温泉养生中心员工手册.docx
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温泉养生中心员工手册.docx
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温泉养生中心员工手册
孔雀城汤邑温泉养生中心
员
工
手
册
人事行政部
2013版
孔雀城汤邑温泉十大经营理念
1)你进入的是孔雀城汤邑温泉,这是一家讲求实效的企业,请用你的业绩说话。
2)若是你要取得尊重,请用荣誉和奖金来证明你的实力。
3)在你发出抱怨前,先想一想一样条件下,优秀者是如何做到的。
4)孔雀城汤邑温泉永久喜欢如此的伙伴,面对困难就有原因分析,更有解决方案。
5)昨天的经验会成为今天的障碍,你需要不断的学习和进步。
6)孔雀城汤邑温泉人生存的价值只有一条,为客户创造价值。
7)被拒绝是销售的家常便饭,唯有你是优势弹簧,修复能力才会最强。
8)全世界成功销售人员的一路点只有四条,喜欢、自信、悟性、德性。
9)孔雀城汤邑温泉无视你的文凭背景和经验,唯有奉献证明你的价值。
10)服务行业竞争之道,用心服务,热情服务,感动服务!
管理是严肃的爱,培训才是最大的福利!
―——理念格言
对于工作,做得好的叫事业,做得一般的叫职业,做得不好的就会失业!
―——理念格言
你不能决定生命的长度,但你能够控制生命的宽度;你不能左右天气的转变,但你能够改变自己的心情;
你不能改变自己的面貌,但你能够展现灿烂的笑容;你不能控制他人的行为,但你能够掌握自己的举动;
你不能预知明天的进展,但你能够利用今天的事实;你不能样样情形都顺利,但你能够用尽自己的尽力。
――——理念格言
董事长致辞
亲爱的家人:
欢迎你加入孔雀城汤邑温泉水疗养生中心那个大家庭。
这是一个以文化和品牌制胜的年代,咱们经营的不仅是一种服务,更是一种文化和理念,咱们是一个学习型的组织,这里是培育人材的沃土,这里让咱们从优秀到卓越,这里是成功人生的摇篮。
工作是咱们每一个人生命中的重要组成部份,尽力工作取得成绩是每一个人的价值表现,尽力工作会使咱们每一个人变得充实,成绩则使咱们生命走向辉煌。
咱们天天乐在工作,只要咱们尽力、进取、坚持和对公司忠诚,咱们就会成为拥有公司股分的主人,咱们就会拥有幸福快乐的人生!
咱们用爱编织一片快乐温馨的温泉家园,世界因咱们而出色!
为了孔雀城汤邑温泉,咱们一路的家园,辉煌的明天,用你的才华,书写时期的篇章!
未来,从此刻开始!
董事长
孔雀城汤邑温泉养生中心
第一章公司简介
孔雀城温泉汤邑位于河北省廊坊市大广高速牛驼出口温泉休闲商务产业园,属于牛驼温泉孔雀城核心地带,依托牛驼温泉孔雀城世界温泉小镇得天独厚的温泉资源,投巨资,聘请世界名师执笔设计计划,致力打造温泉小镇内最具特色的温泉汤邑休闲养生中心!
中心内设立男女宾区,各式汤池、室外温泉、各色汤屋、美疗SPA、保健养生、营养膳食、住宿休眠等各类功能,咱们以最热忱、最周到、最温馨的服务迎接您的到来!
一.公司文化及经营理念
咱们的愿景:
引领绿色消费时期,打造全健康温泉养生行业的领袖品牌!
咱们的使命:
为客人营造家外之家,为员工构筑梦想舞台!
咱们的进展理念:
以顾客为导向,以员工为中心,以服务质量为灵魂!
咱们的服务理念:
客人永久是对的,咱们永久是会的!
咱们的管理理念:
制度管事,文化育人!
咱们的人材观:
态度,能力,忠诚度!
咱们的产品观:
绿色,健康,高品位!
咱们的作风:
高效务实,坚守许诺,不找借口!
咱们的司训:
严格就是大爱!
二.员工宣言
咱们引领那个行业,咱们为梦想而奋斗,每一天咱们都要尽职尽责,让普通的工作成为咱们快乐的源泉;简单坦诚、团结高效,咱们以勇敢和正气树立品牌;吃苦耐劳、雷厉盛行,咱们以务实和进取创造价值。
让咱们一路呐喊:
同心合力,风雨同舟,共创未来。
加油!
加油!
加油!
第二章员工行为管理条例
一.服从领导
1.各级员工应认真执行上级的指令,不得拒绝、推诿或擅自终止工作,并严格遵守逐级请示、汇报制度。
2.员工应当服从温泉中心按照经营和工作需要做出的职位调整规定。
二.工作态度与行为规范
1.员工在岗期间要始终维持饱满的工作热情,尽职尽责,真诚协作,主动热情,高效快捷地为宾客提供满意的服务。
2.员工应遵纪遵法,自觉遵守温泉中心各项规章制度,珍惜公共设施和财物,养成环保、节约、忠诚的美德。
3.员工之间应以诚相待,团结友爱,工作中彼此配合,以良好的形象一路保护温泉中心的声誉和利益。
4.员工在服务进程中须始终维持亲切自然的微笑。
5.员工应熟练掌握职位的职业技术、技术,严格按各自的职位职责、工作流程和工作质量标准进行工作。
6.员工应发扬主人翁精神,工作中要擅长动脑,总结经验,踊跃为温泉中心提供建议,使温泉中心各项工作不断趋于完善。
7.员工在工作中须举止端庄得体,站立服务时,应站姿端正且规范,不得手插在衣裤兜内或双手抱肩,不背靠物体或趴在服务台上;在工作时,应坐姿高雅并规范,不前俯后仰,见到客人时,应当即起立,主动问好;行走时应步履轻稳,不与客人争道抢行;员工同行时,不勾肩搭背、说笑打闹;与客人交谈时,要有分寸,切忌对客人品头论足,不在客人眼前做剔牙、挖鼻、掏耳、挠头、伸懒腰或打哈欠等不高雅的动作。
8.工作期间须坚守职位,不得串岗、脱岗,不得扎堆聊天、擅自会客、打私人电话、处置私人事务、打瞌睡、吃东西、嚼口香糖、饮酒或带有异味、从事与工作无关的情形,非工作需要不得佩带移动电话。
9.各级人员不得利用职权给亲友以特殊优惠,不得利用工作之便吃、拿、卡、要,不向客人索要小费及其他报酬,严禁与客人私做交易或行贿受贿。
10.非工作需要,员工不得利用为客人提供的一切服务设施,上下班要走员工通道,不得在工作职位高声喧哗、追赶打闹,严禁在公开场合乱写乱画,严禁在营业区域、客人活动区域及行走中抽烟。
11.员工有事进入办公室,应先敲门,经允许后方可进入。
室内无人,员工不得擅自进入,开关办公室门要轻。
三.仪容仪表
1.员工要维持头发整洁光亮,发型要美观大方,不可染成黑色之外的其他颜色,不擦带重味的头油、发乳。
2.男员工不得烫发、不得留鬓角,头发不得太长或太短,发际侧不过耳、后不过领,要梳理整齐。
3.女员工上岗,长发须用深色发卡束起,不得加其他头饰,不得将头发披肩,前发不遮眼,不得留超短发型或怪发型。
4.男员工要每日修面,不得留胡子。
5.女员工须化淡妆,不可浓妆艳抹,口红的颜色应以红色为主并与面妆相协调,不准擦抹味道过浓的香水、面乳等。
6.员工须维持手部清洁,常常修剪指甲,任何手指均不可留长指甲,指甲长度不可超过一毫米,女员工可涂无色透明指甲油。
7.员工上岗须按温泉中心规定着工服,工服要常常换洗,维持平整、干净,纽扣齐全,领带、领花佩带整齐,不得将工服衣袖、裤腿挽起。
8.工服衬衫要维持干净,衬衫的下摆要放进裤腰内,衬衫的领口、袖口要系好,私人内衣的领口、袖口,不得露出工服表面。
9.工服口袋不得放入过量物品,以维持工服表面的平整挺括。
10.着西服时,衬衫领露出部份应平整,两袖口露出部份应一致,领带系在西装翻领的“V”字区中心,领带大箭头垂直到裤腰处,领带夹夹在上数第三、第四纽扣处。
11.着两扣西装,站立及行走时应系上扣,落座时应解开上扣;着三扣西装时,应系中扣;着双排扣西装时,应系好风度扣。
12.员工上岗不得佩带耳饰、手镯、手链、脚链等任何饰物。
13.员工上岗须按温泉中心规定穿好鞋袜。
14.男员工穿黑色皮鞋或布鞋,袜子的颜色为黑色、深蓝色。
15.女员工穿黑色皮鞋或布鞋,袜子为肉色丝袜。
16.部门员工工服、鞋袜等有不同规范和要求的,必需遵行。
17.温泉中心按各职位需要配发工服,员工均应妥帖珍惜并维持整洁。
18.工服如因工作原因造成损坏,应及时送布草房修补;因个人原因造成的损坏,应照价补偿。
19.除工作需要外,任何员工不得着工服离开温泉中心。
20.温泉中心配发员工工服,员工需交纳必然金额工服押金(按工服的本钱价收取),员工离职时,需将工服退回库房,工作满半年以上的,工服押金全额退还本人,工作不满半年,扣除30%折旧费,不论何种原因员工自动离职的,工服费均不退还。
四.员工工号牌
1.员工工号牌的发放按温泉中心有关规定办理。
2.员工工号牌遗失,应凭部门证明及时到人事部办理注销和补办手续,并按规定交纳工本费。
3.员工上岗须佩带工牌,工牌要戴在左上衣兜上方或相应位置,不得换戴他人工牌。
4.员工离职时,应将工牌交回人事部,如有遗失或损坏,应做出相应补偿。
5.温泉中心配发员工更衣柜,员工应妥帖利用并维持其干净整洁、不得擅自转让,损坏照价补偿。
6.员工离职时应在正式离职前清空更衣柜,离职手续办理完毕仍未清空更衣柜的,温泉中心行政部可授权保安部处置柜中物品。
7.温泉中心保安部在行政部授权下,能够会同相关部门管理人员,对该部门所属员工的在用更衣柜进行例行检查。
8.员工应遵守更衣室的各项规定,不得在更衣柜内寄存珍贵物品、食物、饮料及任何与温泉中心物品相同或相似物品。
五.员工就餐及浴室
1.就餐:
员工应按温泉中心规定的时刻、地址就餐。
2.洗浴:
员工应在规定的时刻到员工浴室洗浴,不得将亲友带入员工浴室。
3.员工就餐、洗浴均应严格遵守相关规定,如有违背,视同工作时刻违纪。
六.投诉
1.客人投诉:
温泉中心员工须高度重视、认真对待客人投诉。
同意客人投诉要维持头脑冷静,耐心倾听客人的陈述,不得与客人争辩;要保护客人的自尊心,对客人碰到的麻烦和不愉快表示理解和关心;要按温泉中心规定的宾客投诉处置程序及时向有关部门负责人及上级领导如实反映和汇报,同时尽快给客人满意的回答,并做好相关记录。
当事人不得自行处置客人投诉。
2.员工投诉:
员工投诉可向本部门主管以上人员提出,也可直接向行政部提出,原则被骗事人所在部门领导为员工投诉的最高管理人。
员工投诉应本实在事求是的原则,如实向管理人员反映真实情形及投诉内容,各级管理人员应认真对待员工的投诉,做好深切细致的思想工作,并应及时对员工的投诉做出反映。
员工的投诉将予以保密。
第三章人事管理条例
一.员工聘用
1.聘用员工须经人事部及有关人员面试,填写员工应聘记录表,交本人身份证、复印件一张与二张一寸免冠近照,经试岗期、正式聘用。
2.试岗期:
面试合格后进入试岗期,试岗期7天,试岗期培训分基础培训和职位技术培训。
培训结束后由行政部考核,按员工的表现决定是不是进入试用期。
3.正式聘用:
通过试岗期即进入试用期,试用期1—3个月,正常工作,可适应工作职位的,1个月后即可转正,不适应或未达到职位要求,可适当调岗继续试用,原则上试用期不超过3个月,3个月仍无法达到要求的,公司将给予解聘处置。
二.体魄检查
为确保员工的身体健康和对客服务的安全卫生,员工要按期检查身体,取得由卫生防疫部门颁发的健康合格证。
健康证交人事部。
凡发觉有传染病者,公司有权解聘,以确保服务安全卫生。
三.薪金
1.按照不同职位制定了不同薪金标准,员工工作调动,平级调动按调动后工种薪金标准执行。
温泉中心全部人员每工作满1年工龄工资上浮100元,三年300元封顶。
2.工资组成:
大体工资+全勤奖+三险一金+工龄工资+奖金+提成。
3.全勤奖说明:
为保证温泉中心工作的进行,温泉中心每一个月为出满勤的员工设立全勤奖。
当月有请假、旷工、早退,迟到超过5分钟以上或迟到5分钟之内3次以上者扣发全勤奖。
四.调动与任免
1.按照工作需要调整员工工作,员工应无条件服从调动。
2.公司将不拘一格发觉、培育和利用人材,工作表现突出者可取得提升,提升后的一个月为试用期,试用期薪资为转正的80%,试用期满考核合格将正式委任,正式录用之日起,薪资按转正后发放。
3.职务提升后,因工作不胜任或有过失,公司将视情节轻重对其做出降职或免职处置。
五.辞聘
员工在工作期间,要求辞职须提前一个月递交辞职报告,经部门负责人和总领导批准同意签字,方可办理辞职手续,并交回公司发放的工牌、工服、床上用品等物品,经验收合格,按公司规定结算工资。
六.开除与劝退
1.员工在工作期间,严峻触犯公司规章制度,公司有权当即开除(触犯刑律者送公安部门处置)并扣除所得工资和相关费用,作为公司所受损失的补偿。
2.因公司人员精简或身体原因被公司劝退者,予以结算工资退回相关费用。
第四章考勤制度
为了保护公司工作秩序,保证经营的正常进行,做到有章可循,请全部员工遵守执行。
一.员工班次
1.行政班次:
原则上周一至周六为工作日。
天天上班时刻为:
上午8:
30-12:
00,下午13:
30-17:
30,培训期无公休。
2.轮班班次:
实行每周七天工作制,一线员工以三班制为主。
每一个月公休2天,由于温泉中心行业的特殊性,须实行轮班作业,员工须服从公司的安排。
3.各部门适用的班次:
(1)行政部、财务室、后勤部、采购部原则上适用行政班次;服务人员(如仓库、布草房、食堂等)实行轮班班次。
(2)各营业部门(前厅部、营销部、洗澡部、餐休部、汤屋部、保健部、美疗部)和保安部、工程部实行轮班班次。
二.考勤方式
1.员工上下班采取刷卡考勤方式。
除总监以上人员外,其他员工上下班或加班时,均须在指定的刷卡机上刷卡,以确认个人上下班或加班时刻。
2.各营业部门为增强考勤管理,除采取刷卡考勤方式外,还应在刷卡后采用“点到”考勤方式。
三.考勤管理程序
1.每一个月2日前,各部门考勤责任人按照员工出勤情形,填写《员工考勤表》,经部门领导签认后送人事部。
2.人事部按照部门提交的《员工考勤表》进行审核,并按照各职位工资标准计算工资。
3.各部门考勤责任人须本着对公司负责的态度严格按规定执行考勤工作,对延误提交日期影响考勤计薪的,将处以延误20元/天罚款。
四.班次调整
员工因特殊原因需要换班,应填写《换班申请单》,经部门负责人签字后,由部门考勤负责人及时在考勤记录中调整班次,并于当日(最迟于第二天)将《换班申请单》送人事部备案。
五.请假
出勤率是报酬和奖励的标准之一,员工不可轻易缺勤,请假须员工亲自办理,电话请假、托他人代请一概无效,违者按旷工处置,特殊情形的,准予请假,按请1天扣2天工资,请病假的,出具病例证明。
1.部门领导有权批准本部门员工3日内事病假,3日以上事病假由副总批准,报人事部备案。
2.部门领导以上人员请假,由副总审核批准,报人事部备案。
3.请假程序:
员工请假须书面申请,按审批权限批准后,由部门考勤员将假条作为考勤表附件交人事部,考勤注明。
4.员工请假须填写《请假单》,经批准并办好工作交接后方可请假,不然按旷工处置。
六.奖罚
1.全年无任何考勤异样记录者(指迟到、早退、旷工、无薪假),温泉中心将给予必然的物质或精神奖励,并作为晋职晋级的优先考虑对象。
2.员工须按时上下班,不得迟到、早退、旷工。
(1)禁止代他人刷卡、签到(退)或委托他人刷卡、签到(退),一经发觉,对两边当事人扣罚50—100元,违背三次以上(含三次)作辞退除名处置。
(2)迟到或早退5分钟内罚款10元,每一个月有三次或以上者在公告栏予以通报批评;迟到5—15分钟,罚款15元,并视该员工平时出勤表现肯定是不是给予书面警告;迟到15分钟—2小时,扣发半日工资,扣除全勤奖的50%,并视该员工平时出勤表现决定是不是给以书面警告;迟到2小时—4小时者,扣发当日工资,扣除全勤奖的100%,并给予书面警告。
迟到4小时以上者(含4小时)作旷工一天论处,并扣除当月全勤奖和提成。
(3)员工请假,无论事、病假,除扣除当日的全额工资(含大体工资、各类津贴)外,另扣除全勤奖。
(4)凡有旷工行为者,除扣除旷工当日的全额工资(含大体工资、各类津贴)外,另扣发二日的全额工资,并给予书面警告。
每一个月累计旷工达3次或一次持续旷工3天及以上的员工,将按自动离职处置。
第五章员工福利待遇
一.员工培训
培训是公司最好的福利,是给员工的最大财富。
在工作期内,公司将常常持续地对员工进行培训,通过培训,达到提高员工整体素质和温泉中心管理水平的目的。
因此员工必需踊跃参加,认真学习。
学习考核成绩进入人事档案,作为公司奖励、提升员工的依据之一。
二.工作餐
公司免费为员工提供自助工作餐(四菜一汤),并非断调整饭菜品种,最大限度地知足员工就餐需求。
三.康乐活动
为了丰硕员工的业余文化生活,公司为员工配备阅览室、网吧、活动室、运动场,同时按照经营情形,适时举行健康向上的文娱活动,如:
文娱联欢、球类比赛、郊游等。
四.爱心基金会
家庭困难的优秀员工,可取得公司爱心基金会救济。
五.洗浴
成立员工浴室,免费提供员工班后时刻洗浴。
六.生日会
公司每一个月为生日员工举行生日会。
七.休假
1.年休假:
在温泉中心持续工作满一年以上的员工,可享受全薪年休假,年休假须在昔时内完成,不得跨年度积累利用。
(1)工作满一年未满二年者,可享受5个工作日的年休假;
(2)工作满二年未满三年者,可享受6个工作日的年休假;
(3)工作满三年未满五年者,可享受7个工作日的年休假;
(4)工作满五年及以上者,可享受10个工作日的年休假。
2.婚假:
已在温泉中心持续服务满1年的员工,成婚时可享受持续3天的有薪婚假,申请休假时须提供成婚证原件(或经批准于婚假后返回销假时带回)。
3.丧假:
员工如遇直系亲属(父母、配偶、配偶之父母、祖父母、子女)归天,可持相关证明享受三天有薪丧假。
第六章安全防范制度
为保证宾客、温泉中心和员工的生命财产安全,每一个员工都要牢固树立安全防范意识,牢记没有安全就没有温泉中心的生存和进展,发生安全事故就意味着公司的衰败消亡。
一.安全守则
1.严格遵守温泉中心制定的各项安全办法及安全操作规程,正确利用、保养各类安全防护用品和用具。
因失职、玩忽职守、违背操作规程和安全职位责任制而造成宾客、员工及温泉中心财产损失的,要追究责任人的责任。
2.严格遵守国家的各项法规、法令、条例,发觉可疑人、可疑情形及违法行为,应当即报告部门负责人或温泉中心保安部,对包庇或知情不报者,视情节轻重,由有关部门处置。
3.熟知本部门、本职位的安全状况,未经培训不得上岗。
认真贯彻执行“谁主管谁负责,谁在岗谁负责,谁操作谁负责”的安全职位责任制。
4.注意防火、防盗,发觉安全隐患,当即进行现场处置并及时报告有关部门。
5.坚持安全巡检制度,下班前关好电、水、气、门,消除各类安全隐患。
6.员工下班后,不得在工作职位停留,不得将亲友或无关人员带入工作场所,不准在温泉中心宿舍留宿他人。
7.员工捡拾客人钱物后,应当即上缴本部门负责人,由本部门负责人上缴到前厅收银台,并将详情记录在册。
客人遗留的反动、淫秽书刊、杂志、音像制品要当即封交温泉中心,不得传阅。
8.不得将大量现金和个人珍贵物品带入温泉中心,或寄存在更衣柜内。
9.严禁在工作职位赌博、酗酒、打架斗殴、骗取或盗窃同事或客人财物。
10.不得私配客房、行政部、库房、更衣室等处的钥匙,因工作原因需要配置时,需到公司人事部备案。
11.不得携带与工作无关的行李、包裹出入工作场所,所携带的物品要主动交员工通道保安检查。
温泉中心有权依据有关程序,对员工更衣柜和个人物品进行检查。
12.员工的机动车和非机动车须按规定放在指定位置并将车辆锁好。
13.严禁将枪支弹药、有毒物品、易燃易爆危险品和其他物品带入工作场所,发觉以上物品,要当即上报总领导。
14.严守温泉中心的商业机密。
15.在工作中发觉涉及国家安全的机密,应当即上报。
16.工作时注意发觉工作环境中出现的异味、异响、变色、升温等现象。
二.消防安全办法
1.员工应熟记温泉中心消防中心的电话号码和火灾电话号码。
发觉火灾当即报警。
并通知消防指挥中心,镇定、清楚地告之发生火情的单位、街、段、路号等具体位置,燃烧物品种类、火势大小、报警人姓名及所属部门。
2.要熟悉所在职位及温泉中心各消防疏散通道和安全出口位置,发生火灾时,及时疏导客人迅速撤离火灾现场,必需利用消防疏散通道和楼梯;严禁将各类消防设施、器材挪作他用。
3.严禁擅自运用、安装各类电器设备和乱拉电线。
严禁擅自清理易燃物,严禁在非抽烟区抽烟,严禁乱扔烟头。
4.员工应熟悉各自火灾职位分工,应会利用职位配置的灭火器材。
扑救电器火灾时,应先断掉电源,利用最近的灭火器材,控制火势蔓延,同时呼救周围员工救援。
5.发生火灾时,要当即切断火灾现场电源,关闭空调机通风管道。
6.严禁在消防通道、机房、消防栓周围堆放物品,发觉消防设施损坏、失灵,应当即上报。
7.发生火灾时,应服从消防人员及火场总指挥的指挥,除特殊情形外,消防栓要由消防专业人员利用。
要注意保护火灾现场,禁止无关人员进入。
8.员工应熟记:
火灾电话119,防暴电话110,急救电话120,交通事故电话122,管辖区派出所电话。
三.孔雀城汤邑温泉水疗主题温泉中心火险处置程序
人为报警(内部)烟感报警温感报警
消防控制室
总机房(信息中心)
本部门保安部
核实情形——误报——查明原因——查明如真实,按照火灾情形
是不是通知总监是不是报119是不是报120
如必要马上成立救火指挥中心(由总领导负责)
总领导部门领导
灭火组抢救组疏通组
处置事后工作
查明火灾原因统计损失维修工作
召开总结会议
追究当事人及责任人对救火工作中表现完善防火增强管理
突出者给予奖励工作制度
四.紧急事故
1.若遇有因火灾等意外事故造成人员伤亡时,应维持头脑冷静,及时报告消防中心值班室,并向上级汇报。
员工要听从统一指挥,迅速有序地抢救伤员。
2.在发生危险的部位加设标志,警告他人不要靠近危险区,避免局势进一步扩大。
3.员工应熟悉所在职位《火灾应急方案》,明确消防职位职责,正确采取应急办法。
在紧急情形下,员工有义务做好突发事件的各项工作,保证温泉中心安全和工作的正常进行。
第七章奖励与惩罚
为提高温泉中心的工作效率,维持优质服务,对工作中做出突出成绩及奉献者,温泉中心将给予表彰奖励。
对违背纪律的行为,视情节轻重给予批评惩罚。
一.奖励方式:
精神奖励和物质奖励。
二.奖励程序:
由所属部门组织整理事实材料并提出建议,报行政部核实,总领导批准。
三.员工符合下列之一者,予以奖励:
1.凡踊跃提出合理化建议,被采用实施后,取得显著经济效益者;
2.尽力钻研业务,对提高业务技术水平和工作效率有显著成效者;
3.忠于职守,爱店如家,及时避免或拯救事故有功,使宾客和温泉中心免受重大损失者;
4.在为宾客服务中,深切细致、热情周到,使宾客深感满意者;
5.严格开支,节省费用有显著成绩者;
6.防患于未然,为保护宾客生命财产安全和温泉中心财产安全,见义勇为,自觉保护温泉中心正常治安秩序,有明显功绩者;
7.拾到宾客遗失的财物主动上交,归还失主者;
8.帮忙客人解决危难,妥帖处置病伤,受到客人表扬者;
9.在特大接待任务中,超卓完成接待任务,受到上级领导和社会各界赞誉者;
10.凡各类服务项目创新,推出后受到宾客欢迎并创造可观经济效益者;
11.凡受到宾客登报表扬的部门和员工提高温泉中心声誉者;
12.凡有公关意识,为温泉中心博得客源,成效显著者;
13.被公司评为优秀员工者;
14.其它事迹突出者。
四.处分方式:
口头警告、书面警告、经济惩罚、解除聘用、开除。
五.处分程序及权限:
1.警告:
适用于犯有轻度过失的员工,由部门领导审批,并送交人事部备案,受到3次警告处分,等于一次书面警告处分。
2.书面警告:
适用于犯有中度过失员工及3次受到警告的员工,由总领导审批,并送交人事部备案,2次严峻警告将解除聘用关系。
3.管理人员过失处置,由总领导签发,人事部送达并备案
4.所有犯有过失人员,均须书面检查,视过失情节及熟悉态度给予惩罚
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