加盟体系标准化手册.docx
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加盟体系标准化手册.docx
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加盟体系标准化手册
加盟体系标准化手册
一、
加盟商管理制度
本着携手双赢,互惠互利的理念,为了明确公司与加盟商之间各自的责任、权力和利益的问题,特制定本管理制度。
1、加盟商资格
(1)、有意致力于本行业,拥有良好的信誉度和个人品质
(2)、认同公司的品牌文化和企业价值观
(3)、愿意在当地建开设专营店,无醛空间店面面积300-500平方,无醛速装面积要求大于50平方小于200平方
(4)、有必要的资金实力,无醛空间投资在100万-200万,无醛速装投资在10万-20万
(5)、有较好的经营管理能力和可持续开发市场的能力
(6)、有品牌意识、能配合公司规范化管理
2、加盟流程
项目阶段
项目内容
时间安排
加盟方
公司方
洽谈阶段
与公司招商人员洽谈,咨询加盟相关要求和政策,明确意向,考察公司
对接加盟方,了解加盟方情况,确认加盟意向,确认加盟方资格
加盟前准备阶段
缴纳加盟合作意向金,协助公司员工实地调研
公司调研员实地调研,调研商圈,竞争品牌,商圈覆盖小区情况,确认店面选址,加盟评估,填写《加盟申请表》,公司审批后协助加盟方与建材市场或店面产权方签订合同
10天
签约阶段
缴纳开业准备金,签订《加盟商年度运营协议》
签订《加盟商年度运营协议》,发放经销商授权和荣誉证书
1天
开业准备阶段
协助公司方工作以及店面装修上样品
1,制定年度运营计划,制作《年度运营报告》
2,制作《开业筹备进度表》
3,装修设计,店面装修
4,品宣与管理文件准备
5,平台系统接入,门店网站开通
6,代理商《组织结构设计方案》设计与确认
7,代理商团队人员招聘与培训
8,开业方案和活动筹备
总计:
50天
装修设计,店面装修37天
人员招聘1周
培训5天
开业方案和活动筹备1周
各种报表和管理文件准备,跟进等2天,部分工作可以和装修同时进行
试营业
落实工作
开业活动落地,代理商团队督导
5个工作日
正常营业
了解团队和营业情况,配合公司方工作
门店日常运营管理的监督执行,培训,活动支持等
参见《加盟商管理制度》
3、加盟政策
(1)、筹备支持:
公司将向加盟商提供有价值的开店评估,包括投资预算、业绩预估、利润回报,参与当地市场调查,进行门店选址评估,商圈地产调研,市场竞争环境等系列市场可行性分析,制作《市场调研报告》,《选址评估手册》,降低加盟方投资风险,确保品牌成功导入
(2)、装修支持:
公司从选址开始,从图纸测绘、平面规划、效果图确认、施工图确认,装修要求、施工注意等各个方面,从全局到细节,给予专业的支持与帮助,提供细致的服务;(是否有装修补贴)
(3)、人力资源支持:
公司为加盟商设计《组织结构设计方案》,明确组织结构,人员编制,岗位职责,工作手册,薪资福利,绩效考核等事项,帮助加盟商招聘合格人员;
(4)、培训支持:
公司将向加盟商及其员工提供专业的产品知识、陈列技能、专卖店管理的各项培训工作,并在开业期间及后期管理,定期与不定期给予提供各类专业培训支持;
(5)、门店管理支持:
公司免费提供门店管理制度,制度包括但不限于《门店综合管理手册》,《市场营销手册》,《门店陈列手册》,《财务管理手册》,《行政人力资源管理手册》,《门店商品管理手册》,《门店用品及礼品管理手册》,《门店安全管理手册》,《门店卫生管理手册》,《门店店长管理手册》等,派专人定期巡店,检查制度执行情况,了解经营情况,及时帮助加盟商解决终端实际遇到的问题;
(6)、营销支持:
公司结合当地的消费实情及店铺的销售情况,策划全年的营销方案,包括开业、节日、店庆、交房日、联盟活动、团购活动,不定期营销活动等营销方案并监督执行情况,帮助加盟商把握市场动态及销售契机,提高销售业绩;
(7)、平台系统和网站网店支持:
公司为加盟商开通IT效率系统和门店网站网店并提供相关培训,使用手册,FAQ和人工客服帮助:
包括但不限于VR,OA,CRM,ERP,财务管理系统,PC网站,小程序,微信公众号,APP,谷局商城等;
(8)、广告支持:
公司将在全国范围内定期投放品牌推广广告,提高品牌知名度、美誉度,为加盟商提供品宣物料,包括但不限于宣传册(产品,品牌),宣传片(产品,品牌,企业),DM单,海报等。
(9)、激励机制:
加盟商在完成约定的销售指标任务,公司将给予加盟商相应比例的返点作为奖励
4、加盟商职责
(1)、遵守本制度的有关规定,服从公司的统一规划及管理,接受公司的日常督导;
(2)、在加盟合同约定区域内积极宣传和推广品牌,并积极开发拓展市场;
(3)、加盟商是公司在加盟区域内渠道、市场、客服的主体,承担销售、服务;
(4)、无论加盟合同终止与否,均须保守公司的商业秘密,特别是所经营商品供货价,加盟店详细经营情况,公司特别制定的保密事项,否则将追究其法律;
(5)、每个加盟商都要完成一定的任务。
每年考察一次,接受公司年度审核;
(6)、如果加盟商之间发生冲突,必须服从公司的协调。
5、加盟商考评
公司依据《加盟商年度运营协议》、《店面形象标准化手册》、《员工仪容仪表手册》及相关管理规范,通过公司督导、相关职能部门对加盟店的规范化运营执行力进行年度考核和年度审核,并配以相应的激励、处罚措施。
考核的主要内容除相关管理规范,“6、禁止事项”外,另设有“运营管理规范考核项目及标准”,根据评审结果,对优质加盟商、较规范加盟商,公司将提升支持等级,提高运营管理支持,提升培训,运营活动,物料等支持项目;未达公司规范要求的,将根据具体情况,要求加盟商限期整改并处以相应的处罚或解除《加盟商年度运营协议》,终止加盟合作等措施。
6、禁止事项
1、擅自以加盟商名义签订或出具抵押担保等具备法律效力的合同、协议或文书等
2、毁损公司名誉
3、擅自转让或转借公司授予的**经销商授权牌
3、擅自变更经营地点或法人代表
4、加盟店铺超范围经营
5、擅自开业、歇业
6、更改加盟店铺统一的CIS系统
7、拖欠员工工资
8、机密外泄,将本公司配送的文件、情报无正当事由提供给他人
7、解除、退出、转让机制
(1)、解除机制:
即由于加盟商违反相关规定或公司因发展需要提出和加盟商解除加盟合作关系。
当加盟商有下列情形之一时,公司可提出与加盟商解除合作关系:
缺少必要的加盟条件;
因故意或过失而出现重大违反条款;
违反相关规定且经公司劝告不能改正及不予以确实答复;
加盟商财务状况恶化、经营不景气不能正常经营的;
加盟商未经公司同意私自停止营业;
损害公司品牌形象、声誉、信用的言行。
加盟解除过渡期为解约过渡期满,如由于加盟商违反法律法规经营和损害公司品牌形象,则公司品牌有权追究由此造成的经济和品牌损失。
(2)、退出机制:
即由于加盟商自身原因,提出与公司取消加盟关系。
加盟商如需退出加盟,提前向公司提出书面申请,经公司进行情况调查,如加盟商无违反公司加盟商制度,无损害公司形象、声誉、信用的行为,公司允许加盟商退出加盟。
如由于加盟商违反法律法规经营和损害公司品牌形象,则公司追究由此造成的经济和品牌损失。
(3)、转让机制:
由于加盟商自身原因,提出将加盟区域经营权转让给其他加盟商经营的,在其与公司无任何债权、债务的前提下(如有债权债务未清的,则不具备转让资格,公司可根据实际情况将该授权加盟地区的加盟经营权收回,解除加盟),原加盟商可提出书面申请给公司,待审核认可后,加盟商才可办理相关转让手续,否则转让无效。
8、附则
(1)、公司拥有本制度解释权并监督执行。
(2)、本制度未尽事宜,依照有关规章制度和双方协商的补充文件办理。
(3)、加盟商必须自觉接受本制度约束,若有违反本制度,公司有权终止加盟,解除加盟关系。
(4)、公司与加盟商之间产生纠纷的,由双方协商解决,如未能协商一致的,则由公司所在地法院裁定。
(5)、本制度作为加盟合同之附件与加盟合同具有同等法律效力。
二、店面形象标准化手册
目的:
店面形象是无声的导购,顾客根据对店面外观和店面整体上的印象,判断店面经营的商品的品类、品质、价格、服务以及品牌的价值观,以此来决定自己是否要进店,好的顾客印象对最终成交有积极的影响。
责任人:
门店所有人员
执行时间:
每天三次(开店前、午休后、闭店前)的清理及营业期间的及时整理。
分类
要求
备注
整体形象
●明亮、整洁是最基本的要求
●顾客视线范围内,禁止出现一切与销售无关用品,如:
私人物品、清洁用品、废弃物(废弃包装箱等)等
●产品陈列需按照《陈列手册》执行
●门店员工形象符合《员工仪容仪表手册》
店铺外观
●统一使用公司规定的宣传标准(如户外广告)(版面由总部市场部提供)
保持干净整洁;不得过期、破损
●墙外体
保持干净整洁;不得粘贴展示任何宣传页
公司Logo
●Logo保持干净,无污渍、无遮挡
●Logo上不得粘贴任何的纸张
使用及制作公司Logo必须按照公司VI标准制作
地面
●清洁干爽、无垃圾、无破损、无发丝、鞋印等
●下雨(雪)时临街店及时放置蹭脚垫
●搬运移动大件物品不得在地面拖行
墙面
●保持洁净,没有灰尘等
灯箱片
●需统一使用公司规定的灯箱片(公司企划部定期提供更新)
●灯箱片不得过期、破损、有褶皱
●保证灯箱的明亮和内部洁净
●注意胶片和夹板的干爽,内无水迹
●不得粘贴任何的纸张
电子
显示屏
●需统一使用公司规定的显示屏
●播放广告内容由公司企划部提供更新
收银台
●文具、文档类按要求摆放整齐
●台面无污渍、无水痕
●电脑、打印机、电话、POS机、验钞机合理利用空间放置,连线(尤其是明线)要有序,严防形成死角
●会员卡(放置在名片座内)
●门店名片(放置在名片座内)
●严禁私人物品出现
展柜
●无破损,无杂物
●无灰尘
宣传画册
DM折页
●置于画册陈列架、顾客休息处的桌面上
●折叠后做辅助陈列
●DM折页主要用于赠送顾客,对于未购买的意向顾客,离店时一定要主动递送
音乐
●平时只宜播放缓慢的室内音乐(如萨克斯、古典钢琴曲等),音量稍高于环境噪音
●圣诞、新年等节假日,播放相关音乐
●促销期间的促销信息播音,声音以轻松女音为佳,音量略高于环境噪音,间隔15-20分钟
注:
日常使用的音乐,由企划部提供
温度
●标准温度控制为22-24度,夏冬季根据环境温度下调或上调两度
气味
●保持空气清新,当出现异味,喷用淡香型清新剂
●严禁店内留存挥发性或气味浓烈的物质,严禁店员在店内食用气味强烈的食品(如方便面等)
●店员保持良好卫生习惯,严格控制体味
●保持口腔清洁,口气清新
●禁止在店内吸烟
清洁用具
●须使用有盖的垃圾桶
●垃圾桶为浅色或深色(与门店装修风格协调,禁止大红大绿等鲜艳色彩)
●抹布保持干净,及时清洗,不得破旧
●拖把使用后及时清洗,干、湿拖把各备一个
●扫把使用完也要及时清洁,禁止夹带凌乱垃圾
●所有清洁用品用完后必须摆放于顾客视线之外
纸杯
●素淡纸杯,质量应优质
●店面员工禁止使用
●倒水一般以四分之三为宜
老顾客、逗留时间超过10分钟的顾客、口渴的顾客、坐在休息区的陪同者等,均要主动倒水。
●双手奉茶(以四分之三为准)
●拿杯子不可碰到杯口边缘
●杯子应放在顾客的右手边
●标准用语:
“先生/女士,请您喝杯水。
”
“小心水烫。
”
画册
陈列架
●宣传单张陈列架每个门店可摆放1-3个,置于方便顾客取放位置
●放置:
宣传单张、企业画册、时尚杂志
●有序摆放,及时更换,清洁、无褶皱、无磨损
●产品宣传DM,可主动派送给顾客,也可主动拿来向顾客介绍,或在售出该系列货品时附
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