物业销售案场工作计划.docx

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物业销售案场工作计划

物业销售案场工作计划

　　第1篇：

销售案场物业工作总结销售案场物业工作总结

　　工作计划

　　2016上半年度工作总结及下半年度

　　转眼间保利物业香槟项目在新的历程中匆忙而紧张的跨过了2016年的上半年度。

在公司彭总的带领下，香槟项目物业管理工作持续改进，服务品质稳步提升。

现对2016上半年度的工作全面总结如下：

　　一、组织员工培训

　　香槟项目结合地产营销、售楼部管理的需要，围绕售楼这一工作重心，全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训，培训内容涉及有服务礼仪礼节、岗位操作规范等，培训人员涉及水吧客服、安防、外包保洁。

　　二、协助开盘与活动支援

　　为了配合房地产销售推广、开盘工作，以地产营销、售楼部的管理、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成了香槟12#、13#、14#、15#四栋楼的开盘、“客户生日会”、“大院中国”新闻发布会等活动圆满成功。

　　1.外包保洁、安防维护制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。

　　2.水吧客服人员在做好岗位茶水接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，定期检查样板房的环境卫生等，为客户营造一个舒适的环境氛围。

　　3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

　　三、完善各项规章制度，建立内部管理机制

　　建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基本工作。

　　1.贯彻使用保利物业下发的质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档。

　　2.狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

　　四、日常工作目标管理

　　1.公共设施的管理：

制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。

达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

　　2.绿化管理：

严格落实绿化管理措施，积极配合监督园林景观公司施工及养护计划，针对园林景观公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在园林景观警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

　　3.环境卫生的管理：

针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。

　　2016年度年终工作述职报告

　　一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了2016年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从2016年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和

　　关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。

现将2016年工作汇报如下：

　　一、本人于2016年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

　　1．针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

　　2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。

五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。

五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。

七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。

　　3.完成2016年6月的期及8月的期交收楼活动，入伙600多户。

针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

　　4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。

　　5．由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。

　　6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。

九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。

取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。

　　二、2016年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于2016年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：

　　1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

　　2．十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

　　3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

　　4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。

　　5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

　　回顾2016年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

　　1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

　　2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学

　　习和实际经验的积累。

　　3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

　　为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，2016年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。

以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

　　一、加强员工培训，完善内部管理机制。

　　1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。

　　2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

　　3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

　　二、积极配合营销及客服工作的开展。

　　通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。

　　1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。

　　2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

　　3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。

　　4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。

重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。

　　5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

　　三、开展业主需求调查。

　　积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。

　　周工作总结

　　光阴似箭，岁月如梭，转眼间一个星期就这样过去了，在这一周里我们第二小组始终人员为齐，从而，各项计划并未正式开展。

但是，不管我们有几个人在，我们都是一样的努力，虽然我们是一只新生队，虽然我们面对客户还不够专业，虽然我们还存在着各种问题，但是我想只要我们能够一直不懈的学习、努力的工作、认真的接待客户，总有一天我们会做得更好。

　　为了更好的开展下一周的工作，明确我们的目标，认清我们每个人身上存在的优缺点，所以对我组成员在这一周内的表现进行全面剖析，使自己能够更加的认识自己、鞭策自己、提高自己，以便于更好地、更出色地完成下一周的工作计划。

　　首先，先从我们工作中做的好的那面说起吧。

　　第一，我们小组每位成员在思想上都是比较积极进取的。

我们小组每天早会都会朗读当天网上发布的一些重要新闻，了解房地产方面以及社会上发生的一些重要性的事件，从而，使我们的思路更加的清晰，把握事情更加的准确。

第二，我们小组每位成员在心态上都比较的端正。

这一周以来，售楼部整体的客户质量都不是很好，路过看热闹的比较多，看房留守观望的也比较多，每天接待客户真正想要购房的却寥寥无几。

然而，我们小组的每位成员，在接待客户时，都从未松懈过，即使他无心买房，我们仍然一如既往的为他介绍。

事后我们也并未抱怨，没有放弃每一个希望。

　　第三，我们小组每位成员在工作上都比较认真。

我们小组在每天晚会之前都会把这一天的工作总结一下，书写到计划工作本上，每一天都没有耽误。

虽然有多有少，虽然有积极向上也有自我鼓励，但是能够坚持住一件事情，认真的去完成，还是值得鼓励的。

　　其次，再说说我们这一周以来存在的不足吧。

　　第一，思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚定，自控能力差。

有时看到别人在休息我们也会理所当然的放松，从而放下了自己应该做的一些事情。

　　第二，工作总结能力不行。

虽然我们每天都在写工作总结，但是总结的内容往往都未一针见血的点到自己的疼处。

只有做到能够自我反思，自我检查，剖析问题根源，查找客户未成交原因等等问题，才能使我们不断的提高。

　　第三，工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。

如果没有目标，就会导致工作放任自由，无紧迫感和压力感，从而，降低工作效率，工作时间得不到合理安排。

　　第四，平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户，及时的满足客户的需求，不能及时的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。

　　第五，谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断。

在接待客户的时候，我们的销售能力有待提高，最主要的表现就是在进行沙盘销讲时对一些专业问题不能够灵活应用，没有一个逻辑性，有的时候总是被客户问的死死的，在我们的地盘就应该学会我们做主，不能总是被客户牵着鼻子走。

　　以上就是我们小组在这一周内的所有表现，优点缺点共存。

当然，优点我们应该继续保持，缺点我们应该加以改正。

　　在下一周里，我们小组会继续实行目前的计划，但是我们应该做得比这一周更好，所以特列举如下要求，希望大家共同学习，共同进步，共同努力。

　　第一、就是在接待客户时，我们要始终保持热情，不管客户是否有意向购买，我们都应该微笑面对客户，认真介绍小讲。

　　第二、我们要随时做好客户登记，及进行回访跟踪。

　　第三、我们要提高自己的专业水平，加强房地产相关知识以及最新的市场动态。

这样在面对客户的时候我们就能游刃有余，同时也可以树立我们对项目的专业性，让客户更加的相信我们，从而让客户达到满意。

　　第四、我们应该多从客户的角度想问题，这样我们就可以有针对性的化解问题，找出我们在销售过程中做的不到位的地方，从而为客户挑选出更加适合他们的房子，解决他们的疑虑，让他们可以放心的购买我们的房子。

　　第五、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。

在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。

积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃！

　　什么样的态度决定什么样的生活。

　　第六、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。

龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。

现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。

人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。

人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。

　　我们不仅需要对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。

所以我们应该做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我们的目标前行。

　　我们组应该团结互助，彼此相互配合，保持一颗良好的心态，积极的心态、向上的心态，去面对工作、挑战自我。

日期：

2016年4月8日星期日小组成员：

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　　第2篇：

物业销售案场物业管理方案销售案场物业

　　服务方案

　　一

　　管理理念及管理目标

　　为配合城南壹號整体销售计划，并对案场区提供良好的物业服务工作，秉承“亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适的销售环境。

将物业服务的最佳形象具体、形象地展现在准业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买城南壹號物业的信心。

　　除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作。

　　1、将案场作为物业服务的典范实施管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让客户及业主享受的人性化服务。

　　2、在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标及服务规范，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实的基础。

　　二

　　案场岗位架构

　　案场管理岗

　　客服接待岗

　　礼宾接待岗

　　基础作业岗

　　夜间值班

　　三楼接待岗

　　案场形象岗

　　车辆引导岗

　　保洁绿化岗

　　一楼接待岗

　　水电维修岗

　　三

　　案场服务流程

　　开始

　　驾车而来

　　是

　　客户来访

　　引导客户泊车，提供服务

　　否

　　形象岗敬礼

　　（拉门、微笑问候）

　　销售接待员上前迎接

　　迎接客户

　　接待递送茶水饮料

　　置业顾问忙碌

　　是

　　否

　　安抚客户稍等，

　　联络置业顾问

　　置业顾问接待客户

　　客服人员为客户续水或饮料，清理桌面杂物，烟灰缸等

　　恭送客户出展厅

　　结束接待

　　四

　　案场岗位配置

　　序号

　　岗位

　　编制

　　编制说明

　　1

　　主管

　　1

　　负责案场综合管理

　　2

　　客服接待

　　2

　　三楼入口接待客服1，一楼接待配客服1。

负责三楼及案场的服务接待工作。

　　3

　　夜值

　　2

　　专门负责夜间安全值班，值班时间：

18:

30---08:

00

　　4

　　保洁员

　　4

　　外围1人，销售案场2人，办公室保洁1人

　　5

　　礼宾接待

　　4

　　工作时间为08:

30—18:

30，4人（1个形象立岗，1个车辆引导，1个巡逻，1个机动）,分别承担形象礼宾，车辆引导礼宾工作。

　　6

　　工程维修

　　1

　　提供销售案场的维修工作

　　合计

　　14

　　根据销售案场营销部对各岗位需求进行配置

　　五

　　工作流程及标准

（一）主管：

　　1、工作要求

　　l

　　定时巡视检查各岗位工作人员的工作状态；

　　l

　　认真解答客户提出的关于物业管理方面的询问；

　　l

　　定期组织开展各部门检查考核；

　　l

　　认真处理关于现场物业管理的投诉；

　　l

　　要根据情况及时提出物品采购计划；

　　l

　　每周组织召开例会，对每周工作情况进行讲评，布置下周工作；

　　l

　　检查各岗位服务标准、流程是否符合规范，及时纠正，定期组织培训；

　　l

　　每周向营销部开展案场物业服务的意见和建议征询，及时整改；

　　l

　　积极配合案场营销服务活动开展。

　　2、工作程序

　　l

　　每天9：

00—17：

00不定时位进行巡视；

　　l

　　随时接受客户关于物业管理的咨询；

　　l

　　每天下班后组织员工进行工作讲评；

　　l

　　按规定递交月度计划总结。

　　l

　　每周组织召开例会，组织开展部门检查考评。

　　l

　　每周与案场营销部门进行沟通对接。

（二）礼宾接待

　　1、工作标准：

　　l

　　展示销售案场礼宾形象；

　　l

　　保持背跨或立正姿势站立案场主入口处左侧；

　　l

　　客户前来参观及参观结束离开时，敬礼致敬；

　　2、岗位规范及要求：

　　l

　　跨立姿势立岗，当客户经过案场入口岗位区域时，成立正姿势转向客户行举手礼，待客户经过后，转体恢复原姿势；

　　l

　　在车辆管理人员不足的情况下，及时协助车辆引导员进行车辆引导

　　l

　　立岗位置角度与前往的车辆、客户45度角时，面带微笑行注目礼；

　　l

　　在距离三米左右，转体面向客户敬礼，待客户经过身边时礼毕，转体恢复跨立或者立正姿势。

　　l

　　立即用耳麦通知案场客服做好接待准备工作

　　3、工作程序

　　l

　　每天早8：

40上班，18：

00下班，整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接。

　　l

　　每间隔1小时与轮休岗对调1次，以保持良好站立形象；

　　l

　　吃饭时要等接班人员到达方可离开。

　　l

　　交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开。

　　l

　　每天下班前按物品交接单清点物品，与夜班值班人员做好交接工作，双方签字确认后方可离开。

　　（三）车辆引导：

　　1、工作标准：

　　l

　　在停车场内巡视，见到客户车辆立即前来引导客户泊入车位、为客户开车门，同时告知客户前往销售现场的方向。

　　l

　　如客户车内有同来人员，应先替同乘人员开门；开门时应面向客户，一手开门、一手搭在车顶，以示尊重，并等客户下车站定后方可关门，以防夹伤。

　　l

　　如是下雨天，应先撑好雨伞再开门，并送客户至案场；如客户较多时，开门后逐步递交备用雨伞给客户。

　　2、岗位规范及要求：

　　l

　　当有客户车辆进入案场停车场区域时，立即按照交通指挥手势指引客户往停车场指定位置停车、指挥进入停车位后，帮客户打开车门，并主动问候“您好，欢迎参观”，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往销售现场。

　　l

　　当客户离开案场行至停车场时，主动到其车前，帮其打开车门，手放车门上沿护其头部，待客户上车后主动招呼“谢谢参观，请慢走”帮其关闭车门后，指挥车辆离开车场。

　　l

　　当雨雪天气或炎热天气时，车场管理人员。

需要提供雨伞待客户下车后主动帮其打伞，送客户至案场（或者由客户按指引行至案场

　　）

　　注意

　　l

　　小心引导，避免造成车辆划伤。

　　l

　　若同时有几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人。

开车门的方向根据停放车辆后人员下车方向进行适当调整。

保持停车场内交通和车辆停放有序。

　　l

　　其他交通工具车辆指引停放后，微笑欢迎客户参观，并用指引手势引导客户到案场。

　　3、工作程序：

　　l

　　每班工作，整理好本岗位物品。

　　l

　　岗位每1小时对调1次，以保持端正的姿势。

　　l

　　门岗引导车辆进场后应立即通知礼宾岗。

　　（四）夜间值班

　　1、工作标准：

　　l

　　对案场进行安全巡查；

　　l

　　对来访客户进行解释，告知其开放时间来访；

　　l

　　不得脱岗。

　　2、工作程序：

　　l

　　上班前做好准备工作；

　　l

　　对案场门窗关闭情况进行检查；

　　l

　　对案场物资完好情况进行检查；

　　l

　　对案场的水电关闭情况进行检查；

　　l

　　每一小时对案场以及外围区域巡查一遍。

　　3、工作程序

　　l

　　每天1

　　8：

30上班，次日8:

40下班，整理好本岗位物品。

　　（五）客服接待

　　1、工作要求：

　　l

　　待客户落座后面带微笑，主动上前询问客户饮品需求，及时根据客户要求提供相应的优质服务

　　l

　　根据提供的客户“点单”内服务项目，及时制作高质量的饮品；

　　l

　　除个别特殊饮品外，对客户饮品已喝三分之一后的客户器皿应及时添加饮品，避免被动服务；

　　l

　　对于不符合客户要求的饮品或食品应及时更换并向客户表示歉意；

　　l

　　中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见；

　　l

　　无服务时应站立观察，随时准备为客户服务。

原则上不能过多打扰客户。

　　l

　　及时接待区清理杂物等；

　　2、岗位规范：

　　l

　　客户进入水吧洽谈区入座时，立即礼貌用语：

“您好，我们为您准备了***，请问您需要什么。

”待客户确定需要后，及时回复：

“好的，请稍等”；

　　l

　　上茶饮时，使用致歉语“您好，打扰一下”按标准为客户端上茶饮后：

“这是您的**，请慢用”。

及时退出；

　　l

　　在洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命，随时根据指令为客户服务；

　　l

　　及时观察客户的需求，如有需求时及时提供（如打火机等）。

　　注意：

　　l

　　微笑服务，问询及时、流利，端送姿势准确，规范；

　　l

　　当发现客户有抽烟需求时及时递送烟灰缸或者打火机；

　　l

　　关注客户所需，发现客户杯茶饮少于1/3时，及时续水；

　　l

　　客户离开后，及时撤杯清理桌面，保持清洁；

　　l

　　在