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收藏品销售工作总结
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收藏品销售工作总结
篇一:
收藏品销售技巧心得和话术
我想我能,我一定能!
销售技巧和心得(no.2)
一、总结
要想获得销售成功,你必须把自己推销出去。
1.树立并保持积极的心态。
(自己完全可以控制并决定心态,按照自己的思维方式来决定自己行为的过程。
必须
坚持原则,并不断修正自己,持之以恒)
2.设定目标,并努力实现它。
(最关键是要设定一个量化标准,要让自己每天都要实现一个阶段目标)3.在进行推销之前,要事先了解你的潜在客户。
(提问那些只有购买者才知道答案的问题)
4.帮助他人。
(如果你在销售是以帮助他人为目的,肯定会激起客户兴趣,赢得他们的购买信心)
5.与每一个人都建立长期关系(将建立长期关系作为销售的前提,并与你的客户共享)
6.享受乐趣(任何领域成功的人都有一个共性:
他们热爱自己所从事的工作。
因为热爱,才会充满激情地去做事)
二、思维
思维决定销售
a.在拨打电话前,你可能会这样想:
这不是一个大单,可能不会成功。
即便是浪费时间,我也要碰碰运气。
每个
销售员都这样想过。
b.也可能是一种相反的情况。
在拨打电话前,你会想:
这是一个潜在的大客户!
他们需要我的产品,他们喜欢我
的产品,而且他们也非常信任我,这笔单子我将稳操胜券。
c.每个销售员都会出现这两种情况,久而久之会在这两种情况徘徊,可是,不管是哪一种场景,大家都已经为可
能出现的结果定下了基本的步调。
同时,也为自己的态度.自己的热情定下了步调,最终的结果也是自己能看到的,也所能恍然大悟的。
三、自信
有了自信,才不会出现a情况,相反b情况是因为有了很多的因素才会促使十拿九稳,当然重要的包括了自信。
1.产品知识(背景,性能)
2.相信你的公司,你的产品(相信你所要推销的产品是能为客户带来价值的),对于你的语言、你的行为都要保持
充分的自信。
3.客户来公司拜访,要大胆有勇气地向客户提问,才能得知客户的需求。
(举例:
生票)
4.销售先是情感上表现的积极,然后从逻辑上强化对公司和产品把重要原则用在客户身上。
5.如果成一单,你会获得一笔佣金。
如果交一个朋友,你会获得一生财富。
(举例说明)
四、勤奋
1.在销售过程中,每当出现问题或者事情没有按照预订方式进行时,首先会把过错归在他人身上。
客户不回应,
不约见,或者要求更低的价格,在他们表示选择了你的竞争对手,那么就更需要你更加勤奋的去了解客户的心里,他是以什么样的心情来购买产品的,他由衷的理念是什么?
以多种方式去和客户进一步的沟通,一定要让潜在客户产生期望心理。
(通俗:
多方面的多角度为客户,因为他需要这个产品)
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2.成功的方式:
一天天的积累。
3.坚持:
寻找潜在客户,让潜在客户了解你的信息,了解潜在客户的信息,约见潜在客户。
4.问和听:
准确的提问可以让潜在客户告诉你想知道的一切,从而最终达成交易。
把有效的问题和有效的倾听的
回应,可以推动购买者的决策。
五、拒绝
以下真正的拒绝;
1.没钱。
2.有钱,但不想花在这上面。
3.自己不是唯一的决策者。
4.没有支配预算的权力,或必须征得他人的同意。
5.认为(或知道)他可以在别处获得更优惠的价格。
6.心中已有答案,但不会告诉你。
7.行业中有他的朋友.熟人或关系户。
8.想到别处看看。
9.认为(或知道)你的价格太高。
10.对你的产品不喜欢或不信任。
11.对你的公司不喜欢或不信任。
12.对你不喜欢或不信任。
在现实生活中,客户的真正拒绝并不多见,大多都只是一种推脱。
只要不是真正的拒绝,你一定能够成功克服,需要找出未能达成交易的原因。
(推托之辞或善意谎言:
我需要和家里人商量一下。
我以后再考虑考虑)总结:
但凡是应情况而定,不管是真正拒绝还是善意的谎言,一定要经得起拒绝,在挫折中成长,在稳定基础跟进,获得成功。
六、参与(信任)
如第三大点自信5小节说过:
如果成一单,你会获得一笔佣金。
但如果交一个朋友,你会获得一生财富。
这个参与说的意思是,客户是上帝,而从长远看你把客户当成你的朋友,更进一层的关系中,你所要和他沟通的方式却不是单单只是一个你买我卖的局面了,而是树立在他心中有什么好消息,和朋友一样去和他分享,处处以他的角度去为他考虑。
从第一单开始,客户对你的印象,你的谈吐,你的心态,你的语气等等,他都会有第一感觉,你是不是值得他去信任,而这种信任需要自己去用心地以实际行动去反馈给他。
(举例说明张.或李)发展良好的个人关系。
这就是我自己总结出来的心得,希望大家能借鉴得到,一次次的失败不代表永远失败,找到失败的原因,坚持不懈总会获得成功。
七、销售话术
【如果客户感兴趣】
客服:
您好,请问是xx先生(女士)我这里是秦汉盛(:
收藏品销售工作总结)世收藏中心的xx,您还记得吗?
客户:
恩
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客服:
今天给您来电话是和您分享一个好消息,目前人民银行发行了第五套人民币豹子号,不知道您关注没有,现各大报纸都在跟踪报导,(参考消息,京华时报)非常值得收藏,方便的话我给您介绍一下:
客户:
什么叫豹子号?
客服:
第五套人民币豹子号就是现在花的05版这一套,包括6个币种有100元,50元,20元,10元,5元,1元,各10张,即是顺子号又是后三位全同号,(后三位全同号从0到9以此类推下去),现在订购的客户特别多,您看您订购几套?
客户:
多少钱?
客服:
现在公司庆祝搬迁,拿出只有30套做活动,原价7800元,现在是5800元,您看您订购一套?
客户:
考虑一下。
客服:
您是考虑哪方面呢?
是产品还是价格,如果是产品的话您大可放心,这款藏品是中国人民银行权威发行,品质上很有保障,像这种大题材的人民币收藏升值空间都是相当可观的,像第四套人民币长城小四联,发行的时候不到5000,现在不到两年的时间它都已经涨到10000出头了,而现在第五套人民币市场吵得特别火,现在这个价格正是您买进的时候,现在是最值得收藏和投资的。
客户:
这么便宜,是真的吗?
客服:
您就放心吧,我们的办公地点在四惠壹线国际这,欢迎您随时上门参观,我们公司做收藏不是一两年了,如果有问题,早就曝光了,也不会等到现在了。
每套藏品都有唯一的收藏号,公司现在仅仅只有30套做活动,只要这30套全部订购,其他都将恢复原价,您看是现在订一套还是两套?
客户:
那好吧,先来一套吧。
客服:
好的,公司有自己的物流部门,而且24小时都在北京城跑,您看是给您送到单位还是家里方便呢?
客户:
送到单位来吧,单位在xxxxx。
就明天下午吧。
客服:
好的,头送前物流部门会和您电话联系,请您保持您的电话畅通,稍后我会把我的联系方式给您发过去,您收到藏品有任何疑问随时和我联系。
祝您一切顺心!
。
【如果客户推托,不信任】
客服:
您好,请问是xx先生(女士)我这里是秦汉盛世收藏中心的xx,您还记得吗?
客户:
恩
客服:
今天给您来电话是和您分享一个好消息,目前人民银行发行了第五套人民币豹子号,不知道您关注没有,现各大报纸都在跟踪报导,(参考消息,京华时报)非常值得收藏,方便的话我给您介绍一下:
客户:
什么叫豹子号?
客服:
第五套人民币豹子号就是现在花的05版这一套,包括6个币种有100元,50元,20元,10元,5元,1元,各10张,即是顺子号又是后三位全同号,(后三位全同号从0到9以此类推下去),现在订购的客户特别多,您看您订购几套?
客户:
多少钱?
客服:
现在公司庆祝搬迁,拿出只有30套做活动,原价7800元,现在是5800元,您看您订购一套?
客户:
考虑一下。
客服:
您是考虑哪方面呢?
是产品还是价格,如果是产品的话您大可放心,这款藏品是中国人民银行权威发行,品质上很有保障,像这种大题材的人民币收藏升值空间都是相当可观的,像第四套人民币长城小四联,发行的时候不
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到5000,现在不到两年的时间它都已经涨到10000出头了,而现在第五套人民币市场吵得特别火,现在这个价格正是您买进的时候,现在是最值得收藏和投资的。
客户:
这么便宜,是真的吗?
客服:
您就放心吧,我们的办公地点在四惠壹线国际这,欢迎您随时上门参观,我们公司做收藏不是一两年了,如果有问题,早就曝光了,也不会等到现在了。
每套藏品都有唯一的收藏号,公司现在仅仅只有30套做活动,只要这30套全部订购,其他都将恢复原价,您看是现在订一套还是两套?
客户:
(算了,我觉得还是在考虑一下吧,回头再说吧。
)
客服:
您觉得还是有一些顾虑的话,您周六天休息的话,随时欢迎您来我公司参观,公司有自己的展厅,一会我把我公司的地址和我的名字给您以短信的形式发过去,您注意查收。
客户:
恩,有空我就过来。
客服:
好的,那就不多打扰您了。
祝您一切顺心,再见!
【如果客户不喜欢人民币,喜欢邮票】
客服:
您好,请问是xx先生(女士)我这里是秦汉盛世收藏中心的xx,您还记得吗?
客户:
恩
客服:
今天给您来电话是和您分享一个好消息,目前人民银行发行了第五套人民币豹子号,不知道您关注没有,现各大报纸都在跟踪报导,(参考消息,京华时报)非常值得收藏,方便的话我给您介绍一下:
客户:
什么叫豹子号?
客服:
第五套人民币豹子号就是现在花的05版这一套,包括6个币种有100元,50元,20元,10元,5元,1元,各10张,即是顺子号又是后三位全同号,(后三位全同号从0到9以此类推下去),现在订购的客户特别多,您看您订购几套?
客户:
我对人民币不感兴趣。
客服:
现在世博会的邮票特别不错,方便的话给您介绍一下?
客户:
恩,行!
客服:
邮政总局发行了一款上海世博会全部的首日封,总共14枚邮票,面值1.2元,上面都盖有5.1号邮戳,非常有纪念价值。
客户:
多少钱?
客服:
360元。
客户:
给我送三套来吧,送到家里。
客服:
您看周几给您送过去呢?
客户:
明天什么时候都行。
客服:
您的家庭住址是在哪个区呢?
客户:
您那没有我的地址吗?
客服:
公司所有客户的个人信息除了姓名和电话号码都是屏蔽的,为了客户的个人隐私权益。
客户:
哦,我家庭住址xxxxxx。
客服:
好的,与您在核实一下您的家庭住址是xxxxxxx,感谢您的订购,头送前物流部门会和您电话联系,请您保持您的电话畅通,稍后我会把我的联系方式给您发过去,您收到藏品有任何疑问随时和我联系。
祝您一切顺心!
。
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八、什么是最好的销售?
拥有最佳心态
提供最优质服务
具有最丰富产品知识
1.销售材料:
产品彩页、目录册
2.销售方式:
电话、下班后的非正式会晤、午餐约会、正式商务社交(使用邀请函)3.电话销售工具:
新客户电话记录表、潜在客户登记表、出货单、藏品宣传册、藏品
报价单
4.面谈销售工具:
名片、个人便签(记事本)、客户证明文件(信件、文章、报道、
视频)、第三方机构证明文件、小礼品(带广告)、门票(比赛、文化、研讨会,与客户一起)
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篇二:
20XX年业务员年终总结范文
特别声明:
*本公司对拍卖标的真伪及/或品质不承担瑕疵担保责任。
本公司郑重建议,竞买
人须在预展时,以鉴定或其它方式亲自审看拟竞买的拍卖标的原物,自行判断该
拍卖标的是否符合其描述,而不应该依赖本公司图录及其它形式的宣传资料的表
述作出竞买决定;
*参加本场拍卖会的竞买人在办理竞买手续时,需交付保证金人民币50,000元;
竞买人竞买成功,应支付本公司该拍卖标的成交价15%的佣金,及支付其它应
计费用(如有);
*本拍卖图录所有资料力求详实,但仅供竞买人作参考之用,一切均以实物为准;
*本拍卖图录版权属于太平洋国际拍卖有限公司,未经本公司许可,不得以任何形
式复制、传播;
*本公司常年征集各类艺术品和收藏品,欢迎海内外各界人士提供拍品。
(1)北京东联盛世宝国际拍卖有限公司举办的拍卖活动均依据本图录中的所附之拍卖规则进行,参加拍
卖活动的各方必须仔细阅读并予以遵守。
(2)根据《中华人民共和国文物保护法》之规定本图录中凡有“*“标记之拍品,恕不办理出境手续。
(3)本公司特别声明不能保证拍卖标的的真伪及/或品质,对拍卖标的不承担瑕疵担保责任,竞买人应亲
自审看拍卖标的原物。
如欲进一步了解拍卖标的资料,请向业务人员咨询。
(4)竞买人领取竞投号牌凭本人身份证(或护照)登记,并预交保证金,保证金数额为壹拾万元。
(5)竞买人在拍卖当天结算按照落槌价12%收取佣金,七天之内按13%,超过七天一律按照落槌价
15%收取佣金。
谢绝任何形式降低佣金比例要求。
(6)若竞投成功,买受人须自拍卖成交日三十日向北京东联盛世宝国际拍卖有限公司支付落槌价及相
当于落槌价百分之十五的佣金及其他各项费用,并领取拍卖标的(包装及搬运费用、运输保险费用、
出境鉴定费自行承担)
(7)竞买人必须保管好自己的竞买号牌,谨防丢失。
竞买人不得将自己的竞投号牌出借他人使用。
否则,
竞买人需对他人所使用其竞投号牌竞投相应拍品的行为承担全部法律责任。
(8)买受人以支票、汇款等非现金方式付款的,须经银行确认到款后方可提货。
(9)本拍卖图录版权属于北京东联盛世宝国际拍卖有限公司,未经本公司许可,不得以任
何形
式复制、传播;
(10)本公司常年征集各类艺术品和收藏品,欢迎海内外各界人士提供拍品。
篇三:
销售实习总结.doc
实习总结
系别:
管理工程系
班级:
营销101班
姓名:
崔景微
学号:
20XX340107
实习总结
方圆集邮社位于大庆市萨尔图区金田商场内,是一家以收藏邮票、钱币等收藏品于一体的经济实体。
公司成立于1998年,员工10余人.公司荣获“大庆市市优秀单位”,“大庆市A级信用单位”等荣誉称号。
刚到集邮社,经理让我在集邮社门店实习,集邮前台主要的工作就是日常简单的取票和出售收藏品。
在我实习期,发行了一套纪念建党80周年作品集,由于大庆只发行一百余套,所以邮票销售的很紧俏,有些集邮用户买不到,就会产生不满的情绪。
在这种情况下,而作为工作人员的我们都会耐心的给用户解释。
在这我了解到每个集邮用户收藏邮票的习惯都不太一样,有的用户喜欢带邮票印刷厂厂名的;有的用户喜欢带有过桥邮票的;有的用户喜欢邮票上面带有印刷版号或者色标的,每次取票工作人员都教我按照集邮用户的要求给他们领取,满足他们的需求。
票取好后打印取票清单,并帮助用户核对邮票。
在工作中,我发现用户在领取邮票时,有的人会特意带本杂志或者大信封来夹放邮票,但是有的用户就将邮票随便卷在报纸里,且不说新印刷的报纸容易出现掉墨的情况,不小心会让油墨污染了邮票,就是眼看着也不安全,邮票很容易从报纸里面掉出来,有些住在邮局附近的用户来取邮票时甚至是空手而来的,取完邮票后,直接用手拿着就离开了邮局,更有甚者直接把邮票装进了衣服口袋里。
为此,集邮的工作人员专门为客户准备了免费的集邮袋,充分体现了为客户服务的遵旨。
在我集邮公司我知道了什么是邮票、邮品、小型张、四方联和不粘贴等基本的集邮常识,学会了给客户取票,也知道了集邮公司充分为客户服务的遵旨,仅仅一个星期的实习也让我受益匪
培训之后,正式开始接触销售了。
通过不断地向顾客介绍推销过程中,让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的,这些天的销售工作提高我的交际能力,能锻炼我们的口才。
在这一个多月的实习当中我接待了很多客户,也不断的积累着自己的销售经验和技巧。
从刚开始觉得销售只是运气使然,没什么技术含量,到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。
我也深深体会到销售行业必须遵循的第一原则,那就是顾客就是上帝,无论顾客多么刁钻,要求多高,都要尽量满足顾客。
在实习的过程中,态度要求也很高,首先就是
自己的仪表必须要整洁,给人一种干净的感觉,其次就是要有礼貌,脸上要尽量带着微笑,这样就保证了员工的基本素质,同时也是给顾客留下一个良好的印象。
这也让我深刻的了解到,无论在何处工作,细节都是必须要注意的,因为细节决定成败。
在实习过程中我也遇到各种不同的顾客,他们会用各种各样的态度来对待你,这就要求你有很强的应变能力。
实习中不仅要面对顾客,还要搞好和同事与上级的关系,要自己自动自觉的去做事,才能得到大家的肯定。
一个多月来,我在公司部门领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步,综合看来,我觉得自己还有以下的不足之处:
思想上个人主义较强,随意性较大;有时候办事不够干练;工作主动性发挥的还是不够,对工作的预见性和创造性不够;业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验,所掌握的沟通技巧还不够扎实等等。
介于以上缺点我总结以下经验:
一、要有吃苦的决心,和平的心态和不耻下问的精神。
作为一个新人,平和的心态很重要,做事不要太过急功近利,要多学多问,不懂得要及时问师傅,领导和同事。
表现得好别人都看得到,当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。
要努力做到最好。
第一、工作中要多看,多听,多观察,少讲话,不要说与工作无关的内容,多学习别人的艺术语言和办事方法。
第二、除了工作具有责任心外,要善于经常做工作总结。
每天坚持写工作日记,每周做一次工作总结。
主要是记录,计划和总结错误。
工作中坚决不犯同样的错误,对于工作要未雨绸缪,努力做到最好。
第三、善于把握机会。
如果上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做,一定不要抱怨并努力完成,因为这也许是上级对自己的能力考验也是一次展示自己工作能力的机会。
第四、坚持学习。
不能只学习和营销有关的知识,还要学习集邮业务相关的知识。
因为一个企业的发展不仅在于内部的运作,还要靠外部的推动。
要按经济规律和法律规定办事。
有一位教育学家说过,当我们把学过的知识忘得一干二净时,最后剩下来的就是教育的本质了。
这里我把“教育”改成了“知识”,我们在大学里学习的知识也许会被淘汰,但那些最基本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法宝。
由于公司规模较小,正处于发展阶段,我也发现了公司存在的一些问题
如:
员工管理上较为混乱,职责不够明确,公司没有一个有效地激励机制,造成一些员工的工作积极性和效率不高。
工作公司产品库存繁杂,很多收藏品没有明确的数据,更没有销售预测和较为合理的库存管理,这也造成大量的产品积压和库存成本,由于电子产品更新较快,一些产品甚至积压后造成自损,造成大量的资金浪费,单位应该在库存管理方面,应该用较为明确合理的库存管理,精确记录每件产品和配件,包括产品的品种、数量和日期,形成完整的库存现状,这也省去繁杂的人工作业,节省人力,提高效率,也降低库存风险和库存成本。
在短短一个多月的实习中,确实让自己成长了许多。
在实习期间,我学到了许多东西,遇到了一些困难,也看到了自己本身存在着许多问题。
虽然开始认为电脑的组装和销售不是一个太难的职业,但是亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。
实习期间,我拓宽了视野,增长了见识,也体验到社会竞争的残酷。
实习,是大学生活的结束,也是自己步入社会努力工作的开始。
在这短暂的实习期间,我深深感到了自己的不足,专业理论知识和实践应用上的差距。
在以后的工作学习中,我会更加努力,取长补短,虚心求教,不断提升自我,在社会上贡献出自己的一份力量。
将来无论在什么岗位上,都会努力上进,都会做一个对自己,对工作负责任的人!
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