酒店安防部各岗位SOP操作流程.doc
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酒店安防部各岗位SOP操作流程.doc
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酒店安防部各岗位SOP操作流程
一、安防部各岗位职责
(一)巡逻岗岗位职责
岗位名称
巡逻安防员
所属部门
安防部
编号
直属上级
安防部领班
直属下级
晋升方向
所处管理位置
安防部经理
安防部领班
巡逻岗
四海居岗
职责概述
负责对园区的巡逻,处理巡逻中发现的问题,并及时向上级报告。
职责
职责细分
职责类别
1.园区巡逻
(1)根据部门既定线路、时间对整个酒店园区进行日常巡查,发现可疑人员,及时向上级报告。
日常性
(2)监督、检查酒店日常工作情况,处理巡逻工作中出现的问题,及时向上级提交情况报告。
日常性
(3)对酒店各经营部门的消防设施设备进行日常检查维护并签字,发现问题及时报告上级领导整改,做好巡视记录。
日常性
(4)对酒店山林进行仔细巡逻,及时发现火灾隐患并进行扑灭。
特别工作
(5)遇酒店领导、VIP宾客需驻足、行礼、问候。
日常性
2.其他工作
(1)当酒店有重大接待和大型接待时,及时补位进行站岗值勤和车辆疏通,维护现场安全秩序。
特别工作
(2)发生紧急突发事件时(如火灾、地震、停电、暴力事件)等,应立即前往出事现场,并协助部门经理根据实际情况采取必要措施和行动。
特别工作
(3)遇婚寿宴等消费宾客众多时,注意对老人、孩童的安全疏导,防范意外事故。
特别工作
(4)学习《员工手册》、《酒店员工应知应会》、《安防部岗位职责》、《废旧物品回收处理管理办法》、《酒店突发事件预案管理制度》、《外来单位进入酒店作业管理制度》、《物资物品进出园区管理规定》、《车辆安全管理制度》、《员工寄存柜管理规定》、《驻店领导及值班经理管理制度》
熟练掌握
(二)1#岗岗位职责
岗位名称
1#岗安防员
所属部门
安防部
编号
直属上级
安防部领班
直属下级
晋升方向
所处管理位置
安防部经理
安防部领班
1#岗
四海居岗
职责概述
负责1#形象礼仪岗的执勤,发现问题及时处理并向上级报告。
职责
职责细分
职责类别
1.园区巡逻
(1)对进出园区的车辆行军礼,注意礼节礼貌和军姿站姿规范标准,负责客人、员工的安全保卫工作。
日常性
(2)执行安防部日常工作和紧急事件处理程序。
日常性
(3)在火灾等突发事件中,全面熟练执行应急预案程序。
日常性
(4)熟悉火警报警点和防火设备点。
特别工作
(5)对来店办事、应聘人员进行礼貌询问和正确指引,并做好到店和离店登记
日常性
2.其他工作
(1)保持对醉酒事件和犯罪事件的良好认识,并有一定处置能力。
特别工作
(2)保持对公共区域和工作岗位的巡逻
特别工作
(3)及时阻止酒店内的任何破坏活动和暴力事件。
特别工作
(4)巡逻所有区域:
包括经营场所及员工更衣室、山林区域和酒店行政楼区。
特别工作
(5)执行安防负责人发出的各项工作指令。
特别工作
(6)确保酒店范围内无障碍物,确保车辆顺畅通行。
特别工作
(7)协调安防员和警察、政府职员的良好联系与沟通。
特别工作
(8)发现财产或设备运作不正常问题,直接报告上级并登记在册。
特别工作
(9)正确、安全、有理有节有效的处理违法和犯罪事件。
特别工作
(10)遇婚寿宴等消费宾客众多时,注意对老人、孩童的安全疏导,防范意外事故。
特别工作
(11)学习《员工手册》、《酒店员工应知应会》、《安防部岗位职责》、《废旧物品回收处理管理办法》、《酒店突发事件预案管理制度》、《外来单位进入酒店作业管理制度》、《物资物品进出园区管理规定》、《车辆安全管理制度》、《员工寄存柜管理规定》、《驻店领导及值班经理管理制度》
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(三)福满楼岗岗位职责
岗位名称
福满楼岗安防员
所属部门
安防部
编号
直属上级
安防部领班
直属下级
晋升方向
所处管理位置
安防部经理
安防部领班
福满楼岗
四海居岗
职责概述
负责正确指挥福满楼草坪停车场的车辆停放及疏通,处理日常问题,并及时向上级报告。
职责
职责细分
职责类别
1.园区巡逻
(1)认真履行安防员岗位职责规范。
日常性
(2)正确指挥福满楼草坪停车场的车辆停放及疏通。
日常性
(3)及时与3#岗、1#岗取得联系,切实做好员工车辆和来店宾客车辆(包括非机动车辆)的停车位置和停放标准的规范、合理。
日常性
(4)确保福满楼来店宾客人身、财产安全,检查车辆是否关好门窗及锁好车锁,如有遗漏应及时提醒车主妥善保管随身财物。
日常性
(5)遇酒店领导、VIP宾客需驻足、行礼、问候。
日常性
2.其他工作
发生紧急突发事件时(如火灾、地震、停电、暴力事件)等,应立即前往出事现场,并协助部门经理根据实际情况采取必要措施和行动。
特别工作
遇婚寿宴等消费宾客众多时,注意对老人、孩童的安全疏导,防范意外事故。
特别工作
学习《员工手册》、《酒店员工应知应会》、《安防部岗位职责》、《废旧物品回收处理管理办法》、《酒店突发事件预案管理制度》、《外来单位进入酒店作业管理制度》、《物资物品进出园区管理规定》、《车辆安全管理制度》、《员工寄存柜管理规定》、《驻店领导及值班经理管理制度》
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(四)四海居岗岗位职责
岗位名称
四海居岗安防员
所属部门
安防部
编号
直属上级
安防部领班
直属下级
晋升方向
所处管理位置
安防部经理
安防部领班
四海居岗
1#岗
职责概述
负责正确指挥到客房车辆的停放及疏通,处理日常问题,并及时向上级报告。
职责
职责细分
职责类别
1.园区巡逻
(1)在履行安防员岗位职责的同时,用标准交通手势指挥车辆停放及疏通。
日常性
(2)明确停车位置和不可停车位置的划分,确保消防通道的畅通。
日常性
(3)对来店宾客的车辆进行检查(有无损伤、刮痕),及时告之车主车辆情况以免后患,并对车辆进行有效保护措施(摆放安全堆)。
日常性
(4)确保四海居来店宾客人身、财产安全,检查车辆是否关好门窗及锁好车锁,如有遗漏应及时提醒车主妥善保管随身财物。
日常性
(5)做好对房务部财务人员的安全保卫工作,随时保持通讯畅通,以便取得有效支援。
日常性
(5)遇酒店领导、VIP宾客需驻足、行礼、问候。
日常性
2.其他工作
发生紧急突发事件时(如火灾、地震、停电、暴力事件)等,应立即前往出事现场,并协助部门经理根据实际情况采取必要措施和行动。
特别工作
遇婚寿宴等消费宾客众多时,注意对老人、孩童的安全疏导,防范意外事故。
特别工作
学习《员工手册》、《酒店员工应知应会》、《安防部岗位职责》、《废旧物品回收处理管理办法》、《酒店突发事件预案管理制度》、《外来单位进入酒店作业管理制度》、《物资物品进出园区管理规定》、《车辆安全管理制度》、《员工寄存柜管理规定》、《驻店领导及值班经理管理制度》
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(五)后山岗岗位职责
岗位名称
后山岗安防员
所属部门
安防部
编号
直属上级
安防部领班
直属下级
晋升方向
所处管理位置
安防部经理
安防部领班
后山岗
1#岗
职责概述
负责后山岗的值守,发现问题及时处理并及时向上级报告。
职责
职责细分
职责类别
1.园区巡逻
(1)做好酒店防御重点岗位的执勤工作,提高警惕,严密防范闲杂人员通过后山进入园区。
日常性
(2)对不明身份的过往人员进行礼貌询问。
日常性
(3)对到后山参观休闲的来店宾客做好提示工作,防止老人、小孩出现意外事故。
日常性
(4)对后山岗所出现的突发事件应及时上报部门负责人,积极配合领导处理好问题。
日常性
(5)遇酒店领导、VIP宾客需驻足、行礼、问候。
日常性
2.其他工作
发生紧急突发事件时(如火灾、地震、停电、暴力事件)等,应立即前往出事现场,并协助部门经理根据实际情况采取必要措施和行动。
特别工作
遇婚寿宴等消费宾客众多时,注意对老人、孩童的安全疏导,防范意外事故。
特别工作
(4)学习《员工手册》、《酒店员工应知应会》、《安防部岗位职责》、《废旧物品回收处理管理办法》、《酒店突发事件预案管理制度》、《外来单位进入酒店作业管理制度》、《物资物品进出园区管理规定》、《车辆安全管理制度》、《员工寄存柜管理规定》、《驻店领导及值班经理管理制度》
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(六)3#岗岗位职责
岗位名称
3#岗安防员
所属部门
安防部
编号
直属上级
安防部领班
直属下级
晋升方向
所处管理位置
安防部经理
安防部领班
3#岗
1#岗
职责概述
负责3#岗员工进出检查,车辆停放管理,发现问题及时处理并及时向上级报告。
职责
职责细分
职责类别
1.主要工作
(1)除执行安防员岗位职责以外,应建立和保持与其它部门员工的良好关系。
日常性
(2)对可疑物品、人员、车辆保持高度警觉性,并及时向上级领导汇报。
日常性
(3)全面了解酒店财产布局和设计、入口和出口。
日常性
(4)规范员工通道及停放车辆的位置区域,严格区分来店宾客车辆停放点,并发放统一停车牌,做好登记与回收停车牌工作。
日常性
(5)监督来往人员的进出车辆和物资摆放,严格出门条手续的完善和核对,及时发现闲杂人员行踪并告之其正确进出路线。
日常性
(6)在酒店质检部配合下参与员工提包和私人物品的进出检查。
日常性
(7)对来店办事、应聘人员进行礼貌询问和正确指引,并做好到店和离店登记
日常性
(5)遇酒店领导进出需礼貌问候。
日常性
2.其他工作
发生紧急突发事件时(如火灾、地震、停电、暴力事件)等,应及时向酒店有关部门负责人报告,申请协调,妥善处理好问题,避免酒店承受损失。
特别工作
遇婚寿宴等消费宾客众多时,注意对老人、孩童的安全疏导,防范意外事故。
特别工作
(4)学习《员工手册》、《酒店员工应知应会》、《安防部岗位职责》、《废旧物品回收处理管理办法》、《酒店突发事件预案管理制度》、《外来单位进入酒店作业管理制度》、《物资物品进出园区管理规定》、《车辆安全管理制度》、《员工寄存柜管理规定》、《驻店领导及值班经理管理制度》
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二、各种礼仪规范
(一)1号岗对宾客车辆进出礼仪、登记规范
车辆进出登记流程
工作目标
开始
宾客车辆从1#岗进入酒店
安防员敬礼、放行,根据车辆走向通过对讲机告知其他安防员。
在车辆进出登记簿上记录车辆型号、车牌号码、进入时间,如属VIP宾客车辆或价值很高的车辆予以特别说明,并签上值班安防员姓名。
宾客车辆从1#岗离开酒店,安防员敬礼、放行。
在车辆进出登记簿上记录车辆离开酒店时间,签名。
结束
1、礼仪规范,登记事项差错率为0。
关键点问题
1、注意仪容仪表、礼节的规范。
2、对车辆型号、车牌号码及进出时间的记录一定要准确,如有特殊情况发生,要在备注栏详细记录事情的经过及处理结果,以备查阅。
3、安防员对来店宾客车辆(轿车)进出一律致以标准军礼(站立时用跨立姿势)以示敬礼。
对出租车或载货车等可不执行军礼。
4、敬礼姿势:
敬礼时双脚后跟并拢,前脚掌分开为30度,左手自然下垂,左手五指并拢,中指紧贴于裤缝线,双肩微微向后张,昂首挺胸,右手五指并拢,抬升于右脑
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