业务主管级人员考核指标量化与方案设计60.docx
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业务主管级人员考核指标量化与方案设计60
业务主管级人员考核指标量化与方案设计
促销主管导购主管电销主管网销主管维修服务主管
17.1主管级人员考核方案设计
17.1.1促销主管绩效考核方案设计
方案名称
促销主管考核方案
受控状态
编号
一、目的
1.激发促销主管工作的积极性,完成促销目标和销售目标。
2.为促销主管的晋升、薪资调整、培训与发展等决策提供依据。
3.为实现公司整体销售目标和销售策略。
二、适用范围
本方案适用于公司促销主管的绩效考核。
三、考核指标设计
1.考核指标与评分
公司主要从工作业绩、工作能力、工作态度等三个方面对促销主管进行考核,其考核指标与评分标准如下表所示。
促销主管考核评分表
考核指标
权重(%)
评分标准
得分
工作业绩
促销计划完成率
15
1.绩效目标值为100%,每低%减5分
2.完成率<%,该项得分为0
因促销导致的
销售增长率
10
1.绩效目标值≥%,得10分;每低%减1分
2.增长率低于%,该项得分为0
促销费用节省率
5
1.绩效目标值为%,每低%减1分
2.节省率低于%该项得分为0
促销方案预期
目标达成率
10
1.绩效目标值为%,每低%减1分
2.达成率低于%,该项得分为0
宣传品制作
完成率
5
1.绩效目标值为%,每低%减5分
2.完成率低于%,该项得分为0
培训完成率
5
1.绩效目标值为%,每低%减1分
2.培训完成率低于%,该项得分为0
产品市场占有率
5
1.绩效目标值为%,每低%减1分
2.占有率低于%,该项得分为0
工作能力
沟通能力
10
1.说服力强,谈吐亲切和蔼,能有技巧地说服别人,得分
2.说服力较好,态度诚恳,善于疏导,得分
3.说服力一般,有一定的疏导技巧,观点尚能被人接受,得分
4.说服力较差,不善于疏导,观点有时不易被别人接受,得分
创新能力
10
1.经常有新点子,并能将其应用到工作改善中,得
分
2.市场在工作中运用新想法,但效果不是很理想,得分
3.偶尔有新想法,但可行性不高,得分
4.墨守成规,工作毫无创意,得分
解决问题能力
5
1.能带领下属有效开展工作,能及时解决遇到的问题,得分
2.能带领下属开展工作,尚能寻求困难的解决方法,得分
3.能带领下属开展工作,遇到问题需要上级的协助,得分
工作态度
工作主动性
5
1.能独立带领下属出色地完成任务,为公司的长远发展出谋划策,得分
2.能配合领导带领下属按时完成任务,得分
3.需要在领导的督促下才能按时完成任务,得分
促销团队建设
5
1.经常对员工进行帮助、培训,是员工整体工作能力得到提高,得分
2.对员工提高业务水平、专业知识等提供较好的支持,得分
3.对员工提高业务水平、专业知识等提供一定帮助,得分
4.对员工提高业务水平、专业知识等提供的帮助有限或缺失,得分
2.考核指标说明
(1)。
(2)。
(3)。
(4)。
(5)。
(6)。
(7)。
四、考核实施
1.考核主体
(1)销售经理作为直接上级对促销主管进行考核。
(2)下属促销专员对促销主管的工作进行评价。
(3)人力资源部配合考核实施并进行过程监督与纠正。
(4)考核结果需报销售总监和总经理审批。
2.考核实施流程
(略)。
五、考核结果运用
考核结果可以影响到薪资调整、职级调整、岗位调动等方面,考核结果对薪资调准的影响如下表所示。
促销主管的薪资调整表
考核得分(X)
评估等级
薪资调整
90≤X≤100
优秀
80≤X<90
良好
70≤X<80
中等
60≤X<70
及格
X<60
差
基本工资
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
17.1.2导购主管绩效考核方案设计
方案名称
导购主管考核方案
受控状态
编号
一、考核目的
1.为加强导购部的管理,提高导购主管的工作,带领下属员工完成销售目标,特制定本方案。
2.为导购主管的职位晋升、薪资调整、培训与发展提供依据。
二、考核频率
季度考核和年度考核相结合。
三、职责权限
1.服从上级领导的任务分配,并保证完成。
2.接受销售总监的监督和指导,以提高工作效率。
3.有效领导导购专员,保证导购工作的顺利进行。
四、考核办法
对导购主管的考核采取销售总监考和自我评价的方法,每项均以100分制打分(其中,销售总监考评的权重为80%、自我评价的权重为20%),综合加分后即为最终评价得分。
1.销售总监考评
销售总监对导购主管的工作业绩、工作能力及工作态度逐一打分,具体内容如下表所示。
导购主管绩效考核表
项目
考核指标
权重
评分标准
得分
工
作
业
绩
导购任务完成率
20%
1.
2.目标值为100%,达到目标值,得满分;每少1%,扣分
3.低于%,此项得分为0
商品陈列合格率
10%
1.
2.目标值为100%,达到目标值,得满分;每少1%,扣分
3.低于%,此项得分为0
补货及时率
10%
1.
2.目标值为100%,达到目标值,得满分;每少1%,扣分
3.低于%,此项得分为0
导购费用节省率
15%
1.
2.目标值为%,每多%,加分;低于%,此项得分为0
报表提交及时率
5%
1.
2.目标值为100%,达到目标值,得满分;每少1%,扣分
3.低于次,此项得分为0
培训计划完成率
5%
1.
2.目标值为100%,每少%,扣分;低于
%,此项得分为0
客户满意度
5%
1.接受调查的客户满意度评分的算术平均值
2.目标值为分,每少分,扣分;低于分,该项得分为0
工
作
能
力
沟通能力
5%
1.谈话说服力较差,不善于疏导,有时不易被别人接受,分
2.谈话说服力一般,有一定疏导技巧,尚能被别人接受,分
3.谈话说服力较强,态度诚恳,善于疏导,说服效果较好,分
4.谈话说服力强,谈吐亲切和蔼,语言诙谐幽默,能自有技巧地说服别人,分
创新能力
5%
1.总是墨守成规,工作毫无创意,分
2.偶尔有新想法,但可行性差,分
3.时常在工作中运用新想法,但效果不是很理想,
分
4.经常有新点子,并能应用到工作改善和革新方面上,分
问题解决能力
5%
1.能带领下属开展工作,遇到问题需要上级的协助,分
2.能带领下属开展工作,尚能寻求困难的解决方法,分
3.能带领下属有效开展工作,能及时解决遇到的问题,分
工
作
态
度
工作积极性
5%
1.需要在领导督促下才能按时完成任务,分
2.能配合领导,带领下属按时完成任务,分
3.独立带领下属出色地完成任务,为公司的长远发展出谋划策,分
责任感
5%
1.交付工作常需督导始能完成,分
3.相当积极,尽全力完成工作,分
4.对负责的工作相当积极主动,全心投入,勇于承担工作责任,分
下属培养
5%
1.对员工业务水平、专业知识等提供的帮助有限或缺少,分
2.对员工业务水平、专业知识等提供一定的帮助,
分
3.对员工业务水平、专业知识等提供较好的支持,
分
4.经常对员工进行帮助、培训,使员工整体工作能力得到提高,分
2.自我评价
导购主管根据本人的工作职责、工作目标、工作绩效,每季度述职一次,并进行自我评分。
具体评分标准见下表。
导购主管自我评价表
标准
评价内容
评分范围
评分标准
自我评分
优秀
90~100
态度端正,准备充分,真实地反映出其主要的工作内容,在本部门各项经济指标落实中业绩突出,进取心强
良好
80~90
能反映出其工作状态,工作认真负责,有较强的进取心和责任感,善于管理,各方面均有较突出的业绩
一般
70~80
有一定的进取心和责任感,对导购管理工作有一定的专长,能贯彻公司的各项规定,并能协助上级领导做好各项工作,有一定的工作业绩
较差
60~70
与工作实际不符,导购管理一般且业绩较差,事业心和进取心不强
3.考核得分计算
最终得分=销售总监评分×50%+自我评分×20%。
五、考核结果运用
1.考核等级
考核等级划分表
考核等级划分
90~100
80~89
70~79
60~79
60以下
评定标准
优
良
一般
基本合格
不合格
2.培训与发展
(1)1年中2个季度考核结果为“不合格”者,视情况予以免职、辞退或作降职进行待岗培训。
(2)季度考核结果为“基本合格”者,由销售总监进行诫勉谈话,要求工作予以改进,再次考核结果为“基本合格”的,予以免职、降级、辞退或作降职进行待岗培训。
(3)如一年中3个季度考核结果一次为“优”,另1季度考核结果为“良”或全年4个季度考核结果均为“优”一次为“良”者和均为“优”者,则其列入晋级对象,并由总经理最终决定职务或薪资等级的提升。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
17.1.3电话销售主管绩效考核方案设计
方案名称
电话销售主管考核实施细则
受控状态
编号
一、考核目的
为规范对电话销售主管的工作能力、工作绩效等考核工作,给任职人员的晋升、薪金调整、培训与发展等工作的开展提供依据,特制定本实施细则。
二、考核频率
1.月度:
对当月的工作表现进行考核,考核时间为下月的5日前,遇节假日顺延。
2.年度:
一年考核一次,考核时间为每年的1月15日前。
三、考核内容
1.电话销售任务的完成情况。
2.组织开展销售回款工作的情况、应收账款催收工作开展情况。
3.客户咨询和投诉处理情况、客户对其工作的满意情况。
4.电话销售费用控制情况。
四、考核内容
电话销售主管绩效考核指标和考核办法如下表所示。
电话销售主管绩效考核表
项目
考核指标
满分
考核办法
评分
主
要
业
绩
(70分)
电话销售任务完成率
15
1.
2.考核目标值为100%
3.达到目标值,得满分,每降低1%,扣分,低于分,此项得分为0
销售回款率
15
1.
2.考核目标值为100%
3.达到目标值,得满分,每降低1%,扣分,低于分,此项得分为0
电话销售管理费用
控制率
15
1.
2.考核目标值为%
3.达到目标值,得满分;每增加1%,扣分,超过%,此项得分为0
新客户开发数量
15
1.考核目标值为个
2.达到目标值,得满分;每减少1个,扣
分,低于个,此项得分为0
客户有效投诉次数
10
1.考核期内客户有效投诉次数不得超过次
2.达成目标值,得满分;每多1次,扣分
3.有效投诉次数超过次,此项得分为0
员
工
管
理
(30分)
员工培训计划完成率
10
1.
2.考核目标值为100%
3.达到目标值,得满分;每增加1%,扣分,超过%,此项得分为0
员工满意度调查次数
10
1.考核目标值为次
2.达到目标值,得满分;每减少1次,扣
分,低于次,此项得分为0
员工违纪次数
10
1.下属员工出现违纪现象的次数不超过次
2.达成目标值,得满分;每多1次,扣分
3.违纪现象
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- 业务主管 人员 考核 指标 量化 方案设计 60