家电商场员工管理制度.docx
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家电商场员工管理制度.docx
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家电商场员工管理制度
家电商场员工管理制度
一、奖励
不分先来后到,公司对以下人员予以表彰奖励。
奖励分为表扬、通报表扬、加工资、升职、发奖金等形式。
1、积极提出合理化建议,并取得显著效果的员工;
2、敢于抵抗不良现象,有强烈主人翁责任感的员工;
3、工作积极肯干、吃苦耐劳的员工;
4、坚持学习、业务水平上升较快的员工;
5、优质效劳受到顾客好评或表扬的员工;
6、在经济效益或社会效益方面为公司做出突出奉献的员工。
二、处分
无论资历深浅,面前人人平等。
处分分为批评、通报批评、罚款、降职(包括调开工作岗位)、除名和赔偿损失。
⑴、无故迟到或早退;
⑸、工作时间干私活(包括带小孩);
⑷、上班时间睡觉、闲聊、嬉戏打闹、阅读与工作无关的书报、浏览与工作无关的网站或其他消极怠工,违反工作纪律的行为;;
⑵、发生或发现问题不及时汇报领导,导致公司利益受损的;
⑷、因效劳不周或态度恶劣被顾客投诉的;
⑴、由于责任心不强,造成商品损坏或丧失,破坏公司财物;
⑷、任何形式的私拿或偷窃(包括赠品);
出卖公司商业机密;
⑹、辱骂、欧打顾客或同事,造成严重后果;
商场店长标准
各部门:
店长是商场每一单店的领导者,是每个店面的核心。
优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用,是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者;优秀店长又是企业产品的代言人,一个优秀的店长就象一个优秀的导演,能够促使员工充分发挥自身作用,更好地打造自己的职业生涯。
同时,一个优秀的店长能站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行商厦的经营方针,执行品牌、专柜的策略,推动业绩的提升。
因此,为全面发挥店长职能,特制定如下管理标准:
一、店长工作职责:
店长工作职责是每一个店店长执行店务工作的根本准那么,明确店长的工作职责,有利于店长把握店铺日常工作环节的管理。
合理的运用公司赋予店长应尽的责任。
并在店铺每日运做的各个环节把握重点,创造佳绩。
1、理解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的`日常工作,监督导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行。
4、负责盘点、帐薄制作、商品交接的准确无误。
5、负责店面內货品补齐,商品陈列。
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协助。
8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店內客流量资料。
10、激发导购工作热情,调节卖场购物气氛。
二、店长日常工作重点
(一)、人员管理内容:
人员管理是店长日常工作的一项重要内容,因为在这个舞台上,不是一个人唱主角戏,一个完整的故事,是需要多个人物来表现的。
而店长,那么需要把这些人物有效的组织在一起的。
以保证演出的质量。
作好店面的人员管理工作,对提高工作效率和提升销售业绩,都起着致关重要的作用。
掌握店面人员管理的方法,对店长的工作与成长有着极大的帮助。
1、做到的合理控制与人员的妥善安排。
它包括安排合理人员的排班、休假、交接-班和有效的运用代班人员。
2、能够体谅有特殊困难的员工。
3、能解决内部纠纷,改善人际关系。
4、善于发挥团队精神,防止影响业绩现象发生。
(二)、日常管理工作内容:
店面是一个表演的舞台,店堂内的硬件设施就是布景和道具,而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。
店长要把这些素材组织成吸引人的故事,讲给每一位光临的客人。
故事讲的好不好,客人爱不爱听,全凭店长的组织、筹划和安排、带动。
营业前:
1、开启电器及照明设备。
2、带着店员清扫店面卫生。
3、清点货品,专卖店要清点备用金。
4、核对前日营业报表,传送公司。
营业中:
1、检查导购仪容仪表,工服,佩带工牌。
2、店长需掌握每日销售情况。
3、控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)。
4、备齐包装纸、包装袋,以便随时使用。
5、维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。
6、及时更换橱窗、模特展示、商品陈列。
7、注意形迹可疑人员,防止货物丧失和意外事故的发生。
8、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
9、收集市场信息,做好销售分析。
10、公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后:
1、核对帐务,填写好当日营业报表。
2、营业款核对并妥善保存,留好备用金。
(专卖店)
3、检查电器设备是否关闭,杜绝火灾隐患。
4、专卖店检查门窗是否关好,店内是否还有其他人员。
三、店长权利:
店长作为商厦管理组织中的一员,为充分发挥其职能作用,其
在本店、货品方面拥有以下指定权利:
(一)人事方面
1、有权利参与营业人员的、录用的初选。
2、有权利向专柜、商厦建议不符合公司要求或表现恶劣的员工。
3、有对员工给予奖励和处分的权利。
4、有权利根据员工表现向专柜、商厦提出调动、晋升、降级、辞退。
5、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
(二)货品方面
1、有权利对公司的配货提出意见和建议。
2、有权利拒收有质量问题的货品。
3、对店内的货品调配有决定权。
四、店长考核标准:
1、能够遵守公司、本品牌、专柜的各项规章制度,执行上级指标,完成公司下达任务;
2、能够妥善安排本专柜日常各项工作,做到盘点、帐薄制作、商品交接准确无误;
3、能够主动了解周围品牌销售情况,通过每天店内客流统计分析销售状况变动的原因,并及时改善;
4、能合理安排组织本店的各项组织(评比、学习等)活动,围绕公司整体企业文化能形本钱店良好的文化;
5、每月在公司各项人员、货品、卫生、平安等检查中均能排到前前三名;
6、能够协调所在本品牌、专柜与商厦进行良好沟通;
7、具有很强的销售管理能力,销售业绩在本店中最好;
8、具有极强的学习力,不断提高自身业务水平;
9、善于帮助本店中所有员工改善工作状态,能够全面培训指导本店员工正确工作;
10、具有强烈的自我约束意识,评选当月无违纪现象,能在员工中起到典范带头作用;
11、能与店员保持良好的沟通,在本店员工中具有极强的威信;
12、穿着打扮稳重、大方、得体;
13、言谈举止彬彬有理,有教养;
14、处事公正果断。
电器商城经营管理制度xx-09-1918:
38|#2楼
为了发挥企业的优势扬长避短,预防和堵塞漏洞;为了防止或减少不必要的损失和矛盾,营造一个宽松、平安、舒心、和-谐的经营环境;为了充分利用每个员工的特长,示展聪明才智,创造出最大价值,特制定本制度。
一、全体员工必须从思想上、认识上、行动上与公司保持高度一致,认真履行经营租赁及各项制度、规定等。
不允许有任何损坏公司或个人形象、信誉、利益的言行出现,违者视其情节严肃处理。
二、各柜组所购进的商品,必须“三证”齐全,符合《产品质量法》、《商标法》、和《消费者权益保护-法》等要求。
公司坚持实行及时统一验收、核价、建档、输入微机管理系统制度。
凡购进商品不验收、不核价、不建档、不输入微机者,一律不准上柜销售。
各柜组要如实提供每次商品进货票证,合理定价,及时变价,手续完备,账目清晰。
违者每次处500元的罚款。
三、公司全部实行统一电脑收款、明码实价、不搞价销售。
不准任何人在营业厅内私自收款或变相搞价,让利销售。
凡送货到家后付款的商品,最迟第二天营业款必须交到收款台。
否那么,按违价或私自收款处理,每人次罚款1000元。
四、不准超范围经营。
各柜组经营的品种,必须按公司品种划分的经营范围进行有序经营。
柜组在实际经营过程中,如开发经营品种范围以外的新品种,不能影响任何柜组的利益。
经营品牌以区域代理授权为准。
没有授权的品牌、款型,公司平衡后,坚持谁先进货谁优先的原那么。
杜绝随货、随款或恶意竞争的现象存在,违者撤出随款商品,每次罚款500元。
五、不准超高占道。
商品陈列要求整齐美观,表达科学性、艺术性。
不准乱摆乱放。
所有物品、用具应隐蔽存放,防止影响店容店貌。
违者每次罚款50元。
六收款员的工资公司统一发放,各柜组合理提取一定的费用,具体方法另行制定。
各柜组的营业款,由收款员统一存入,公司财务部为柜组单设的账户中,柜组可周旬对账、取款自由。
七、各柜组必须健全各类账目,做到帐帐相符,帐实相符,日清月结。
收款员与各柜组坚持每日对账,柜组每月盘存一次,账目公开,并接受公司财务部的监督指导。
八、公司鼓励支持柜组实行根本工资加提成的发放方法。
应根据柜组经营品种的不同,按不同比例合理确定工资基数,采取销售计件或百元销售等方法计提效益工资,充分调动和激发员工的工作热情,做到人尽其才,按劳取酬。
努力扩大销售、增加收入。
九、必须做到平安无事故,不准私拉乱接电线,不准使用带病电器或插板,线路不准超负荷运行。
必须保持辖区内卫生整洁,通道顺畅,不准乱贴乱挂。
违者每次罚款50元。
十、严格劳动纪律,坚持考勤制度,树立良好的企业品牌形象。
文明经商,礼貌待客,主动热情,耐心周到。
标准个人行为,诚信贴心效劳。
自我约束,相互监督。
改变自由散漫的不良陋习,养成团结紧张、严肃活泼,敢打硬仗的优良作风,表达团队合作精神。
xx年3月
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