天翼智能社区服务平台设计专业技术方案.docx

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天翼智能社区服务平台设计专业技术方案

天翼智能社区服务平台

设计方案

湖南电信长沙分公司

第一部分产品方案

一、平台概述…………………………………………………03

二、体系设计…………………………………………………05

三、功能设计…………………………………………………10

四、技术设计…………………………………………………33

第二部分智能社区

一、智能社区的概念…………………………………………37

二、智能社区的功能…………………………………………39

第一部分产品方案

一、平台概述

社区服务平台是一个社区综合服务网络，它以中心机房的软、硬件平台为依托，并与电信的号百平台和银行的结算平台集成，为物管、银行、商户、街道提供相应的社区物业管理系统、社区银行代收系统、社区电子商务系统、社区电子政务系统，使得物管、银行、商户、街道能够通过这些相应的业务系统，面向社区业主提供服务；社区业主以宽带网（三网融合/Internet/PSTN）、移动网（CDMA）、城域网等为载体，以固话、电脑、电视、手机、银行自助终端为工具，获取社区物业、社区缴费、社区便民、社区政务、社区娱乐、社区交流等配套社区服务。

（一）社区服务平台是一个物业服务平台

通过社区服务平台为物业公司提供的物业管理系统，物业公司可以对社区房产、业主、抄表、车位、报事、特服、收费等进行全程信息化管理；社区业主不受时间和空间的限制，查询社区物管的亲情提示、服务电话、服务指南、房产信息、抄表信息、车位信息、缴费信息、代扣信息，支持24小时在线报事，从而实现物业管理的信息化。

（二）社区服务平台是一个缴费服务平台

社区服务平台通过物业管理系统，计算生成业主每月的物管费、水电气费（物管抄表的小区）、车位费、垃圾费、服务费等，业主通过固话、电脑、电视、手机、银行自助终端等工具查询上述费用信息以及电信、银行能够代收的水电气费（水电气公司抄表的小区）信息，在此基础上，通过这些终端工具自助缴费；或者通过社区服务平台与银行电脑中心的联网，在银行、物管、业主三方约定的前提下，银行根据业主委托，每月从社区服务平台上提取来自物业公司的业主应缴费用信息，汇同银行能够代收的其它费用信息，对业主应缴费用进行批量代扣，从而实现社区缴费的电子化。

（三）社区服务平台是一个便民服务平台

通过社区服务平台为社区商户提供的电子商务系统，社区商户可以发布商品、服务、打折、促销、优惠、活动信息，受理社区业主的在线订购，并通过翼支付、网银实现在线支付和适时交易，方便业主居家生活，从而实现社区服务的配套化。

（四）社区服务平台是一个政务服务平台

通过社区服务平台为街道办事处提供的电子政务系统，街道办事处可以发布办事机构、办事电话、办事指南、政务公开信息供社区业主查询，同时受理社区业主的咨询投诉和办事预约，从而实现社区政务的在线化。

（五）社区服务平台是一个社区娱乐平台

通过社区服务平台为社区业主建立的图书、音乐、电影、游戏等媒体资源库，社区业主可以通过电脑、电视、手机等工具享受在线的社区文化、娱乐服务，丰富社区业主的业余文化生活。

（六）社区服务平台是一个社区交流平台

通过社区服务平台为社区业主提供的微博系统，社区业主之间可以通过电脑、手机等工具进行在线交流和适时互动，参与社区共建、社区聚落、社区交易和邻里互助。

二、体系设计

社区服务平台基于底层数据库系统，由前台业务受理系统和后台业务处理系统组成，其中前台业务受理系统支持语音、电脑、电视、手机、银行自助终端五种应用工具，后台业务处理系统集成电信号百平台和银行结算平台，整个系统应用架构如下：

（一）总体构架

（二）物管应用系统构架

（三）银行应用系统构架

（四）商户应用系统架构

（五）街道应用系统架构

（六）业主应用系统构架

1、语音端应用系统构架：

2、网络端应用系统构架：

3、电视端应用系统构架：

4、手机端应用系统构架：

5、银行端应用系统构架：

三、功能设计

（一）服务内容

社区服务平台通过为物管、银行、商家、街道等服务提供商提供服务受理前台和业务处理后台，使得这些服务提供商为社区业主提供服务，同时让社区业主通过各种应用终端工具得到服务，最终实现为社区业主服务的目的。

所以社区服务平台的服务对象包括物管、银行、商户、街道、业主，分别为这些服务对象提供的服务内容包括：

1、为物管提供的服务：

社区服务平台为每家物业公司提供一套物业管理系统，用于社区的物业管理和客户服务：

（1）系统结构基于服务器/浏览器模式，数据库、应用系统部署在服务器上，安装、使用、维护、升级方便。

（2）组织结构支持单工程、多工程管理，适应“集团—地区—公司—片区—工程”一级或多级组织结构，完全根据物业公司的实际情况自由设置，并可满足按照集团、地区、公司、片区、工程等的数据查询和汇总统计。

（3）适用对象函盖住宅物业和公共物业，支持住宅、商业、办公、工厂、学校等业态的物业管理。

（4）管理模式采用“集中式”的操作权限、财务管控方法，收费工程、收费标准等收费政策的制定、发布、调整、废止由公司统一管理，并对整个过程自动存档，这样既严肃了财务收费纪律，又方便了归口统计，还可以追溯历史。

（5）系统功能以房产、业主、租售、抄表、车位、报事管理为基础：

支持对房屋拆分、合并、房屋状态的管理；支持对业主、租户、家庭成员、临时客户的分类管理；支持房屋转让办理、房屋租赁办理、租赁合同办理，支持不同交费周期、计算方式、计费时段、计费单价、递增方式的合同费用计算；支持房间表、公区表的设置、抄表、分摊、计费；支持对固定车位、非固定车位等不同车位类型的管理，支持对车位物管、车位租金等不同车位费用的自动计算；支持对报事受理、报事分派、报事处理、报事升级、报事回访、报事查询、报事统计等客户报事完整业务流程的管理。

（6）系统功能以收费管理为核心：

支持对物业类、服务类、合同类、临时类、代收类、押金类等费用类型的计算、调整（更正、撤消、冻结）、减免、预交、催收、托收、收款、退款、付款的管理。

（7）通过社区服务平台与银行机构的联网，通过银行代收方式，实现物管费、车位费、垃圾费、服务费、水费、电费、气费、光纤费、宽带费等的代收代扣，降低管理成本，方便业主交费。

（8）通过社区服务平台与移动网络的联网，通过手机短信方式，向业主发送亲情提示、生日祝福、节日祝福、缴费通知、欠费通知、代扣结果等信息，改善服务质量，提高收费率。

2、为银行提供的服务：

社区服务平台为每家银行提供一套银行代收系统，用以开展社区的代缴代扣业务。

（1）社区代收费业务介绍：

社区代收费业务是银行柜台代收、协议代收业务的延伸和拓展，它改变了传统柜台代收大量消耗柜台服务资源的弊端，以及传统协议代收被动等待客户签约的弊端，以社区为单位，联合物业公司，组织业主批量签约、批量开卡，日常扣划通过网络方式自动实现。

通过社区代收费业务的开展，对于物业公司来说，可以为社区业主提供更多的交费方式选择，减少收费工作量，降低人工成本；对于社区业主来说，不用到物业公司、银行柜台去缴费，省却了每月交费的奔波、排队之苦；对于银行机构来说，可以批量拓展终端客户群体，增加发卡、用卡、存款量，通过每月代收培养客户忠诚度，获得代收手续费，增加营业收益。

（2）社区代收费业务流程：

●前提条件

物业公司与社区服务平台签约，开通社区物业管理系统，以便能按月计算、生成该业主的应交费用；

银行机构与社区服务平台签约，开通本家银行在社区服务平台上的银行代收系统，实现银行电脑中心与社区服务平台的数据对接，以便银行电脑中心能从社区服务平台上获取社区的费用数据。

●初始工作

物业公司、银行机构签订两方协议，由物业公司委托银行机构对所管社区进行代收费，确定双方权利、义务以及代收手续费标准，物业公司到银行机构开设归集账户；

银行机构、物业公司、社区业主户签订三方协议，由业主授权银行将每月的应交费用，以及行机构能够代收的其它费用，从业主的银行卡上扣划到物业公司以及相关单位账号上，银行为每个社区业主集中办理银行卡。

●日常工作

社区代收费业务的日常工作几乎通过网络方式在线完成，每家银行机构指定主办行对所有支行的社区代收费业务进行集中处理即可。

3、为商户提供的服务：

社区服务平台为每个社区商户提供一套电子商务系统，并通过语音、电脑、电视、手机、银行自助终端面向业主进行推广。

社区商户可以发布商品、服务、打折、促销、优惠、活动信息，受理社区业主的在线订购，通过银行卡/翼支付/电子钱包进行结算。

4、为街道提供的服务：

社区服务平台为每个社区街道提供一套电子政务系统，街道办事处可以发布办事机构、办事电话、办事指南、政务公开信息供社区业主查询，受理社区业主的咨询投诉和办事预约，同时支持街道办事处对辖区内的房产信息、车位信息、业主信息、租户信息、收费信息进行宏观查询、统计。

5、为业主提供的服务：

社区服务平台为每个社区业主提供一个用户账号（固话号码/或天翼手机号码/或宽带上网账号）和银行卡号，社区业主可通过语音、电脑、电视、手机和银行自助终端多种工具，进行物业/费用/便民/政务等信息查询、报事登记、办事预约、在线缴费、在线消费、在线娱乐、在线交流等：

（1）社区物业服务：

查询社区配套信息；

查询物管服务信息；

查询每月抄表读数；

查询车位到期时间；

查询当前欠费明细；

查询历史缴费明细；

查询银行代扣结果；

业主在线报事登记。

（2）社区缴费服务：

通过银行代缴代扣物管费、水电气费、车位费、垃圾费、服务费、光纤费、宽带费等。

（3）社区便民服务：

查询商户打折促销信息，同时进行商品、服务的在线预订和在线消费，便民服务内容包括房产、汽车、电器、投资、教育、文化、医疗、健康、餐饮、娱乐、旅游、购物、中介、房介、物流、居家等。

（4）社区政务服务：

查询街道办事指南；

在线办事预约登记。

（5）社区娱乐服务：

通过在线方式阅读图书、收听音乐、观看电影、游戏娱乐。

（6）业主交流服务：

通过微博方式参与社区共建、社区聚落、社区交易、邻里互助。

（二）应用功能

1、物管应用系统：

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减免审核

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应收查询

实收查询

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退款查询

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付款日报

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明细统计

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报警登记

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绿化登记

绿化巡查

保洁管理

保洁登记

保洁巡查

2、银行应用系统：

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4、街道应用系统：

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社区查询

5、业主应用系统：

（1）语音端应用系统：

语音端应用系统由社区服务平台提供数据接口，由电信号百平台实现以下应用功能：

1

身份验证

2

政务查询

3

物业查询

4

欠费查询/在线缴费

5

便民查询/在线消费

（2）电脑端应用系统：

业主身份验证

以固话/手机/宽带账号和密码进行登录验证。

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教育培训

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电器数码

家私装潢

生活日用

服装饰品

影视图书

社区求助

（3）电视端应用系统：

电视端应用系统由社区服务平台提供数据接口，由电信iTV平台实现以下应用功能：

1

身份验证

2

政务查询

3

物业查询

4

缴费服务/在线缴费

5

便民服务/在线消费

6

娱乐服务/在线点播

（4）手机端应用系统：

1

身份验证

2

社区资讯

3

社区配套

4

社区政务

5

社区物业

6

社区便民/在线消费

7

社区交流

8

社区交易

9

社区文娱

10

缴费查询

11

代扣查询

12

欠费查询/在线缴费

13

抄表查询

14

车位查询

15

报事查询/在线登记

16

天气查询

17

手机门禁（集成小区门禁系统）

18

手机停车（集成小区挡车系统）

（5）银行端应用系统：

1

身份验证

2

政务查询

3

物业查询

4

欠费查询/在线缴费

5

便民查询/在线消费

6、后台管理系统：

客户管理

社区业主

物管客户

银行客户

商家客户

街道客户

代收客户

短信客户

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收文管理

发文管理

信息发布

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系统设置

系统管理

五、技术设计

（一）硬件环境

1、服务器配置：

5台，CPU2GHZ*4或更高，内存8GHZ或更高，硬盘500G或更高。

2、服务器部署：

应用服务器1台，数据库1台，备份服务器1台，手机适配服务2台。

（二）软件环境

1、操作系统：

Windows2003Server。

2、IIS服务器：

IIS5.0或以上版本。

3、.NET框架：

除了Windows2003Server中已含有.NET框架外，其它版本的操作系统均需要安装.NET框架。

4、数据库：

SQLServer2000/2005。

（三）开发环境

使用MicrosoftVisualStudio.NET2003进行开发；

使用Microsoftvisualsourcesafe进行源代码管理；

开发语言A、C#、Javacript；

平台为.NET（1.1）框架。

系统的技术结构共分三个层次：

1、数据层：

主要存放系统中的业务数据和相应的数据存取规则，数据库系统采用MicrosoftSQL2000Enterprise。

2、业务层：

主要关注业务处理流程，进行各种业务操作和业务规则，采用组件技术实现，将所有的业务逻辑都封装在COM组件中，并利用COM+提供业务服务。

3、用户层：

主要展示各种业务数据和接收各种业务操作，向业务逻辑层发出业务处理请求，该层不能直接访问数据库，主要用ASP、ActiveX组件和ISAPI完成。

（四）手机适配

通过使用业内最先进的“手机定制浏览器＋适配服务器”技术，同步建设一个手机应用平台，在实现传统短信、彩信、wap方式交互的同时，用户通过手机浏览器就可和普通电脑IE一样能够直接访问社区平台系统，实现普通电脑IE所具有的功能，完成平台电脑应用系统到手机应用系统的延伸，真正打造3G时代的移动信息化应用。

手机端应用系统采用安全性高的三层体系结构进行设计、研发、部署，体系结构如下图所示：

电脑端与手机端的同步方式如下图所示：

对于手机端应用系统来说，将经过“适配”的界面传送到手机上，手机端用户可以像通过电脑访问服务平台一样对界面进行操作，比如选择、确认、填写表单、提交等。

对于电脑端应用系统而来说，手机通过适配服务器对系统的访问流程与操作是与通过电脑端的访问流程和操作完全相同的，平台底层系统不需要因为增加了对移动手机的业务支持而妥协功能，通过适配服务器的访问将被视同为通过电脑端的访问。

第二部分天翼智能社区

“物业管理系统”关注的对象是物业企业内部业务的管理信息化，但是作为物业企业来说，服务网络化和经营多元化是今后发展的必然方向。

长沙电信公司经过与基础运营商、集成商长期合作和潜心研究，目前已经研制完成“天翼智能社区”服务平台并在湖南长沙上线并投入运营。

一、智能社区的概念

智能社区平台是一个小区综合管理、服务平台，它以业主服务为中心，以网络能力为保障，以三屏互动为终端，为物管、商家、业主提供相应的物业管理系统、电子商务系统、智能家居系统、视频监控系统，小区物管、商家、业主能够通过这些业务系统，实现小区、家庭的的智能化管理、服务和生活。

（一）平台结构

平台体系结构分为数据层、管理层、业务层、应用层和终端层：

（二）应用结构

平台的应用对象包括物管、业主、商家和运营商，作为一个城市级的平台，运营商更多地由电信等基础运营商来承担；作为一个企业级的平台，运营商即企业的经营、管理部门。

二、智能社区的功能

（一）应用功能汇总

用户分类

应用模块

说明

业主

物业服务

小区信息查询、家庭信息查询、在线物业服务。

缴费服务

代缴代扣、固网支付、网上缴费、手机缴费。

便民服务

会员卡服务、零售/配送服务、餐饮/外卖服务、茶楼/清吧服务、美容/美发服务、保姆/保洁服务、教育/培训服务、维修/保养服务。

娱乐服务

家庭影院、网络游戏、虚拟社区。

二手服务

电器数码、家私装饰、生活日用、服装鞋帽、影视图书。

交流服务

我的社区、我的圈子。

一卡通服务

人行通道、单元门禁、挡车系统一卡通。

视频监控

布防、撤防、远程控制、远程浏览、图像存储。

智能家居

家居环境状态浏览、家电状态信息浏览、家居照明控制、智能家电控

制、智能探测、联动报警。

物管

网络硬件

硬件空间、宽带网络。

客服平台

公司官方网站、小区客服网站、业主个人中心、信息公告屏幕、手机短信系统。

物管软件

办公管理、人事管理、工资管理、收费管理、客服管理、物资管理、设备管理。

费用收缴

批量代扣系统、固网支付系统、网上缴费系统、手机缴费系统。

经营创收

提取代收佣金、信息发布分成、便民服务分成。

商家

产品推广

网络、ITV、手机、IMS。

客户资源

共享平台会员资料。

订单受理

为每个商家搭建