和君创业浙江移动企业文化建设项目浙江移动企业文化大纲.docx
- 文档编号:11300307
- 上传时间:2023-02-26
- 格式:DOCX
- 页数:30
- 大小:38.55KB
和君创业浙江移动企业文化建设项目浙江移动企业文化大纲.docx
《和君创业浙江移动企业文化建设项目浙江移动企业文化大纲.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《和君创业浙江移动企业文化建设项目浙江移动企业文化大纲.docx(30页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
和君创业浙江移动企业文化建设项目浙江移动企业文化大纲
浙江移动企业
文化大纲
(讨论稿)
目 录
第一章 文化理念
第二章 基本关系
第三章 发展战略
第四章 组织原则
第五章 人力资源政策
第一章文化理念
第一条(企业使命)
企业使命是企业存在的目的和理由。
明确企业的使命,就是要确定企业实现远景目标必须承担的责任或义务。
浙江移动的使命是"创无限通信世界,做信息社会栋梁"
创无限通信世界,做信息社会栋梁"包含了中国移动通信员工对过去和现在的认识以及对未来的期望和判断,揭示了企业成长的基本原则和思路,体现了企业确保持续发展的根本动力。
"创无限通信世界"是中国移动通信追求的理想境界;"做信息社会栋梁"体现了中国移动通信在促进社会进步中担当的作用和责任。
创无限通信世界
创无限通信世界,就是实现了随时、随地、随意沟通的人类理想境界,是人类能够通过无限沟通共享所有情感的天堂。
创无限通信世界的定位突出了中国移动通信在无限通信新世界的形成和发展过程中的主导地位,强调了中国移动通信作为骨干和支撑力量所要承担的责任和使命。
要满足无限通信的要求,中国移动通信必须拥有提供包括话音、数据、图像在内的多媒体信息服务的能力,为各种形式的信息沟通提供基础性的保障,确保信息交流的实时性、真实性、安全性。
同时,达到无极限的通信意味着中国移动通信需要提供个性化的、客户可以按需定制的通信服务。
创无限通信世界,体现了中国移动通信站在技术、产业和市场发展的最前沿,成为具有缔造无限通信世界"开拓者"和"先导者"的信心和实力。
中国移动通信将始终站在技术发展和市场需求变化的前沿,前瞻性地创造新的业务模式和解决方案,成为通信业引领发展趋势、"先知先觉"的领航员。
创造无限通信世界,提供崭新生活方式,让所有人享受到随时、随地、随意沟通的快乐,是中国移动通信永远的追求。
做信息社会栋梁
做信息社会栋梁,体现了中国移动通信在信息化这一伟大的历史进程中所起到的作用和企业强烈的社会责任感和自信心,预示着中国移动通信在信息化进程中的发展思路。
信息化的目的是通过信息的高效传递和应用来创造财富。
中国移动通信所运营的物理网络资源是信息传递的基础设施,所提供的通信服务是使信息资源变成财富的媒介和手段。
中国移动通信所处的关键性位置,决定了企业将在社会信息化的进程中扮演重要角色,发挥重要作用。
中国移动通信将不断进行业务和体制创新,以企业的业务发展和进步,牵引和带动社会向信息化方向发展,成为推进信息化的先锋和主导力量。
通过开放的网络平台,吸引信息资源提供者创造更多更好的信息资源;通过多样化业务的引导和推广,促使消费者应用更高效的信息交流方式,更便利地获取所需的信息资源,从而提高信息转化为财富的效率。
通过企业运营的不断完善和创新,将消费层面的需求发展传递给技术层面,将技术层面的进步传递到消费层面,从而形成一个良性的循环,通过自身的进步和发展,带动和推进整个社会的进步与发展,不断推动社会向信息社会的迈进。
第二条(核心价值观)
价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准。
中国移动通信的企业价值观,是“持续为社会、为企业创造更大价值”
中国移动通信是社会以及企业自身价值的创造者。
企业处于各种利益群体所构成的社会之中,这些利益群体组成一个互动的利益共同体,共同分享发展的收益。
中国移动通信在这个利益共同体中作为一个内外互动的有机系统,起到了协调上述相关利益群体取得共赢效果的关键作用,是社会价值得以实现的重要载体。
作为价值创造者的中国移动通信,将以卓越的技术创新、业务创新和管理创新,为组成社会的各个不同利益群体创造共性的价值和个性的价值,通过为社会持续创造价值来实现企业价值的不断增值。
以持续地创造价值作为企业的价值观,意味着中国移动通信必将是一个历经风雨而长盛不衰、享有盛誉而依然有光明前景的"常青"企业。
创新是企业持续发展的动力,要持续创造价值,中国移动通信必将具有技术创新、业务创新、管理创新的能力和快速应变的能力,具有保持资源的高效配置和高效运转的能力,从而在任何环境变化下都能获得持续发展。
坚持持续创造价值的价值观,使中国移动通信能够把长期利益和短期利益相结合,把企业的价值创造和社会利益增加相结合,关注于持续性的服务能力和价值创造能力,从而与社会共同成长,成为社会各界永远可以信赖和依靠的伙伴,使企业的价值得到不断提升。
第三条(经营宗旨)
经营宗旨是企业开展经营活动的一般准则。
浙江移动的经营宗旨是“追求客户满意服务”
追求客户满意服务,体现了中国移动通信以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想。
中国移动通信身处服务行业,我们的服务既包括提供多样化和个性化的通信业务,更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。
客户是企业的生命所在,没有满意的客户就没有企业的发展前途。
中国移动通信要开发满足客户需求的新业务、新技术,使客户满意度持续保持行业最好水平,通过追求卓越的服务来提高企业的境界,塑造企业成功的典范。
服务是企业的根本任务。
以服务创造价值既是中国移动通信的经济哲学,也是企业坚定不移的价值信念。
中国移动通信员工要自觉培养服务客户、服务企业、服务社会以及相互服务的精神。
第四条(企业精神)
企业精神是企业员工健康向上内在气质的外在表现,是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现,也是企业发展、员工成长的动力所在。
浙江移动的企业精神是“改革创新,只争朝夕,艰苦创业,团队协作”
改革创新精神
坚持改革创新的精神,就是要锐意进取,不断变革,积极推陈出新,在日趋激烈的竞争形势下,确保企业的生存和发展。
推进改革和进行创新是推动企业完善现代企业制度、提升企业综合实力、实现快速发展的强大动力。
企业必须以变应变,在改革创新中不断前进。
要保持企业高速增长的良好发展势头,实现中国移动通信"创世界一流通信企的奋斗目标,就必须在体制改革和技术创新方面取得突破性的进展。
改革创新精神体现了中国移动通信员工在变化中求生存,在变化中求发展的不懈追求和努力。
只争朝夕精神
坚持只争朝夕的精神:
第一是快速行动。
在企业发展环境瞬息万变的今天,市场反应速度已成为决定企业生存的基本素质。
不断加快工作节奏,与时间赛跑,是中国移动通信获得持续发展的重要保证。
第二是崇尚实干。
要最大限度地发挥主观能动性,不坐等,不空谈,踏踏实实地创造性开展工作。
第三是讲求效率。
效率是企业快速发展的关键。
要转变作风,克服官僚主义,精兵简政,理顺工作流程,提高办事效率,最终达到提高企业综合效益的目的。
发扬只争朝夕的精神,练就快速高效的应变能力,反映了中国移动通信员工领先时代潮流的豪迈气概。
艰苦创业精神
坚持艰苦创业的精神,就是要在困难面前保持永不退缩、知难而进的拼搏精神,甘于吃苦、脚踏实地的奉献精神和永不满足、追求上进的进取精神。
以创业的精神去开创我们的事业,以创业的精神鼓励员工奋发图强,是中国移动通信"创世界一流通信企业"的需要。
弘扬艰苦创业精神,体现了中国移动通信员工爱拼搏,讲奉献,昂扬向上,团结奋进的优良精神风貌。
团队合作精神
坚持团队合作的精神,就是要充分发挥集体的力量来追求优良的业绩。
通过团队合作,将互补的技能有效地组合在一起,其效能将超过团队中个人能力的简单叠加,使得整个团队在更大范围内去应对多方面的挑战,使企业更加具有应变能力和灵活性,企业的绩效得以提升。
坚持团队合作的精神,将有助于个人的成长。
通过团队的合作,团队成员之间展开协作和交流,相互传授技能和经验,使团队的每个成员有更多的机会承担更大的责任,获得更多的锻炼,取得更大的进
第五条(服务理念)
服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准,同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则。
浙江移动的服务理念是“沟通从心开始”
沟通"代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。
"从心开始"表明中国移动通信将用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁。
"从心开始"是沟通的基石和最高境界,只有用真心、用真诚去传情达意,才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。
强调"沟通从心开始",表明真心真诚的沟通将延续不断、永无止境。
每一次心灵的交流和理解,都将打破心与心之间的隔阂,缩短心与心之间的距离,为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。
"沟通从心开始",从企业外部的角度来看,是企业对外的诚挚承诺;从企业内部的角度来看,是企业对内的文化规范。
沟通无止境,我们对客户满意服务的追求也无止境。
中国移动通信员工与客户之间心与心最惬意的沟通就是客户的满意。
第二章基本关系
第六条(企业的存在价值)
•浙江移动的未来价值,在于不断地关心顾客、了解顾客,不断地改进产品与服务,协助顾客实现个人或组织的目标,不断地使顾客满意。
并且,以顾客的成功来衡量自身的价值与表现。
•我们无法可靠地知道中国移动通信业的未来格局;从而无法在预测的基础上,对未来作出精确的安排。
换言之,中国移动通信业的未来是高度不确定的,使我们无法在预测的基础上采取行动。
我们只能相信哲人们说法;“预测未来的最好办法就是创造未来”;我们只能依靠价值主张,以及价值创造的能力去应对未来。
所谓“人靠本事吃饭”。
•一个企业完全可以通过寻找自身“存在价值与理由”,去内聚组织力量,突破外部环境的限制,不断扩大生存空间以及战略选择的自由空间。
•退一步说,未来在现实中并不存在,所谓“预测”只不过是一种基于“价值创造”的预期,一种基于“价值立场”的信念。
这种价值立场与信念,源于组织“存在的价值与理由”。
因此,寻找存在的价值与理由,是一个企业走向未来的根本保障,是一个企业谋求可持续发展的起点。
第七条(与合作者关系)
•电信业的垄断格局已经打破,我们必须以更加开放的心态来面对未来,依靠双赢原则,在更高的价值创造基础上,与产业相关者展开真诚的合作,激活组织的各项要素资源,使顾客的需求及时转化为商业价值。
•要使合作者能从合作中获得实际利益与未来价值,要使未来的合作价值不断提升,必须遵循成果导向与顾客利益最大化的原则,使价值链的结构不断深化。
同时,凭借自身的高效率与核心竞争能力,以及优异的市场表现,获取一流的合作伙伴,构筑起面向一流顾客的价值创造网络。
第八条(与股东关系)
股东是我们经营资金的主要提供者,也是众多资金提供者中唯一不需要限期偿还的,但持续为股东创造价值是浙江移动始终不渝的追求。
•我们将通过提高主营业务的盈利水平或净值报酬率,实现对股东的高回报,赢得资本市场的青睐。
只有凭借资本市场的长期支持,以及资本运作的杠杆,才能确保资金来源,持续不断地强化浙江移动“技术/业务”的组织过程,以及“心理/行为”的组织过程。
第九条(同业关系)
我们坚持以竞合的理念作为处理与同业关系的原则,我们和同业之间不是一种你死我活的关系,而是一种和谐共生、适度竞争、互相促进的关系。
作为行业的领先者,自觉承担行业的所应肩负的社会义务是我们义不容辞的责任,团结所有同业共同为地区经济繁荣、社会进步而努力是我们一贯的追求
我们不回避同业之间的竞争,但我们倡导在遵守行业规范的前体下展开竞争,良性的竞争是行业发展的强大动力,恶性竞争却会阻碍行业发展。
第十条(整体业绩)
•浙江移动未来的成败,很大程度上取决于我们能否聚集足够多、足够好的顾客;在为顾客做贡献的同时,充分利用网络资源,提高运营效率与经济成果;进而不断地提升网络的整体功能,满足顾客不断发展的期望,获取更高的商业价值或商业利润。
•必须按上述成败的关键过程,确立起完善的经济机能,将各组成部分及个人的努力融汇成一种共同的努力;每个部门与成员的贡献是不同的,但是必须融成一个整体,产生出一种整体的业绩。
•整体业绩或“最终经济成果”,集中体现在“利润”或“净值报酬率”指标上。
利润是一个客观理性指标,它从根本上检验我们以往经营与管理的各项具体举措是否正确得当,检验我们是否有理由继续存在下去,检验我们是否还可以继续获得资本市场的支持。
浙江移动必须满足资本市场对一个企业提出的利润要求,包括主营业务收入总额、收入增长率、净值报酬率以及控制利润增长的能力。
不能带来利润的企业,是一堆废物而不具有价值。
第十一条(职位价值)
我们必须把创造整体业绩作为公理,作为各部门运行的基准,作为各成员的行为规范。
每个部门、每个员工必须充分考虑本职工作与最终成果的关系;必须充分认识到检验称职与否的客观标准,存在于最终成果之中;每项工作都必须经得起最终成果的检验,从根本上摒弃不创造价值的工作。
•浙江移动的基本管理任务,就是要为有效决策确立政治机能,以及相应的伦理基础与组织基础。
不断地提炼公司的核心价值理念,不断地提升员工的信念;并利用一切机会打破狭隘的部门利益边界,按整体业绩最大化理顺各部门的关系,完成面向市场的各部门之间的价值排序。
第十二条(运行效率)
•效率是产业社会唯一“绝对正确”的原则。
•未来存在着诸多变数,我们无法依靠“事实证明”,使所有员工相信决策的正确性,并真心实意地予以贯彻落实。
我们只能依靠“价值承诺”的普遍性,以及“价值理念”本身的合理性,确保决策的有效性。
•依靠强有力的决策体系与组织秩序,不断深化移动网络内在结构,提升业务竞争能力与服务能力,降低综合成本与费用;并使整个工作体系与工作过程顺畅且具有活力。
由此来获取更大的价值或经济成果,创造一种经济剩余,激励与约束全体员工在自律与合作精神的基础上,为整体运行效率的提高做贡献。
•进而,把提高整体运行效率,同员工在权益上的满足联系起来,使员工不断从富有成效的工作中获得成就,以及相应的物质报偿与人事待遇上的好处。
依靠强有力的绩效目标导向去避免或削减那些不创造价值的“寄生性”费用开支。
第十三条(市场地位)
•市场地位是浙江移动在产业社会中的立身之本,是获取社会资源或收入来源的基础;丢掉市场地位,等于失去未来生存与发展空间。
在未来的竞争中,我们必须以市场占有率与顾客占有率为导向,与对手展开竞争或合作;必须聚集组织内在的力量,去聚集与发展顾客,深化与顾客群的联系。
我们要把资源优先地、有效地配置在集聚和发展客户群落的业务机会上,配置在服务品质提高的商业举措上,不断地深化经营业务体系的结构,不断地超越竞争对手。
使市场地位的强化与经营能力的强化统一起来。
第十四条(顾客满意)
我们的市场地位是由顾客而不是政府决定的,只有通过对顾客的贡献,才能强化市场的地位;只有通过顾客的满意,才能确立浙江移动品牌的地位,有效地在更大规模条件下,实现主营业务收入的快速增长。
•要使顾客满意,必须使员工满意。
我们必须不断地激励与约束组织成员持续地为顾客做贡献。
并及时地提高报酬体系的总体水平与质量,使之具有外在竞争力与内在吸引力,不断满足全体员工在利益与成就上的需要。
•我们要不断激励与约束各级管理者及全体员工,改变工作作风与工作方向,全力以赴地解决顾客的问题,不折不扣地解除顾客的疑虑,真心实意地帮助顾客实现其追求与目标。
使顾客满意与员工队伍的有效管理统一起来。
第十五条(组织与管理者)
•管理人员的基本职责是,使所担任的职务价值充分发挥出来,不断地激励、约束、指导与帮助下属成长,以及出色地完成工作、实现绩效目标,为整体业绩做贡献。
•我们必须竭尽全力使各级管理者与最终的经济成果挂钩,确立起业绩标准与价值创造标准。
根本上否定单纯依靠职务、而不是依靠职务工作的出色表现与实际贡献,获取报偿。
•每个管理者必须以更高的绩效目标与创造价值的能力,并经过系统的评价获取对等的报偿,包括经营管理上的成就,利益分配与晋升等人事待遇上的好处。
以此来避免管理阶层的平庸,以及管理职位的过度膨胀与管理阶层对权利的掠夺。
•我们主张对管理者实行高工资报酬与高工作绩效相联系的报偿体系,并且承认知识创新能力与企业家创新精神、在价值创造中的“绝对”意义与作用。
以此来激励每一个管理者努力学习,不断适应变化了的商业环境与顾客需求;并充满智慧与热情地驱使全体员工为顾客做贡献。
•我们要在组织上明确界定各管理职位的责任边界,以及相应的职能与资源;使每一级管理者能够对各自的目标任务、以及横向协同作出明确的承诺。
依靠看得见摸得着的可衡量标准,约束与激励各级管理者成为诚实可靠、善于价值创造的一代职业经理人。
第十六条(管理者与权利)
•我们要在制度上明确各级管理阶层行使权力的基准,确保各级管理者在制度允许的范围内行使权力,确保权力行使的结果合乎公正;以此形成相应的社会机能,防止权力的截留与滥用,防止政治机能的恶化。
•我们要在制度上明确各级管理阶层的权益基准与退出基准,确保落伍者及时退出权力中心,避免人身依附或帮派体系的产生,避免政治过程、乃至玩弄权术现象的产生。
第十七条(管理者的自律与创新)
•我们相信管理者本质上是自我引导的,管理工作的有效性必须基于高度的自律与创新精神。
只有依靠管理者的自觉行为与首创精神,才能应对高度复杂的工作过程、动荡不定的外部环境与不断深化的顾客需求。
•我们要让各级管理者真正懂得,获取“高工作绩效”的有效途径,在于选拔与培养一支富有责任心的员工队伍,在于建立“计划—执行”的价值前提,在于提炼与传播统一的价值文化,在于自身修炼与道德水准。
第十八条(组织与员工)
•组织有效的员工队伍,是浙江移动最大的财富,是价值创造的源泉。
我们要创造机会,让每个员工都能在有组织的价值创造过程中,成就共同的事业,实现个人的价值;都能依靠不断发展的共同事业,追求个人职业生涯的高深境界。
•浙江移动的生命力,存在于组织起来的浙江移动员工队伍之中,存在于员工队伍为顾客创造价值的普遍意愿之中,存在于每个员工天然人格上的潜能之中。
有组织的努力,目的就是要激发这种意愿,获取这种人格上的内在力量。
第十九条(组织对员工的价值)
•我们要让每一个员工都认识到加盟一个组织的意义与目的,是为了突破个人能力与掌控资源的客观限制;同时,随着组织结构的深化、共同事业的发展以及每个员工的成熟,适时地提供更大的职务空间与机会,激励每个员工去获取更大的成就。
•我们要积极帮助每一个员工从复杂的职务工作体系中找到合适的职位,充分发挥每一个员工的长处;不断提升并承认每一个员工的才干,从而提升个人绩效与整体业绩。
使每一个员工真正感受到自我价值的实现,感受到自己在共同事业中的实际价值与存在意义。
第二十条(员工对组织的价值)
•一个人的存在价值,不能自我定义;一个人的存在价值是由这个人为谁、作多大贡献决定的。
当别人或者相关者离不开你的时候,你就获得了不可或缺的“存在价值与理由”。
•我们必须让每一个员工清楚地认识到,组织所能提供的只是一个职位,组织只能向愿意为整体业绩持续做贡献的员工提供职位;组织所能提供的只是职位的机会,组织只能向有能力并实际创造业绩的员工,提供更多的机会。
•组织所提供的每一个职位及其机会,都源于全体成员的共同努力,源于共同事业的发展以及整体业绩的提高。
组织的生命力源于不断提携优秀员工,淘汰落后员工。
第三章发展战略
第二十一条(业务范围)
•我们必须沿着网络资源经营的产业路线,拓展移动通信业务,从网络管理者、网络经营者完成到综合业务的供应者的过渡。
•移动通信业务的拓展,必须以经济机能的基础,即网络资源平台的统一性为前提,发挥浙江移动大规模经营的优势;保持与产业相关者对等合作的地位,避免增值服务上的弱势,适应顾客需求多样化的趋势;从而依托网络、依托中国移动集团的丰富资源强有力地推进综合业务。
•“综合业务供应者”是指,按顾客的实际需求提供功能性综合业务,所谓“一站到齐”。
以便深化与顾客的联系,有效地聚集顾客;并且有效地利用与优化网络平台统一的资源。
第二十二条(经营模式)
•技术的进步、竞争者的渗透以及需求的多样化,迫使我们必须逐步改变标准化的经营模式,改变对顾客提供标准化业务的认识;按顾客认为有价值的需求展开业务与服务。
顾客并不在乎你能提供本地电话、长途电话、移动通信、数据通信或增值服务;顾客需要的是联络、沟通、交友、获取知识或实现自己的追求与目标。
•如果我们不能按争夺市场的要求展开业务与服务,就有可能被系统集成商与应用服务提供商,以及诸多纵向、横向专家类的运营商所封杀,截断我们价值链的后向联系。
一旦我们丧失与顾客在深层次上的联系,就失去了获取大规模利益收入的控制权,失去了优化网络的主动权与方向感。
•我们要分阶段地按市场导向展开移动通讯业务,立足于统一的网络资源,以及传统业务,借助于产业社会的资源与力量,向市场渗透。
•我们经营模式的核心内涵是,通过各项经营业务活动的展开,聚集顾客、深化与顾客的联系;同时优化网络、提高网络资源的利用效率。
第二十三条(长期顾客)
•全球移动通信产业的游戏规则正在发生重大的变化,一个全新的客户经济时代已经到来!
客户,已经成为移动运营商最大的资产,竞争要素正在从网络运营能力,向市场能力、尤其是客户服务能力转移,在这个时代,谁能够率先突破价格竞争的樊笼,谁能获取用户的满意和忠诚,谁就能够锁定价值优势!
•选择与发展长期顾客群,是我们竞争战略的出发点,也是我们的基本价值立场。
竞争将始终围绕着“争夺顾客”展开。
•任何不能有效地集聚顾客的竞争者,都难以持久参与电信业的竞争。
•只要谁能集聚足够多、足够好的电信顾客,谁就能成为强有力的竞争者;谁就能借助于资本与经营创新的力量,参与电信业的竞争,蚕食现有电信企业的市场份额与顾客群,所谓“应用决定网络”。
第二十四条(服务)
•竞争的本持在于制造差展异!
服务,将是我们最有效的战略性武器,是我们的产吕在市场上取得差异性优势的主要途径,是我们构筑企业核心竞争力的法宝。
建设以客户感知为标准的服务解决方案,通过BPR,建立以客户为中心的组织体系,通过CRM项目,形成核心能力。
第二十五条(掌控关键因素)
•我们必须把战略的重心确定在集聚顾客上,进而,把网络资源与经营业务,统一于我们所选定的顾客;通过深化与顾客的联系,进一步深化网络结构,提升网络资源的经营能力。
防止经营力量的分散,避免网络资源的枯竭。
•提高运行效率,获取阳光下的利润,使我们有可能建立起新的利益机制,集聚资源于成功的关键因素上,打开通向未来的大门。
•如果我们能从“网络平台管理者”,继而“网络资源经营者”转向“综合业务供应者”,那么我们就有立足之地,就有内在经济机能上的统一性;就能依托网络的优势延展信息服务业务,就能沿产业价值链深化与顾客的联系,不断拓宽浙江移动的战略自由度。
•成败的关键是,以聚集或维护顾客为导向,聚集和维持一批能够对客户多样化需求、利用现有网络和内容等资源创造性的提供全面解决方案横向专家,一批能够不断了解客户需求、为客户创造价值的员工。
第二十六条(资金来源)
•浙江移动未来的发展,很大程度上取决于技术进步,取决于移动网络的改造与升级,取决于持续的资本投入及其投入规模。
浙江移动必须依靠有计划的市场开发能力,以及对“投入/产出”过程进行有效管理的能力,确保未来资金的来源。
•我们必须基于对移动网络的规划,进行“集中化超前”投资,根本上突破网络升级的瓶颈,以支持前方业务部门迅速集聚有潜质的客户;通过各业务单位迅速打开“机会窗”,发展新业务、新产品,以及提升服务品质与价值,提高获利能力,扩大经济成果。
•我们必须在组织上确保网络规划、进而投资规划的完整性与权威性,以避免“投入不足”与“投入分散”造成未来资金来源的枯竭。
第二十七条(流程)
流程是一个企业产品和服务提供实现的方式,任何流程都不会是永远合适的的,顾客需求的变化必然引发流程的变化,只有不断变化的流程才能适应不断变化的需求。
浙江移动现在和未来业务流程必须围绕如何能够为顾客更快、更方便、更加个性化、更高质量的服务来设计,围绕如何在提供保质保量产品和服务的同时如何节
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 创业 浙江 移动 企业文化 建设项目 大纲