邮政速递业务流程及操作规范转运部分(试行).doc

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内部资料注意保存

中国邮政速递物流

业务流程及操作规范

转运部分

（版本号：

WY-GH-LC005-201304）

（试行）

中国邮政速递物流股份有限公司

2013年4月

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日期

作者

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20130204

陈萍

WY-GH-LC005-201304

审核人

姓名

职位

目录

1 业务描述 8

2 规范性引用文件 8

3 术语和定义 8

3.1 转运 8

3.2 邮路 8

3.3 邮件 9

3.3.1 邮件 9

3.3.2 限禁寄物品 9

3.3.3 邮件容器 9

3.3.4 散件 9

3.3.5 总包 9

3.3.6 外走 10

3.3.7 损毁 10

3.4 邮件处理 10

3.4.1 交接 10

3.4.2 验收 10

3.4.3 勾挑核对 10

3.4.4 平衡合拢 10

3.4.5 发运 10

3.4.6 转口 10

3.4.7 滚存 10

3.4.8 押运 10

3.4.9 总包汇封 10

3.4.10 汇封总包开拆 10

3.4.11 发验 10

3.5 单式和日戳戳记 11

3.5.1 邮件详情单 11

3.5.2 路单 11

3.5.3 验单 11

3.5.4 袋牌 11

3.5.5 日戳戳记 11

4 要求 11

4.1 总体要求 11

4.1 基本要求 11

4.1.1 岗位职责 11

4.1.2 单据要求 12

5 转运作业总流程 13

6 转运操作流程及业务规范 13

6.1 班前准备 13

6.1.1 业务描述 13

6.1.2 流程图 14

6.1.3 流程描述 14

6.1.4 操作规范 14

6.1.5 单据使用 15

6.1.6 异常情况处理 15

6.2 信息接收 16

6.2.1 业务描述 16

6.2.2 流程图 16

6.2.3 流程描述 16

6.2.4 操作规范 17

6.2.5 单据使用 19

6.2.6 异常情况处理 19

6.3 接汽车 21

6.3.1 业务描述 21

6.3.2 流程图 21

6.3.3 流程描述 21

6.3.4 操作规范 21

6.3.5 单据使用 23

6.3.6 异常情况处理 23

6.4 接民航 25

6.4.1 业务描述 25

6.4.2 流程图 25

6.4.3 流程描述 25

6.4.4 操作规范 26

6.4.5 单据使用 26

6.4.6 异常情况处理 27

6.5 接邮航 28

6.5.1 业务描述 28

6.5.2 流程图 28

6.5.3 流程描述 28

6.5.4 操作规范 29

6.5.5 单据使用 29

6.5.6 异常情况处理 30

6.6 接火车 30

6.6.1 业务描述 30

6.6.2 流程图 31

6.6.3 流程描述 31

6.6.4 操作规范 31

6.6.5 单据使用 32

6.6.6 异常情况处理 32

6.7 接处理中心 32

6.7.1 业务描述 32

6.7.2 流程图 33

6.7.3 流程描述 33

6.7.4 操作规范 33

6.7.5 异常情况处理 33

6.8 总包勾核入堆 34

6.8.1 业务描述 34

6.8.2 流程图 34

6.8.3 流程描述 34

6.8.4 操作规范 35

6.8.5 异常情况处理 36

6.9 汇封总包处理 36

6.9.1 业务描述 36

6.9.2 流程图 36

6.9.3 流程描述 36

6.9.4 操作规范 37

6.9.5 单据使用 37

6.9.6 异常情况处理 37

6.10 总包汇封 38

6.10.1 业务描述 38

6.10.2 流程图 38

6.10.3 流程描述 38

6.10.4 操作规范 38

6.10.5 单据使用 39

6.10.6 异常情况处理 39

6.11 总包配发 39

6.11.1 业务描述 39

6.11.2 流程图 40

6.11.3 流程描述 40

6.11.4 操作规范 40

6.11.5 单据使用 41

6.11.6 异常情况处理 41

6.12 交汽车 42

6.12.1 业务描述 42

6.12.2 流程图 42

6.12.3 流程描述 42

6.12.4 操作规范 42

6.12.5 单据使用 43

6.13 交民航 43

6.13.1 业务描述 43

6.13.2 流程图 44

6.13.3 流程描述 44

6.13.4 操作规范 45

6.13.5 单据使用 46

6.13.6 异常情况处理 46

6.14 交邮航 47

6.14.1 业务描述 47

6.14.2 流程图 47

6.14.3 流程描述 47

6.14.4 操作规范 48

6.14.5 单据使用 49

6.14.6 异常情况处理 49

6.15 交火车 49

6.15.1 业务描述 49

6.15.2 流程图 49

6.15.3 流程描述 49

6.15.4 操作规范 50

6.15.5 单据使用 51

6.15.6 异常情况处理 51

6.16 交处理中心 51

6.16.1 业务描述 51

6.16.2 流程图 51

6.16.3 流程描述 52

6.16.4 操作规范 52

6.17 信息发送 53

6.17.1 业务描述 53

6.17.2 流程图 53

6.17.3 流程描述 53

6.17.4 操作规范 54

6.17.5 异常情况处理 54

6.18 班次结束 55

6.18.1 业务描述 55

6.18.2 流程图 55

6.18.3 流程描述 55

6.18.4 操作规范 56

6.18.5 单据使用 56

附件A相关单据 58

A.1转运班组日志 58

A.2路单 59

A.3转运班次平衡合拢表 60

附件B相关规范文件 61

B.1验单处理规范 61

B.2关于散件外走邮件的处理规定（暂行） 64

1业务描述

转运作业是指接收本地处理中心或各级邮路交来的总包邮件（包括袋总包和散件总包，下同），经过勾核、入堆、配发等处理后，按计划交本地处理中心或各级邮路的作业过程。

主要包括九个处理环节：

接收准备、数据接收、接邮、总包勾核入堆、汇封总包处理、总包汇封、总包配发、交邮，以及信息发送。

按照场地、业务特点和接发邮路种类不同，接邮可分为接汽车、接航空、接火车，以及接处理中心；交邮可分为交汽车、交航空、交火车，以及交处理中心。

2规范性引用文件

本规范主要引用以下文件：

中华人民共和国国家标准-邮政业术语（2011年）；

中华人民共和国邮政行业标准-邮政业务词汇（2001年）

《国内邮件处理规则—特快专递分册》（2001年）；

国内速递业务内部处理环节生产管理、生产流程和生产操作规范（2007年）；

邮政速递自主航空集散网各环节生产作业流程规范（2012年）；

航空运邮规定（1991年）。

3术语和定义

3.1转运

按计划邮路对邮件总包进行接收、处理和发运的过程。

转运的相关作业机构包括：

处理中心转运部门、航站和火车转运中心。

转运的相关作业人员包括：

接发员、转运员和接发员。

3.2邮路

利用运邮工具,按规定线路、班期运输邮件的路线。

按运输工具分类，可分为：

汽车邮路、航空邮路、火车邮路和其他邮路。

按按邮路级别分类，可分为:

国际及港澳台邮路、全国（一级）干线邮路、省内（二级）干线邮路、区内（市、县）邮路和市趟邮路。

按经营性质分类，可分为：

自办邮路和委办邮路。

3.3邮件

3.3.1邮件

通过邮政企业递寄的文件和物品的统称。

3.3.2限禁寄物品

3.3.2.1禁寄物品

按规定不允许寄递的物品,如易燃、易爆品等。

3.3.2.2限寄物品

按规定允许在限制数量或其他限制条件范围内寄递的物品,如卷烟和烟叶等。

3.3.3邮件容器

专门用于盛装邮件的邮袋、信盒、集装箱等。

3.3.4散件

未封在邮件容器中的零散邮件。

3.3.5总包

在各机构间交换的邮件集合。

根据邮件容器的不同，总包可分为集装箱总包、袋总包和散件总包等。

根据内件的不同，总包可分为一般总包和汇封总包。

按交换范围的不同，总包可分为国内总包和国际总包。

3.3.5.1集装箱总包

盛固在集装箱内，在各邮政机构间交换的邮件集合。

3.3.5.2袋总包

盛固在邮袋或编织袋内，在各邮政机构间交换的邮件集合。

3.3.5.3散件总包

未装入邮件容器内，在各邮政机构间交换的邮件集合。

3.3.5.4汇封总包

在各机构间交换的总包集合。

3.3.5.5国内总包

盛固在一个国内邮件容器内，在国内各邮政机构间交换的邮件集合。

3.3.5.6国际总包

盛固在一个国际邮件容器内，在国际各邮政机构间交换的邮件集合。

3.3.6外走

邮件未装入邮件容器内运输的状态。

3.3.7损毁

邮件在寄递过程中，内件受损，致其全部或一部分失去效用的状态。

3.4邮件处理

3.4.1交接

各工种、工序、班次及人员之间移交散件及总包的过程。

3.4.2验收

交接双方办理检查、清单、签收邮件及总包的过程。

3.4.3勾挑核对

根据清单、路单对散件或总包进行逐件核对的过程。

3.4.4平衡合拢

根据清单或路单对邮件及总包进行进口、出口、经转和结存核对的过程。

3.4.5发运

总包交付运输的过程。

3.4.6转口

从其他邮区发来的邮件，经本邮区转发给另一邮区。

3.4.7滚存

由于运能或运量等原因，邮件无法当班正常发运。

3.4.8押运

在运邮工具上对总包进行处理和押送的过程。

3.4.9总包汇封

按规定将小总包封装成大总包的过程。

3.4.10汇封总包开拆

按规定打开邮件容器封志，取出内装邮件总包的过程。

3.4.11发验

邮政生产部门在邮件处理过程中发现不符合规定事项时，相互缮发单据，为纠正差错、分清责任的过程。

3.5单式和日戳戳记

3.5.1邮件详情单

用于记录邮件始收寄原始信息和服务约定的单据。

3.5.2路单

用于登记、交接、验收和发运总包的单据。

3.5.3验单

邮政生产部门之间发验使用的单据。

3.5.4袋牌

固定在邮件容器上，标注总包信息的标签。

3.5.5日戳戳记

盖在邮件或邮政单据上，表明邮件处理时间、地点、机构等信息具有法律效力的戳记。

4要求

4.1总体要求

速递物流各级转运机构及人员在生产作业过程中必须严格执行本操作规范。

4.1基本要求

4.1.1岗位职责

4.1.1.1转运员

负责总包邮件的装卸、勾核以及堆码的工作。

转运员作业，应严格执行邮件发运计划，并服从调度指挥。

装卸时，应确保邮件的安全和规格质量；勾核时，应确保邮件实物和信息相符；堆码时，应确保邮件与堆位相符，码放的堆位规格符合要求。

4.1.1.2接发员

负责与交接方办理邮件的交接手续，以及网运生产作业系统中信息处理的工作。

信息处理主要包括：

数据接收、条码设备数据的下载和上传、入堆、勾核、配发、制作路单、信息发送，以及发验。

接发员作业，应严格执行邮件发运计划，并服从调度指挥。

在规定时间内完成邮件的接发工作，并确保实物和信息相符。

4.1.1.3驾押员

负责押运邮件、并与目的地的接发员办理邮件交接手续的驾驶员