案例编写与案例教学.docx
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案例编写与案例教学
案例编写与案例教学
案例编写与案例教学
一、案例分析的原那么
案例是描述管理决策或者人们试图解决的管理问题(或管理者、执行官、博士、工程师、会计师等人面临的实际问题),和执行决策所依赖的周围的环境、事实、意见、偏见等等。
案例通常把决策者的观点写出来,案例方法就是把案例作为教学手段,使学员们有时机处在决策者或解决问题的人的境遇。
学生们学习书面案例就是要对所采取的行动进行探讨、分析、讨论、作出决策。
通过反复的个人分析、与他人讨论、确定问题、找出可供选择的解决方案、说明目标和讨论标准、选择行动方法、预见可能出现的结果、实施的方案等,学员们就能够提高分析问题和解决问题的能力。
案例方法包括案例材料和使用这些材料的特殊方法,它还对学员们的答案、分析、建议以及决策提供反响意见。
马尔科姆·麦克内尔认为案例分析应满足以下几个要求:
*有特定的时间段,用过去时来写,限定一些事件;*有故事开展的表达结构和向学员(公司、行业、技术等)解释上下文及其细节的说明结构;*有围绕一个问题(应该是什么/应该做了什么)的情节结构。
威廉斯(1969年)那么认为案例分析的过程包括以下几个方面,即一个规定的问题和现有的信息(书面案例)、所需的信息、实际的问题、解决问题的目的、可能的解决方案及效果、最好的措施、处理的结果和防止未来出现类似问题的方法。
好的案例能将事实、人物及贯穿其中的情感都加以详细阐述。
它告诉读者形势如何开展,怎样作出决策,从而缩小了有突出特点和行话的商业、职业与学习小组之间的差距。
教师为学员提供理论工具,学员的任务就是把所学到的理论知识应用到案例的实践中去,判断哪些是有关的内容、找出真正的问题、决定应该做什么、设计出行动方案。
三、开发编写案例案例分析需要利用讲课、图纸、阅读、讲义、电影或电视以及其它的直接经验、角色扮演、模拟、实践课和实际经验等经验学习来补充。
培训课程设计应该包括进展速度的变化、平衡输入与输出的顺序。
在设计课程时,必须了解整个培训课程所需的时间和完成案例分析所需的时间。
四、研究寻找一个适宜的组织来写案例,从组织中的个人、小组和其它资源收集适当与必要的数据,核对事实和获得已发布的信息可能比实际写出一个案例需要更多的时间和精力。
如果做研究的人就是实际写案例者,就更易于协调。
但由于各种原因,情况往往不同。
如果案例分析由一个小组共同来写,那么,方案和协调就更重要了。
五、方案好的方案是案例开发的根本组成局部。
首先,研究人员必须考虑案例的需要。
要教哪一方面的主题、概念、理论和模式考虑什么类型的问题说明哪-类问题该组织往哪个领域开展更适宜还有其它需要专门考虑的问题吗六、寻找组织和问题一旦确定需要写案例,下一步就是寻找一个适宜的组织及其存在问题,围绕这些问题写出一个能够满足需求的案例。
一般很难找到执行官愿意谈论问题和解决方案的组织,寻找适宜的突破口本身就是一项研究任务。
一种可能的方法就是找那些你过去写案例时曾经接触过的人。
在同一行业(咨询等)的人可以通过他们的工作与接触寻找突破口,他们会很快乐地告诉你-些可能发生的事情。
你可以从同龄人、同事、专业网络和其它行业接触过的人、过去的学生、以及你在会议和研讨会上见过的人寻求线索。
你还可以阅读经常刊登某些组织存在或已经解决了有意义问题的专业期刊和商务报纸。
先总的看一看所存在的问题,以便检查下一步案例研究的可行性。
以后就按时间顺序来预览。
以引言开始案例分析,告诉潜在的读者(培训班的成员)需要了解的内容:
案例讲的是什么,它有什么用途。
清楚地定义案例的问题,说明为什么介绍此案例,如何使用。
你还可能希望说明这个案例是根据一个通力合作的真实组织写成的,不过,该组织的名称已经被隐去,有些事实、姓名等也已经被隐瞒掉。
为了得到法律方面的保护,你可以选择不做任何承诺(某些与实际情况相问的地方……)。
狭义或广义的书面案例写的可长可短、简单或复杂,根据潜在读者的用途、知识与经验水平,可以集中在专业技术领域、或者专门领域的一般管理技术。
利德斯和欧斯金(1973年)建议:
一个案例最适宜的页数为10--15页。
潜在的读者可能难以接受和应用包含过多信息的长案例。
有关案例的突出事实,如案例的背景和涉及到的人物等最重要的信息应该在开头的摘要里加以介绍。
你可能仅仅提到与案例有关的事实、已经汇报过的问题、公司的历史背景、目前的情况(利润、增长率、市场份额等)、将要解决的问题、当前的形势对员工的影响、工作或岗位的实质与问题的关系,迄今为止大家为解决问题已经做了哪些事,或者他们如何进展。
案例分析仅利用重要的与相关的信息和描述来再现一个组织的真实情况。
书面案例必须介绍许多实际的的情感、相互作用、自然的本质和其它数据(也许含技术数据)。
必须呼吁大家使用案例,案例也应该为使用者提供线索,使得大家能够分析情况,提供广泛的建议。
一种方法就是利用现有的问题,指出问题是如何产生的,写入背景材料,使得大家了解该组织及其员工等等。
这就要包括正式的组织结构或层次,实际的(非正式的)层次或关系,物理设置及运作的结果。
正如一部神秘的书籍,必须有时间结构和事件的顺序。
实际上,如果案例写的有点像个故事,尽管更简练、描述的内容更多、对话更少,也可能是最容易阅读和理解的。
事实上,写入没必要的描述与详细内容也达不到预期目标。
要让读者找出一个根本的主题,或许是一个或两个副主题。
不要修饰,案例分析是以事实为依据,有些事情不"套住真实",读者总是可以感觉到的(威廉斯,1968年)。
案例能否吸引读者与他们感到超负荷或厌烦有一条界限。
案例中有关人物的传记式数据一般不太重要,重要的是他们想什么、怎么想,或者他们已经做了什么,正在做什么,他们对案例中的问题或其他人是怎么考虑的,或者已经说了什么。
在案例的大纲中利用主题的内容满足大家的这些要求,但不要做得过分。
前后一致,保持想法和主题衔接也不失为一个好主意。
如果没有破坏重要的事实,更为敏感的隐瞒是改变日期和地理位置。
很难改变组织所在的国家的地理位置,因为这会影响到就业形势、工资水平、气候、交通、市场、地方法规等等。
通常必须隐去使竞争对手受益的库存量、销售数量、营业额统计表以及其它数据。
有时可以把所有的数字乘以0.93或1.1来到达目的(利德斯和欧斯金,1973年)。
有时只需要隐去局部内容,如,可以显露组织的名称,只是改变人名;或者改变组织的名称,但保存事实和财务数据。
改变案例中关键人物的职位描述或岗位,或者隐去一个部门,让人们认为是同一组织的另外一个部门通常是徒劳的。
隐去所有显著的事实或完全都不隐瞒是最容易做到的。
可以想象,越是复杂的案例就越难隐瞒真相。
十二、请你只写出事实写案例时,即使你可以改变或巧妙地处理这些事实,还是必须坚持实际的事实。
利用你的创造力去隐瞒,而不是去创造。
在隐去人物、组织等前后必须一致。
引用实际发生的事件,集中描写你已经确定的主题。
论据不应该太难或者太模糊,必须时刻记住案例分析的目的。
即使案例很复杂,或者多于一个问题,学员们也能够找到线索,确定哪些是相关的内容。
如果存在太多不必要的事实,或者问题不清楚,同学们很容易误入歧途,失去了培训的意义。
案例分析法的目的不是提高大家的"侦察"能力,而是提高分析和评价重要信息的能力。
其它的事实包括与组织和工作流程相关的数据,工作的结果、与任务有关的交互作用,小组、部门和执行官的压力、财务数据、库存量和原材料、销售数据、市场方案、以及设备的使用年限和物理设置等自然因素。
图表用于说明或说明重要的观点,提高读者的兴趣。
这些再版的数据等说明性材料应该出现在与案例内容相关的地方。
在描述案例的人物时,不要使用陈规老套,以免引起案例使用者产生愤怒或疑心。
可以描述人物典型的行为及其作用,不要描述他们的民族、性别或工作的旧框框。
事实上,就是防止写出任何使读者可能会脱离案例的现实,并导致他们不认真对待案例的东西。
例如,你隐去了案例组织或人物的身份,而没有使用有幽默感的名称来取代。
在直接经验和其它插入中可以被接受,但在案例中却行不通。
每一位教师使用案例时,可以把学员们提供的更深层次的见解或想法,以及他将来还想记住的答案添加到这一局部。
如果培训者不止一次使用案例,大家都可以从每次如何使用案例所添加的评论中得到启迪。
每位教师必须记住每个培训班都有差异,过去培训班的本卷须知并不能保证适用于新的培训班。
这一局部至少可以帮助教员选择案例。
修订过程有许多目的,第一个任务就是仔细观察介绍信息的方法,删除那些不必要的信息,还必须以读者的眼光来看待案例。
初稿写入了分析案例所需的全部信息了吗这些信息有条理吗适当的时候有助于形象的表现吗在所有的人物中你"袒护"某人去分析信息,而不仅仅是介绍信息,并倾向于某些事吗反之,信息太多吗介绍过不必要的图表和其它数据了吗其次,检查一下是否以有意义的顺序介绍信息。
不一定按照年代顺序来写,但是,时间顺序必须清。
应该记住案例分析是一种培训手段,所以,教师必须时刻记住培训的目的。
好案例使得教师更易于开展教学工作。
十八、案例分析与游戏的区别案例分析与学习游戏是有区别的。
游戏都有规那么,所以在玩的过程中缺乏灵活性,在游戏过程中,小组成员实际上是通过作决策去体验游戏的结果。
而在案例中那么需要分析和讨论形势,游戏者变成了游戏的一局部,在整个游戏过程中面临着作出一系列决策,采取多种行动。
因此,竞争更剧烈,团队感情更浓厚(通常压力也更大),可能很少情况需要协商,没有什么决策的观点。
案例用于交流思想,而不是说明概念,因而是汲取知识的一种不同方法。
十九、应用案例的根本原理越来越多的管理者和其他专业人员被邀请去逆境中作决策,而不是按规定的程序办事。
在"信息社会",我们没有时间或时机去收集或证明我们所需的信息。
因此,我们日益依赖他人提供的信息。
虽然我们不奢望去检验所得到(可能不充分)的信息,但是,我们必须评估其含义及其可能出现的结果。
在大多数情况下,我们不可能获得我们想得到的一切信息。
我们有时必须决定哪些是作决策或采取行动的充分信息。
遗憾的是因为当今的组织及其组织问题是如此复杂,我们不能quot;典型的"管理问题给出一套完整的答案。
有太多复杂的因素和许多不同的责任。
此外,指导作用在大多数组织中已不再普及。
因此,新的管理者或专业人员没有受益于经验的捷径。
案例教学法参照过去的经验,让人们从实际情况、措施和结果中学到东西。
案例展现了实际情况的各个重要方面,有助于学员找出解决问题的备选方案。
案例教学的实质是帮助大家分析现实生活中的实例,防止由于纯理论学习而产生空谈。
在案例教学中,大家理解该案例之前必须把复杂的情况分开后再合并起来。
学员可以进行假设、优先选择、发表意见、说明理论和运作的方法,还可以看看大家的反响情况,并与其他人的观点进行比较。
这样,加上小组辅导员的参与,他们可能发现那些还没有想过的方法,或者更为有效的方法。
所以,除了新技术之外,他们还获得了新感觉、新见识、新观念并增强对旧观念的理解。
纳撒尼尔,坎特博士(1969年)强烈要求哈佛商学院的教授把"教学"转向培育"学习"环境。
哈佛商学院的助理院长伦巴德说:
"理论的正确作用是引导调查"。
案例分析的教学法正是这样,把理论与实践相结合。
活学活用比死记硬背更有用处。
此外,案例教学法可能是现有的几种培训技巧之一,这种技巧能够被那些受过良好教育的人们所接受。
拥有多年经验的教师、律师、博士、管理者和其他人都有责任和义务与大家一起开创解决复杂问题的新思路,相反,他们不愿意回想起坐在传统的教室里听课。
二十、技术方面的本卷须知现在,我们可以在光盘上找到一些案例进行分析。
每位学员(或由学员组成的每个小组)在计算机终端能够获得数据并对它们进行处理。
学员们可以更改某些案例的数据(如销售数额、库存量、工资等)以探讨备选的解决方案。
计算机及其技术已经以其它方式改变了案例的使用。
这种技术的新问题是如何改变计算机在当前的组织中寻找和分析信息。
此外,由于组织结构和经济体制变得更加复杂,案例也随之复杂化了。
几年前的案例可能反映不出这些变化,或者由quot;真实世界"的技术日新月异的影响而发生的变化。
有关组织方面的案例分析很难赶上最新的变化潮流,从而产生了案例过时的问题,必须不断寻找最新的案例。
有的人只是更新那些好案例和现有的案例,其他人那么认为要为学员创造现实感,这样还做得不够,因为案例中的问题已经过时了,而恰恰是问题的关联性非常重要。
教师应该非常熟悉学员们的背景,了解他们愿意讨论和分析什么问题。
如果学员quot;理解"案例,他们会认为案例选择不当,而不愿意成认他们自己对案例缺乏认识。
如果出现这种情况,责任在于教师一方,因为他为小组选择的案例不适宜。
教师应该了解学员们在哪种类型的组织中工作,该组织的结构、层次、道德标准、价值观以及办事程序(事情的处理方法和他们的感受)。
案例分析与他们的工作关系越密切,学员们就会越认真对待并积极参与。
如果教师能够了解学员们的主要岗位职责和他们所作的决策类型就更好。
这在进行内部培训和咨询工作时可以做到,而在公共培训或大学课程设置时那么较难到达。
当然,如果所有的学员都来自同一个单位,或者至少拥有相同的教育或专业背景,那么,问题就迎刃而解了。
如果案例分析中的组织所处的地理位置类似于学员们所在的地方也会带来益处。
备 课在讲课之前,教师必须全面了解案例的主题(如管理)。
即使他曾经使用过该案例,培训前也需要对之再作研究。
因为案例分析对每个小组略有差异,教师不仅要对案例十分熟悉,而且还要非常了解其相关内容,例如,什么时候开始讨论,对小组讨论、分析、提问以及建议采取的措施都要准备好备选方案。
根据上一个小组的案例分析情况,教师可能会改变案例的讲授方法。
他还必须准备好处理在介绍与讨论案例时出现的意外事情。
案例讲完后,应及时检查和添加教师笔记。
威廉斯(1968年)建议教师在准备使用案例分析时向自己提出以下问题1.这个案例可能产生什么作用2.提出了什么问题什么是真正的问题3.教师有偏见吗4.书面案例中哪一局部有助于确定和理解实际问题5.教师怎样解决这个问题6.学员很可能提出什么问题7.有毫不相干的内容吗8.分析过程中不同的步骤需要多少时间教师还必须方案何时讲授概念和怎样讲授概念。
在讲授案例分析之前,培训小组的学员之间也应有时机互相认识,以便他们自由谈论、共享信息。
开展"破冰船"活动或者采用其它的学习技巧可以让小组成员了解案例分析的内容、所涉及到的概念,为他们提供合作的经验。
使用案例分析时学员们可能产生一些想法,如为什么要到这里来,为什么使用案例分析或者案例本身的作用。
最好能在讲授案例分析之前直接解决上述问题。
讲授案例分析导 向首先介绍课程的目的,讲述如何使用案例。
强调案例分析的益处,并在讲课前交代清楚期望值。
学员需要明白案例分析不是一项"游戏",而要将自己视为从事案例组织机构中的管理者或专业人员。
在分析案例过程中鼓励学员承担责任,其过程不太容易;事实上,如果作为娱乐活动对于 学习小组来说又太简单了,或者安排的不对。
教师可以简要地介绍一下该案例是怎样研究和准备出来的。
案例陈述了特殊情况的相关事实,但是,正如实际生活一样,有关事件的某些事实鲜为人知,这可能是因为组织或个人去获取这些信息的费用太高,还可能就是目前这种情况,但结果尚未知晓。
在大多数案例中,不直接涉及案例的信息已经被有意地省略了。
学员的任务就是找出关键论点,相互之间的关系和问题;考虑备选的解决方案、可能出现的结果以及决定采取的措施,这是一项很复杂的任务。
他们还必须检查事实之间的相互关系,在试图解决问题、作出决策或者采取行动方案之前,还必须收集数据,决定哪些数据的关联度最强,而且有效。
教师还需要指出:
有的案例要求对问题或建议的解决方法进行诊断。
案例分析法的突出特点在于要求小组对案例(如,案例实际涉及到的人员、其它部门的人员、整个组织机构、顾客、股东等)提出多种观点,培训小组的全体成员都应该积极参与。
这时候强调指出活动的目的不是决定什么是正确的,而是成认和面对存在的多种现实。
因为这些情况存在于商业或人际之间,可能会有多种解决方法。
那么学员做案例分析的目的不是"做决定",而是去"发现"。
辅导案例分发下去,学员可以在讲课之前花点时间看一看案例,或者一发下去就给大家提供阅读的时间。
每个学员必须独立地看案例,教师可以概述学生们已经看过的内容,然后让大家提问。
这时,教师是否熟悉案例就非常关键了。
不过,教师应该坚持答复方法或书面案例的问题,还不到阐述细节、事实或开始为大医饩鑫侍獾氖焙颉M墙馐桶咐姆椒赡艽嬖诓畋穑饩褪墙徊教致酆脱暗闹魈狻@鲜Σ挥Ω梦咐鞅缃狻H绻嵌园咐治龅闹魈管理者或专业人员的人格、态度和做事的方法等有疑问,老师可以指出:
正如现实生活一样,个人的性格是组织的变量(汤尔,1969年;威廉斯,1968年)。
教师选择怎样开始案例讨论取决于学员们现有的知识和经验或者他们准备的程度。
威廉斯建议案例分析的一种方法是几个人先讨论案例,为了让更多的人参与,开始时要求学员讨论案例组织发生了什么事。
同时,让大家区分正面和负面的影响。
允许这几个人有一定的讨论时间。
下一步是由组长牵头的整个小组的讨论。
先讨论一下几个人所得出的结论,然后考虑大家想的是否与案例有关。
教师在纸上列出一些观点,提问为什么与大家所想的特殊事件有关。
查明真实的问题就需要提高技巧。
还要提醒学员们思考案例研究中个人或组织的目的、宗旨或目标。
好象他们实际上就处在案例之中,鼓励大家思考案例的实际情况,而不要作为外人来看待案例,试着感觉个人处在实际情形的约束和压力。
在这一阶段和往后的讨论中,教师的任务就是引导讨论的方向而不是内容本身。
在案例教学中,老师不是传统意义上的教师,不要在案例讨论个插入"专家"的建议或事实。
重要的是让学员们表达各种观点和想法,而参与程度却不同,有些学员比其他人想法更多。
学员们可以凭借自己的看法、知识和经验来评价案例。
为了鼓励大家这么做,教师必须建立公开、询问和试验法的标准。
他还必须确保学员们明白没有正确或错误的答案,学习案例是让每位学员都有时机与其他人一起讨论他们是怎么思考问题的,并把其想法与其他人的观点进行比较。
所以,有必要谈到所有的观点,讨论的结果才不走偏。
在教师把讨论转向让大家做案例之前,学员们必须理解案例中讲述的内容。
教师应该在新闻纸上列出作为小组讨论的要点、人物、特点等。
他还可以画图表说明人物与事实和相互作用模式之间的关系。
这些带有记录的新闻纸有助于集中讨论,提醒大家哪些是已经讨论过的问题。
不应该让学员们过早地讨论解决方案,也不应该让他们过分地"处理"数据。
如果学员们偏离了讨论理论的方向,教师可以重新引导他们回到案例的内容上,例如,让大家检查其中的重要关系或外部减轻压力的因素。
教师的任务之一就是评定小组的讨论进行到什么地方,控制讨论的进程。
过于注重分析很容易偏离方向,或者在完成分析之前就走向另一个极端,做出冲动的行为,所以有必要保持两者的平衡。
学习小组一旦找到主要的问题,就可以接着找第二个和第三个问题。
行动方案有时候,教师可以从讨论所列出的问题或事实中转向讨论主要问题,并进行评述。
重复讨论时有必要提示一下。
然后,老师就可以从一般问题转向具体问题,让小组开始做行动方案。
教师可以说quot;是的,你现在做什么"。
老师在新闻纸上列出所有问题时,鼓励大家讨论处理问题时可能采取的方法。
教师还可以提出这样的问题:
"如果(案例中的一个特殊人物)采取(专门的措施)会发生什么情况"。
教师可能需要引入新概念取代旧概念,或者在小组讨论时对某些想法提出质疑。
他可以提出:
案例中的人已经做了什么,这个人该怎么做,他现在可以做什么。
允许小组成员有几分钟时间考虑他们解决问题的方法。
随后他们就可以提出解决被认为是重要问题(解决实际问题)的方法。
在处理这些问题时,有些学员甚至会引用他们本单位的政策。
各种观点为小组提供了更深层次的想法。
全体成员未必同意采取一种措施,但希望每个人都作出自己的决策。
在接下来的分析中,列出每一种措施可能产生的结果,删除那些由于某些原因而不被采纳的方案。
考虑其因果关系非常重要。
对于每一种提出来的措施,必须确定可能出现的结果。
教师提问:
"如果你采取(一种专门的措施),还需要做其它事吗(如促销、扩建厂房或扩大分销系统)";"在产量、资金、人员和其它资源方面有限制吗";"有时间限制吗"。
可以提醒学员,人们谈论事情的发生比实际做事要迅速的多。
小组还应该考虑解决方案的费用(人员、财政、时间等)及其它影响(如,解雇某人有法律依据吗)(汤尔,1969年)。
最后,小组得出了诊断和解决方案的最终结果。
跟踪调查学生一旦确定了问题的解决方法,老师就可以告诉他们在实际组织中的问题是如何处理的,结果是什么,隐去那些可能违反案例分析保密性的内容。
此时,有些学生可能会为他们的方案辩白,因为他们已经投入时间和精力研究出了解决方案,所以,有必要重申很少只有一种"正确"的方法去解决问题。
培训小组的解决方案比实际的解决方案不好也不坏。
在经验方面,老师可以问一系列问题来突出主要的概念,强化新学到的知识和技能。
这些问题应该说出与培训课程的目的密切相关的要点。
老师总结讨论的要点,让学生在处理相同的组织问题时加以引用。
然后,要求学员描述自己工作中遇到的类似问题,说出如何根据案例分析所学到的知识去解决。
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