最新版精选银行从业人员消费者权益保护测试题库398题含标准答案.docx
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最新版精选银行从业人员消费者权益保护测试题库398题含标准答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题[含参考答案]
一、填空题
1.消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的重要手段。
2.严格执行个人转让房地产所得税(征税政策)。
3.与国际同行相比,境内银行向客户提供的基本服务大多免费,更多体现了银行的(社会责任)。
4.国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整,整体上处于持续增长之中。
5.贵金属业务按银行经营模式的不同,可分为(自营)和(代理)两大类。
6.基金转换是指资金从原先持有的基金转换到(同一公司旗下的其他基金)中,相当于卖出现在持有的基金,以该笔赎回款项申购其他基金。
7.网上银行提供了丰富的基金资讯,您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值等,对比寻找最佳投资目标。
8.基金转换可以缩短手续办理时间,股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日,申购需要1个工作日。
9.网上银行提供“一站式”服务基金,您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和(变更分红)方式等操作。
10.大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠,最低不超过(0.6%),而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
11.通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面,更可享受优惠的(基金申购费率)
12.商业银行信用卡营销人员开展电话营销时,必须留存清晰的录音资料,录音资料应当至少保存
(2)年备查。
13.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和(密码重置)手续费。
14.银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传)。
15.进一步完善土地出让方式,大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品住房用地。
16.银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则,构建消费者权益保护工作机制。
17.银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制,是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
18.银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件,督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初,将消费者权益保护的条款预设其中。
19.银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(经营绩效考评和内控评价)体系,及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。
20.银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。
21.银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(首问负责制),有效提升现场投诉处理能力。
22.银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本),不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
23.银行业金融机构应制定(收费价目名录),同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素,并由法人机构统一制定价格,任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。
24.银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等相关成本,不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
25.银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机,要求客户接受不合理(中间业务)或其他金融服务而收取费用。
26.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
27.基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。
在作出投资决策后,基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。
28.商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务,会联合一些商户推出(联名)卡。
29.消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象,自主决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。
30.基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具,投资人购买基金,既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益),也可能承担基金投资所带来的(损失)。
31.消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息,认真判断后再确定购买与否,并签名确认。
32.(QDII)理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
33.银行理财产品宣传的(预期收益率),是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率,并不等于承诺收益率。
34.按照产品存续形态分类,银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。
35.消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置,(单笔交易限额和每日累计限额),确保账户支付的额度限制。
36.部分银行网银采用(“用户名+登录密码”)登录模式,只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。
37.消费者登录网银后,应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预留验证信息”、“头像”)等信息,实际情况是否相符,发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
38.银行服务收费包括政府指导价的收费项目和(市场调节价)的收费项目。
39.银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章有关政策规定,遵循(公开、诚实、信用)的原则,接受社会监督,促进银行服务持续发展和承担社尝责任相统一。
40.(外币兑换)是对个人客户提供的一种柜面服务,包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。
41.银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、(投资需求、投资经历)等信息,以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银行服务。
42.人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求,在国家统一信贷政策的基础上,提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。
43.消费者在购买银保产品时,银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则,不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。
44.在新增建设用地年计划中,要单列保障性住房用地,应做到(应保尽保)。
45.人身保险的投保人在订立合同时,投保人对(被保险人)不具有保险利益的,合同无效。
46.银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及(无障碍服务知识)。
47.(2014年3月15日)颁布的新《消费者权益保护法》,将将金融消费者纳入《消费者权益保护法》的保护体系。
48.在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时,应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的(正面引导),避免用负面信息片面误导社会舆论,与监管部门工作方向形成抵触和对立,削弱整体。
49.银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸(上门服务)。
50.会员银行应当积极履行社会责任,以人为本,(理解、尊重、关心、帮助)残障人士,保护残障人士合法权益。
51.银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无障碍停车位)。
52.特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户,主要包括(残障、老年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。
53.客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况(自主)选择银行服务。
54.中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度,明确(岗位职责),完善内部考核和奖惩办法。
55.2010年3月15日,中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》,向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。
56.对于客户投诉多、(设计上存在缺陷)的问题保险产品,商业银行应当主动停止销售,与保险公司妥善处理相关事宜。
57.银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理(财产险)产品。
58.外汇储蓄存款帐户按交易性质分为(外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐户)。
59.贷款人以合法方式筹集的资金自主发放,风险由贷款人承担,并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为(自营贷款)。
60.(个人贷款)是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。
61.持卡人发现信用卡丢失,应及时进行(挂失),经发卡银行核准后,防范可能造成的损失。
62.根据《银行卡业务管理办法》,到期还款日前还清全部欠款,发卡银行对于持卡人的(消费交易欠款)免收透支利息,取现、转账交易不免息。
63.信用卡透支取现单日一般不超过(2000)元。
64.信用卡境内ATM取现,如属于客户溢交款,取现单日一般不超过(2万)元。
65.持卡人透支用款超过信用额度,发卡银行以超过部分为基数收取(超限费)。
66.发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”,即(亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件)。
67.银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。
68.银行卡是我们最常用的支付结算工具,包括(借记卡)和贷记卡。
69.银行卡是指由商业银行向社会发行的具有(支付信用、现金存取、转帐收付和消费)等全部或部分功能的电子支付工具。
70.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折(更换)工本费。
71.(活期)储蓄存款是存款时不限定存期可随时存取的产品。
72.(最高额抵押)是指经抵押人与抵押权人签订协议,在最高债权额限度内,以抵押物对一定期间内发生的债权作担保。
73.消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款,必须持(存单/折、借记卡)等和(本人有效身份证件)办理。
74.储蓄消费者有权自己选择存款的(种类、期限、金额)。
75.消费者可根据自身需要,在开立整存整取定期存款帐户时,可以要求银行为其办理(定期存款到期约定转存)业务。
76.2011年6月,中国台湾通过了(《金融消费者保护法》),这是台湾消费者权益保护的重大突破,也是“三次金改”的重要举措。
77.2006年7月,中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了(《银行反不正当竞争公约》),以此加强对会员银行的经营行为约束。
78.进入21世纪以来,韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者),强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
79.加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》)等。
80.澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》)等。
81.银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及(商业贿赂),拒绝黄、赌、毒。
82.银行提供银行产品或者银行服务,应当按照有关规定向消费者出具合法的(交易凭证)或者(服务单据)。
83.商业银行与客户的业务往来,应当遵循(平等、自愿、公平和诚实信用)的原则。
84.(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
85.(支付结算)是指商业银行利于其广泛的网络,为客户完成资金给付或清算的行为。
86.理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的,应当以醒目文字提醒客户(测算收益不等于实际收益),投资须谨慎。
87.商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制),建立客户投诉的登记、统计制度,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉,并对客户投诉情况进行研究分析。
88.银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息),依法保密的义务。
89.(保险)产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时,也通过多样化的支付方式,向客户提供了理财的功能。
90.消费者应当充分了解基金定期定额投资和(零存整取)等储蓄存款的区别。
定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式,但并不能规避基金投资所固有的风险,消费者既可获得收益,也可能遭受损失。
91.基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。
92.消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。
93.电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况,应尽快与银行联系,办理挂失补办手续。
94.按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范围等,服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大服务突发事件(III级)】
95.投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过(15)个工作日。
96.按照投诉的影响程度,分为(一般性投诉与重大投诉)。
97.银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。
98.银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等,供消费者免费查阅。
有条件的银行可采用(电子显示屏、多媒体终端、电脑查询)等方式明码标价。
99.(个人住房贷款)是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。
100.按照客户获取收益方式的不同,理财计划可以分为(保证收益理财计划)和(非保证收益理财计划)。
101.(个人消费贷款)是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。
102.商业银行应当向销售人员提供每年不少于(20小时)的培训,确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度,熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。
103.办理支付结算业务时,因工作差错发生延误,影响消费者资金使用的,应当按照中国人民银行(《支付结算办法》)的有关规定计付赔偿金。
104.已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时,应提前(3)个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等,报告中国银监会,并同时予以公告。
105.代收代付业务一般属于银行机构业务,涉及(银行、机构客户、个人客户)三个相关方。
106.银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责,并不对(消费者存入物品的质量和数量)负责。
107.记帐式国债的价格会随着(市场利率)的变动而发生波动消费者要承担一定的利率变动风险。
108.目前我国国债主要有(储蓄国债)和(记帐式国债)两种类型。
109.消费者提前偿还借款的,银行有权按照借款合同约定收取(提前还款补偿金)。
110.消费者在申请贷款时,应按银行要求的内容和形式,向银行提供真实、合法、有效的(身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式)等信息。
111.贷款调查应以(实地调查)为主、(间接调查)为辅。
112.(个人综合授信)业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度,在不超过授信有效期和可用额度的条件下,借款人可一次授信,多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。
113.银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。
114.商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定,应当遵循(合规收费、以质定价、公开透明、减费让利)的总体原则。
二、单选题
115.(A)是人民银行公布的个人贷款利率,在市场具有普遍的参照作用。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
116.(D)作为特殊的代收代付业务中,银行同时作为收付指令的发出人和执行人。
A.代付企业工资B.代付企业福利
C.代收水电费D.信用卡约定还款
117.办理保管箱业务时以下哪一项不是客户应尽的义务(D)
A.提供真实有效身份证件
B.按期缴纳租金、缴存押金
C.保管密码、印鉴及其它身份识别方式
D.确保箱体设备安全可靠
118.商业银行不得将其他商业银行或(C)开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。
A、外资银行B、证券公司
C、其他金融机构D、保险公司
119.高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户:
其中单笔认购理财产品不少于(C)万元人民币的自然人。
A、30B、50C、100D、20
120.私人银行客户是指金融净资产达到(A)人民币及以上的商业银行客户。
A、600万元B、500万元C、300万元D、400万元
121.风险评级为一级和二级的理财产品,单一客户销售起点金额不得低于(B)人民币;
A、3万元B、5万元C、10万元
122.以下哪个物品不适宜存入保管箱(D)。
A.黄金B.存折C.房产证D.名酒
123.办理保管箱业务时,以下哪一项不是客户可享有的权利(B)
A.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格
B.转租他人
C.选择身份识别方式
124.以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是(C)。
A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
C.消费者注册电子银行业务后,即可享受银行提供的所有电子银行服务。
D.在电子银行服务协议生效期间,消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。
125.(D)是存款时不约定存期,一次性存入本金,可以一次或分次支取,支取时需提前通知营业机构,约定支取存款日期和金额的产品。
A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.通知存款
126.人民币整存整取储蓄存款起存金额(B)元。
A.5B.50C.5000D.1000
127.(B)是存款时约定存期,按月定额存储,到期一次支取本息的存款产品。
A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.整存零取
128.银行在选用信用卡催收外包机构应当由(C)审核批准。
A、本机构高管层
B、本机构行长
C、本机构境内总部高级管理层
D、本机构境内总部部门负责人
129.(B)还款法是每期本金逐月递增,利息逐月递减,月还款数不变。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息。
130.以下贵金属业务中,采用保证金方式交易的是(D)
A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.银行纸黄金
D.上海黄金交易所贵金属T+D
131.为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失在发卡系统中对制成卡均处于(B)状态。
A.激活B.冻结C.正常D.启用
132.发生服务突发事件,(C)第一对间通过电话向上级或有关部门报告,必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A上级部门B柜员C营业网点D行长
133.银行接到(A),或者投诉事项重大.涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的,应当及时向监管机构报告
A大规模投诉B一般性投诉
C突发性投诉D重大性投诉
134.银行免费服务中以电子方式提供(C)本行对账单的免费。
A6个月内(含)B24个月内(含)
C12个月内(含)D10个月内(含)
135.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知】(银监会[2011]22号)规定,从(B)日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费
A2011年8月1日B20ll年7月1日
C20l0年7月1日D20l0年8月1日
136.妥善保管本人账户编号、(A)、密码等安全认证工具,并对通过以上信息完成的金融交易负责。
A客户编号B客户信息
C资料编号D账户信息
137.银行有依法开展代理保险业务(A)工作的权利,以及其他依法响应司法协助要求,采取相关行动或措施的权利。
A反洗钱B反偷税C反逃税D反漏税
138.银行给消费者的风险提示中(A)是指产品认购结索后,商业银行有权根据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否起息。
A募集失败风险B流动性风险C认购风险D市场风险
139.消费者(A)如果泄露、遗忘,应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。
A自设密码B动态密码C指令密码D认证密码
140.服务突发事件分类中(B)指致使单个营业网点不能正常营业,影响银行正常服务。
妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。
A特大服务突发事件(I级)B重大服务突发事件(II级)
C较大服务突发事件(III级)D一般性服务突发事件
141.服务突发事件分类中(A)指致使多个营业网点不能正常营业.影响银行正常服务的群体性服务突发事件。
A特大服务突发事件(I级)B重大服务突发事件(II级)
C较大服务突发事件(III级)D一般性服务突发事件
142.(D)是坚持公平公正的态度,客观理性地看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。
同时要具有同理心。
做到换位思考,站在客户的角度思考、处理向题。
A积极主动原则B专项原则
C效率原则D客观公正原则
143.(D)是指银行业金融机构应切实履行社会责任,对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则,明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围,公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度,切实体现扶小助弱的社会责任。
A减费让惠B减利让费C优惠减费D减费让利
144.(C)是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定增加额,同一时间段内每期还款额相等的还款方式。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息
145.贷款人不得将贷款调查的(C)事项委托第三方完成。
A、任何B、重要
C、全部D、主要
146.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》中“教育为主”原则规定,针对不同的产品和服务种类,主动做好(C),通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
A、政策分析B、市场调研
C、宣传讲解D、意见反馈
147.某银行在消费者高先生申请贷款时,要求其必须先在该行存入30万元,否则不予贷款。
高先生可以什么为由向银监会投诉该银行(B)。
A.以贷转存B.存贷挂钩
C.借贷搭售D.转嫁成本
148.商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中,应不断加强客户信息安全的(C)。
未经客户对本机构授权,不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给第三方机构。
A、内部检查与管理B、安全保护与管理
C、内部控制与管理D、安全保护与认证
149.为了加强对银行业的监督管理,规范监督管理行为,防范和化解银行业风险保护(B),促进银行业健康发展,制定《中华人民共和国银行业监督管理法》。
A、商业银行、存款人和其他客户的合法权益;
B、存款人和其他客户的合法权益;
C、存款人和其他银行客户的合法权益;
D、银行客户的合法利益。
150.银行的违法行为造成存款人财产损害,并获得5万元以上违法所得,监管部门应当没收违法所得,并处(C)罚款。
A、5万元以上、50万元以下;
B、5万元以上、20万元以下;
C、
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