迪信通《员工手册》doc.docx
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迪信通《员工手册》doc.docx
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迪信通《员工手册》doc
员工手册
EmployeeManual
北京迪信商贸股份有限公司
朗读
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二Ο一二年七月
欢迎辞
欢迎您加入迪信通的大家庭,共同参与公司未来的发展!
迪信通过去的每一点成绩,都有赖所有迪信通员工的共同奋斗。
迪信通明天的每一个进步,从今天开始,都将与您的努力密切相关。
公司将为您提供发展机会与成长空间,而您应努力积极地展示您的学识、才能及优秀的品质,以便能更快、更好地融入于这个团队中。
本《员工手册》依据《中华人民共和国劳动法》及相关法规政策,结合本公司的实际情况制订。
本《员工手册》适用于本公司所有从业人员,是公司全体员工的基本行为准则,每一位员工都应对《员工手册》中所述内容熟记于心,并自觉遵照执行。
本员工手册,将向您陈述迪信通的集团简介、集团荣誉、集团规模、经营范围、“七好”理论、经营理念、企业宗旨、经营风格、企业使命、发展史、价值观和愿景,介绍公司的方针政策和最基本的规章制度,以及您在迪信通所拥有的基本权利、应履行的责任和义务,帮助您了解新的工作环境,从而使您更快地融入团队,愉快地开展工作。
公司始终认为全体员工的共同努力是公司取得成功的关键。
每位员工都应清楚自己的权利、义务、责任和行为准则。
公司竭诚希望全体员工热爱公司、敬业爱岗、遵守国家法律法规、自觉遵守公司各项规章制度、克尽职守、勤奋务实,把公司的发展与个人的发展紧密联系在一起,这样公司必将兴旺发达、长盛不衰,不断创造出辉煌的业绩。
本手册内容适用于经迪信通批准录用的所有员工,如果您在阅读或执行中有任何疑问,请与人力资源部或您的上司联系。
我们都很乐意解答您的疑惑,并和您坦诚地进行讨论和交流。
迪信通
2012年7月
第一章导言
组织架构
集团简介
集团荣誉
发展历程
规模概览
七好“理论”
企业文化
第二章总则
第三章行政管理制度
第一节办公制度
第二节会议制度
第三节仪表与行为规范
第四节后勤管理制度
第五节员工权利
第六节员工职责
第七节员工职务行为准则
第四章人事管理制度
第一节聘用
第二节考勤
第三节劳动合同
第四节工资与给付规定
第五节培训与发展
第六节考核与评估
第七节晋升
第八节福利
第九节奖惩制度
第十节终止劳动雇用关系
第十一节资谴
第五章财务管理制度
第一节 借款及报销流程
第二节 出差管理制度
第三节 通讯费及办公用车油费补助
第六章其它制度规定
第七章附则
第八章附件
迪信通《员工手册》
第一章导言
组织架构
全称:
北京迪信通商贸股份有限公司
创始人:
刘东海先生
董事长:
刘松山先生
常务副总经理:
金鑫先生
副总经理:
齐峰先生、周清先生、吴欢先生、白韧先生、黄建辉先生
迪信通集团简介
迪信通是国内最早从事手机等移动通信终端销售的,全国最大的移动通信与数码产品连锁零售企业.它既是本行业的顶级品,也是中国最具价值品牌之一,是中国驰名商标。
公司起源于1993年,经过十几年的创业与发展,目前已经发展成为覆盖华北、华东、华南、中南、西南、西北、东北等地区,拥有近2000家零售门店。
迪信通与苹果、诺基亚、摩托罗拉、索爱、三星、金立、天语等众多国内、国际知名厂商建立了紧密的合作关系,在国内手机零售业中率先建立国际领先的ERP及OA办公系统;创建高效的物流采购中心,由厂商直接供货到终端,通过省去众多中间代理环节费用,带给广大消费者更多的实惠和便利。
迪信通与中国移动、中国联通及中国电信三大等运营商建立了全国战略合作关系,成为三大运营全国战略合作伙伴。
加差异化服务:
全国连锁、全国联保、迪云服务、会员服务、配件、增值服务(迪风、软件下载、游戏下载、应用工具下载、导电话本、手机美容、手机除尘)手机美容等
结合目前市场需求迪信通开展了加盟+自有,实体+网络的经营联合体。
集团荣誉
被北京市商业联合会及北京市连锁经营协会评为2002“北京市名优特许品牌”
被中国电子信息产业发展研究院评为2002-2003年度“全国手机十大卖场”
被北京市商务局、北京市商业联合会及北京市连锁经营协会评为2004”北京优秀特许品牌”
被中共海淀区羊坊店街道工作委员会及羊坊店街道社区党建协调委员会评为“社区党建工作先进单位”
被TWICE消费电子评为2005“中国消费电子最具影响力零售商”
被北京市连锁经营协会评为2006“北京优秀特许品牌”
被中国保护消费者基金会评为“消费者信赖的质量、服务放心品牌”
中国连锁协会“2007年中国连锁百强企业”前30强
被北京市连锁经营协会评为2008“北京优秀特许品牌”
被中国电子商会授予“最佳会员奖”
被千龙商业网评为2008-2009“北京商业十大专业品牌”
被腾讯网、中华品牌战略研究院及中华品牌网评为“中华最有价值电子卖场品牌”
被腾讯网、中华品牌战略研究院及中华品牌网评为“中华电子企业最有价值品牌”
被腾讯网、中华品牌战略研究院及中华品牌网评为“中华电子抗震救灾特别贡献奖”
被中国网球公开赛主委会选为“2009中国网球公开赛供应商”
被北京市工商行政管理局评为2008-2011“北京市著名商标”
被人民网评为2009年度中国手机行业“十大最具影响力企业”
行业界内率先通过ISO9001:
2000质量管理体系认证
通过GB/T19001-2008(ISO9001:
2008)质量管理体系认证
被中国商业联合会及中国企业报社评为“全国手机零售行业公平交易十佳单位”
被千龙商业网评为“北京市最佳行业影响力企业
“迪信通及图”商标被国家工商行政管理总局商标局正式裁定为中国驰名商标
注:
以上仅为集团的部分所获荣誉
迪信通的发展历程
原始资本积累阶段(1993……1999)比机遇
西单开店到尝试走出北京为标志
爬坡阶段(2000……2003)比思路
上海南方店的开业为重要标志
快速发展阶段(2004……2008)比策略
ERP系统上线为标志
稳健发展阶段(2008…)比错误
集团规模概览
迪信通公司创立于一九九三年,是国内较早从事手机等移动通信终端销售的全国连锁大型企业。
公司主营业务为手机、数码产品、附属零配件等终端产品的销售,以及电信增值服务、软件产品的开发和销售。
经过多年的开拓与发展,截止到2010年公司的经营网络覆盖全国23个省市、80多座城市、1000多家零售门店,总营业面积30多万平方米,旗下汇集了数百种通信品牌,上千款时尚机型,市场成交量连续七年位居全国手机行业卖场榜首,成为中国通讯产品的集散中心和国际、国内手机手机厂商新品发布的重要秀场。
无论你在北京、上海,还是在昆明、海口;无论你在长城脚下、黄河岸边,还是在长江流域、草原坝上,您都能随时随地享受迪信通为您提供的满意服务。
集团网络分布
经营范围
主要包括:
手机、配件、运营商产品、会员卡、增值服务、数码等。
具体包括:
手机:
适合各类人群,各种功能需求的,全行货手机品牌种类;
配件:
手机电池,充电器,座充,万能充电器,车载充电器,耳机,蓝牙耳机,手机贴膜,手机挂件,手机皮套,手机包,手机壳,读卡器,内存卡等;
运营商产品:
SIM卡、充值卡、话费包;
会员卡:
会员金卡、会员钻卡、安保卡;
增值服务:
彩铃、音乐、图片、视频短片、大智慧、同花顺等炒股软件、英语学习软件、游戏、主题、电子书、公交查询等实用软件、大字体软件、电话本的导入导出、来电防火墙、来电归属地、看书软件、录音软件、看书软件等;
数码产品:
MP3、MP4、数码相机、上网本、笔记本电脑及各种电脑耗材,配件、游戏手柄等
1个手掌(手机)+5个手指头(数码配件、会员卡、增值业务、保卡、卡号)
“七好”理论
好人:
即品德好,专心、用心工作,有团队精神和凝聚力的好员工
好的员工是指:
品德端正,能够融入迪信通的文化并同迪信通的事业共同成长和进步的人;
孝敬父母,团结同事,对生活充满感恩的人。
愿意学习,愿意服务,敬业勤奋,为迪信通创造优良业绩和财富的人。
好店:
即位置好、干净、整洁、货品齐全、店员风貌好、维修服务到位的好的门店。
好的门店是指:
有较好硬件设施:
门店位置较好,装修到位、干净整洁、温度、灯光适宜的好店;
有较好软件设施:
门店员工风貌好,服务周到、热情;
好产品:
即手机、配件、数码产品、运营商产品、增值业务齐全,非次品具有差异化的好产品。
好产品是指:
合理的商品结构,即在平衡集团总体采购指标和库存计划的基础上,实现各种商品间的销量和存量的平衡;
顾客喜欢、物美价廉、售后无忧的好商品;
能够为门店销售创造优厚利润的商品;
敏锐的市场触觉,引导消费者和满足消费者需求的商品;
性价比科学、合理,能够为消费者所接受的商品;
良好的售后服务,能够为消费者提供“无担忧”质量保障的商品。
好服务:
即具有全国连锁联保、讲究信用、微笑服务、差异化的服务。
好的服务是指:
好的服务环境,即整洁、清新、温馨、亲切的门店环境;
好的服务制度,即健全、齐备的售前、售中、售后制度;
好的服务技能,即规范的服务礼仪、服务用语、服务流程等;
好的服务心态,即热心、真诚、适度的服务态度。
好促销:
即拥有互联网、电视、报纸。
DM单、短信、赞助、异业联盟、商圈精耕、路演等多种方式结合的促销活动。
好促销是指:
能够实现“公司、门店、消费者”三赢的促销活动;
公司上下能够统一,店员易于操作的促销活动;
顾客易于理解并且相信的促销活动;
能够进一步提升门店知名度和美誉的促销活动;
能够优于竞争对手并形成差异化的促销活动。
好财务:
即重资金使用效率、重资金安全和风险控制。
好财务是指:
做好财务预算、结算,抓好财务收支两条线,提高资金使用效率;
注重公司现金流,为确保公司日常经营的正常运转提供财务支撑;
注重财务制度和财务审计制度的建设,有效控制财务风险。
好关系:
即聚焦3G业务,密切运营商关系,多方式深层次合作。
好关系是指:
以3G业务为契机,加强与运营商之间的合作;
从产品、价格、促销、渠道(4P)的角度,加强与运营商的合作;
采用国代、直供,包销与非包销的方式与运营商展开深层次的全业务的合作;
营业厅合作模式的多样化。
企业文化
迪信通的LOGO
1、通信讯号,连接大众、覆盖全球。
2、紧握的拳头,团结奋进、共创未来
v标志整体似连通整个北半球的网络——既是销售网络(特别是零售终端),又是信息和资金交换网络——既代表“迪信通”的强大实力,也代表“迪信通”服务全球的宏图夙愿。
同时,也彰显了“迪信通”的行业特点。
“迪信通”标志的基色为红色。
红色象征革命,象征成功,象征胜利,充分体现了“迪信通”不断创新、引领行业发展、变革的气魄和对成功的孜孜追求。
经营理念:
服务创造未来
企业宗旨:
顾客满意、高效员工满足
经营风格:
快速、热情
企业使命:
构建经营平台以吸引最优秀的人才,使公司成为供应商最可信赖的合作伙伴,为消费者提供最富价值的产品和服务,以实现公司的财务目标和社会价值。
迪信通的潜文化:
正直忠诚
吃苦耐劳
从基层做起
以销售为核心、以业绩为导向
进取心
务实
主动沟通,让他人记住你
学习
勇于承担责任!
“谁错了?
我错了!
”
认真只能把事情做对,用心才能把事情做好
对员工的期望:
要遵纪守法:
从长远着眼而不沉迷于小利益,否则成长不起来;
怀有一颗慈悲之心:
对公司与家庭皆如此;
要有救苦救难的愿望:
帮助42%未使用上手机的中国人弥补信息鸿沟;
拥有智慧的眼光:
经常自我反省;
拥有核心竞争力:
要有管理变化的能力;
第二章 总则
一、 本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务,促进双方关系的和谐,为公司持续经营
方针,并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则,依据《中华人民共和国劳动法》
制定本手册。
二、本手册所称员工系与公司发生工作关系,由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者,但因业务需要临时雇用的短期员工,以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。
三、 本手册之专有名称如下:
1、公司即指北京迪信通商贸有限公司;
2、经营管理者---指的是公司经理级以上人员;
3、员工---每位与公司发生工作关系,已由公司正式接受为员工,并依据劳动合同书内规定领有工资者;
4、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定,而应履行之权利和义务的内容;
5、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为,以及会影响其正常履行职务的个人行为;
6、工资---员工履行职务所得之酬劳金,其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行,并含一切奖金、津贴、福利在内;
7、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度(包括安全规则)而被处罚者;
8、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价;
9、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录;
10、小过、大过---员工犯错违规而案情严重者之惩戒记录;
11、 工号---员工身份之证明;
12、公假---依政府法令及公司规定应给公假者;
13、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司办理公务;
14、出差――员工因公务需要前往北京市以外地区者。
四、 一般规定
1、 经营管理者依现行管理规定,代表公司指派或分配员工工作;
2、 员工对于主管指定有利于公司之工作,均有义务履行之;
3、凡员工触犯《员工手册》,其主管应对其采取职务上或一般性之惩罚;
4、 经营管理者为公司代表执行人,有义务履行本《员工手册》。
第三章行政管理制度
第一节办公制度
一、文件管理
1、文件传递:
所有的文件资料(包括会议、外出培训带回的资料),均由总经办秘书负责统一登记管理,并分送到有关部门和相关人员传阅;有关部门人员尽快阅签,不得积压,阅签后将文件退回文档专员注销签收手续,以便存档。
秘密文件不得在个人处过夜,未经总裁同意不得带出办公室;
2、收发文件、邮件:
在收发传真、包裹、信件、特快专递时要事先登记备案后方可处理,员工不能私自处理,遇到特殊情况也要补办登记手续;
3、员工行文要按照公司认可的标准格式执行,不符合要求的,有关人员有权退回,并按标准文本重新处理,员工自己使用的文件、资料需打印、复印时尽可能用已使用过的纸张的背面来处理,以节约纸张;
4、员工在寄送邮件时应根据轻重缓急程度,选择经济、实用的方式来处理;由前台统一邮寄,邮件底单在前台备案
二、公章管理:
公司的公章由专人负责管理,各部门需盖公章的文件经各部门总监的认可后,填写《用章审批单》;确因工作需要,须携带公章外出的,先预约,需经部门总监批准并登记,外出时要注意妥善保管公章,及时归还;需用合同章需填写《合同汇签单》,其它规定同上。
三、档案管理:
档案的分类、组卷、卷内文件排列、编号、索引要完整科学、档案装订要整齐规范,各部门要建立、健全档案管理制度;员工查找、利用公司档案须经部门经理批准,在文档管理员处办理登记手续;
第二节会议制度
一、会议包括例会、动员会、研讨会、年会、交流会;
二、重大会议应发出会议通知书或邀请函,组织工作要充分;
三、公司每周举行部门经理例会,以总结上周的工作,布置下一阶段工作及各部门的工作交流;
四、所有的会议应有完整的会议纪要,并由总经办秘书登记备案;
五、会议参与者应准时出席,与会者在出席会议前应关掉或将所有通讯设备振动状态,会议期间要认真做好会议记录,不得做与会议无关的事情;
六、每次会议要主题鲜明,与会者畅所欲言,积极参与,避免跑题,提高会议效率,并在会后积极落实会议要求的内容;
七、到行政前台处统一申请会议室使用,使用会议室严格按照申请时间管理,控制好会议时间,如超出时间部分自行处理。
如没有下个预约会议,可酌情延长。
第三节 仪表与行为规范
一、员工须仪表端庄整洁。
二、 上班务必举止端正,不得唱歌、高声说笑。
三、 同事间互相关怀尊重,并协商互为配合完成工作。
四、员工对上级说话谦逊有礼,言语保持请示口吻。
五、 遇客人来公司时,应热情服务以礼相待,时时留意维护公司形象。
六、 向上级汇报时准备充分,按约定时间实事求是报告,并注意简明扼要。
七、 接听与使用电话客气热情,不得失礼。
八、 讲究公德,尊重他人。
第四节后勤管理制度
一、卫生管理:
1、每个员工要自觉保持办公环境的干净、整洁;
2、除吸烟区域以外,严禁任何人在办公区域内吸烟;
3、每个员工在下班前,应打扫好自己办公区域内的卫生;
4、住集体舍的员工要轮流打扫室内卫生,保持宿舍的干净、整洁;
5、每季度公司组织一次大扫除
二、午餐的管理:
1、午餐时,员工要爱惜粮食,不得随意丢弃粮食;
2、相关负责人每天申报午餐数量,尽量准确,避免浪费;
三、安全管理
1、吸烟的员工应至吸烟区吸烟,并妥善处理烟灰、烟蒂;
2、每个员工都有义务注意照明设备是否正常,在下班时办公区域的电源是否切断;
3、下班时应关好办公区域的门窗,以防盗,如有损坏,应及时修复;
4、办公区域钥匙只能是使用人和各部门经理拥有,其他员工不得以任何理由配置拥有;
第五节员工权利
一、 每个员工有享受宪法规定之公民权利与中国法律给予之权利,且不容侵犯。
二、 员工有享受劳动安全与保护之权利。
三、 有按员工手册规定休息与休假之权利。
四、 有参加公司组织之民主管理权利。
五、 有对公司发展提出建议与评价之权利。
六、 有按公司规定以劳动取得报酬之权利。
七、 有按公司规定享受福利待遇之权利。
对于明显违反《员工手册》的指令,员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。
对违反管理制度,使员工自身利益受到侵犯的行为,员工有向总经理申诉以得到公正待遇之权利。
八、 对公司名义之处罚、报酬、休假等发生争议时,有向政府劳动管理机关申请调解仲裁或向法院起诉之权利。
九、 对公司作出特殊贡献者有享受公司物质及精神奖励之权利。
第六节 员工职责
一、员工务必遵守公司之规章制度;
二、员工对公司指派之工作务必尽责;
三、员工上班时间(周一到周四)均应着正装;
四、工作时间内应尽职责,除特殊情况经主管许可外,不得擅离职守;
五、下班离开前,应先清理自己的办公场所或工作场所,关灯收好电脑等;
六、员工应对主管指派之任务尽力执行,并将工作执行情况呈报主管;
七、员工因职务关系所获得之有关公司机密,务必尽义务保密;
八、员工须爱惜公司授予使用之公物;
九、应就工作场所的各种机会学习训练,以提高工作技能;
十、工作场所应保持整洁,避免发生不必要之灾害;
十一、未经主管许可,不得将职务转托他人代办;
十二、员工有下列事项之一变动时,应于事发后一星期内向公司人事部门报备之:
1、 员工之住址;
2、 家庭状况(如结婚、离婚、生育、家庭成员动态等);
3、 女员工的妊娠、预产期;
4、 通讯电话和紧急时间联系人。
十三、 员工与本公司解除劳动合同时,应将公司授予使用之工装、工号、员工手册、文件等物归还公司,若与公司仍有债务时,必须偿还了结。
十四、 员工与公司仍订有劳动合同之期内,不得再与他方另有雇用关系。
十五、 员工须遵守安全卫生规则,并应注重本身和顾及他人安全。
十六、 员工务必妥善地维护及保养其工作器具与设备。
第七节 员工职务行为准则
一、 基本原则
1、公司倡导诚信、团结、创新、求实、守法、廉洁、敬业的职业道德;
2、员工的一切职务行为,都必须以维护公司利益,对社会负责为目的。
任何私人理由都不能成为其职务行为的动机;
3、因违反职业道德,给公司造成经济损失者,公司将依法追索经济赔偿;情节严重,公司怀疑其涉嫌犯罪的,将提请司法机关追究其刑事责任;
4、在员工招聘上,公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则,一律由人事部门按既定的岗位标准进行择优录用,为人才提供一个公平的竞争环境;公司内部如有亲属关系的员工,相互间应回避从事业务关联的岗位,公司也可以作出相应的岗位调整。
二、 经营活动
1、员工不得超越本职业务和职权范围,进行经营活动。
2、员工除本职业务外,未经公司法定代表人授权或批准,不能从事下列活动:
(1)以公司名义提供担保、证明;
(2)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;
(3)代表公司出席公众活动。
三 、兼职
1、 员工未经公司书面批准,不得在外兼任获取薪金的工作。
2、 禁止下列情形的兼职,一律辞退,给公司带来的损失全额进行赔偿,并承担相应的处罚:
1)在公司内从事外部的兼职工作,或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作;
2)所兼任的工作构成对本公司的商业竞争;
3)因兼职影响本职工作或有损公司形象;
4)主管级及以上员工兼职。
四、 员工在经营管理活动中,不准索取或者收受业务关联单位的利益,否则将构成受贿。
只有在对方馈赠的礼物价值较小,接受后不会影响正确处理与对方的业务关系,而拒绝会被视为失礼的情况下,才可以接受,但不论价值多少,均需向公司行政部门报告,一般应予公司保留。
1、 员工在与业务关联单位的交往中,应坚持合法、正当的职业道德准则,反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益,也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位谋取个人利益。
2、 员工不得利用个人掌握的公司信息,在损害公司利益的情况下谋取个人利益。
3、 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。
4、 员工对外业务联系活动中,遇业务关联单位按规定合法地给付佣金的,一律上缴公司作为营业外收入;个人侵吞的,以贪污论。
五、 交际应酬
1、 公司对外的交际应酬活动,应本着礼貌大方、简朴务实的原则,不得铺张浪费。
严禁涉及违法及不良行为。
2、 公司内部的接待工作,提倡热情简朴,不准以公款搞宴请及娱乐活动。
3、 员工在与业务关联单位的联系过程中,对超出正常业务联系所需要的交际活动,应谢绝参加。
包括:
奢华的宴请及娱乐活动;具有赌博性质的活动;邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。
六、 保密义务
1、 员工有义务保守公司的经营机密。
员工务必妥善保管所持有的涉密文件。
2、 员工未经公司授权或批准,不准对外提供标有密级的公司文件,以及其它未经公开的经营情况、业务数据。
3、 管理人员、涉及技术资料的人员严禁泄漏公司技术机密。
七、 保护公司资产
1、 员工未经批准,不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。
2、 员工对因工作需要配发给个人使用的笔记本电脑、通讯设备等,不准违反使用规定,作不适当之用途。
八、 禁忌事项
一、泄露公司机密或对公司进行不利捏造;
二、携带与工作无关之工具或物品进入工作场所;
三、赌博、威胁、殴打、伤风败
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