博雅教育培训学校员工手册.docx

博雅教育培训学校员工手册.docx

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博雅教育培训学校员工手册

员

工

手

册

企业理念

博雅领航教育修身·齐策·治校

行为篇

为人师表准时守时

严肃认真谨小慎微

陈力就列尊风守纪

众志成城舍小存大

负责专注心存博雅

教学篇

心身投入氛围融洽

梳理教材精心备课

热情耐心掌控秩序

主动沟通注重技巧

认同差异展现魅力

服务篇

家校互通磋商协调

尊重个体息心沟通

订制方案目标突破

不厌其烦学测过关

问心唯德止予至善

第一部分前言

欢迎你加入武汉博雅领航教育咨询有限公司。

我们盼望与你一起共事，并尽我们所能，使你的工作称心如意。

我们正为你在博雅领航教育的成功提供了你应该知道的资料。

敬请反复阅读本手册，如果你在本公司工作中仍有不明白的地方请别忘记向你的主管或人力资源部询问。

本手册随时会有更改或修正，以体现本公司所制定并生效的新政策。

有关这方面的资料我们会尽早通知你。

但正如我们前面所述，我们当然更欢迎你对公司的政策及本手册提出宝贵意见。

我们希望本手册帮助你进步，在此之后，最重要是你个人的努力和勤奋，如果你闪闪发亮，我

们亦可分享一分光明。

加油啊！

博雅领航教育将会因为你的加入而更加强大，你也会因为博雅领航教育的发展而更加卓越！

希望你在博雅领航期间

能见证博雅50所分校的成立！

能见证博雅100所分校的成立！

能见证博雅的上市！

能见证博雅领航教育成为中国教育领域一个知名品牌！

能见证博雅由一个小有限公司发展成为大集团！

也希望你在博雅领航期间，能让公司见证一个怀揣梦想的青年成长为一个优秀的专管！

一个优秀的区域经理！

一个优秀的大区总经理！

一个优秀的副总裁！

第二部分企业文化、企业理念

一、发展史：

博雅领航教育于郑州创立于2003年（大学期间），由段华林、山莉夫妇大学创业兴办。

定位于专业中小学文化课及中高考教育，课程体系涵盖小学三年级-高三年级各科文化课。

博雅领航教育正式成立于2005年，此时博雅领航教育在襄樊立足。

经过六年发展，博雅领航教育积累了相应的市场运作、教务教学管理经验，形成了自己的企业定位、教学特色、教育产品体系、市场营销模式。

襄樊博雅现已成为襄樊市教育培训文化课类第一品牌。

四大教学区，运营人员12人，专兼职教师36名，在校生600余人，累及培训30000人次。

2009年9月，博雅领航再次作出了发展规划：

在2010年前设立武汉两个校区：

汉口一个、武昌一个。

同时在2010年之前在南京设立一个校区。

目的是为博雅领航教育在大城市的发展积累经验，为以后的发展壮大打基础。

2010年，准备在长三角地带逐渐展开，争做长三角文化课培训领域的第一品牌！

二、博雅教育品牌未来十年发展规划

 博雅领航教育未来五年发展规划

（一）2009年秋----2010年夏

1、2009年秋---2010年春，武汉设立两个校区,武昌一个，汉口一个，并通过寒假巩固这两个校区，实现良性循环，为下一步武汉市场的再开发打下基础。

2、2009年秋---2010年春，南京设立一个校区，并通过寒假巩固这个校区，实现良性循环，为下一步南京市场以及长三角市场的再开发打下基础。

3、2010年春---2010年夏，武汉、南京均再开设1-3各分校，实现2010年暑期三地大丰收。

（南京、武汉、襄樊）

（二）2010年秋---2012年秋

1、继续深开发武汉、南京市场，争取这两个城市分别建立5—8家分校，并逐步扩大在这两所城市的品牌影响力。

2、在武汉、南京市场稳定、成熟的经验基础上，展开长三角市场的大力度开发。

争取开发常州、苏州、杭州、扬州等市场。

达到长三角每个城市都有分校。

3、并行拓展博雅项目：

成人项目，出国游学、学历考试培训等。

4、完善加盟制度，走推广加盟路线。

5、为上市积极筹备制度、人员、关系。

（三）2012年秋—2014年秋

1、继续挖掘长三角市场，争做长三角文化课领域第一品牌！

2、积极促成上市！

3、稳定已开发市场。

沉淀，为了再一次的腾飞！

！

三、企业文化：

博雅领航教育将永远定位于创业型企业，因为我们博雅人深信：

“创业没有终点，创业者永远在路上！

”

希望博雅领航的员工都牢记：

“成功没有终点，每一次的成功都是为了下一次更大的成功！

”

在团队塑造方面：

博雅领航教育希望能塑造一个“鹰团队”和一个“雁团队”。

“鹰团队”侧重市场前方工作，强调激情，干劲，睿智，高效、善于接受挑战。

“雁团队”侧重办公室后方工作，强调团结、友好、和谐、互助。

鹰雁团队协调合作，打造“激情、高效、睿智、团结、和睦、勇攀高峰”的高效、精英团队！

博雅领航教育对团队的要求是：

“召之即来，来之能战，战之能胜” 

办学理念：

博雅领航教育传输的不仅是课本知识，更是一种品质的塑造，励志教育在教学过程中的渗透。

学生智商方面一定的情况下，尽量帮其挖掘、开发、培养令其成功的主要因素：

情商因素。

如：

坚韧、乐观、执着、自信、友善、感恩等。

管理理念：

塑造高效、精英团队，相信团队的力量！

塑造鹰雁团队组合。

用人理念：

以人为本，不仅提供员工的物质、生存需求，更为员工量身制作适合自己的职业生涯发展规划。

为员工价值的实现提供更广阔的空间。

实现人生价值最大化！

第三部分博雅领航教育武汉组织架构图

第四部分博雅领航教育员工行为规范

博雅领航教育工作十大忌

1．     忌讳在一个忙碌的团队中，自己却不知道做什么。

2．     忌讳做事情没有合理的计划并切实有效的实施。

3．     忌讳该做的基本事情没有做到位。

比如卫生工作不到位，点名工作不落实，家访工作不扎实。

4．     忌讳问“我明天做什么”，“我该怎么做”，被动的做执行者，而不是主动思考者。

5．     忌讳散布不利于团队合作的言论，做不利于团队合作的事情。

或只做自己份内的事情，不愿为整个团队卖力。

6．     忌讳太多抱怨，而不是想办法弥补，使事情朝更好更健康的方向发展。

7．     忌讳言行不一致，计划好的事情，承诺过的事情就一定要做到。

8．     忌讳工作散漫，没有效率，无视工作条例，影响团队协作。

9．     忌讳找太多借口为自己的工作缺陷辩解，而不是从自身找原因。

10..最忌讳只为生存而工作，要充分运用自己的大脑，做博雅事业的拓荒牛，为实现自己的人生价值、创造一个伟大的品牌而辛勤耕耘。

第五部分行政管理

第一章总则

第一条为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循，照章办事特制定本制度。

第二章打印、传真及网络文件管理

第二条行政人员应遵守公司的保密规定，不泄露公司的保密事项。

第三条收发文件，应按文件收发规定由主管领导签署；传真、复印及网络文件由行政部主管签署。

网络文件的收发、打印文件、发电邮、传真、复印文件资料，均需专人负责分类逐项登记，以备查验。

第四条行政部人员必须按时、按质、按量完成每项打字、传真、复印任务，不得积压、延误。

工作任务紧张时，应加班完成。

工作中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。

第五条传真、文件、复印件应及时发送给有关人员。

因积压拖延而导致工作失误、损失的，追究当事人的责任。

第六条各部门专用的表格，由各部门制成格式，由行政部统一订制。

第三章电话使用和计算机管理规定

第七条电话为办公配备、使用。

禁止员工为私事长时间占用电话。

违者除补交电话费外，并给予相应处理。

一次口头警告，两次书面警告，三次解除合同。

第八条计算机使用

1、各部门的计算机只能由经办公室授权的员工操作使用。

员工只能使用专属的计算机和操作界面，并设定密码，XX不得使用他人计算机和操作界面。

2、公司实行计算机管理责任制，员工分别对各自使用的计算机及操作界面负责，定期进行维护、清理文件，保持计算机系统的正常运行。

3、使用者的数据、文件、图纸等资料应储存在各自操作界面中指定的文件夹中，不得储存或复制在其他任何空间。

4、未经许可，使用者不可增添或删除硬盘上的应用软件和系统软件。

使用者应保持设备及其所在环境的清洁。

工作前，对计算机包括彩显、主机、键盘、办公桌进行清洁；下班时，注销界面并关掉电源。

第九条网络使用

1、公司实行文件资源共享，使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在计算机内相应的位置上，员工可在工作组中的共享文档中传输文件，使用完毕后须进行删除。

2、严禁使用计算机玩游戏，工作期间员工不得在网上聊天或浏览与工作无关的网页。

3、公司计算机系统的数据资料列入保密范围。

未经许可，严禁非相关人员私自复制。

未经许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上使用。

4、使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。

第十条计算机的购置和维护、维修

1、公司指定专人负责统一购置符合办公标准的计算机软、硬件。

2、公司软、硬件及相关服务的供应商由公司指定专人进行挑选（包括设备的采购）。

公司及各部门软、硬件及相关通讯线路的安装和连接有公司指定的专人监督。

3、软、硬件设备的原始资料（软盘、光盘、说明书及保修卡、许可证协议等）进行专人保管。

4、公司及各部门计算机的维护、维修由公司指定人员与供应商联系。

如有违反上述各项规定者，将视情节轻重，作扣除奖金的处理。

第四章办公用品管理

第十一条公司各部门所需的办公用品，统一向行政部申报，由行政部统一购置并安排专人保管，各部门按实际需要领用。

第十二条购置日常办公用品或报销正常办公费用，由行政部申请报主管副总审批；购置大件或高级办公用品，必须按财务管理规定报总经理批准后方可购置。

第十三条办公用品包括移动硬盘、U盘、钉书机、裁纸刀、橡皮、剪刀、直尺等。

第十四条凡公司成员需借用办公用品，须事先在行政部《办公用品借用登记表》上登记，注名日期、姓名、归还时间，由经办人签字后方可借用。

第十五条对所借物品如有损坏致不能正常使用或丢失者，按原价给予赔偿，所赔金额在当月工资里扣除。

第十六条所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，禁止贪污，尽量降低消耗。

第六部分考勤管理

为促进规范化建设，维护办公秩序，提高工作效率，参照国家有关法规，结合企业实际情况员工需遵守此管理规定。

一、按照国家规定，除休息日和法定节假日外，公司规定每周二下午至周日为工作日，周一、周二为公休。

工作日实行八小时工作制。

具体上下班时间为：

9：

00—17：

30，中午休息一小时（12：

00—13：

00）

二、本公司实行指纹打卡制度，员工上班、下班均需打卡，每日两次。

考勤工作由行政部统一负责。

三、公司员工需公出，必须向行政部负责人提出申请，经得副总级领导同意方可外出。

同时需在前台登记,方便转接电话和留言。

否则，按旷工半天处理。

四、任何类别的假期都需部门经理事前批准。

如有紧急情况，不能事先请假者，应在两小时以内电话通知本部门经理并在上班当日及时补办请假手续，否则以旷工计。

1、事假：

事假1天内含1天，扣1天工资（不足一天按小时计算）；事假3天内含3天，扣半个月工资；事假3天以上，扣除当月工资；当月事假累计达到5天，作自动辞职处理。

（事假需说明具体原因，特殊情况酌情处理）

2、病假：

公司员工请病假，需提供相应的病疗证明（扣半天工资）。

病假超过3天，超过的天数每天扣发100%工资。

3、婚假（丧假）：

按国家政策执行。

五、迟到按10元/次罚款。

迟到2小时以上者按事假处理。

当月迟到五次者，按旷工二天处理。

六、凡当月无故早退者，按早退时间计算，早退半小时，按旷工半天处理，早退1小时，扣2日工资，依此类推。

出现五次早退者，警示辞退处理，早退1周者，作辞退处理。

公司不允许有任何旷工行为，凡旷工1天者扣4天工资，旷工3天者作自动辞职处理。

七、如果公司员工出现忘记打卡，需及时向行政部负责人说明情况，经核实后，方可办理补签手续。

否则，按旷工半天处理。

每月此类情况累计不得超过两次，第三次以后按旷工半天处理。

八、员工在试用期内，原则上不得请假，如果确实需要请假，可经过领导批准后，将试用期顺延，而在试用期内加班的，按试用期工资水平计算，不享受节假日双倍或三倍的待遇。

九、每月月底由行政部负责人汇总考勤并输出，交至公司财务部并备案。

第七部分人事管理

员工的聘用

公司聘用的员工由公司按照需要和受聘人的实际才能予以聘任。

对聘用员工应本着精简原则，可聘可不聘的、有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。

第一条公司聘用的员工，一律与公司签订聘用合同。

第二条各部门确需增加员工的，按如下原则办理

1、先在本部门、本公司内部调整；

2、内部无法调整的，报请人事部在公司系统内调配。

3、本系统内无法调配的，由用人部门向人事部提出申请，报总经理批准后，由人事部进行招聘。

第三条新聘员工，用人单位和受聘人必须填写《员工入职登记表》。

由用人单位签署意见，拟定工作岗位，经人事部审核，符合聘雇条件者，先签试用合同。

在试用期间用人单位和员工之间有15天的相互考核期。

（备注：

考核期的工资制度）

试用期员工考核

第一条新员工一般有一至二个月的试用期。

第二条新员工试聘期间按公司有关规定可以请事假和病假，但试聘期按请假天数顺延。

试用期上班不足一周的职员要求辞职，没有工资。

第三条新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次以上，公司可以随时解聘。

第四条试用期的考核

1、部门主管根据新员工在试用期的表现，公正地评分并写出初核评语。

2、人事部根据新员工在试用期间的出勤情况，如实地填写考勤状况。

第五条转正

用人部门根据考核结果，在新职员试用期满之后一周内，做出同意转正，延长试用或不拟录用的决定，人事主管及总经理审批。

第六条提前结束试用期：

在试用期间，对业务素质、技能、工作适应能力及工作成效特别出色的新员工，试用部门主管可以提前结束试用期，并报请人事主管、总经理批准。

第七条在试用期内，对明显不适合某岗位或不适合录用的员工，试用部门可以提前向人事部提交报告，经部门主管或人事主管批准后，安排在其他岗位试用或提前辞退试用职员。

工资、待遇

第一条公司全权决定所属员工的工资、待遇及福利。

第二条公司执行高层领导批准实行的工资体系。

第三条公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，根据员工的岗位、职责、能力、贡献、表现、工作年限、文化层次等情况综合考虑决定其工资。

第四条员工的工资，由决定聘用者依照前条规定确定，由人事部行文通知财务室发放。

第五条公司按照国家有关规定为员工办理各种保险。

员工享有相应的保险待遇。

第六条公司执行国家劳动保护法规，员工享有相应的劳保待遇。

第七条员工的奖金由公司根据实际效益按有关规定提取、发放。

第八条工资发放标准

1、员工工资标准由总经理与相关管理层商定，并根据应聘员工的个体情况进行协商决定。

员工工资相对保密。

2、公司新聘员工实行二个月试用期，试用期工资标准按照所聘岗位的职务工资60%~80%的标准执行，试用期满，公司考核决定聘用为正式员工并签定聘用合同。

公司将为员工办理社会养老保险，并代为保管本人学历证书、职称证书等相关证件原件。

3、员工工资达到政府规定的需缴纳个人所得税之工资基数的，其个人所得税由员工担负，公司进行代扣代交。

4、员工奖金，根据公司业绩另行决定，特别有贡献的员工奖励，可不定期的颁发。

工资的结构说明

基本工资+保险（补助）+补贴（餐、车、话）+提成（奖金）

考核与晋升

第一条绩效考评的目的

1、考核员工工作绩效；

2、建立公司有效的绩效考评制度、程序和方法；

3、达成公司全体员工，特别是管理人员对绩效考评的认同、理解和操作的熟知；

4、绩效考评制度的促进；

5、公司整体工作绩效的改善和提升。

第二条绩效考评的作用

1、对于公司来说，绩效考评可以促进以下方面的工作：

①  绩效改进。

②员工培训。

③激励。

④人事调整。

⑤薪酬调整。

⑥将工作成果与目标比较，考察员工工作绩效如何。

⑦员工之间的绩效比较。

2、对于员工来说：

①加深了解自己的职责和目标。

②成就和能力并获得上司的赏识。

③获得说明困难和解释误会的机会。

④了解自己有关的各项政策的推行情况。

⑤了解自己在公司的发展前程。

⑥在对自己有影响的工作评估过程中获得参与感。

第三条晋升

1、员工的晋升空间：

部门主管

2、主管的晋升空间：

部门经理、总经理

员工绩效考核

第一条为了提高公司工作人员积极性，鼓励员工积极向上的良好风尚，鞭策落后，激励先进，使公司各项工作建立在员工勤奋努力，多做贡献的基础上，特制定如下管理办法。

第二条评分制度的主要目的：

1、员工根据自己所获得的分数，非常透明的知道自我表现的现状，也使公司在对员工奖励、处分、升职升级、加薪、减薪上有较大的依据。

2、使公司员工努力有方向，改正缺点、错误有针对性。

鼓励员工不断努力，为公司多做工作，多奉献力量。

3、减少员工在工作中的失误，避免给公司带来经济损失。

第三条评分制度的具体做法：

1、评分内容：

a、违纪状况（1分）：

主要参照“考勤制度”等制度，违背扣1分。

b、工作效率（1分）：

主要指工作完成情况，在规定的时间内没有完成工作任务1项扣1分

c、工作质量（1分）：

主要指在完成的工作中，如果出现一次失误，较轻的程度（指未给公司造成损失），扣0.5分。

较重的程度（指造成100元以内的损失），扣1分。

如果造成大的损失，扣去全分。

d、仪容仪表、着装（1分）：

违犯公司规定，着装不得体，扣1分。

e、卫生（1分）：

没按公司要求完成自己卫生范围，扣1分。

f、特别贡献（1分）

2、评分做法：

a、每周评定一次，每周相加除以4为本月平均分。

每月相加除12为1年平均分，每年平均分作为奖励、处分、升职加薪、辞退的依据。

b、员工年均分在5分（含5分）以上，公司将给予奖励，并作为升职、加薪的依据。

年均分在4分（含4分）以下，公司将根据情况给予处分，不再续签合同以及辞退的依据。

c、评分表每周由部门主管对本部门员工进行评分；主管以上干部由总经理进行评分。

每周行政部进行汇总、存档后在下周公布。

第四条在对员工的评定时，要严肃认真，真实地反映每周的员工情况，扣分要有依据，反对打印象分、人情分。

假期

1、工作正常休息时间：

每周休息一天（周一）

2、由于行业特殊性国家规定的假期往后顺延，或公司调整安排

3、公司还有寒暑假休息具体时间公司安排。

（在此期间暑假休息工资按休息天数一半结算，寒假休息工资正常发放，超过5天的假期按实际天数一半结算）

辞职、辞退、开除

第一条公司有权辞退不合格的员工。

员工有辞职的自由。

但均须按本制度之规定履行手续。

第二条试用人员在试用期内辞职的应向人事部提出辞职报告，到人事部办理辞职手续。

用人单位辞退试用期人员，须填报《辞退员工审批表》，经总经理批准后到人事部办理辞退手续。

第三条员工与公司签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同。

员工不得随便辞职，用人单位不准无故辞退员工。

第四条合同期内员工辞职的，必须提前1个月向公司提出辞职报告，由人事部签署意见，经原批准聘用的领导批准后，经由人事部办理辞职手续。

第五条员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。

第六条员工或用人单位认为其现工种不适合的，可向人事部申请在公司内部调换另一种工作。

在调换新工作半年后仍不能胜任工作的，公司有权予以解聘、辞退。

第七条员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。

第八条公司对辞退员工持慎重态度。

用人部门无正当理由不得辞退合同期未满的员工。

确需辞退的，必须提出辞退理由，经人事部核实，并经主管领导批准后，通知被辞退的员工到人事部办理辞退手续。

未经人事部核实和领导批准的，不得辞退。

第九条辞退员工，必须提前1个月通知被辞退者。

第十条聘用期满，合同即告终止。

员工或公司不续签聘用合同的，到人事部办理终止合同手续。

第十一条员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的，公司有权予以开除。

第十二条员工辞职、被辞退、被开除或终止聘用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。

否则，人事部不予办理任何手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任。

 员工签名：

年月日

附：

日常行为规范

一、员工应礼貌待客、举止得体

1、礼貌地对待客户及来访者；

2、与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；

3、对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；

4、与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行。

5、上班时间不串岗、闲聊，私人电话时间不能超过5分钟。

6、电脑不能做与工作无关的事情，如：

炒股、游戏、看与工作无关的网页。

二、员工应注重仪表整洁，仪表不整，不得进入工作现场，并做缺勤处理

1、员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整；

2、员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性员工上班化淡妆，不得浓妆艳抹，上班时间不能化妆，只能涂抹淡色指甲油。

3、男员工不得留胡须；男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致。

4、女员工夏天不能穿吊带，不能穿透视装，不能穿超短裙（裤），老师不能穿拖鞋。

三、员工上班时必须佩带姓名卡

1、姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方；

2、如员工丢失姓名卡，必须立即向人力资源部报告；

3、员工不得佩带他人的姓名卡，否则立即受到违纪处分；

4、姓名卡是公司的财产，员工在结束雇佣时，必须交还人力资源部，否则将赔偿五十元人民币。