限度样品管理办法全套资料.docx

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限度样品管理办法全套资料

1.目的：

为使本公司限度样品能有效管理及正常使用，特订定本办法。

2、适用范围：

凡外观检验之半、成品均适用之

3。

术语定义：

限度样品：

制程上因产品外观品质无法以书面订定规格而批准容许的外观实物样品。

4. 权责:

   品质部：

负责限度样品的提供、量产限度样品的批准、管理、定期检验、报废批准。

   研发部：

负责量产前限度样品提交客户批准或自行批准.

 使用单位：

负责限度样品的保管、使用与清洁。

 5。

 作业内容:

   5.1限度样品之批准与制作：

         5。

1.1量产前：

由品质部提供样品给与 研发部门，由研发部主管批准。

如需要客户批准时会同客户，针对品质上各项不明确点由客户确认并批准。

若 因客户要求,需在限度样品制作、批准完成前先行量产，得到客户同意后，可先行量 产后再制作、批准限度样品.  

5。

1.2量产后:

由品质部提供样品，并由品质最主管批准。

5。

1.3设计变更时：

同5.1.1办理。

        5.1.4当客户的品质标准有异议：

需重新签认样品时，同5。

1。

1办理。

        5。

1。

5所有限度样品均需在《限度样品标示卡》上填上品名、料号、版本号、外观类别、日期、站别、批准人及限度类别，限度类别分为：

轻微、一般、严重，每个类别最少为三个限度样品。

  5.1。

6限度样品须放置于硬纸板（或塑胶）盒子内,并用《限度样品标示卡》进行标示.

5。

1。

7限度样品的制作份数为三份，制造、品质使用单位各一份，品质文员保存一份。

  5.2限度样品之使用：

             5。

2.1对于制程上各工程之半成品、成品在检验外观有无法判定时，可以用限度样品进行参照判定，以符合品质要求。

              5.2.2客户对外观品质有疑问时，可借助限度样品进行判定。

  5.3限度样品之管理：

5.3。

1限度样品批准后，由使用单位专人负责并固定放置位置并定期进行清洁。

     5。

3。

2对于须鉴定产品色泽样品，应妥善保存，避免损毁或褪色造成标准 不同。

     5.3。

3使用单位将批准后的限度样本登录于《限度样品一览表》。

5。

3.4品质部每6个月一次对限度样品进行检验,若发现有异常时，报废处理。

检验完成后在《限度标示卡》上写上检验日期与检验人姓名,并在其上面盖上检验合格章。

5.4限度样品的保质期限：

5。

4.1限度样品从批准日期算起保质期限为三年。

5.5限度样品的报废：

5.5.1限度样品保质期限到后，由品质部文员统一收回并统一报废处理。

        5。

5。

2若于产品生产中有设计变更，须重新签认限度样品；旧有之限度样品，若无特殊 情况，则由品质部文员统一收回并统一报废处理。

5。

6限度样品标示卡格式：

限度样品标示卡

料号

版本

站别

外观

类别

批准人

日期

6.相关文件：

无

7.相关表单:

《限度样品一览表》

版本

修訂紀錄

修訂日期

生效日期

版本

修訂紀錄

修訂日期

生效日期

1

新訂發行

2021/7/20

2021/8/1

發行單位

核准

審核

編撰者

文件等級

發行日期

品质部

杨养林

三階文件

2021/8/1

青岛海林保险代理呼叫中心

电销专员管理办法

第一章总则

第一条为加强青岛海林保险代理（以下简称公司）呼叫中心团队队伍建设,规范人员团队管理，强化对渠道员工的激励约束，根据相关法律法规制定本办法（以下简称本办法）.

第二条本办法所指业务是指主要借助和网络，辅以、短信、微信、邮件信函等沟通手段，以公司名义直接与客户联系，依托公司自动化、专业化的信息技术平台，完成保险产品推介、咨询、报价、收费、保单配送等操作的营销方式。

第三条本办法主要是针对公司保险渠道下属呼叫中心团队及人员的管理，强化对电销坐席的有效激励，建设一支成本低、工作效率高、服务质量高、业务素质高的专员队伍。

第二章组织架构

第四条青岛海林保险代理呼叫中心，对外统一称为：

“青岛海林保险代理呼叫中心+XX团队"，配置10—15名坐席人员。

第三章招聘及录用

第五条青岛海林保险代理公司下达代理人、劳务派遣制人员编制指标的同时，呼叫中心负责电销团队代理人合同制和劳务派遣制销售人员的编制指标。

第六条呼叫中心团队应坚持“客户至上、沟通有效、服务保障、资源整合”原则，认真做好电销人员招聘与配置工作。

第七条电销专员聘任条件。

（一）大专及以上学历，年龄35周岁以下，沟通能力强；

（二）工作认真负责，责任心强,有良好的团队协作能力；

（三）通过公司规定的考核及相关考试；

（四）符合公司规定的其他条件;

（五）特殊情况可适当放宽。

（六）公司内部转岗

第八条有下列情形之一者，不得聘用：

（一）有刑事犯罪或严重违法记录的；

（二）有严重违规违纪行为曾受到记过以上处分的;

（三）有赌博、吸毒、酗酒等不良行为的；

（四）金融、保险监管机构宣布为行业禁入者；

（五）与其他单位有劳动合同关系的；

（六）公司规定的其他情形。

第九条电服专员招聘流程：

（一）应聘人员填写《电服专员应聘申请表》（见附件1），提交公司规定的相关材料；

（二）青岛海林保险代理呼叫中心组织筛选,对符合条件的人员进行提名，经中心支公司总经理室审核通过后，安排实习.

（三）如有需要，青岛海林保险代理保险部复核、并提出意见，提交青岛海林保险代理人力资源部审批；

（四）青岛海林保险代理签订劳务派遣合同,并在公司系统中设置员工代码.

第四章职级管理

第十条电销人员定级

（一）电销专员销售职级标准电销专员管理职级标准

职级

档次

保费目标（万元）

见习坐席

2/3/5

一级坐席

一档

5

二档

6

三档

8

二级坐席

一档

10

二档

12

三档

14

三级坐席

一档

16

二档

18

三档

20

职级

档次

人力编制

团队保费达成率（万元）

见习团队长

15

＊

一级团队长

一档

15

＊

二档

15

*

三档

15

＊

二级团队长

一档

30

＊

二档

30

*

三档

30

＊

三级团队长

一档

45

*

二档

45

＊

三档

45

*

第十一条专员初次定级考核

（一）新引进的坐席见习期原则上为3个月，达到初级3个月业绩标准（暂定为10万元）,根据业绩标准，即确定为见习坐席，进入管理办法职级管理。

如提前达到见习3个月业绩标准，根据业绩标准，可提前确定为初级坐席，进入管理办法职级管理；

（二）见习坐席在见习期内,各支公司每月给予业绩预警，见习期满，如业绩未达到见习坐席3个月业绩标准,则进入延长期，考核期间3个月,业绩标准达到见习期标准,待遇为见习期待遇的80%。

延长期仍未通过考核的，则下达解除合同通知,解除合同关系.

第十二条专员晋升/降级标准

（一）初级坐席

初级坐席晋升标准：

当月保费超过10万元或连续两个月超过9万元，晋升后适用中级坐席晋升标准参加考核，可以越级晋升。

初级坐席降级标准：

季度保费低于15万元则转为待岗.

（二）中级坐席

中级坐席晋升标准:

当月保费超过16万元或连续两个月超过15万元；晋升后适用高级坐席晋升标准参加考核,可以越级晋升。

中级坐席降级标准：

当月保费不足8万元或连续两个月达不到10万元自动降为初级坐席;降级后适用初级专员降级标准参加考核；

（三）高级坐席

高级坐席降级标准：

当月保费不足14万元或连续三个月保费不足16万元降为中级坐席；降级后适用中级坐席和中级坐席降级标准参加考核；

第五章待遇与绩效考核

第十三条电销人员待遇按年度计划、公司相关制度及规定进行列支，并由呼叫中心进行管控。

电销人员的薪酬及基本收入实行总额控制，控制方法和原则以公司政策为准，绩效收入按基本法规定及电销业务发展情况确定.

第十四条电销专员待遇由基本工资、绩效、考核工资、福利保障四个部份组成。

即：

薪酬＝基本工资＋绩效+考核工资+福利保障。

一．基本工资

基本工资主要根据电服专员的职级确定，同时根据月度考勤及日常管理情况挂钩，每月按时发放。

职级

档次

基本工资

公司承担养老医疗

见习专员

1600

初级专员

一档

1800

二档

2000

三档

2200

中级专员

一档

2400

二档

2600

三档

2800

高级专员

一档

3000

二档

3200

三档

3400

二．绩效

绩效=月度实收保费（剔除交强险）×提点系数

电销专员管理职级标准

职级

档次

基本工资

公司承担养老医疗

见习团队长

3000

一级团队长

一档

3200

二档

3500

三档

3800

二级团队长

一档

4000

二档

4200

三档

4500

三级团队长

一档

4800

二档

5000

三档

5000

第六章激励与约束

三．公司对呼叫中心人员实行阶段性激励、年度激励与长效激励相结合，物质奖励与精神奖励相结合的激励制度,以提高电服人员收集信息工作的积极性。

四．奖励方式包括：

表彰、授予荣誉称号、公司内部宣传、奖金、培训、考察等。

五．呼叫中心电销人员开展业务活动时，应遵守国家法律法规、行政规章和公司规章制度，确保业务活动依法合规，并应在开展活动过程中实践个人的诚实信用。

六．呼叫中心人员违反法律法规、公司移交相关管理机构进行处理，违反规章制度的，公司根据有关规定处理；违反公司规定情节较轻的，公司给予责令改正、通报批评等处理。

对公司造成经济损失的，公司有权责令其赔偿。

七．呼叫中心电销专员有下列情形之一的，呼叫中心应于5日内逐级向上级公司报告，并及时采取应对措施:

（一）受到司法机关立案调查或处罚的；

（二）因严重违法、违规受到行政处罚的；

（三）受到保险监管机关或行业协会处罚的；

（四）给公司造成重大影响或严重损失的。

第七章附则

八．本方法中的任何条款与颁布的法律、法规的规定抵触，则抵触部分自动失效,但不影响本方法其他条款的有效性。

、

九．上述所提保费指标若无特殊说明均以统计系统核保保费为准;

十．客户资源按照业绩高低择优分配；

十一．如国家或公司发生重大的政策调整,公司将对本方法进行修改.

十二．本方法为呼叫中心人员基本管理办法，所列条件与公司阶段性方案不相冲突。

十三．本方法由青岛海林保险代理公司呼叫中心负责解释.

附件1:

呼叫中心坐席应聘申请表

填表日期：

年月日

姓名

性别

出生年月

民族

贴

相

片

政治面貌

健康状况

工作时间

原职称

籍贯

省市（县）

户口地

婚姻状况

学历

专业

毕业院校

身份证号

外语等级

本人原工作单位

单位

单位地址

家庭住址、

住宅

号码

工作情况

起始时间

在何单位工作

任何职

奖励或处分

教育情况

起始时间

在何学校学习

脱产/在职

奖励或处分

兴趣特长

调换工作原因

配偶情况

姓名

出生年月

参加工作时间

籍贯

文化程度

户口所在地

在何单位任何职

子女情况

直系亲属情况

关系

姓名

性别

年龄

工作单位

职务

说明：

1、求职者需如实填写上述各项内容及真实提供简历、学历证明、身份证等材料。

如有不实，后果自负.

2、求职者如在30天内没有接到有关录用通知的，本表即告失效。

个人签字：

招募意见

人事部意见

人事部复试意见

呼叫中心意见

总公司意见

电服专员月度考核情况表

考核指标

权重

单项评分方式（加权前）

数据来源

任务管理

保费达成率

50％

月度实际达成率/预算值×100,得分上限150分

核保保费

续保率

15％

得分=考核口径续保率/预算值×100,得分上限150分。

70％

日常管理

执行力

5％

检查工作计划、日志填写记录

电销总监

出勤率

5%

依据召开例会的频率和质量评分

KPI

30％

1．通时：

工作日9000s权重占比50％

2．通次:

工作日120通权重占比50%

团队长月度考核情况表

考核指标

权重

单项评分方式（加权重）

数据来源

保费达成率

团队

50%

月度实际达成率/预算值×100，得分上限150分

电销中心

续保率

团队

10%

得分=考核口径续保率/预算值×100,得分上限150分。

标准70%

团队管理

工作执行管理

5％

满分为100分，根据各项布置工作的执行情况酌情扣分，检查工作计划、日志填写记录

电销中心

团队例会管理

5%

依据召开例会的频率和质量评分

电销中心

团队客户投诉率

5％

满分为100分，有效客户投诉一次扣30分,可以倒扣分

电销中心

注：

中级以上专员占比中考核考核对象为满足入司六个月的专员且职级达到中级以上，团队中未满六个月的专员不纳入数据考核.

预算管理暂行办法（草案）

第一章总则

第一条目的

为加强公司的预算管理，优化资源配置，实现预算管理的规范化、程序化和制度化,提高公司经营管理水平，促进公司实现经营管理目标，根据公司《基本管理制度》，结合公司实际，制订本办法。

第二条预算

本办法所称预算是指公司在科学合理预测的基础上，根据公司战略规划和年度工作目标，对公司预算年度内各种资源和经营行为所做的预期安排。

第三条预算管理

本办法所称预算管理是指企业全面预算管理。

全面预算管理是全过程、全方位、全员参与的综合性管理系统，对公司各种资源和经营行为具有全面控制力，是由公司相关部门共同参与的管理活动。

预算管理包括预算的编制、审批、执行、调整、考核及监督等环节。

第四条预算管理体系

全面预算管理体系由预算组织、预算内容和预算控制三个部分组成。

其中，预算组织包括预算管理组织和预算执行组织两个部分；预算内容主要包括经营预算、资本预算和财务预算；预算控制主要包括预算编制、预算审批、预算执行、预算调整、预算分析和预算考核等六个主要环节.

第五条　适用范围

本办法适用于公司及所属分、子公司（以下简称：

各单位）。

第六条　原则要求

各单位要按照本办法的要求,建立预算管理组织机构，改进和完善相关规章制度,为全面预算管理的有效实施创造条件.

第二章预算组织

第七条基本要求

公司预算管理实行分级管理、归口负责的体系。

第八条公司及分、子公司在公司预算管理体系中分别承担不同的预算管理职责。

各单位要按照“横向到边、纵向到底”的原则，建立健全预算组织机构.预算组织机构在横向上要覆盖所有相关职能部门，在纵向上要延伸到车间班、组.

各单位要建立必要的工作制度，确保预算组织的有效运行。

下级预算组织必须接受上级预算组织的领导，下级预算组织的人员构成和相关工作制度要报上一级预算组织审核、备案。

第九条预算管理委员会及职责

为加强预算的管理工作，各单位要建立健全预算管理组织.

公司预算管理委员会由公司领导以及公司企业管理部、财务部、行政人事部、项目部等有关部门负责人组成，总经理任主任。

预算管理委员会的主要职责包括:

（一）审定预算管理相关规章制度.

（二）根据企业战略规划和年度工作目标，制定和调整预算政策.

（三）审定、平衡预算方案和预算调整方案。

（四）协调解决预算执行中的重大问题。

第十条预算管理办公室及职责

预算管理办公室是预算管理委员会的工作机构，负责预算管理的日常工作。

公司预算管理办公室设在公司计划财务部,由企业管理部、财务部、行政人事部、审计部等部门人员构成。

财务经理任办公室主任.

预算管理办公室职责主要包括:

（一）草拟预算管理相关规章制度，并提请预算管理委员会审定。

（二）草拟预算政策，编制企业预算草案，并提请预算管理委员会审定。

（三）组织企业预算的编制、审核、汇总、报送及下达工作.

（四）监督、控制企业的预算执行情况；协调企业预算编制和执行工作中的有关问题，重大问题须报预算管理委员会决定。

（五）审核和编制企业预算调整方案草案，提交预算管理委员会审定、平衡。

（六）完成预算管理委员会交办的其他工作。

第十一条预算执行单位的职责

公司内部各相关职能部门和所属单位为预算执行单位，主要履行以下职责:

（一）根据本单位的实际和预算年度的经营目标,负责本单位预算编制、上报、控制、分析和考核工作。

（二）负责将本单位预算指标分解落实到各部门、各业务单元、车间、班组。

（三）按照授权审批程序，严格执行各项预算。

（四）研究解决预算编制执行中存在的问题。

（五）根据企业生产经营发展实际，提出预算调整的建议.

第三章预算内容

第十二条预算组成

预算由生产经营预算、资本预算、财务预算组成。

生产经营预算是反映预算期内企业生产经营活动的预算，主要包括销售预算、生产预算、制造费用预算、产品成本预算、营业成本预算、采购预算、期间费用预算等.主要以生产经营预算表的形式反映。

（一）销售或营业预算是预算期内销售各种产品或者提供各种劳务可能实现的销售量或者业务量及其收入的预算，主要依据年度目标利润、预测的市场销量及提供的产品结构以及市场价格编制。

编制销售预算时，需列出各主要产品销售预算。

（二）生产预算主要是在销售预算的基础上，依据各种产品的生产能力、各项材料及人工的消耗定额及其物价水平和期初期末存货及销售状况编制。

编制生产预算时，要考虑仓储能力、仓储成本、资金占用成本等因素，使期末保持合理的经济存量。

（三）制造费用预算主要在生产预算基础上，按照费用项目及其以前年度实际发生额，根据预算期合理控制成本、费用的要求编制。

（四）产品成本预算主要依据生产预算、直接材料预算、直接人工预算、制造费用预算等汇总编制。

（五）采购预算主要根据销售预算、生产预算、制造费用预算、管理费用预算、期初存货情况和期末存货经济存量编制。

（六）期间费用预算是预算期内经营活动必要的管理费用、销售费用、财务费用等预算。

在编制预算时应当区分变动费用与固定费用、可控费用与不可控费用编制。

根据以前年度实际费用水平和预算期内的变化因素，结合费用开支标准及合理控制成本、费用的要求进行编制。

第十三条资本预算是预算期内资本性投资活动的预算。

主要包括固定资产投资预算、权益性投资预算。

主要以长期投资投资固定资产预算表的形式反映。

（一）固定资产投资预算应根据各单位有关年度内购建、改建、扩建、更新固定资产计划进行编制.处置固定资产所引起的现金流入,也应列入固定资产投资预算。

（二）权益性投资预算应根据有关投资决策资料和年度权益性资本投资计划编制。

转让权益性资本投资或者收取被投资单位分配的利润（股利）所引起的现金流入，也应列入资本预算。

第十四条财务预算主要以预计资产负债表、预计利润表和预计现金流量表的形式反映。

（一）筹资预算是预算期内需要新借入的长短期借款的预算,主要根据期初借款余额及利率编制,以对外筹资预算表形式反映。

（二）现金预算是按照现金流量表主要项目内容编制的反映企业预算期内主要现金收支结果的预算.它以业务预算资本预算和筹资预算为基础,是其他预算有关现金收支的汇总.

（三）预计资产负债表是按照资产负债表的内容和格式编制的综合反映各单位预计期末财务状况的预算报表。

应根据预算期初实际的资产负债表和销售预算、生产预算、采购预算、资本预算、筹资预算等有关资料分析编制。

（四）预计利润表是按照利润表的内容和格式编制的反映预算期内利润目标的预算报表，应根据销售预算、营业成本预算、期间费用预算、他专项预算等到有关资料分析编制.

第四章预算编制

第十五条预算编制原则

预算编制是预算管理的基础，编制预算应遵循以下基本原则:

（一）目标性原则.

（二）可行性原则。

（三）全面性原则。

（四）重要性原则.

第十六条预算编制程序

公司预算应按照“分级编制、逐级汇总、上下结合”的预算编制原则进行，基本程序为：

各单位应根据本单位的实际和预算年度的经营目标,将各预算项目分解到相关部门,由各相关部门编制各自的预算,在规定的时间内上报财务部，由财务部汇总。

财务部根据汇总结果，结合预算目标，提出综合平衡的建议。

在审查、平衡过程中，应当进行充分协商，对发现的问题提出初步调整意见，并反馈给有关预算编制和执行部门予以修正。

各各单位在有关预算修正调整的基础上，编制出预算方案，报各单位经理办公会讨论。

对于不符合各分、子公司发展和预算目标的事项，应责成有关部门进行进一步的修订、调整.在讨论、调整的基础上，财务部正式编制预算年度的预算草案，提交各单位厂长（经理）办公会审议批准。

公司应根据全公司实际和预算年度的经营目标及各各单位的预算方案,汇总编制全公司预算年度的预算方案并上报预算管理委员会讨论。

对于不符合公司发展和预算目标的事项，应责成有关部门进行进一步的修订、调整。

在讨论、调整的基础上,财务部正式编制预算年度的预算草案，提交预算管理委员会讨论通过后完成.

第五章预算核准

第十七条预算报送

各单位要按照公司规定的统一格式和要求，按时向公司报送预算报告，包括年度预算报表、预算编制说明和其他相关材料。

第十八条审核标准

预算管理委员会依据战略规划和年度经营目标对下级及本级预算进行审核。

第十九条预算下达

经公司预算管理委员会批准后正式下达各预算执行单位。

第六章预算执行

第二十条分解落实

各单位接到预算批复后，必须认真组织实施，将预算指标层层分解,从横向和纵向落实到各部门、各环节和各岗位，形成全方位的预算执行责任体系.

各单位应当强化现金流量的预算管理，按时组织预算资金的收入，严格控制预算资金的支付.

各单位应当严格执行销售、生产和成本费用预算，努力完成利润指标。

对预算执行中出现的异常情况或发生的新情况、新问题及出现偏差较大的项目，有关部门应及时查明原因，提出解决办法和改进经营管理的措施和建议。

第二十一条措施办法

为确保预算目标的实现，各单位应建立和完善各项管理措施和办法，并认真落实。

第七章预算调整

第二十二条预算约束力

经公司预算管理委员会审定批准的预算，具有严格的约束力,各单位必须认真组织实施和执行。

除发生影响预算执行的重大事项外,一般不作调整。

第二十三条预算调整事项