酷柏新概念代购服务商业计划书.docx
- 文档编号:11192973
- 上传时间:2023-02-25
- 格式:DOCX
- 页数:39
- 大小:120.73KB
酷柏新概念代购服务商业计划书.docx
《酷柏新概念代购服务商业计划书.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酷柏新概念代购服务商业计划书.docx(39页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
酷柏新概念代购服务商业计划书
酷柏新概念代购服务商业计划书
一、概要
酷柏新概念代购服务公司是一家依靠全新的“酷柏购物理念”,旨在为客户提供人性化、高品味的代理购物服务的股份有限公司。
与一般的网上购物公司不同的是,我们采用的是以客户需求为动力的“需求――采购”模式(即客户先提出代购服务需求,由我们在市场上寻找客户需要的商品),而不是网上购物公司采用的“采购――销售”模式(即网上购物公司事先提供有限的商品,让客户进行选择)。
并且,我们不会向网上购物公司一样通过商品差价来获取利润。
酷柏代购服务就是一种运用电子商务的方式代替客户进行传统购物的服务。
酷柏服务所力争做到的就是让客户可以足不出户且方便快捷地进行与传统购物尽可能相似[包括可以在非常丰富的商品种类中挑选商品,可以多角度的接触商品,无不安全感等]的购物活动。
酷柏代购服务有DD、DF、DDF和特殊搜寻服务四种模式。
酷柏服务的完整模式是需求(DEMAND)――反馈(FEEDBACK)――(送货上门)(DELIVERY)。
客户只需在第一步中告诉我们商品的大致情况,我们便能在短时间内为其找到符合描述的商品,并进行详细反馈,让客户作出选择。
这样我们就为客户节省了寻找并购买商品的时间。
我们的主体目标消费群是高收入人群。
经资料显示和调查表明,约有76%的高收入者表示可能会接受酷柏服务,这样该市场的潜在价值现在大约有6000万。
我们预计这个市场现在的实际价值为400万左右。
我们的服务创新性较强,我们预测,短期内将不存在类似的公司参与竞争,但长期可能会有大量公司跟进,使得竞争变得十分激烈。
短期内我们的竞争阻力主要来自网上购物公司和传统的购物习惯两个方面。
公司初期的营销计划主要是以开拓市场为重点,让顾客知道酷柏服务,尝试酷柏服务,加入到酷柏的客户群中来;长期的营销计划以培养酷柏的忠实客户,提高客户的忠诚度为工作重点。
公司将采取股份制。
公司初期将一次性投入220万元。
其中,公司3位创始人(A先生,B先生,C先生)共出资90万元,另由风险投资者以占得公司40%的股份的条件投资130万。
公司计划在运营的第三年开始向风险投资者返还资金,三年还清。
二、公司描述
A.公司的名称:
酷柏(Cool-buy)新概念代购服务公司
B.公司的宗旨:
用我们前卫的理念,人性化、高品位的服务使我们的客户拥有体贴高贵的购物新生活
C.性质:
酷柏(Cool-buy)新概念代购服务公司是一家运用电子商务手段为消费者提供代理购物服务的股份有限公司。
D.公司理念:
酷柏坚信,我们的客户和员工永远是酷柏能够继续发展的两个最核心的要素。
我们将永远坚持客户和员工为核心的原则,努力提高服务品质,使之更为人性化,对客户更加体贴;为员工提供一流的工作条件和待遇,以及培训和发展的机会,使我们的员工为能够在酷柏工作而满意和自豪。
E.公司发展策略及目标:
在公司初期,酷柏将通过推出与酷柏服务理念相对应的多种服务(DFD,DD,DF,特殊搜寻服务),配合以有效的营销工作,迅速占领高档小区中高收入人群的商品代购市场,并利用舆论在社会上掀起一场以“酷柏购物理念”为主导的购物理念革命。
初步树立起酷柏的高档次的精品品牌形象,获得一批酷柏忠实客户。
该阶段公司将形成以DD,DF服务为主,其他服务为辅的产品结构。
扩大市场是该阶段公司的主要任务。
随着公司的发展,酷柏将逐步淡化DF服务(各小区可按照自身的发展阶段决定开始时间),努力促使原来的DF服务的客户转化成DFD服务的客户。
公司将最终取消DF业务。
产品结构将变成DFD和DD服务并驾齐驱的两大重点。
继续提高服务的品质(尤其是DELIVERY阶段),树立酷柏高档次贵族化的品牌形象。
通过“乐购会”的良好运作及其他营销手段,继续提高客户的忠诚度。
进一步规范公司管理,改进服务操作方法,提高公司运作效率。
稳定已有客户,提高客户的忠诚度将是该阶段公司的主要任务,开拓市场为该阶段的辅助任务。
公司力争,在三年内由一个小型企业发展成一个中等规模的企业。
市场方面,公司争取在3年内将北京市场开发完成(力争做到第一年市场占有率95%以上,第二年90%以上,第三年70%以上),3到5年内将酷柏服务推广到其他大型城市。
公司内部,3年后公司管理将彻底规范化,酷柏服务操作平台系统彻底成熟,拥有详细的人力发展计划和员工培训计划。
三、公司管理
a)公司部门职能简介
部门
下属部门
职能描述
1. 行政公关部
主管1名
企管科
1.负责公司机构的设置和规章制度的制定
员工1名
2.负责草拟公司的各类协议、合同等
3.负责公司年检、营业执照变更等工作
4.负责填报政府有关部门下发的各种调查报表
公关科
1.根据公司发展需要,负责与各公司建立商业伙伴关系
员工2名
2.协助公司搞好与政府有关部门的关系
3.负责公司运输车的补给维修等工作
2.市场营销部
主管1名
市场科
1.负责市场信息的搜集、整理工作
员工1名
2.负责组织对市场前景的预测、分析工作;负责服务市场潜力调查和市场情况分析
3.负责组织分析、研究同行业的经济信息
4.负责服务销售资料的统计与分析
营销科
1.负责公司服务销售、市场开拓工作
员工1名
2.负责拟订服务销售计划和市场开拓计划
3.负责做好广告宣传,编制年度销售费用及广告费用计划
3. 技术信息部
主管1名
技术科
1.建立并维护扩充公司商品信息库
员工3名
2.负责公司网站的制作,及提供网络技术支持
3.负责技术研发,分析公司状况,研究更高效的运作制度
4.负责”酷柏服务操作平台系统”的改进和维护
信息科
1.负责对客户订单信息的归类、整理工作
员工4名
2.负责公司客户的档案建立与管理
3.分析客户的购物方式,喜好,为公司服务提出建议
4.为信息库提供信息
4. 人力资源部
主管1名
1.负责草拟人事管理制度
员工3名
2.负责编制公司员工需求计划及员工的招聘
3.负责员工的考核、评议与奖惩
4.拟订人事培训计划、内容、方法,并实行
5.负责人事档案管理工作
6.负责编制公司每月的工资计划,并协助财务部门做好工资发放工作;
7.负责公司的人事调动及人力资源调配
8.保持公司内部沟通顺畅
5. 财务部
主管1名
会计核算科
1.每年根据公司制订方针、计划及目标,确定成本控制目标
员工1名
2.进行成本预测,编制成本预算
3.掌握使用工资总额,分析工资计划的执行情况
4.审核工资计算表,办理代扣款项,发放工资后,要及时收回;经签名的工资计算表,作为原始凭据入账
财务科
1.检查核对现金账面余额与库存现金是否相符,银行存款账面余额与银行对账单是否相符
员工1名
2.负责债权、债务的清理工作。
年终月末,对确实无法收回的应收款项和无法支付的应付款项,应查明原因,报总经理批准后处理
3.拟订流动资金管理与核算实施方法
4.编制现金收点计攻银行借款计划
5.负责流动资金调度,组织流动资金供应,检查流动资金使用效果
6.编制损益表,进行利润的分析和考核。
提出扩大销售,增收节支和增加利润的建议和措施
稽核科
1.检查外来凭证的合法性、合理性;审计其手续是否齐全
员工1名
2.认真审核记账凭证所反映的经济内容是否真实,会计处理是否正确。
经审核无误的记账凭证方可入账
3.每月编制总账科目余额平衡表,并与有关明细账核对,保证总账与明细账相符
4.月、季、年按国家统一的报表格式编制会计报表、对报表间有对应关系数字进行审核,并上报有关部门
5.审查财务成本计划;审查各项计划指标计算是否正确,计划是否切实可靠
6. 运营部
主管1名
采购科
1.采购科下设5个采购分部,分布于北京市,每个分部负责若干商场,每个商场派驻1名采购员,采购分部设两名工作人员,司机一名,负责对客户所需商品进行商品资料的搜集与采购
员工45名
配送科
1.配送科下设10个配送点,即“乐购之家”。
配送点设于客户居住的小区附近,每个配送点设2名配送人员,负责该小区客户商品的配送工作,并参与该小区”特色营销计划”的制定,协助营销科开展小区内的营销活动。
员工20名
客服科
1.客户服务科负责将已归类整理的客户订单信息传递给各个采购分部;
员工8名
2.负责收集各个采购分部反馈回来的商品信息,进行初步选择并整理制作反馈报告;
3.处理客户投诉,确保客户与公司沟通顺畅。
备注
员工人数仅为第一年的数据
b)公司结构图
c)管理人员简介
总经理A先生,现年30岁,毕业于北京大学光华管理学院财务管理系,曾任某网上购物公司副总经理,富于创新精神,管理经验丰富。
年薪为8万元。
运营部主管B先生,现年34岁,毕业于人民大学,曾任某物流公司运营主管,工作严谨,亲和力强,善于调动员工工作积极性。
年薪为6万元。
技术信息部主管C先生,现年27岁,毕业于北京大学信息管理系,曾在某中型企业负责信息库管理工作。
年薪为6万元。
人力资源部主管D先生,现年30岁,毕业于北京对外经贸大学,曾任某电脑公司人力资源部副部长。
年薪为6万元。
财务部主管E女士,现年32岁,毕业于中央财经大学会计系,曾任某百货公司会计主管。
年薪为6万元。
行政公关部主管F先生,现年35岁,毕业于山东大学,曾任某政府部门办公室主任。
年薪为6万元。
四、资本管理
A.融资分析。
公司将采取股份制。
公司初期将一次性投入220万元。
其中,公司3位创始人(A先生,B先生,C先生)共出资90万元,另由风险投资者以占得公司40%的股份的条件投资130万。
B.资本结构。
3位创始人每人投资30万,每人分得股20%份。
其余40%股份由四位不参与经营的投资者分得。
这四位投资者共出资130万元。
C.盈利能力。
税后公司在第一年净利润将达到5.049万左右,第二年则将盈利442.75万左右,第三年盈利将达到820.523万。
D.资本收益率。
公司预计在第一年将为2.1%,第二年将达到207.1%,第三年将达到253.8%。
详细数据请见“收支状况预测表”。
酷柏将每年拿出10%的利润进行分红,其余利润用于公司投资。
E.投资退出机制。
公司正常运行三年后开始向风险投资商返还投资,公司计划分三年时间将130万风险投资分批返还,平均投资回报为50%.三年共需偿还195万元。
其中第一年偿还45万元,第二年偿还65万元,第三年偿还85万元
F.公司初期投资220万,用途见下表:
名称
单价(万元)
个数
总价(万元)
1.服务器
2
4
8
2.电脑
0.35
27
9.45
3.电话
0.02
20
0.4
4.复印机
0
0
0
5.打印机
0.05
17
0.85
6.采购配送车
2
16
32
7.运输车
8
5
40
8.配送用个性自行车
0.04
10
0.4
9.“酷柏服务操作平台系统”建立费
20
1
20
10.其他办公用品
3
1
3
11.存款
105.9
1
105.9
总计
220
备注:
“酷柏服务操作平台系统”是指专门适用于酷柏服务的公司内部网络工作平台。
该平台可以用来进行公司内部信息传递和工作完成情况记录,使公司中清楚地掌握每一份订单正处于的处理阶段及处理的详细情况,并且可以运用该系统进行客户及历史订单的数据库管理以及商品信息库管理(“商品信息库”包括每一种商品的商品描述表以及每一种商品的简要市场信息,比如该种商品在哪几个商家货最全,价格较低等信息)。
五、服务介绍
d)服务理念
酷柏购物理念是介于传统购物理念和网上购物理念之间的一种全新购物理念。
可以说,酷柏代购服务就是一种运用电子商务的方式代替客户进行传统购物的服务。
酷柏服务所力争做到的就是让客户可以足不出户且方便快捷地进行与传统购物尽可能相似[包括可以在非常丰富的商品种类中挑选商品,可以多角度的接触商品(在这一点目前还有一定的欠缺),无不安全感]的购物活动。
酷柏服务可以通过形成规模性购物,从而提高购物效率,降低单次购物成本来提高为社会创造的新价值。
为了适应酷柏服务的理念,酷柏将采用以下原则:
1.商家采购点原则:
酷柏将确定约20家高收入消费者信任且经常光顾的商家(包括大型综合商场,大型超市等)作为酷柏的采购点,酷柏的普通服务(DD,DFD,DF)将只在这20家品牌商场中展开。
2.独立性原则:
酷柏将不与任何厂家发生合作关系,以此来保证酷柏在商品选择上的公平和独立性。
3.无差价原则:
酷柏将不通过赚取商品差价的形式来获取利润。
酷柏可以以大型客户的身份跟商家进行合作,由商家提供价格优惠。
但酷柏承诺,无论商家提供何种形式的商品价格优惠,酷柏都会把代购的商品以同价提供给我们的客户。
4.透明原则:
a,对于每次代购服务,酷柏都将提供给客户商品采购地所提供的该商品发票,客户按照发票价格支付。
B,客户可以得到酷柏在为其进行代购服务过程中的全部信息。
以下是李先生在让酷柏为其代购MP3后的得到的信息:
第一天
第二天
八点
总部将您的MP3采购单传送给分部
八点五分
商品中心接到您的MP3订单
八点六分
总部将信息传达到了采购分部
八点十四分
采购员赵小威开始在西单商场为您采购MP3
十一点五十分
采购车将您的MP3运回采购分部
十二点三分
总部收到来自各个分部的初始信息,并对初始信息进行筛选
十二点四分
总部将确定的十条反馈商品返回分部,要求分部进行详细的信息采集
十五点五十分
各分部将详细信息连同照片返回总部
十五点五十三分
总部将反馈信息整合完毕并发给您
十八点
您的MP3到达您所在的小区的“乐购之家”
二十点三十分
总部收到您填写完成的反馈报告
二十二点
您在家中收到货品
e)服务模式
酷柏将实行四种模式的服务:
1.DFD服务:
即需求(DEMAND)――反馈(FEEDBACK)――(送货上门)(DELIVERY)模式。
该服务是酷柏服务的标准完整模式。
我们的客户只需要在网上或电话中填写一份商品描述表,即可在一天之内收到酷柏提供的的反馈报告(包括酷柏找到的符合客户要求的几种商品的详细信息),然后客户决定购买其中的哪件产品并将其选择结果通知酷柏(如果不选择购买则该次服务记为DF服务)。
酷柏则会在收到客户决定之后一天之内将该商品送货上门。
2.DD服务:
即需求(DEMAND)――(送货上门)(DELIVERY)模式。
客户只需要在网上或电话上填写商品描述表,然后一天之内酷柏会将符合客户要求的商品送货上门。
该模式主要是为了适应以下两种情况:
Ⅰ,客户对于日常用品及新鲜食品等物品的购买。
这类商品具有以下特点:
a,客户对于送货时间要求比较紧b,该类商品之间差异性很小。
对于这类商品的购买,一般来说反馈是不必要的。
Ⅱ客户已经明确知道所要买商品的具体名称,型号。
对于这种情况,客户会认为反馈也是不需要的。
3.DF服务:
即需求(DEMAND)――反馈(FEEDBACK)模式。
客户只需要在网上或电话中填写一份商品描述表,即可在一天之内收到酷柏提供的的反馈报告(包括酷柏找到的符合客户要求的几种商品的详细信息)。
该服务主要是针对那些由于对酷柏所代购商品的质量和来源不信任而不选择DFD和DD服务的客户。
4.特殊搜寻服务:
当客户迫切希望获得某商品,而在酷柏规定的采购商场中又找不到该商品时,客户可以选择此项服务。
酷柏的“猎奇小组”将为客户在全北京市场搜寻该商品,7天之内酷柏将给客户提供反馈报告。
酷柏将在接到客户决定的1天之内将商品送货上门。
(若7天之内酷柏仍无法找到符合客户条件的商品,则本次服务免费)。
在DD,DFD以及特殊搜寻服务中,酷柏承诺,所购买的商品如果有质量问题,10天之内可以免费退货或换货。
此外,酷柏对于代购的每一件商品都允许客户有7天的鉴赏期,即7天之内如果商品没有任何划损和由于使用所造成的无法挽救的破坏,酷柏可以免费为不满意所代购商品的客户进行退货或换货。
f)具体操作
DFD具体操作实施方案如下(附录中有实际举例和服务流程图):
i.顾客下订单
顾客将可以通过酷柏网站或电话的方式向酷柏下订单。
不论哪种方式,顾客均需要填写由酷柏提供的一份标准格式的商品描述表(电话订单由接线人员通过问答方式填写)。
当公司发展到一定程度时,酷柏力争实现每一种商品都有其相对应的商品描述表(例如牙膏描述表,mp3描述表)。
单种商品的商品描述表的具体格式由该种商品的特性决定。
但当酷柏的信息库中确实没有客户所查找商品的描述表时,酷柏将为客户提供一份通用商品描述表。
以下是商品描述表的通用表和一个具体实例。
商品描述表
商品名称:
具体商品型号:
选购条件:
优先级
描述
最重要
条件1
次重要
条件2
。
。
。
条件3
。
。
。
条件4
末重要
条件5
备注
购买数量
是否需要反馈?
是
否
说明:
1、此表为通用表格,具体商品的表格在此基础上加工而成。
下有MP3的专用表格为例。
2、表格中“条件1”、“条件2”等在具体实行中为下拉框。
用户根据个人需要排出对条件的重视程度。
如下MP3表中客户的重视程度排序就是1、内建内存2、电池时间3、品牌4、颜色5、重量。
选购时如果没有商品满足全部条件,则从5到1依次删除选购条件。
3、对于大部分用户来讲,并不是每购买一样商品都需要填写一次表格。
首先,我们会根据大众的偏好预先填好表格,客户只需要修改表格中的个别项即可;其次,我们会记录下用户的个人偏好,用户下一次购买同一类型商品时,我们会将他上次的表格作为默认表格;再次,大部分商品并不需要5个条件进行约束,某些日常品只需要一项条件即可。
下面是一个具体用户的MP3描述表
商品描述表
商品名称:
MP3
具体商品型号
选购条件:
优先级
描述
最重要
内建内存
128MB
次重要
电池时间
5小时以上
。
。
。
品牌
三星,索尼
。
。
。
颜色
白或天蓝
末重要
重量
100克以下
备注
不要选择红色
购买数量
1
是否需要反馈?
是V
否
客户填写订单时需首先声明需要购买商品的名称,酷柏将马上提供给客户该种商品所对应的商品描述表。
顾客在填写过程中可以缺项填写,酷柏自动认为客户对该项没有要求。
ii.市场搜寻
当酷柏总部的订单分析员接收到客户订单时,通过酷柏商品信息库(信息库中包含该种商品在哪几个商家货最全,价格较低等信息)大体判断出该商品应该在哪几个商家存在,然后将顾客的商品描述表发送给这几个商场所在地区的采购分部,采购分部收到信息后,通过采购车(隶属于采购分部,循环于采购分部和其所辖的商场采购点之间,负责采购分部与商场采购员之间信息的传递)将搜寻命令传递给各个商场的采购员。
采购员在接到采购车送来的信息之后便展开市场查找,当按照查找规则(客户在商品描述表中会将商品描述的5个选项进行重要性排序,此过程的目的是当酷柏找不到符合所有描述的商品时,酷柏将自动删除顾客认为最无关紧要的一项描述然后再进行查找,当商品仍不存在时,继续该过程,直到找到一件商品为止。
)找到符合条件的商品后,采购员在规定的表格上记下该商品的名称,型号,品牌,价格等基本信息。
等到下一次采购车来到时,将搜集到的信息通过采购车传递给采购分部,采购分部通过网络将信息传递给总部。
iii.酷柏选择、反馈,客户选择、购买
总部将搜寻到的信息进行整合分析,确定需要向客户推荐的产品及购买地[原则是a.尽可能多的符合客户的描述条件。
b.尽可能是主流产品。
(可以通过该种产品被搜寻到的次数来确定该产品的主流程度)c.同种产品价格尽可能低],即酷柏选择。
原则上在每种商品的反馈报告中酷柏将向客户最多推荐10件符合其要求的商品。
然后将该信息再传给采购分部,采购分部将信息传递给采购员,采购员接到命令后,找到原先找到的产品,进行数码拍照和产品详细信息记录。
然后通过采购车将刚才所获得信息传递给采购分部,采购分部再将信息传递给总部进行反馈报告的制作。
反馈报告的具体形式是:
反馈表
商品信息:
图片
满足的条件
价格
货源
商品一
商品二
商品三
商品四
商品五
…………
商品十
选择的商品
配送信息
配送时间
配送地址
发票类型
付款方式
说明:
1、反馈表用于向顾客返回我们筛选的信息,主要包括商品信息和配送信息
2、“商品信息”的描述包括商品满足的选购条件和其主要的技术指数
3、表的上半部分信息由我们给出,下半部分信息由顾客填写。
对于会员,我们将记录其主要信息,免去其每次填写的麻烦。
下面是一个MP3的商品反馈表
反馈表
商品信息:
MP3
商品名称
编号
图片
满足的条件
价格
货源
Samsungyepp
1
暂略
128M;10h;Samsung;Blue;65g
1380
西单商场
SonyMp30
2
暂略
128M;8h;Sony;Blue;78g
1350
中友百货
…………
3
…………
4
…………
……
…………
……
SonySF815
10
暂略
128M;6.5h;Sony;White;120g
1460
顶好商场
选择的商品:
商品1
配送信息
配送时间
9月12日晚10点至12点
配送地址
Soho36楼503
发票类型
个人
付款方式
货到付款
说明:
具体实施中一商品图片将有多张多个角度。
此表为示意草表,故略去图片。
当客户收到酷柏的反馈报告后,进行选择并将选择结果告诉酷柏。
酷柏得到客户的选择结果后,将信息发给商品所在地的采购分部,采购分部将购买命令传递给采购员,采购员执行采购命令,取得商品及发票并通过采购车将所购商品运输到采购分部。
iv.配送
酷柏总部将统筹安排运输车辆将各采购分部仓储的商品(包括购买商品时所获得的商家发票)运送到各个小区的“乐购
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 新概念 代购 服务 商业 计划书
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)