银行分支行长如何提升自身的管理能力培训大纲(邮储银行版).doc
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《银行分、支行长如何提升自身的管理能力》
培训大纲
主讲人:
冯涛
Mob:
13679131209
E-mail:
0292668972@
第一讲银行分、支行长正确的管理态度
一、责任感:
勇于承担责任并对所做的结果负责
1、承担责任让你变得更强
2、真正的负责是对结果负责;
3、责任是卓越的原动力
4、养成承担责任的习惯
二、求实性:
对问题能究其事实而不是肤浅带过
1、从管理的角度看,发现问题才能解决问题。
2、问题分析与解决的方式
3、问题分析与解决的程序:
分析问题三步曲
4、分析问题的常用方法
(1)脑力激荡法(BrainStorming)
(2)鱼骨图(Fish-BondDiagram)
(3)德菲尔专家评估法(DelphiExpertAssessmentMethod)
(4)追根究底法(Why-whyDiagrams)
(5)群体提案评估法(NominalGroupTechnique)
(6)QC七大手法&新QC七大手法
(7)Global8Discipline
(8)6Sigma(六标准差)
(9)其它:
QCStory、KT法、KJ法、BIGSIX…
5、统计学在透过现象看本质中的应用。
6、案例:
某企业是如何应用统计的方法去发现管理中的问题并予以解决的。
三、影响力:
积极、正向、乐观,充满热诚和激情
1、领导力的核心是用人,用人就是影响人,影响人就是调动积极性。
2、影响人就是以人为本,通过激励、自我激励、制度激励、心智激励和个体及群体的激励,把人的潜能和显能充分地调动起来。
3、激情是一种能量,使你的才华发挥到极致
(1)激情是领导者对企业责无旁贷的使命感;
(2)激情是一种高度负责的精神;
(3)激情是一种忘我的献身精神;
(4)激情就是敬业。
4、如何把激情传递给员工。
5、影响人是软权力,要求领导者必须积极、正向、乐观和充满热诚与激情。
四、持好性:
不断的改善以使结果更好。
1、管理就是不断地改善
2、不断改善的工具
(1)PDCA循环
(2)KISS系统
第二讲银行分、支行长如何提高管理能力
一、员工管理:
1、员工无法胜任工作的三个原因
2、绩效管理是管理人员进行日员工常管理的有效工具
3、如何通过绩效管理来提高员工工作的积极性?
4、如何通过薪酬来提高员工工作的积极性
(1)绩效考核的结果必须应用于薪酬分配;
(2)能对员工产生最大激励效果的薪酬分配形式;
(3)能对员工产生激励效果的其他激励形式。
(4)关于激励的谬误
5、绩效管理和薪酬设计可以解决现实的绝大多数的人员管理问题。
6、案例:
我为西安飞机制造公司、黎阳飞机发动机制造公司、中移动陕西公司设计的问题解决方案。
7、如何通过有效地沟通来进行员工管理
(1)沟通的功能及其在员工管理中的重要性;
(2)与员工沟通的三层次
(3)沟通的原则
(4)沟通方式以及各种沟通形式的优缺点
(5)学会在团队内沟通
(6)与员工沟通的9个要则
二、资源管理:
1、资源合理分配的原则:
最有效地利用一切资源来实现组织的目标。
2、资源合理分配的方法:
计划
3、资源合理分配的工具:
(1)线性规划法
(2)项目管理法
(3)全面预算管理法
4、MRPII和ERP在资源管理中的应用
三、金融产品的营销
1、解读“营销”
(1)营销≠推销
(2)你必须要有个目标
(3)接近你的客户
(4)做好准备工作。
2、你把什么放在第一位?
?
(1)生产你能卖的产品,而不是卖你能生产的产品
(2)你的工作应始终围绕客户的需要展开
(3)了解你的客户
I.对西安市某分行客户意愿的一份调查
II.对1000个优质客户意愿的一份调查
III.了解客户的方法
3、市场定位
4、营销组合中的4P及其组合
5、商业银行市场营销最新趋势
6、客户关系管理
(1)从统计数据看客户关系管理的重要性
(2)管理客户四大任务
7、为客户创造八大价值
8、客户经理制
(1)客户经理制的作用
(2)客户经理的管理体系
(3)对客户经理的考核
(4)案例:
花旗银行对客户经理的考核
9、小结:
(1)营销新概念
(2)商业银行成功营销的五个要素
(3)市场营销的核心与灵魂
(4)市场营销的程序
(5)“营销管理”全方位模式图
四、员工培养
1、管理者在员工培养方面的职责
2、建立员工培养体系的基本原则
3、员工培养管理策略的实施
(1)如何制定员工培养管理策略
A.应用P.E.S.T分析法进行员工培养管理
B.应用SWOT分析法进行员工培养管理
(2)员工培养管理策略的评价标准
(3)员工培养规划的基本模型
4、员工培养的具体内容
(1)专业的知识(Knowledge)——他需要知道什么?
(2)正确的态度(Attitude)——什么观念和态度使他全力以赴?
(3)熟练的技巧(Skill)——他必须会做什么?
(4)良好的习惯(Habit)——他必须经常做对哪些事情?
5、员工培养的量度和评估效益
6、员工培养的工具
7、新老员工如何分别对待、予以培养。
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