驻足思考小秘决.docx
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驻足思考小秘决
驻足思考-小秘决
30秒关键小秘诀--如何让别人在三十秒之内认识你?
在社交场合中交换名片,有些人不知该如何表达,就表示没有思考过这个问题,没有想清楚、准备好,于是等于白白浪费时间、许多机会也都与你擦肩而过。
有些人在社交场合一发名片就开始介绍家族成员,住哪里,小时候在哪里长大,喜欢什么,嗜好是什么,不断在找话题说,说很多、很久,到最后却只留给大家话很多的印象,因为完全不知所云,不记得他到底是在做什么的、重点在哪里?
所以平常就要思考:
怎么让大家在最短的时间内记住你,对你印象深刻,或让大家记住自己在做什么,该怎么做,可以怎么做!
其实,今天要让大家认识我,这个我是一个很大的题目,我的生活、工作、感情、想法……有太多面向可以介绍,这时就需要你自己先聚焦,只要让大家认识自己三个方向就好!
每次聚会都有不同的对象和功能,想清楚这次聚会要对大家传递的三个方向在哪里?
自己要大家认识的三个方向在哪里?
所以,要先想清楚目的是,不管是想让别人认识你、还是你们公司?
目的不同,思考方式、向度会不一样。
一旦当你把主轴先定调,设计的方向会因着你的架构在走。
想好三个方向之后,先在心中预演,或者先把重点写在纸上,再针对心里预演或纸上的部份去控制时间,就能建立起你的人际脉络。
60秒讲重点小秘诀
如果有人请你介绍自己的公司,你会倾向滔滔不绝的长篇大论,毫无要点的说?
来试试3W法则!
在你的左脑钉下三根W的桩子,用3W来引导说话内容,让表达不离题。
这个思考小秘诀无需花你多过60秒的时间,还可以进一步让各要点向外发展延伸,变成较长篇或较正式的论述。
举例来说,向别人介绍自己的公司,
∙何时When
我们公司的创立于1997年,由2位讲师初创…
∙何物What
我们提供一系列独特的沟通表达训练课程,内容丰富多元,分成沟通、表达、心理、管理四个系列…
∙何地Where
我们也经常往返两岸,提供两岸各大企业的员工教育训练服务…
60秒就能提出一个清楚简要的回答,或完成一个长篇论述的大纲来介绍你的公司,做不做由你决定。
顺带一提,如果在聚会上你有个有意义的故事要分享,却不想只落于松散闲聊,这也会是个使人听得愉快的小技巧唷。
混乱中区分秩序小秘诀
区分秩序可以带给会议许多好处,尤其是每个人都有许多看法时。
某个小区会议上,大家正担忧地讨论着住宅区域里出现太多的特种行业工作者,一个小时过去了,每个人你一言我一语的都想解决问题,但这个会议仍陷入没有任何共识与结论的困境。
驻足思考计划能拯救这状况。
我们建议将该议题区分成三小组讨论,三个小组各针对不同的时间结构做讨论:
短程、中程、长程行动目标。
不到半小时,他们已经在行动计划上达成共识。
*短程行动目标:
小区巡逻队加强街道巡逻,携带相机、摄影机,并试图制造声响打断”交易”。
*中程行动目标:
规划媒体发声活动,让政府相关单位重视该奘况。
*长程行动目标:
游说官员或警方强制实行法律制裁。
上面这个案例发生在10年前。
该小区现在已经完完全全没有任何特种行业工作者存在,谢谢驻足思考的帮忙,从混乱中区分秩序,整合思考与执行的能力。
漂亮的开始与结束小秘诀
还记得「标准格式」吗?
这是一个经过证实有效又优美的媒介技巧
告诉他们你想说的,告诉他们、再告诉他们。
然而如果你只有一分钟能说?
这么多的”告诉他们”不会太多吗?
如果会,试试看驻足思考课程上所教的「标准格式」吧!
举例来说,当被问到:
「Rebecca你认为这个企画案如何呢?
」听众们期待一个简洁的答案,你可以这样说:
「有几个面向让我赞同这个企画案。
第一,这企画案跟公司规划目标相符,第二,我们有能力可以完成它,第三,企画案的执行并不会超出我们的预算。
」
没有必要被完整的标准格式绑住了手脚,毕竟这是一个媒介技巧,其法则是「顺应情势而回答」。
处理敏感议题小秘诀
改变政策、改变规则总是一个需要审慎处理的议题,我们的一位客户使用了以「收益」「反收益」为两极的钟摆计划,引导同事们细推敲公司总部据点改变的议题。
让我们来谈谈办公室改变据点的事吧,如果可以也尽可能拟出后续的计划,我知道这个议题让人五味杂陈,不知从何谈起,因此,我们先从可能衍生出的问题来切入吧。
某方面来说,办公室据点的变更,对于某些人来说平日通勤时间增加了,原办公室附近的便利性不再,同仁们还需要花时间适应新的设备或训练。
还有任何其它缺点是我没有想到的吗?
那另一方面来说,还是有不少好处的,我这边就想到三个:
新办公室设备效率更好;新的技术让我们的产品销路更佳;而且那边的停车场大,还免费停车呢!
还有没有人要提出其它的想法?
(引发更多的讨论…)
好的,现在搬家的优、缺点几乎都包括了,我需要你们帮忙脑力激荡,看看我们到底要怎么做,才能减少缺点并享受其优势呢?
以上是面对敏感议题的一个绝佳操作范例!
先揭示两极端的处境再来寻找帮助,来创造最有可能的结果。
计划使用时机小秘诀
回答每个问题都需要使用到驻足思考®里教的计划吗?
当然不用
如果有人问你现在几点,你应该直接回答”10点”,而非”嗯,一个小时前是九点,现在是十点,一个小时后……”,这样是十分荒谬的!
又如果,当你的另一半问起:
「你是否仍然爱着我?
」你只要回:
「是的!
亲爱的。
」就好了,要是你在这里使用时钟计划响应:
「嗯当我第一次遇到你…」可能只会引起一场不必要的误会。
然而有时候一个非常简洁的计划,即使只有桩子的部分,也可以是个有力的响应。
例如西泽大帝为了告知罗马他取得的如此神速的胜利,写给他的朋友三个词:
「VENIVIDIVICI」(我来,我见,我胜)被认为是军事史上最简洁有力的捷报也是史上最短时钟计划。
或是波士顿咨询公司的三使命:
「洞察、有力、信赖」;都只要加入标准格式,就可以适当无限延伸关键词的内容与论述。
有智慧地运用驻足思考®的计划,一切都只关乎那三个字:
清晰、简洁、有力!
化抱怨为转机小秘诀
第一线面对客户抱怨,如何化危机为企业的转机?
驻足思考有几个小秘诀想分享给您:
首先,保持冷静并悉心接受客户必要的情绪宣泄。
进而询问相关的问题,以利事实的搜集,并给自己时间思考。
过程中,透过事由的重申,确保信息清楚,也让客户知道我们有认真的聆听他们的声音。
最后,使用一个「计划」来引导至解决方案。
钟摆计划可引导出潜在的双赢结果;三角计划则可客观公正得提出三种解决方案;搭配收益计划去解释你的方案可以为客户带来什么益处,而非只是平抚抱怨。
如果你不太确知如何处理抱怨,不要只是一味解释,解释只会让抱怨变成了某个员工的过失。
取而代之的,运用时钟计划去创造一个清楚的行动计划,来实际改善客诉的内容,表露诚意改善的决心。
以一个有逻辑的方式去解决抱怨,来进一步建立优质的客户关系,你绝对需要驻足思考小秘诀。
给出有益回应的小秘诀
我们都面临过不知道怎么回答问题的情况,说「我不知道」或「我再回复你」是无益的。
所以该怎么做?
这里要提供的对策是,给予一个有帮助的回应,千万不要使用「答案是…」。
有学员问:
「当我不知道答案时,我该怎么办?
」
指导者:
「举例来说?
」(衔接技巧使用示范)
学员举例说:
「如果有人问我,你是如何在俄国合资案里成功的?
」
指导者:
「对于这个问题本身的疑问是?
」
学员:
「我们还不确定它为何成功。
」
指导者:
「那会像是你过去有的经验吗?
」
指导者:
「对!
有一点像我当初在中国市场起步的时候。
」
是的,有帮助的响应方式出现了!
学员决定下次被问到时,这么回答:
「要指出我们如何在俄国市场成功不是一件能简单说明的事,但我想它有点像公司当时要进入中国市场的样子。
我们观察到………」
通常不知道怎么回答,问题其实不在「答案本身」,而是怎么给予「有帮助的回应」。
对话中,从容地重新引导议题焦点,到自己有能力及能自信回答的内容上,是活用TOYF技巧的极佳范例之一。
即席应答小秘诀
您知道吗?
商务会议中一来一往的口头对谈,只有百分之十的内容是事前可能准备得到的。
(数据经调
查超过100位业界人资所得)
意思也就是说,会议中百分之九十的讨论是实时答辩的,关于这无法准备的百分之九十,驻足思考®课
程已经帮你准备好相关的表达技巧,所以还有什么好等的呢?
-时钟计划帮你清楚呈现项目前、中、后期进度
-同个议题上运用变焦计划,带给同事崭新观点
-图景计划透过例子说明,有效解说技术主题
-W5计划的「谁」「什么」「为什么」技巧,让语音留言言简意赅
你现在没有任何借口不使用驻足思考®课程了,对吧?
表达清晰又有力三重点法则小秘诀
讲话前厘清、整理思绪,你需要逻辑与架构。
其中,驻足思考课程中最让人难以忘记的是三点架构,又可称为三重点法则。
大多数的人认为清楚表述己见是个挑战,然而,就是去剔除不需要的讯息。
三重点法则帮助我们在讯息选择时,简单、快速、有理:
-三重点法则强调秩序,避免重点过多,讯息繁复
-三重点法则有效掌控情绪,在合情理的想法架构之下,情绪通常容易被说服调整
-三重点法则协助我们自然不矫作地组织自己的想法
三重点法则不是死板板的规则,有时候或许你只有两件事要说,有时有五到六件事要讲,三重点法则其实就像摇滚乐中的三和弦这样的基本,你大可运用它即兴创作,但如果偏离基本原则太远,这乐曲则会失去它的架构与连贯性。
大脑扫瞄小秘诀收服难搞听众
你会怎么响应下面这个难题?
在驻足思考课程实作上,我们提出ABC公司所遭遇的问题做分析讨论,竟获得了让人惊喜的解决方式。
一个资深经理有感而发的提出“青少年”
“为什么你要对一群青少年演说?
”
“我是地方中学的委员会成员,我们每年都会以演讲方式,与学生们分享校外生活的相关议题”
“那你准备跟他们聊什么的主题?
”
“我工作的公司ABC”
“为什么?
”
“因为那是我唯一真正了解的事”
要对青少年讲述一家正经八百的公司,听起来真是一场灾难,对吧?
尽管如此,我们透过大脑扫描格式三要点,试着找出ABC公司与青少年间的相关性:
- 学生们对于ABC公司认识多少?
(掌握听众背景与认知)
- 学生们对于ABC公司有何期待?
(分析听众的希望期待)
- 学生们的担忧为何?
(找到听众的担心)
不久后,讨论结果显示青少年其实对于ABC公司、或其产品是非常有兴趣的,多数孩子想要该公司的手机,或网络服务,当然最好是由父母出钱。
经过这样的”脑力激荡”,演讲主题最后定调为:
孩子拥有一支手机对于父母的好处为何?
那位资深经理十分欣喜,认为孩子会爱这主题,讲演内容也可带到ABC公司,孩子们应该多少会想听。
使用大脑扫瞄前后的差别是什么?
整理想法,使用同理心:
从听者的角度思考。
不意外地,研究也显示善用同理心是优异销售人员第一主要特征。
发现与难搞听众的连结,大脑扫瞄格式不会让你失望。
响应问题的小秘诀
回答问题时,前五秒最为关键。
透过理解听者、询问更多信息厘清问题、或提出建设性建议的过程中,我们解构了问题本身,进而给出回答。
从响应问题到响应的过程中,显示出你
∙愿意倾听
∙乐意回答
∙清楚了解自己陈述为何
∙是诚恳且耿直的
「让人安心聊」的小秘诀
倾听,积极了解对方想法的第一步!
透过倾听我们才能厘清前因后果,进而提出不同角度的观点。
一位优秀的倾听者,能善用非批判式倾听技巧,聆听过程中,不带任何先入为主的批判,引导说话者畅所欲言。
利用驻足思考课程技巧,训练你非批判式倾听的小肌肉:
‧ 当有人对你提出构想时,评论前请先赞美与认同对方的付出
‧ 对于发言者的情绪与担忧,表现同理心,了解其感觉与内在世界
‧ 试着理解发言者的观点,听出语言背后的含意、动机与目的
‧ 对话中,扮演发言者的伙伴,感同身受适时自我表露
‧ 覆述所听见的讯息,协助发言者厘清想法,一起找出症结点
秘诀小提醒:
如过度使用非批判式倾听技巧,倾听者容易被视为语意含糊,或缺乏做出关键建议的能力。
倾听者的最佳特质应为耐心聆听不带批判,但仍可精确知道,如何在第一时间给出简单、明确的答案。
衔接技巧小秘诀
当回答一个问题时,最初的五秒钟是非常重要的时刻!
在问题与回答这段关键时刻内之间,藉由询问更多信息或是有建设性的问题
传达给予听者你的诚意。
你所说或所做的事情在这段关键的时间内,提问者已经开始评估你和你的反应,评估的项目包括:
1.你有认真倾听吗?
2.你想回答吗?
3.你知道答案吗?
4.你是否真心与诚意的想回答?
衔接的好处
在问题与答案之间建立有效的衔接,就等于把非常有力的沟通工具放在你手里。
重温协接策略真的很重要,您说是吧
举行会议小秘诀
试试看使用【三角计划】来开始你的会议,并使用别的计划来更清晰简洁传递出你的想法。
目的/流程/收益
伙伴们早安
我们今天会议的目的是:
(从一般目标到特定目标的聚焦)
会议的流程我提议是:
(使用【时钟计划】来描绘出流程)
我们的益处应该是:
(提供一个【收益计划】说明有相关联决定置身与决定介入的理由)
听起来如何呢?
是不是一个不论举行任何会议都很容易记得住的方法?
同时也能让参予者感到舒服!
※备注:
【三角计划】是驻足思考课程中的计划之一,意思是:
使用不同的角度、面向或是观点去整理信息。
【时钟计划】是驻足思考课程中的计划之一,意思是:
用时间来安排主题,依照时间的推动来前进。
【收益计划】是驻足思考课程中的计划之一,意思是:
对听者有益的事情。
创造标题小秘诀
一个好的标题可以增加你能抓住与保持听者注意力的机会!
试着将你的讯息归纳成为简短、引人注目的标题:
三到七个字数以内最佳。
这个标题也将成为你的第一个与最后一个答案或是回答的字,所以让你的标题能有力、鲜明、令人难忘吧!
为什么是标题?
简短、强而有力的标题能将你的所有能量聚集在一个有吸引力的核心讯息,标题能在你所传递的讯息中给你的听者一个简单、容易记住的概念,并且整合你的讯息。
创造标题
要创造吸引人的标题可以遵循下列几个诀窍:
1. 选择众人熟知的字眼,少用艰涩的文字。
2. 选择具体的文字,少用模糊文字。
3. 选择精简的单字,少用赘词太多的字。
4. 少用形容词或副词,让你的语言更精准,多使用名词与动词。
5. 多用主动词少用被动词,主动词可以让你的讯息更加有趣!
可视化表达小秘诀
可视化表达,你需要驻足思考里最重要的辅助计划-「图景计划」因为它能激发听者兴趣、帮助阐明讯息、让听者更容易记住
让我们来看看,在相同议题上,对照三角计划跟图景计划的使用:
你应该拥有这份旅游医疗保险,因为它含括了
∙免费诊断治疗
∙紧急转院
∙照护者费用补助
或者,我应该给你个具体的例子(图景计划)
当我儿子在开发中亚洲国家马来西亚病倒时,我们求助于他的保险公司。
在十分钟内,他们速件批准支付我儿子的救护车及住院等费用。
当儿子病况一度恶化时,我们被安排专机转送到邻近有顶尖的医疗专家的医院,同时,身为儿子的照护者,他们还协助打点了我当地住宿与往返接送。
这真是极完善的照料与帮助。
我儿子也才能完全康复。
意外来临时,当初少少的一百元旅游医疗险,换得这十二万元的完善治疗与照护,
旅人,你保险了吗?
对比计划的影响力
辅助计划之一的「对比计划」,把想法分成相反或对比的两方,是一个比较锐利的表达技巧。
当它被运用在标题上:
莎士比亚王子复仇记中的那句“Tobeornottobe”让人印象深刻。
运用在衔接技巧上:
一个铁路系统管理人员被问到:
「你怎么做到守时?
」
他回答:
「关于守时有两个角度可以切入。
」请注意他是如何重新对焦这问题。
「一个是我们能控制的、一个是我们不能控制的!
让我来告诉你对于可以控制的守时,我们都做了些什么。
」
运用在明确的选择上:
机长透过对讲机说:
「亲爱的女士先生们,对于飞机延误起飞我们十分抱歉,但如果您们现在看出窗外,一定也看见正有暴风雨接近我们。
因此,我决定在此等待直至暴风雨过去。
因为如果您们是我,您们也一定会宁愿选择是在陆上期盼起飞,而不是已经飞在天上来祈祷安全着陆。
感谢您们的体谅。
」语毕,乘客们笑声四起且松了口气。
这全部都是因为对比计划。
不论是在标题上、衔接上、或提供选择上,可别小看了对比计划的影响力!
回答挑战性问题小秘诀
遇到突如其来又具挑战性的问题...
*如果你知道答案,实时地回复与处理,直接迅速地回答,这些挑战性问题通常能有效被解决。
*切记不要扯东扯西,直接切入核心,没有人有这么长的时间与耐心听完一串简报。
*如果你不知道答案,当下回答「不知道」是可以被接受的,然而要立即承诺处理并迅速给予回复,要快!
*口语上减少给听众过多连珠炮讯息,架构陈述的大方向及要点,其它细节后续可以书面文字呈现。
*可以用三个要点来架构要回复的内容,然后简洁地带领听者理解所有要点,以第一点、第二点、第三点…清晰地陈述各个要点,透过口头说出要点顺序,听者因此能领会你所要表达的内容。
*如果你的语速偏快,架构三个要点更可以帮助你降低语速,增加说话内容被记住的机会,因为听众比较无法在过快的语速下,第一次就记住内容。
*熟练运用「衔接技巧」技术,将问题步步引导出解答,包括用澄清语意的方式来为自己争取时间思考,同时确认了解对方的问题,更可以称赞听者的提问或问题的本身。
*小心勿过度使用「这是一个好问题」的回复。
(这是一个过于常见的衔接技巧,不建议一再重复被使用。
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