商务接待与拜访礼仪0.docx
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商务接待与拜访礼仪0.docx
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商务接待与拜访礼仪0
商务接待与拜访礼仪
篇一:
商务接待和拜访礼仪课后例题
商务接待和拜访礼仪课后例题
1.好的商务招待可从哪几方面去着手?
答:
(1)在一对一的基础上去了解客人。
(2)对新老朋友都热情相待。
(3)得到帮助,真诚表达你的谢意。
(4)商业场合不要羞于推销你自己。
(5)得到热情招待,要在适当时机考虑回报。
(6)强化与老客户的关系(我们80%的商业利润可能就来自那20%的老客户)。
(7)在商务招待中提高公司形象。
(8)注意在招待过程中强调公司的任务,但要做得圆滑而漂亮。
2.共乘电梯有什么讲究?
答:
(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:
先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时:
若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说“请进”,请客人们或长辈们进入电梯。
(2)进入电梯后:
按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒暄,例如没有其他人员时可略做寒暄,有外人或其他同事在时,可斟酌是否必要寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
(3)到达目的楼层:
一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,可说:
“到了,您先请!
。
”
客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
篇二:
商务拜访的礼仪
商务拜访的礼仪
一、拜访前的准备
有句古话说得好:
不打无准备之仗。
商务拜访前同样需要做好充分准备。
1.预约不能少
拜访之前必须提前预约,这是最基本的礼仪。
一般情况下,应提前三天给拜访者打电话,简单说明拜访的原因和目的,确定拜访时间,经过对方同意以后才能前往。
2.明确目的
拜访必须明确目的,出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。
例如,你需要对方为你解决什么,你对对方提出什么要求,最终你要得到什么样的结果等,这些问题的相关资料都要准备好,以防万一。
3.礼物不可少
无论是初次拜访还是再次拜访,礼物都不能少。
礼物可以起到联络双方感情,缓和紧张气氛的作用。
所以,在礼物的选择上还要下一番苦功夫。
既然要送礼就要送到对方的心坎里,了解对方的兴趣、爱好及品位,有针对性地选择礼物,尽量让对方感到满意。
4.自身仪表不可忽视
肮脏、邋遢、不得体的仪表,是对被拜访者的轻视。
被拜访者会认为你不把他放在眼里,对拜访效果有直接影响。
一般情况下,登门拜访时,女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜;男士最好选择深色西装配素雅的领带,外加黑色皮鞋、深色袜子。
二、拜访过程
商务拜访过程中的礼仪众多,归纳为以下几点供人们参考:
1.具备较强的时间观念
拜访他人可以早到却不能迟到,这是一般的常识,也是拜访活动中最基本的礼仪之一。
早些到可以借富裕的时间整理拜访时需要用到的资料,并正点出现在约定好的地点。
而迟到则是失礼的表现,不但是对被拜访者的不敬,也是对工作不负责任的表现,被拜访者会对你产生看法。
值得注意的是:
如果因故不能如期赴约,必须提前通知对方,以便被拜访者重新安排工作。
通知时一定要说明失约的原因,态度诚恳地请对方原谅,必要时还需约定下次拜访的日期、时间。
2.先通报后进入
到达约会地点后,如果没有直接见到被拜访对象,拜访者不得擅自闯入,必须经过通报后再进入。
一般情况下,前往大型企业拜访,首先要向负责接待人员交代自己的基本情况,待对方安排好以后,再与被拜访者见面。
当然,生活中不免存在这样的情况,被拜访者身处某一宾馆,如果拜访者已经抵达宾馆,切勿鲁莽直奔被拜访者所在房间,而应该由宾馆前台接待打电话通知被拜访者,经同意以后再进入。
3.举止大方,温文尔雅
见面后,打招呼是必不可少的。
如果双方是初次见面,拜访者必须主动向对方致意,简单地做自我介绍,然后热情大方地与被拜访者行握手之礼。
如果双方已经不是初次见面了,主动问好致意也是必须的,这样可显示出你的诚意。
说到握手不得不强调一点,如果对方是长者、高职或女性,自己绝对不能先将手伸出去,这样有抬高自己之嫌,同样可视为对他人的不敬。
见面礼行过以后,在主人的引导之下,进入指定房间,待主人落座以后,自己再坐在指定的座位上。
4.开门见山,切忌啰嗦
谈话切忌啰嗦,简单的寒暄是必要的,但时间不宜过长。
因为,被拜访者可能有很多重要的工作等待处理,没有很多时间接见来访者,这就要求,谈话要开门见山,简单的寒暄后直接进入正题。
当对方发表自己自己的意见时,打断对方讲话是不礼貌的行为。
应该仔细倾听,将不清楚的问题记录下来,待对方讲完以后再请求就不清楚问题给予解释。
如果双方意见产生分歧,一定不能急躁,要时刻保持沉着冷静,避免破坏拜访气氛,影响拜访效果。
5.把握拜访时间
在商务拜访过程中,时间为第一要素,拜访时间不宜拖得太长,否则会影响对方其他工作的安排。
如果双方在拜访前已经设定了拜访时间,则必须把握好已规定的时间,如果没有对时间问题做具体要求,那么就要在最
短的时间里讲清所有问题,然后起身离开,以免耽误被拜访者处理其他事务。
三、拜访结束
拜访结束时,如果谈话时间已过长。
起身告辞时,要向主人表示“打扰”歉意。
出门后,回身主动与主人握别,说“请留步”。
待主人留步后,走几步再回首挥手致意“再见”。
商务拜访是当今最流行的一种办公形式,也是对礼仪要求最多的活动之
一。
掌握好上述礼仪要领,将有助于你的商务工作顺利进行。
四、拜访前中后的细节处理
(1)打招呼:
在客户(他)未开口之前,以亲切的音调向客户(他)打招呼问候,如:
“王经理,早上好!
(2)自我介绍:
秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上,在与(他)交换名片后,对客户拨空见自己表达谢意;如:
“这是我的名片,谢谢您能抽出时间让我见到您!
”
(3)破冰:
营造一个好的气氛,以拉近彼此之间的距离,缓和客户对陌生人来访的紧张情绪;如:
“王经理,我是您部门的张工介绍来的,听他说,你是一个很随和的领导”。
(4)开场白的结构:
1、提出议程;2、陈述议程对客户的价值;3、时间约定;4、询问是否接受;
如:
“王经理,今天我是专门来向您了解你们公司对**产品的一些需求情况,通过知道你们明确的计划和需求后,我可以为你们提供更方便的服务,我们谈的时间大约只需要五分钟,您看可以吗”?
(5)巧妙运用询问术,让客户说说说;
1、设计好问题漏斗;
通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的,这是营销人员最基本的销售技巧,在询问客户时,问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。
如:
“王经理,您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况?
”、“贵公司在哪些方面有重点需求?
”、“贵公司对**产品的需求情况,您能介绍一下吗?
”
2、结合运用扩大询问法和限定询问法;
采用扩大询问法,可以让客户自由地发挥,让他多说,让我们知道更多的东西,而采用限定询问法,则让客户始终不远离会谈的主题,限定客户回答问题的方向,在询问客户时,营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。
如:
“王经理,贵公司的产品需求计划是如何报审的呢?
”这就是一个扩大式的询问法;如:
“王经理,像我们提交的一些供货计划,是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗?
”这是一个典型的限定询问法;而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法,来代替客户作答,以造成对话的中止,如:
“王经理,你们每个月销售**产品大概是六万元,对吧?
”
3、对客户谈到的要点进行总结并确认;
根据会谈过程中,你所记下的重点,对客户所谈到的内容进行简单总结,确保清楚、完整,并得到客户一致同意;
如:
“王经理,今天我跟你约定的时间已经到了,今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息,真的很感谢您!
您今天所谈到的内容一是关于?
?
二是关于?
?
三是关于?
?
,是这些,对吗?
”
(6)结束拜访时,约定下次拜访内容和时间;
在结束初次拜访时,营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到,然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。
如:
“王经理,今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息,根据你今天所谈到的内容,我将回去好好的做一个供货计划方案,然后再来向您汇报,您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅,您看可以吗?
”
对于二次拜访:
满足客户需求
营销人自己的角色:
一名专家型方案的提供者或问题解决者;
让客户出任的角色:
一位不断挑剌不断认同的业界权威;
前期的准备工作:
整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿;
(7)拜访结束后,对向新认识的重要客户或合作伙伴发送短信,进行自我介绍
如“xx总您好,我是包商银行基金业务部的xxx,很高兴认识您,我可以为您/企业提供xxxxx等方面的专业金融服务,希望我们今后合作愉快,敬祝您工作顺利、幸福美满”。
篇三:
拜访与接待礼仪教案
第五节拜访与接待礼仪
一、拜访礼仪
(一)、拜访的意义
通过拜访,人们可以交流信息、统一意见、发展友情。
(二)、公关活动中的拜访类型
事务性拜访
礼节性拜访
私人性拜访
(三)、拜访准备
1、拜访预约
预约方式(电话预约、信件预约)
预约时间
办公区域的预约准备
2、着装准备
(四)、拜访的举止与要求
1、到达接待处,清晰、礼貌的自报来处。
2、被带到接待处是时安静等待。
3、初见被访对象主动起身招呼,做自介绍,并对对方抽出宝贵时间表示感谢!
4、关掉手机
(五)、拜访的礼规
1.初次见面的礼规
2.私人拜访中的礼规
3.事务性拜访中的礼规
4.拜访礼品赠送的礼规
二、接待礼仪
(一)接待的类型
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1以接待对象为标准划分
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(1)公务接待。
是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。
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(2)商务接待。
是针对一定的商务目的而进行的接待活动。
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(3)上访接待。
是指政府部门对上访群众的接待。
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(4)朋友接待。
是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。
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2以接待场所为标准划分
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(1)室内接待。
是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。
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(2)室外接待。
是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。
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虽然接待的类型不同,但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。
(二)接待的原则和形式
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接待原则:
一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。
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接待形式:
日常接待、会议接待、参观游览接待、家庭接待等形式。
(三)接待要求
1.接待人员的形象要求
(1)仪表端庄,仪容整洁。
(2)语言文明,举止优雅。
(3)恪守职责,高效稳妥。
2.接待工作的一般要求
(1)了解客人的基本情况。
(2)制定接待方案。
(四)接待规格
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接待规格,指的是接待工作的具体标准。
它不仅事关接待工作的档次,而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。
(五)迎送宾客的一般程序
1.迎接客人2.安排食宿3.协商日程
4.组织活动5.听取意见6.安排返程
(六)接待中礼宾次序
1.不对等关系,排序有规则
(1)主席台位次的一般规则:
(2)接待过程中的次序规范
(3)乘车礼仪
(4)引领客人礼仪
(5)会客厅的位置
2.关系若对等,排列有方法
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第一,按汉字的笔顺排列。
第二,按字母顺序排列。
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第三按先来后到顺序排列(非正式交往场合)按报到早晚顺序排列(各种例会、招商会、展示会)
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还可以不排序。
(七)待客礼仪
1.迎宾2.入室3.看座
4.敬茶5.安排食宿
(八)送客礼仪
1.婉言相留
2.送客有道
课后思考
1.拜访类型都有哪些?
2.拜访准备需要注意什么?
都有哪些举止与要求以及拜访礼规?
3.都有哪些接待类型?
4.接待要注意的的原则和要求是什么?
5.接待中都要注意哪些礼宾次序?
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