企业内部纪律条例doc.docx
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企业内部纪律条例doc
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纪律条例
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第一章考勤规定
第一节总则
第一条为严肃公司劳动纪律,建立良好的工作秩序,依据国家有关劳动法规,结合基地的工作特点,特制定本规定。
第二条公司依据《劳动法》的规定,实行每周40小时的标准劳动工时制度。
第三条公司考勤实行打卡与定人兼职考勤相结合,逐级审核,归口汇总的原则。
第四条考勤工作为记录员工出勤的原始资料,是公司计发员工工资和实施个人考核的重要依据。
第二节工作时间
第五条全体员工须按公司规定的标准劳动工时制度执行,但营业部门需轮班、上分隔班或通宵班。
第六条公司根据工作需要有两种不同工作时间安排:
正常班:
工作时间为9:
00—17:
30午休时间为11:
30—13:
30
其它班:
根据部门工作性质确定。
第七条公司视营业状况的需要,可适当安排员工加班或调派到其它部门负责临时工作,超时工作时间公司将安排补休。
补休形式根据工作情况,按天数或小时计算。
在特殊情况下,经总经理批准后,可发给员工超时工资。
第八条如部门需安排员工加班,应提前填写《加班申请单》并注明加班理由,经部门经理签批并转人力资源部审批后,方可安排员工加班。
第九条部门因特殊情况临时安排员工加班的,须在加班后第二天补填《加班申请单》,注明加班理由并补办好审批手续,否则视为无效加班。
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第十条由于旅游行业的特殊性,公司有可能不能满足员工在节假日或公众假期休息;因此,公司将按以下形式给予员工补休或发放加班工资(加班工资按基本工资计算),标准如下:
例假按1:
1形式补休。
法定假按1:
3形式发放加班工资或补休。
第三节员工假期
第十一条员工假期分为:
休息日、法定假日、年假、病假、事假、婚假、丧假、产假、工伤假。
第十二条休息日
公司实行六天工作日,工作班次由部门根据情况安排。
第十三条法定假日
员工每年均可享受以下十天有薪假日:
元旦1天
春节3天(初一、初二、初三)
国际劳动节3天(5月1日—3日)
国庆节3天(10月1日—3日)
第十四条年假
一、凡在公司连续服务满一年的员工,第二年起均可享受三天的有薪年假(此假不包括法定节日假日及休息日在内),逐年增加一年假期;
二、凡在公司连续服务满一年的部门经理,第二年起均可享受七天的有薪年假(此假不包括法定节日假日及休息日在内),逐年增加一天假期。
三、员工申请年假,需本人在休假前十五天向部门提出申请,由部门经理签批并转人力资源部审批后生效(部门经理需报总经理批准后方可休假)。
四、公司原则上安排员工在旅游淡季休年假,节假日等旅游高峰期一般不批年假;
五、年假逐年计算,不可累积,规定一次性休完。
有特殊情况的,按规定批准后,可分两次休完。
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第十五条婚假
一、凡工作满一年的员工新婚期间均可享受三天有薪假期(晚婚员工可享受十天有薪假期)。
二、员工申请婚假时,须将结婚证书复印件交人力资源部查验,并在结婚证明书发出后三个月内申请,逾期申请无效。
第十六条丧假
一、直系亲属(父母/配偶/兄弟姐妹等)丧亡,员工可享受5天有薪丧假。
二、旁系亲属(岳父母等)丧亡,员工可享受3天有薪丧假。
第十七条产假
一、员工情孕之时,需在本公司工作满两年及符合国家有关晚育规定(已婚妇女二十四周岁生育第一胎),方能享受产假待遇。
二、产假按国家规定享受90天假期,晚育增加15天,剖腹产增加15天;
三、请假期间工资照发,各项补贴、奖金停发。
四、产假不能与公司有薪年休假重复享受。
第十八条病假
员工因疾病或非工商需停止工作医疗的,按以下规定处理:
一、申请病假须在疾病开始二十四小时内通知本部门经理或递交公司认可的医务证明(公司医务室或指定医院病假单)方可休假;
二、员工因患急病需休假的,应及时电告部门经理及人力资源部,返回后需出示县级以上(城市为市级以上)医院的急诊病假证明书,否则病假不予承认。
三、患病员工在停工医疗期内工资照发,各项补贴、奖金停发、工资发放标准按员工在公司内的服务年限确定,标准如下:
1、不满半年的,病假期间只享受日平均工资的30%;
2、超过半年不满一年的,病假期间只享受日平均工资的50%;
3、超过一年且病假期在15日内的,病假期间享受日平均工资的70%;超过15日的,病假期间享受日平均工资的60%;
4、以上情况病假期超过30日的,公司将视情况根据国家有关条例处理。
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第十九条事假
1、员工申请事假,需经部门经理签批并转人力资源部审批后生效(部门经理需报总经理批准后方可休假);
2、因外出来不及提前请假,应及时电告部门经理,经同意后方可休假,补办手续,否则按旷工处理;
3、现员工试用期内,一般不予请假,如事假时间过长,则顺延试用期;
4、员工请事假每年累计不得超过15日,否则按自动离职处理;
5、员工在事假期间不享受任何工资及奖金。
第二十条工伤假
必须是因执行公务而受伤害或引发疾病的,持保险公司认可医院的有效证明,确实不能出勤的,公司按国家有关规定给予假期。
但因违反正常工作程序而导致伤害者以无薪假处理。
第四节考勤管理
第二十一条公司实行打卡考勤制度,员工上、下班必须依规定时间打卡,每天打卡两次,不打卡者视为缺勤。
第二十二条上班时间起至三十分钟内(含)打卡视为迟到,迟到超过三十分钟则视为旷工,每月迟到超过2次,第3次起即视为旷工半日,按旷工半日处理。
第二十三条未到下班时间提早下班者视为早退,每月早退超过2次,每3次起即视为旷工半日,按旷工半日处理。
第二十四条连续旷工三天,或一月累计旷工四天者以自动离职处理。
第二十五条因特殊情况未能及时打卡者,须填写《补卡申请单》并经部门经理核准确认后,交人力资源部核查备案,否则,一律按旷工处理。
第二十六条任何人一律不准代打卡,否则一经发现,代打卡人和被代打卡人全部按旷工半天处理。
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第二十七条人力资源部将定期(每月一次)对考勤卡进行查核,对违反考勤规定者进行相应处理。
第二十八条每月考勤卡作为统计结算薪资的原始依据之一,并逐月累计。
员工每年无迟到、早退及缺勤记录者,年终可获全勤奖360元(次年1月10日发放)。
第二十九条以上规定同时适用于加班考勤。
第五节加班、旷工、迟到、早退
第三十条每周工作40小时之后的超时工作时间,以及员工节假日的工作时间系加班加点时间。
按下列标准计发加班加点工资:
一、法定节日加班的,按日工资的300%计发加班工资;
二、员工除法定节日之外的其它加班,可凭部门经理签字认可的《调休单》安排等量时间补休,如的确不能补休的,应事先报上级领导批准。
部门经理级以上管理人员不予计发加班工资,只允许补休假日加班。
第三十一条特殊情况的加班按如下规定处理:
一、员工外出公差期间,如遇节假日,回公司后可安排等量时间补休;
二、员工在正常工作时间外,经领导批准夜间在工作间值班过夜者,每夜可按4小时计发加班工资。
第三十二条有下列情况之一者均视为旷工:
一、离开岗位两天内未办理补假手续或未能作出合理解释的;
二、擅离职守者,超过半天;
三、超假或续假未经领导批准者;
四、请假原因与事实不符,或假冒病假从事私活者。
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第六节登记、审核、奖惩
第三十三条考勤登记应遵守下列规范字符的记载方法:
一、规范字符:
出满勤的为“√”,出勤半天、缺勤半天的为“/√”或“√/”,缺勤的注明缺勤类别,加班或迟到的注明“加”或“迟”,并用阿拉伯数字代表时数。
二、记载方法:
员工当天的考勤情况,用上述的字符填入《职工考勤登记表》相应的方格内。
如上午出勤又加班2小时,下午病假的记:
“加2√/病”。
第三十四条员工每天的出勤情况由所在班组的考勤员根据《签到表》于次日上班后予以登记,月底将考勤表送上一级审核。
第三十五条考勤员由各部门决定后报人事处备案,接受各部门的管理和人力资源部的业务指导,同时应遵守下列职责:
一、了解、熟悉基地有关考勤的规定和运作规范,依时、如实、准确地记录部门内员工的出勤情况;
二、规定负责处理部门内的考勤纠纷和涉及考勤的各种问题,并及时向部门经理及人力资源部报告;
三、监督部门内请假、加班等出勤情况,及时向部门经理或人力资源部提供真实情况或提出工作建议;
四、有权拒绝不符合规定的考勤要求,并及时向上级反映不符合考勤规定的人和事;
五、月终按工资编号顺序进行考勤汇总和结算,并在考勤表上签名,每月第一日交人事处审核。
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第三十六条各级管理人员根据考勤规定,有权对本部门内的考勤进行监督和审核,对不符合规定的考勤予以纠正,对部门的劳力使用和劳动时间的分配提出建议并进行合理的调整。
审核的程序和权限如下:
一、部门经理对考勤员汇总的考勤情况和资料进行核查,并在《职工考勤登记表》上签名后交人力资源部审核。
部门经理对本部门考勤的真实性以及劳动力、劳动时间的调配负全部责任。
二、人力资源部依据各部门报送的考勤情况和资料进行全面审核,按时将员工考勤情况输入电脑,编制工资发放表交财务部核实。
人力资源部经理对考勤和工资发放表进行审核并签名,对员工工资发放标准负全部责任。
三、财务部负责核实工资表,并交公司领导审批后负责发放工资。
经理对发放工资金额的准确性负全部责任。
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第二章劳动纪律
第三十七条公司以严格的劳动纪律来推动规范化管理,保证良好的工作秩序和服务质量。
第三十八条员工必须按时上班,打卡后立即到达工作岗位,作好班前准备工作。
不得迟到早退,无故旷工,不得随意变更作息时间和擅自调换班次。
第三十九条工作时间不得擅自离岗、串岗、聊天、打瞌睡、打牌、酗酒、吃零食、听收录机、不能看书、写私人信件、干私活或私自外出,如因特殊情况确需处理时,应填写《外出申请单》并经部门经理核准后方可行事。
第四十条班中患病或有事须事先请假,经部门经理批准后方可离岗。
第四十一条所有员工均配有员工证(穿着制服员工加发胸徽),当值或进园区时必须配戴在正确位置(参照照片)并随时出示给公司授权人员检查。
离职时须将员工证及胸徽交回公司人力资源部。
如因个人原因遗失,需至人力资源部补办,并在补领时交纳工本费50元。
第四十二条工作呈报应循级而上,不得越级,但紧急或特殊情况不在此限。
第四十三条除主管级以上员工外,其他所有员工进出园区时必须走公司指定的员工通道,非经批准,不得擅自使用客用通道,违者将根据相关条款给予处罚。
第四十四条员工上班时只限带适量自用物品,非个人用品禁止带入公司范围。
公司授权保安人员检查员工出入公司时所携带的任何物品,员工应自觉向保安人员展示任何袋装或包内之物品。
第四十五条除持有景区服务部签发的出闸证外,任何员工不得携带公司的任何物品外出。
第四十六条除因工作需要外,任何员工不得使用公司为游客提供的任何设施。
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第四十七条任何员工拾获客人遗留下的任何物品(包括杂志、书、报)均应上缴。
程序如下:
一、尽快将失物交至值班大堂副理处,并填写失物报告。
二、值班大堂副理记录拾获失物人员姓名,月底统一报人力资源部。
三、人力资源部根据公司有关奖励条款给予表彰或奖励。
第四十八条所有员工严禁参与下列活动:
一、与供应商、顾客、同行业或同事作不正当的交易。
二、收受他人礼品或钱物,影响公司形象和员工服务水准。
三、泄露公司保密资料以谋取私利。
第四十九条公司每位员工都有责任揭发任何上述条例的活动,知情不报或直接参与者都将受到纪律处分,情节严重者将被除名,举报者将给予奖励。
第五十条未经总经理批准,所有员工均不得到外单位兼职,不得直接或间接利用公司资源从事私人经营活动。
第五十一条员工对本人的薪金应予以保密,不得探询、议论、泄露本人或他人的薪金数额,违者可受到违纪辞退的处分。
第五十二条公司实行工作回避制度,三等亲以内亲属[父母/夫妻/兄弟姐妹/叔(舅)/侄(甥)堂(表)兄弟姐妹等]不得在同一部门内工作。
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第三章行为规范
第一节总则
第五十三条公司遵循旅游行业“游客至上,服务第一”的职业宗旨,大力提倡优质服务,相信良好的行为规范不但能提高员工的服务水准和工作效率,而且能培养员工良好的职业道德风范。
因此,要求每位员工认真按照行为规范的要求,做好本职工作。
第二节工作态度
第五十四条开拓进取勤于思考
员工在工作中应保持良好的精神面貌和进取精神,公司提倡员工在岗位上勤于思考,积极提出合理化建议,树立创新意识。
第五十五条服从管理严于职守
员工应切实服从上级的工作安排与调配,严守岗位职责,依时完成任务,不无故拒绝或中止工作,不得迟到、早退或旷工。
第五十六条钻研业务提高效率
员工应热爱本职工作,提高岗位技能。
在保证工作质量的前提下讲求服务高效率,做到办事不推诿、不拖延。
第五十七条正直诚实勤勉负责
员工必须遵守职业道德,养成忠于职守,诚恳待人的品格,坚决杜绝偷窃、拾遗不报及阴奉阳违等不道德行为,对自己从事的工作,必须严格遵守操守规程,保持认真负责态度。
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第三节良好服务的基本要求
第五十八条形象:
仪容端庄,笑口常开,应对得体,体现服务的诚意。
第五十九条礼貌:
待客以诚,待客以礼,诚心诚意为游客服务。
第六十条自重:
工作投入,诚恳积极,尊重游客,给人留下良好印象。
第六十一条知识:
具备在职之专业知识,清楚了解自己的岗位操作规程。
第六十二条能力:
全面认识自己的工作,了解工作的特性并快捷有效地为游客服务。
第六十三条尽责:
设身处地为游客着想,多出一点力,把工作做得更好。
第四节仪容仪表基本要求
第六十四条员工上岗前忌吃异味食品,提倡饭后漱口。
第六十五条在对客服务时,应当保持微笑,友好的表情,不得流露厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情。
第五节行为举止
第六十六条谈吐:
温文有礼,措辞恰当,清晰明快;
第六十七条目光:
顾盼得宜,目光传神,精神奕奕;
第六十八条举止:
举手投足,稳重端庄,自然得体。
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第六节服务用语
第六十九条礼貌用语
一、迎您光临;
二、欢迎您参观明思克航母世界;
三、欢迎您来我们明思克航母世界做客;
四、很高兴认识您。
第七十条问候语
一、您好
二、早上好,晚安
第七十一条祝贺语
一、新年快乐
二、祝您好运
三、节日快乐
四、祝您在这里玩得愉快
第七十二条征询语
一、有什么要我帮助吗?
先生/小姐
二、我能为您做些什么吗?
三、这是您要的东西,喜欢吗?
四、如果您不介意,我这样为您办行吗?
第七十三条答询语
一、好的/是的
二、好的,我马上就去办
三、请稍等,我立刻为您办
四、对不起,请您稍等
五、这是我应该做的
六、照顾不周的地方,请您多多指教
七、请您多提宝贵意见
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第七十四条道歉语
一、实在对不起
二、打扰您了
三、很抱歉,这是我的错
四、对不起,让您久等了
五、我对此深表歉意
第七十五条答谢语
一、感谢您的光临
二、很高兴为您服务
三、谢谢,非常感谢
四、感谢您的大力协助
五、请不要客气
六、和您在一起感到很愉快
七、谢谢您的鼓励
第七十六条回答电话用语
一、您好(或早上好等问候语),明思克航母世界总机,请问要哪个部门?
二、您好,××部,请问找哪位?
三、请问您贵姓?
四、先生/小姐,他不在,请问我可以转达吗?
五、请您不要挂电话,让我为您找一下
第七十七条告别语
一、旅途愉快
二、再见,欢迎您下次光临
三、欢迎您到我们空吧(酒吧)做客
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第七十八条服务禁语
一、禁语规范
1、有伤游客自尊心的话不讲
2、有损公司形象的话不讲
3、有损游客人格的话不讲
4、埋怨、责怪游客的话不讲
5、粗话、脏话、无理的话不讲
6、讽刺、挖苦游客的话不讲
7、不负责任的话不讲
二、禁语示范
1、称呼用语时不能说“喂”
2、答询用语时不能说“不知道”或“不关我的事”
3、介绍用语时不能说“自己随便看”
4、游客批评时不能说“有意见找领导去”或“随便你怎样投诉”
5、业务繁忙时不能说“急什么”、“慢慢来”或“后边等着去”
6、三人交谈时,应使用三人均听得懂的语言
7、交谈时不得模仿他人的语言、语调
8、不开过分的玩笑
9、在他人后面行走时,不要发出诡诘的笑声。
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