幼儿园管理案例及评析.docx

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幼儿园管理案例及评析

幼儿园管理案例及评析——好心惹来的麻烦

一所原某部属幼儿园，因生源、经营等问题决定转包给另一个机构承办。

转包事宜由部委主管领导和承办机构在####年10月开始商讨，双方签订协议后幼儿园开始改建。

承包方投入了40多万进行全面装修改造，使幼儿园的办园条件发生了巨大变化，无论是室内的设备还是室外的设施，都采用了当前最好的，例如塑胶地毯、大型玩具、感统训练室、木地板等。

为此，幼儿园曾在新年春节期间停园近两个月。

但自始至终，幼儿园并没有向家长宣布原部属幼儿园解散、原有幼儿退园的消息，而是对幼儿园的转制低调处理。

至####年5月，幼儿园的硬件软件（招聘各类优秀教师和特长教师、引进教育模式等）改造已基本完成，幼儿也正式改为×××实验婴幼园，并向家长宣布，原有部属幼儿园已经倒闭，新园将不承担旧园的任何债务和承诺，并要按照新标准收费，原在园幼儿每入每月加收100元赞助费，作为享受新设备的补贴；新招收幼儿将每年交纳赞助费和特长教育费5000元。

为了照顾原有幼儿，将实行“新人新办法、老人老办法”，不向原有幼儿加收5000元赞助费。

本部属单位新旧幼儿所有新加费用均减半，作为对该部委投入的回报。

园方认为自己的做法可以算是仁至义尽，但仍有部分家长有怨言，甚至抵制交费。

他们认为幼儿园悄悄改制，没有征得家长的同意，原有的合同就被该部委单方面撕毁，侵犯了他们的利益，而且既然新人新办法、老人老办法，就不该加收100元，为此一些家长立告到上级相关部门。

但幼儿园认为没有关门解散是幼儿园和该部委对孩子负责、对家长负责，而且现在的幼儿园和原部委只是租用场地的关系，没有其他任何隶属关系，因此没有义务为原部委履行合同，因此坚持现行办法。

为此，双方僵持了近一个月，虽然大多数家长陆续交了费，但仍然有几位家长不停地和幼儿园周旋，甚至在幼儿园吵闹，造成了很不好的影响。

幼儿园承办者认为当初如果彻底停办，勒令所有幼儿回家，就不会有今天的困难局面，认为自己是好心办了坏事，好心惹了麻烦。

分析与思考

幼儿园改制是目前幼教体制改革中常见问题，如何立足本园实际进行切实可行的改革，是幼儿园在市场竞争日益激烈的今天能够得以生存下去的关键所在。

但是在改制的过程中，往往由于这样或那样的原因，会出现比较多的问题。

案例中改制后的园议长原是基于为家长服务的考虑，才做出“原在园幼儿每人每月100元赞助费，作为享受新设备的补贴；新招收幼儿将每年交纳赞助费和特长教育费5000元，为了照顾原有幼儿，将实行‘新人新办法、老人老办法’，不向原有幼儿加收5000儿赞助费；本部属单位新旧幼儿所有新加费用均减半，作为该部委投入的回报”的决定，但是这样的决定却遭致了部分家长的怨言。

主要的原因在于幼儿园的改制没有事先让家长知晓。

这就给我们一个警醒：

幼儿园的改制不仅仅是幼儿园和上级主管部门的事情，也是有关家长的事情。

家长是幼儿无服务对象之一，他们也应该了解幼儿园发展的规划和方向。

案例中还存有另外一个应该引起注意的问题：

接管方和幼儿园原来的上级主管部门之间在改制过程中权责关系等的明确问题譬如，案例中提及的场地、对家长负责等等问题，这些在制定改制措施时，都应该给予具体的规定，只有这样，才能确保以后不因此而出现纠纷。

徐沛欣个人小资料：

1971年:

出生于北京

1989年:

考入天津商学院市场营销专业

1993年:

进入北京北辰集团

1995年:

下海经商

2001年:

成为天使投资人，并开始投资多种产业，包括电视剧《乔家大院》

2004年:

参与创办红孩子公司，任北京红孩子信息技术有限公司CEO

“红孩子”是儿时关于电影的记忆，随着时光流逝，这段往事早已尘封。

今天，一个被数千万中国妈妈所推崇的红孩子网站又重新红遍了大江南北。

一个不能称之为公司的小生意在三年的努力下成为一个事业甚至全国性的行业。

红孩子在一位舵手的引领下一路狂奔，这位掌舵者就是徐沛欣。

从助跑到起飞的红孩子，承载着徐沛欣的梦想，这位不按规则出牌的企业家创造了一个商业理想。

商人的本意是获取经济利益，而他却把责任放在第一位？

红孩子又获风投,不久也将走上上市之路，而他却说“危机无处不在”？

带着这些疑问，在一个冬意浓浓的下午，在位于清华科技园二楼的红孩子公司小会议室里，我们的谈话开始了。

我是一个理想主义者

徐沛欣，这位红孩子的CEO,在记者面前毫不讳言自己是个理想主义者。

“我们希望给中国的零售业做出个新东西来，这几年中国的零售市场都快给跨国公司侵占完了。

”

徐沛欣的话讲得很质朴，但就是这朴素的话语成为红孩子坚持走到今天的支点，理想主义者徐沛欣用自己的梦想点燃着大家的激情，也成为红孩子快速成长的原动力。

成立于2004年6月的红孩子，进入母婴用品销售市场时，面临的竞争者并不算少，但它半年就实现了盈利，一年之后就成为北京市场冠军。

2006年10月开始异地扩张，截至记者采访时得知，全国已经有16个省市被红孩子入驻。

这飞速成长的背后分明是徐沛欣在商海中远大抱负的初步体现。

看过《乔家大院》的观众一定会被特立独行的主人公乔致庸深深吸引，作为这部电视剧的制片人，徐沛欣也毫不掩饰自己对乔致庸的欣赏。

“小时候，最开心的就是听外祖父讲他办厂经商的趣事。

他是怎么做生意的，怎么回报顾客的，我都非常感兴趣，要他讲了一遍又一遍。

”

生长在商业氛围浓郁的企业家家庭的徐沛欣，在长年的耳濡目染中，从小就对经商充满了向往。

从报考天津商学院市场营销专业到进入北辰集团商业事业部直至最后下海经商，徐沛欣在理想之路上一步步向前迈进。

朝气蓬勃的红孩子也让风险投资人万分鼓舞，2005年红孩子融资250万美元，2006年融资300万美元，而2007年则吸引资金2500万美元，这个加速成长的“孩子”，距离上市只有一步之遥。

徐沛欣对上市则并没有如同外人想象中的那样激动，他的目光早已投向了更广阔的市场：

快速消费品的采购，一般是由女性完成，而女性购买力完全能够支撑起一个新的战略规划，那就是打造一条“家庭购物高速公路”。

谈及这一点，徐沛欣谦虚地向记者表示仅仅是“愿景”。

然而，一个“对快速消费品消费进行决策”的女性，在孩子的幼年时期会决定孩子的奶粉的购买，当孩子成长到一定阶段时，她可能会为自己选购化妆品，为孩子的爷爷奶奶选择保健品，为家庭选购家居用品。

看来，这“愿景”并非盲目，而是建立在有根有据的事实之上。

联想收购IBM的PC事业部，十年之前谁也不曾想过，而今已成事实。

在理想的推动下，红孩子也会创造一个又一个奇迹！

找到别人没发现的角度

“不管做什么事情，视野很重要，要看到别人看不到的地方，找到别人没发现的角度”，这一直就是徐沛欣的经商原则。

这个原则在红孩子公司随处可见。

当大多数电子商务企业将自己的物流外包出去的时候，红孩子却建立了一个700多人的物流队伍。

“物流就是我们的一个服务，不管是B2C也好，零售也好，按照国家行业分类都是一个服务行业。

我不可能把服务外包出去。

”这就是徐沛欣与众不同的地方。

他把物流当做与客户交流的平台，700多位配送人员每天穿着红色制服穿梭在北京、上海等城市街头，顾客看到的不是冷冰冰的网站，而是亲切的“红”。

就这样，红孩子把自己做成了电子商务领域里面最大的物流公司。

在北京清华科技园的写字楼里，红孩子的四个创始人至今仍公用一间办公室，对于一家已经获得几千万美元投资的公司来说，这多少显得有些抠门；然而负责物流配送的员工，每月工资最高能达到3000元以上，普通的快递员能拿到这样的工资，在这个行业并不多见。

“客户在接受我们员工鞠躬的时候，其实他也在接受我们公司从上到下所有人的鞠躬。

”每位红孩子的客户在收到网上订购的产品时，如果业务员没有向顾客鞠躬，那么后者可以拒绝付款，这一“特立独行”的公司规定，是徐沛欣自己想出来的。

在中国的传统中，向人致敬有三种形式：

下跪、作揖和鞠躬。

而其中，只有鞠躬是平级的，更能表现企业对客户选择我们的感谢之情。

徐沛欣表示，只有真正的尊重客户，企业才能生存。

“一个企业如果没有人监督，就不会有成长。

红孩子多年的成长得益于顾客的关怀。

”很多企业害怕把消费者组织起来，而红孩子却成立了红孩子家长委员会，当在退换货方面发生纠纷时，就有家委会来决定退、流、换。

徐沛欣说，全国的企业没有像红孩子这样做的。

尽管有时候企业会受到损失，但红孩子更不愿意的是把同客户的关系处理成简单的买卖关系。

“人家要什么你给什么，比你自己有什么送给人家什么强多了。

”这就是徐沛欣区别于其他创业者的思维方式。

“中国传统的零售渠道已经被外国的集约式零售渠道基本取缔了，中国的零售超市只有‘家世界’还能占一席之地。

如果我们没有和世界500强相提并论的集约式零售模式，那么我们就应该有颠覆传统渠道的创新性方式，红孩子就是零售渠道的创新。

”

把责任放在第一位

在红孩子公司二楼的拐角处，首先映入眼帘的就是“责任、敬业、沟通、分享”几个字，这是红孩子企业文化的精髓。

其中，责任被放在了第一位。

今天的徐沛欣虽然给国内市场带来了许多新的创新，但是他始终坚信，中国的企业家们真正要做到的应该是像《乔家大院》的乔致庸一样，有着强烈的社会责任感，有一颗回报社会的心。

一个责任感极强的老板带出的必定也是负责的团队。

很难想象，红孩子的管理层在创业初期曾亲自骑车不管白天黑夜的送奶粉；红孩子从早上8点到晚上9点都会提供送货服务，如果一个妈妈七八点钟下班回到家，发现孩子的纸尿裤不够用了，也可以打电话给红孩子，解决应急的问题；红孩子的配送人员除了送货以外，也会进行发刊和信息调查，以便准确把握用户需求。

从母婴用品入手的红孩子靠责任心换取了客户的信任，的确，奶粉都可以放心的从红孩子购买，还有什么不能信赖的呢？

正如徐沛欣所言，B2C是个苦活，没有责任心是不可能做好的。

优质的服务和客户的信任是靠辛苦的努力一点点积累起来的。

红孩子的客户中有50%是3年维系下来的老客户，新客户的开拓也主要是靠口口相传，用好口碑换来新市场。

这份信任是靠责任心来传承的。

在2008年底或者是2009年初，红孩子有望走上上市之路。

每个公司经历上市，就像男孩变成男人，上市就是一种仪式。

一旦成为男人之后，应对的压力大大增加，肩负的责任也会越来越多。

对于红孩子亦是如此，面对越来越多的信赖和期望，徐沛欣和他的团队需要扛起更多的责任。

徐沛欣对记者说，上市对于红孩子并不算成功。

企业成功一个很重要的衡量标准是能否对整个行业有很强的推动作用，能否带动整个行业向前走、提高整个行业的效率。

如果一个企业能够对国家对社会对行业有贡献，那企业本身获得的回馈已经超越上市与否。

每天都有危机感

一个有危机意识的领头人，才能带领企业不断快速前行。

比尔.盖茨说过，微软离死亡只有两个星期。

陈天桥也曾在接受访问时谈到，盛大每时每刻都有可能死去。

危机意识，就如同是悬在头顶的达摩克利斯之剑，虽然让人心存不安，可却让人走的更稳。

红孩子今天的发展虽然如日中天，但徐沛欣并没有沾沾自喜。

“红孩子今天的发展速度比以前更快，在这种快速增长的过程中如何抗击风险是需要考虑的问题;企业现有的资源组合能力、战略规划和发展前景如何都是我每天要想的;每个公司都有不同的需要改善的事务，红孩子和世界级的电子商务公司相比还有很多环节需要不断发展。

”

也许这是每一个处在高速发展并有着美好前景的企业领袖的共性。

能够总结经验，但更能看到不足，这种想把事情做到极致的不安感让他们不断的挑战极限。

采访的当天记者比约定的时间早到了半个小时，热心的助理拿来红孩子最新的商品目录让我们翻阅。

考究的设计和精美的印刷让人乍看上去还以为是《时尚》、《瑞丽》的流行杂志，

“红孩子的目录还应该起到媒体的作用，除了商品展示，还应该增加更多的内容信息，比如教大家如何化妆，我们准备每期介绍一种脸型的化妆技巧，为客户提供更多的服务。

”这种细微之处见完美的做法，才让徐沛欣走的更坚实。

像徐沛欣在红孩子内刊2008年第一期的刊首语中写的那样，“做坏事远比做好事容易，长久下去，坏的行为和思想会形成一种风气、一股暗流，它会让正常的变得不正常、让好的不能发扬，从而产生劣币逐良币的负面反应。

”

不断自我否定的警醒意识，使红孩子成为国内第一个做全线产品、第一个做家庭购物、第一个做全国市场、第一个做成融资的企业。

从“所有的供应商对红孩子所采用的目录销售模式都持怀疑态度”到“6000多家快速消费品供应商主动给它供货”，这傲人的转身不是“奇迹”二字所能简单概括的。

诺亚10:

52:

51

能大幅提升晶硅电池转化效率的冥王星技术尚难量产？

2010年前三季度，无锡尚德净亏损为9755.6万美元，主要原因在于2010年二季度关闭了薄膜电池生产线

你研究的方向是什么啊？

诺亚10:

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光伏组件产业链可分为太阳能级晶硅提炼、硅锭铸造、硅片切割、光伏电池制造、光伏组件封装和光伏系统整合六大环节？

李轶11:

00:

12

我搞的就是薄膜电池--

李轶11:

00:

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太阳能级晶硅提炼、硅锭铸造、硅片切割、光伏电池制造、光伏组件封装和光伏系统恩硅太阳电池是这样的

李轶11:

00:

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我搞的是比的材料的

替代硅的那一种

用于科普，若有不当之处，请指正!