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绩效管理试题及答案

第一章练习题

1.目前对绩效的界定主要有三种观点，以下哪一选项不正确？

P7

A.绩效是行为B.把绩效看作结果

C.强调员工潜能与绩效的关系把绩效看作结果D.以上都不正确

2.下列选项中用来表示绩效结果的一般概念包括P7

A.责任、任务及事务B.关键结果领域

C.职责、结果、目的、目标D.以上三项

3.目前对绩效界定的三种观点中，认为绩效是员工在完成工作过程中表现的一系列行为特征。

此观点是P7

A.绩效是行为B.把绩效看作结果

C.强调员工潜能与绩效的关系D.以上都不正确

4.在绩效界定的三种观点中，将个人潜力、个人素质纳入了绩效考评范畴的观点是P7

A.绩效是行为B.把绩效看作结果

C.强调员工潜能与绩效的关系D.以上都不正确

5.对企业的绩效目标进行一个概括，正确的是P9

A.不断选择、适应和改善自身生存环境，提高自身的创新和学习能力

B.粗放的人力资源管理，减少组织运作成本

C.以追求企业利润最大化为目标

D.简化部门结构，减少人员

6.最直观、最综合的企业绩效量度是，它是创新学习能力、内部运作效率和市场营销网络等绩效结果和最终体现。

P9

A.人力资源内部管理B.客户满意度

C.财务表现D.市场占有率

7.“保持关键性的平衡”需要通过P10

A.平衡企业的业绩和员工的自我实现两方面的因素

B.指望员工能有积极的责任心，能够发挥额外的力量

C.胁迫、威吓

D.一些传统的成果管理法，来推动业绩

8.绩效是指员工以一定的胜任力特质，通过既定或可变的，达到既定的结果。

P11

A.表现B.动作

C.心理D.行为

9.从角度来看，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。

P12

A.社会学B.经济学

C.管理学D.以上都不正确

10.从角度来看，绩效与薪酬是组织和员工之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺。

P12

A.社会学B.经济学

C.管理学D.以上都不正确

11.从角度来看，绩效意味着每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。

P12

A.社会学B.经济学

C.管理学D.以上都不正确

12.绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括P13

A.从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”B.从单纯强调数量到强调质量

C.从强调质量到强调满足顾客的需要D.从强调员工工作结果到强调组织整体绩效

13.管理学认为绩效分为员工绩效和组织绩效。

是指员工在某一时期内的工作结果、工作行为和工作态度的总和。

P13

A.员工绩效B.组织绩效

C.员工绩效、组织绩效D.以上都不正确

14.管理学认为绩效分为员工绩效和组织绩效。

与在某一时期内完成组织任务的数量、质量、效率及盈利状况等指标有关的绩效是。

P13

A.员工绩效B.组织绩效

C.员工绩效、组织绩效D.以上都不正确

15.员工绩效与组织绩效的关系是P13

A.有联系，但联系不是很大B.相互独立

C.既有区别也有联系D.以上都正确

16.绩效管理是一个完整的管理过程，包括P13

A.绩效实施与辅导B.绩效计划制订

C.绩效评价和绩效反馈D.以上选项都包括

17.绩效管理必须以组织战略为导向，与战略紧密相连，为实现组织战略服务。

为了发挥绩效管理应有的作用，应该做到P14

A.明确各级管理者在绩效管理中担任的角色和应该承担的责任

B.重视绩效管理与人力资源管理其他环节的有效对接

C.与员工保持双向沟通

D.以上都正确

18.绩效管理的核心目的是P14

A.持续的双向沟通B.提升员工能力

C.以组织战略为导向D.建设企业文化

19.管理实践已经证明了绩效管理的重要意义，以下选项正确的是P14

A.绩效管理促进质量管理B.绩效管理提高员工工作的动机水平

C.绩效管理促进组织内部信息流通和企业文化建设D.以上选项都正确

20.绩效管理可以从几个方面提高员工的动机水平，以下选项中不属于这几个方面的是P15

A.通过绩效工资B.通过提高员工对组织的承诺、满意感

C.通过严密的制度约束D.通过目标设

21.IPMA提出人力资源管理者做好绩效管理工作所需的胜任素质包括P17

A.了解所在组织的使命B.了解客户和企业（组织）文化

C.具有创新能力D.以上选项都正确

22.IPMA提出人力资源管理要了解所在组织的使命，其含义不包括P17

A.人力资源管理者可以按自己的主观想法制定规划

B.理解人力资源各项活动与组织使命实现之间的关系

C.能够有效识别并利用对组织的使命具有长远影响的因素

D.充分理解所在组织的目标，包括其法规政策、客户关系、商品服务和任务时效性等方面

23.IPMA提出人力资源管理要具有创新能力，其内容不包括P17

A.打破局限的思维模式B.鼓励创造性思维和变革

C.为变革创新提供一个具有风险附加值的内部环境D.了解客户和企业（组织）文化

24.人力资源管理者在进行绩效管理时作为业务伙伴角色除了应具备的胜任素质外，还需要与其他角色（领导者、变革推动者）共享的核心胜任素质主要有P18

A.运用组织原理B.了解企业使命

C.了解团队行为D.创造风险导向的内部环境

第二章练习题

1.对现代企业绩效管理理念最富有前瞻性的阐述是由于1995年提出的“向信息要绩效”。

P25

A.埃克尔斯B.德鲁克

C.泰勒D.沃尔

2.生产效率信息、竞争力信息和稀缺资源的分配信息，这四者构成了经理人员管理企业日常业务的工具箱。

A.创新性信息B.平衡力分析P25

C.管理层规划信息D.基础信息

3.绩效棱镜的内容包括五个方面，即利益相关者的满意度、战略、流程、及利益相关者的贡献。

P26

A.创新B.管理

C.能力D.动机

4.绩效管理的指标从早期的财务体系转变到再到提出的企业利益相关者的概念。

P26

A.非财务指标B.综合财务

C.平衡计分卡D.现金流量

5.企业绩效指标的重点从关注企业内部的财务监控转变为兼顾。

P26

A.顾客B.股东

C.外部利益相关者D.以上选项都正确

6.在绩效管理环节中起到承上启下作用的是P29

A.绩效计划B.绩效实施

C.绩效考核D.绩效反馈

7.是回顾过去的阶段性总结，获取绩效信息的一个手段。

P29

A.绩效B.绩效考核

C.绩效管理D.资源管理

8.注重能力的培养和建立经理与员工之间的绩效合作伙伴关系。

P29

A.绩效B.绩效考核

C.绩效管理D.资源管理

9.绩效考核与绩效管理的正确关系，是P29

A.绩效考核是绩效管理的一个组成部分B.绩效管理是绩效考核的一个组成部分

C.绩效考核就是绩效管理D.绩效管理与绩效考核并无关系

10.在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有P33

A.员工满意度B.顾客投诉率

C.新增客户数D.以上都不是

11.许多企业对绩效管理的实施缺乏整体规划，然而要进行绩效管理最先应该进行P34

A.管理理念B.目标确认

C.认知使命D.管理层的规划

12.要通过绩效管理的手段来不断提升企业的核心竞争力，最重要的是P36

A.构建核心竞争力的提升系统B.改进评估计划

C.分解战略目标D.确定核心竞争力

第三章练习题

1.绩效管理中的第一个环节，也是绩效管理过程的起点是指P46

A.绩效计划阶段B.绩效实施阶段

C.绩效评价阶段D.绩效反馈阶段

2.管理者和员工共同讨论明确员工将做什么、需要做到什么程度、为什么要做这项工作、何时应该做完以及员工所拥有的权力大小和决策权限等。

是的主要任务。

P46

A.绩效计划阶段B.绩效实施阶段

C.绩效评价阶段D.绩效反馈阶段

3.在绩效管理中管理者要不断地对员工进行持续的沟通，追踪计划进展情况、找到影响绩效的障碍及取得信息是绩效管理的阶段。

P46

A.绩效计划B.绩效实施

C.绩效评价D.绩效反馈

4.在阶段的工作过程中，管理者要对员工工作进行一定的指导和监督，及时解决所发现的问题，并根据实际情况及时调整绩效计划。

P46

A.绩效计划B.绩效实施

C.绩效评价D.绩效反馈

5.依据在绩效计划阶段由管理者和员工共同制定的关键绩效指标和在绩效实施期间所收集到的能够说明员工绩效表现的事实和数据，作出员工是否达到关键绩效指标的判断。

是阶段。

P46

A.绩效计划B.绩效实施

C.绩效评价D.绩效反馈

6.使员工了解管理者对自己的期望，明白自己的绩效，认识自己有待改进的地方；并且，员工也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难，请求上级的指导或帮助是阶段的主要内容。

P46

A.绩效计划B.绩效实施

C.绩效评价D.绩效反馈

7.管理者和员工确定下一个绩效管理周期的绩效目标和改进点，即提出绩效改进计划,是在阶段。

P47

A.绩效计划B.绩效实施

C.绩效评价D.绩效反馈

8.在绩效管理的闭环体系中，是整个绩效管理系统中最基本的环节。

P47

A.绩效计划B.绩效实施

C.绩效评价D.绩效反馈

9.持续的绩效沟通就是经理和员工共同工作，以分享有关信息的过程，这些信息包括P47

A.工作进展情况、潜在的障碍和问题B.可能解决问题的措施

C.经理如何才能帮助员工D.以上选项都正确

10.绩效考核是一个动态的持续过程，是绩效考核的基础。

P48

A.绩效反馈B.绩效改进计划

C.绩效计划和沟通D.绩效结果的应用

11.绩效考核的后继工作是P48

A.绩效沟通B.绩效改进计划

C.绩效计划D.绩效反馈和绩效结果的应用

12.管理人员和员工就当期绩效提出绩效改进计划后，整个绩效管理又回到阶段。

P48

A.绩效计划B.绩效实施

C.绩效实施D.绩效反馈

13.在绩效管理的闭环体系中，属于前馈控制阶段的是P48

A.绩效计划B.绩效评价

C.绩效评价D.绩效反馈

14.在绩效管理的闭环体系中，持续的绩效沟通属于阶段P48

A.前馈控制B.过程控制

C.反馈控制D.以上选项都不正确

15.绩效考核、绩效面谈与绩效改进的实施属于阶段P48

A.前馈控制B.过程控制

C.反馈控制D.以上选项都不正确

16.是前馈与反馈的连接点。

P48

A.制订绩效改进计划B.绩效实施

C.绩效评价D.绩效反馈

17.三个阶段的整合，形成了一个完整的绩效管理的循环。

这三个阶段是P48

A.前馈控制B.过程控制

C.反馈控制D.以上选项都正确

18.一个公司利润目标的实现、市场份额的增加、优秀的员工的留育、公司的创新力、核心竞争力、创建学习型组织的提高，靠的是P50

A.细致的目标体系（计划）B.良好的执行控制体系

C.绩效的反馈与改进体系D.以上选项都涉及

第四章练习题

1.销售额、利润、货款回收率、顾客满意度、新客户开发数等概念是用来评价工作业绩的绩效考评指标。

A.管理类人员B.职能管理类人员P55

C.销售人员D.以上都不正确

2.计划组织能力、决策能力、创新能力、学习能力等概念是用来评价的绩效考评指标。

P55

A.管理类人员B.职能管理类人员

C.销售人员D.以上都不正确

3.指标是从某些方面对工作进行的衡量，标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平。

某企业市场销售部绩效考核中，“年销售额”、“税前利润百分比”等概念属于P55

A.绩效目标B.绩效指标

C.绩效标准D.以上都不正确

4.某企业市场销售部绩效考核中，“销售额比上年同期增长率”这一概念属于P55

A.绩效目标B.绩效指标

C.绩效标准D.以上都不正确

5.某企业市场销售部绩效考核中，“销售额比上年同期增长了7%～9%”这一概念属于P55

A.绩效目标B.绩效指标

C.绩效标准D.以上都不正确

6.某企业市场销售部绩效考核中，“年销售额在30万～40万，税前利润率在20%～25%”等概念属于P55

A.绩效目标B.绩效指标

C.绩效标准D.以上都不正确

7.某企业市场销售部绩效考核中，与竞争对手总结有关的“全面性、数据的价值、时效性”等概念属于P55

A.绩效目标B.绩效指标

C.绩效标准D.以上都不正确

8.绩效考核的内容不包括以下哪个方面？

P55

A.工作业绩B.工作能力

C.工作态度D.工作效率

9.表现为“完成工作的质量指标、数量指标、成本费用指标”的绩效考核指标是P55

A.工作业绩考核指标B.工作能力考核指标

C.工作潜力考核指标D.工作态度考核指标

10.包括体能、学识、智能和专业技能等多项内容在内的绩效考核指标是P55

A.工作业绩考核指标B.工作能力考核指标

C.工作潜力考核指标D.工作态度考核指标

11.主要表现为：

敬业、勤奋、忠诚、自治、进取和热情等内容的绩效考核指标是P55

A.工作业绩考核指标B.工作能力考核指标

C.工作潜力考核指标D.工作态度考核指标

12.绩效考核指标中，属于关键绩效指标的是P55

A.工作业绩考核指标B.工作能力考核指标

C.工作潜力考核指标D.工作态度考核指标

13.根据考核依据的主客观性分类，绩效指标可以分为硬指标和两类。

P56

A.结果指标B.行为指标

C.特征指标D.软指标

14.以统计数据为基础，把统计数据作为主要的评价信息，以数量表示考核结果的考核指标是P56

A.硬指标B.软指标

C.特征指标D.结果指标

15.工作业绩的质量指标、数量指标、成本费用指标一般都属于P56

A.硬指标B.软指标

C.特征指标D.结果指标

16.适用于考评可以通过单一的方法或程序化的方式实现绩效标准或绩效目标的岗位的绩效考评指标是P57

A.硬指标B.软指标

C.行为指标D.结果指标

17.适用于考评那些可以通过多种方法达到绩效标准或绩效目标的岗位的绩效考评指标是P57

A.硬指标B.软指标

C.行为指标D.结果指标

18.特质指标的适用范围是P57

A.适用于对未来的工作潜力做出预测

B.适用于对现时的工作能力做出预测

C.适用于考评可以通过单一的方法或程序化的方式实现绩效标准或绩效目标的岗位

D.适用于考评那些可以通过多种方法达到绩效标准或目标的岗位

19.绩效指标的来源是什么？

P59

A.企业战略规划与年度经营计划B.部门职责与工作分析

C.绩效沟通与改进D.以上三项

20.企业在绩效考核时结合企业的质量要求，引入产品质量指标以及控制产品质量的过程指标，体现了

A.绩效指标的基础性工作是通过工作分析明确工作职责的P59

B.绩效考核必须坚持战略导向

C.企业的绩效考核需要不断的改进

D.绩效指标设计的前提是清晰的企业战略和明确的年度经营计划

21.绩效指标要解决的是“工作的哪些方面需要考核”，体现的是P59

A.绩效指标的基础性工作是通过工作分析明确工作职责的

B.绩效考核必须坚持战略导向

C.企业的绩效考核需要不断的改进

D.绩效指标设计的前提是清晰的企业战略和明确的年度经营计划

22.下列哪项不属于常见的绩效考评指标选择的方法？

P61

A.工作分析法B.个案研究法

C.定期评比法D.经验总结法

23.从不同员工的职业生涯和职业活动调查入手，依次分析员工的职务、职位、职责、任务、要素的全过程，并由此确定工作的性质要求和任职条件的绩效指标选择方法是P61

A.工作分析法B.个案研究法

C.问卷调查法D.经验总结法

24.企业确定绩效指标权重的原则中，不包括的是P64

A.以战略目标和经营重点为导向的原则B.所有绩效指标的权重之和为100%

C.考核者的主观意图与客观情况相结合原则D.决策者的主观判断为第一原则

25.根据以战略目标和经营重点为导向的原则要求，权重高的指标包括P64

A.与企业经营密切相关的指标B.对被考核者影响较直接、较显著的指标

C.影响战略目标实现的指标D.以上选项都正确

26.一般而言，绩效指标权重最高为多少？

P64

A.20%B.30%

C.40%D.50%

27.一般而言，绩效指标权重最低为多少？

P64

A.5%B.10%

C.15%D.20%

28.通常适用于规模比较小、绩效指标比较简单的企业或专家治理的部门（企业）的确定指标权重的方法是P65

A.经验判断法B.按照重要性排序法

C.对偶比较法D.三维确定法

29.在确定绩效指标权重的方法中，经验判断法的优点是P65

A.客观性强B.决策效率高

C.权重分配准确性高D.主观性强

30.比较适合考评指标少于10个的确定指标权重的方法是P66

A.经验判断法B.按照重要性排序法

C.对偶比较法D.三维确定法

31.三维确定法是一种定性与定量相结合的权重确定方法。

三维确定法认为，决定一个指标权重的主要因素有P67

A.重要程度B.紧急程度

C.可实现程度D.以上选项都正确

32.下列是关于绩效标准和绩效目标的说法，错误的观点是P72

A.绩效目标是建立绩效标准的重要参考B.绩效标准是绩效目标建立的前提和基础

C.两者针对的对象不同D.两者制定的时间不同

33.下列关于绩效考核标准的说法，错误的观点是P73

A.定量标准一般是用具体的数字来描述期望达到的状态，而定性标准是用比较详细的文字来描述

B.定量标准一般与工作要项及其“产生”的指标相对应，定性标准一般与工作要求及其“产生”的指标相对应

C.基本标准是合格标准，是对被考评者的基本期望，卓越标准是通过努力一小部分人能够达到的绩效水平

D.以上观点都不正确

34.“打字员在工作中打字速度不低于100字/分钟，版式、字体等符合要求，文字及标点错误为0。

”是绩效考评标准中的P73

A.定量指标B.基本标准

C.定性标准D.卓越标准

35.“销售代表在销售工作中正确介绍产品或服务，达成承诺的销售目标，及时收回货款，不收取礼品或礼金。

”是绩效考评标准中P73

A.定量标准B.定性标准

C.基本标准D.卓越标准

36.一个有效的绩效考核标准具有很多优点和用途，但其中不包括P75

A.是确定可以达到的目标概率的尺度B.是员工个人发展的物质奖励

C.是部门发展的物质奖励D.是组织获得利润最大化的工具

37.下列关于绩效考评标准的说法，错误的是P76

A.绩效考评标准的制定主体应该是主管和员工B.绩效标准项目少比多好，越少越好

C.绩效标准可以从数量、质量、成本和时间四方面考虑D.绩效标准分为描述性标准和量化标准

38.以下哪项不属于绩效标准考虑的因素？

P76

A.空间B.时间

C.数量D.质量

39.绩效管理的最终目的是P79

A.实现组织的战略目标B.提高员工的工作效率

C.促进员工的个人成长D.扩大企业的社会影响力

40.考评目的是通过的引导来实现的P79

A.考评标准B.考评指标

C.考评内容D.考评计划

41.在企业绩效指标体系中，敬业精神、责任心、决策能力、原则性、用人及授权能力等核心指标属于岗位

A.经营管理岗位B.行政后勤岗位P79

C.专业技术岗位D.以上选项都不正确

42.在企业绩效指标体系中，政策水平、原则性、工作经验、知识面、决策能力、协调能力属于行政后勤岗位的

A.核心指标要素B.基本指标要素P79

C.辅助指标要素D.以上选项都不正确

43.在系统理论的指导下设计出科学合理的绩效考评体系时，应考虑的因素包括P80

A.组织内外环境B.组织发展战略

C.组织绩效考评目的D.以上三项

第五章练习题

1.是管理者与员工共同讨论，就实现目标的时间、责任、方法和过程进行沟通，以确定员工以什么样的流程，完成什么样的工作和达成什么样的绩效目标的一个管理过程。

P87

A.绩效计划B.绩效实施

C.绩效评价D.绩效反馈

2.绩效计划有两个核心内容：

一是确定实现目标的流程和工作计划，二是。

P87

A.确定关键绩效指标B.做表格、发表格、收表格

C.建立员工考核量表D.对绩效管理方案进行全面的规划

3.绩效计划有两个核心内容：

一是确定实现目标的流程和工作计划，二是建立员工考核量表。

建立员工考核量表的作用有P87

A.一种沟通和协调过程B.部门目标、期望和要求的传递过程

C.牵引绩效管理工作前进的关键D.以上都是

4.在绩效管理系统中，以下哪项不属于绩效计划？

P88

A.绩效计划是绩效管理系统中最重要的环节B.绩效计划可保证员工和组织目标的顺利实现

C.科学、合理的绩效计划有利于时间的节约D.绩效计划可以迅速降低企业成本

5.在制定绩效计划时，应该遵循的原则不包括以下哪项？

P89

A.战略一致B.高层决策

C.职位特色D.突出重点

6.一份完整的绩效计划包括的内容有。

P90

A.被评价者信息、评估者信息、能力发展计划B.关键职责、绩效计划及评估内容

C.指标权重、指标值的设定、绩效评估周期D.以上选项都正确

7.绩效计划的主体主要是人力资源管理专业人员、员工本人和。

P90

A.员工的直接下级B.高层管理人员

C.员工的直接上级D.以上选项都不正确

8.以下选项中，绩效计划主体之一的人力资源管理专业人员的职责不包括的是P90

A.宣传组织战略和企业文化，组建绩效管理班子

B.制定绩效管理制度，明确不同系列员工的绩效考评内容

C.搞好以管理者为主的绩效计划培训，解决绩效计划中的问题

D.宣传组织战略和分解组织目标

9.以下选项中，绩效计划主体之一的员工的职责不包括的是P91

A.了解组织战略目标，并考虑如何实现组织战略目标

B.结合组织、部门或团队目标和个人实际情况确定个人绩效目标

C.拟订个人绩效计划，提出疑问，探讨措施

D.制定绩效管理制度，明确不同系列员工的绩效考评内容

10.以下选项中，绩效计划主体之一的直接上级的职责不包括的是P90

A.宣传组织战略和分解组织目标

B.拟订个人绩效计划，提出疑问，探讨措施

C.分解部门或团队任务、引导并推动员工确立科学、合理的绩效目标，设定可行的考评标准

D.与下属员工共同制定员工绩效计划

11.绩效周期，又可称考评周期，这段时间通常需要完