质量管理体系内审员试题r.docx

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质量管理体系内审员试题r

2008质量管理体系内审员试题

填空题

1.在哪种情况下，应对计划好的审核进行补充：

（）

A.质量体系作了明显的改动，例如：

重大的机构变动或程序修订

B.由于质量体系存在缺陷，怀疑某个项目的质量处于危险状态

C.认为有必要对质量体系有效性进行一次全面而独立的审核

D.以上都不是E.以上都是

2.审核员刘雨到采购部审核时，发现创新公司（乙方）与陵江开关厂（甲方）所订合同中规定乙方在生产AB型时，必须使用甲方所指定的触点，刘雨问部门经理杨林，这些触点使用前是否经过检验或验证，杨林说，这些触点是甲方指定的质量当然由甲方负责，我们对金桥公司及其产品从不过问，拿来使用就是了，以上事实不符合标准（）

A.7.4.1B.5.4C.8.2.4D.无不符合

3.质量体系旨在（）

A.达到并超出客户满意B.确定设计要求和产品要求C.对产品符合标准建立信心D.以上全都是E.以上全不是

4.问为什么从质量手册中删去"总要求”？

公司管理者代表回答：

这个条款只提出了一些原则其内容在其他条款已包含，所以略去了这个条款，以上事实不符合标准：

A.4.2.3B.2.2C.4.2.4D.1.2

5.以下错误的是（）

A.某些不合格产品在管理的程序下，可与合格产品相混合，只要能够保证混合后的产品能够完全符合规定要求

B.对于立即交货的材料与产品（如：

电力，饮用水，煤气等）当无法防止不合格产品运交顾客时，供应者需有紧急应变计划以减少顾客遭遇的问题

C.生产过程若有不正常运作现象，只要能够预料其不会影响产品质量，可以不予记录

D.以上都是E.以上都不是

6.审核员到某标准件厂审核，问检验科长是如何按GB2828等国家检验标准抽样的？

答：

我厂产品产量大，只能抽样检验，通常由检验员批的抽查，又问是否进行随机抽样？

回答说是的，我们规定由检验员随意抽样当问题多时多抽一些，在正常情况下就少抽一些。

以上事实不符合标准A.8.2.4B.8.4C.7.8D.无不符合

7.内部审核应每年:

（）

A.应覆盖一次所有的条款B.可抽查几条条款C.可以抽查几项质量活动D.不必抽查所有的质量记录

8.谁完全负责审核计划协调审核活动及在审核活动中领导审核活动（）

A.审核小组成员B.质量保证经理C.审核小组组长D.以上都不是E.以上都是

9.在审核时，陪同人员所说的话是否能作为客观证据（）A.不能B.能

10.标准由以下核心标准组成，它们是（）

A.表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语B.规定质量管理体系要求C.规定质量保证体系要求D.提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南E.提供审核质量和环境体系指南

11.质量记录必须采用纸张形式（）A.正确B.不正确

12.轻微不符合事项主要是指以下情况

A.孤立的人为错误B.文件偶尔未被遵守，造成的后果不太严重C.对系统不会产生重要影响的不符合事项等D.证据不足但估计存在问题，需要提醒注意事项

13.对审核员的行为道德主要要求有（）

A.正直诚实B.保密C.尊重D.保持独立性

14.将产品定义为（）

A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料E.非流程性材料

15.在审核时，应该只记录不好的证据是否正确（）A.不正确B.正确

16.在装配车间的绝缘漆配置单上，“二甲苯”一栏总是空白，车间主任向审核员陈蕾解释说：

“二甲苯有毒，对工人健康有害，我们经多次实验，这种绝缘漆如适当提高温度（达60度左右），不加二甲苯稀释也可以对电器线圈进行浸渍处理，我们就修改了工艺，为此我们技术组还得到车间主任的表扬，陈蕾查看了未更改前的绝缘工艺规程，其中规定：

用绝缘漆浸渍电器线圈应加二甲苯稀释，在室温下使用。

以上事实不符合标准

A.4.2.3B.4.2C.7.5.1D.无不符合

17.以下说法正确的是（）

A.内部质量审核举行得越多越好

B.内部质量审核一般一年不少于一次

C.内部质量审核一年中应对所有条款进行审核

D.内部质量审核一年中可以不对所有条款进行审核

18.质量体系的规模主要取决于组织机构的大小，工序的复杂程度以及管理者的要求（）

A.正确B.不正确

19.“观察事项“主要是指以下情况：

A.证据不足，但估计存在问题，需要提醒的注意事项

B.孤立的人为错误

C.已发现问题，但尚不能构成不符合，如发展下去就有可能成为不符合事项

D.其他需要提醒被审核方注意的事项

20.某工序每做好M件一盘，就由检验员从中抽查件，合格后，在此件验过的工件上做合格标识，此盘就可交入库，仓库人员在发料时，为了凑整数，把一盘上面的个有合格标识的工件都发走了，在仓库检查时，发现了一盘工件没有合格标识，以上事实不符合标准（）

A.7.4.3B.8.2.3C.7.5.3D.无不符合

21.标准的用途是（）A.组织证实其质量体系符合规定的质量体系要求B.合同情况下作为顾客于组织之间的质量保证协议C.作为合同前评定供方质量体系的标准D.作为第三方认证的证据E.都是F.都是

22.只有检验记录才是质量记录，说法是否正确（）A.不正确B.正确

23.特别要求组织制定的文件程序有（）

A.质量记录的控制B.内部质量体系审核C.纠正措施D.产品和服务的提供E.预防措施

24.典型的质量手册一般对质量体系作一总体描述，这种描述应简明扼要，质量手册应是整个质量体系的一把钥匙，并应能将质量体系的结构和目的传递给：

（）

A.客户B.员工C.供方D.主管机关E.认证机构

25.质量手册一般应包括或涉及到（）

A.由管理者代表签署文件，声明公司的质量方针，包括对产品或服务的质量所承担的义务

B.企业的组织机构图并规定主要管理部门的职责权限

C.对已经建立的管理职能进行说明以确保符合所选标准全部相关条款的要求，包括阐明每个员工如何开展各有工作的参考程序或其他文件

D.以某种方式使审核人员可以在质量手册的特定章节验证手册是根据标准的某个款项要求编写，这可以通过按照标准条款的编号编写每个章节达到的要求

E.有证据表明文件的质量体系是公司的指令性文件，企业全体员工都必须遵照执行，需要质量手册的人员都有手册的受控版本F.有文件控制和版本控制的程序并保证手册定期修订和反映公司的实际状态

26.下列描述正确的是（）

A.组织的质量体系文件只能由质量手册程序文件，作业指导书及质量记录组成

B.组织的质量体系文件只一般由质量手册，程序文件，作业指导书及质量记录组成

C.质量手册不能与程序文件合并

D.程序文件不能与作业指导书合并

27.系列标准要求供方建立并保持文件化的质量体系，以确保产品符合规定的要求（）

A.正确B.错误

28.某建筑公司在建造一批宿舍楼时，在未解决屋顶漏水的情况下，仍报了竣工并向甲方交移，以上事实不符合标准A.8.2.4B.8.3C.7.5.1D.无不符合

29.当一个审核小组由组长和组员两个人构成时（）

A.组长在审核时，组员不说话

B.组长在审核时，组员不断提醒组长

C.在组长审核完后，组员补充

D.两人轮流发问审核

30.创新公司的的整机产品，其配套部件均由N厂供应，为了控制配套部件的质量，他们向N厂派出驻厂质量保证工程师，并签定了一份协议，协议中说：

“配套厂检验合格的产品还要经主机厂驻厂质量保证工程师抽样合格才能装如整机，当质量保证工程师不在时，可由配套厂负责人代表监控职能，同样，当配套厂检验负责人不在时，也可委托主机厂质量保证工程师代行供方检验负责人的职能，自协议签定后，已发现两批配套部件不合格，但无法责备配套厂，以上事实不符合标准（）

A;.4.2.3

B.7

C.5.1

D.7.2.2

E.无不符合

31.审核计划（）

A.应该受审方确认，可适当调整

B.不能改动

C.只由审核员更改

D.受审方可以随意改动

32.质量审核是（）

A.每个地方每个部门每个文件每个人全部检查

B.抽样的过程

C.指导受审方改进的过程

D.找缺点的过程

33.严重不符合事项主要是指以下情况（）

A.质量体系与约定的质量体系标准或文件的要求不符

B.造成系统性或区域性严重失效的不符合（可能由多个一般不符合事项构成

C.可能造成严重后果的不符合事项D.以上都不是E.以上都是

34.下面关于质量方针描述正确的是（）

A.质量方针是由最高管理者制定

B.质量方针应被全体员工所理解

C.质量方针可以由管理者讨论制定

D.质量方针是制定质量目标的框架

35.在来料验货的地点并没有测色控制设备来检验供应商供应的铁器颜色，以上事实不符合标准（）A.8.2.4B.7.4.3C.8.5.2D.无不符合

36.组织获得2000证书后，则（）

A.三年内免于审核

B.三年之后须重新审核

C..>三年之内仍须接受认证机构监督审核

D.以上都不是E.以上都是

37.程序文件描述的内容一般包括（）

A.何地做B.何时做C.谁来做D.为什么做E.做什么F.怎么做

38.以下属于必须要接受训练的人员是（）

A.经营者与管理人员B.技术人员C.监督与作业人员D.以上都是E.以上都不是

39.某公司有合格供应商名单，规定不得在单外采购，问采购部经理的编制依据，回答是在长期的采购中筛选出来的，名单的变动总经理授权由我决定，但有时由总经理亲自选定的供应商，我无权拒绝，再问采购部经理是否保存供应商进货检验记录，答：

遇到重大质量问题，检验部会回头通知我，通常进货检验部的事，我们不保存这些记录。

“以上事实不符合标准（）A.4.2.3B.7.4.1C.7.3.3D.无不符合

40.审核员应履行的职责（）

A.在审核范围内，遵守审核规定，按要求工作

B.保持客观性，根据审核中得到的信息，对体系的有效性进行分析

C.遇到重大障碍或发现重大不符合事项立即通知管理层

D.对能够影响审核结果或可能需要深入调查的问题保持警觉E.制定审核计划，准备工作文件，审定审核检查表

案例分析：

1.审核员在某企业审核时发现有一批产品的绝缘性能达不到标准要求，质检经理解释这是因为一批元件有问题造成的，公司已经查到全部产品的编号，通知生产和营销部门停止销售使用该批产品，但目前已发出500台，我们决定顾客提出来我们就予以退换。

2.某轴承厂成品检验规定500-1000件为一批，每批产品抽样3%，审核员在现场发现2009年5月24日共生产3批，但只提供了一批产品的检测记录，检验员说“我们的产品质量一直很稳定，由于加工任务急，未来得及检验就发货了。

”

一.判断题：

（共16题，每题2分，共32分）

正确的在题目前打，错误的在题目前打。

1.

2.GB/T19001-2008标准是质量管理体系认证的依据。

3.GB/T19000标准中明确了八项质量管理原则。

4.GB/T19001标准为有需求的组织规定了质量管理体系要求。

5.管理者代表负有确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施

和保持的职责。

6.确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发。

7.GB/T19004可作为审核/认证依据，也可作为自我评价的依据。

8.GB/T19001标准对质量管理体系文件的要求不包括组织确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。

9.“质量目标应是可测量的”即是要求质量目标必须量化。

10.最高管理者应按策划的时间间隔进行管理评审。

11.GB/T19001标准的要求不适用时，如果进行删减，应仅限于本标准第7章的要求。

12.“外包过程”是为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。

13.与产品有关的要求应进行评审，评审应在组织向顾客做出提供

产品的承诺之后进行。

14.持续改进的要求贯穿于组织的质量管理活动中，同时也是最高

管理者进行质量管理体系策划时必须考虑的。

15.GB/T19001标准“8.2.2”要求按策划的时间间隔进行内部审核。

16.顾客没有投诉就表示顾客满意。

二.选择题：

（共9题，每题2分，共18分）

四选一，将正确的答案编号填写在空白横线上

1.以下不是GB/T19001标准第七章的内容。

a）与顾客有关的过程b）采购

c）顾客财产d）顾客满意

2.组织应根据评价和选择供方。

a）供方提供产品的价格

b）与供方多年的关系

c）供方按组织的要求提供产品的能力

d）供方的生产规模

3.过程方法是。

a）策划b）实施c）检查d）处置e）全部都是

4.GB/T19001标准的质量管理活动有。

a）内部审核b）管理评审

c）a）+b）d）c）+认证

5.供方是指。

a）组织自己b）提供产品的组织或个人

c）组织的顾客d）制造商

7.“信息及其承载媒介”是的定义。

a）文件b）资料c）质量记录d）客观证据

8.管理评审的输出包括。

a）质量管理体系有效性及其过程有效性的改进

b）对市场的分析报告

c）与顾客要求有关的产品的改进d）a）+c）

9.汽车制造企业的“基础设施”包括。

a）工厂、办公场所、医院、学校和食堂

b）用于生产的硬件和软件、工具、过程设备和信息系统。

c）产品运输和生活用车辆

d）交付后的维修网点、生产用水电供应、生活用商业网点

四.情景题（以下第1题7分，第2至4题每题5分，共22分）

根据题目所设情景，依据GB/T19001标准及审核知识进行判断，并回答相关的问题。

如果存在不合格项，请判定不符合GB/T19001-2008标准的条款的条款号。

1.请说明你所在岗位的主要职责是什么，与GB/T19001标准的哪些条款相对应，在实施这些条款时应保留哪些客观证据（记录）。

2.内审员张工被审核组长安排审核人力资源情况，他审核了培训计划与需求，也查阅了各项培训事实和特殊工作人员持证上岗情况的相关记录，在表示很满意后就结束了审核。

你认为他的审核是否符合2008版GB/T19001第6.2条的要求？

如果是你，会怎样做？

3.档案室保存的一批去年的测试记录有浸水的痕迹，许多数字已经看不清。

档案室主任说是因为本地下了一场雨。

4.内审员吴朝发现测试室一只仪表的标识表明校准期已超过周期两个月，又查检定（校准）证书也确实如此。

检举

一判断：

错：

7、8、9、13、16，其他正确。

二选择：

1d2c3e4c5b7a8d9b

四情景题

1、不知道你是啥岗位，回答不出

2、编制6.2的审核清单，主要应包括：

任职能力要求及其评定的证据；通过哪些措施满足任职能力要求，查证据；对上述包括培训在内的各类措施的有效性进行评价，查证据；是否保持了人力资源的相关记录，查证据。

等等

3、不符合4.2.3记录控制

4、不符合7.6监视和测量设备的控制

一、选择题（每题2题，共10题）请在每题a,b,c,d四个答案，选择一个（只能一个）最确切的，写在（）中。

1、ISO9001：

2000标准中规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足（）而达到顾客满意。

a.顾客满意；b.组织自身的要求；c.使用的法规要求；d.a+b+c

2、八项质量管理原则是ISO9001：

2000标准的（）。

a.补充；b.附加条件；c.理论基础；d.a+b

3、允许剪载的范围可以是（）的规定要求。

a.管理职责；b.资源管理；c.产品实现；d.测量、分析、改进。

4、“过程确认”是指对（）规定确认的安排。

a.所有过程；b.质量波动的过程；c.后续的测量或监控难以验证的过程；d.操作技能要求较高的过程。

5、管理评审应（）。

a.一年不少于1―2次；b.按规定的时间间隔进行；c.按策划的时间间隔进行；d.由最高管理者随机确定。

6、质量方针是（）。

a.整个组织的总方针；b.与质量有关的组织总的意图和方向；c.产品质量标准各项指标的汇总；d.对产品质量的担保。

7、审核发现是指（）。

a.审核中观察到的事实。

b.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；c.审核过程中发现的新的线索；d.审核中的观察项。

8、质量管理体系的评价方式可以是（）。

a.产品质量审核；b.过程质量审核；c.质量管理体系审核；d.服务质量审核。

9、质量管理体系文件应包括（）

a.质量方针和质量目标；b.质量手册；c.标准要求的程序文件；d.组织根据自身需要确定的文件；e.质量记录；f.以上全部。

10、ISO9001：

2000标准可与其他管理标准，如环境管理标准（）。

a.相容；b.包容；c.互不相容；d.既包含也相容。

二、是非题：

每题2分共10题，请在括号中作记号，正确的大√错误的打Х。

1、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。

（）

2、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。

（）

3、ISO9001：

2000标准是ISO9001：

2000标准的实施指南。

（）

4、ISO9001：

2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。

（）

5、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。

（）

6、组织应识别、提供和维护是其生存和发展的所有实施。

（）

7、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。

（）

8、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。

（）

9、对质量管理体系的更改进行策划和实施时，应保持体系的完整性。

（）

10、内部沟通就是组织内容各部门的不同职责和权限的相互说明。

（）

三、问答题（共五题，每题6分，应简明扼要，字迹清楚）

1、管理者代表的职责是什么？

2、什么是过程方法？

是举例说明其在ISO9001：

2000中的应用。

3、如何策划管理评审的输入信息？

4、简述抽样样本的策划？

5、如何对质量目标进行审核？

四、判断题（每题6分，共5题）

下列各体均有不合格，请写出不符合GB/T19001―ISO9001：

2000标准的哪一条款（尽可能细到分条款），并简述理由。

1、在二车间审核时发现五份车间制订的已执行的质量管理办法未按要求审批。

审核员问：

“在内审时已发现四车间有类似问题，已开了不合格报告你们为什么不采取措施予以纠正？

”车间主任回答：

“四车间在工厂的西区，我们在东区，不知道这件事。

”

2、检测室去年新进口一台万能强力仪，审核员请两名操作人员演示一下，回答说：

“只是计算机控制的，我们不懂计算机，只有主任会操作，他因病住院了。

”

3、在销售部审核时，审核员问：

“你们如何了解顾客对工厂是否满足他们的要求的有关信息？

”主人回答：

“我们用反证法，一年来未发生顾客投诉和顾客退货，就证明了顾客是满意的。

”

4、某巧克力食品厂包装规程中要求每小时包巧克力糖的重量应为200克±3颗，而包装车间使用的台秤均5公斤，允许误差为4克。

5、审核员问主管产品质量工作的技术副厂长：

“产品质量不稳定你们怎么办？

”该副厂长回答：

“吱个问题很简单，我们有不合格品控制程序，谁出问题谁负责。

”

一、选择题，将正确答案的代号写在题前的括号内。

每题1分，共15分。

（b）1、ISO9000族标准：

a）是有关产品要求的国际标准b）是由ISO/TC176制订的所有国际标准

c）是用于检验产品质量的国际标准d）是质量管理体系审核的依据

（b）2、“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率”是原则的含义。

a）过程方法b）管理的系统方法c）质量管理体系方法d）基于事实的决策方法

（d）3、规定收集或报告必要的信息的要求的文件是：

a）指南b）程序文件c）表格d）记录

（d）4、组织应确定并提供的资源是：

a）实施、保持质量管理体系所需的资源b）持续改进质量管理体系有效性所需的资源

c）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源d）a＋b＋c

（d）5、是支持性服务：

a）生产设备b）监视和测量装置c）水、电、汽供应设施d）送货上门时使用的运输工具

（b）6、确保设计和开发结果的适宜性、充分性、有效性以达到规定的目标所进行的系统的活动是：

a）设计和开发评审b）设计和开发验证c）设计和开发确认d）设计和开发更改

（d）7、是需要确认的过程

a）产品实现过程b）生产和服务提供过程

c）所有质量管理体系过程d）在产品使用或交付后问题才暴露的过程

（b）8、能够达到防止误用不合格品目的的标识是：

a）产品标识b）产品的监视和测量状态标识c）唯一性标识d）产品的防护标识

（c）9、审核准测是：

a）质量管理体系标准b）合同c）用作依据的一组方针、程序或要求d）法律法规

（b）10、审核是一个的过程.

a）发现不合格项b）抽样调查c）对不合格品进行处置d）检验产品质量

（c）11、审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果是：

a）审核证据b）审核发现c）审核结论d）审核报告

（b）12、末次会议由主持。

a）最高管理者b）审核组长c）受审核部门负责人d）管理者代表

（a）13、检查表：

a）是审核员对审核活动进行具体策划的结果b）应提前提交给受审核部门的人员认可

c）必须经过管理者代表的批准d）必须由审核组长编制

（c）14、内审时发现质量管理体系活动没有按文件、标准的规定或要求执行，此类不合格项称为：

a）体系性不合格b）效果性不合格c）实施性不合格d）观察项

（d）15、以下活动必须由无直接责任的人员来执行。

a）管理评审b）与产品有关要求的评审c）设计和开发评审d）内部审核

二、判断题，正确的题目前划“√”，错误的题目前划“×”，每题1分，共15分。

（√）1、ISO9001:

2008标准制订的主要目标之一是与ISO14001：

2004的兼容性。

（√）2、对质量管理体系的评价实际上是对质量管理体系过程的评价。

（×）3、内部审核就是自我评定。

（√）4、在组织中使用适宜的统计技术能够帮助组织实施持续改进。

（√）5、产品实现的策划包括对设计和开发过程的策划。

（√）6、对顾客以口头方式提出的产品要求，组织也应进行评审。

（√）7、设计和开发的输出应包含或引用产品的接收准测。

（√）8、内审员必须对审核中发现的不合格项的纠正措施的实施及其有效性进行验证。

（√）9、过程的监视和测量包括对生产和服务提供过程的监视和测量。

（×）10、第二方审核的审核准则就是合同。

（√）11、每一个内审员都应在质量管理体系的有效实施方面起带头作用。

（√）12、在现场审核时可以根据特殊情况适当调整审核计划，以便于审核任务的完成。

（×）13、检查表可以规范审核程序并保持明确的审核目标，因此在现场审核时必须严格按检查表审核。

（×）14、内审员主要依据审核中发现的不合格项来评价组织的质量管理体系的符合性和有效性。

（√）15、进行内审可以发现质量管理体系中存在的问题，能够促进质量管理体