汽车4S店员工绩效考核全套表格.docx
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汽车4S店员工绩效考核全套表格.docx
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汽车4S店员工绩效考核全套表格
.
绩
效
考
核
表
.
.
1销售部
1.1销售总监绩效考核表
1.2销售顾问绩效考核表
1.3销售计划员绩效考核表
1.4销售信息员绩效考核表
1.5业务咨询绩效考核表
1.6销售储运员绩效考核表
1.7销售牌证员绩效考核表
1.8市场主管绩效考核表
1.9市场专员绩效考核表
2售后服务部
2.1服务总监绩效考核表
2.2服务经理绩效考核表
2.3服务顾问绩效考核表
2.4服务信息员绩效考核表
2.5索赔员绩效考核表
2.6检验员绩效考核表
2.7客户服务员绩效考核表
2.8技术总监绩效考核表
2.9车间主管绩效考核表
2.10维修技师绩效考核表
2.11学徒工绩效考核表
2.12工具资料管理员绩效考核表
2.13备件经理绩效考核表
2.14备件计划员绩效考核表
2.15备件仓库管理员绩效考核表
2.16备件销售员绩效考核表
3人事行政部
3.1人事行政经理绩效考核表
.
.
3.2人事专员绩效考核表
3.3行政主管/网络管理员绩效考核表
3.4行政专员绩效考核表
3.5车辆管理员绩效考核表
3.6保安绩效考核表
.
.
销售总监绩效考核表
考核月份姓名标准部门说明、
评价人评分分考核内容考核项目
2分。
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣4
分。
2遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣4
1分。
遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣3
行为规范
1分。
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣3分20
1分。
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣3
1分。
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣3
小计得分20
15×销售计划完成率销售计划完成率,得分等于15
库存车不得超过3个月,否则每台扣2分10
广告促销活动的效果5
1次,扣1分因失职导致,客户、个人、部门合理投诉5
1笔,扣1分(财务经理评)费用预算不超支,因失职造成超支,每超支5
0.5100%客户7天回访率,每低1%,扣分3
0.5,每低1%,扣客户资料建档率100%分3
1次,扣0.5分销售台帐准确、及时、完整,每错、漏、迟3
对业务人员进行有效培训4
工作质量
部门内协作有序,无不团队现象5
分80
员工行为规范扣分总和的1/55
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2
对工作充满激情、锲而不舍2
2次发生对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2
能够并可以回收的物品没有回收2
月度工作计划和总结符合要求2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际2
总经理交办工作完成的质量、数量5
小计得分80
积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分
关键事件非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分特别业
分20±绩、表现
小计得分
.
.
总计得分评分人
沟通确认
人事行政经理:
总经理:
销售顾问绩效考核表
考核月份姓名标准部门说明、
评价人评分分考核项目考核内容2分。
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣42分。
遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣4
分。
遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣13
行为规范
1分。
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣3分20
分。
1遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣31分。
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣3小计得分20工作安排有序,报表、凭证、台帐准确、及时、完整10每错、漏、迟、乱1次,扣1分次,扣1分客户记录准确、及时、完整,每错、漏、迟110分销售工作按照规范流程操作,否则,每次扣1101分所负责的展车干净、整洁、内外饰品摆放符合标准,否则,每项扣5促进业务正常开展,意向客户联系紧密,因个人原因造成业务中断5分每次扣51分接待礼仪、行为举止符合规范标准,否则,每项扣10个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品5
交车7天后进行电话回访,通知客户首保和二保工作质量5分否则,每错、漏、迟、1次,扣180分对工作充满激情、锲而不舍22次发生对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2能够并可以回收的物品没有回收2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)580小计得分积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分特别业绩、关键事件
±20分表现
.
.
小计得分
总计得分评分人
沟通确认
部门经理:
人事行政经理:
总经理:
销售计划员绩效考核表
考核月份姓名标准部门说明、
评价人评分分考核内容考核项目
2分。
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣4
分。
2遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣4
1遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣分。
3
行为规范
1分。
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣3分20
1分。
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣3
1分。
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣3
小计得分20
工作安排有序,报表、凭证、台帐准确、及时、完整
10分次,扣2每错、漏、迟、乱1
2分报送计划准确、及时,否则,每次扣10
2分销售单据制订准确、及时,保存完整、有序,否则每次扣10
公司与厂家的货款到帐、厂家分车的监控,及时督促,异常情况及时汇报,10
5分因个人失职导致公司业务不能按计划执行的,每次扣
2分报公司、集团、厂家的资料准确、及时、完整,错、漏、迟每次,扣10
11次,扣分执行任务准确无误、及时,每出错、迟10
工作质量
分80个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2
对工作充满激情、锲而不舍2
2次发生对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2
能够并可以回收的物品没有回收2
月度工作计划和总结符合要求2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量3
总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)5
小计得分80
积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分
非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分关键事件特别业绩、
分20±表现
.
.
小计得分
总计得分评分人
沟通确认
部门经理:
人事行政经理:
总经理:
销售信息员绩效考核表
考核月份姓名标准部门说明、
评价人分评分考核内容考核项目
2分。
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣4
2分。
遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣4
1遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣分。
3
行为规范
1分。
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣3
分20
1分。
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣3
1分。
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣3
小计得分20
分2销售台帐准确、及时、完整,错、漏、迟每次,扣15
2分客户档案汇总准确、及时、完整,错、漏、迟每次,扣10
2分报公司、集团报表、资料的准确、及时、完整,错、漏、迟每次扣15
分2公司内部信息收集、整理、传达,错、漏、迟每次,扣10
1次,扣1分执行任务准确无误、及时,每出错、迟10
工作质量
分80
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2
对工作充满激情、锲而不舍2
2次发生对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2
能够并可以回收的物品没有回收2
月度工作计划和总结符合要求2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量3
总经理评总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)5
小计得分80
积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分
关键事件非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分特别业绩、
分20±表现
.
.
小计得分
总计得分评分人
沟通确认
部门经理:
人事行政经理:
总经理:
业务咨询绩效考核表
考核月份姓名标准部门说明、
评价人评分分考核内容考核项目
2分。
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣4
分。
2遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣4
分。
遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣13
行为规范
1分。
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣3分20
1分。
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣3
1分。
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣3
小计得分20
2分礼貌待客,主动迎接客户,否则每次扣10
分1标准电话礼仪,否则,每次扣10
1分行为举止、着装、仪容符合岗位要求,否则每项每次扣8
分陌生人员未经部门同意进入工作区域,每人次扣16
人次,扣1分服务顾问忙碌时,主动接待客户,发现冷落客人15
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品5
展厅温度控制在18~25℃之间,否则每次扣1分5
1分展厅公共区域的地面、桌面、烟灰缸干净整洁,否则,每项扣5
分1型录摆放整齐、美观,非客观原因造成缺、脏、乱每项扣5
工作质量
分1及时、准确签收和传递邮件、外来物品,否则,每次扣3分80
对工作充满激情、锲而不舍2
2次发生对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2
能够并可以回收的物品没有回收2
月度工作计划和总结符合要求2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量3
总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)总经理评5
小计得分80
积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分
非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分关键事件特别业绩、
分20±表现
.
.
小计得分
总计得分评分人
沟通确认
部门经理:
人事行政经理:
总经理:
销售储运员绩效考核表
考核月份姓名标准部门说明、
评价人分评分考核内容考核项目
2分。
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣4
分。
2遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣4
分。
遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣13行为规范分。
13遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣
分20
分。
1遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣3
1分。
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣3
小计得分20
所有车辆车况良好、无任何伤痕,否则每次,扣分110
分车辆干净整洁、摆放整齐、美观,否则每次,扣110
1分出入库手续齐全,单据准确、及时、完整,错、漏、迟每次,扣10
1分车辆库存帐清晰、准确、完整,错、漏、迟每次,扣10
分11次,扣执行任务准确无误,每出错10
分1保证车辆可以随时启动,否则每次,扣5
1分所有车辆装备齐全,资料完整,否则每次,扣5
工作质量
分80
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2
对工作充满激情、锲而不舍2
2次发生对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2
能够并可以回收的物品没有回收2
月度工作计划和总结符合要求2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量3
总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评价)5
小计得分80
积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分
关键事件非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分特别业绩、
分20±表现
.
.
小计得分
总计得分评分人
沟通确认
部门经理:
人事行政经理:
总经理:
销售牌证员绩效考核表
考核月份姓名标准部门说明、
评价人分评分考核内容考核项目
2分。
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣4
2分。
遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣4
分。
遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣13行为规范分。
13遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣
分20
分。
1遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣3
1分。
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣3
小计得分20
分1牌证办理手续齐全,单据准确、及时、完整,错、漏、迟每次,扣10
1分接待礼仪、行为举止符合规范标准,否则,每项扣10
1次,扣1分执行任务准确无误、及时,错、漏、迟10
分5在约定的交车时间内,完成上牌任务,否则每次扣10
1次,扣1分客户、个人或部门合理投诉10
次,扣1分商品车的接、送、转符合要求,否则每出错110
工作质量
分80
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2
对工作充满激情、锲而不舍2
2次发生对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2
能够并可以回收的物品没有回收2
月度工作计划和总结符合要求2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量3
总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评价)5
小计得分80
积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分
关键事件非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分特别业绩、
分20±表现
.
.
小计得分
总计得分评分人
沟通确认
部门经理:
人事行政经理:
总经理:
市场主管绩效考核表
考核月份姓名标准部门说明、
评价人分评分考核内容考核项目
2分。
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣4
分。
2遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣4
分。
遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣13
行为规范
1分。
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣3分20
1分。
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣3
1分。
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣3
小计得分20
分次,扣11按需要及时提出可行的促销、形象宣传等广告方案,错、迟10
次,扣1分媒体广告效果的追踪、评估、改进,错、迟110
1次,扣1分执行任务准确无误、及时,错、漏、迟10
1分报公司、集团报表、资料的准确、及时、完整,错、漏、迟每次扣10
分,1广告实施过程中,手续齐全,资料完备,错、漏每次扣10
分1采购促销品过程中,手续齐全,资料完备,错、漏每次扣10
工作质量2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
分80
对工作充满激情、锲而不舍2
2次发生对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2
能够并可以回收的物品没有回收2
月度工作计划和总结符合要求2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量3
总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)5
小计得分80
积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分
非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分关键事件特别业绩、
±20分表现
小计得分
.
.
总计得分评分人
沟通确认
部门经理:
人事行政经理:
总经理:
市场专员绩效考核表
考核月份姓名标准部门说明、
评价人评分分考核内容考核项目
2分。
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣4
分。
2遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣4
分遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣。
13
行为规范
1分。
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣3
分20
分。
1遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣3
1分。
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣3
小计得分20
分2促销品数量、质量、价格符合要求、及时,否则每次扣10
1次,扣1分执行任务准确无误、及时,错、漏、迟10
1分采购促销品过程中,手续齐全,资料完备,错、漏每次扣10
1次,扣1分竞争对手分析,及时提出可行的应对措施方案,迟10
1分提供准确、及时、完整的市场信息报告,错、漏、迟每次扣10
1分有效、及时处理客户投诉,错、漏、迟每次扣10
工作质量2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
分80
对工作充满激情、锲而不舍2
2次发生对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2
能够并可以回收的物品没有回收2
月度工作计划和总结符合要求2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量3
总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)5
小计得分80
积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分
非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分关键事件特别业绩、
±20分表现
小计得分
.
.
总计得分评分人
沟通确认
部门经理:
人事行政经理:
总经理:
服务总监绩效考核表
考核月份姓名标准部门说明、
评价人评分分考核内容考核项目
2分。
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣4
2分。
遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣4
1分。
遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣3
行为规范
分。
1遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣3分20
1分。
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣3
1分。
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣3
小计得分20
10×入场台数完成率入场台数完成率,得分等于10
10×服务收入完成率服务收入完成率,得分等于10
1%,扣0.5分客户满意度,每降低10
1%,扣0.5分用户投诉率,每增加5
1%,扣0.5分市场占有率目标达成,低5
1次,扣2.5分促进生产安全,每发生安全事故5
费用控制,失职导致费用超出预算,每超出1笔,扣1分5
对所属员工进行有效培训或工作指导3
工作质量员工团队建设,工作协调、无不团结现象5
分80售后服务部其他员工行为规范扣分的1/105
对工作充满激情、锲而不舍2
次发生2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2
能够并可以回收的物品没有回收2
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2
月度工作计划和总结符合要求2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际2
总经理交办工作完成的质量、数量5
小计得分80
积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分
关键事件特别业绩、
非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分分±20表现
.
.
小计得分
总计得分评分人
沟通确认
人事行政经理:
总经理:
服务经理绩效考核表
考核月份姓名标准部门说明、
评价人评分分考核内容考核项目
2分。
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣4
2分。
遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣4
1遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣分。
3
行为规范
1分。
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣3分20
1分。
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣3
1分。
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣3
小计得分20
10×入场台数完成率入场台数完成率,得分等于10
×服务收入完成率10服务收入完成率,得分等于10
1%,扣2分用户满意度,目标相差10
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