公务礼仪讲座.docx
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公务礼仪讲座.docx
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公务礼仪讲座
公务礼仪讲座
篇一:
公务礼仪讲座稿(正式稿)
公务礼仪讲座(时间:
1.5小时)
第一节礼仪概述
(一)礼仪
众所周知,中国自古被誉为“礼仪之邦”,礼仪文化源远流长。
1.礼仪的含义
礼,是知礼、明礼、讲礼。
“礼”的思想核心是尊重,要求每一个人都必须尊重自己、尊重别人,并尊重社会。
孔子说:
“不学礼,无以立”(这是孔子教育儿子孔鲤的话)。
荀子则说“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁!
”
仪,是仪容(美观)、仪表(整洁)、仪态(端庄、稳重)、仪式,是“礼”的规范表现形式。
“礼”与“仪”,互为里表。
礼仪不是一种单纯的形式,而是从心底里产生对他人的尊敬之情。
礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情,它却代表着一种深刻的道德指引,能潜移默化的影响每一个人。
现代社会,礼仪能够反应出一个人内在文化修养的高低,是人们在社会交往活动中应该共同遵守的基本准则和行为规范。
对于礼仪知识,人们是需要不断学习的,我们常说:
礼多人不怪。
作为一个现代人,不学礼,则不知礼。
不知礼,则必失礼。
失礼则会被认为个人素质和修养存在欠缺,别人不愿意与之交往。
作为公务员,学习公务礼仪,可以内强个人素质、外塑组织形象、有助于开展工作、增进人际交往,创建和谐社会。
2.礼仪的基本原则:
(1)敬人的原则。
即礼貌待人,尊重他人、尊重来宾、尊重女士、尊重领导;
(2)自律的原则。
就是在交往过程中要克己、慎重,自我对照、自我要求,
自我检点,自我约束,不能妄自尊大;
(3)适度的原则。
适度得体,掌握分寸;
(4)真诚的原则。
诚心诚意、以诚待人,不逢场作戏、言行不一。
3.礼仪的分类:
按应用范围一般分为公务礼仪(政务礼仪)、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。
(二)公务礼仪
1.定义:
公务礼仪,又称政务礼仪,它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。
2.公务礼仪的基本功能:
有助于塑造政府的良好形象、协调政府与公众的关系、强化公务员自身建设。
3.公务礼仪的主旨:
是要求全体公务员自觉地忠于职守,勤于政务,廉洁奉公,忠于祖国和人民,提高工作效率,维护政府形象,以求更好地服务于人民、社会及我国的社会主义现代化事业。
4.公务礼仪的基本特征:
以学识为基础,
以组织的长远利益为依托,
以公众为对象,
以美誉为目标,
以自觉为桥梁,
以灵活为原则,
以真诚为信条。
第二节公务礼仪
一、公务接待礼仪
(一)见面的礼节
1.称呼:
场合:
公共场合和正式场合,按职业或职务来称呼;私下里(家里、家乡),可以按辈分等。
原则是:
热情、友好、得体。
2.招呼(致意):
顺序:
年轻的主动招呼年长的;男士主动招呼女士;下属主动招呼领导;学生主动招呼老师;职务低的主动招呼职务高的;级别低的主动招呼级别高的。
原则:
礼貌、亲切、自然。
(二)握手的礼仪
(握手礼的起源是古人表示手中无武器,无侵犯之意,显示友好,)
握手,是社交场合中最普遍的一种礼节。
不仅是一种形式,而是一种交际语言,是一种无声的动作语言。
可以传递人与人之间友善、真诚的情感,进而促进合作。
1、握手的顺序:
在上下级之间,应先上级伸出手后,下级才能接握;在长幼之间,应长辈先伸手后,晚辈才能接握;在男女之间,应女方先伸手后,男方才能接握;迎接时,主人先伸手表示欢迎,送别时,客人先伸手,表示送到此地为止。
伸手的距离一般为一米多一点。
2、握手的姿式和力度:
一般地,握手的两个人手掌相握呈垂直状态,表示
平等而自然的关系,这是最稳妥的握手方式。
如要表示谦虚或恭敬,则可掌心向上同他人握手。
而如果是伸出双手去捧接,就更是谦恭备至了。
但切切不可掌心向下握住对方的手,这通常是傲慢无礼的表示。
握手时应伸出右手,决不能伸左手与人相握。
一般情况相互间握一下即可。
如果是热烈握手,可以使劲摇晃几下,这是十分友好的表示。
(男女均要求摘下手套,男士还要求脱帽,军人除外)
3、握手的尺度和时间:
一般握至对方的手心位置,与女性握手则浅一点儿,只握住手指部分即可,不要太多。
当然也不要像触电一般一触即缩回。
通常以3-5秒为宜,除非关系亲近的人可以长时间握手外,一般都是握一下即可。
握手时应两眼注视对方的眼睛,表示诚意。
(握手礼之“五到”――身到、笑到、手到、眼到、问候到。
忌讳:
多人在场,忌讳交叉握手。
不要拒绝任何善意友好的手,哪怕对方主动错了。
)
(三)介绍的礼仪
介绍就基本方式而言可分为:
为他人作介绍,被人介绍和自我介绍三种。
1、介绍他人:
当你要将某人介绍给别人时,按礼宾顺序应该是:
向年长者引见年轻者,不论男女都是按这样的顺序作介绍;向女士引见男士,向职位高的引见职位低的人,同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。
在向他人介绍某人时,不可用手指指指点点,而应有礼貌地以手掌示意。
会议集体介绍由职位大到小。
2、他人介绍:
当你自己被介绍给他人时,你应该面对着对方,显示出想结识对方的诚意。
等介绍完毕后,可以握一握手并说”你好!
”“幸会!
”“久仰!
”等客气话表示友好。
如果你是一位男士,被介绍给一位女士,你应该主动点头并稍稍欠身,然后等候对方的反应。
按一般规矩,男的不用先伸手,如果对方不伸手也就罢了。
如果对方伸出手来,男的便应立即伸手轻轻一握。
如果你是一位女士,被介绍给一位男士时,一般来说,女的微笑点头也就是合乎礼貌了。
如你愿意和对方握手,则可以先伸出手来。
3、自我介绍:
当你想同某人结识,却又一时没有找到合适的介绍人时,那么不妨可以作自我介绍。
作自我介绍时,可主动打招呼说声”你好!
”来引起对方的注意,然后说出自己的姓名、身份。
也可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍。
4.随意介绍:
路遇熟人或者友人,各方面差距不大,可以随意介绍,不必过于拘泥。
附:
介绍礼中名片的使用
公务人员在工作中使用名片,是职业的需要,它可以帮助公众认识和了解你;也可以使你掌握公众的有关信息。
公务人员面对众多的公众,借助名片,可以建立起一个广泛的公众联络网,便于工作的展开。
1、当我们向他人递送自己的名片时,应说”请多多指教”,同时身体微微前倾,低头示意,最好是用双手呈上名片,将名片放置手掌中,用拇指夹住名片,其余四指托住名片的反面。
请注意名片的字迹应面向对方,便于对方阅读。
如果自己的姓名中有不常用的字,最好能将自己的名字读一遍,以便对方称呼。
2、接受他人的名片时,也应恭敬。
当对方说”请多多指教”时,可礼貌地应答一句”不敢当”或”随时请教”。
接过名片,一定要看一遍,绝对不可不看一眼就收藏起来,这样会使人感到你欠诚意。
看不清的地方应及时请教。
看过名片后,应将名片放好,不要随意乱置,以免使人感到不快。
3.使用名片的忌讳:
头衔过多;胡乱散发;逢人便要(欲想取之必先予之,先呈上自己的名片。
如说:
今后怎样向您请教?
如何与你保持联系?
);收藏不当。
(四)使用电话的礼仪
1.打电话。
(打电话的礼节可以归纳为“礼貌、简洁、明了”这六个字。
)
(1)选择恰当的时间打电话。
有三个时段不宜打电话给别人:
工作日早上7点以前、节假日9点以前,三餐时间,午休时间,晚上10点以后。
(私有时间)
(2)做好打电话前的准备,如通话内容、相关资料、记录本等。
(3)电话接通时必须先问候、确定对方的身份或名称,再自报家门,然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。
(4)办公电话,通话内容表达要尽量简洁明了,一般控制在三分钟为宜。
(避免煲电话粥)
(5)结束通话,一般由打电话的一方提出,应客气地道别。
(6)拨号后如无人接听,应待电话声响六七声后再挂断。
2.接电话。
(1)电话响起,迅速接听,礼貌问好。
(2)若对方没有发话,你也可先自报一下家门:
”您好!
这儿是╳╳部门”,让对方明了你的身份。
(3)作为接话人,通话过程中,要仔细聆听对方的讲话,并及时作答,给对方以积极的反馈。
重要内容最好向对方复述一遍,以免遗漏或记错。
做好记录。
(4)通话结束,原则上,作为接话人,等对方先挂机,以示尊重。
年龄、辈分和职务相差悬殊时,提倡年长的、辈分高的和职务高的一方先挂机。
如果主动结束通话一般应征求对方意见。
3.手机使用礼仪
1、注意安全;2、遵守公德。
调查显示,人们主要对下列移动电话的使用行为不满意:
打手机时声音过大;在开会、聚餐及其他不合时宜的时候使用手机。
正式场合,手机的位置应该在随身的包里或衣袋里,而不是会议桌上或手里。
(五)乘车的礼仪
乘车礼节应遵循”客人为尊、长者为尊”的原则。
1、车内的座位,后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐,右边为尊;三人坐中间为尊,右边次之,左边再次),晚辈或地位较低者,坐在司机边上的座位。
现在私家车已逐渐增多,如果乘的是私家车,情形就正好相反,如果是主人亲自开车,则应把司机边上的位置让给尊长,其余的人坐在后排。
2、上车时,应让车子开到客人跟前,请客人从右侧上,帮助客人打开车门,然后站在客人身后等候客人上车,若客人中有长辈,还应扶持其先上。
自己左侧上车。
遇到客人先上车了,坐在主人位子上时则不必请客人挪动位置。
下车时,则应先下,然后帮助客人打开车门,等侯客人下车。
3.吉普车越野车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。
上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。
下车时前排客人先下,后排客人再下车。
(六)引导的礼仪
篇二:
公务礼仪讲座
公务礼仪讲座
一、统一思想,充分认识在机关普及公务礼仪知识的重要意义
源远流长的礼仪文化,一直是中华民族兴旺发达的宝贵财富。
近年来,随着国家、单位和个人之间日益频繁扩大的交际往来,了解、掌握符合时代特征和职业要求的礼仪规范,越来越成为迫切需要。
机关干部特别是国家公务员承担着管理国家事务和社会公共事务的职能,在国内是党和政府形象的代表,在国际上是国家形象和国民素质水平的代表。
加强机关公务礼仪学习教育和实践,使机关干部知礼、懂礼、讲礼,进一步树立公仆意识、规范公务行为、践行社会公德,不断提高文明素质和礼仪水平,不仅有利于建设一支高素质的机关干部队伍,维护党政机关的形象,充分展示党政机关在“迎奥运、讲文明、树新风”等活动中的“第一窗口”示范带动作用,而且对于牢固树立社会主义荣辱观,以良好的形象彰显“诚信、和谐、博大、卓越”的城市精神,创建高绩效机关,推动城市建设管理工作更快更好发展,都具有十分重要的意义。
随着社会的高速发展,对社会文明的要求也越来越高,现代文明社会需要礼仪。
礼仪是人类社会生活中合乎礼制的行为规范,它是全体社会成员应该共同遵守的准则。
这种规范准则,既有国家有关法律法规明文规定的,也有人们在实践活动中的习俗所形成的。
礼仪是社会文化和文明的标志,是约定俗成的人际交往准则,也是一个人是否具备文明道德修养的外在表现形式。
礼仪涉及社会生活及人们日常生活的方方面面。
大至国家之间的往来,召开大型国际会议,国事访问,隆重典礼仪式;小至个人之间的交往,一个握手、一声问候。
政治生活、社会活动、公务活动、人际交往,都需要礼仪规范。
由此而来,产生了国务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、社交礼仪、家庭礼仪、习俗礼仪等等。
而在种种礼仪当中,公务礼仪最为重要,它是和公务活动、职场行为紧密联系的,直接影响公务活动的结果,因而对它的要求也最严格。
公务礼仪是礼仪的一个重要组成部分。
公务礼仪既来源于国家和各级机关的法律法规及制度条文,又来源于生活中许多约定俗成的习惯做法。
由于公务活动需要公事公办”,更多的是工作关系和业务往来,照章办事是它的基本准则。
这在一定程度上限制了人与人之间的心灵沟通和感情交流,加上利益关系、角色冲突和地位职务的不同,人际关系相对复杂。
如果不用一定的礼仪加以规范,容易形成紧张的工作氛围和人际环境,影响工作业绩和办事效率及人际交往。
由此我们可知,公务礼仪是非常重要的。
公务礼仪的定义,涵括的领域,以及学习公务礼仪的意义?
_待解决问题_...公务礼仪的定义,涵括的领域,以及学习公务礼仪的意义?
悬赏分:
0-离问题结束还有8天16小时.请各位大虾们,帮帮忙,谢谢!
提问者:
chris8706-中级魔法师六级...
篇三:
公务礼仪知识讲座
《公务礼仪知识讲座》
一、执行公务为什么要礼仪
1、何谓礼仪?
谈起公共行政礼仪,还得从礼仪讲起。
何谓礼仪?
礼仪是指在某种特定的场合,为表示礼貌、礼节而采取的合乎社会公共道德的行为规范。
在礼仪的含义中,我们还要明确一点,礼仪是一种合乎社会公共道德的行为规范。
说白了,就是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”。
礼仪这种行为规范,虽然不成法,也不会强制执行,但在生活中已被约定俗成,任何人要想在交际场合公共场合表现得合乎礼仪,彬彬有礼,都必须对礼仪无条件地遵守。
如果另起炉灶,自搞一套,都会让交往对象难以理解接受,影响自己的形象。
例如穿西装配旅游鞋,赤脚穿皮鞋总是让人觉得难于接受。
2、我们为什么要学习礼仪?
为什么要学习礼仪呢?
我国素有“礼仪之邦”的美称。
我曾读过这样一个故事:
秦朝末年,已六十多岁的穷书生郦食其初次去见刘邦时,刘邦正靠在床上叫两个女子为他洗脚。
郦食其上前作揖而没有下跪,他对刘邦说:
“您是打算助秦还是灭秦呢?
”刘邦生气地说:
“书呆子,天下吃足了秦的苦头,当然要去灭秦了。
”郦食其问:
“既然如此,您为什么对长者如此傲慢呢?
”刘邦一听,脚也来不及擦,急忙整理衣服请郦食其上坐,并请郦食其指教。
像这样的例子还很多,比如,春秋时期,鲁国大夫孟僖子陪同鲁昭公访问楚国,可在引导鲁昭公参加对方的欢迎仪式时,却因为不懂礼节而大出洋相。
孟僖子惭愧之极,对此事耿耿于怀,临终遗嘱还有这样的话:
“礼,人之干也。
无礼,无以立……”并要自己的两个儿子去拜师孔子学礼。
从这些例子中我们不难看出,合乎环境、身份的得体的礼仪,可以展现个人魅力或者团体的形象,使对方欣赏你、接纳你,使你取得进一步与他人交往沟通的资格。
可以说,在当今社会,礼仪有助于提高人们的自身修养,有助于美化自身、美化生活,有助于塑造组织形象,净化社会空气。
“学礼仪修炼优雅女性、知礼仪传播文明理念、讲礼仪美化国家形象、懂礼仪促进社会和谐。
”
总之,礼仪是一个国家、一个民族、一个组织的文明程度的标志之一,也是一个人的思想品质和文化素养的具体表现。
所以,我们必须去重视,去学习。
根据我们所处的工作环境,结合我们的工作实际,我主要给大家谈谈女性公务礼仪。
二、形象礼仪
1、女性仪容
头发保持干净整洁,有自然光泽;
不要太多使用喷彩或发胶之类的东西;
发型大方、高雅、得体、干练,前发不要遮眼遮脸为好;化淡妆,施薄粉,描轻眉,唇浅红;
服饰端庄,不要太薄、太透、太露;领口干净,衬衣领口不能太复杂、太花哨;
可佩戴精致小巧的饰品,如点状耳环、细项链等,不要戴太夸张太突出的饰物;公司标志佩戴在显要位置,并把私人饰品移开,不能并列佩戴;
衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品,手帕洁而丽,透着芬芳;
指甲精心修理,造型不要太怪,也不能留太长指甲,造成工作中的不便,指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的,不要太浓艳;工作中着齐膝一步裙或裤装,裙不要太短、太紧或太长、太宽松;衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹;
鞋洁净,款式大方简便,没有过多装饰与色彩,中跟为好,跟不能太高太尖,也不能是系带式的男式鞋;随时捏走吸在衣服上的头发;丝袜挂破了一定不能再穿,可以在随身包里备一双丝袜补妆:
如果需要补口红、粉底,应该到盥洗室或无人的地方,不能当着他人尤其是在饭桌、商谈场所这些场合公开补妆。
理衣:
衣服有小褶皱或沾染上50px”width=“450px”alt=“公务礼仪讲座”title=“公务礼仪讲座”/>
灰尘,可在独自相处时清理衣服,顺手抚去灰尘或抹平小皱。
但如果被污染的面积较大,则必须到盥洗
室整理。
如果是内衣吊带滑落,则不能在公共场合就从衣服外面调整内衣。
要求国家公务员在日常工作和交往中检点仪容,修饰服饰,规范举止。
其中规范自己的服饰要求做到:
庄重、保守、典雅。
职场着装一般说来“六不准”:
不准过分鲜艳;不准过分杂乱;不准过分暴露;不准过分透视;不准过分短小;不准过分紧身。
落座:
应用手把裙子向前拢一下再坐下,坐稳后身子一般只占座位的三分之二,两膝两脚都要并拢。
下车:
从车内出来,应该先打开车门,把脚以45度角从车门伸出,稳稳地踏住之后,再逐渐把身体的重心移上去。
这样做既稳重得体,又让人产生无限遐想。
千万不要一打开车门就先探出头来,那样子好像是被司机扔出来一样。
站姿:
标准的站立姿势要求挺胸收腹,两肩平齐,双臂自然下垂。
双腿靠拢,脚尖张开约60度,或双脚与肩同宽。
站累时,脚可后撤半步,但上体仍须保持垂直,身体重心在两腿正中,精神饱满,表情自然。
行姿:
行走时,步态应该自然轻松,目视前方,身体挺直,双肩自然下垂,两臂摆动协调,膝关节与脚尖正对前进方向。
行走的步子大小适中,自然稳健,节奏与着地的重力一致。
多人一起行走时,不要排成横队,不要勾肩搭背。
遇急事可加快步伐,但不可慌张奔跑。
三、公务礼仪
行政礼仪又称公务礼仪,是指国家干部在从事公务活动、执行国家公务时必须遵守的礼仪规范。
办公礼仪:
从礼仪的角度来讲,国家公务员的办公礼仪要求:
行为美、交际美、语言美、仪表美。
“办公室十要”:
微笑多一点;嘴巴甜一点;动作轻一点;说话柔一点;行动快一点;办事稳一点;脑筋活一点;效率高一点;度量大一点;凡事忍一点。
行为美
①爱岗敬业a.忠于职守b.精通业务
②要有为人民服务的意识
交际美
用马克思的话说:
人是社会关系的总和。
交际美对于国家公务员总的要求是内求团结,外求发展,妥善地处理好与各种人的人际关系。
机关内部关系:
处理好机关内部关系是我们做好本质工作的基础和保证。
包括
①和上级的关系:
首先要尊重上级;其次做好本职工作;还要配合上级的工作。
②和下级的关系:
关心下级和支持下级
③和同事的关系:
与同事的关系是不可选择的,在处理与同事关系的时候,首先是要支持同事的工作,更为重要的是善解人意。
外部关系:
具体讲是国家机关工作者同人民群众的关系。
这种特殊的关系就要求我们心中有人民、做事为人民,也就是现在说得多的,做到“情为民所细、权为民所用、利为民所谋”。
语言美
在这里主要谈谈电话礼仪,我不知道大家有没有留意过这样一个词:
电话形象。
电话形象,指的是人们在使用电话时,所留给通话对象以及其他在场人的总体印象。
无论是在日常生活中还是在工作岗位,一个人的电话形象都体现着自己的修养和为人处世的风格,对一个单位而言,电话形象是展示自身形象的一个窗口。
作为一名干部,在使用电话时要做到客气、简洁、热情。
一般来说,电话铃响三声之内应拿起听筒。
然后是重要的第一声。
对比一下,“你好!
这里是政务中心”与“喂,找谁?
”,显而易见,前者听起来更让人觉得舒适。
在通话过程中不要有翻报纸、喝茶水之类的小动作,因为听筒可以扩大这些杂音,让对方感到自己被轻视。
当对方找的人不在时,不要说声“不在”就放电话,而是要礼貌地说:
“他不在。
你是哪里?
有什么事需要我转达的吗?
”但也不要刨根问底问得太多。
向外打电话时,也要一样讲究文明礼貌,不要太冒失,先问清是否是你要找的单位或人再发话。
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