酒业有限公司营销部管理手册.doc
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酒业有限公司营销部管理手册.doc
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营销部管理手册
郑州正九酒业有限公司发布
目录
目录………………………………………………………………1
第一章营销部组织结构图及岗位编制………………………2
一、营销部组织结构图…………………………………………2
二、营销部定岗定员编制表……………………………………2
第二章营销部岗位职责………………………………………3
第三章营销部业务流程………………………………………9
第四章营销部管理制度………………………………………18
第一章营销部组织结构图及岗位编制
一、营销部组织结构图
客服专员
销售内勤
各分区域经理
西北区域
东南区域
西南区域
郑州区域
东北区域
销售内勤
客服专员
营销部经理
营销部
二、营销部定岗定员编制表
岗位名称
计划编制
现有编制
岗位缺编
营销部经理
1
1
0
区域经理
5
5
0
销售内勤
1
1
0
客服专员
1
1
0
合计
8
8
0
第二章营销部岗位职责
一、营销部职责
部门名称:
营销部
直接上级:
总经理
部门职能:
1、参与制定公司长期、中期的营销战略和产品市场营销规划并执行。
2、负责组织编制公司营销制度和各项业务流程,并实施。
3、负责公司营销计划和预算的编制、执行、控制和调整。
4、负责顾客要求的识别,组织进行合同的评审,签订营销合同。
5、负责组织公司产品的营销工作,进行市场开拓,渠道维护。
6、负责应收帐款的回收管理,确保货款的安全完整。
7、负责客户关系管理,建立和完善顾客档案工作。
8、负责售后服务工作,接受客户投诉,并协调相关部门及时、妥善解决。
9、负责建立营销统计分析体系,进行营销数据的统计分析,编报各项统计报表。
10、参与新产品开发计划制定和开发调研,负责提供新产品设计开发项目,编制“新产品开发建议书”。
11、负责本部门人员的管理工作。
12、完成其他公司安排的临时性工作。
二、营销部岗位职责
1、营销部经理岗位说明书
岗位名称
营销部经理
所在部门
营销部
直接上级
总经理
直接下级
区域经理
岗位定员
1人
填写日期
XX.03.22
本职概述:
带队做好本公司新老产品市场开发推销推广工作
工作职责与任务
1、负责公司各项营销管理制度的制定、政策的拟订、业务流程的编写,经公司批准后监督执行。
2、制定年度营销目标和计划,并监督营销计划的执行;制定分产品、分区域的营销计划和目标,并分解目标到责任区域;制定达成目标计划的各种配套营销策略、激励措施,保证目标计划的实现。
3、做好市场调研、制定市场计划,掌握客户第一手资料(资金、能力、网络、销量、市场潜力、存在问题、利润)收集市场反馈信息,做出修正计划。
4、定期进行员工培训,提高员工素质,业务能力,对员工提出问题共同探讨,做出解决方案。
5、负责渠道管理维护,不定期到市场中去,监督检查市场执行力,公司政策在市场执行中的偏差、不足、校正之。
6、负责营销团队的建设,积极参与营销人员招聘选拔、培训工作,对下属人员的工作进行分工、指导、检查、考核、激励。
7、负责信用政策的制定,对应收账款的及时回收和对长期应收款的风险控制。
8、负责建立健全公司的客户档案,进行统一档案管理,指定专人负责保管。
9、负责控制营销成本费用控制,对营销费用、差旅费用和营销办公费用进行审核。
10、完成总经理安全的其他工作。
权力:
有合理化的建议权,申诉权,对下属人员,新员工管理权,任免权,对一些不合理的指导安排有拒绝执行权
工作协作关系:
内部协调关系
内部协调上级领导,各部门经理
外部协调关系
外部与公司大、小客户协调好客情关系
任职资格:
教育水平
中专以上
年龄要求
27岁以上
工作经验/资历
5年以上营销工作经验,2年以上本行业或相近行业团队营销管理经验
应具备知识、技能
精通营销管理知识、产品知识,具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力、善于调动下属积极性
工作环境
独立办公室
工作时间特征
不正常(8-12小时)
工作记录与报表:
所需记录文档
编制时间
报送对象
客户档案,客户进货记录
每天
总经理
月度销售报表
每天
总经理财务经理
2、区域经理岗位说明书
岗位名称
区域经理
所在部门
营销部
直接上级
营销部经理
直接下级
无
岗位定员
5人
填写日期
XX.03.22
本职概述:
负责市场开发,公司产品的营销、货款回收、市场调查,建立和维持良好的客户关系
工作职责与任务
1、协助部门经理制定营销政策,确定适合的市场价格。
2、负责本区域市场的市场开发工作,积极寻找代理商,开拓加盟店数量、质量。
3、负责本区域市场的市场维护工作,指导监督代理商、加盟店的工作,定期或不定期跟踪服务,进行渠道管理和维护。
4、负责来厂提货客户的接待工作。
5、负责市场调研,搜集市场信息。
调查竞争对手的营销政策、市场占有量、价格体系,调查目标客户群体偏好、消费习惯、市场需求特点、变化趋势,调查经销商、加盟专卖店营销政策执行情况,调查消费者满意度,进行市场分析及时给公司提供决策信息。
6、负责把接受的客户投诉反馈公司,督促及时妥善处理客户投诉问题,及时回复客户。
7、负责建立负责区域的客户档案资料。
8、完成上级领导交给的其他工作。
权力:
合理化建议权
工作协作关系:
内部协调关系
各部门
外部协调关系
客户
任职资格:
教育水平
中专以上
年龄要求
20岁以上
工作经验/资历
一年以上
应具备知识、技能
营销知识、产品知识,具备较强的沟通能力、公关能力、计划执行能力、客户服务能力
工作环境
不定
工作时间特征
不定
工作记录与报表:
所需记录文档
编制时间
报送对象
本月工作总结
月末
营销部经理
下月营销计划
月末
营销部经理
客户跟踪记录
3、开票员岗位说明书
岗位名称
开票员
所在部门
营销部
直接上级
营销部经理
直接下级
无
岗位定员
1人
填写日期
XX.03.22
本职概述:
负责营销订单、接听电话、开票、配车、销售统计工作
工作职责与任务
1.开票:
开票分为电脑开票与手工开票两个部分,负责客户定单及预算货款,字迹清晰,数字计算准确,负责所有商品的销量及余额的计算,保持所开票的准确性.开票又分为市内外货物的销售,开票应注意部分商品在开票中没有一定在注明,让仓库根据要求发放,需提前与仓库说明.
2.配车:
可分为三种:
a.客户报货,整车配送,需与物流信息部门联系,计算准确,确认无误后,落实客户货款,到位后配车,货运价格及时与货主沟通,得到客户认可后,才可办理相关用车手续,并进行审核.
b.零担货运的配送.与客户核对数量和金额,确认无异议后,可分为货款到位或少量货款欠款时及时配送,配送方式可分为公司和物流来车,小李车送等方式,发货后同物流回执单返回时及时与客户落实.
c.市内配车.按照市内报货及急缓性来配车,及时通知小李,小李走前及时与客户沟通送货时间.
3.资料整理:
a.做销售报表,按各区域经理来做报表,所有商品都按区域区分开.
b.所有商品手续分开管理,做到客户提货时发放,每区域代理商发放,一定要求经常来厂提货的客户来厂前手续要带齐,做到控制发放.
c.酒类流通随附单根据日期,要求,数量有效开出.
4.签发促销酒:
一定要根据新开加盟店促销酒赠送政策执行,并在相关表格中登记与签发.
5.接听电话的报货根据客户要货的数量及时记录客户要货情况,并及时核对,核实后开票.
6.负责销售定单汇总整理,向生产下达生产计划。
与区域经理配合,报生产计划,做到不缺货、不积压。
6.负责样品室卫生.
7.完成上级下达的其它任务.
权力:
建议权、样板室管理权
工作协作关系:
内部协调关系
财务部、成品仓库、生产部
外部协调关系
客户、货运部
任职资格:
教育水平
高中以上
年龄要求
18岁以上
工作经验/资历
一年以上
应具备知识、技能
产品知识、电脑应用,统计知识
工作环境
独立办公室
工作时间特征
根据需要加班
工作记录与报表:
所需记录文档
编制时间
报送对象
营销日报表
每天
营销经理及总经理财务经理
零酒报表
不定
营销经理
每天来电记录
每天
营销经理
4、客服专员岗位说明书
岗位名称
客服专员
所在部门
营销部
直接上级
总经理营销部经理
直接下级
无
岗位定员
1人
填写日期
XX.03.22
本职概述:
负责客户投诉受理,及时协调处理
工作职责与任务
1、负责零售销酒或市内购酒的管理,全部用手工开票,零散酒也需要做报表,单列一张销售报表一式三份。
2、接发传真,接传真要落实相关部门相关人员并要签收,以表格形式表现出来。
3、制作并发放宣传品:
门头、铜牌、红卡、宣传单、药方牌、会员卡、酒旗、篓子纸、宣传册等一系列宣传助销品都需要落实相关印刷公司制作,并及时要求制作出来时间,并安排公司车辆及时拿出并验收合格,一并签收,根据客户需求按价发放。
需要物流发放,需要及时与公司办公室联系并要求有回执单,通知客户发放时间,注意查收。
4、接受客户投诉及异议处理,填写客户意见反馈表,设置客服专线,相关问题处理可传递相关部门,分清部门责任,并负责督促各部门及时妥善处理客户投诉问题,及时回复客户。
5、建立售后服务信息管理系统,及时回访客户维护良好的客户忠诚度,填写客户回访拨打记录登记表。
6、负责各区域经理下市场的监控,对各区域经理工作情况的落实与调查。
7、负责客户资料的档案管理工作,对新开店(坛子酒与“军”字号酒)进行归类整理。
8、负责现场客户产品的介绍,相关区域引给相关区域经理接待。
9、负责样品室卫生。
10、完成上级下达的其他任务。
权力:
建议权、样板室管理权
工作协作关系:
内部协调关系
财务部、成品仓库、生产部
外部协调关系
客户、货运部
任职资格:
教育水平
高中以上
年龄要求
20岁以上
工作经验/资历
一年以上
应具备知识、技能
产品知识、营销政策,具备良好的沟通能力、协调能力
工作环境
独立办公室
工作时间特征
根据需要加班
工作记录与报表:
所需记录文档
编制时间
报送对象
客户投诉记录
随时
总经理营销经理
客户回访记录
随时
总经理营销经理
第三章营销工作流程
领用人
填《物品领用单》
物品领用:
部门经理
仓库发放
审核
同意
不同意
审核后登记发放
后续跟踪服务
登记引进
相关人员接待
业务洽谈
客户来访登记
引导参观车间
休息时间安排住宿
就餐时间到办公室开餐票
引导客户到餐厅就餐
门卫
营销部
办公室
出门登记
客户
到公司
离开
客户接待:
离开
出差及费用报销流程:
出差人员
出差借支申请
营销部经理
财务部经理
总经理
出纳
同意
办理借款
审批
不同意
签字
不同意
同意
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