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沟通目标和底线
江省技工院校教案首页
课题:
沟通,认清目标和底线
教学目的、要求:
1、理讲解话的艺术和生活的关系,掌握说话方法,充分享受“说话〞带来的改变与快乐。
2、把握文章主题,理解小故事及特殊语句的含义。
教学重点、难点:
1、把握文章主题,理解沟通的要义和作用。
2、通过口语交际训练,调动学生针对*一话题开口述说的勇气与兴趣,增强沟通的能力。
授课方法:
合作探究法诵读法讨论法点拨法
教学参考及教具〔含电教设备〕教材、习题册
布置作业:
抄写词语、熟读课文
授课执行情况及分析:
良
板书设计或授课提纲
沟通,认清目标和底线
第一局部〔小标题“认清自己的目标〞〕:
通过两个小故事明确沟通成功的前提——时刻牢记自己的目标。
第二局部〔小标题“认清对方的目标〞〕:
以另一个故事提醒沟通成功的必备条件——明确对方的目标。
第三局部〔小标题“认清自己的底线〞〕:
以又一个故事点明双赢沟通的前题——了解对方的底线,明确自己的底线。
【复习】找几个学生上黑板默写词语。
【新课引入】
多数事业成功人士除了专业精通、知识丰富外,还拥有一种能力,即良好的沟通能力。
到酒店用餐,当你想请效劳生帮助倒酒时,“效劳员,倒酒!
〞可能半天没看到效劳生过来;但假设你面带笑容,彬彬有礼地说:
“美女〔帅哥〕,麻烦你帮我们倒一下酒!
〞往往对方会笑吟吟地应声而至。
这就是说话的艺术。
日本的一些大公司在招聘人员的面试中,在说话能力的考核方面,规定了七种人不予以录取:
声音轻如蚊子;没有抑扬顿挫;交谈时不得要领;面试时不能干脆利落答复以下问题;说起话来嗡嗡叫,毫无生气;说话不知所云;说话缺乏气势,使人听得不耐烦。
为什么日本大公司特别制订了“说话能力考核标准〞?
为什么会对这七种人拒绝录用?
明确:
说话能够反映一个人的心理素质、思维品质等,只有具备了一定的说话能力,才能更顺利地把自己和自己的想法推销出去,实现有效的沟通。
【新课讲授】
1.阅读、感知全文,用课文原话简要阐述“沟通〞的三个原则。
明确:
认清自己的目标,朝着目标走;认清对方的目标;认清自己的底线,了解对方的底线。
教师结合生活中的故事进一步使学生明确沟通应掌握的三个原则:
故事一:
“我要跳楼了!
我要跳楼了!
你们不要过来,你们统统躲开!
我要往下跳了!
〞要自杀的中年男子,站在16层楼的阳台边,把半个身体伸出去,对着下面围观的人喊,又回头对追上楼顶的警察吼:
“你滚!
你滚!
你拦不住我的,我今天非死不可!
〞“我不是要拦你,是来问你为什么要跳楼。
〞警察说,“你总不能死得不明不白吧?
总让我们知道为什么啊!
〞“我没明天了!
我活不下去了,他们不要我活啊!
〞男人哭喊着,再转身对着楼下叫,“我要跳了!
〞
“等等!
〞警察喊,“你要跳楼,不能把下面的人压死,你总得等我把群众赶开吧。
不过我先问你,是谁不要你活?
我是警察,如果有坏人逼你,我当然要保护你。
〞
“不怪他们,不怪他们。
〞男人挥着双手,“是我欠钱。
〞“你欠钱?
我也欠钱啊!
欠钱就一定得死吗?
〞警察说,“我相信我欠的绝不比你少。
你知道我现在还欠四百多万吗?
〞“我欠得比你多,我欠了八百多万啊!
〞男人坐在阳台边上哭了起来,“八百多万哪!
〞“八百多万,也不算多啊!
我以前也是欠八百多万,一点、一点还,十几年下来,也还了四百万。
你的那些债主会希望看到你跳楼,从此一文钱也要不回来,还是会给你时间,让你慢慢还?
这是**社会,谁能逼死你?
难道你要逼死你自己?
你的命只值八百多万吗?
〞“可是你给我一辈子,我也还不清啊!
〞“不、不、不,你一定是没算过,你要不要听我怎么还我的债?
〞“你说!
〞
于是警察一五一十地,把怎么贷款、怎么标会、怎么兼差,又怎么跟债主们沟通,都讲了出来。
“你是说真的?
〞男人回头看着警察,“看不出,你们警察也这么可怜。
〞“你以为这世界上只有你可怜吗?
每个人都有可怜的时候……〞
没多久,原来要自杀的男子,居然走回阳台,跟着警察下楼了。
提问:
这个故事表达了沟通的哪条原则?
警察为什么能说服自杀的男子?
明确:
这个故事表达了沟通的第一条原则,即一定要有自己明确的目标,并朝着目标努力。
警察的目标是救人,使跳楼的人重新面对人生。
警察的成功是在于他知道如何拖延时间,找出对方自杀的原因,思想上存在的问题,为对方分析问题,提出解决问题的方法。
故事二:
有一天,林肯正跟朋友聊天,林肯的老婆突然怒气冲冲地进来,当着朋友的面,把林肯臭骂一顿,而林肯居然任她骂,没回一句嘴。
当老婆骂够了,走开之后,林肯对朋友笑笑,说:
“如果你知道我这样任她骂,对她有缓解压力、消除怨气的效果,你就会肯定我给她这个时机。
〞
提问:
这个故事表达了沟通的哪一条原则?
明确:
这个故事表达了沟通的第二条原则,即认请对方的目标。
人们沟通失败,常因为不了解,对方之所以找麻烦,是对方自己有情绪上的问题。
遇到这种状况,你不能跟他讲理,倒不如好好听他说,让他把情绪宣泄出来,表达他的不满。
然后,问题很可能自己解决了。
原来骂你的人,很可能才骂完,就向你抱歉,说都怪他自己太冲动。
林肯就是因为懂得妻子的沟通目标,一言不发,就到达了沟通的目的。
所以,“沟通〞不是“辩论〞,而是尊重对方,并
使对方尊重你。
故事三:
别人都说秋秋长得漂亮,她的男朋友却很少夸她,一会儿嫌她妆化得太浓,一会儿说她没品位,不知道怎么配衣服。
秋秋忍着,男朋友毕竟是公司经理,好面子,可以理解嘛。
但说多了,秋秋生气了:
“这衣服不好看,你给我买新的啊!
〞
男朋友果真一口气买了七八套高级服装送给秋秋。
秋秋想:
全是你帮我选的,我轮着穿,看你还挑不挑毛病。
秋秋这么做了,男朋友果真不再挑剔。
可好景不长,一天,秋秋穿了一件墨绿的品牌风衣,男朋友发火了:
“穿的什么破衣服,真难看!
〞秋秋一头雾水:
“你不是说这件风衣最有品位吗?
〞男朋友苦着脸说:
“股票市场一片绿,我的股票跌得一塌糊涂,你还穿这颜色,不是给我添堵吗?
〞
第二天,秋秋换了一件红色的呢大衣,想抚慰男朋友。
男朋友又不快乐了:
“我的股票跌停板,你穿成这样,不是来挖苦我的吧!
〞秋秋忍无可忍:
“你真是太难伺候了,本小姐正式宣布,从今天开场,我们彻底拜拜!
〞
男朋友傻了眼……
提问:
这个故事表达了沟通的哪条原则?
明确:
表达了沟通中要认清对方的底线的原则。
秋秋的男朋友的沟通目标是想发泄自己股市失意的不快,他未让秋秋认识到自己的沟通目标,也不懂秋秋穿红大衣正是为了抚慰他。
他因为股票跌了心情不好,而将不快发泄到秋秋身上,不知道秋秋的忍耐是有限度的。
一次次无理取闹,秋秋当然受不了,要与男朋友分道扬镳了。
2.结合课文内容,用自己的话说说什么叫沟通?
沟通是为了一个设定的目标,传递信息、思想和情感,达成共同协议的过程。
3.什么叫做“双赢沟通〞?
试举一个生活案例进展说明。
沟通时,双方一定要先在心里有个最低的底线,再在这个底线上沟通,经过反复磋商,在双方都有“让步〞、有所“斩获〞的情况下,最终达成共同的协议。
举例1:
有一个老渔翁在河边钓鱼,前边有个小孩在看他钓鱼。
老渔翁技术纯熟,所以只花了一上午时间就钓了满篓的鱼。
可是,那小孩到了中午也不离开,老渔翁以为小孩想要他篓里的鱼,就准备全部送给小孩,可是那小孩不要,小孩说:
“老爷爷,我想要你的钓鱼竿。
〞老渔翁不解:
“你要钓鱼竿干什么?
〞小孩说:
“一篓的鱼,我三天就吃完了,要是我有钓鱼竿,自己可以钓,一辈子也吃不完啊!
〞老渔翁笑着说:
“光有钓鱼竿也不行啊,还得掌握钓鱼的技术。
〞于是老渔翁不但赠予小孩钓鱼竿,还将钓鱼技术倾囊相授,小孩学会了钓鱼技术,拿着钓鱼竿,向老渔翁道了一声“谢谢〞,然后快乐而去。
小孩让渔翁明确了自己的沟通目标,不仅得到了钓鱼竿,还学到了钓鱼的技术,渔翁则因此得到了助人的快乐。
这就是双赢。
举例2:
“前面向右转,到**路。
〞我跳上计程车说。
“右转,塞车塞死。
你为什么不走路去?
〞司机没好气地回头瞪我一眼。
“你讲的对,**路现在确实塞,但是现在塞的是这一头,能一直排队排到市民大道。
可是那一头不大会塞,咱们走走看,如果塞,我们就从旁边穿过去。
〞停了一秒钟,我笑笑。
“相信你也知道菜场旁边那条路,对不对?
〞
“那条路有时也堵。
〞他还是没好气。
“对,碰上对面来辆大车,也堵。
只有认倒霉了,唉。
有时候真佩服你们开计程车的人,这个工作做久了,休养也就练出来了。
〞
“不练出来,又怎样?
〞
“可不是吗?
我现在碰上堵车就看风景,看看路边有没有新开的店,有没有新的餐馆。
〞我抬头,“你吃饭了吗?
〞
“连中饭都没吃。
〞
“太辛苦了,等会儿先找个地方吃点东西吧!
听说计程车开久了,有时候会憋尿,有时候会饿肚子,膀胱、肠胃都容易出问题。
〞
“你是医生吗?
〞
“我不是。
〞
“怎么看都像医生。
〞
〞什么地方像?
“
“很有学问的样子。
〞
**路到了,下车时,我还叮嘱他:
“快去吃点东西吧。
〞
他则谢了又谢,一副舍不得我的样子。
那原来脾气焦躁的司机,态度为什么有了180℃的转变?
因为我从来没否认他的看法,而且一直以体谅的心情看他的世界。
他恨堵车、恨这个工作,我全部以关心、温婉的态度去对待他。
谁不感谢人家的体谅与关心呢?
最后,司机因我而感动,我获得了司机的感谢,心情也愉快起来。
这就是双赢的沟通。
4.探究释疑
朗读课文最后五段,说说作者主要运用了哪些论证方法阐述了实现“双赢的沟通〞的途径。
明确:
比喻论证和举例论证。
作者以生动贴切的事例——“讨价还价〞作比喻,对原本生涩的概念——“双赢的沟通〞细细分析,教读者在生活中寻找与人沟通的共同点、折衷点,教读者如何化敌为友,让对手成为伙伴,从而到达沟通所追求的最高境界——没有输家的双赢的沟通。
以该段作为故事的结语,简约精彩,意味深长
【课堂小结】总结所讲内容。
【作业布置】1、抄写本课词语。
2、熟读课文。
江省技工院校教案首页
课题:
沟通,认清目标和底线
教学目的、要求:
1、理讲解话的艺术和生活的关系,掌握说话方法,充分享受“说话〞带来的改变与快乐。
2、把握文章主题,理解小故事及特殊语句的含义。
教学重点、难点:
1、把握文章主题,理解沟通的要义和作用。
2、通过口语交际训练,调动学生针对*一话题开口述说的勇气与兴趣,增强沟通的能力。
授课方法:
合作探究法诵读法讨论法点拨法
教学参考及教具〔含电教设备〕教材、习题册
布置作业:
抄写词语、熟读课文
授课执行情况及分析:
良
板书设计或授课提纲
沟通,认清目标和底线
第一局部〔小标题“认清自己的目标〞〕:
通过两个小故事明确沟通成功的前提——时刻牢记自己的目标。
第二局部〔小标题“认清对方的目标〞〕:
以另一个故事提醒沟通成功的必备条件——明确对方的目标。
第三局部〔小标题“认清自己的底线〞〕:
以又一个故事点明双赢沟通的前题——了解对方的底线,明确自己的底线。
【复习导入】
1.什么是沟通?
2.沟通的原则是什么?
【讲授新课】
文章段落构造
第一局部〔小标题“认清自己的目标〞〕:
通过两个小故事明确沟通成功的前提——时刻牢记自己的目标。
第二局部〔小标题“认清对方的目标〞〕:
以另一个故事提醒沟通成功的必备条件——明确对方的目标。
第三局部〔小标题“认清自己的底线〞〕:
以又一个故事点明双赢沟通的前题——了解对方的底线,明确自己的底线。
【课堂练习】
1.分析以下说话的例子。
假设你是例子中的丈夫或妻子,说说如何说话才能让对方承受。
家里的花因缺水叶子都打蔫了。
丈夫出差回来,埋怨妻子说:
怎么搞的,连水都忘了浇,一天到晚你都忙些啥?
妻子反唇相讥:
那花又不是我承包的,凭什么一定要我浇水啊?
俩口子为此吵了起来。
首先应明确丈夫的沟通目标,可能是想给花浇水,也可能是想批评妻子。
如果是想给花浇水,就不要埋怨妻子,而是自己成心当着妻子的面浇水,同时说一些戏谑的话让妻子明白自己的用心即可,如:
“老婆,我出差回来了。
怎么样,想我了吧?
呀,不好,我几天不在家,家里的花儿也想我了,连叶子都打蔫了。
快,让我赶紧给它们浇点水,滋润一下。
〞
如果丈夫想批评妻子,可以换一种方式,如成心埋怨自己忘了交待妻子在自己出差期间给花浇水,等等。
如:
“都怪我粗心,出差前忘了告诉你要记得给花浇水了。
糟了,咱家的花儿叶子都蔫了。
〞
2.如何评价以下例子中店老板的言行?
如果你遇到了类似的情形,准备如何应对?
有一年的圣诞夜,鞋帽店老板看到一个光着脚的小男孩死盯着玻璃橱窗里的东西。
老板问小男孩需要什么,男孩说,我希望上帝赐给我一双皮鞋。
店老板想了想,拿过一双棉袜:
上帝说他只能赐给你一双袜子。
他希望你穿上这双袜子去走自己的路,在这个世界上去寻找属于你自己的鞋。
小男孩谢过店老板,穿着这双袜子走了。
30多年后,这个小男孩成为了美利坚合众国第16任总统——他就是林肯。
首先要明确双方沟通的目标,林肯想请老板给他一双鞋,老板想拒绝他的要求。
老板给了林肯一双袜子,既拒绝了林肯的要求,又给了林肯真诚的关爱,保护了他的尊严,并告诉他自己的路要自己去寻找,去走,这又给了林肯战胜困难的动力。
所以,虽然林肯的要求没有全部得到满足,但还是感谢老板。
这就是双赢的沟通。
所以,在与他人进展沟通时,我们难免会有对他人的请求要表示拒绝的时候,这时最好的沟通策略是态度真诚地婉拒他人的要求,切忌伤害他人,也可以为自己找一些拒绝的理由,让对方的心理上更舒适些;还可以给对方提出可行的建议。
如:
王宝是个煤矿主,生意很好。
一天,他过去的一位朋友找到他,非要投资入股不可。
王宝不情愿又不好明着拒绝他,就说:
“我这个矿潜力不大,估计两年也就完了。
你看这样好不好,我认识一个朋友,最近新开了一个大矿,储量很大。
前几天他拉我入股,可我没闲钱。
我给你介绍一下,你们自己谈,你看行不?
〞朋友快乐地容许了。
3.下文中卡耐基是如何使邮局职员快乐地为自己和其他人提供效劳的?
一次,美国著名的心理学家和人际关系学家戴尔·卡耐基到邮局寄挂号信,排队的人很多。
管挂号信的职员对自己的工作已很不耐烦。
卡耐基想:
“也许他今天遇到了不顺心的事,也许是老重复同样的工作厌烦了。
我得说一些令他快乐的话,让他快乐地为我和其他人提供效劳。
〞接下来,他是如何做的呢?
学生各抒已见,只要可行都应肯定。
学生讨论答复后,继续讲述故事:
“稍加用心,卡耐基很快在邮局这位职员上看到了他非常欣赏的一点,当他在称卡耐基的信件时,卡耐基很热诚地说:
‘我真的很希望有您这样的头发。
’那位职员抬起头,有点惊讶,面带微笑。
‘嘿,不像以前则好看了。
’他谦虚地答复,‘虽然您的头发失去了一点原有的光泽,但仍然很好看。
’听了卡耐基的话,那位职员快乐极了,对待工作一下也显得积极起来,他们愉快地谈了一会儿,卡耐基寄完信临走时,职员兴奋地说:
‘很多人都称赞过我的头发。
’〞
这就是沟通的艺术。
【课堂小结】
“一人之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师。
〞古往今来,一场巧舌如簧的智斗可以防止兵灾之祸,一段唇枪舌剑的利辞可以赢得亿万资财。
本文以简约精粹、生动有趣的几个小故事告诉我们:
良好的沟通的前提是坚持沟通的原则,继而恰当地运用各种方式,到达双赢的目的。
【作业布置】
1.完成"习题册"本课练习。
2.预习新课。
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