主要体现在:
画面的细腻程度超过以往所有的显示设备,并且分辨率的提高更加容易。
液体晶体比较稳定,屏幕的寿命可以达到60000小时。
也不会有气体显像所产生的画面闪烁问题,耗电量大幅降低,除电磁波外可以达到零辐射。
液晶电视也有其局限性,液体晶体的转动和遮透光需要一定的响应时间,在播放快速画面时液晶电视的清晰度不如CRT和等离子电视。
液晶电视的色阶一般为8BIT-12BIT,远远不及气体显示方式的14BIT-18BIT,反映到画面上就是层次和进深感不够。
而且液晶的工作有温度要求,所以液晶电视在温度很低的地区不能正常使用。
目前世界最大尺寸液晶电视
平板电视是目前电视产业中绝对的主角,如果说早期的背投淘汰显现管是人们一厢情愿的话,那么现在看来平板电视全面替代CRT电视则是大势所趋。
●显示新锐:
LED、OLED
LED液晶电视是依托液晶技术经过改良背光源后推出的新一代产品。
前面提到过液晶电视的成像是需要光源支持的,为传统的液晶电视提供光源的是冷凝式灯管,这种灯管寿命短、发光质量差,不能还原出优秀的画面。
而采用LED背光照明后色域和对比度被扩大,色彩效果有明显的提升,画面显示更加真实、自然。
由于LED背光源的体积比冷凝式灯管小,所以LED液晶电视的厚度进一步减小。
OLED液晶电视
OLED液晶应用于等小屏幕产品时间较早,最近才被应用到电视制造领域。
其成像原理是在原有液晶板电极之间夹上有机发光层,当正负极电子在此有机材料中相遇时就会发光,从而成像。
OLED将液晶电视厚度降到了几乎不可能再薄的底部,上图所示的OLED液晶电视只有3MM的厚度。
除了厚度降低外OLED还能有效的提升色彩的表现力和亮度。
不过目前OLED受技术的局限只能生产小尺寸的液晶电视产品。
液晶屏分类
技术阵营
屏幕技术
屏幕生产者
VA
CPA
夏普
MVA
奇美、友达
S-PVA
三星(有一条线是索尼-三星合资)
IPS
S-IPS
LPL(原LG和PHILIPS合资,现PHILIPS已退出)
AS-IPS
IPSAlpha(东芝、松下、日立合资)
CPA技术及夏普屏介绍
CPA为ContinuousPinwheelAlignment的缩写,意思为连续焰火状排列技术,为夏普所发明,目前夏普生产的面板采用这种技术。
夏普的屏色彩还原真实、可视角度优秀、是液晶市场中出了名的王者。
在夏普液晶电视的宣传材料上,经常提到使用了ASV技术,这并不是一种面板技术类型,而是一种用于提高图象质量的技术,ASV为AdvanceSuperView或AxialSymmetricView的缩写,主要是通过缩小液晶面板上颗粒之间的间距,增大液晶颗粒上光圈,并整体调整液晶颗粒的排布来降低液晶电视的反射,增加亮度、可视角和对比度。
夏普屏特征照片
PVA技术及索尼&三星屏介绍
三星和索尼合资生产的S-LCD液晶电视,采用的PVA(PatternedVerticalAlignment,垂直取向构型)广视角技术。
PVA采用透明的ITO电极代替MVA中的液晶层凸起物,透明电极可以获得更好的开口率,最大限度减少背光源的浪费。
三星液晶面板半像素结构呈鱼鳞状,线条较细。
S-LCD面板特征
IPS技术及LG屏介绍
LPL面板原属于飞利浦,后卖给了LG,成为LG-飞利浦合资,如今飞利浦已退出,LPL为LG屏。
LPL的显着特点就是在技术方面采用了IPS(InPlaneSwitching平面控制模式)广视角技术(硬屏),最大卖点就是它的两极都在同一个面上,而不象其它液晶模式的电极是在上下两面,立体排列。
由于电极在同一平面上,不管在何种状态下液晶分子始终都与屏幕平行,会使开口率降低,减少透光率,所以IPS应用在液晶电视上会需要更多的背光灯。
(S-IPS、AS-IPS是IPS技术的改良型)
LPL的优势是可视角度高,色彩还原准确,价格便宜;不过有黑色纯度不够,有些偏蓝,响应时间较慢和对比度较难提高的缺点。
LPL的面板非常的特殊,整体特征是鱼鳞状的象素,分辩起来也相当的简单,不过这里要注意,LPL的鱼鳞状象素较粗,而三星的S-LCD则是很细的。
IPS面板特征
MVA技术及台湾屏介绍
国产品牌大多以台湾屏为主,最大特色在于价格便宜。
台湾屏象素点大部分都是成竖条状,可视角度要小一些。
生产厂家主要有:
奇美,友达和中华映管。
台湾屏特征
IPSAlpha屏介绍
IPSAlpha公司生产的面板就叫IPSAlpha屏。
由于IPS屏的技术是日立发明的,因此日立和松下、东芝也合资成立了一家生产液晶面板的公司,叫做IPSAlpha,采用的则是新改进的AS-IPS技术,为一条6代线,现在已经投产。
IPSAlpha屏特征
四.液晶电视参数介绍
液晶电视背光源
目前液晶电视的背光灯源主要有三种:
CCFL背光灯,HCFL背光灯和LED背光灯。
CCFL是冷阴极荧光灯管的简称,是现阶段最为成熟的背光源。
CCFL作为光源,发出的光线不是真正意义上的日光,某些色彩过分强调,某些色彩缺得厉害。
因此,采用普通CCFL的液晶电视无法还原某些种类的色彩,在色彩准确度和范围上都有所欠缺。
HCFL(热阴极荧光灯管)则比CCFL更为绿色节能,LED(发光二极管)具有节能、绿色环保、寿命长、电视机灰阶和色彩效果更好的优点。
同时,三类产品由于采用背光源技术的差异,产品价格也有很大不同。
其中,LED背光源产品价格普遍较高,CCFL背光源技术的产品虽然价格便宜但是功耗较高,HCFL背光源则是二者间的折中:
在保持性价比的同时,实现了更好的节能性能。
液晶屏比例
屏幕宽度与高度的比例称为屏幕比例。
目前液晶电视的屏幕比例一般有4∶3和16∶9两种。
16∶9是最适合人眼视角的格式,有更强的视觉冲击力。
同时,未来数字电视的显示格式也将采用16∶9的格式。
4∶3是适合目前模拟电视信号的显示格式,因此如果主要用来看电视还是有一定优势的。
需要指出的是,目前很多16∶9和4∶3格式的电视都可以通过菜单调整画面的显示格式,但这都是以浪费一定面积的屏幕为代价的。
液晶电视的分辨率
指面板水平、垂直像素点的数量。
最佳的分辨率又称为物理分辨率,分辨率的表示形式通常由两个数字相乘构成,如852×480。
其中第一个数字852表示每行具有多个像素,而480则表示纵向每列拥有多少个像素。
目前常见的分辨率包括1024×768、1366×768、1920×1080。
1366×768、1920×1080达到了高清(HD)画质的要求,是观看高清电视节目的良好选择。
1920×1080的分辨率达到全高清(FULLHD)的要求,是观看全高清影视的最佳选择。
对比度
对比度是屏幕上同一点最亮时(白色)与最暗时(黑色)的亮度的比值,不过通常产品的对比度指标是就整个屏幕而言的,例如一个屏幕在全白屏状态时候亮度为500cd/m2,全黑屏状态亮度为0.5cd/m2,这样屏幕的对比度就是1000:
1。
当然,对比度越高表示产品可以呈现的画面更多,色彩更丰富。
动态对比度指的是液晶电视在某些特定情况下测得的对比度数值,例如逐一测试屏幕的每一个区域,将对比度最大的区域的对比度值,作为该产品的对比度参数。
不同厂商对于动态对比度的测量方法也不尽相同,通常同一个产品的动态对比度在数值上是对比度的3-5倍,甚至更高。
因此一台号称超高“动态”对比度的电视实际的对比度并不一定就比其他产品的要高,而普通液晶电视的对比度在1500:
1左右就几乎已经是极限了。
液晶亮度
亮度指画面明亮程度,单位为nits,是每平方公尺分之烛光。
正常情况下液晶的最大亮度不应低于100cd/m2。
目前市面上的产品亮度普遍在300cd/m2以上,产品的亮度数值也并非愈亮愈好,如果屏幕过亮,人的双眼观看屏幕过久同样会产生疲倦感。
响应时间
所谓响应时间是液晶显示器各象素点对输入信号反应的速度,即象素由暗转亮或由亮转暗所需要的时间。
一般将响应时间分为两个部分:
上升时间(Risetime)和下降时间(Falltime);我们所说的响应时间指的就是两者之和。
可视角度
它是指用户可以从不同的方向清晰地观察屏幕上所有内容的角度。
光源经折射和反射后输出时已有一定的方向性,在超出这一范围观看就会产生色彩失真现象,CRT显示器不会有这个问题。
现在市面上的液晶电视的可视角度基本上都可以达到178度。
点距
相邻两个象素间的距离。
液晶电视的点距=面板的尺寸/解析度(分辨率)
五.液晶电视接口介绍
光纤接口
它是广泛使用在功放等音响设备上,使用这种接口的平板电视不通过功放就可以直接将音频连接到音箱上,是目前最先进的音频输出接口。
RS-232接口
它是计算机上的通讯接口之一,用于调制解调器、打印机或者鼠标等外部设备连接。
带此接口的电视可以通过这个接口对电视内部的软件进行维护和升级。
射频
天线和模拟闭路连接电视机就是采用射频(RF)接口。
作为最常见的视频连接方式,它可同时传输模拟视频以及音频信号。
RF接口传输的是视频和音频混合编码后的信号,显示设备的电路将混合编码信号进行一系列分离、解码在输出成像。
由于需要进行视频、音频混合编码,信号会互相干扰,所以它的画质输出质量是所有接口中最差的。
有线电视和卫星电视接收设备也常用RF连接,但这种情况下,它们传输的是数字信号。
复合视频
不像射频接口那样包含了音频信号,复合视频(Composite)通常采用黄色的RCA(莲花插座)接头。
“复合”含义是同一信道中传输亮度和色度信号的模拟信号,但电视机如果不能很好的分离这两种信号,就会出现虚影。
S端子
S端子(S-Video)连接采用Y/C(亮度/色度)分离式输出,使用四芯线传送信号,接口为四针接口。
接口中,两针接地,另外两针分别传输亮度和色度信号。
因为分别传送亮度和色度信号,S端子效果要好于复合视频。
不过S端子的抗干扰能力较弱,所以S端子线的长度最好不要超过7米。
色差
色差(Component)通常标记为Y/Pb/Pr,用红、绿、蓝三种颜色来标注每条线缆和接口。
绿色线缆(Y),传输亮度信号。
蓝色和红色线缆(Pb和Pr)传输的是颜色差别信号。
色差的效果要好于S端子,因此不少DVD以及高清播放设备上都采用该接口。
如果使用优质的线材和接口,即使采用10米长的线缆,色差线也能传输优秀的画面。
VGA
VGA(VideoGraphicsArray)还有一个名称叫D-Sub。
VGA接口共有15针,分成3排,每排5个孔,是显卡上应用最为广泛的接口类型,绝大多数显卡都带有此种接口。
它传输红、绿、蓝模拟信号以及同步信号(水平和垂直信号)。
使用VGA连接设备,线缆长度最好不要超过10米,而且要注意接头是否安装牢固,否则可能引起图像中出现虚影。
DVI
DVI(DigitalVisualInterface)接口与VGA都是电脑中最常用的接口,与VGA不同的是,DVI可以传输数字信号,不用再进过数模转换,所以画面质量非常高。
目前,很多高清电视上也提供了DVI接口。
需要注意的是,DVI接口有多种规范,常见的是DVI-D(Digital)和DVI-I(Intergrated)。
DVI-D只能传输数字信号,大家可以用它来连接显卡和平板电视。
DVI-I则在DVI-D可以和VGA相互转换。
HDMI
HDMI(HighDefinitionMultimediaInterface)接口,它同DVI一样是传输全数字信号的。
不同的是HDMI接口不仅能传输高清数字视频信号,还可以同时传输高质量的音频信号。
同时功能跟射频接口相同,不过由于采用了全数字化的信号传输,不会像射频接口那样出现画质不佳的情况。
对于没有HDMI接口的用户,可以用适配器将HDMI接口转换位DVI接口,但是这样就失去了音频信号。
高质量的HDMI线材,即使长达20米,也能保证优质的画质。
IEEE1394
IEEE1394也称为火线或iLink,它能够传输数字视频和音频及机器控制信号,具有较高的带宽,且十分稳定。
通常它主要用来连接数码摄像机、DVD录像机等设备。
IEEE1394接口有两种类型:
6针的六角形接口和4针的小型四角形接口。
6针的六角形接口可向所连接的设备供电,而4针的四角形接口则不能。
六.夏普产品架构及主要功能
机型系列
尺寸
背光源
主要功能卖点
LX710DA
60〞、52〞、
46〞、40〞
白光直下式LED
喜多俊之设计外观、LX710A系列的升级版,添加了USB接口(支持视频,音乐,图片的播放),地面数字电视信号接收功能,采用了全新的电子菜单
LX710A
60〞、52〞、
46〞、40〞
白光直下式LED
喜多俊之设计外观、日本原装液晶面板、采用了使用UV2A技术的新一代液晶面板、超靓元素画质LED背光源、全高清1080P、全新倍速:
智控倍速100/120HZ+极光倍速100/120HZ、24P、智能光控OPC、ARSS6SPEAKER(40寸只搭载5组音响)、杜霸重低音(40寸无搭载该技术)、BassEnhancer低音增强、SRSTrusurroundHD、双画面、HDMI*4、PC接口、RS-232C接口、光纤接口
LE700A
52〞、46〞、
40〞
白光直下式LED
日本原装液晶面板、采用了使用UV2A技术的新一代液晶面板、超靓元素画质LED背光源、全高清1080P、倍速100/120HZ、24P、智能光控OPC、BassEnhancer低音增强、SRSTrusurroundXT、双画面、HDMI*4、PC接口、RS-232C接口、光纤接口
GE51A
52〞、46〞
CCFL冷阴极背光灯
喜多俊之设计外观、日本原装液晶面板、低反射超黑TFT液晶屏、10bit液晶面板驱动、全高清1080P、倍速100/120HZ、24P、智能光控OPC、SRSTrusurroundXT、BassEnhancer低音增强、AUDYSSEYEQ音响修正系统、双画面、HDMI*3、PC接口、RS-232C接口、光纤接口、
E77A(代理商除外)/Z770A(代理商)
60〞、52〞
CCFL冷阴极背光灯
日本原装液晶面板、低反射超黑TFT液晶屏、全高清1080P、倍速100/120HZ、24P、智能光控OPC、BassEnhancer低音增强、双画面、HDMI*3、PC接口、RS-232C接口、光纤接口、画中画(仅限Z770A系列)
D500A-BK/WH/RD(黑白红三色)
40〞、32〞
CCFL
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