员工满意度报告.docx
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员工满意度报告
2012年度员工满意度调查分析报告
一、调查分析的目的
为了完善公司的各项工作,提高员工满意度,营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。
二、调查时间:
2012年3月1日——6月30日
三、调查范围:
全体员工
四、调查方式:
面谈并填写《员工满意度调查表》
五、总体调查情况
本次调查共发出《员工满意度调查表》45份,共收回45份。
有效答卷为45份,占胜田员工人数的80%。
在本次调查中共分为:
工作满意度、协作与沟通、成长与发展、领导、经营管理、薪酬与绩效、工作环境、客户满意度的八个维度对员工进行满意度调查。
六、调查内容数据分析
1、工作满意度
(1)你的专业知识和技术能力,对目前的工作有所帮助吗?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有40人,占总评人数的89%,评分在70分以下的有5人,占总评人数的11%,说明大部分员工对专业知识和技术能力都很重视,也是员工更好开展工作的基础,少部分员工因其专业和岗位相关性不大,对工作帮助不大。
(2)对你目前的工作有成绩感吗?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有34人,占总评人数的76%,评分在70分以下的11人,占总评人数的24%,大部分员工有工作成就感,有部分员工成就感不高,这与工作的成就感、工作内容具有挑战性、上级的认可和支持密不可分,说明管理者在员工工作内容的安排和员工的工作支持度方面需要进一步提升。
(3)你感觉目前的工作对公司有实际的贡献吗?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有37人,占总评人数的82%,评分在70分以下的有8人,占总评人数的18%,说明大部分员工对自己的工作岗位有自豪感,对工作充满了信心,但销售部33%的员工因业绩不理想,自觉能力有限,对公司贡献较小。
(4)你喜欢目前的工作吗?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有41人,占总评人数的91%,评分在70分以下的有4人,占总评人数的9%,说明绝大部分员工在工作中能发挥自己的特长,体会工作的乐趣和意义,从而获得较高的满意度和成就感,但少部分员工因薪资低于期望值,和自身发展不符,对目前的工作谈不上喜欢,暂时稳定。
(5)你觉得自己的工作是否得到公司的重视?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有33人,占总评人数的73%,评分在70分以下的有12人,占总评人数的27%,说明公司的大部分的员工工作能力符合岗位任职能力,管理者也较关注员工的工作和成长,充分发挥了员工的积极性和主动性,但有部分车间和装饰部员工,缺乏干劲和热情,业绩平平,没有引起公司的关注,特别是装饰部员工在业绩不佳的情况下没能得到销售部和售后服务部的有效支持,业绩更加低迷,部门员工仅靠固定工资维持生活。
(6)现有的信息资源能满足工作要求吗?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有36人,占总评人数的80%,评分在70分以下的有9人,占总评人数的20%,说明大部分员工能在公司利用公司提供的信息,很好的开展工作,但管理者应丰富信息资源的传播渠道,而不是信息停留在某个层面,把信息更有效的传递给员工,满足员工的工作需要。
2、协作与沟通
(1)你可以在公司找到共同分享工作喜悦和不快的知心朋友吗?
分析:
调查显示,93%的员工都可以在公司找到共同分享喜悦和不快的知心朋友,7%的员工不能找到,说明公司工作氛围较好,团队氛围和睦,有少部分员工性格内向,不善于沟通,加之领导关注程度不够,人际沟通不畅,压力无法排解而郁郁寡欢。
(2)工作中同事的配合、支持满意吗?
需要哪些改进?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有40人,占总评人数的89%,评分在70分以下的有5人,占总评人数的11%,绝大部分员工对同事之间的支持和配合较满意,说明公司工作氛围较好,同事之间沟通流畅;少部分车间员工认为同事间的配合不是很好,原因是大部分机修工的性格特点较为内向,工作环境比较封闭,缺乏沟通的技巧,不擅于处理工作和人际矛盾;另外一方面是能言善道的员工在公司能获得领导的器重和支持,相比之下,内向员工获得的关注度较少,所以员工的主动性和积极性受挫。
(3)公司之间同事之间的关系和环境是否让你感觉到很融洽?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有37人,占总评人数的82%,评分在70分以下的有8人,占总评人数的18%,说明公司工作氛围好,人际简单,同事之间相互支持和帮助;少部分员工,特别是装饰部的员工,工作地点在4S店后,和其他部门同事接触的机会不多,车辆进场台次太少,很多时间员工无事可做,销售和售后的沟通不到位,不能为业绩做好支撑,员工抵触情绪大。
(4)当你遇到困难时。
你多选择的倾诉对象是谁?
分析:
调查显示,40%的员工在碰到问题和困难时愿意直接和上级交流,寻求解决问题的方式和方法;56%的员工选择和同事和家人朋友沟通,说明和上级的交流不充分,有隔阂,而人力部沟通渠道为2%,说明人力部沟通渠道影响力不足,不能在员工之间搭建沟通的桥梁。
(5)工作中你是否提出过建议?
分析:
调查显示,工作当中有53%的员工愿意献计献策,主动关心公司和工作,但是有47%的人很少提建议,甚至没有提过建议,说明公司的沟通交流渠道不畅通,员工没有被鼓励提出意见,工作思路不活,创新不足。
(6)在同事中,你认为最受欢迎的人是什么原因?
分析:
调查分析,有53%的员工认为最受欢迎的人是因为工作能力强,24%是因为人缘好,4%是因为业绩好,2%各是文化高和资格老,说明公司工作氛围正向,能力强和人缘好是最受欢迎的强有力因素,但13%的员工认为和领导关系好才受欢迎,说明管理者在管理技巧和规章制度的执行方面有偏差,造成员工对制度的理解有歧义。
(7)如果你对公司的工作存在疑问,你将采取什么方式交流?
分析:
调查显示,有64%的员工在工作存在疑问的时候选择了和上级沟通,22%
的员工选择和最亲密的同事私下交流,11%的员工选择和较熟的领导交流,说明大部分员工信任管理者的专业知识和业务技能,和管理者沟通较好,但同时也存在少部分管理者缺乏管理知识和技巧的情况,不能给员工以很好的解决问题的方式方法;少部分员工是通过內荐途径进入公司,和领导关系密切,和直接上级却缺乏沟通,存在越级反映问题的情况。
3、成长与发展
(1)你在公司的期望是什么?
分析:
调查显示,有31%的员工希望成为公司的高级管理者、13%是技术专家,16%是复合型人才,16%的是获得尊重,24%的是获得较高的收入,说明大部分员工在公司希望得到发展,但从中我们也可以看到员工当中有一部分是为了追求较高的经济收入而来,受外界因素影响较大,不容易沉淀下来;有一部分员工在工作当中比较压抑,希望得到管理者的尊重。
(2)影响你工作状态的主要原因是什么?
分析:
调查显示,还有53%的员工认为员工工作状态不好是因为公司正激励太少,负激励较多,工作氛围较压抑,有22%的是因为工作分配不当;18%的是因为同事不好相处,2%的是因为领导要求过高,压力过大;4%的是因为会议太多,说明管理者应加强管理知识和技巧的学习,合理分配员工工作,适时肯定员工,营造一个良好地工作氛围。
(3)如果你准备离开公司,其主要原因是什么?
分析:
调查显示,有38%的员工会因为个人在公司得不到发展而离职,有18%的员工会因为薪酬福利离职,有11%的员会因为人际矛盾离职,2%的会因为工作压力离职,说明管理者有必要对员工进行职业规划和辅导,创造良好地工作氛围和沟通环境,提升业绩;有31%的员工会因为家庭、突发事件等原因离职,也说明了员工队伍不稳定的现状,入公司原因不明,立场不坚定。
(4)你认为现在最需要的培训有什么?
分析:
调查显示,有22%的员工选择了管理技能的学习,40%的员工选择了专业知识和技能的学习,24%的员工选择了行业、技术发展趋势的学习,9%的员工选择了思想训练、自我激励的学习,4%的员工选择了人力管理的学习,说明员工对培训的需求分类分层呈现出不同的特点,对管理技能、专业知识和汽车行业的发展趋势的培训需求量较大。
(5)你认为下列哪种方式能更好的提高你的积极性和创造性?
分析:
调查显示,53%的员工认为薪资待遇提高能提高工作的积极性和创造性;4%的员工认为是工作环境改善,2%的员工认为是晋升,18%的员工认为挑战性的工作能发挥所长,7%的员工认为自身能力需要提升,16%的员工期望自己的工作能得到领导的认可,说明目前公司的薪酬低于大部分员工的期望值,分析其根本原因是业务量不足,销售量和进场台次少,管理者应从工作内容的挑战性和管理者对员工的帮助和支持入手来激发员工的积极性和创造性。
(6)除薪酬外,你最看重什么?
分析:
调查显示,53%的员工对提高自身能力的机会很看重,18%的员工希望在一个和谐的人际氛围当中工作,20%的员工希望通过工作获得成就感;4%的员工则看重好的工作环境,可见除薪酬外员工大部分认为提高自己能力的机会对他们来说是最重要的,其次和谐的人际关系和工作的成就感也占了一定的重要程度。
(7)你认为工作中最大的问题是什么?
分析:
调查显示,有24%的员工在工作中碰到的最大问题是没有提高自己能力的机会,27%的员工因工作枯燥而没有成就感;11%的员工因人际不协调而感到工作不愉快;9%是因为工作环境差,说明管理者要更多的关注员工的成长,合理的分配工作,给予员工成长的机会,同时营造一个协调的工作和人际氛围。
(8)你认为目前工作与个人学习之间有矛盾吗?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有14人,占总评人数的31%,评分在70分以下的有31人,占总评人数的69%,说明大部分员工认为工作和学习之间没有冲突,部分员工因工作忙,没有时间学习。
4、领导
(1)上司是否清楚的了解你的工作内容和工作表现?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有38人,占总评人数的84%,评分在70分以下的有7人,占总评人数的16%,说明大部分员工认为很清楚自己的工作内容和工作表现,上下级沟通顺畅,各部门都存在少部分员工和上级沟通不畅的情况,没有得到上级的关注,管理者应该通过绩效面谈等固定沟通方式,加强与员工的沟通,了解员工的工作情况,给予及时的指导和帮助。
(2)上司是否能够有效地解决内部冲突和不同意见?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有40人,占总评人数的89%,评分在70分以下的有5人,占总评人数的11%,说明我们管理者发现和解决问题的能力较强,能够充分发挥影响力,有效的解决内部冲突和意见;少部分管理者管理技能和方式方法需要改善,获取员工的信任和支持,提升影响力。
(3)当你遇到困难时,是否愿意寻求上司的帮助?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有40人,占总评人数的89%,评分在70分以下的有5人,占总评人数的11%,说明大部分管理者的专业知识和业务技能合格,上下级沟通较好;部分管理者,特别是销售和车间管理者,员工沟通意愿性差,需加强与员工的沟通,及时了解员工工作情况和个人动态。
(4)你认为现在公司的管理者与员工的关系如何?
分析:
调查显示,有38%的员工认为管理者和员工的关系很融洽;有42%的员工认为比较融洽;有20%的员工认为一般;说明大部分员工认为管理者和员工的配合较好,沟通顺畅,部分员工认为还有提升的空间,售后前台员工和管理者沟通的机会很少,管理者对员工的思想动态不是很了解,制定出来的计划不能很好的和员工形成互动,前台接待到车间的实习的想法很好,但由于目标性不强,缺乏管理者的过程辅导和结果考核,对员工的帮助不大。
(5)你的直接上级一般通过哪些方式检查你的工作?
分析:
调查显示,有18%的管理者通过定期书面的方式检查员工的工作;13%的通过非定期书面来检查,42%的通过定期口头来检查,27%的通过非定期口头来检查,说明大部分管理者还没有通过规范和有效的方式和方法来检查员工的工作。
(6)直接上级是否对你的工作提出了明确的要求?
分析:
调查显示,有49%的员工认为管理者对自己的工作提出了明确的要求,40%的员工认为比较明确,4%的员工不明确,7%的员工认为很模糊。
说明员工对自己的工作要求会因为管理者水平的高低而产生变化,同时管理者应该明确每个岗位的岗位职能,减少工作当中的资源浪费和摩擦。
(7)是否有多个领导向你分派任务的情况?
分析:
调查显示,有18%的员工经常会接到多个领导分派的任务,有18%的员工有时会接到,有时27%的员工偶尔会接到,38%的员工没有接到过,说明大部分员工都曾经接受过多个领导分配的任务,干扰了员工的正常工作,导致员工无所适从。
(8)你认为公司的管理者与员工的关系如何?
分析:
调查显示,20%的员工认为管理者与员工不能充分沟通;16%的员工认为管理者很少下基层,不了解一线情况;7%的员工认为管理者官僚主义重,9%的员工认为公司压力大,负激励较多,对人的表扬少;27%的员工对公司的管理制度不太理解,思想不能转化为行为;说明管理者需加强管理知识和技能的学习,深入群众,化身为企业文化的宣传大使,宣导公司文化和制度,获得员工的支持,转变为行为更好的为工作服务。
5、经营管理
(1)公司的经营目标、发展方向和管理者意向你是否清楚?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有33人,占总评人数的73%,评分在70分以下的有12人,占总评人数的27%,说明大部分员工对公司的经营目标和发展方向都很清晰,但是宣传途径有限,或是管理者没有把信息传达到位,对于一些工作环境比较封闭的岗位,员工知之甚少,缺乏对公司的了解。
(2)你认为公司为员工提供了平等的发展机会吗?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有33人,占总评人数的73%,评分在70分以下的有12人,占总评人数的27%,说明员工认为公司总体竞争氛围较好,但是部分管理者在管理员工时因出现偏差,导致员工对公司产生不公平感。
(3)你对公司的发展满怀信心吗?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有44人,占总评人数的98%,评分在70分以下的有1人,占总评人数的2%,说明公司市场地位重要,员工对公司信任度高,信心十足,个别员工刚从学校毕业到公司工作,对公司情况不了解,且缺乏了解的途径和渠道,学到的技能低于期望值,所以对公司缺乏信心。
(4)你感觉与跨部门的单位合作良好吗?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有35人,占总评人数的78%,评分在70分以下的有10人,占总评人数的22%,说明员工认为部门与部门之间的配合很有待提升,管理者与管理者的沟通要加强。
(5)你曾被鼓励提出自己的看法吗?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有35人,占总评人数的78%,评分在70分以下的有10人,占总评人数的22%,说明员工与管理者的沟通渠道不是很通畅,管理者负激励过多,或是未能及时处理员工意见,员工积极性受挫。
(6)你喜欢公司的文化氛围吗?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有38人,占总评人数的84%,评分在70分以下的有7人,占总评人数的16%,说明员工很喜欢公司的文化氛围,工作较愉快,但部分管理者甚少和员工沟通,缺乏必要的指导与帮助,工作孤立无援,应加强与员工的沟通,营造一个良好的文化氛围。
(7)你觉得在公司的规章制度面前,所有员工平等吗?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有34人,占总评人数的76%,评分在70分以下的有11人,占总评人数的24%,说明员工认为需加强规章制度的执行力,制度面前无论是管理者还是普通员工,人人平等。
(8)你认为公司吸引你的地方是在哪里?
分析:
调查显示,公司吸引员工有4%是因为待遇好,16%是个人兴趣,56%是前景好,2%各是压力小、硬件好和领导魅力,25%是有发展机会,说明公司在业内举足轻重,影响力大,有很强的号召力,能发挥个人所长。
(9)你认为制约公司发展的主要因素是什么?
分析:
调查显示,员工认为制约公司发展的原因38%是缺乏大批骨干人才梯队,51%是员工未来预期不明确,激励性不够,人心不稳,11%是公司目标不明确,说明公司发展迅速,内部人才成长缓慢,员工对公司未来发展目标和个人的发展期望能否得到满足不明确或没有信心。
(10)哪种情形在公司比较常见?
分析:
调查显示,在公司比较常见的22%是时间观念差,29%的是没人愿意拍板,42%的是职能部门服务意识不强,4%的是领导许诺多,兑现的少,2%的是上级的上级经常直接干扰自己的工作,说明员工的培训和会议的时间安排给员工造成了影响,管理人员不愿过多的承当责任,部门与部门之间的配合有待加强。
(11)您认为现任领导班子的劣势在于:
分析:
调查显示,现任领导班子的劣势,有11%的员工认为是决策优柔寡断,11%的员工认为是管理者缺乏经营管理的经验,4%的员工认为是管理者不能以身作则,13%的员工认为是建议和报告石沉大海,9%的员工认为是不能独立决策,51%的员工认现任领导班子合格,无明显劣势,说明现任管理者需加强业务能力的学习和经验的积累,及时反馈员工的意见和报告,勇于承担责任。
6、薪酬与绩效
(1)你的业绩在薪酬中是否得到了公平的体现?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有31人,占总评人数的69%,评分在70分以下的有14人,占总评人数的31%,说明员工认为付出和回报不成正比,究其原因是因为公司绩效目标完成不理想,员工对薪酬不是很满意。
(2)管理层是否公正地决定业绩奖金的分配?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有33人,占总评人数的73%,评分在70分以下的有12人,占总评人数的27%,说明公司绩效环境有待改善,管理者需建立评价标准,公平、公正的评价员工的工作结果。
(3)影响你对薪酬满意度的原因是什么?
分析:
调查显示,影响薪酬满意度的原因有31%是没有体现个人的价值,24%是与外部相比无竞争性,2%是薪酬结构不合理,2%是上下级差距不合理,感觉不公平,13%是同级间差距不合理,27%是没体现多劳多得,干多干少一个样,说明要提升员工薪酬的满意度,首当其冲的就是薪酬分配的公平、公正性,应建立员工绩效标准,通过客观、公正的评价来体现个人的价值,区分员工的优劣,并在薪酬中得以体现。
7、工作环境
(1)你认为影响自己的工作能力进一步提升的障碍是什么?
分析:
调查显示,有24%的员工认为影响自己工作能力进一步提升的障碍是提升的机会少,11%的是缺少培训的机会,33%的是锻炼的机会少,9%的是缺乏制度的支持,7%的是个人太忙而没有时间,16%是个人领悟性差,说明员工希望工作能力提升,但苦于无机会,无培训,更无制度支持。
(2)你认为公司规章制度总执行情况如何?
分析:
调查显示,38%的员工认为公司的规章制度可以完成执行,56%的员工认为可以基本执行,说明公司规章制度的执行力基本合格,能按照公司的要求开展工作,但少部分员工认为规章制度的执行经常是无疾而终,既然制定了就要执行,在制定之前如果能征求员工的意见会获得更好的执行效果。
(3)你认为公司衡量个人成功的主要标志是什么?
分析:
调查显示,有51%的员工认为公司衡量个人成功的标志是工作能力得到领导的认可,40%的是专业技术,7%的是职务高低,2%的是收入,说明除了职务和薪酬外,员工很看重专业能力的提升和得到管理者的认可,员工的成功和管理者的培养密不可分。
(4)如果您对当前的岗位职责理解尚不清晰,其原因是什么?
分析:
调查显示,有24%的员工对岗位职责很清楚,不清晰的原因有29%是因为上级界定不明,24%是临时性工作多,20%是没有岗位要求,4%是工作变动频繁,说明公司缺乏岗位职责,大部分员工的工作是单纯依靠上级安排,造成员工工作开展的难度。
(5)你认为公司目前的福利政策是否完善,若不完善,还需进行哪方面的改善。
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有31人,占总评人数的82%,评分在70分以下的有8人,占总评人数的18%,说明大部分员工认为公司的福利符合自身的预期和市场水平相当,部分员工在公司工作多年,对自身健康状况知之甚少,同时常年在外就餐,希望公司的福利能增加体检项目。
(6)你对目前的就餐情况满意吗?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有38人,占总评人数的84%,评分在70分以下的有7人,占总评人数的16%,说明大部分员工对目前的就餐满意,但在菜品的质量和卫生上需要进一步提升。
(7)你认为公司的工作环境卫生如何?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有43人,占总评人数的96%,评分在70分以下的有2人,占总评人数的4%,说明绝大部分员工对公司的工作环境卫生很满意,工作环境好,个别员工认为展厅新车的卫生情况需要提升,每天擦拭,每次顾客试车后整理很重要。
8、客户满意情况
(1)你认为公司为客户提供了良好的服务品质吗?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有42人,占总评人数的93%,评分在70分以下的有3人,占总评人数的7%,说明绝大部分员工认为公司为客户提供了良好地服务,客户满意度较高,少部分员工认为公司地处偏僻,客源较少,管理者应该尽快拿出解决方案,没有客源何谈服务。
(2)你清楚了解购买、使用公司产品的客户或服务需求吗?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有35人,占总评人数的78%,评分在70分以下的有10人,占总评人数的22%,说明大部分员工清楚公司的产品和客户服务需求,但部分工作环境相对比较封闭的员工,信息较封闭,对公司产品和服务的理解较为片面。
(3)部门收到客户抱怨后能对服务品质有所改善吗?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有42人,占总评人数的93%,评分在70分以下的有3人,占总评人数的7%,说明公司处理客户投诉及时,并能够通过投诉反思工作流程和服务内容,更好的为客户服务,少部分员工认为客户的投诉能够很好的解决,但是对服务质量的提升没有改变,也说明管理者对客户的投诉没有进行深层次的思考,缺乏改善和优化流程的意识。
(4)部门有具体的目标及有效的解决问题的方法吗?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有43人,占总评人数的96%,评分在70分以下的有2人,占总评人数的4%,说明绝大部分管理者清楚地向员工明确了部门的目标,并能够很好的解决业务工作中的问题。
(5)管理层能及时提供公司情况与同行竞争对手的信息吗?
分析:
调查显示,评分在80分以上的员工有38人,占总评人数的84%,评分在70分以下的有7人,占总评人数的16%,说明大部分管理层能够及时提供公司和竞争对手的信息给员工,但对一些工作环境相对封闭的岗位如配件、装饰、机修等,很少获得相关的信息。
七、问题及建议
人力资源部通过本次员工满意度调查和分析,胜田4S店主要存在的问题在以下几个方面:
1、由于现实经营业绩的原因,员工实际薪酬收入与员工的期望有一定的差距,并且在薪酬分配中让部分员工感受到缺乏公平与公正,个人的能力得不到发挥和提升,存在员工队伍不稳定的因素。
2、部分管理者在员工管理过程中缺乏与员工的有效沟通和信息分享,没有明确给予员工及时、准确的评价,对努力工作和业绩提升的员工缺乏有效的激励手段,员工的创新意识和工作激情不高。
3、部分管理者需要进一步提升管理素质和管理技能。
4、员工对专业知识和行业动态的培训意愿非常高,但店内培训的形式和内容员工满意度不高。
人力资源部的建议:
1、建立公正、公平、公开的员工评价制度和分配制度
希望通过部门经理绩效考评的实施经验,完善员工考评制度,在考评制度的建立过程中让员工积极的参与进来,增强员工的参与意识,也可使方案更具操作性。
员工的考评结果要明确的告知员工,并依据考评结果及时给予员工适当的激励。
薪酬分配中尽量杜绝人为干预和二次分配,分配时应有
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