信用社营销心得体会.docx
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信用社营销心得体会.docx
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信用社营销心得体会
信用社营销心得体会
【篇一:
信用社客户经理心得体会】
客户经理的心得体会
随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善,对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点,同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战。
要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务,提升自身效益,就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---银行客户经理队伍。
但是否银行客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识,是否真正认知银行客户经理的岗位职责所在,我认为还需进一步探讨,在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格银行客户经理,谈谈个人的一点想法:
一、银行客户经理必须具备应有的素质
银行客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表,不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务,还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务,这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。
在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,想客户之所想,急客户之所急。
1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。
具有较强的责任心和事业心,在兼顾银行利益的同时,满足客户的服务或要求。
严守银行与客户的秘密。
2、应具备较高的业务素质和政策水平。
熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品,通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式,不断增强业务素质,以适应业务发展的需要。
3、要机智灵敏,善于分析和发现问题。
有一定的营销技能与分析、筹划能力。
4、热情、开朗,有较强的攻关和协调能力。
善于表达自己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。
5、承受力强,具有较强地克服困难的勇气。
能够做到吃千辛万苦,走千家万户。
二、银行客户经理要善于把握市场信息,及时满足客户需求
作为一名银行客户经理,要有清醒的头脑,灵敏的嗅觉,及时捕捉各种经济信息,并不断分析、研究、及时发现问题,反馈信息,促进银行业务的健康发展。
要注重研究与开发市场,通过网络、媒体等手段,了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态,分析客户的营销环境,在把握客观环境的前提下,调查客户,了解客户的资金运作规律,及时确定营销计划,巩固银行的资金实力。
及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心,明确客户的现状及发展规划,客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况,锁定目标客户,建立起良好的合作关系。
三、银行客户经理应做好客户营销与客户维护工作
银行客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”,应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”服务。
对现有的客户,银行客户经理要与之保持经常的联系,而对潜在的客户,则要积极地去开发。
开发的目的主要是营销产品,力争实现“双赢”。
根据银行的经营原则、经营计划和对银行客户经理的工作要求,通过对市场的深入研究,提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。
首先要本着“银企双赢”的原则,计算好本行的投入产出账,也替客户算好账,为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户,确立目标市场和潜在客户,对客户进行各方面的分析与评价。
时刻保持与客户的联系和调动客户的资源,利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系,对客户进行富有成效的拜访与观察。
第三,在与客户的交往中,银行客户经理要积极推销银行产品。
善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。
如有需求及时向有关部门报告,积极探索为其开发专用产品的可能性。
第四,加
强风险管理,有效监测和控制客户风险。
密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况,无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑,及时采取措施。
四、银行客户经理应不断地注重金融创新,加大优质服务,力争实现“双赢”
思维决定行动,行动决定结果。
银行客户经理必须具有较强的开拓创新意识,主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。
优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。
为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现客户第一的观念。
银行客户经理在接触客户的过程中,要牢记“客户的需求就是银行客户经理的工作”这一发展思路,勇于创新,创造性的开展工作,用真诚的心,把兄弟情、朋友义注入工作中,要为客户所想、知客户所愁,排客户所忧、做客户所需、情系客户心。
用情去包容客户,用心去体谅客户,用爱去感动客户,用优质服务去发展客户。
针对不同客户,采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质的金融服务。
当客户过生日时收到我们送来的鲜花,一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言,也一定会把不快暂时抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床,更因看到我们忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影而感动?
?
虽说事情都很平常、也很简单,但一定会赢得客户的支持与理解,促进彼此之间的感情。
我认为要做一名合格的银行客户经理,应以风险防范为中心,始终贯穿以客户为中心,创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户,树立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,从而最终实现我们的利润最大化。
【篇二:
信合员工心得体会】
篇一:
信合员工学习心得体会
学习
心得体会
2015年2月
省联社二届五次社员代表大会和大庆农商银行董事会相继召开,王建成理事长、吕永刚董事
长在会上做了工作报告。
通过学习这两工作报告及相关的讲话精神,我深受教育和启发。
一、全面学习,加
深会议精神理解和认知
王建成理事长站在
全省农信社改革发展的高度,立足全省村信社的经营实际,全面客观地分析了当前全省农信
社经营发展面临新情况、新问题,从全省金融业运行的整体情况,用事实说话、数字占比、
市场份额比较,深刻分析了我省金融市场竞争格局的新变化、新形势,提出的改革发展策略
切合实际,科学可行,具有很强的针对性和可操作性。
在报告中一系列数字,我们可以看出
在2014年省、市联社业绩都有重大突破,特别是市里在筹备创建大庆农商银行工作上成绩突
出、效果显著。
在2015年工作安排上,我们看到了联社美好壮观的发展前景,可谓是竞争与
发展同在,机遇与挑战并存。
同时,为我们今后的工作提出了具体要求、明确了工作责任和
目标,也指明了我们今后工作的努力方向。
作为一个信合人也深感重任在肩,因此,我认为
必须全面学习这两个报告,加深对会议精神的理解和认知,学深悟透,做到心中有数,主动
适应新常态下
面临的新形势,明确自身职责,摆正自身位置,以强烈的事业心和责任感扎实工作,在具体
工作中贯彻落实好转型发展的各项措施。
二、更新观念,提
升工作执行能力和成效
吕永刚董事长提出,
“理念更新、依法治行、转型发展”是未来工作的要求和方向。
为了更好地推动转型发展,
作为信合人,我们必须更新理念,增强自身综合素质,来提升工作执行能力和成效,更好地
适应业务经营发展工作的新要求。
工作执行能力即“会做”,这是“做好”工作的前提。
在工
作中不仅要“会做”,更要“肯做”、才能把工作高标准“做好”,这就要求我们充分发挥主观
能动性和责任心,恪尽职守、勤勉履职。
在工作中努力践行“严、实、快、新”,着眼于“严”,
勤于学习,善于思考,增强责任意识,明确岗位职责与目标,执行操作步骤,落实工作不偏
离正常轨道;着眼于“实”,脚踏实地,树立实干作风,面对平凡岗位,埋头苦干、兢兢业业;
着眼于“快”,只争朝夕,提高办事效率,强化时间观念和效率意识,工作要有前瞻性;着眼
于“新”,开拓创新,改进工作方法,敢于突破思维定势和经验束缚,不断寻求新思路、新方
法,使工作力度更大、速度更快、效果更好。
三、转变作风,强
化“以客户为中心”的服务宗旨和理念
我们每个信合员工
的一言一行,代表的不仅是个人,而是
整个信合系统。
要树立信合的良好形象,就要从我做起,从小事做起,从接待每一位客户做
起,事无大小之分,客无贵贱之别,来的都是客,客户是信合的上帝。
只有牢固树立“以客
户为中心”的服务宗旨和理念,我们信合在激烈的金融竞争中就会立足于不败之地。
“以客户
为中心”是我们每一位信合人必须遵守的理念,要从思想和行动上符合转变的要求,更要从
实质上达到这个转变,在服务上要为客户创
造更新的充实体验,用科学发展解决历史和现实
问题。
我们在工作作风、经营理念要有质的转变,彻底摒弃盲目自大的思想,破除传统观念,
找准新的经营增长点,要“以支农、支小”为重心,把规范化服务与精细化业务拓展有机结
合起来,从做业务向做客户转变、从等客上门向主动上门服务转变、从事后出力向事前攻关
转变;在细分客户、攻关目标客户、发展核心客户上下功夫,在实施差别服务、拓展优质客
户上下功夫,在抓好日常业务操作、落实规章制度上下功夫,在有计划、按步骤抓业务发展
上下功夫,在服务“三农”、支持“三农”中,推动各项业务“稳中求进、进中求好、好中求
快”。
以上是我学习的一
点心得体会,在今后的工作中我将认真按照讲话精神,理清思路、抢抓机遇、尽职尽责、勤
奋工作,为我县联社的转型发展做出自己应有的贡献。
篇二:
信合员工培训心得体会
信合
员工培训心得体会
信合员工培训
心得体会
近日,联社以提升营业厅服务技能为主题,组织开展了培训班。
主讲夏老师凭借她多年的工
作经验和创新的服务理念,以事实为依据,多角度分析,从营业厅现场服务质量管理、客户
投诉与纠纷处理规范及技巧、柜面突发事件应对和防范预案三个方面进行了详细的论述与讲
解。
通过这次的培训与学习,总结了以下几点心得体会:
1、加强自身学习,
提高服务意识
工欲善其事,必先利其器。
作为一名新员工,要不断的提高自己的服务技能,增强积极主动
的服务意识,做到用心微笑、诚心待客。
而遇到客户长时间排队等候办理业务时,一是要加
强与客户的沟通解释工作,安抚客户的不满情绪,面带微笑,坦诚接受客户的批评和建议。
二是要办理业务做到准、快、好,尽量缩短客户等候时间,消除顾客长久等待造成的不愉快
心理。
所以,当顾客来到窗口时,如果能够面带微笑的说:
不好意思,让您久等了。
处理完
业务后跟客户说再见,欢迎你下次再来。
这样,客户离开后记住的是银行柜员的良好服务,
而不是长时间等待的不愉快。
2、加强服务创新,提高服务质量
优质的服务不但要满足客户物质上的需求,还要满足客户精神上的需求。
加强软服务技能的
提升,发挥出每个人的创新意识,集思广益,打开思路,不断创新服务方式,以最大的限度
满足客户需求,这样不但能急剧提升客户的满意度,还可以让客户体会到在城区联社办理业
务是超值的,是难忘的。
3、加强团队合作,树立品牌形象
我们在服务工作中,要树立团队合作精神,只要对单位、对整体、对业务发展有利的事,不
分前台后台,不分岗位工种,上下一心,通力合作。
秉持客户是我们的衣食父母的工作理念,
坚持立足三农,面向社区,服务城乡的市场定位,发挥点多面广的既有优势,加强营销宣传,
通过服务让客户主动了解与认知我们,树立良好的企业文化形象。
柜员岗位虽是一个小
小的窗口,但它是银行和客户的纽带,我们的一言一行都代表了城区联社的形象,因此对待
工作上要有足够的热情和耐心,不能怕麻烦,只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖,从
而在竞争中获胜。
为此,我们必须严格要求自己,做一个合格优秀的银行柜员。
3、端正工作态度,包容谦让客户
有句话说得好,态度决定一切。
作为一名前台柜员,每天都要与客户打交道,有时难免与个
别不好沟通的客户发生点矛盾或产生点误解。
为此我们要耐心细致的解答客户的问题,即使
面对个别刁蛮无礼的客户,也要微笑面对,包容客户的不礼貌言语,不管客户有什么不满,
不管对错在哪一方,要首先学会说对不起。
因为投诉就是改进的机会,努力做到将投诉变为
倾诉,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考,针对不同
客户采取不同的工作方式,用心为客户提供最优质、最满意的服务。
服务无大事,细节出黄金,服务无小事,千堤溃蚁穴。
在以后的工作中我将会以更好的态度、
更高的业务素质来为每一位客户做好服务,学习同事们的好的做法,提高自己、完善自己,
为**城区联社贡献自己的一份力量。
《信合员工培训心得体会》
篇三:
信用社员工心得体会
信用
社员工心得体会
信用社的改革已经
进入了关键时期,作为信用社的员工我们每个人都应该意识到信用社的改革成败不仅仅是一
个企业的兴衰,而是关系到我们每个信合人切身利益的大事,我个人认为要想真的使新合事
业做大做强最首要的问题就是要提高团队凝聚力。
所谓众人拾柴火焰
高,大家群策群力,相信信合要发展成现代化的金融机构也就将在不远的明天。
要提高团队
凝聚力,应该从以下几方面努力:
首先是团队领导负
责制,领导要从自身做起,不断地发现新问题,解决新问题,多听群众的呼声,这样的团队
领导是受大家拥护的,这样的领导是爱护员工的,这样的结合才会大家劲往一处使,这也是
提高团队凝聚力的重中之重。
其次是建立行之有效的奖惩规定,奖励方式或激励机制。
个
人奖励和集体奖励有不同的作用:
集体奖励会增强团队的凝聚力,会使员工意识到个人的利
益和荣誉与所在团队不可分割;个人奖励可能会增强团队成员间的竞争力,但这样一种方式
会导致个人顾个人,在团队内部形成一种压力,协作、凝聚可能会弱化。
惩罚也应当是人性
化和制度制度化的有机结合。
再次就是人工费用
问题,对有些岗位超过八小时工作时间的就应该给与特殊的补偿,不然人心涣散,情绪不满,
很不利于信用社的发展。
最后就是组织员工
进行适时的学习与培训,让员工时刻意识到信用社的兴衰与
每个人的命运息息
相关,总之信用社的发展需要全体职工上下一心,共同兴社。
篇四:
信用社新员工心得体会
成
长
时光荏苒,不知不
觉,来到越西参加信合工作已经一年。
起初惊艳的清秀山水,陌生的人来人往,已然熟悉,
新的工作环境,新的单位同事,也已经融入,这一切的一切,都在潜移默化中改变着我,并
慢慢成为习惯。
“我是一名信合人
了”,现在的我常常这样提醒自己。
一年了,我已经从一个稚嫩的大学生成长成为了一名正在
飞速发展的现代化农信社的员工。
这一年,领导的不倦教诲,同事的言传身教,朋友的热心
帮助,使我在快速的成长。
那么,一年了,领导会问“你,领悟了什么?
”,同事会问“你,
学会了什么?
”,父母长辈朋友会问“你,改变了些什么?
”,《论语》曰:
吾日三省吾身。
我
自己也会不停问自己:
“我,除了年龄,还有什么在成长?
”
有人说:
“位不在高,
爱岗则名;资不在深,敬业就行。
”所谓“爱岗”就是热爱本职工作,所谓的“敬业”就是忠
于职守,尽心尽责。
爱岗敬业是金融职业道德的基础,表现为对事业的责任心。
责任心促成
员工热忱地、自觉地投入工作。
具有责任心的员工不需要强制,不需要责难,甚至不需要监
督。
他们将金融工作内化为自身需要,把职业的责任升华为博大的爱心,于平凡中创造奇迹。
马克思曾经指出:
“作为一个确定的人,现实的人,你就有规定,就有使命,至于你是否意识到这一点,那是
无所
谓的。
”每一个人都生活在单位这个集体中,是现实的人。
虽然每一个人在不同的工作中扮演
不同的角色,但是单位对每一个人都有“规定”,有“使命”,有“任务”,其中最主要的内容,
就是应尽的责任。
俗话说,没有规矩不成方园,规矩来源于各行各业的劳动特点,无论成文
的,还是不成文的,对各行各业的从业人员都具有规范和约束的功能。
责任心就是单位对
员工行为的规范和要求。
在一个单位上工作,不仅有向他人和单位索取的权利,还有向他人
和单位付出的义务。
事实上,权利和义务是相互依存的。
当你得到某种权利的时候,就必须
承担某种义务和责任。
责任心不仅对企业很重要,同样地,对于一个国家则更为重要。
如果
一个国家的国民,连最起码的对自己行为负责的责任心都没有,那就更谈不上什么文明了。
责任心有着重要的意义:
它不仅会影响个人,也会影响国家。
所以说一个人如果没有责任心,
工作懒散,见异思迁,不履行职责,就会失去人们的信任,就会走上犯罪的道路,就更谈不
上有所成就。
因此我们说责任心是个人必备的道德修养,是促使我们进步的动力。
责任心还是一种主
动积极的态度。
是每一个员工对自己从事的工作、相处的他人的一种情感体验。
一个富有责
任心的员工能以积极的态度处理权利与义务、索取与奉献、个人与他人的关系。
他能始终保
持主动的进取精神,对工作、
对自己的工作具有激情和热忱,总是朝气蓬勃,不断向上。
领导在时努力工作,领导不在时
仍然勤奋;独自工作时兢兢业业,集体工作时依然勤勤恳恳;有荣誉的工作愿意做,没有荣
誉的工作也争着做?
?
.在劳动过程中,表现出积极主动的态度处处体现出主人翁的责任感,
把责任心变成自己宝贵的精神财富。
正由于责任心是对
所有员工的基本要求,无论你是否愿意,也无论你是否意识到,责任心无时无刻都伴随着你,表现着你。
我是农村信用社平凡的一分子,我要求自己爱岗敬业,认真严肃对待自己的职业,忠于自己的事业,勤奋工作,深思慎行,将责任心融化于血液,荡漾于情感,体现于行动,伴随于身边,有一分热,发一分光。
这是我工作的第一年,也是我的成长史中第一个“信合年”,伴着发展的信合,担着肩负的责任,我,一路成长。
篇五:
信用社员工心得体会
信用社员工心得体会
信用社的改革已经进入了关键时期,作为信用社的员工我们每个人都应该意识到信用社的改革成败不仅仅是一个企业的兴衰,而是关系到我们每个信合人切身利益的大事,我个人认为要想真的使新合事业做大做强最首要的问题就是要提高团队凝聚力。
所谓众人拾柴火焰高,大家群策群力,相信信合要发展成现代化的金融机构也就将在不远的明天。
要提高团队凝聚力,应该从以下几方面努力:
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