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05技能能题答案
2014.05技能能题答案
2014.05技能题答案
一、简答题
2014.05
1、简述在整顿劳动组织时,可采用哪些方法改进过细的劳动分工?
(14分)(第)
答1扩大业务法;充实业务法;工作连贯法;轮换工作法;小组工作法;兼岗兼职;
个人包干负责。
答2
1、扩大业务法:
将统一性质的作业,由纵向分工改为横向----横向扩展
2、充实业务法:
将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工----打乱重组
3、工作连贯法:
将紧密联系的工作交给一个人(组)去完成。
4、轮换工作法:
将若干项工作不同内容的工作交给若干人五完成,每人每周轮换一次,实行工作轮换制。
5、小组工作法:
将若干延续时间较短的作业合并,由几个工人组成的作业小组共同承担------纵向成组
6、兼岗兼职:
由生产工人承担力所能及的维修工作。
7、个人包干负责:
个人承包
2、简述企业各项福利总额预算计划的制定程序和内容?
)(16分)(第五章)
答1:
该项福利的性质;该项福利的起始执行日期,上年度的效果以及评价分数;该项福
利的受益者覆盖面上年度总支出和本年度总预算;新增福利的名称原因受益者覆盖面本年度
预算效果预测效果评价标准;检查该福利计划的成本是否控制在薪酬总额计划内。
答2
1、该项福利的性质:
设施或服务;
2、该项福利的起始、执行日期,上年度的效果以及评价分数;
3、该项福利的受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算;
4、新增福利的名称、原因、受益者、覆盖面、本年度预算、效果预测、效果评价标准
5、根据薪酬总额计划和工资、奖金等计划,检查该项福利计划的成本能否控制在薪酬总额计划内。
二、计算题
2014.05
本题一题,共20分。
先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分。
某地机场年度旅客吞吐量近800万人,在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客,办理登机卡,托运行李。
随着出港旅客流量的日益增长,为了提高服务质量,尽可能地减少旅客的等待时间,机场旅客服务中心从2013年起,又增加了10个值机柜台。
同时,采用新的工作轮班方式,即每个值机柜台配置3名员工,每人工作1天休息2天,每天的早上6:
00上班,晚上22:
30下班,其间轮流安排吃饭和休息(但不能超过1个小时)。
员工轮流倒班如遇法定节假日上班时,一律按照国家标准补付加班工资。
同时,为了满足夜班航班旅客出港的需要,该中心还根据航班运行的变动情况,配备一定数量人员负责夜航值机服务。
根据过去3年的统计数据,该类值机柜台的员工平均出勤率为98%。
请根据本案例回答下列问题:
(1)采用劳动效率定员法核算出该服务2013年值机柜台定员总人数。
(10分)
(2)推行新的每个员工“工作1天休息2天”的工作轮班制度后,值机柜台员工全年实际工作工时是多少,并说明其合法性。
(10分)
答1:
1)白班人数:
(20+10)×1÷(1/3×0.98)=92人
夜班人数:
92÷5=19人,额外增加19人
2)工作1天休2天,所以工作天数是365÷3×(16.5-1)(休息时间)=1886天,制度工时是2000天,工作工时小于制度工时,节假日又有按加班核发工资,所以合法。
答2:
从2008年起,年制度工日数=365-104-11=250
国家法定年制度工时数=250(天)×8(小时/天)=2000 (小时)
(1)核定该值机柜台的定员人数的基本公式是:
柜台定员人数=该岗位全年任务总量÷员工全年的劳动效率
已知该机场设有30个营业窗口,员工平均出勤率为98%,根据上述的计算,每个柜台的工作时间为15.5小时,全年平均实际工日数为365天,则:
该储蓄所营业员定员总人数=〔30×365×15.5〕/(2000×0.98)
=169725/1960=87
(2)该机场值机柜台人员全年制度工时总数=365÷3×15.5=1885.8
该机场值机柜台人员全年制度工时长度比国家法定的标准还少于2000小时,因此,该机场所实行的工作轮班制度具有合法性。
三、综合分析题
2014.05
本题共3题,第1小题16分,第2小题16分,第3小题18分,共50分)
1、某超重机械总公司由于海外市场的不断扩大,每年都会引进一批既有一定技术或经营管理水平,又能熟练使用英语与客户进行交流的专业人员,但囿于当地人才市场的局限性,经常出现人才供不应求的情况,极大地影响了海外市场业务的开展。
因此,公司领导决定从企业内部选择一批既有工科背景,又达到一定外语水平的新毕业的大学生作为公司外派人员的后备人选,并要求人力资源制定一个切实可行的培训计划,培训时间一般不超过3月,力求在一年之内培养出50名左右的专门人才。
人力资源部经过认真的讨论,制定了一个具体实施方案。
在该实施方案中,提出的第一项任务就是要求培训项目主管进行一次全面培训需求调查,并通过各种渠道和方法广泛地收集培训需求信息。
请结合本案例,回答以下问题:
(1)可采用哪些方法收集这批受训者真实、全面的培训需求信息?
(10分)
(2)在取得受训者需求信息后,应如何分析和输出培训需求结果?
(6分)
答1:
(1)可采用这些方法收集这批受训者真实、全面的培训需求信息
(1)来自于领导层的主要信息;
(2)来自于积压部门的主要信息;
(3)来自于外部的主要信息;(4)来自于组织内部个人的主要信息。
(一)面谈法;是一种非常有效的信息收集方法,培训者与培训对象之间面对面进行交流,充分了解相关信息
(二)重点团队分析法;指在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论,以调查培训需求信息
(三)工作任务分析法;以工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表作为确定员工达到要求必须掌握的知识、技能和态度的依据,将其和员工平时工作中的表现进行对比,判定员工要完成工作任务的差距所在。
(四)观察法;指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况,通过与员工在一起工作,观察员工的工作技能、工作态度、了解其在工作中遇到的困难,搜集培训需求信息的方法。
(五)调查问卷。
(2)1、对培训需求调查信息进行归类、整理;2、对培训需求进行分析、总结;3、撰写培训需求分析报告。
答2:
(1)培训需求信息的搜集方法:
1.面谈法
2.重点团队分析法
3.工作任务分析法
4.观察法
5.调查问卷
(2)搜集了培训需求信息,通过什么方法导出培训需求分析的结果。
1.对培训需求调查信息进行归类、整理
2.对培训需求进行分析、总结
3.撰写培训需求分析报告
2、某公司又到了年终绩效考核的时候,从主管到员工每个人都很紧张,大家议论纷纷。
公司采用强制分布的末位淘汰法,年底时,根据员工的表现,将每个部门的员工绩效结果划分为A、B、C、D、E五个等级,各等级上员工分布比例分别占10%、20%、40%、20%、10%。
如果员工有一次被排在最后一级,工资降一级,如果有两次排在最后一级,则下岗进行培训,培训后根据考察的结果决定其是否重新上岗,如果上岗后再排在最后一级,则被淘汰,培训期间只发给基本生活费。
主管与员工对此都有意见,但公司仍然强制执行。
财务部主管吴经理每年都为此煞费苦心,把谁评为E档都不合适。
该部门是职能部门,大家都没有什么错误,工作完成的也很好。
去年,出纳员李丽有急事,请了几天假,有几次迟到了,但是也没耽误工作,吴经理没办法只好把李丽报上去了,今年不可能再把李丽报上去了,那又该报谁上去呢?
请结合本案例,回答下列问题:
(08年11月第3题)
(1)财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评,为什么?
(8分)
(2)强制分布法有何优点和不足?
(8分)
答1
(1)财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评
其原因是:
①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布,那么按照正态分布的规律,员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系,在中间的员工应该最多,好的、差的是不少数。
②从案例中可以看出,财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布,从案例中也可以看出,员工业绩之间的差距很小,不具备推行强制分布法的前提。
(2)该方法的优缺点
①可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生,克服平均主义
②适用范围有限,如果员工的能力呈偏态分布,该方法就不适合了
③只能把员工分为有限的几种类别,难以具体比较每个员工的绩效差距。
④不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息。
强制分布法的优缺点
①强制分布法优点
a.等级清晰、操作简便。
等级划分清晰,不同的等级赋予不同的含义,区别显著;并且,只需要确定各层级比例,简单计算即可得出结果。
b.刺激性强。
“强制分布法”常常与员工的奖惩联系在一起。
对绩效“优秀”的重奖,绩效“较差”的重罚,强烈的正负激励同时运用,给人以强烈刺激。
c.强制区分。
由于必须在员工中按比例区分出等级,可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生,克服平均主义。
②强制分布法缺点
a.如果员工的业绩水平事实上不遵从正态分布,那么按照考评者的设想对员工进行硬性区别容易引起员工不满。
b.只能把员工分为有限几种类别,难以具体比较员工差别,也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。
c.不能明确的告诉员工以后怎么样做才能做好,即绩效的改进反馈功能差。
d.采用该法非常不利于员工间的合作。
3、某制药股份有限公司(以下简称制药公司)与工会签订了集体合同。
合同规定:
职工工作时间为每日8小时,每周40小时在上午和下午连续工作4小时,期间安排工作操一次,时间为20分钟,这20分钟计入每日8小时的工作时间。
职工每月的工资不低于2800元,于每月4日前支付,合同有效期自2010年7月1日至2013年6月30日。
同年7月中旬,制药公司从人才市场招聘了一批技术工人新建的制药分厂工作。
每个制药工人都和制药公司签订了劳动合同,合同有效期自2010年7月15日至2013年7月14日,工作时间每日8小时,每周40小时,上下午各4小时,期间无工间休息,工人每月工资不低于2500元。
技术工人上班后发现,车间药味很浓,连续工作头晕脑涨。
部分工人向分厂负责人提出要像总厂工人那样有工间休息,且每月工资不应低于2800元。
但分厂的答复是:
总厂集体合同订立在先,分厂设立在后,集体合同对分厂职工无效,分厂职工不能要求和总厂职工享受同等的待遇。
请结合我国现行劳动法律法规,对本案做出评析。
(18分)
答:
(1)本案的争议焦点在劳动合同与集体合同的内容不一致时,应如何处理的问题,即劳动合同与集体合同哪一个效力更大的问题。
(2)按照《劳动合同法》规定:
依法签订的集体合同对企业和企业全体职工具有约束力。
员工个人与企业订立的劳动合同中劳动条件和劳动报酬等项标准不得低于集体合同规定。
(3)当劳动合同的内容与集体合同的内容不一致时,劳动合同中有关劳动条件和劳动报酬等标准不得低于集体合同的规定,如低于集体合同规定的,适用集体合同标准的,应按集体合同标准处理。
(4)在本案中,分厂的新人签订的劳动合同中没有包括集体合同中的规定低于集体合同中的规定,根据《劳动合同法》的相关规定,企业应该按照集体合同的标准,执行与总厂相同的员工待遇,增加休息时间,增加员工工资水平。
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