人力资源管理复习提纲 一.docx
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人力资源管理复习提纲 一.docx
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人力资源管理复习提纲一
一、人力资源导论
难点
解释什么是人力资源管理。
说明直线管理人员和职能(人力资源)管理人员在人力资源管理中各自承担的职责。
列举并简要描述人力资源管理的若干重要发展趋势。
重点
人力资源管理的若干重要发展趋势
1人力资源管理是一个获取、培训、评价和报酬员工的过程,同时也是一个关注劳工关系、健康和安全以及与公平等方面问题的过程。
2管理过程:
计划、组织、人事、领导、控制
TheManagementProcess:
Planning、Organizing、Staffing、Leading、Controlling
3人力资源管理流程:
获取、培训、评价、薪酬、劳资关系、员工健康和安全、公正
HumanResourceManagementProcesses:
Acquisition、Training、Appraisal、Compensation、LaborRelations、HealthandSafety、Fairness
5直线管理和职能管理中的人力资源管理
直线经理
拥有直线权力来指挥下属并为组织任务的完成负责。
职能经理
协助直线经理,向其提建议
拥有职能权力来协调人事活动和强化组织政策
LineandStaffAspectsofHRM
•LineManager
ØIsauthorized(haslineauthority)todirecttheworkofsubordinatesandisresponsibleforaccomplishingtheorganization’stasks.
•StaffManager
ØAssistsandadviseslinemanagers.
ØHasfunctionalauthoritytocoordinatepersonnelactivitiesandenforceorganizationpolicies.
6直线经理的人力资源管理责任
•1.把正确的人放到正确的职位上去
•2.使新员工融入组织(入职引导)
•3.培训员工承担新的职位
•4.改进每一位员工的工作绩效
•5.争取他人的合作,建立顺畅的工作关系
•6.解释公司的政策和程序
•7.控制劳动力成本
•8.开发每一位员工的能力
•9.创造并维持部门员工的工作士气
•10.保护员工的健康和身体状况
LineManagers’HRMResponsibilities
1.Placingtherightpersonontherightjob
2.Startingnewemployeesintheorganization(orientation)
3.Trainingemployeesforjobsthatarenewtothem
4.Improvingthejobperformanceofeachperson
5.Gainingcreativecooperationanddevelopingsmoothworkingrelationships
6.Interpretingthefirm’spoliciesandprocedures
7.Controllinglaborcosts
8.Developingtheabilitiesofeachperson
9.Creatingandmaintainingdepartmentmorale
10.Protectingemployees’healthandphysicalcondition
8组织人力资源的新方法
新型人力资源服务团队:
交易型人力资源服务:
公司型人力资源服务:
嵌入型人力资源服务:
专家中心
9影响人力资源管理的若干趋势
全球化和竞争潮流、技术潮流、劳动力队伍和人口结构发展趋势、经济挑战、工作性质变化潮流、负债增加(“杠杆机制”)和管制放松
10人力资源管理的重要趋势
新型人力资源管理者
高绩效工作系统
管理伦理
人力资源认证
循证人力资源管理
战略性人力资源管理
ImportantTrendsinHRM
TheNewHRManagers
High-PerformanceWorkSystems
Managing
Ethics
HR
Certification
Evidence-BasedHRM
Strategic
HRM(P18)
重要词汇
organization
manager
managementprocess
humanresourcemanagement(HRM)
authority
lineauthority
staffauthority
linemanager
staffmanager
functionalauthority
globalization
humancapital
四、职位分析
重点:
职位分析的定义
职位分析的步骤
收集职位分析信息的方法
编写职位描述书
编写任职资格说明书
1职位分析
一个确定这些职位所需承担的工作职责以及这些职位需要具有哪些特征的任职者来承担的过程。
职位描述
职位分析的成果之一,一份包含了职位职责、责任、汇报关系、工作环境和监督责任的清单。
任职资格说明书
职位分析的另一个成果,是一份包含了职位要求即教育背景、技能、个性等信息的清单。
2收集职位分析信息的方法
访谈法、问卷法、观察法、(日记、日志法)
MethodsforCollectingJobAnalysisInformation:
Interviews、Questionnaire、Observations、Diaries/Logs
3职位分析的步骤
决定你将如何应用信息
审查相关背景信息
选择有代表性的职位
实际进行职位分析
核实所得到的职位分析信息
编写职位描述和任职资格说明书
4职位描述的编写
职位标识、职位概要、指责和责任、任职者权限、绩效标准、工作环境、任职资格规范
关键词
jobanalysis
jobdescription
jobspecifications
organizationchart
processchart
diary/log
positionanalysisquestionnaire(PAQ)
StandardOccupationalClassification(SOC)
jobenlargement
jobrotation
jobenrichment
competency-basedjobanalysis
职位分析
职位描述
任职资格说明书
组织结构图
流程图
工作日记/日志
职位分析问卷(PAQ)
标准职业分类(SOC)
工作扩大化
工作轮换
工作丰富化
以胜任力为基础的职位分析
五、人力资源规划与招募
重点
人力资源规划的方法
招募和筛选流程、招募的渠道
招募广告的制作
1人员需求预测
预测工具
趋势分析
比率分析
散点图
ForecastingPersonnelNeeds
ForecastingTools
Trendanalysis
Ratioanalysis
Scatterplotting
关键词
employment(orpersonnel)planning
trendanalysis
ratioanalysis
scatterplot
qualifications(orskills)inventories
personnelreplacementcharts
positionreplacementcard
employeerecruiting
recruitingyieldpyramid
jobposting
successionplanning
applicanttrackingsystems
alternativestaffing
on-demandrecruitingservices(ODRS)
collegerecruiting
applicationform
雇佣(人员)计划
趋势分析
比率分析
散点分析
任职资格(技能)数据库
人员替换图
职位替换卡
员工招募
招募产出金字塔
职位公告
继任计划
求职者跟踪系统
非常规性配员方式
校园招募
求职申请表
六、员工甄选与测试
重点
1.员工甄选的8种测试
2.工作样本与工作模拟方法
难点
1.员工甄选的8种测试
2.工作样本与工作模拟方法
测试的类型
工作样本与工作模拟
工作样本
管理评价中心
情境测试和视频情境测试
直接衡量工作绩效
小型工作培训与评价法
背景调查和其他测试
方式:
背景调查
测谎仪和诚实性测试
笔记测试
体检
药物滥用测试
背景调查和推荐信核查
FormerEmployers
CurrentSupervisors
WrittenReferences
SocialNetworkingSites
CommercialCredit
RatingCompanies
Sourcesof
Information
关键词
negligenthiring
reliability
testvalidity
criterionvalidity
contentvalidity
expectancychart
interestinventory
worksamples
worksamplingtechnique
managementassessmentcenter
situationaltest
video-basedsimulation
miniaturejobtrainingandevaluation
疏忽雇用
信度
测试效度
效标关联效度
内容效度
期望图
兴趣测试
工作样本
工作样本技术
管理评价中心
情境测试
视频模拟
小型工作培训和评价
七、面试
重点
甄选面试的主要类型
影响面试作用发挥的主要错误
结构化情境面试
面试的方法
难点
结构化情景面试
1.面试的基本类型
甄选面试
SelectionInterviewStructure
甄选面试的类型
SelectionInterviewFormats
Unstructured(nondirective)interview
Structured
(directive)
interview
InterviewStructureFormats
面试内容
提问问题的类型:
情景面试、行为面试、工作相关的面试、压力面试
InterviewContent
TypesofQuestionsAsked:
Situationalinterview、Behavioralinterview
Job-relatedinterview、Stressinterview
ExamplesofQuestionsThatProvideStructure:
情景性问题、行为性(过去的行为)问题
背景性问题、工作知识性问题
ExamplesofQuestionsThatProvideStructure:
SituationalQuestions
PastBehaviorQuestions、BackgroundQuestions、JobKnowledgeQuestions
AdministeringtheInterview
Video/Web-assistedinterviews
Computerizedinterviews
Mass
interview
Structuredsequentialinterview
WaysinWhichInterviewCanbeConducted
面试的公平就业机会问题
避免面试过程中的歧视
采用客观(与工作相关)的问题
将面试的管理标准化
采用多种形式的面试
EEOCAspectsofInterviews
AvoidingDiscriminationinInterviews:
Useobjective/job-relatedquestions
Standardizeinterviewadministration
Usemultipleinterviewers
让面试更为有效的三个途径
让面试更为有效:
使面试结构化
注意你要评价的是哪种特征
避免犯面试中的各种错误
哪些错误会影响面试作用的发挥
WhatCanUndermineAnInterview’sUsefulness?
视频/网络面试
计算机化面试
集体面试
结构化顺序面试
进行面试的
方法
非言语行为和印象管理
人特征的影响:
吸引力、性别和种族
关键词
unstructured(ornondirective)interview
structured(ordirective)interview
situationalinterview
behavioralinterview
job-relatedinterview
stressinterview
unstructuredsequentialinterview
structuredsequentialinterview
panelinterview
massinterview
candidate-ordererror(orcontrast)error
structuredsituationalinterview
非结构化(或者非指导性)面试
结构化(或指导性)面试
情境面试
行为面试
职位相关性面试
压力面试
非结构化顺序面试
结构化顺序面试
小组面试
集体面试
求职者顺序(或对比)误差
结构化情境面试
八、员工培训与开发
难点:
培训过程中的四个步骤
如何确定培训需求
培训技术的种类
管理技能开发项目
重点:
培训技术的种类
管理技能开发项目
培训的步骤
1培训需求分析
2教学设计
3培训执行
4培训评估
StepsintheTrainingProcess
1Needsanalysis
2Instructionaldesign
3Programimplementation
4Evaluation
分析培训需求
任务分析:
评估新员工的培训需求
绩效分析:
评估现有员工的培训需求
AnalyzingTrainingNeeds
TaskAnalysis:
Assessingnewemployees’trainingneeds
PerformanceAnalysis:
Assessingcurrentemployees’trainingneeds
绩效分析:
评估现有员工的培训需求
Candidate-order(contrast)errorandpressuretohire
Interviewer’sinadvertentbehavior
FactorsAffectingAnInterview’sUsefulness
绩效评价
与工作相关的绩效数据
观察
访谈
评价中心提供的结果
个人日记
态度调查
测试
PerformanceAnalysis:
AssessingCurrentEmployees’TrainingNeeds培训方法
•在职培训
•学徒制培训
•非正规学习(与同事合作)
•工作指导培训
•课堂讲授
•程序化学习
•视听培训
•技工训练(模拟驾驶)
•远程培训和视频会议
•电子绩效支持系统
•计算机辅助培训(文本、录像、图片、照片、动画、声音等)
•模拟式培训(开篇导入案例)
•网络培训(学习门户)
•终身学习和读写培训技术
TrainingMethods(TeamWork:
2/eachteam)
•On-the-JobTraining
•ApprenticeshipTraining
•InformalLearning(eg.Cooperate)
•JobInstructionTraining
•Lectures
•ProgrammedLearning
•Audiovisual-BasedTraining
•VestibuleTraining(eg.Driving)
•TeletrainingandVideoconferencing
•ElectronicPerformanceSupportSystems(EPSS)
•Computer-BasedTraining(CBT)
•SimulatedLearning
•Internet-Based(TrainingLearningPortals)—(eg.Library)
•LifelongLearningand
LiteracyTrainingTechniques
在职培训方法:
在职培训
Ø让一个人通过实际操作来学习如何完成一项工作
在职培训的类型
Ø教练或见习
Ø职位轮换
Ø特殊任务指派
优点
Ø廉价
Ø通过实际操作学习
Ø快速的反馈
TheOJTTrainingMethod
On-the-JobTraining(OJT)
ØHavingapersonlearnajob
Øbyactuallydoingthejob.
TypesofOn-the-JobTraining
ØCoachingorunderstudy
ØJobrotation
ØSpecialassignments
Advantages
ØInexpensive
ØLearnbydoing
ØImmediatefeedback
程序化学习
确定培训需求的方法
专业化软件
会做还是不愿做?
•优点
Ø节省培训时间
Ø按照自己的速度进行学习
Ø迅速的反馈
Ø降低了受训者出错的风险
实施管理技能开发计划
聚焦管理技能的长期开发:
评价公司的战略需求
评价管理者的绩效
开发管理者和未来的管理者
Long-TermFocusofManagementDevelopment:
Assessingthecompany’sstrategicneeds
Appraisingmanagers’currentperformance
Developingthemanagersandfuturemanagers
管理开发技能
管理人员的在职培训:
职位轮换、教练和顶岗、行动学习
ManagerialOn-the-JobTraining:
Jobrotation、Coachingandunderstudy
、Actionlearning
其他管理开发技术
脱产管理培训和开发技术:
案例研究法、管理游戏、外部研讨会、大学提供的各种项目、角色扮演、行为模仿、企业大学、高管教练
Off-the-JobManagementTrainingandDevelopmentTechniques:
Thecasestudymethod
Managementgames
Outsideseminars
University-relatedprograms
Roleplaying
Behaviormodeling
Corporateuniversities
Executivecoaches
关键词:
employeeorientation
training
negligenttraining
taskanalysis
competencymodel
performanceanalysis
on-the-jobtraining(OJT)
apprenticeshiptraining
jobinstructiontraining(JIT)
programmedlearning
electronicperformancesupportsystems(EPSS)
jobaid
virtualclassroom
lifelonglearning
managementdevelopment
jobrotation
actionlearning
casestudymethod
managementgame
roleplaying
behaviormodeling
in-housedevelopmentcenter
executivecoach
organizationaldevelopment
controlledexperimentation
新员工入职引导培训
疏忽培训任务分析
胜任能力模型绩效分析
在职培训学徒制培训
工作指导培训程序化学习
电子绩效支持系统工作助手
虚拟课堂终身学习
管理技能开发职位轮换
行动学习案例研究法
管理游戏角色扮演
行为模仿内部开发中心
高层管理人员教练
组织发展控制组实验
九、绩效管理与绩效评价
重点:
•绩效管理、绩效评价的概念
•绩效评价工具
•在绩效评价中需要注意避免的一些问题
难点:
•绩效评价工具/方法
绩效管理和绩效评价的基本概念
绩效评价:
设定工作标准、评价绩效、向员工提供反馈以激励、改善和持续他们的绩效表现.
绩效管理:
一个保证员工的绩效持续地支持组织战略目标实现的过程
BasicConceptsinPerformanceManagementandAppraisal
PerformanceAppraisal:
Settingworkstandards,assessingperformance,andprovidingfeedbacktoemployeestomotivate,correct,andcontinuetheirperformance.
PerformanceManagement:
Anintegratedapproachtoensuringthatanemployee’sperformancesupportsandcontributestotheorganization’sstrategicaims.
绩效评价的方法
评价方法:
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